O documento discute os aspectos e etapas fundamentais de um processo de mediação. Apresenta as características e objetivos da mediação, como facilitar o diálogo entre as partes envolvidas. Detalha as etapas do processo, incluindo a apresentação, identificação de interesses, discussão de soluções e registro do acordo. O resumo enfatiza que a mediação deve ser baseada nos interesses de cada elemento da cadeia de suprimentos e adaptada às suas características.

1. Módulo I
Mediação
Augusta Pereira |2023

2. Aspetos a abordar num
processo de mediação
- Fundamentos
- Características
- Instrumentos metodológicos de gestão concertada
- Animação de atores envolvidos em projetos
coletivos
entre outros.
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CURTAS |2023 2

3. Introdução
No Módulo I - Processo de mediação
vão ser analisadas as condições de
concertação entre atores e respetivas
estratégias, no âmbito de um projeto
coletivo.
Mas serão também abordadas questões
relacionadas com os aspetos mais
relevantes num processo de mediação.
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4. Os inspiradores no processo
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Sandra Oliveira - Especialista em Gestão Operacional | Transformo, organizo e optimizo empresas, com foco na eficiência, processos e melhoria contínua.
In https://www.linkedin.com/posts/sandra-m-oliveira_sucesso-empresas-trabalho-activity-7066868391835238400-EWgJ?utm_source=share&utm_medium=member_ios
Foquem-se nisto!
As empresas não são mais que Processos e Pessoas!
Uma empresa é constituída por pessoas a executar tarefas.
O foco deve estar nas pessoas e nos processos!
E como?
Então vejamos.

5. Os inspiradores no processo
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🐺 Quanto mais competentes forem as pessoas, mais formadas, com boas condições de trabalho, com uma boa liderança
inserida numa boa cultura organizacional...
🐺 Quanto mais essas mesmas pessoas desempenharem funções e tarefas sustentadas por processos inteligentes e eficientes,
que funcionam nas áreas e se interligam com os outros departamentos e procedimentos...
Mais a empresa tem condições de crescimento.
O trabalho flui de tal forma que consegue deixar espaço para os gestores, líderes e administradores se dedicarem a novos
projetos, estratégias e acompanhamento e orientação.
No fundo este foco vai minimizar o efeito "Bombeiro" que tantos se queixam e não conseguem evitar chegando ao ponto de
se tornar normal.
… outros fatores existem, mas se simplificarmos, todos eles vão bater nestes dois - PROCESSOS E PESSOAS.
Por isso, comecem já hoje a avaliar, analisar com sentido crítico e a fazer algo de diferente para melhorar os processos,
capacitar e dar condições às pessoas.
O Sucesso é simples!

6. Características da mediação
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7. Fundamentos
da mediação
Em processos coletivos
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8. Fundamentos da mediação
A MEDIAÇÃO
• A mediação é entendida como o
diálogo entre todas os atores
envolvidos.
• Trata-se de um processo contínuo e
evolutivo, e uma componente
essencial do sistema democrático.
O MEDIADOR
• O mediador conduz o processo de mediação, para:
- facilitar o diálogo,
- e a comunicação entre as partes.
• Por meio de técnicas e procedimentos estruturados, o
mediado:
- auxilia os envolvidos a falarem sobre o problema
- e buscarem uma solução que satisfaça todos os
intervenientes.
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Procedimentos
Etapas da mediação

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Etapas da mediação
Inicio da mediação
Nessa etapa o mediador apresenta-se às partes,
diz como prefere ser chamado,
faz uma breve explicação do que constitui a
mediação,
quais são suas fases,
e quais são as garantias.
Da mesma forma, deve perguntar às partes como elas
preferem ser chamadas,
e encontra uma forma de ganhar a confiança dos seus
interlocutores.
A sua linguagem corporal deve transmitir serenidade e
objetividade para a condução dos trabalhos.
APRESENTAÇÃO
COMUNICAÇÃO

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Etapas da mediação
Inicio da mediação
A princípio, nessa primeira reunião/abordagem, deve proporcionar uma “troca de informações”.
O mediador deve oferecer uma visão panorâmica do procedimento voluntário, informal e
confidencial.
Dessa forma, evidencia a imparcialidade de seu próprio papel enquanto parte interessada,
como facilitador de uma forma respeitosa de diálogo,
e informando sobre a flexibilidade de ideias,
ou boa vontade para resolver o desafio.

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Etapas da mediação
Inicio da mediação
Ressalvar a importância todos os intervenientes no processo,
Sugerir a possibilidade de:
- reuniões privadas (onde cada um poderá falar sobre aquilo que, por algum motivo, não se sente à
vontade para falar na frente do outro)
- e sobre as sessões conjuntas, onde todos estarão presentes.
Aferir tempos para se conhecerem,
para criar ideias e vontade de
prosseguir

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Etapas da mediação | Reunião de informações
Na primeira abordagem cada pessoa deve poder:
- falar brevemente sobre as questões que a levaram a
ter interesse num processo coletivo.
- expressar-se mais livremente.
O mediador deve saber identificar os reais interesses e
necessidades e ampliar os pontos de vista.
Objetivo - incluir as perspetivas cada interveniente.
Oferecem a oportunidade de:
• esclarecer dúvidas,
• identificar os benefícios
• empoderamento das partes,
• valorização de cada elemento da cadeia
• reconhecimento da necessidade de existir cada
elemento da cadeia
SESSÕES PRIVADAS SESSÕES CONJUNTAS
Requisitos fundamentais para se construir uma solução que beneficie a todos.

14. A melhor forma de iniciar
um processo,
é deixar de falar e começar
a trabalhar.
Walt Disney
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Etapas da mediação
Identificação de interesses e expetativas
Nesta fase, o mediador deve:
• Fazer um resumo do ponto de situação (do que foi identificado),
• utilizando uma linguagem positiva e neutra.
• Demonstrar que identificou e compreendeu os interesses e expetativas de
todos (aquilo que é importante para cada um e os sentimentos – a emoção ligada
a tudo isso)
• Impor ordem à discussão como forma de recapitular tudo que foi exposto
até o momento.

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Etapas da mediação
Identificação de interesses e expetativas
Nesta fase, os atores envolvidos participam de forma ativa, falando daquilo que é
importante para si, mas ouvindo isso do outro também.
Nesse momento, vão trocar informações, esclarecimentos, ampliar a compreensão e
refletir sob novas perspetivas.
Esses temas são então apresentados de uma forma positiva: como uma Agenda de
Trabalho, objetiva e subjetiva.

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Etapas da mediação
Identificação de interesses e expetativas
Vinculando interesses e necessidades de todos os envolvidos e uma nova visão do
processo, incluindo todos os pontos de vista, o mediador irá demonstrar que os
interesses reais podem ser compatíveis entre si.
Identificar as dificuldades traz tranquilidade aos participantes, e a certeza de que suas
questões e preocupações têm uma solução.
Esse é um momento em que os recursos criativos para lidar com o processo são
mobilizados, identificam-se novas perspetivas e os olhares voltam-se para o futuro.

18. TÉCNICOS DE ORGANIZAÇÃO DE CADEIAS DE ABASTECIMENTO CURTAS
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Etapas da mediação
Controvérsias e interesses
Linha Cronológica
Identificar
problemas
Formular
perguntas
Explorar os pontos em
comum
Promover a reflexão
Identificar
necessidades
Registar
ideias
Promover uma perspetiva, que
passa a ser expressa em termos
de interesses, necessidades e
valores de cada um
Compreender
características
individuais
Criar
consensos

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Etapas da mediação
Resolução
COMPREENSÃO DA CADEIA
Nesse momento:
- os elementos superam por
si próprios as dificuldades,
- para construir uma forma de
entendimento que favoreça a
perceção de protagonismo e
autoria no processo
EFEITOS DA MEDIAÇÃO
Neste momento:
- Os elementos, de forma colaborativa e inclusiva,
- vão pensar em várias alternativas de solução para cada
questão
- custos e benefícios são analisados e
- os efeitos objetivos e subjetivos para si, e para o grupo.

20. TESTAR A SOLUÇÃO
Esta etapa marca uma
finalização que oferece
a possibilidade de
cumprimento daquilo
que foi acordado
TIPO DE ACORDO
A mediação pode ser concluída com:
- acordos verbais ou escritos,
- formais ou informais
- Provisórios ou definitivos
- Parciais ou totais.
Pode não haver acordo, mas diálogo para
iniciar qualquer relação.
E DEPOIS?
A mediação é um processo
dinâmico e podemos
estruturá-la com os passos
possíveis de maneira
flexível.
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Etapas da mediação
Registo das soluções

21. Exemplos de Cadeias de abastecimento
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Mercado Produtos Locais: https://youtu.be/R3CAXrE0W2A
AMWAY a Maior Empresa de Venda Direta do Mundo: https://www.amway.pt/about-amway
Cadeias de Abastecimento - Lidar com as flutuações da Procura:
https://youtu.be/ZPY6hmzKDAs
Cadeia de Abastecimento: https://youtu.be/QJTTcYp3qF0

22. Resumo
A Mediação deve ser feita fundamentada nos
interesses de cada elemento, adaptando-se às
características da cadeia de abastecimento,
utilizando instrumentos metodológicos de gestão
concertada,
e dando a devida importância às pessoas
envolvidas e à animação desses atores para que
seja possível iniciar o processo de implementação
de projeto coletivo de sucesso.
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23. Obrigada
Augusta Pereira
augustamaxado@gmail.com
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O MEDIADOR (2021)
https://youtu.be/28qgqCu5fZo
7 Anos (7 Años, 2016)
https://youtu.be/l88tkhzVMa0