Apresentação utilizada no evento Network for Good + Prêmio Jovem Amigo da Criança, organizado pela Fundação Abrinq - Save the Children. BEBÊ STORE Eliza Cerisola, analista de mídias sociais da Bebê Store, apresentou as estratégias do site de e-commerce que este ano alcançou 2 milhões de seguidores no Facebook e foi eleita a 5ª marca com maior engajamento nesta rede. Eliza completa: “entendemos que relacionamentos são construídos a partir de histórias e identificação e é isso que fazemos todos os dias em nossas redes com mães, tias...”.

2. Quem Somos
Inspirada acima de tudo no amor e cuidado dos pais para seus filhos, nasceu a Bebê Store!
Desde 2009 trabalhamos para que mamães e papais encontrem em um único lugar os produtos
para seus filhos.
Nossa intenção é facilitar e oferecer cada vez mais conforto para famílias de todo Brasil, através
de nossas 4 lojas: Bebê Store, Toy Store, Mommy Store e Kids Store, além do Clube da Fralda.
Dispomos de mais de 50 mil produtos das melhores marcas em nosso próprio centro de
distribuição, assim podemos ter cada vez mais agilidade em nossas operações e proporcionar
uma experiência única para cada um de nossos clientes.

3. Nossos diferenciais
 Primeiro e-commerce com produtos voltados unicamente para crianças, gestantes e mães;
 Variedade de mais de 50 mil produtos em nosso estoque;
 Mais de 2 milhões de fãs no Facebook;
 Atendemos mais de 20 mil pedidos por mês com uma equipe e centro de distribuição
próprios;
 Market Place: Produtos Bebê Store sendo comercializados nas principais lojas virtuais do
Brasil, tais como: Submarino, Extra, Magazine Luiza, Mercado Livre e Wal-Mart;

4. Reconhecimento
Eleita Startup do ano e 3 º Lugar de empreendedor do ano para
Leonardo Simão, CEO da Bebê Store, segundo a Revista Info.

5. Nosso público - O esperado

6. Nosso público - A Realidade
 A mulher está mais sensível;
 Período delicado;
 Muita expectativa;
 Nada pode sair errado!

7. Facebook
Mais de 2 MILHÕES DE FÃS EM NOSSA
FANPAGE e eleita a 5º MARCA DE
MAIOR ENGAJAMENTO NO FACEBOOK
em 2012.

8. Objetivos - Facebook
 Engajamento
 ROI
 Capturar e-mails para base
 Fidelização do cliente
 Aumento de returning Costumers.
(Nossos dados revelam que existe
aumento de clientes que voltam
para comprar depois de se relacionarem
com a marca no Facebook).
Conectar
Engajar
Influenciar
Integrar

9. Engajamento
 Entendemos que relacionamentos são construídos a partir de histórias e
identificações:

10. Engajamento

11. ROI
 Produto e preço realmente relevantes para o público.
 Gera last clique para os site (40% a mais quando tem promoção).
 Venda forte no canal.

12. Capturar e-mails para base
 E-mails para base – Parceria API (55Social).
 Concursos culturais:

13. Posts – Responsabilidade Social

14. Atendimento
 Atendimento especializado e focado no Facebook.
 SAC 2.0 – As reclamações são respondidas
com maior agilidade: Foco no cliente!

15. Segredo?
 Levar um pouquinho mais de amor para as mães, tias e fãs da Bebê Store.
Tradução de
sentimentos !
Criatividade!
Carinho!

16. Obrigada!
Eliza Marangoni Cerisola
Analista de Mídias Sociais
(11) 4314-2984
eliza.cerisola@bebestore.com.br
elizacerisola
Eliza M. Cerisola