Música & Mercado Brasil - 55

WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR | JULHO | AGOSTO DE 2011 | Nº 55 | ANO 10
GERENTE
COMPRADOR
VENDEDOR 1
VENDEDOR 2
VENDEDOR 3
MUSICALEXPRESS|JULHOEAGOSTO2011|Nº55MÚSICA&MERCADO
As surpreendentes novidades de
uma empresa que descobriu uma
forma diferente de fazer negócios e
acabou por inovar um mercado PÁG. 76
MÚSICA NAS ESCOLAS Iniciativas privadas para necessidades públicas PÁG. 110
ÉGRÁTIS Sebrae ajuda você a fazer um plano de marketing em 45 minutos PÁG. 72
EM
AIS
Cobertura com
pleta da AES
e os produtos prem
iados
da M
usikm
esse 2011
PÁGS. 136 E
142
ECO SIM,
CHATO NUNCA!
Agora é a vez de as lojas
aderirem à economia
verde, reduzirem
custos e explorarem o
segmento que cresce
20% ao ano PÁG.64
INFORMAÇÃO PARA O MERCADO DE ÁUDIO, INSTRUMENTOS MUSICAIS E ACESSÓRIOS
PASSE ESTA REVISTA PARA SEUS FUNCIONÁRIOSPASSE ESTA REVISTA PARA SEUS FUNCIONÁRIOS
VENDEDOR 2
VENDEDOR 3
Ao fundo:
Antonio Tonelli,
Léo Gorgatti,
Anamaria Pasquarelli,
João Paulo
e Cleber Monegatto.
À frente:
Claudia Celidonio,
Andrea Tonelli
e Flora Tonelli
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Sem dúvida o alto-falante da guitarra é uma
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sonoro. Quase sem ter um modo para fazer uma
demo deles em uma loja, para os varejistas tem
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Para receber a revista Música & Mercado em sua empresa, por favor complete os dados abaixo.
Esta informação fará parte de nossa base de dados.
Nome da empresa: .........................................................................................................Contato: ...................................................................
Cargo: ..........................................................Ano de fundação: ....................................Número de funcionários: ...................................
Proprietário: ............................................................................................................................................................................................................
Cidade: ........................................................ Estado: ........................................................ CEP: ........................ País .........................................
Tipo de Empresa
Loja Distribuidor Importador/Exportador Editora de revistas/diários
Editora de Livros Indústria Empresa de Software Musical
Em caso de se tratar de uma indústria, importadora, editora, distribuidora ou software, indique as marcas
que representa: ......................................................................................................................................................................................................
Qual é o principal segmento de sua empresa? (selecione somente um)
Instrumentos de cordas Teclados Amplificadores
Acessórios Áudio Profissional Bateria/Percussão
Bandas & Orquestras Software Musical Editorial/Partituras
Instrumento de Vento Linha completa (sem piano) Linha completa (com piano)
Linha de produtos (selecione quantos forem necessários)
Softwares e Hardwares musicais Instrumentos acústicos com trastes
Instrumentos de Bandas e Orquestras Instrumentos de vento
Equipamentos para DJ Guitarras eléctricas
Teclados eletrônicos Equipamentos de Iluminação
Presentes Musicais Órgãos
Áudio Profissional Percussão/Bateria
Piano (acústico) Partituras
Revistas Equipamentos de estúdio
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36 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
SUMÁRIO
MATÉRIAS
54 MUNDO DIGITAL 14 dicas para montar a sua loja virtual14 dicas para montar a sua loja virtualMUNDO DIGITAL 14 dicas para montar a sua loja virtualMUNDO DIGITAL
56 NEGÓCIO DE VAREJONEGÓCIO DE VAREJONEGÓCIO DE VAREJONEGÓCIO DE VAREJO Três características essenciais para a sua empresa crescer; por Neno AndradeTrês características essenciais para a sua empresa crescer; por Neno AndradeNEGÓCIO DE VAREJO Três características essenciais para a sua empresa crescer; por Neno AndradeNEGÓCIO DE VAREJONEGÓCIO DE VAREJO Três características essenciais para a sua empresa crescer; por Neno AndradeNEGÓCIO DE VAREJO
58 INTERNACIONAL A história da maior fabricante de conectores do mundoINTERNACIONAL A história da maior fabricante de conectores do mundoINTERNACIONAL
64 ESTRATÉGIA O comércio e a economia verdes atingem um público que cresce 20% ao anoO comércio e a economia verdes atingem um público que cresce 20% ao anoESTRATÉGIA O comércio e a economia verdes atingem um público que cresce 20% ao anoESTRATÉGIA
72 MARKETING O plano de marketing da sua loja em 45 minutos
92 TECNOLOGIA MUSICAL Para se navegar em águas calmas; por Joey Gross BrownTECNOLOGIA MUSICAL Para se navegar em águas calmas; por Joey Gross BrownTECNOLOGIA MUSICAL
96 MERCADO Inovação: Eagle lança o primeiro instrumento do mundo no sistema código abertoMERCADO Inovação: Eagle lança o primeiro instrumento do mundo no sistema código abertoMERCADO
100 PME Dez dicas para melhorar o fluxo de caixa e a saúde financeira do seu negócio
104 EMPRESA Voxstorm quer atender a 100% da região NordesteEMPRESA Voxstorm quer atender a 100% da região NordesteEMPRESA
106 MÚSICA NAS ESCOLAS Ações para que o mercado cresça com a implantação da leiAções para que o mercado cresça com a implantação da leiMÚSICA NAS ESCOLAS Ações para que o mercado cresça com a implantação da leiMÚSICA NAS ESCOLAS
114 MARKETING E NEGÓCIOS A importância do vendedor no PDV; por Alessandro SaadeMARKETING E NEGÓCIOS A importância do vendedor no PDV; por Alessandro SaadeMARKETING E NEGÓCIOS
116 PDV Não seja o primeiro, seja o melhor!PDV Não seja o primeiro, seja o melhor!PDV
120 MERCADO EM FESTA Royal-Seizi, Frahm, Sonotec e Odery comemoram datas importantes e sacodem o mercadoMERCADO EM FESTA Royal-Seizi, Frahm, Sonotec e Odery comemoram datas importantes e sacodem o mercadoMERCADO EM FESTA
136 AES BRASIL Cobertura completa da maior feira de áudio da ALAES BRASIL Cobertura completa da maior feira de áudio da ALAES BRASIL
142 MUSIKMESSE Conheça os produtos premiados em Frankfurt
148 MUSIC CHINA Mercado asiático se agita e levará novidades à feiraMUSIC CHINA Mercado asiático se agita e levará novidades à feiraMUSIC CHINA
SEÇÕES
38 EDITORIAL Quando o chefe sai de férias
41 OPINIÃO por Alexandre Seabra, diretor da Sonotec
42 ÚLTIMAS Royal entra no mercado internacional
50 ENQUETE Impacto das mudanças tributárias
130 LOJISTA Telesom/RS
134 VIDA DE LOJISTA Shop do Músico/PE
150 INOVAÇÃO&DESIGN Auditioner System Technology, da Bose
152 PRODUTOS Novidades do mercado
156 TESTE Cordas Izzo Série Clássica SG
158 SERVIÇOS O que a M&M oferece a você
160 CONTATOS Nossos anunciantes você encontra aqui
162 CINCO PERGUNTAS Como administrar o estoque
76 CAPA
Musical Express: 15 anos inovando no mercado
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Dotados de um timbre balanceado,
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HÁ POUCOS DIAS, NAVEGANDO EM FÓRUNS SOBRE COMPETIÇÃO
e mercado na internet vi um depoimento que resolvi mostrar
para vocês. Dizia assim: “Mercado competitivo é a preocupação
constante do empresário moderno em oferecer sempre produtos
e serviços com altos índices de qualidade. Ser competitivo é ter
qualidade nos produtos e serviços e bons preços”. E nosso setor
está bastante competitivo.
BOM SINAL. É REFLEXO DE QUE ESTAMOS CRESCENDO, amadu-
recendo e nos preocupando, de fornecedores a lojas, em oferecer
não só produtos, mas também pós-venda, marketing, relaciona-
mento e tudo o mais que faz o consumidor final ser realmente
apreciado – e é ele que importa, não é mesmo?
VENDEMOS E PRODUZIMOS ARTE, você já parou para pensar
nisso? Não importa se o músico é famoso, profissional, amador
ou apenas um garoto aprendendo um instrumento para impres-
sionar as ‘gatinhas’, pois a música, a arte, mexe com o íntimo, de
quem ouve, de quem toca. Por isso, zelar por quem consome ins-
trumentos musicais e áudio é fundamental.
A MUSICAL EXPRESS, POR EXEMPLO, NOS CONTOU que trocou
um jogo de cordas pirata de um consumidor que o havia com-
prado pelo site eBay; isso foi gentileza sim, mas também foi pre-
ocupação com a imagem da empresa, com a marca que distri-
bui, com o combate à ilegalidade. Uma história que você poderá
conferir em nossa matéria de capa, ao lado de muitas outras,
reveladas à M&M com exclusividade.M&M com exclusividade.M&M
ESTA EDIÇÃO TEM MUITOS OUTROS TEXTOS SOBRE COMPETITI-
VIDADE, no sentido de buscar excelência em tudo o que se faz.
RECICLAR, MELHORAR, CRESCER, INOVAR. Vocês poderão confe-
rir que essas palavras estão presentes em todos os temas aborda-
dos nesta revista. Espero que os inspire para podermos aperfeiço-dos nesta revista. Espero que os inspire para podermos aperfeiço-
ar nosso mercado cada vez mais.ar nosso mercado cada vez mais.
DANIEL NEVESDANIEL NEVES
*Dr. House é o personagem que dá título a uma aclamada e premiada*Dr. House é o personagem que dá título a uma aclamada e premiada
série da TV por assinatura, já há sete anos no ar.série da TV por assinatura, já há sete anos no ar.
Mercadocompetitivo
“Sem competição, ainda seríamos
organismos unicelulares.”
— Dr. House
DANIEL NEVES
Publisher
Daniel A. Neves S. Lima
Diretora de Comunicação
Ana Carolina Coutinho - MTB: 52.423
Assistentes de Comunicação
Itamar Dantas
Juliana Cruz
Gerente Comercial Brasil
Eduarda Lopes
Assistente Comercial
Denise Azevedo
Relações Internacionais
Nancy Bento
Raquel Bianchini
Administrativo
Carla Anne
Financeiro
Adriana Nakamura
Direção de Arte
Dawis Roos
Revisão de Texto
Hebe Ester Lucas
Assinaturas
Barbara Tavares
assinaturas@musicaemercado.com.br
Colaboradores
Alessandro Saade, Joey Gross Brown, Luis
Tuculet, Neno Andrade e Paola Abregú
Música & Mercado®
Caixa Postal: 2162 – CEP 04602-970
São Paulo – SP. Todos os direitos reservados.
Autorizada a reprodução com a citação da Música & Mercado,Música & Mercado,Música & Mercado
edição e autor. Música & Mercado não é responsável peloMúsica & Mercado não é responsável peloMúsica & Mercado
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Twitter: twitter.com/musicaemercado
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WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR 41
ALEXANDRE SEABRA
é diretor da Sonotec Music & Sound
O PRINCÍPIO BÁSICO
DO CRESCIMENTO
SUSTENTÁVEL
DO
SUSTENTÁVEL
DO CRESCIMENTO
SUSTENTÁVEL
CRESCIMENTO
OPINIÃO
UMA VISÃO SOBRE COMO FAZER UM MERCADO SAUDÁVEL,
PORTANTO MAIS PRÓSPERO, PARA TODO O SETOR
Quero ressaltar a grande evolução que vem
ocorrendo no mercado de áudio profissional
e instrumentos musicais no Brasil, principal-
mente nas últimas duas décadas.
Considero que o verdadeiro start desse mercadostart desse mercadostart
ocorreu no início dos
anos 90, com a abertu-
ra das importações pelo
então governo Collor de
Melo, o que permitiu aos
nossos consumidores te-
rem acesso a produtos de
alta qualidade e tecnolo-
gia, até então desconhe-
cidos ou simplesmente
inacessíveis. Essa aber-
tura de mercado desen-
cadeou maior demanda
por parte do consumidor,
o que permitiu, além do
crescimento das empre-
sas já existentes, o sur-
gimento de novas com-
panhias interessadas em
atender essa demanda.
Tenho atuado nesse
mercado há mais de 30
anos e posso afirmar que
tem ocorrido cada vez mais uma profissionalização
no segmento, levando muitas empresas ao sucesso,
com resultados altamente positivos. Mas, ao longo
desse tempo, também vimos muitos naufragarem,
com uma linha de conduta individualista, tentando
impor ao setor a sua maneira de trabalho sem se im-
portar com o que o mercado realmente necessita.
Como se constrói um mercado saudável?
Devo ressaltar ainda que um crescimento sadio e
sólido se constrói com atitudes verdadeiras e ho-
nestas, sem ignorar a postura ética que devemos
manter em relação aos nossos consumidores e con-
correntes, assim como
obedecer aos parâme-
tros legais impostos
pela nossa legislação.
Infelizmente, o que
temos visto — não só
em nosso setor, mas
em muitos da eco-
nomia brasileira — é
uma parcela da popu-
lação justa e honesta
pagando um preço alto
por agir corretamente
em relação a uma mi-
noria inconsequente,
que não se importa
em manter essa pos-
tura, incentivada pela
impunidade por parte
de nossas autoridades,
que muitas vezes se
tornam cúmplices des-
sa ilegalidade.
Sentimo-nos muitas vezes frustrados, em ter-
mos de enfrentar e transpor as dificuldades que
nos são impostas por essa forma de conduta, mas
continuaremos nossa trajetória calçada nesses
princípios éticos e morais, pois entendo que somen-
te assim conseguiremos construir uma sociedade
mais justa e perfeita. 
TEMOS VISTOTEMOS VISTO
UMA PARCELA DAUMA PARCELA DA
POPULAÇÃO JUSTA E
HONESTA PAGANDO
UM PREÇO ALTO POR
AGIR CORRETAMENTE
EM RELAÇÃO A
UMA MINORIA
INCONSEQUENTE, QUE
NÃO SE IMPORTA EMNÃO SE IMPORTA EM
MANTER ESSA POSTURAMANTER ESSA POSTURA
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NEWS
Royal Music entra no
mercado internacional
Desdejunhoaempresajávemoperan-
do também pelo seu novo escritório
nos Estados Unidos. A inauguração
veio com o anúncio da distribuição
exclusiva da marca Zoom também
para o Uruguai. De acordo com a fa-
bricante de pedaleiras e gravadores, a
Royal foi escolhida pelas bem-sucedi-
das estratégias desenvolvidas junto à
marca, como os pedais Zoom G2 E e
Zoom G1 K, que levam a assinatura de Edu Ardanuy e Kiko Loureiro, artistas
que desenvolveram um visual customizado para os produtos, modelo poste-
riormente adotado para os equipamentos internacionais da marca, como Dave
Mustaine, da banda Megadeth, por exemplo. Alinhada com essas novas estra-
tégias, a companhia mudou de nome, passando a se chamar Royal Music Latin
America. Vale lembrar que a Royal também acaba de lançar sua marca própria
de guitarras, a Seizi (veja matéria completa na pág. 116).
JBL e Selenium: uma coisa só
A Harman do Brasil anunciou durante a 15ª edição
da AES 2011, ocorrida entre 17 e 19 de maio, que: “A
marca Selenium passa a ser JBL Selenium por con-
ta da sinergia entre as empresas e a confluência de
tecnologias. Com isso, todos serão beneficiados, prin-
cipalmente os consumidores, com produtos que al-
cançarão alto nível de excelência”, informou Rodrigo
Kniest,countrymanagerdaHarmandoBrasil.Opre-
sidentedaJBL,MarkUreda,estevenafeiraeressaltou
a decisão do grupo de unir as marcas. “Esse caminho é muito importante para as
duas empresas e reflete o ótimo trabalho que estamos desenvolvendo em conjun-
to, imprimindo agilidade e eficiência ao negócio”, explicou o executivo.
Futuro do áudio
CarlosRonconi,assessortécnicodeproduçãodaCentral
Globo de Produções, conversou com a M&M para contar
quais são as tendências em áudio. Ele foi enfático: “A
tendência para o áudio é se fundir cada vez mais com a
tecnologiaparadarmobilidadeaousuário.Poderoperar
uma mesa a distância, por meio de tablets, por exemplo,
é o que o profissional da área procura hoje em dia”.
Indo para fora
A Frahm contratou ex-executivo
da Behringer com a função de
analisar mercados em potencial
para expandir no exterior.
Sem medo de viver
Chahoud Dergham está expan-
dindo. Apesar de toda a apre-
ensão do mercado com as pro-
váveis mudanças na região da
Santa Ifigênia, o empresário am-
pliou em mais de 300 m2 uma de
suas lojas, a Ninja Som, em maio.
Fica ou sai?
Comerciantes e proprietários
de imóveis da região da Santa
Ifigênia terão, agora, a oportu-
nidade de fazer alterações em
seus imóveis por conta própria,
se seguirem as diretrizes do Pro-
jeto Nova Luz. A concessionária
que ganhar a licitação da obra
ficaria encarregada das obras de
infraestrutura, como calçadas,
praças e outros equipamentos
públicos. O secretário de Desen-
volvimento de São Paulo, Miguel
Bucalem, apresentou as recen-
tes mudanças no Projeto Nova
Luz em junho e afirmou que a
versão atual será levada a públi-
co ainda em julho.
Parceria com Eminence
Em reunião realizada na AES
Brasil 2011, em maio, a CV Audio
fechou parceria com a Eminence
para a distribuição dos seus alto-
-falantes no Brasil. Ainda não fo-
ram divulgados os produtos dis-
poníveis para o mercado.
Mark Ureda,
presidente da JBL
Masa Iijima, Zoom, e René Moura, Royal
ultimas55.indd 42 10/07/2011 18:00:16

Conquistando a Europa
A Baquetas Alba está crescendo no exterior. Após ter óti-
ma aceitação de seus produtos na Alemanha, a Espanha
também já começa a importar as séries exclusivas da mar-
ca, como as linhas 6A e 3A e baquetas emborrachadas. O
mercado francês também vem sendo estudado. No Brasil,
a empresa irá igualmente focar na divulgação desses pro-
dutos, além de investir em mídias sociais, pós-venda, trei-
namentos e displays nos PDVs.
Quem procura acha
Temporada pré-expo é sempre igual, tem distribuidora
assediando novas marcas...
Express para crescer
Para ampliar a atuação na região, a rede de lojas PlayTe-
ch pretende abrir mais um PDV na Rua Teodoro Sampaio,
em São Paulo, SP. O diferencial do novo espaço serão um
auditório, para clínicas e workshops, e salas para teste de
produtos. A inauguração está prevista para agosto. E não
para por aí. No mesmo mês, a rede de lojas lançará dentro
do EM&T, em São Paulo, um novo showroom e uma exten-
são de sua loja virtual, a PlayTech Express, um totem com
ligação direta para a venda on-line.
Conquistando a Europa
Golden lançará marca Shelby
A Golden, empresa
também fabricante
das marcas Eagle
e Hofma, anunciou
que lançará na Ex-
pomusic 2011 a quarta marca da empresa: Shelby. Seu con-
ceito propõe produtos de custo mais acessível. A princípio,
a linha de instrumentos contará com violões de mode-
lo Clássico (cordas de náilon) e Dreadnought (ou Folk,
cordas de aço) em diversas cores. O preço sugerido ao
consumidor será abaixo de R$ 200,00.
Izzo: premiada e com novo endereço
Considerada uma das mais importantes fabricantes
de baquetas do mundo, a Vic Firth escolheu a Izzo
Musical como melhor distribuidora da marca na Amé-
rica Latina em 2010. O prêmio foi anunciado durante
a última edição da Musikmesse, ocorrida em abril em
Frankfurt, Alemanha.
Em junho a empresa anunciou seu novo endereço:
Av. Piracema, 1411, módulos 8 e 9, Tamboré, Barueri,
SP. Os telefones da empresa continuam os mesmos.
Sennheiser começa processo de expansão no País
JohnFalcone,presidenteeCEOdaSennheiserEUA,eJeanLanglais,presidentedaempresanoCanadá,revelaramcomexclusivida-
deàM&MquaisasestratégiasparaalcançarametaestipuladaaoBrasil:crescerdezvezesemcincoanos.“Nãopodemos
esperar, precisamos fazer”, sentenciou Falcone. Como primeiras ações, eles abriram a distribuição de produtos voltados
ao mercado musical — não mais de exclusividade da Equipo — e anunciaram a empresa Link do Brasil como nova
distribuidoraoficialdalinhaconsumer(fonesdeouvidoeacessóriosparaconsumidoresdemassa).Alinhapro-áudioda
empresa,damarcaNeumann,continuarásendodistribuídapelaQuanta.ElesaindanomearamPauloDelPicchiacomo
gerentedemarketingdaAméricaLatinaeJeffBergcomogerentedevendasdaSennheisereNeumannnoBrasil.
Nova empresa traz
guitarras de Brian May
A ARS Importadora e Re-
presentações cria a BMG
paradisponibilizarasgui-
tarras Red Special e ou-
traslinhasdeprodutosde
Brian May (violões e con-
trabaixos) no País. Todos
os instrumentos foram
projetados pelo lendário
guitarristadoQueen. Brian May e suas guitarras
Simone e Priscila Storino e entre Mr. Vic Firth e Mark Dyke
ultimas55.indd 43 10/07/2011 18:00:31

Avid de olho no mercado latino-americano
Segundo Robert Evans, diretor de vendas da marca para
a América Latina, e Astor Silva, gerente de vendas para a
mesma região, a Avid tem agido fortemente para reforçar
a presença na AL. “Brasil e América Latina são os focos
atuais da companhia. Investimos em uma nova equipe,
que inclui a mim, e Roland Rice, vice-presidente mundial
de vendas ao varejo. Agora também temos um novo de-
partamento administrativo, marketing e recursos aloca-
dos para aumentar os negócios na região”, salienta Evans.
AstorSilvaavisaqueocrescimentodosnegóciosdacom-
panhia se dará também pela mudança na direção nos negó-
cios, focando, além da área de vídeo, já conhecida do merca-
do, no áudio, setor em que a marca ainda é desconhecida. “O
Pro Tools é conhecido no mercado de áudio, mas a marca
Avid não. Desde o ano passado, a divisão Digidesign deixou
deexistir,enostornamosumamarcasó:aAvid.Umdosnos-
sos trabalhos agora é mostrar que a Avid significa soluções
debaixocustotantoparaáudiocomoparavídeo”,ressalta.
ECONOMIA
Setor faturou mais de US$ 2 bi na China em 2010
De acordo com a China Musical Instruments Industry
Proﬁle — relatório de pesquisa de mercado emitido
pela indústria Zeefer Consulting —, Shandong, Tianjin
e Guangdong são as maiores bases de produção de
instrumentos musicais da China. E é nesta última que
está concentrada a maioria das principais empresas
de instrumentos musicais do país, com 26 das 100
maiores companhias.
O relatório mostrou que, em 2010, o faturamento de
empresas de instrumentos musicais foi superior a US$
2 bilhões. Como consequência, o total de lucros tam-
bém ultrapassou os US$ 2 bilhões, caracterizando um
aumento de mais de 8% em relação ao ano anterior.
Em termos de posição das empresas estrangei-
ras envolvidas na fabricação de instrumentos musi-
cais na China, o estudo veriﬁcou que, em 2010, elas
totalizavam mais de cem, representando cerca de
40% da produção de todos os produtos do segmen-
to do país. Essas companhias alcançaram um índice
de retorno sobre vendas de mais de 4%.
De casa nova
A Sound Maker, empresa nacional voltada para soluções
em sonorização, mudou de endereço. Agora se encontra
em Mogi das Cruzes, interior de São Paulo, na Rua Capi-
tão Francisco de Almeida, 591. A antiga sede tinha 500
m2, enquanto a atual tem 12.000 m2. Outra empresa do
grupo está instalada na região, formando, com isso, um
pequeno núcleo industrial.
Equipo apresenta a marca Waldman
A distribuidora Equipo anunciou na AES 2011, ocorrida
entre 17 e 19 de maio, o relançamento de sua marca pró-
pria, a Waldman. Segundo Ewerton Waldman, diretor e
coproprietário da Equipo, a marca atuará inicialmente
no mercado de áudio profissional, passando para o seg-
mento de instrumentos musicais em seguida. “Como es-
tamos há 20 anos no mercado, conhecemos fabricantes
demuitasmarcasfamosas.Então,vamospegartodaessa
expertise e direcionar para a marca Waldman”, ressaltou.
expertise e direcionar para a marca Waldman”, ressaltou.
Quanta Music em São Paulo
A inauguração do novo escritório do Grupo Quanta em
São Paulo veio com novidades, agora o espaço, além do
departamento comercial da Quanta Av-Pro, o da Quanta
Music também chegou à ‘terra da garoa’. Os dois irão
atender pelo telefone: (11) 3061-0404.
Ewerton Waldman lança marca na AES
Avid de olho no mercado latino-americano
Robert Evans: foco no Brasil e América Latina
ultimas55.indd 44 12/07/2011 17:05:26

EVENTOS
Reinauguração com lançamentos
A Thunder Light reinaugurou sua loja sede, alocada no centro do Rio de Janei-
ro, dia 10 de maio, e aproveitou a ocasião para lançar a nova linha de amplifi-
cadores APG, desenvolvida pelo projetista Elias Novaes. A Thunder Light con-
ta, atualmente, com três lojas nos polos de eletrônica do Rio de Janeiro, duas
no Centro e uma em Cascadura. Além de representantes exclusivos do Grupo
Thunder, revendem grandes marcas de áudio e iluminação do mercado.
EVENTOS
C. Borges e BC Rich
fazem ação em PDV
No dia 9 de junho, a importadora e
a fabricante levaram à loja paulista-
na X5 Music o guitarrista da banda
Slayer, Kerry King, para uma sessão
de autógrafos. Como não poderia
ser diferente, centenas de fãs fize-
ramfilanaloja.Maisumexemplode
ação para levar e aproximar o con-
sumidor final do PDV e das marcas.
Loja Fuji Som faz
workshop com Ozielzinho
Em parceria com a Condor e cor-
das Nig, a Fuji Som realizou, no
dia 21 de junho em Palmas, TO,
um workshop com o guitarrista
fenômeno do YouTube, o mara-
nhense Ozielzinho — que ganhou
notoriedade com seus vídeos
postados na internet.
Loja Thunder Light fez festa em suareinauguração
e lançou nova linha de amplificadores APG
ultimas55.indd 45 10/07/2011 18:00:52

Treinamento na terra do Tio Sam
A divisão latino-americana da Avid Technology realizou
recentemente o segundo treinamento anual para distri-
buidores nas instalações da Avid, em Daly City, Califórnia.
O evento de três dias recebeu 21 profissionais, de 12 distri-
buidoras da marca, provenientes de 11 países da América
Latina. Durante os três dias de treinamento, os distribui-
dores tiveram a oportunidade de aprender mais sobre a
direção estratégica da Avid, iniciativas de marketing e de-
bates interativos com especialistas de produtos.
O Sax de Paganelli
A Eagle acaba de anunciar o lançamento de sua primeira
linha de saxofones a carregar o nome de um artista: André
Paganelli Signature Series. “A linha possui inúmeros dife-
renciais aprovados pelo André Paganelli. Adotamos uma
ligademetalespecial,comdestaqueparaotudelconfeccio-
nado em prata maciça”, conta Miguel De Laet, coordenador
de comunicação e marketing da Eagle.
Cuca Teixeira já é da família
O baterista Cuca Teixeira,
que já fazia parte da família
D’Addario patrocinado pela
Evans, agora também será en-
dorsado pela Pro-Mark. Am-
bas as marcas são distribuídas
no país pela Musical Express.
Peavey faz parceria com Mozart Mello
A Peavey, distribuída pela Someco, as-
sinou contrato com Mozart Mello para
desenvolverem alguns projetos conjun-
tos no Brasil, entre eles um programa de
workshops e métodos didáticos utilizan-
do os amplificadores da marca. Mozart
Mello utilizará amplificadores da linha Transtube.
ENDORSEES NEWS
Evans: do metal ao gospel
OsbateristasJeanDolabellaeAlexandre
Aposansãoosnovosendorseesdaspeles
Evans,trazidapelaMusicalExpress.Jean
faz parte do Sepultura desde 2009 e
está em estúdio gravando seu segun-
do disco com a banda. Já Alexandre
Aposan, ganhador do Grammy Lati-
nocomabandaOficinaG3,ébastan-
teconhecidonomeiogospel.
CONTRATAÇÃO E RECOLOCAÇÂO
Gente nova na Quanta
A Quanta Music acaba de contratar João Donizeti, ex-
-supervisor de vendas da
Equipo, para integrar sua
equipe de vendas. João irá
comercializar os produtos
da Quanta Music para lojis-
tas de todo o Brasil. Além
de Donizeti, a distribuidora
contratou Sylvio Serra para
o cargo de vendedor da divisão de atacado do grupo.
Entre as suas responsa-
bilidades estão a venda
de produtos das marcas
M-Áudio, Tascam, Art Pro
Áudio, DB Technologies,
Avid, Nord e Native Instru-
ments, entre outras.
Três dias com profissionais de 12 distribuidoras da América Latina
Miguel De Laet ao lado do músico André Paganelli
Evans,trazidapelaMusicalExpress.Jean
faz parte do Sepultura desde 2009 e
está em estúdio gravando seu segun-
do disco com a banda. Já Alexandre
Aposan, ganhador do Grammy Lati-
nocomabandaOficinaG3,ébastan-
teconhecidonomeiogospel.teconhecidonomeiogospel.
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PRODUTOS
Som brasileiro no estúdio dos Beatles
Desde meados de março de 2011, o estúdio Abbey
Road, criado nos anos 60 pelos Beatles, em Lon-
dres, conta com um amplificador valvulado Vira-
lata, fabricado pela brasileira Gato Preto Classics.
O amplificador de luxo, com produção artesanal
controlada, é totalmente analógico e vem sendo
comercializadonoBrasilhácercadeoitomeses.
Amplificador exclusivo para o mercado brasileiro
A Harman traz para o Brasil uma linha de amplificadores
exclusiva para o nosso mercado: a série LPS. São três mode-
los — LPS 800 de 600 W, LPS 1500 de 800 W e LPS 2500 de 1450 W —, que, além
de outros diferenciais, possuem sistema de proteção contra curtos-circuitos.
los — LPS 800 de 600 W, LPS 1500 de 800 W e LPS 2500 de 1450 W —, que, além
PRODUTOS
Som brasileiro no estúdio dos Beatles
Desde meados de março de 2011, o estúdio Abbey
Road, criado nos anos 60 pelos Beatles, em Lon-
dres, conta com um amplificador valvulado Vira-
lata, fabricado pela brasileira Gato Preto Classics.
O amplificador de luxo, com produção artesanal
controlada, é totalmente analógico e vem sendo
comercializadonoBrasilhácercadeoitomeses.
CLICK
Novo site da Prime Music
Com o visual mais moderno, na nova plataforma os usuários poderão acessar
conteúdos como vídeos, notícias dos artistas, produtos e muitas outras informa-
ções. Para os lojistas, o acesso aos representantes das marcas distribuídas pela
Prime ﬁcou muito mais interessante, em uma página própria para dealers.
Amplificador valvulado Viralata
Condor lança violão do
Chitãozinho e Xororó
O modelo D15-EQCGX é
o SignatureChitãozinhoe
Xororó.Acompanhabagecaixa
personalizada,correiaCondor
eenroladordecordas.
Upgrade
OmicrofoneMA-U8850,da
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doprodutoquetrazmelhor
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outrascaracterísticas.
ultimas55.indd 47 13/07/2011 14:37:00

Sua loja no site da Tagima
A Tagima criou um canal em seu
site chamado Tagima Video Shop
(www.tagima.com.br/videoshop).
Nele serão divulgados vídeos
de lojas de instrumentos
musicais e áudio, com
no máximo 30 segun-
dos, que mostrem os
produtos das marcas
Tagima, Memphis e
Bose. Para participar, suba
o vídeo no YouTube e mande o link
para marutec@tagima.com.br.
Twitter pela formação
profissional em áudio
A ProShows fez uma promoção em
seu Twitter em parceria com o Iatec
(Instituto de Artes e Técnicas em Co-
municação) para divulgar a marca
Behringer. O interessante foi a pre-
miação, que concedeu ao primeiro
e segundo lugares uma bolsa de es-
tudos para o curso básico de Áudio
Presencial e um de Áudio a Distância,
respectivamente. A iniciativa é louvá-
vel,jáquelevaeducaçãoeprofissiona-
lização ao áudio, um dos setores mais
carentes em qualificação profissional.
Izzo inova em anúncios
A Izzo Musical acaba de colocar em seus anún-
cios impressos a tecnologia QR Code, quando um
usuário de smartphone pode acessar um conteú-
do extra da propaganda direto no celular. Se você
já tiver leitor QR Code em seu celular, basta tirar
uma foto do código localizado ao ﬁm da página
da publicidade (foto) para ser redirecionado auto-
maticamente ao novo conteúdo, que pode ser vídeo, matéria, entrevista etc.
Google homenageia Les Paul
Quem acessou o Google no dia 9 de
junho teve uma grande surpresa. O
logo do site era uma guitarra, tocável
(foto), em homenagem ao nascimento
de Lester William Polsfuss, criador de
um dos modelos da Gibson mais cul-
tuados do mundo, o Les Paul. Les Paul
apresentou um protótipo da sua gui-
tarra de corpo sólido para a diretoria
daGibson,projetoque,aprincípio,não
foilevadoàfrentedevidoainvestimen-
tos da marca em guitarras acústicas.
Em paralelo ao lançamento da Tele-
casterpelaFender,sucessoabsolutode
vendas, a Gibson decidiu então inves-
tir no modelo na década de 1950, hoje
símbolodorock’n’roll.NoBrasil,agui-
tarraédistribuídapelaRoyalMusic.
Gibraltar dá suporte para
clientes e faz ação no PDV
A Musical Express, distribuidora da
marca Gibraltar no Brasil, acaba de
lançar o blog do GibraltoMan (www.
gibraltoman.tumblr.com). Lá os ba-
teristas terão dicas de montagens de
racks e aplicações das peças, além de
poderem tirar dúvidas com especia-
listas sobre os principais produtos
da marca. O GibraltoMan, mascote
da Gibraltar, composto somente por
peças e acessórios da marca, está em
exposição na loja Made In Brazil, no
bairro Ibirapuera, em São Paulo, SP, e
irá percorrer outros PDVs Brasil afo-
ra, reforçando a presença da marca.
Compra coletiva e Twitter
Em uma diferente ação de marketing on-line,
a loja virtual Mundo Max, em parceria com a
Giannini, está realizando um concurso cultu-
ral com o intuito de aumentar o número de
seguidores no Twitter e, consequentemente,
o seu mailing, com um diferencial inusitado: a promoção só começa a va-
ler quando a loja atingir o número de 5 mil seguidores, em uma adaptação
do conceito de sites de compras coletivas. Até o momento, a Mundo Max
já alcançou mais da metade de seu objetivo — o vencedor da promoção irá
ganhar um instrumento Giannini ofertado pela loja.
Dicas de gestão
direto no celular
O Sebrae-SP está com
novo site para dispositi-
vos móveis. A nova ferra-
menta é segmentada por
públicos: quem tem em-
presa e quem deseja abrir
um negócio. Os conteú-
dos disponibilizados, com
dicas on-line e também por SMS,
visam orientar, dar dicas e infor-
mar os empreendedores sobre
gestão de negócios. O novo Mobi-
le Site do Sebrae pode ser baixado
no www.sebraesp.com.br.
ultimas55.indd 48 10/07/2011 18:02:00

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ultimas55.indd 49 10/07/2011 18:02:06

Enquete
Como as empresas
têm lidado com
as mudanças
tributárias?
A Receita Federal prorrogou o prazo para
adequação das empresas ao Sped. Saiba como as
mudanças têm impactado no setor, inclusive para
quem opera pelo Simples Nacional
Oprazo de entrega da
obrigação acessória
criada pela Receita
Federal, a EFD (Escrituração
Fiscal Digital) – Pis/Cofins, foi
prorrogado para 7 de feverei-
ro de 2012, para empresas que
operam no regime Lucro Real.
A extensão de prazo foi conce-
dida porque as empresas esta-
vam encontrando dificuldades
para se adequar à reforma. Já os
contribuintes que são regidos
pelo Simples Nacional (siste-
ma integrado de pagamento de
impostos e contribuições das
microempresas e empresas de
pequeno porte) devem ficar no
final da fila quanto à escritu-
ração eletrônica, cujo prazo de
adequação vai até 2014. E para
quem opera sobre Lucro Presu-
mido, o prazo continua o mes-
mo, até 7 de março de 2012.
Para saber como o nosso se-
tor está lidando com essa nova
situação tributária, entrevis-
tamos empresas. Confira suas
opiniões a respeito:
Seba Nicolau Taissun
Diretor, Nenis Eletrônica
São Paulo / SP
www.nenis.com.br
NENIS BOR
Toda automatização é sempre
bem-vinda. Evidentemente a
implantação nem sempre é
muito tranquila, mas ao longo
do tempo compensa.
A principal é que o site da
Secretaria da Fazenda é que
autoriza a impressão da nota.
Isso faz com que os possíveis
erros na emissão sejam
detectados e corrigidos antes
mesmo de a mercadoria deixar
a empresa.
Em termos mercadológicos,
só vejo vantagens. Na
operação é que temos algumas
dificuldades com o sistema
da Secretaria da Fazenda,
dada a necessidade de se
repetir algumas operações que
poderiam ser automatizadas
pelo programa.
Tentaria deixar a emissão de
uma nota fiscal mais rápida,
ampliando o banco de dados
para maior automatização na
emissão.
Perguntas
1.
O que você está
achando do
novo sistema de
escrituração digital?
2.
Em sua opinião, quais
são as principais
vantagens do Sped?
3.
E, para você, quais
são as principais
desvantagens
do Sped?
4.
Se pudesse mudar
algo no novo sistema,
o que seria?
mm55_enquete.indd 50 10/07/2011 14:00:49

Edson Campanudo
Diretor, Borne Tecnologia
São Paulo / SP
www.bornetecnologia.com.br
BORNE TECNOLOGIA
Estamos achando bom, ficou mais
fácil a emissão da Nota Fiscal, na
qual o emissor passa a conhecer
todos os campos, deixando de
fazer o trabalho mecanicamente.
A melhor parte foi que não
encontramos dificuldades para
implantá-lo na empresa.
Redução de custos com
armazenamento de papel,
diminuição do risco de
envolvimento involuntário
em fraudes ou sonegações
e, consequentemente, da
visita de fiscais às instalações.
Simplificação e agilização dos
procedimentos sujeitos ao controle
da administração tributária e
diminuição da concorrência desleal.
Um problema que, na verdade, é
mais um inconveniente, diz respeito
à adequação do sistema utilizado
e à implantação de software
específico para viabilizar o Sped.
Acredito que, por ser um sistema
mais seguro e econômico,
não há nada que precise ser
mudado no Sped.
Rafael Peretti
Gerente Comercial, Hayonik
Londrina / PR
www.hayonik.com.br
HAYONIK
Estamos completamente adaptados
e gostando do novo sistema. Para
muitos, no curto prazo, parece ser
uma grande ‘dor de cabeça’, porém
precisamos pensar estrategicamente e
a médio e longo prazos. Ser imediatista
neste momento não é interessante.
São várias: redução de custos com a
economia de impressão; incentivos
às leis ambientais, diminuindo o
desmatamento; redução de fraudes;
diminuição da concorrência desleal;
simplificação e agilidade dos
procedimentos sujeitos ao controle
fiscal; solução tecnológica; simples
manuseio; armazenamento facilitado
de documentos.
O problema é o custo da implantação
e o sistema esporadicamente fora do
ar. Mas a maior desvantagem é a falta
de preparo das pessoas em entender
o novo procedimento, em que cada
Estado tem suas próprias regras,
gerando muitas dúvidas.
A falta de planejamento e a
comunicação ineficaz nas soluções
governamentais novamente não
foram priorizadas. Sem sombra de
dúvida, precisaríamos planejar mais,
assim ‘apagaríamos menos fogo’ nas
implantações.
Por ser uma obrigação acessória
complexa, obriga a reciclagem
dos profissionais da área. Em
contrapartida, agiliza o trabalho.
No caso da Power Click,
estamos cadastrados como
Simples Nacional e não temos
obrigatoriedade de aderir ao Sped.
Economia de custo, pois não
são necessárias impressões,
encadernações e registros
dos Livros Fiscais nos órgãos
competentes. Também é bom pelo
fato de unificar a informação, o
que permite maior controle fiscal
e contábil.
A escrituração ficou mais
trabalhosa, o prazo é muito
curto e a multa por atraso é
excessivamente alta.
Custa R$ 5.000 por mês.
Apesar de trabalhoso, o Sped é
completo, então não mudaria
nada. Já o ICMS ST veio para
burocratizar e atrapalhar
as vendas, dificultando as
negociações entre empresas.
Rodrigo Maia
Contador, Power Click
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Mundo Digital Loja Virtual
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Dicas
Você sabia que em 2010, em São Paulo, SP, as
lojas virtuais tiveram mais movimento que os
shopping centers? Pois é, o comércio eletrôni-
co vem crescendo a olhos vistos e você não precisa ter
medo dele, basta juntar-se a ele e ampliar o seu negó-
cio. Mas para isso precisa estar atento a algumas re-
gras básicas, para que o consumidor se sinta motiva-
do a comprar pelo seu site e não pelo do concorrente.
Selecionamos 14 dicas básicas publicadas em
diferentes ocasiões no blog Empreendedores (www.
empreendedores.com.br). Elas vão do início à conso-
lidação de uma loja on-line. Confira e comece a sua já:
Para começar
1.
Analise o mercado
Avalie e monitore como os seus concor-
rentes estão se posicionando no universo
on-line. Ter boas políticas de preço e en-
trega, além de mix de produtos e estoque, é determi-
nante para o seu sucesso.
2.
Deﬁna a plataforma
de vendas ideal
Sua loja precisa ter credibilidade e segu-
rança para conquistar o visitante e fazer
comqueelesetorneumconsumidor.Quandoforesco-
lher a sua plataforma, opte por um design de fácil na-
vegação (usabilidade). O site precisa se adequar a seu
cliente e ao produto comercializado. A plataforma é o
principal item para determinar o seu êxito. Para isso,
é bobagem economizar. O barato sai caro. Pesquise
muito e escolha uma boa empresa.
3.
Monte sua equipe
Tenha uma equipe multidisciplinar, que
esclareça, de forma rápida e eficiente,
as dúvidas sobre navegação, produtos
e pedidos. Isso vai diferenciar a sua loja virtual de
outras, por prestar um atendimento de qualidade ao
cliente, um dos principais diferenciais para ter su-
cesso no mundo digital.
Conheça os segredos para montar a sua loja virtual
e conselhos valiosos para fazer dela um sucesso
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Mundo Digital Loja Virtual
cados todos os procedimentos de venda, pagamento,
envio, troca etc. Assim, o tempo gasto com reclama-
ções e perguntas dos clientes será menor.
11.
Adote um programa
de análise de tráfego
É fundamental acompanhar e
avaliar o tráfego em sua página.
Analiseprincipalmenteonúmerodevisitasdiariamen-
teeotempogastoemsuapágina.OGoogleAnalyticsé
uma boa ferramenta para fazer isso.
12.
Tenha seu contato
facilmente acessível
Nada mais frustrante para um
consumidor do que não encon-
trar rapidamente um telefone, endereço ou e-mail
para entrar em contato com um fornecedor. Facilite a
visualização desses dados. Isso mostra integridade e
simplifica a comunicação com o cliente.
13.
Fácil usabilidade e busca
O consumidor virtual quer ter a
habilidade de encontrar especifi-
cidades sobre os produtos, como
tamanho, disponibilidade ou peso. Dois sistemas que
funcionammuitobemparaaprimorarabuscaemuma
loja virtual são o Magento e o Volusion. Também vale
a pena descobrir quais as palavras-chave utilizadas na
buscapelosseusprodutos.Paraisso,arecomendaçãoé
o Google Keyword Tool ou o WordTracker.
14.
Use botões bem visíveis
Para facilitar a operação de
venda, a dica é utilizar botões
que sejam muito claros, como
‘Compreaqui’,‘Vejafotos’,‘Compreagora’,‘Saibamais’.
Essas opções devem estar, de preferência, em todas
as páginas. Tente reduzir o número de páginas que
devem ser percorridas para a finalização da venda.
O cliente on-line valoriza a agilidade. 
4.
Prepare sua infraestrutura de TI
Asuaplataformaprecisaestarhospedada
em um provedor especializado. Planeje o
tamanho da sua loja virtual com cuidado
para que seu comércio eletrônico tenha um bom de-
sempenho de acordo com o número de visitantes.
5.
Diga que você existe
Faça um planejamento de divulgação
(publicidade e marketing) que foque no
retorno do investimento. Uma loja virtu-
al, diferente das lojas físicas, não fica localizada em
pontos estratégicos da cidade. O sucesso depende da
boa propagação da sua marca.
6.
Logística
Seja pontual na entrega, ela nunca pode
atrasar. Esteja sempre preparado para
prevenir — ou remediar — possíveis pro-
blemas. Isso é fundamental para fidelizar o seu cliente.
7.
Acompanhe e não pare de evoluir
Nunca pare de inovar. Entenda o seu públi-
co-alvo e traga novidades que lhe agradem.
Acompanhe a tendência e, se possível, seja
mais rápido que seus concorrentes.
Loja no ar
8.
Faça descrições
detalhadas dos produtos
Não economize na hora de descrever o
produto. A explicação sobre a merca-
doria e/ou serviço deve conter o maior volume de
informações possível, incluindo detalhes do peso e
dimensões para o envio, e opções de produtos que
possam ser alternativas ou complementos.
9.
Use fotograﬁas de qualidade
A segunda coisa mais importante sobre
venda on-line são as fotos. Elas devem ser
da melhor qualidade possível e mostrar
diferentes ângulos do produto. Isso diminui a possi-
bilidade de devoluções. Também é importante que as
fotos possam ser ampliadas sem distorções.
10.
Política de fácil
acessibilidade
Ofereça muita informação ao
cliente no seu site. Utilize o “Per-
guntasMaisFrequentes”etenhalistadosebemexpli-
WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
Para saber mais
Para saber mais
Google Analytics: www.google.com/analytics
Magento: www.magentocommerce.com (em inglês)
Volusion: www.volusion.com (em inglês)
Keyword Tool: adwords.google.com
WordTracker: www.wordtracher.com (em inglês)
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TRÊS PILARES
DO SUCESSO
atua há 26 anos no mercado musical. Já foi vendedor, gerente, representante e diretor comercial.
Formado em Ciências Econômicas, possui especialização em gestão empresarial, vendas e marketing.
E-mail: neno@distribuidoragvcom.com.br
NENO ANDRADE
NEGÓCIO DE VAREJO
CONHEÇA AS TRÊS CARACTERÍSTICAS QUE REALMENTE PODEM FAZER
A DIFERENÇA PARA SUA EMPRESA CHEGAR A UM NÍVEL MAIS ALTO
Atualmente, toda palestra ou artigo prega que
um dos segredos dos negócios é ter foco, ou
seja, não dispersar energia, ter concentração
total no que se quer. Segundo a regra de Pareto, 20%
do que fazemos traz 80% do resultado; para realizar
os 20% restantes, nos dedicamos 80%!
Hoje temos uma avalanche de informações a todo
momento, via telefone, internet, TV, celulares etc., e
uma das primeiras coisas a fazer, para não perder
o foco no trabalho, é ter o filtro próprio, ou seja, dar
atenção somente aos assuntos realmente pertinentes.
Jáparouparapensaremcomoécomplicadomanter
oseuprópriofoco?Imagineodesuaempresaedosnegó-
cios, então! No caso de lojas, muitas dispersam seu tra-
balhopornemteremmentequetipodeclienteesperam
atender. Por exemplo, uma loja no interior de São Paulo,
com faturamento de R$ 100 mil por mês, que atende
consumidores com vendas de varejo e realiza inúmeros
negócios para chegar a esse número, fica sabendo que a
prefeitura local vai efetuar a sonorização de diversos se-
“Ninguém constrói uma empresa de sucesso sozinho”
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Neno Andrade Negócio de Varejo
toresefaráumacomprade1milhãode
reais. Pronto, lá vai a loja tentar atender
a essa licitação. Irá desviar totalmente
seu foco, comprometer seu tempo, seu
capital, sua atenção e sairá totalmen-
te do objetivo. A chance de vir a fazer
esse negócio é muito remota e, se vier a
acontecer,osriscosserãoenormes.
A força do time
Outro assunto importante é que nin-
guém constrói uma empresa de su-
cesso sozinho. Em todos os mercados,
as companhias que se destacam são
as que conseguem recrutar e manter
os melhores profissionais. Todos re-
clamam que falta mão de obra espe-
cializada, mas são raras as empresas
que investem em treinamento e dão
importância aos seus colaboradores.
Sempre precisamos nos cercar de
bons profissionais, pessoas com boa
capacidade intelectual e que tenham
objetivos claros e definidos, além de es-
tarem envolvidos nas metas da empre-
sa.Talentossãoraros,portanto,quando
os encontrar, trate de ter uma gestão
eficientepararetê-losemsuaempresa.
O assunto atendimento está sem-
pre presente. Temos a ideia errada de
que ele pertence ao departamento
comercial, quando deve ser cuidado
pela empresa toda. Assim, o entrega-
dor precisa estar imbuído em prestar
um ótimo serviço, o departamento fi-
nanceiro tem de estar apto a resolver
problemasdosclientes—umbomde-
partamento financeiro é muito mais
que um contas a pagar e receber —,
enfim, todos devem estar envolvidos.
Houve um tempo em que aten-
der bem era ser gentil com o cliente e
cumprir o prometido; depois evoluiu
para “encantar o seu cliente” e, hoje,
acredito que a definição mais correta
seja “mimar o seu cliente”.
O modelo da maçã
Vejam o exemplo da Apple. Qualquer
consumidor do mundo da Apple é
cadastrado e recebe um e-mail dan-
do boas-vindas e dizendo que toda a
empresa está à disposição dele para
qualquer problema. Quando você liga
no SAC, o atendente diz: “Farei tudo
o que estiver ao meu alcance para
ajudá-lo. Quero resolver o seu proble-
ma”, e realmente faz isso, sem levar
em conta posição social, nível de ren-
da, profissão ou formação da pessoa,
dando importância somente ao fato
de que é um cliente.
Você já viu o número de produtos
existentes da Apple? É pequeno em
relação ao porte da companhia. Tam-
bém já reparou que os melhores pro-
fissionais do mercado trabalham lá?
Portanto, eles têm foco, dão im-
portância à gestão de talentos e
‘mimam’ o cliente!
Pensem em tudo isso, reflitam,
ajam e tenham ótimos resultados! n
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Internacional Neutrik
Conexão verde
com a NeutrikA história da Neutrik começou no verão de 1975, em um armazém localizado na
cidade de Schaan, dentro do principado de Liechtenstein, que ﬁca entre a Áustria e a
Suíça. Hoje, após 36 anos, mais de 800 trabalhadores altamente qualiﬁcados, de mais
de 30 nações diferentes, trabalham para a companhia em todo o mundo
Por Paola Abregú
Fundada por Bernhard Weingartner, os
primeiros anos seguiram a ideia de desen-
volver e vender produtos para tecnologia
de áudio que fossem uma interface entre a me-
cânica e a eletrônica. Exatamente tudo se focou
no desenvolvimento de conectores que atuassem
como dispositivos mecânicos para conectar si-
nais elétricos.
A partir dessa ideia surgiram incontáveis pro-
dutos, e em todas as instalações onde os circuitos
de união são um tema importante, as inovações
da Neutrik estão entre as principais soluções.
Em entrevista à M&M, Miriam Wörgötter, res-
ponsávelpelasComunicaçõesdeMarketingGlobal,
contouqueaNeutrikAGdesdeoprincípioseimpôs
o objetivo de tornar-se e permanecer na posição de
líder mundial em sua área. “Isso surtiu efeito, pois
a Neutrik é hoje um dos fornecedores líderes no
mundo de conectores e sistemas de conexão para a
indústria do entretenimento”, destacou.
HQ & distribuição
OsescritórioscentraisdoGrupoNeutrikficamem
Liechtenstein (reunindo diretoria, P&D, logística,
manufatura e finanças), além de oito filiais loca-
lizadas estrategicamente na Suíça, Alemanha,
França, Inglaterra (manufatura), Estados Unidos,
Hong Kong, China (manufatura) e Japão, e uma
rede de distribuição que garante a disponibilidade
desses produtos em todos os continentes.
Graças a uma oficina interna, é a própria em-
presa que desenha e constrói todas as máquinas
necessárias para montar as diferentes linhas de
conectores. Hoje, a companhia projeta, fabrica e
À esq., instalações
atuais da empresa.
Abaixo, o edifício
da empresa em 1975
Conexão verde
A história da Neutrik começou no verão de 1975, em um armazém localizado naA história da Neutrik começou no verão de 1975, em um armazém localizado na
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comercializa conectores industriais
de áudio, iluminação, vídeo e fibra
ótica, além de sistemas de interco-
nexão. “Durante décadas o nome
Neutrik tem sido sinônimo de desen-
volvimento, produção e distribuição
de produtos inovadores e de quali-
dade excepcionais. Um sentido bem
desenvolvido para detectar as novas
tendências do mercado e as necessi-
dades dos clientes se encontra entre
as características mais importantes
da empresa”, adicionou Miriam.
A executiva também explicou
que a relação com o mercado latino-
americano nasceu por dois fatores.
De um lado, pela demanda especial
recebida de várias fontes ao longo do
território, e de outro, pelos esforços
da empresa em expandir seu negócio
em todo o mundo.
As estratégias
Para essa empresa, o mercado lati-
no-americano apresenta amplo es-
pectro de aplicações para produtos
de conectividade. “O negócio para
nós está crescendo muito bem e de
modo contínuo nos principais mer-
cados dessa região. Temos excelente
relação com toda a base de distri-
Novidade
O mais recente produto lançado pela companhia é
o timbrePLUG. Esse novo conector oferece a possibili-
dade de mudar o som da guitarra desde um nítido, neutro,
até outra sonoridade com características mais suaves, mas
não pode ser aplicado quando se usam pickups ativos.
Muitos dos distribuidores começarão em breve a comercia-
lizar o plug já encaixado em cabos de diferentes longitudes.
HOJE MAIS DE 800 EMPREGADOS
TRABALHAM PARA A EMPRESA
EM TODO O MUNDO
buidores e qualquer tipo de suporte
necessário para melhorar a nossa po-
sição na América Latina é elaborado
conjuntamente com cada um deles”,
enfatizou Wörgötter.
A Neutrik cria as suas estratégias
de vendas e marketing para cada
região individualmente. Os requeri-
mentos dos produtos de conexão na
América Latina não são essencial-
mente diferentes de outros mercados,
e todos são, sem exceção, governados
pelatecnologia,comoinformouaexe-
cutiva: “Nossos produtos garantem
qualidade superior, melhor atuação, a
maisaltaconfiabilidade,desenhoino-
vador, preço correto, e são desenvolvi-
dos e fabricados na Europa. É por isso
que planejamos continuar aplicando
as mesmas estratégias destacando os
elementos de ‘Inovação’, ‘Qualidade’ e
‘Continuidade’, pois o foco de tudo o
que fazemos está centrado em nossos
clientes”, asseverou.
Amigável com
o meio ambiente
A Neutrik se compromete com a pre-
servação dos recursos ambientais e
por isso dá atenção especial ao desen-
volvimento e fabricação dos produtos
dentro de um modelo aceitável para a
saúde e segurança tanto dos empre-
gados como da comunidade que ro-
deiaasfábricas.Paraisso,realizauma
seleção inflexível de desenhos, mate-
Novidade
O mais recente produto lançado pela companhia é
o timbrePLUG. Esse novo conector oferece a possibili-
dade de mudar o som da guitarra desde um nítido, neutro,
até outra sonoridade com características mais suaves, mas
não pode ser aplicado quando se usam pickups ativos.
Muitos dos distribuidores começarão em breve a comercia-
lizar o plug já encaixado em cabos de diferentes longitudes.
o timbrePLUG. Esse novo conector oferece a possibili-o timbrePLUG. Esse novo conector oferece a possibili-o timbrePLUG. Esse novo conector oferece a possibili-o timbrePLUG. Esse novo conector oferece a possibili-
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além de já ter deixado de usar chumbo no proces-
so de solda, em 2004. No ano seguinte ainda apre-
sentaram uma declaração pública confirmando
que nenhuma substância restringida ou proibida
era utilizada na manufatura de partes e dispo-
sitivos dos seus produtos de conexão, entre eles:
mercúrio, cádmio, chumbo, cromo hexavalente e
cloreto de polivinil (PVC). Além disso, aplicam um
sofisticado sistema de qualidade baseado na nor-
mativa ISO 9001-2000 para as linhas de produção
e a cadeia de fornecimento. Tudo isso faz pensar
na Neutrik como uma empresa não só de conexão,
mas verde, produtiva e próspera. 
Linha de produção da Neutrik:
máquinas de alta tecnologia
riais e serviços subcontratados, além de adaptar
tecnologias de manufatura que garantem o nível
de qualidade ambiental nas suas variadas linhas.
Todos os métodos de produção se baseiam na
gestão ecológica, na preocupação sonora e tam-
bém no destino dado aos resíduos de materiais
perigosos. E antes da criação da lei chamada EU
Directive RoHS (Redução de Substâncias Perigo-
sas da União Europeia), em julho de 2006, a com-
panhia já atendia aos requerimentos exigidos,
A NEUTRIK É UM DOS
FORNECEDORES LÍDERES
PARA A INDÚSTRIA DO
ENTRETENIMENTO
— MIRIAM WÖRGÖTTER
Neutrik no Brasil
Neutrik no Brasil
Pride Music: www.pridemusic.com.br
Pride Music: www.pridemusic.com.br
Tel.: (11) 2975-2711
Miriam Wörgötter,
responsável pelas
comunicações de
marketing global
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Estratégia Sustentabilidade
Cada vez mais, marcas investem em
fábricas e produtos sustentáveis.
Agora é a vez de as lojas se
conscientizarem, aderirem à economia
verde, reduzirem custos e explorarem
um segmento que cresce 20% ao ano
Por Juliana Cruz
investidores e ambientalistas, além do crescimento doinvestidores e ambientalistas, além do crescimento do
contingente de consumidores que preferem comprar
produtos e serviços que respeitem a natureza.
A premissa é ratificada pela psicanalista Paula Man-
tovani. Segundo ela, os jovens de hoje estão mais preocu-
pados com o meio ambiente. Com isso, dão preferência
a adquirir produtos que estejam em sintonia com seus
pensamentos. “Somente via um vínculo sustentável é que
o jovem formará seus laços com marcas e lojas”, afirma.
Podemos chamar esses indivíduos de ecoconsumidores
— compradores que se preocupam com o impacto nega-
tivo que certos produtos podem ter no ambiente.
Como ser ecologicamente responsável?
Segundo Lauro Jacintho Paes, en-
genheiro agrônomo e associado da
Communitá Comunicação Socio-
ambiental, as regras para ser uma
empresa ambientalmente correta
são: “Usar corretamente os bens
não renováveis, utilizar madeiras
(confecção dos violões e guitarras,
por exemplo) que sejam prove-
nientes de florestas plantadas, usar material reciclável
(cordas para os violões), usar material plástico reciclado
e trabalhar na obtenção de certificação ISO 14001 e o
Sistema de Gerenciamento Ambiental (SGA)”.
Eco sim,
chato nunca!
ATENTOS AOS DESEJOS DO
PÚBLICO ECOLOGICAMENTE
CONSCIENTE, ALGUNS
FABRICANTES DO NOSSO
SETOR JÁ COMEÇARAM A
INCLUIR OS CHAMADOS
‘PRODUTOS VERDES’ EM
SEUS CATÁLOGOS
Discutir e preparar as empresas para a temáti-
ca que envolve projetos sustentáveis tem sido
essencial para o desenvolvimento do mercado
como um todo. De acordo com trecho do livro Desenvol-
vimento e meio ambiente, de José Carlos Barbieri, profes-
sor do Departamento de Administração de Empresas da
Fundação Getulio Vargas (FGV-Eaesp), o envolvimento
das empresas com os problemas ambientais adquire im-
portância estratégica à medida que aumenta o interesse
da opinião pública sobre essas questões, bem como dos
grupos interessados nesses problemas: trabalhadores,
Como ser ecologicamente responsável?
nientes de florestas plantadas, usar material reciclável
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Economia verde
Trata-se do segmento da sociedade formado por indivídu-
os e organizações que tomaram a decisão de fazer parte da
produção e consumo de produtos e serviços ambientalmen-
te responsáveis. A ideia é causar um impacto menor sobre
a geração de aquecimento global e unir uma visão sistêmica
entre a proteção do meio ambiente e o comércio justo.
Uma pesquisa desenvolvida pelo Conarec
2011 – Congresso Nacional das Relações
Empresa-Cliente evidencia que 78% das
Atentos aos desejos do
público ecologicamente
consciente, alguns fabri-
cantes do nosso setor já
começaram a incluir os
chamados‘produtosverdes’
nosseuscatálogos.Éocaso
da chinesa Walden, com os
violões Madera. A linha é
feita com material de ori-
gem sustentável, certifica-
dopelaFSC(ForestStewar-
dship Council). “Produtos
ecologicamente corretos já vêm sendo
muito bem recebidos. Conseguir a cer-
tificação da FSC foi a única forma de
assegurar que estamos usando matéria-
-prima de origem sustentável”, explicou
o gerente de divisão de instrumentos da
Walden,JonathanLee,nolançamentodo
produto,emjaneirode2010.
No entanto, instrumentos fabrica-
dos de forma sustentável ainda tendem
a ter um custo mais alto que os demais,
o que inibe a venda em alguns casos.
“Geralmente, marcas de produtos sus-
tentáveis colocam no preço do instru-
mento a diferença de valor investida na
fabricação”, explicou o músico amador
e consumidor de violões e guitarras
Gabriel Galindo, 24 anos. Ele ainda infor-
mou que, por ser um entu-
siasta,acabapagandoopre-
ço, mas sabe que a maioria
dos músicos não pode fazê-
-loporquestõesfinanceiras.
Fabricantes do
setor já aderiram à
economia verde
NoBrasil,umbomexemplodesustenta-
bilidade empresarial vem da fabricante
de cabos Santo Angelo, já detentora do
ISO 14001. Desde 2008, a empresa de-
senvolveu, em sua nova fábrica em Gua-
rulhos, SP, vários programas socioam-
bientais.EntreelesoÁguadeReúso,que
visapreservar omeioambientepelaree-
ducaçãodoconsumodeágua,seutrata-
TUDO QUE ECONOMIZAMOS
REFLETE DIRETAMENTE NO
PREÇO DOS PRODUTOS,
POIS MENOS CUSTO
É DISTRIBUÍDO NA
FORMAÇÃO DOS PREÇOS
— WILSON CHIMENTÃO, HAYONIK
mento e reutilização nos
processos industriais com
perda zero. A empresa as-
sumiu esse compromisso
para atender às expecta-
tivasdeseusclientes,lojis-
tas e consumidores finais.
A ação não serviu ape-
nas para melhorar a ima-
gem da empresa perante o
público. Com o programa,
a fabricante de cabos con-
seguiu reduzir o consumo
bruto de água em 40%, re-
sultando em uma economia
de 2% do faturamento anual
da empresa, mesmo com au-
mento de produção e conse-
quente aumento do quadro
de colaboradores.
Reduzir o consumo de
água é algo fundamental para a sobre-
vivência da humanidade. Segundo a Or-
ganização das Nações Unidas, se nada
mudar no padrão de consumo, dois ter-
ços da população do planeta em 2025
— 5,5 bilhões de pessoas — poderão
não ter acesso à água limpa. E, em 2050,
apenas um quarto da humanidade vai
dispor de água para satisfazer suas ne-
cessidades básicas.
empresas adotam práticas de sustentabilidade. Oitenta
por cento delas alegam separar os materiais gerados den-
tro da organização, adequando-os corretamente. Além
disso, outros 56% reutilizam tais materiais, integrando a
atitude sustentável ao desenvolvimento dos negócios. Os
resultados da pesquisa indicam ainda que 40% dos res-
pondentes, por exigências de clientes ou consumidores,
já têm alterado seus produtos e processos de produção
para adequar-se às medidas sustentáveis.
entre a proteção do meio ambiente e o comércio justo.
Uma pesquisa desenvolvida pelo ConarecUma pesquisa desenvolvida pelo Conarec
2011 – Congresso Nacional das Relações
Empresa-Cliente evidencia que 78% das
ducaçãodoconsumodeágua,seutrata- cessidades básicas.ducaçãodoconsumodeágua,seutrata- cessidades básicas.
água é algo fundamental para a sobre-

Consciência
ambiental X custos
Para Regina Helena Pacca G. Costa,
autora do livro Reúso de água, o Brasil
já caminha na direção da sustentabi-
lidade adotada mundialmente, princi-
palmente no que se refere ao uso inte-
ligente da água, ao controle ambiental
e suas vantagens socioeconômicas. A
Harman do Brasil, por exemplo, redu-
ziu seu consumo em 95% após adotar o
sistema de reciclagem da água.
Outro processo sustentável que vem
sendo bastante utilizado é o da coleta
de água de chuva. A fabricante de equi-
pamentos de áudio Hayonik o adotou e
recolhe a água da chuva, que é armaze-
nada em cisternas, para reutilizá-la nas
descargas dos banheiros e em pontos
identificados para limpeza na planta in-
dustrial.“Alémdaeconomiadeáguapela
captaçãodachuva,temostratamentoda
água que utilizamos em nossos proces-
sos de fabricação”, conta Wilson Chi-
mentão,gerente-geraldaempresa.
A Hayonik usa água no processo de
banho das peças após sua pintura, po-
rém, após utilizada, essa água é tratada
e reutilizada juntamente com a água da
chuva. “Com isso reduzimos considera-
velmente nossa conta de água e esgoto”,
complementaogerente.
Em sua rotina diária, a empresa dis-
tribui a todos os colaboradores canecas
personalizadas para que utilizem du-
rante o trabalho, para reduzir conside-
ravelmente o consumo de copos descar-
táveis. “Tudo que economizamos reflete
diretamentenopreçodosprodutos,pois
é menos custo que é distribuído na for-
mação dos preços”, conclui Chimentão.
Ambiente agradável sem
danos ao meio ambiente
A Oversound, fabricante de produtos
de áudio, também é pró-sustentabili-
dade. “O prédio atual foi configurado
para atender a muitos princípios atuais
de sustentabilidade, como, por exem-
plo, a não impermeabilização do solo.
Utilizamos no arruamento bloquetes
de concreto e não asfalto. Calçadas
ou passeio são um misto de concreto
e gramado, dando condições de mo-
bilidade e paisagismo. Contamos com
uma cisterna subterrânea para capta-
ção da água de chuva e outra que capta
água dos chuveiros e lavatórios”, conta
Norton Vincenzi, do departamento de
publicidade da empresa. As torneiras
daempresasãoautomáticase,segundo
cálculos da própria companhia de água
(Sabesp), essa opção representa uma
economia de 348 mil litros por ano.
Como ser um ‘ecolojista’:
• Propor uma parceria com fornecedores para a
produção das chamadas ecobags — sacolas e
embalagens permanentes feitas de algodão e
tecido PET reciclado.
• Utilizar lâmpadas fluorescentes na loja, que
consomem 80% a menos de energia elétrica;
instalar sistema de captação de água da
chuva e coleta seletiva na loja.
• Adquirir produtos (como material de escritório,
prateleiras etc.) ambientalmente responsáveis.
• Trabalhar com produtos sustentáveis é uma
boa pedida para atender os ecoclientes do
estabelecimento.
EXISTEM
TAMBÉM AS
MEDIDAS QUE
BENEFICIAM
A LOJA DO
PONTO DE VISTA
ECONÔMICO
Quem são e o que querem os ecoconsumidores?
São os indivíduos que já adotaram o consumo consciente e responsável. Segundo
dados da ONU, em 2010, essas pessoas formavam entre 7% e 18% da população
da Europa e EUA. A taxa de crescimento desse segmento foi de 22% nos últimos
cinco anos e sua faixa etária fica entre 18 e 35 anos. Os ecoconsumidores
fazem parte da geração Y, que tem como perfil básico de consumo serem mais
exigentes, menos pacientes e mais objetivos. No Brasil, esse grupo de pessoas
representa atualmente 5% da população. Entre outras coisas, eles buscam:
• Produtos e estabelecimentos que contribuem para a realização de trocas
comerciais com melhores condições de vida para os produtores (comércio justo).
•Produtoslocais,deformaaminimizarosimpactoseoscustosambientaisassociados
aotransporteetécnicasdeconservaçãoeadinamizaraeconomialocal.
• Compara preços, marcas, modelos e características técnicas dos produtos.
• Evita comprar produtos com excesso de embalagens e dá preferência a
materiais reutilizáveis e/ou recicláveis.
• Escolhe produtos com baixos teores de substâncias poluentes.
• Procura nos rótulos dos produtos certificações de ‘rótulo ecológico’ ou de
sistema de gestão ambiental e/ou de responsabilidade social.
Fonte: Jornal português Quercus Ambiental, jan./fev. 2011

PRODUTOS VERDES
WALDEN
LINHA MADERA
A linha Madera, da fabricante chinesa Walden, está no mercado
desde janeiro de 2010. Os violões são construídos com madei-
ras tradicionais para o instrumento, com certificado FSC (Forest
Stewardship Council), tais como FSC-Pure sitka spruce maciça,
certificado FSC-Pure western red cedar maciço e certifica-
do FSC-Pure mogno sul-americano maciço.
Contato: (11) 3081-5756 • www.wolfmusic.com.br
HUTCH
LIGHTENED DRUM
Feita em material acrílico especial de 6,35 mm, na cor preto fumê com sparkle
dourado, dando efeito de purpurina. Os tons têm 10”x8” e 12”x10”; surdos de
14”x12” e 16”x16”; bumbo de 24”x16” e caixa de 14”x8”. A bateria foi feita para Ivan
Copelli, que além de proprietário da Hutch, é baterista da banda Kiara Rocks.
Contato: (11) 2809-9900 • www.hutch.com.br
HUTCH
LIGHTENED DRUM
Feita em material acrílico especial de 6,35 mm, na cor preto fumê com sparkle
MILHARES DE ECOCONSUMIDORES
QUEREM ADQUIRIR PRODUTOS E
SERVIÇOS SUSTENTÁVEIS
Na iluminação, a Oversound uti-
liza somente lâmpadas frias e telhas
translúcidas. O ar-condicionado está
sendo substituído por climatizadores
sem gás, e o óleo utilizado na cozinha
é 100% destinado à reciclagem. No que
diz respeito à fabricação de produtos, a
Oversound produz os cones dos alto-fa-
lantescomcelulosedereflorestamento.
A água empregada no processo de ma-
nufatura é reutilizada; todas as sobras
de papel e papelão são destinadas à re-
ciclagem, tal como os resíduos de ma-
terial ferroso e não ferroso. “Utilizamos
colas à base de solventes não agressi-
vos ao meio ambiente e ao trabalhador
(livres de toluol e benzeno), solda sem
chumbo (leads free) e nossos purifica-
dores de ar empregam carvão ativado
de última geração”, completa Vincenzi.
Nota-se que as vantagens das ações
sustentáveis em uma empresa podem
proporcionar vários benefícios estra-
tégicos na organização. Podem reduzir
custos no reaproveitamento de maté-
ria-prima e melhorarem a imagem da
empresa, causando boa impressão na
mídia, para consumidores e clientes.
Seja um ‘ecolojista’
O varejo também pode adotar um com-
portamento ambientalmente responsá-
vel de inúmeras formas que demandem
menos investimento financeiro, como,
por exemplo, trocar a sacola plástica por
uma de papel, para acessórios e itens
menores, e por caixas de papelão para
os maiores. É possível ainda propor uma
parceriacomfornecedoresparaaprodu-
ção das chamadas ecobags — sacolas e
embalagens permanentes feitas de algo-
dão e tecido PET reciclado — personali-
zadas com o nome da loja e logotipo das
marcas, já aproveitando para realizar
um trabalho de marketing e divulgação.
Existem também as medidas que
beneficiam a loja do ponto de vista eco-
nômico, como utilização de lâmpadas
fluorescentes na loja, que consomem
80% a menos de energia elétrica; sistema
de captação de água das chuvas; coleta
seletiva e aquisição de produtos (como
material de escritório, prateleiras etc.)
ambientalmente responsáveis. Todas são
formas simples de integrar esse universo
esediferenciaraosolhosdoconsumidor.
Quanto mais
consciente, melhor
No caso de reformas no estabelecimento,
o lojista pode ainda procurar material de
construção com certificação de origem
ou alternativos. Foi lançada durante a
Eco Business 2011 — encontro de pro-
fissionais focados em sustentabilidade
—, uma massa que promete ser uma boa
alternativaaocimento,quetambémestá
escasso no mercado. O produto para as-
sentamento de tijolos ou blocos já vem
prontoparaousoeéecologicamentecor-
reto porque não utiliza areia ou água em
sua fabricação. É uma boa oportunidade
de poder dizer aos clientes que sua loja é
‘verde’esediferenciardaconcorrência,al-
cançando um público que, além de tudo,
tem,emmédia,maiorpoderaquisitivo.
Trabalharcomprodutossustentáveis
também é uma boa pedida para atender
os ecoclientes do estabelecimento. A fa-
bricante de bateria Hutch Drums produz
instrumentos feitos em acrílico e alu-

Santo Angelo, pioneira no setor
A Santo Angelo foi a primeira empresa do segmento de
instrumentos musicais e áudio no Brasil a enveredar por
caminhos sustentáveis em sua rotina administrativa e de
produção. Sendo a única fabricante brasileira do segmento
a ostentar o selo ISO 14001 — certificação mundial emitida
para empresas ambientalmente sustentáveis —, conversa-
mos com seu presidente, Rogério Raso, para entender como
surgiu a escolha de fazer da Santo Angelo uma empresa ver-
de. Confira a entrevista a seguir:
Quando a Santo Angelo decidiu tornar-se ambiental-
mente consciente?
Sempre tivemos uma atuação muito grande em relação ao
meio ambiente porque as nossas atividades exigiam auto-
rização e supervisão constante da Cetesb (Companhia de
Tecnologia de Saneamento Ambiental). Mas no segundo se-
mestre de 2004, quando iniciamos o projeto das atuais ins-
talações fabris situadas em Guarulhos, SP, percebemos que
era hora de agir mais efetivamente, pois sabíamos que um
dos pontos fracos do local era a infraestrutura precária em
termos de água potável e esgoto sanitário. Naquele momen-
to nascia o Projeto Água de Reúso, que já foi premiado, des-
de o início da implantação e funcionamento em 2008, com
o Troféu 5º Prêmio Brasil Ambiental na Categoria Gestão de
Águas e o Troféu 4º Prêmio Brasil Meio Ambiente, também
da Categoria Água.
Quais foram as dificuldades enfrentadas para a tran-
sição de uma empresa ecologicamente sustentável?
Para ter uma empresa moderna, não poderíamos ficar so-
mente na utilização racional da água, mas adotar outras
posturas em relação à energia elétrica e resíduos gerados,
tanto na produção como na administração do negócio. Sem
a ajuda de nossos colaboradores, esses objetivos não se-
riam alcançados. É aí que reside a grande dificuldade desses
programas: a resistência dos seres humanos às mudanças.
Assim, ao mesmo tempo em que a construção era feita,
iniciamos os preparativos para a certificação das nossas
atividades na ISO 14001:2004, que trata somente dos proce-
dimentos ligados ao meio ambiente. Como já éramos certifi-
cados na norma ISO 9001, os treinamentos de pessoal foram
realizados de maneira a conscientizar voluntariamente todos
os envolvidos sobre a importância da sustentabilidade. Te-
mos um jornalzinho interno chamado Informação na Veia,
que informa e divulga, além de notícias dos colaboradores,
ações voltadas para a economia doméstica baseadas em
ações sustentáveis. Uma de nossas últimas edições, por
exemplo, tratou de receitas culinárias à base de itens, até
então, descartados pela população.
Como vocês têm medido o retorno dessas ações?
Os resultados são impressionantes: redução de 90% do
consumo de água potável em relação ao início do projeto
e substancial diminuição dos custos de aquisição desse im-
portante recurso natural. Além disso, existem indicadores
econômicos que medem e controlam as ações voltadas
para o meio ambiente. Por exemplo, medimos o consumo
de água e energia elétrica por hora trabalhada e também as
quantidades de resíduos separados pela coleta seletiva que
são enviadas semanalmente à cooperativa de catadores da
cidade. Enfim, estamos constantemente avaliando os resul-
tados mensais para que não escapem das nossas metas.
Uma das metas recentemente alcançada é a substituição de
todo o material impresso por papéis com o selo FSC (Forest
Stewardship Council), que garante o manejo florestal correto
da matéria-prima empregada.
Quais são os produtos sustentáveis da empresa?
Toda a nossa empresa procura ser sustentável de maneira a
ser consistente em seus objetivos e saber que sempre po-
deremos fazer mais para legar um planeta saudável e limpo
para as próximas gerações. Sendo assim, todas as nossas
linhas são sustentáveis.
sição de uma empresa ecologicamente sustentável?
Informação na Veia,
,
Rogério Raso,
presidente da
Santo Angelo

mínio, materiais recicláveis. “Nossa
empresa tem lastro na sustentabili-
dade,tantoquenossosímboloéuma
folha.Todososretalhossãoenviados
para reciclagem. Vale ressaltar que
em primeiro lugar fomos buscar o
acrílico em razão da questão sonora
e, ao conhecer mais do material com que
passaríamos a trabalhar, entendemos a
importância em termos sustentáveis. Foi
assim que nasceu a ligação que faltava
para a concepção da nossa logomarca”,
explica Catarina Rodrigues, gerente ad-
ministrativadamarca.
Onde encontrar fornecedores
e clientes ambientalmente
responsáveis?
Para auxiliar na divulgação de empre-
sas como a Hutch e facilitar a vida dos
ecoconsumidores de forma geral, os
empresários brasileiros Martin Mauro
e Fábio Biolcati criaram a rede social
Made in Forest (www.madeinforest.com.
br). Com mais de 10 mil empresas ca-
dastradas, consumidores e visitantes de
maisde60países(ositeédisponibilizado
emmaisde50idiomas),aredetemcomo
objetivo identificar, organizar e divulgar
paraapopulaçãoomaiscompletobanco
de dados de ONGs ambientais, empresas
de ecoprodutos, serviços, turismo, edu-
cação ambiental e pontos de reciclagem
paradiversostiposdematerial.
O site trabalha em conjunto com as
secretarias de Meio Ambiente de cada
cidade e permite ao usuário buscar
produtos que lhe interessem por meio
de palavras-chave. Desde seu lança-
mento, em fevereiro de 2010, a Made in
Forest já registra mais de 25 mil perfis
de usuários no mundo todo. Só no Bra-
sil, a rede social almeja alcançar 60 mil
perfis até o final de 2012.
Segundo Martin, a economia ver-
de — segmento da sociedade forma-
do por indivíduos e organizações que
tomaram a decisão de fazer parte da
produção e consumo de produtos e
serviços ambientalmente responsáveis
— cresceu a taxas superiores a 20% nos
últimos cinco anos. “Energia limpa,
iluminação e eletrodomésticos mais
eficientes dominam esse crescimento.
No entanto, empresas de outras áreas
têm grande oportunidade de explorar o
potencial desse setor”, comenta.
Para cuidar do planeta
e continuar vendendo
Para o empresário, milhares de ecocon-
sumidores querem adquirir produtos e
serviços sustentáveis, mas têm sérias
dificuldades para encontrá-los. “As lo-
jas que querem atender esse público
podem visitar o site da Made in Forest,
fazer pesquisa interna de fornecedores
de seu interesse e contatá-los direta-
mente para estabelecer uma relação
comercial. Igualmente, essas mes-
mas lojas que comercializarem
ecoprodutos podem criar seu perfil
na rede para serem encontradas
pelos ecoconsumidores”, sugere.
Um exemplo é Marilia Santos,
de 24 anos. Jor-
nalista, ela toca vio-
lão nas horas vagas
e tenta ser ecologi-
camente responsável
em seu dia a dia re-
alizando coleta seletiva em sua casa e
evitando desperdício de água e luz. “Na
hora de escolher um instrumento, vale
maisapenairatrásdeempresassusten-
táveis. É uma maneira de ser responsá-
vel. Não apenas para compra de instru-
mentos, mas em qualquer produto, e é
isso que costumo fazer diariamente. In-
felizmente, no Brasil, não são muitas as
marcas que trabalham com esse perfil
de instrumento”, disse. As vantagens de
comerciantes proverem produtos e ser-
viços verdes são muitas, de acordo com
Martin: “O ponto de venda fica diferen-
ciado e evidenciado para uma parcela
exigente de consumidores; os produtos
verdes têm preço diferenciado, cerca de
15% superior aos não sustentáveis (de-
pendendo da categoria); as lojas passam
afazerpartedeumsegmentoquecresce
a taxas superiores a 20% ao ano, garan-
tindo um consumo permanente”.
É fato que os empresários respon-
sáveis ecologicamente tendem a ga-
nhar maior simpatia e afinidade com a
sociedade de um modo geral, além de
efetivamente contribuírem para que o
planeta seja um lugar melhor para to-
dos. Já é sabido que as empresas são as
maiores responsáveis por práticas higiê-
nicaseeducativasparaoprogresso,pois
ao estipular ao seu funcionário que as
execute, ele acaba levando o que apren-
deu para sua casa e comunidade. “Ao
adotar os preceitos da economia verde,
empresários de todo porte e nacionali-
dade demonstram um passo à frente no
desenvolvimento sustentável”, completa
o sócio-fundador da Made in Forest. 
O que é ISO 14001
A ISO 14001 é a principal certificação mundial emitida para
empresas que estão de acordo com práticas ambientais
sustentáveis. A norma foi desenvolvida com o objetivo
de criar equilíbrio entre a manutenção da rentabilidade e
a redução do impacto ambiental. Para consegui-la devem
ser identificados os aspectos de seu negócio que impactam
no meio ambiente e compreender a legislação ambiental relevante à sua
situação; depois, preparar objetivos para melhoria e um programa de gestão
para atingi-los, com análises críticas regulares para melhoria contínua.
ser identificados os aspectos de seu negócio que impactam
e, ao conhecer mais do material com que de palavras-chave. Desde seu lança-de palavras-chave. Desde seu lança-
comercial. Igualmente, essas mes-
mas lojas que comercializarem
ecoprodutos podem criar seu perfil
na rede para serem encontradas
pelos ecoconsumidores”, sugere.
de 24 anos. Jor-
nalista, ela toca vio-
alizando coleta seletiva em sua casa e
Fábio Biolcati e Martin Mauro, da Made in Forest

Marketing Gestão
Conheça a ferramenta
on-line do Sebrae que
ajuda você a fazer um
plano de marketing
para a sua loja em
apenas 45 minutos
Planejamento
de marketing
positivos (oportunidades) quanto os
negativos, que podem atrapalhar seu
negócio (ameaças).
Objetivos
Estratégicos
Nessa etapa você irá estabelecer objeti-
vos para que possa medir se suas metas
foram alcançadas. Com isso, você irá
direcionar o seu negócio e motivar sua
equipe.Essesobjetivossãoestabelecidos
anualmenteereferem-seaomédioelon-
go prazos. Esse procedimento precisa
ser bem definido desde o início, pois é a
baseparadeterminarosrecursosneces-
sários para implantar seu Plano.
Para definir o futuro da sua em-
presa é preciso planejar. Com pla-
nejamento há mais chances de
alcançar os objetivos traçados. Mas, na
correria do dia a dia, os pequenos em-
presários enfrentam dificuldades para
investir tempo e dinheiro em planeja-
mento na área de marketing. Outra ne-
cessidade é a de orientação: como fazer,
por onde começar, o que abordar?
Uma das opções para elaborar um
plano de marketing é a Click Market-
ing (www.clickmarketing.sebrae.com.
br), uma ferramenta on-line gratuita do
Sebrae. O objetivo é auxiliar no estudo
dos pontos fortes e fracos da pequena
empresa e ajudá-la a cada passo na
criação de um plano de marketing. O
acesso ao seu plano é feito pela inter-
net, ou seja, você poderá trabalhar nele
a qualquer momento e de onde estiver.
Enquanto está construindo seu pla-
no, a ferramenta mostra dicas e exem-
plos, e você também pode tirar dúvidas
com profissionais da área por e-mail. O
tempo estimado para a criação do pla-
no é de 45 minutos.
Confira a seguir a estrutura suge-
rida pela Click Marketing para o plano
básico de marketing:
Motivação
Nessa etapa você irá indicar qual é o
seu objetivo ao elaborar seu Plano de
Marketing. É importante responder a
essa pergunta logo no início para situar
o trabalho e responder ao restante das
perguntas em função desse foco.
Análise
de Ambiente
Aqui você irá avaliar e indicar suas
oportunidades e ameaças. Para cada
item, pense em todos os aspectos ex-
ternos ao seu empreendimento que
estão fora de seu controle, tanto os
Conheça a ferramenta
Planejamento
de marketing
Planejamento
de marketing
Planejamento
mm55_marketing.indd 72 13/07/2011 14:57:59

Marketing Gestão
Plano de Ação
e Monitoramento
Nessa etapa, você irá preencher listas
que lhe permitirão verificar constante-
mente se seu negócio está no caminho
certo. Essa verificação é fundamental,
pois, por mais que um plano seja bem
elaborado, se não for atualizado e utili-
zado, ficará defasado e não terá serven-
tia.OPlanodeAçãocompreende:ações
de ajuste de mix de marketing; ações
de campanha de comunicação, propa-
ganda e promoção; metas; orçamento e
execução financeira.
Análise Interna
Fase em que você irá avaliar e indicar
seus Pontos Fortes e Fracos. Esse pro-
cessoéessencialparasabercomqueati-
vidadesvocêterámaisfacilidadeparase
destacar e quais deveria evitar para, en-
tão, buscar parceiros ou apoio profissio-
nal de quem domina essas outras áreas.
Identiﬁcação
da Oportunidade
Aqui você deve refletir e indicar como
poderá atender às necessidades e de-
sejos de seus consumidores. A com-
preensão da necessidade do consumi-
dor é uma oportunidade fundamental
para saber direcionar sua estratégia
de marketing.
Perﬁl dos Clientes
A etapa de Perfil dos Clientes fará você
identificar corretamente o perfil de seu
clienteideal,ajudandoadirecionarecon-
centrarseusinvestimentosdemarketing
emumoumaissegmento(s).
Mix de Marketing
O Mix de Marketing é
uma das etapas mais im-
portantes de seu Plano
de Marketing. Aqui você
irá definir suas estraté-
gias de atuação no mer-
cado, com base em todas
as informações que já preencheu. As
estratégias abordadas aqui compre-
endem: estratégia de produto/servi-
ço; estratégia de preço; estratégia de
distribuição ou ponto; estratégia de
comercialização; estratégia de comu-
nicação, propaganda e promoções. 
Mix de Marketing
Faça seu plano de marketing já
Faça seu plano de marketing já
www.clickmarketing.sebrae.com.br
Artigo originalmente publicado por
Camila Zanqueta no blog Pensando Grande
(www.pensandogrande.com.br)
SEM DIFERENCIAL
VOCÊ SERÁ
APENASMAISUM
Diferencial
Esse é o ponto em que você irá refletir
e descrever os diferenciais de seu pro-
duto ou serviço. Essa etapa é impor-
tante, pois sem diferencial você será
apenas mais um.

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