O documento analisa a presença de empresas do comércio mineiro no ambiente online, concluindo que a maioria (56,97%) tem menos de 20% de suas vendas online. Embora a maioria utilize redes sociais e WhatsApp para divulgação e vendas, poucas (13,77%) usam marketplaces, apesar destes potencializarem o alcance. Muitas empresas ainda não estão online devido à preferência pelo modelo presencial ou por falta de tempo/conhecimento.
Pesquisa da ABComm feita com ghost shoppers avaliou se as lojas físicas estão preparadas para lidar com o omnichannel. O consumidor entra na loja conectado e compara preços com seu smartphone. O que acontece? Quais são as empresas melhor preparadas?
Cgl mod1 artigo_estudos sobre omnishoppers identificam comportamento dos cons...Instrutores CGL
O documento resume estudos da Officina Sophia Retail sobre o comportamento de consumidores ("omnishoppers") nos segmentos de moda e eletroeletrônicos. Os estudos mostram que os consumidores de moda pesquisam em várias lojas online antes de comprar e usam redes sociais como referência, enquanto consumidores de eletroeletrônicos priorizam informações sobre preços e formas de pagamento nas lojas virtuais e físicas.
Dados sobre o E-commerce Brasil 2016. Saiba quais os segmentos com mais vendas, nível de faturamento entre outras informações sobre o mercado Brasileiro das lojas virtuais.
Mais informações www.oxigenweb.com.br
O documento apresenta os resultados da 3a Pesquisa Nacional de Varejo Online realizada em junho de 2016 pelo SEBRAE em parceria com o E-Commerce Brasil. Foram entrevistadas 2.781 empresas, sendo 800 delas com e-commerce. A pesquisa aborda temas como estruturação dos negócios, plataformas e marketplaces utilizados, logística, marketing, desempenho financeiro e desafios enfrentados pelos e-commerces.
3º Pesquisa Nacional do Varejo E-commerceLeonardo Zani
O documento apresenta os resultados da 3a Pesquisa Nacional de Varejo Online realizada em junho de 2016 pelo SEBRAE em parceria com o E-Commerce Brasil. Foram entrevistadas 2.781 empresas, sendo 800 delas com e-commerce. A pesquisa aborda temas como estruturação dos negócios, plataformas e marketplaces utilizados, logística, marketing, desempenho financeiro e desafios enfrentados pelos e-commerces.
O documento discute as mudanças no comércio eletrônico no Brasil entre 2015-2016, com o aumento do uso de smartphones e tablets. Mostra que lojas virtuais estão se adaptando para dispositivos móveis e que pesquisas indicam crescimento no tráfego e vendas por esses dispositivos. A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico conduziu uma pesquisa para entender essas mudanças.
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O documento resume estudos da Officina Sophia Retail sobre o comportamento de consumidores ("omnishoppers") nos segmentos de moda e eletroeletrônicos. Os estudos mostram que os consumidores de moda pesquisam em várias lojas online antes de comprar e usam redes sociais como referência, enquanto consumidores de eletroeletrônicos priorizam informações sobre preços e formas de pagamento nas lojas virtuais e físicas.
Dados sobre o E-commerce Brasil 2016. Saiba quais os segmentos com mais vendas, nível de faturamento entre outras informações sobre o mercado Brasileiro das lojas virtuais.
Mais informações www.oxigenweb.com.br
O documento apresenta os resultados da 3a Pesquisa Nacional de Varejo Online realizada em junho de 2016 pelo SEBRAE em parceria com o E-Commerce Brasil. Foram entrevistadas 2.781 empresas, sendo 800 delas com e-commerce. A pesquisa aborda temas como estruturação dos negócios, plataformas e marketplaces utilizados, logística, marketing, desempenho financeiro e desafios enfrentados pelos e-commerces.
3º Pesquisa Nacional do Varejo E-commerceLeonardo Zani
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Tendências do varejo para os próximos anosGazin Atacado
1) O documento discute as principais tendências do varejo para os próximos anos, incluindo a integração dos canais físico e digital, a importância da relevância e engajamento, e o uso de dados para tomar decisões rápidas.
2) Uma tendência é a abordagem "figital", que une os canais físico e digital para criar uma experiência de compra híbrida para os consumidores.
3) Outra tendência é dar ênfase à relevância da marca e ao engajamento do público, que serão
Conectando-se com Compradores de Carros em um Mundo que Utiliza SmartphonesEduardo Cortez
Nesta apresentação vamos abordar a importância do mobile no Brasil, desvendar como funciona o funil de marketing e vendas no processo de compras automotivo e, por fim, analisar os 5 micro momentos que passam os compradores de carros. Além disso, vamos ajudar concessionárias e montadoras a entender como podem participar de cada um desses momentos.
Novas mídias: um estudo sobre as novas formas de comunicação e sua utilização...Jeferson L. Feuser
Este documento analisa o uso atual e potencial de novas formas de comunicação e mídia no contexto mercadológico atual. Ele apresenta pesquisas qualitativas e quantitativas sobre como profissionais e o público usam e percebem as novas mídias, e conclui que há um grande potencial para que as organizações explorem mais plenamente essas plataformas digitais em suas comunicações de marketing.
Dados e análises de como os novos hábitos dos consumidores, construídos pelas novas possibilidades digitais, estão influenciando as mudanças no varejo.
Panorama do E-commerce no Brasil, por Felipe moraesAlex Gonçalves
O e-commerce está cada dia mais presente no dia-a-dia do analista de marketing digital.
Nesta palestra são mostrados alguns dados interessantes sobre o e-commerce nacional.
Você sabia que dos 79 milhões de internautas brasileiros, 23 milhões fazem compras via internet?
O documento discute o marketing omnichannel, definindo-o como uma abordagem que fornece uma experiência consistente e personalizada aos consumidores em todos os canais e dispositivos. Ele destaca que os consumidores omnichannel representam uma parcela menor dos compradores, mas geram uma parcela maior das vendas. Além disso, discute os desafios e as estratégias do marketing omnichannel, como incentivar a fidelidade e atender às preferências dos consumidores.
Atuar em múltiplos canais de negócio tornou-se uma das estratégias mais utilizadas pelas empresas nos últimos anos, especialmente pelo sucesso nos canais digitais, como o e-commerce e os marketplaces
O documento discute como estruturar uma gestão financeira efetiva para múltiplos canais de vendas. Ele explica a evolução dos canais de venda de single channel para omnichannel e descreve diferentes modelos de integração entre canais físicos e digitais. O documento também destaca que a gestão financeira precisa acompanhar a complexidade trazida pela administração de vários canais de venda.
1. O documento analisa as tendências e expectativas dos consumidores brasileiros em relação à Black Friday de 2018. 2. As compras de categorias como alimentos, bebidas e produtos de limpeza ainda são majoritariamente realizadas em lojas físicas, porém há grande potencial para crescimento das vendas online nestas categorias. 3. Os anúncios em folhetos, televisão e online influenciam bastante as compras, sendo os folhetos e televisão mais relevantes para consumidores mais velhos e anúncios online mais importantes para
Pesquisa sobre o Mercado Hoteleiro de Socorro/SP - 2015Eder Geovani Sambo
O relatório resume uma pesquisa de mercado sobre meios de hospedagem em Socorro-SP. A maioria das empresas foca em vários públicos ao invés de nichos específicos e tem expectativa baixa de crescimento em 2016. Muitas dependem de finais de semana e feriados para ocupação.
O documento discute a importância da experiência do cliente para as empresas. Apresenta estudos mostrando que clientes estão dispostos a pagar mais por boas experiências e são 10 vezes mais propensos a deixar uma empresa após uma experiência ruim. Também analisa a experiência do consumidor brasileiro em diferentes canais como call center, web e mídias sociais, concluindo que as empresas precisam melhorar em escutar clientes, oferecer conteúdo relevante online e interagir mais nas redes sociais.
O documento discute as tendências e melhores práticas do marketing conversacional, com foco no WhatsApp. Ele explica que o marketing conversacional permite uma comunicação mais fluida e personalizada com os clientes, melhorando a experiência do cliente e os resultados dos negócios. Além disso, destaca que o WhatsApp é a plataforma ideal para esse tipo de estratégia, devido à sua popularidade e acessibilidade.
Sondagem de Segmento - Vestuário (Janeiro 2018)Fecomércio-RS
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa realizada com 385 empresas do setor de vestuário no Rio Grande do Sul sobre seu desempenho, desafios e expectativas. A maioria das empresas opera há mais de 10 anos, vende principalmente fora do estado e relatou desempenho regular nas vendas nos últimos 6 meses, atribuindo a crise econômica como principal empecilho para a expansão. A maior parte das empresas espera melhora moderada nas vendas e na economia brasileira para os próximos meses.
O documento discute a importância da monitoração e gestão de relacionamento em redes sociais para empresas. Ele explica como as redes sociais influenciam os consumidores e o mercado, e destaca três pilares do Social CRM: atendimento, relacionamento e geração de leads. Também descreve o processo de atendimento em seis etapas para lidar com manifestações de clientes nas redes sociais.
Empresa prestadora de Serviços - ContinenteJoão Almeida
Este relatório resume os resultados de um questionário respondido por 76 clientes do hipermercado Continente sobre sua satisfação com os serviços. A maioria dos entrevistados está satisfeita com a localização das lojas e o atendimento dos funcionários, embora algumas áreas como instalações e publicidade online possam ser melhoradas. Cerca de dois terços dos clientes são fiéis ao Continente.
O documento discute o e-commerce, incluindo suas vantagens e desvantagens. As principais vantagens são a redução de custos e a capacidade de atender consumidores em todo o mundo 24 horas por dia. As principais desvantagens são a incapacidade de tocar ou experimentar produtos antes da compra. Ele também fornece dicas para ter sucesso no e-commerce, como escolher o ramo corretamente, fazer planejamento, construir um bom site e estimular visitantes.
O documento discute:
1) A Philips está investindo na marca Walita no Brasil para impulsionar o crescimento de volta;
2) A Philips teve prejuízo de 1,29 bilhão de euros em 2011 e quer o Brasil como parte fundamental da retomada;
3) A empresa também abrirá um centro de distribuição no Nordeste em agosto para acompanhar o crescimento da classe média.
O documento discute a evolução dos canais de atendimento ao cliente e a necessidade de uma abordagem multicanal para fornecer uma experiência personalizada ao cliente. Ele destaca a importância de integrar TI, marketing, BPO e pessoas para gerenciar todas as solicitações dos consumidores através de mensagens, mídias sociais, aplicativos móveis, web e voz. Também enfatiza a necessidade de equilíbrio no tom de voz em todos os pontos de contato com a marca.
André de Alencar é o fundador e CEO da B-Young Social Media Co, uma das primeiras agências de mídia social do Brasil. Ele tem formação em Negócios Digitais e Design de Multimídia e é responsável pela estratégia digital de marcas globais no Brasil e América Latina. O documento discute as características do consumidor digital na era atual, incluindo a busca por informações online, influência social, auto-atendimento, validação através de compartilhamento e expectativa de experiências omnichannel e transações via Whats
Tendências do varejo para os próximos anosGazin Atacado
1) O documento discute as principais tendências do varejo para os próximos anos, incluindo a integração dos canais físico e digital, a importância da relevância e engajamento, e o uso de dados para tomar decisões rápidas.
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Atuar em múltiplos canais de negócio tornou-se uma das estratégias mais utilizadas pelas empresas nos últimos anos, especialmente pelo sucesso nos canais digitais, como o e-commerce e os marketplaces
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1. O documento analisa as tendências e expectativas dos consumidores brasileiros em relação à Black Friday de 2018. 2. As compras de categorias como alimentos, bebidas e produtos de limpeza ainda são majoritariamente realizadas em lojas físicas, porém há grande potencial para crescimento das vendas online nestas categorias. 3. Os anúncios em folhetos, televisão e online influenciam bastante as compras, sendo os folhetos e televisão mais relevantes para consumidores mais velhos e anúncios online mais importantes para
Pesquisa sobre o Mercado Hoteleiro de Socorro/SP - 2015Eder Geovani Sambo
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O documento discute a importância da experiência do cliente para as empresas. Apresenta estudos mostrando que clientes estão dispostos a pagar mais por boas experiências e são 10 vezes mais propensos a deixar uma empresa após uma experiência ruim. Também analisa a experiência do consumidor brasileiro em diferentes canais como call center, web e mídias sociais, concluindo que as empresas precisam melhorar em escutar clientes, oferecer conteúdo relevante online e interagir mais nas redes sociais.
O documento discute as tendências e melhores práticas do marketing conversacional, com foco no WhatsApp. Ele explica que o marketing conversacional permite uma comunicação mais fluida e personalizada com os clientes, melhorando a experiência do cliente e os resultados dos negócios. Além disso, destaca que o WhatsApp é a plataforma ideal para esse tipo de estratégia, devido à sua popularidade e acessibilidade.
Sondagem de Segmento - Vestuário (Janeiro 2018)Fecomércio-RS
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O documento discute a importância da monitoração e gestão de relacionamento em redes sociais para empresas. Ele explica como as redes sociais influenciam os consumidores e o mercado, e destaca três pilares do Social CRM: atendimento, relacionamento e geração de leads. Também descreve o processo de atendimento em seis etapas para lidar com manifestações de clientes nas redes sociais.
Empresa prestadora de Serviços - ContinenteJoão Almeida
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O documento discute o e-commerce, incluindo suas vantagens e desvantagens. As principais vantagens são a redução de custos e a capacidade de atender consumidores em todo o mundo 24 horas por dia. As principais desvantagens são a incapacidade de tocar ou experimentar produtos antes da compra. Ele também fornece dicas para ter sucesso no e-commerce, como escolher o ramo corretamente, fazer planejamento, construir um bom site e estimular visitantes.
O documento discute:
1) A Philips está investindo na marca Walita no Brasil para impulsionar o crescimento de volta;
2) A Philips teve prejuízo de 1,29 bilhão de euros em 2011 e quer o Brasil como parte fundamental da retomada;
3) A empresa também abrirá um centro de distribuição no Nordeste em agosto para acompanhar o crescimento da classe média.
O documento discute a evolução dos canais de atendimento ao cliente e a necessidade de uma abordagem multicanal para fornecer uma experiência personalizada ao cliente. Ele destaca a importância de integrar TI, marketing, BPO e pessoas para gerenciar todas as solicitações dos consumidores através de mensagens, mídias sociais, aplicativos móveis, web e voz. Também enfatiza a necessidade de equilíbrio no tom de voz em todos os pontos de contato com a marca.
André de Alencar é o fundador e CEO da B-Young Social Media Co, uma das primeiras agências de mídia social do Brasil. Ele tem formação em Negócios Digitais e Design de Multimídia e é responsável pela estratégia digital de marcas globais no Brasil e América Latina. O documento discute as características do consumidor digital na era atual, incluindo a busca por informações online, influência social, auto-atendimento, validação através de compartilhamento e expectativa de experiências omnichannel e transações via Whats
2. Área de inteligência em varejo,
consumo, competitividade,
inovação e gestão.
Objetivo: Ser um centro de
inteligência em varejo e
consumo, que subsidie os
agentes do mercado e os
sindicatos na melhoria da
competitividade e gestão, com
foco no mercado e no consumo.
3.
4. O presente trabalho visa avaliar o quanto
o empresário mineiro esta presente no
comércio online, quais canais e
plataformas utiliza , com que finalidade os
utiliza, a motivação para inserir seu
negócio no mundo digital , para onde
geograficamente vende, com que
frequencia vende e que formas de
pagamento são mais utilizadas pelos seus
clientes.
O estudo tenta também captar as
estratégias e as tendências adotadas
pelos varejistas mineiros no ambiente
virtual.
6. • 73,27% tem 10 anos ou
mais, sendo 43,81% com de
20 a 50 anos e 29,46%
tendo 10 a 20 anos.
7. • 93,81 têm de 0 a 49
funcionários, sendo que a
maioria tem de 0 a 9
(72,52%) e de 10 a 49
(21,29%).
8. Os segmentos de atuação mais representativos na amostra foram:
Supermercados, Hipermercados, produtos alimentícios, bebidas e
fumo Tecidos (27,23%),;vestuário e calçados(22,77%) ; Material de
construção (12,87%).
9. • Quase 92% das
empresas do comércio
são loja própria e,
aproximadamente, 8%
são franquias.
10.
11. Perfil das empresas
que não têm
presença na internet
(44,8%)
Dos que não têm presença online, 41,44% preferem o modelo
presencial, 21,55% afirmam que não estão na internet por considerar
sua empresa pequena, 18,23% afirmam ser os motivos falta de tempo
ou falta de mão de obra especializada e 14,92% acreditam que o
motivo é a falta de planejamento.
12. • Há uma clara percepção
que muitos empresários não
estão atuando na internet
por falta de ajuda, que pode
ser vista como falta de
conseguir treinamento
específico para tal.
13. Perfil das empresas que tem presença na internet internet (55,2%) –
maioria das empresas
14.
15. A maioria dos entrevistados que vendem na internet, o fazem em
um período de 1 a 5 anos, sendo que 42,51% vendem em um
período de 3 a 5 anos e 25,75% em um período de 1 a 2 anos. A
maior parte das empresas atua em um período recente e,
provavelmente, acelerado pela pandemia.
17. Das empresas que possuem presença on-line (90,42%) atua nas redes sociais , número
maior que a presença no Whatsapp Business (67,67%) , mas a venda pelo Whatsapp
supera a venda pelas redes sociais.
Você realiza vendas por este canal %
Whatsapp 66,47
Redes Sociais 59,28
O Instagram é a rede social mais utilizada, por 55,85% dessas empresas. Em segundo lugar, com 40,75% na
utilização, vem o Facebook.
Na utilização efetuando vendas, a rede social mais utilizada é o Instagram, seguida do Facebook, com
percentuais de 60,51% e 38,85% , respectivamente.
18. Podemos concluir que a maioria das empresas
utiliza WhatsApp Business (67,67%). Dos que
usam, quase a totalidade o utilizam para
vender;
A maioria fecha a venda e recebe por outro
meio de pagamento, e grande parte dos lojistas
recebe por meio do próprio Whatsapp;
A menor parte dos lojistas fecha a venda pelo
WhatsApp e os envia para pagar no site,
aumentando as chances de abandono do
carrinho de compras.
19.
20. Com que fim você sempre utiliza as redes sociais %
Divulgar açoes da loja 78,67
Divulgar seus produtos 79,33
Mostrar o conceito da empresa 34,23
Educar o consumidor 18,24
Fonte: Fecomércio MG
22. 13,77% das empresas com presença on-line
estão em marketplaces. Para estas, 43,48%
estão na plataforma Mercado Livre, 34,78%
na Magazine Luiza e 21,74% na Shopee.
Já o percentual de empresas que possuem
site próprio é um pouco maior, quando
comparado às que estão em marketplaces
(32,73%). Aproximadamente 66,07%
vendem em seus sites, enquanto 10,71%
têm interesse em iniciar as vendas nos
próximos 12 meses. Ainda, 10,71% não têm
interesse em realizar vendas em seus sites.
23. Uma conclusão visível é que um grande número de
lojistas perde a oportunidade de maximizar suas vendas a
partir dos marketplaces que são plataformas que
multiplicam sua visibilidade no mundo online, dado que
conectam muitos vendedores a muitos clientes.
Podemos concluir que o percentual de lojistas que utiliza
marketplace é muito inferior aos que têm site próprio.
Dos que têm site próprio praticamente 2/3 vendem
através dele.
24. Qual é o percentual de suas vendas
que ocorre online e quanto o lojista
está mais perto de ser
omnichannel?
• Para a maioria dos lojistas (56,97%) as
vendas online correspondem a até
20% das vendas totais, sendo que,
para 39,39%, estas vendas não
chegam a 10% de suas vendas totais;
• Um dado surpreendente é que a
maioria dos que vendem online
permitem a integração da loja física
com a loja online.
Integração entre a loja
física e online
%
Permite retirada dos
produtos na loja
77,25
Oferece troca de
produtos na loja
71,86
Fonte: Fecomércio MG
25. Considerando todos os canais de venda, 39,39% das
empresas observam que o volume de vendas on-line
corresponde a até 10% do total de suas vendas e, para
17,58%, o volume de vendas on-line varia de 10% a 20%.
26.
27. Ao serem perguntados sobre o
funcionamento através de
dispositivos móveis, 89,22% dos
estabelecimentos disseram
funcionar por aplicativos. Nesta
situação, levaram em conta na
resposta os aplicativos de suas
redes sociais, incluindo o
WhatsApp e marketplaces.
Mais de 60 % dos entrevistados
têm retorno de seus
compradores em até um mês.
28.
29. Acesse a Pesquisa complete em:
https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiOTRkMGNkMmI
tYzE5Yy00ZmI2LTg1YjMtMjkyYWI5YmZiZTBiIiwidCI6ImMy
YzA4Y2JlLWYxMDctNGJiNy05YzgwLTA0N2ViYjhhYTU4NCJ9
&pageName=ReportSection
Centro de Desenvolvimento Econômico e Social – CEDES
• Núcleo de Inteligência e Pesquisa – Coordenador: Devid
Lima da Silva
• Núcleo de Mercado & Consumo – Coordenador:
Marcelo de Oliveira Nunes da Silveira
• Núcleo Econômico – Coordenador: Guilherme Lucas
Moreira Dias Almeida
• Núcleo Socio-ambiental – Coordenadora: Gabriela Filipe
Martins