O documento discute melhores práticas na gestão da revenda, incluindo tratar a equipe como vendedores para aumentar vendas e engajamento, promover a venda de combustíveis de maior margem e produtos agregados, e implementar comissões para incentivar as vendas.
Conteúdo da Palestra apresentada pela Cardinalis Consultoria no 18o. Congresso Nacional e Latino-Americano de Revendedores de Combustíveis, em Gramado-RS, em 25 de Setembro de 2015.
SINDIPETRO SERRA - Conveniências em Tendências 2015 - Gestão de CategoriasCardinalis Consultoria
Apresentação da Cardinalis Consultoria ministrada no Congresso Conveniências em Tendências, em 26 e 27 de Agosto de 2015, em Caxias do Sul - RS, promovido pelo SINDIPETRO SERRA GAÚCHA.
SINDIPETRO SERRA - Conveniências em Tendências 2015 - Marketing de Ponto de V...Cardinalis Consultoria
Apresentação da Cardinalis Consultoria ministrada no Congresso Conveniências em Tendências, em 26 e 27 de Agosto de 2015, em Caxias do Sul - RS, promovido pelo SINDIPETRO SERRA GAÚCHA.
Conteúdo sobre Comunicação Visual para Postos de Combustíveis desenvolvido pela Agência Conexxa em parceria com o Portal Brasil Postos para orientar a Gestão de Posto.
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Confira as diversas aplicações de uso do SMS em postos de combustíveis e lojas de conveniências. A comunicação mobile alcança o seu cliente onde ele está!
Quais são as energias que definiram a mobilidade? Quais os novos gostos e novas necessidades da mobilidade? Como será a indústria automóvel depois da crise? Como afectara á mobilidade a mundialização dos mercados? Como afectara á mobilidade as mudadas da demografia?
A Publicação sobre Boas Práticas de Responsabilidade Social Corporativa na Indústria de Petróleo, Gás e Biocombustíveis tem o objetivo de reunir exemplos bem sucedidos de iniciativas das empresas que fizeram ou fazem parte da Comissão de Responsabilidade Social do IBP, criada em outubro de 2002.
Os cases que vocês encontrarão nesta obra, podem e devem servir de exemplo para todas as empresas que almejam incorporar na sua gestão de negócio os conceitos e práticas da Responsabilidade Social como caminho para Sustentabilidade.
Na Publicação o RIOVOLUNTÁRIO apresenta um case sobre Voluntariado Empresarial e Desenvolvimento Sustentável, assinado por Wanda Engel e Heloisa Coelho.
Com objetivo de orientar os proprietários dos postos de combustíveis sobre quais são os itens obrigatórios para teste de combustíveis desenvolvemos uma cartilha com todos os itens.
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Palestra Sobre Gestão de Perdas no Varejo ministrada no 16º Congresso Nacional de Revendedores de Combustíveis, no Hotel Serrano, em Gramado - RS, em 27/09/2011.
SINDIPETRO SERRA - Conveniências em Tendências 2015 - Compras Estratégicas e ...Cardinalis Consultoria
Apresentação da Cardinalis Consultoria ministrada no Congresso Conveniências em Tendências, em 26 e 27 de Agosto de 2015, em Caxias do Sul - RS, promovido pelo SINDIPETRO SERRA GAÚCHA.
GBG Porto Alegre 8 Abril 2015 - Mensurando resultados de Google AdWords - Apr...Ricardo Fernandes
Mensurando resultados de Google AdWords - Apresentação Ricardo Fernandes - Especialista SEO SEM e consultor em marketing digital
GBG Google Business Group de Porto Alegre
8 Abril 2015 -
FUELAGE - FATURE NO MMN DOS COMBUSTIVEIS PAGA ATÉ 70% EM REPASSE DE LUCROS EN...Carlos Alberto Geli
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Apresentação oficial em português Wakeupnow
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Semelhante a Melhores Práticas na Gestão de Postos de Combustíveis e Lojas de Conveniência (20)
Apresentação do "Minha Lavadeira", um conceito inovador de negócio, em um mercado que cresce 13% ao ano.
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Um dos maiores desafios de todas as empresas, atualmente, é fazer com que as decisões tomadas na Sala de Diretoria sejam executadas pelos colaboradores de linha de frente. Ou seja, de tornar idéias em AÇÕES concretas. Para isto existem muitas técnicas e metodologias de gestão a serem aplicadas.
Um dos maiores problemas da gestão atual de negócios em Varejo reside no pouco conhecimento e habilidade dos proprietários/gestores em gerenciar PESSOAS. Esta inaptidão, aliada às margens cada vez mais apertadas, à dificuldade de mão de obra e as demais pressões do mercado criam um cenário bastante desafiador para empresários deste setor.
Frente a isto, a Gestão competente das pessoas para alavancagem de VENDAS tem se provado um grande diferencial.
Este curso pretende elucidar questões relativas ao tema, levando aos alunos informações e práticas relevantes na Gestão de Pessoas para o ALTO DESEMPENHO, de forma que possam aplicar as metodologias apresentadas imediatamente em suas realidades e incrementar, rapidamente, seus resultados e lucros.
Com o mercado cada vez mais competitivo, a operação de Postos de Serviços tem se tornado um desafio diário.
Gerir uma Loja de Conveniência com competência muitas vezes é a diferença entre ter um negócio lucrativo ou deficitário.
Tendo em vista este cenário, é extremamente importante que o empresário mantenha-se atento às ações e práticas de Prevenção de Perdas.
De outra forma, o negócio torna-se um “balde furado”...
Entra bastante dinheiro, mas o lucro esvai-se por inúmeros buracos, que passam desapercebidos por uma gestão superficial.
A melhor ferramenta para diminuir as perdas operacionais é a prática perene de INVENTÁRIOS.
Esta prática é fundamental para a administração do negócio. Uma empresa obtém lucros sobre seu estoque e se não tiver controle sobre ele, estará a mercê de aproveitadores.
Portanto, a CARDINALIS traz ao mercado a solução ideal para o serviço de realização de Inventários.
Gestão e Prevenção de Perdas - Serviço de Inventários
Melhores Práticas na Gestão de Postos de Combustíveis e Lojas de Conveniência
1. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
17o Congresso Nacional e
Latino-Americano de
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Revendedores de
Combustíveis
2. Qual é a SUA Profissão?
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3. Revendedor de
Combustíveis…
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5. Cardinalis Consultoria LTDA. ● Setembro/ 2014 ● Todos os Direitos Reservados. ● www.cardinalis.com.br ● www.facebook.com/ConsultoriaCardinalis
6. VAREJISTA.
De Combustíveis, Serviços
Automotivos e Conveniência
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7. Lembrem-se:
Os dinossauros foram FORTES, GRANDES, PODEROSOS.
Reinaram sobre a Terra por MILHÕES e MILHÕES DE ANOS…
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8. MAS…
Por serem LENTOS ao EVOLUIR,
foram EXTINTOS!
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9. De qual lado você está?
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10. Vamos EVOLUIR?
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11. O VAREJISTA
já PERCEBEU que
a margem do combustível
não é o bastante para
MANTER o negócio…
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12. Já o Revendedor,
ainda dá murro em
ponta de faca…
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13. Cardinalis Consultoria LTDA. ● Setembro/ 2014 ● Todos os Direitos Reservados. ● www.cardinalis.com.br ● www.facebook.com/ConsultoriaCardinalis
14. Vamos fazer uma conta simples?
*Custos Fixos consideram: aluguel, energia eletrica, vigilância, manutenção, telefone, água, contabilidade, etc.
**Custo Variáveis consideram: salários, encargos, férias e 13o, assistência médica, transporte, cesta básica, uniformes,
treinmento, rescisões, cartão de crédito, etc.
Produto Preço Compra Preço de Venda margem
Gasolina Comum R$2,55 R$2,89 R$0,34
Gasolina Aditivada R$2,57 R$2,99 R$0,42
Etanol R$2,29 R$2,49 R$0,20
Diesel R$2,05 R$2,39 R$0,34
Volume Receita CMV
130.000 R$375.700,00 R$331.500,00
45.000 R$134.550,00 R$115.650,00
10.000 R$24.900,00 R$22.900,00
15.000 R$35.850,00 R$30.750,00
200.000 R$571.000,00 R$500.800,00
Lucro Bruto: R$70.200,00
Custo Fixo R$20.000,00
Custo Variável R$23.000,00
Custo Total R$43.000,00
Lucro Líquido: R$27.200,00
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15. Vamos fazer uma conta simples?
*Custos Fixos consideram: aluguel, energia eletrica, vigilância, manutenção, telefone, água, contabilidade, etc.
**Custo Variáveis consideram: salários, encargos, férias e 13o, assistência médica, transporte, cesta básica, uniformes,
treinmento, rescisões, cartão de crédito, etc.
Produto Preço Compra Preço de Venda margem
Gasolina Comum R$2,39 R$2,53 R$0,14
Gasolina Aditivada R$2,40 R$2,53 R$0,13
Etanol R$2,29 R$2,49 R$0,20
Diesel R$2,05 R$2,39 R$0,34
Volume Receita CMV
130.000 R$328.900,00 R$310.700,00
45.000 R$113.850,00 R$108.000,00
10.000 R$24.900,00 R$22.900,00
15.000 R$35.850,00 R$30.750,00
200.000 R$503.500,00 R$472.350,00
Lucro Bruto: R$31.150,00
Custo Fixo R$20.000,00
Custo Variável R$32.000,00
Custo Total R$52.000,00
Lucro Líquido: -R$20.850,00
Considerando
Volumes e Custos
sem alteração
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16. Vamos fazer uma conta simples?
*Custos Fixos consideram: aluguel, energia eletrica, vigilância, manutenção, telefone, água, contabilidade, etc.
**Custo Variáveis consideram: salários, encargos, férias e 13o, assistência médica, transporte, cesta básica, uniformes,
treinmento, rescisões, cartão de crédito, etc.
Produto Preço Compra Preço de Venda margem
Gasolina Comum R$2,39 R$2,53 R$0,14
Gasolina Aditivada R$2,40 R$2,53 R$0,13
Etanol R$2,29 R$2,49 R$0,20
Diesel R$2,05 R$2,39 R$0,34
Volume Receita CMV
260.000 R$657.800,00 R$621.400,00
58.500 R$148.005,00 R$140.400,00
11.000 R$27.390,00 R$25.190,00
15.000 R$35.850,00 R$30.750,00
344.500 R$869.045,00 R$817.740,00
+100% é
+30% é
+10% é
Considerando
incremento de
vendas, porém
aumento de custo
variável também
(mão-de-obra)
Lucro Bruto: R$51.305,00
Custo Fixo R$20.000,00
Custo Variável R$44.800,00
Custo Total R$64.800,00
Lucro Líquido: -R$13.495,00
+40% é
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Combustível
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em baixa... Como
ganhar
dinhero ?
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O VAREJISTA já percebeu que é
justamente com os Serviços agregados!
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Estamos aqui para vender de tudo!
Até combustível!
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25. Como “trabalhar o PDV?”
PISTA: Excelência opercional
para reduzir custos.
Vendas qualificadas e vendas
acessórias na Pista.
LOJA DE CONVENIÊNCIA:
Incremento do foco e
excelência operacional
da Loja de Conveniência.
Visão de Varejo.
EQUIPE: Transformar o
“maior problema” na
Grande Solução.
LUBRIFICAÇÃO: Incremento
do foco e da participação dos
serviços de Lubrificação,
Manutenção e Car Care.
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26. Pista de Abastecimento
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27. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
PISTA DE ABASTECIMENTO
Uma DICA que pode auxiliar na performance da Pista de Abastecimento
para melhorar o Resultado do Negócio:
Como somos varejistas, encaramos toda
nossa Equipe como VENDEDORES!
Isso proporciona:
! Incremento da Venda de Combs de maior valor agregado (ex: gasolina aditivada);
! Venda de produtos agregados de Pista;
! Maior engajamento e comprometimento. Metas e Recompensas!
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28. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
PISTA DE ABASTECIMENTO
Uma DICA que pode auxiliar na performance da Pista de Abastecimento
para melhorar o Resultado do Negócio:
- Upselling!
Como somos varejistas, encaramos toda
nossa Equipe como VENDEDORES!
- Incremento de Ticket
Médio/ Ticket Count!
- Aumento Isso proporciona:
da Cesta de
! Incremento da Venda de Combs Compras!
de maior valor agregado (ex: gasolina aditivada);
! Venda de produtos agregados de Pista;
! Maior engajamento e comprometimento. - Meritocracia!
Metas e Recompensas!
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29. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
PISTA DE ABASTECIMENTO
Preço Compra Preço Venda Litros Vendidos Faturamento Margem
Gas Comum R$2,55 R$2,79 100.000 R$279.000,00 R$24.000,00
Gas Aditivada R$2,57 R$2,99 30.000 R$89.700,00 R$12.600,00
130.000 R$368.700,00 R$36.600,00
Mix= 23%
Preço Compra Preço Venda Litros Vendidos Faturamento Margem
Gas Comum R$2,55 R$2,79 80.000 R$223.200,00 R$19.200,00
Gas Aditivada R$2,57 R$2,99 50.000 R$149.500,00 R$21.000,00
130.000 R$372.700,00 R$40.200,00
Mix= 38% incremento em % 1% 10%
Incremento em R$: R$3.600,00
Comissão de R$0,01 sobre a venda total de Gas. Aditivada para Equipe: R$500,00
Final: R$3.100,00
Gasolina - situação 1
Gasolina - situação 2
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30. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
SERVIÇO DE LUBRIFICAÇÃO
Troca de Óleo - situação 1
Faturamento R$10.000,00
Margem 40%
Resultado R$4.000,00
Troca de Óleo - situação 2
Faturamento R$20.000,00
Margem 50%
Resultado R$10.000,00
Incremento em R$: R$6.000,00
Comissão de 5% sobre a venda total da Troca de Óleo: R$1.000,00
Final: R$5.000,00
Incremento Líquido no Lucro Bruto: 125%
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31. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
PISTA DE ABASTECIMENTO
Na Pista existem inúmeras oportunidades de vendas. Não só dos combustíveis de maior
margem, como os Aditivados, mas também, é o momento ideal para vender os
PRODUTOS AGREGADOS de PISTA. São eles:
ü Extintores;
ü Lubrificantes (completar o nível);
ü Aditivos de Combustível;
ü Limpadores de pára-brisa e desembaçantes;
ü Perfumaria (“cheirinhos”);
ü Ceras e produtos de limpeza (“car care”);
ü Palhetas;
ü Ou mesmo oferecer outros serviços do Posto,
ü Tapetes;
como a Loja, Lavagem, Lubrificação, etc.
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32. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
PISTA DE ABASTECIMENTO
Na Pista existem inúmeras oportunidades de vendas. Não só dos combustíveis de maior
margem, como os Aditivados, mas também, é o momento ideal para vender os
PRODUTOS AGREGADOS de PISTA. São eles:
ü Extintores;
ü Aditivos de Combustível;
ü Perfumaria (“cheirinhos”);
ü Palhetas;
ü Tapetes;
- Estes são Produtos
com ALTA MARGEM DE
CONTRIBUIÇÃO, e o
Consumidor não tem
“preço ancorado”
sobre os mesmos!
ü Lubrificantes (completar o nível);
ü Limpadores de pára-brisa e desembaçantes;
ü Ceras e produtos de limpeza (“car care”);
ü Ou mesmo oferecer outros serviços do Posto,
como a Loja, Lavagem, Lubrificação, etc.
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33. Cardinalis Consultoria LTDA. ● Setembro/ 2014 ● Todos os Direitos Reservados. ● www.cardinalis.com.br ● www.facebook.com/ConsultoriaCardinalis
34. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
TOTAL Receitas R$ 509.450,00
CONTROLE DO CAPITAL DE GIRO
Litragem Gasolina Comum 100.000
Preço Médio / L - GC R$ 2,890
Cálculo da Necessidade de Capital de Giro:
Ao mês Ao dia Capital Giro Litragem Gasolina Aditivada 40.000
Venda Media R$ 509.450,00 R$ 16.981,67 R$ 227.554,33 Preço Médio / L - GA R$ 2,990
Litragem Etanol 10.000
Preço Médio / L - E R$ 2,390
Litragem Diesel 5.000
Preço Médio / L - D R$ 2,390
LITRAGEM TOTAL 155.000
Receita Pista R$ 4 44.450,00
Prazo medio Pag → 1,00 dias Delta em dias Receita Loja R$ 50.000,00
Prazo medio Receb → 14,40 dias 13,4 Receita Troca Óleo R$ 15.000,00
Formas de Pagamento Part % Dias p/ Receb Ponderação
Dinheiro → 20,0% 0 0,00
Débito → 20,0% 1 0,20
Crédito → 40,0% 28 11,20
Faturado → 20,0% 15 3,00
Custo Fin Receb (taxas de cartão) R$ 5.094,50
Custo Fin Comb (prazo da Distribuidora) -
Total Custo Financeiro R$ 5.094,50
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35. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
TOTAL Receitas R$ 479.450,00
CONTROLE DO CAPITAL DE GIRO
Litragem Gasolina Comum 100.000
Preço Médio / L - GC R$ 2,890
Cálculo da Necessidade de Capital de Giro:
Ao mês Ao dia Capital Giro Litragem Gasolina Aditivada 40.000
Venda Media R$ 479.450,00 R$ 15.981,67 R$ 194.976,33 Preço Médio / L - GA R$ 2,990
Litragem Etanol 10.000
Preço Médio / L - E R$ 2,390
Litragem Diesel 5.000
Preço Médio / L - D R$ 2,390
LITRAGEM TOTAL 155.000
Receita Pista R$ 4 44.450,00
Prazo medio Pag → 5,00 dias Delta em dias Receita Loja R$ 20.000,00
Prazo medio Receb → 17,20 dias 12,2 Receita Troca Óleo R$ 15.000,00
Formas de Pagamento Part % Dias p/ Receb Ponderação
Dinheiro → 10,0% 0 0,00
Débito → 20,0% 1 0,20
Crédito → 50,0% 28 14,00
Faturado → 20,0% 15 3,00
Custo Fin Receb (taxas de cartão) R$ 5.753,40
Custo Fin Comb (prazo da Distribuidora) R$ 1.040,00
Total Custo Financeiro R$ 6.793,40
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36. Loja de Conveniência
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37. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
LOJA DE CONVENIÊNCIA
Algumas DICAS que podem auxiliar na performance da
Loja de Conveniência para melhorar o Resultado do Negócio:
! 1) Organização e Planejamento do Espaço Lógico da Loja de
Conveniência;
! 2) Localização das Mercadorias e Gerenciamento de Categorias;
! 3) Exposição e Merchandising;
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38. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
LOJA DE CONVENIÊNCIA
Algumas DICAS que podem auxiliar na performance da
Loja de Conveniência para melhorar o Resultado do Negócio:
Sendo o Posto como
um todo um grande
VAREJO, todas estas
dicas valem não só
para a Loja, mas para
! 1) Organização e Planejamento do Espaço Lógico da Loja de
Conveniência;
! 2) Localização das Mercadorias e Gerenciamento de Categorias;
! 3) Exposição e Merchandising;
todo o Posto!
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39. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
LOJA DE CONVENIÊNCIA
O Varejista sabe que a organização da Loja de Conveniência
é apoiada nos diferentes tipos de compras:
Compras
Planejadas
& Todo esforço de arrumação, planejamento,
Compras Não
Planejadas
Impulso Promocional
organização, promoção, visual-merchandising,
atendimento e etc tem por função única
transformar o processo de compra de produtos
planejados em uma compra de produto
planejados E não planejados.
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40. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
LOJA DE CONVENIÊNCIA
Em varejo, “segredo” é ter:
O Produto certo. Na hora certa. No lugar certo. Pelo preço certo.
Com a exposição certa. Para o público certo.
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41. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
LOJA DE CONVENIÊNCIA
Em varejo, “segredo” é ter:
O Produto certo. Na hora certa. No lugar certo. Pelo preço certo.
Com a exposição certa. Para o público certo.
É fácil?!
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42. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
LOJA DE CONVENIÊNCIA
Gerenciamento de Categorias é um modelo de administração baseado no
Conhecimento do Cliente, onde cada Categoria de Produtos é gerenciada como uma unidade
estratégica de negócios.
As categorias podem ser divididas nos seguintes grupos:
DESTINO ROTINA SAZONAL CONVENIÊNCIA NICHO
Tem como objetivo aumentar as vendas e a lucratividade por meio de esforços para agregar
maior valor ao consumidor final.
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43. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
LOJA DE CONVENIÊNCIA
Ao voltar para o Posto, você vai encontrar OPORTUNIDADES em sua Loja!
Avalie as Categorias e descubra:
u Categorias que são muito grandes em minha Loja (ou pequenas) em relação à média do mercado;
u Segmentos que estão crescendo rapidamente e eu não atendo bem (produtos orgânicos, naturais, low-carb, etc);
u Produtos lucrativos que estejam com pouco espaço em gôndola;
u Relação de preços descalibrada entre embalagens de diferentes tamanhos/quantidades (ex: lata e 600ml)
u Excesso de ítens em uma Categoria, dificultando exposição e disponibilidade; etc.
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44. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
LOJA DE CONVENIÊNCIA
O que é
Merchandising?
É qualquer técnica, ação ou material promocional usado no Ponto de Venda a
fim de proporcionar a melhor visibilidade de produtos e marcas, com o
propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores.
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45. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
LOJA DE CONVENIÊNCIA
O Merchandising:
§ Atrai a atenção do consumidor;
§ Proporciona tráfego nas Lojas;
§ Aumenta as vendas por impulso;
§ Aumenta o Giro dos produtos no Ponto de Venda;
§ Cria elo entre a propaganda e o produto no Ponto de Venda;
§ Apresenta o produto de forma mais atraente;
§ Apresenta o produto para Novos Consumidores;
§ Diferencia uma marca das demais marcas do mercado;
§ Ajuda os funcionários das Lojas;
§ Ajuda os representantes da indústria (fornecedores);
OBS:
No Brasil, o termo é
utilizado de forma
incorreta, confudido com
Product Placement ou
Tie-In.
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46. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
LOJA DE CONVENIÊNCIA
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47. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
LOJA DE CONVENIÊNCIA
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Melhores Práticas na Gestão da Revenda
LOJA DE CONVENIÊNCIA
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LOJA DE CONVENIÊNCIA
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LOJA DE CONVENIÊNCIA
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51. ý
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Melhores Práticas na Gestão da Revenda
LOJA DE CONVENIÊNCIA
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52. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
LOJA DE CONVENIÊNCIA
Os 5 sentidos no merchandising:
1. Visão .............. 83,0%
2. Audição .............. 11,0%
3. Olfato ................. 3,5%
4. Tato .................... 1,5%
5. Paladar ............... 1,0%
Por esta razão é tão importante ARRUMAR A LOJA!
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53. O BRASIL tem o maior
índice do mundo nas
decisões de compra
dentro do PDV!
O SEU PDV está
aproveitando esta
opor tunidade?
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54. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
LOJA DE CONVENIÊNCIA
Devemos ficar atentos às BARREIRAS
que bloqueiam o impulso de compra!
§ Desorganização (Planograma desarrumado);
§ Escassez ou excesso de produtos;
§ Falta de PREÇO visível;
§ Cheiro desagradável;
§ Temperatura ambiente inadequada;
§ Atendimento inadequado;
§ Sonorização inadequada;
§ Ambiente de pouco asseio (sujeira!);
§ Etc.
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55. Cardinalis Consultoria LTDA. ● Setembro/ 2014 ● Todos os Direitos Reservados. ● www.cardinalis.com.br ● www.facebook.com/ConsultoriaCardinalis
56. EQUIPE: Pessoas são a Chave do Sucesso!
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58. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
GESTÃO DE PESSOAS
• ATRAÇÃO
• RECRUTAMENTO
• SELEÇÃO
• DESENVOLVIMENTO
• RETENÇÃO
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59. Melhores Práticas na Gestão da Revenda
GESTÃO DE PESSOAS
A ÚNICA maneira de gerar ENGAJAMENTO e
COMPROMETIMENTO da Equipe com os
resultados do negócio é usando 3 ganchos:
ü Mente ü Coração ü Bolso
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