Este documento apresenta uma pesquisa realizada com alunos de vários cursos para identificar em que geração de gestão da tecnologia as empresas onde trabalham se encontram. As gerações são identificadas com base nas respostas para quatro perguntas sobre relação com clientes, avaliação de serviços, tratamento de problemas e parcerias externas. A conclusão é que 60% das empresas estão nas gerações 1 e 2, mostrando oportunidades de inovação para avançar para gerações mais altas.

1. GESTÃO DA TECNOLOGIA
PESQUISA 1
Keli Fernanda Schönardie
Sandra Schneider

2. Pesquisa realizada nas dependências a Faccat,
com alunos de vários cursos cujo objetivo principal
será identificar em que geração as empresas onde
os entrevistados trabalham se encontra. E dentre os
resultados identificar futuras fonte de inovação e
tecnologia para as empresas.
A pesquisa é composta por 4 perguntas qualitativas,
livres e diretas.

3. 1) Qual a relação que a empresa onde você
trabalha tem com o cliente quanto ao produto final
ou serviço prestado? Ex: SAC…..(1ª e 2ª geração)
a) Possui um Sac que presta qualquer assistência
ao cliente quando necessário.
b) Possui uma assistência de ligações para
reclamação de clientes, não é bem um SAC.
c) A empresa tem as ferramentas na site como fale
conosco, SAC e avaliações como pesquisas feitas
com os clientes, nos guiches tem caixa de
sugestões., visto que a empresa é prestadora de
serviços.
d) Possui um sistema de denúncia.
e) Através de email.

4. 2)Como você avalia esse serviço? (1ª e 2ª
geração)
( 2 ) Muito Bom- Ouve o cliente e melhora o
processo ou produto.
( 2 ) Bom – Ouve o cliente porém nem
sempre realiza a melhoria.
( 1 ) Regular – Ouve o cliente porém não se
preocupa em aplicar a melhoria.
( ) Desnecessária.

6. 3)Quando detectado algum problema no
produto e/ou serviço. Como é
trabalhada essa informação?(4ª geração)
( 2 ) Todos os setores da empresa tem
conhecimento da informação.
( 3 ) Somente o setor envolvido
diretamente tem acesso.
( ) Poucas pessoas da empresa tem
acesso.
( ) Desnecessária.

8. 4) A empresa possiu parcerias externas
para realizar inovação em pesquisa e
desenvolvimento para a melhoria do
produto e /ou serviços. Se possui como
você avalia essa prática? (3ª geração)
( 3 ) Não possui.
( 2 ) Necessária.
( ) Desnecessária.

10. ANALISE DOS RESULTADOS POR
EMPRESA
 Com base nos resultados podemos afirmar que as
empresas se encontram nas seguintes gerações:
 Geração 1: Empresa b)
 Geração 2: Empresa e) e d) porém nem sempre
melhoram seu processo com base nas sugestões dos
clientes.
 Geração 3: Empresa c)
 Geração 4: Empresa a)

12. CONCLUSÃO
 Levando-se em consideração que 60% das empresas se
encontram na geração 1 e 2 concluímos que para a área
de engenharia há muito o que se fazer, pois inovação
também é você ter uma empresa que se encontra na
primeira geração e você transformá-la em um de terceira
ou até quarta.
 Porém como já dizia James Dawer “mente são
como paraquedas, elas só funcionam quando são
abertas”.
