[1] Maurício Dias Galilei tem experiência em gestão de tecnologia da informação, principalmente em implantação e gestão de sistemas, gestão de incidentes e problemas, coordenação de equipes de suporte e service desk. [2] Ele possui certificação ITIL V3 e fluência em inglês, espanhol e italiano. [3] Seu objetivo é encontrar uma posição na área de gestão de TI.
O documento descreve o produto CA Wily SOA Manager, que monitora transações de serviços da web em ambientes complexos. Ele detecta problemas antes que afetem os clientes e permite resolvê-los rapidamente, fornecendo visibilidade das transações em tempo real e ferramentas para diagnóstico e gerenciamento de desempenho e níveis de serviço.
Flavia Fernanda tem 15 anos de experiência em TI, incluindo liderança de projetos de governança, testes e resolução de problemas. Ela trabalhou como consultora sênior na TIM, analista de sistemas sênior na Fidelity e Oi, e analista de teste integrado na Oi, entre outros cargos. Flavia tem formação em estatística e cursos complementares em programação, sistemas, inglês e SAP.
O documento descreve um sistema de gerenciamento de ocorrências chamado SA - Occurrence Manager. Ele fornece um fluxo de trabalho completo para registrar, analisar, aprovar e executar ações relacionadas a não conformidades. O sistema permite monitorar o status das ocorrências e ações, além de fornecer ferramentas como diagrama de Ishikawa e gráficos de Pareto para análise. O SA - Occurrence Manager é parte de uma suíte de soluções estratégicas e de inteligência corporativa para diferentes setores.
O documento apresenta o currículo de Luis Caldeira, especialista em Service Management com 25 anos de experiência na área de Tecnologia da Informação. Ele possui certificações em ITIL V3, Project Management e outras áreas técnicas. Trabalhou por 20 anos na CA Technologies onde ocupou cargos de liderança e foi responsável por laboratórios de demonstração de soluções. Atualmente é consultor independente auxiliando empresas na implementação de melhores práticas de TI.
Vocabulario tema 11 hispania romana y visigoda (1ºESO)Geohistoria23
Este documento presenta vocabulario clave relacionado con la Hispania Romana y Visigoda, incluyendo términos como Iberia, Hispania, Península Ibérica y España para referirse a la región geográfica, asi como nombres de pueblos prerromanos como iberos y celtas, formas de asentamiento como castros y factorías, eventos históricos como las Guerras Púnicas, y grupos como los romanos, visigodos, bizantinos y musulmanes que tuvieron influencia en la
El documento describe un proyecto arquitectónico para construir una vivienda en la costa de Liguria, Italia. La primera decisión fue crear una topografía que permitiera vivir al aire libre en el entorno inmediato. Se construirá en la cima de un valle de olivares, respetando el medio ambiente y aprovechando las vistas. El objetivo es desarrollar las cualidades locales y encontrar soluciones en la observación del lugar.
O documento descreve o produto CA Wily SOA Manager, que monitora transações de serviços da web em ambientes complexos. Ele detecta problemas antes que afetem os clientes e permite resolvê-los rapidamente, fornecendo visibilidade das transações em tempo real e ferramentas para diagnóstico e gerenciamento de desempenho e níveis de serviço.
Flavia Fernanda tem 15 anos de experiência em TI, incluindo liderança de projetos de governança, testes e resolução de problemas. Ela trabalhou como consultora sênior na TIM, analista de sistemas sênior na Fidelity e Oi, e analista de teste integrado na Oi, entre outros cargos. Flavia tem formação em estatística e cursos complementares em programação, sistemas, inglês e SAP.
O documento descreve um sistema de gerenciamento de ocorrências chamado SA - Occurrence Manager. Ele fornece um fluxo de trabalho completo para registrar, analisar, aprovar e executar ações relacionadas a não conformidades. O sistema permite monitorar o status das ocorrências e ações, além de fornecer ferramentas como diagrama de Ishikawa e gráficos de Pareto para análise. O SA - Occurrence Manager é parte de uma suíte de soluções estratégicas e de inteligência corporativa para diferentes setores.
O documento apresenta o currículo de Luis Caldeira, especialista em Service Management com 25 anos de experiência na área de Tecnologia da Informação. Ele possui certificações em ITIL V3, Project Management e outras áreas técnicas. Trabalhou por 20 anos na CA Technologies onde ocupou cargos de liderança e foi responsável por laboratórios de demonstração de soluções. Atualmente é consultor independente auxiliando empresas na implementação de melhores práticas de TI.
Vocabulario tema 11 hispania romana y visigoda (1ºESO)Geohistoria23
Este documento presenta vocabulario clave relacionado con la Hispania Romana y Visigoda, incluyendo términos como Iberia, Hispania, Península Ibérica y España para referirse a la región geográfica, asi como nombres de pueblos prerromanos como iberos y celtas, formas de asentamiento como castros y factorías, eventos históricos como las Guerras Púnicas, y grupos como los romanos, visigodos, bizantinos y musulmanes que tuvieron influencia en la
El documento describe un proyecto arquitectónico para construir una vivienda en la costa de Liguria, Italia. La primera decisión fue crear una topografía que permitiera vivir al aire libre en el entorno inmediato. Se construirá en la cima de un valle de olivares, respetando el medio ambiente y aprovechando las vistas. El objetivo es desarrollar las cualidades locales y encontrar soluciones en la observación del lugar.
FINAL Deliverable-Fantastic 5, Now 6-MKTG 3660Erika Cole
The Cabbage Patch Kids brand was popular in the 1980s but has since declined as it failed to evolve with its target audience. This document proposes repositioning the brand by modernizing its dolls and introducing an educational app. A new target audience of 3-6 year old girls and their parents is identified. The strategy involves using digital media like YouTube ads and in-app ads alongside traditional signage to promote the nostalgic aspect of the dolls while emphasizing their new educational benefits through the app. This aims to change perceptions of the brand from outdated toy to fun and engaging learning tool for children.
Este documento presenta el menú de febrero de 2012 para Ramón Laza. Incluye las comidas servidas cada día de la semana con sus respectivas valoraciones nutricionales. El menú cubre una variedad de platos como alubias, arroz, pescado y carnes. Cada plato lista la energía, proteínas, hidratos de carbono y lípidos. Notas al final explican que los datos nutricionales son orientativos y que el menú escolar debería aportar entre el 30-35% de la energía diaria estimada para ese grupo de
An autonomous learner takes responsibility for their own learning by constructing their own understanding based on prior knowledge and experiences, promoting growth and development. The learner experiences confluence in their education and has a better idea of what they want to learn. The document discusses the definition of autonomous learning as a constructivist theory where the learner has full responsibility for their education and experiences.
Creu Blanca pone en marcha la Unidad Dental con tratamientos clásicos de odontología, pero también con tratamientos innovadores como el Diseño de la Sonrisa.
O documento discute como a música pode ser usada como uma ferramenta pedagógica valiosa na sala de aula para despertar a sensibilidade dos alunos e facilitar a reflexão crítica sobre questões sociais. Ele descreve a metodologia de escutar músicas e discuti-las, bem como ler textos e debater conceitos. O objetivo é melhorar o aprendizado dos alunos e seu senso crítico por meio do envolvimento com a música.
Sandeep Kumar Jaiswal is applying for the position of Mechanical Fabricator. He has over 15 years of experience as a pipe fitter and fabricator in India and the UAE, working on projects for companies including ADGAS, ADMA, RASGAS, and Qatar Petroleum. His responsibilities have included mechanical installation, replacement and alignment of equipment, pump erection, pipeline fabrication, and performing shutdown and overhaul work safely under supervision.
John Robert G. Castañeda has over 6 years of experience in IT support and currently provides Level 2/3 software distribution support at Hewlett Packard Enterprise. He graduated from Polytechnic University of the Philippines with a Bachelor's in Information Technology. As an SCCM Service Delivery Engineer, he leads software rollouts to over 60,000 users and has experience migrating clients from SCCM 2007 to SCCM 2012. He has a history of resolving incidents on software installations and distributions.
Om kvinner og toppledelse Silvija SeresSilvija Seres
This document summarizes a presentation given by Silvija Seres at a recruitment conference in Oslo on women in leadership. The presentation discusses Seres' background in technology and international experience. It provides advice to companies on promoting women to leadership roles, such as role modeling, work-life balance policies, and long-term thinking. Advice is also given to women on building networks, managing priorities, and developing a unique professional brand. The goal is to encourage both greater representation of women in top leadership positions and a more inclusive culture.
Slide show dominate a niche -the web designer’s key...market leader 12-3-16Stacey Mathis
This slideshow is for web designers who want to grow a web design business, who are vying for market leadership in the web design industry and who are looking for viable solutions to increase web design studio profits.
Dokumen tersebut membahas tentang pengurusan harta anak yatim menurut ajaran Islam. Islam mewajibkan pengurus harta yatim untuk menggunakan harta tersebut untuk kepentingan anak yatim, tidak boleh menghabiskannya secara boros, dan harus menyerahkannya pada anak yatim ketika mereka dewasa dan mampu mengelolanya.
We have entered into the final stage of technological evolution, automation or the removal of the human control from the machine.
Given recent developments in AI, the software and robotics industries are on the verge of a major transformation.
In this report, we have a detailed look at the opportunities and challenges offered by these two exciting industries.
How to invest into this field?
O candidato tem 5 anos de experiência como coordenador de suporte e qualidade em um serviço de atendimento (Service Desk) que segue os princípios do ITIL. Ele coordenou equipes de 8 analistas que davam suporte a clientes em diversos países. Além disso, o candidato tem experiência como analista sênior de suporte em bancos, com foco em internet banking. Ele possui certificações em ITIL, Cobit, ISO 27000 e outras.
Este documento apresenta o currículo de Elisabeth Silva Oliveira, consultora funcional SAP com experiência de 8 anos no módulo SD. Ela possui formação em Tecnologia da Informação e Gestão de Logística, além de diversos cursos e certificações relacionados ao SAP. Sua experiência profissional inclui projetos de implantação do SAP, com foco em processos de vendas, nota fiscal eletrônica e suporte a usuários.
Carlos Eduardo Capparelli apresenta seu currículo com ênfase em desenvolvimento de software usando .NET, incluindo experiência como desenvolvedor sênior, analista sênior e arquiteto de software. Ele oferece serviços de consultoria, especificação, análise, desenvolvimento e otimização de processos de software. Seu currículo lista especializações, objetivos, qualificações e experiências anteriores com foco em arquitetura, modelagem e codificação usando padrões e tecnologias Microsoft.
Marcos possui mais de 25 anos de experiência em gestão de times de TI e projetos. Ele busca uma posição de liderança para gerenciar times de desenvolvimento de sistemas ou projetos de TI. Tem vasta experiência em bancos e empresas de cartões, utilizando metodologias ágeis. Possui MBA em Gestão Estratégica e Graduação em Administração com ênfase em Sistemas de Informação.
1) O documento apresenta o perfil profissional de Jean Abdalla Nare, com experiência em gestão de projetos de CRM, business intelligence, marketing digital e call centers.
2) Ele tem expertise em implantação e administração de projetos de TI, CRM, business intelligence, marketing online, vendas online e canais de revenda para empresas globais.
3) Suas qualificações incluem gestão de operações, implantação de projetos, análise de dados, marketing, vendas, crédito e cobrança.
Carlos Eduardo Capparelli é um desenvolvedor sênior e consultor de software com mais de 20 anos de experiência trabalhando principalmente com padrões de arquitetura, modelagem, análise e codificação utilizando tecnologias Microsoft. Ele tem prestado serviços como desenvolvedor, analista, arquiteto e consultor para empresas dos setores bancário, de seguros, varejo e governo. O documento resume suas qualificações técnicas, experiências profissionais e objetivos.
O documento resume as qualificações e experiência profissional de André Luiz Consone de Lima Cruz. Ele tem mais de 15 anos de experiência trabalhando com sistemas alfandegários e de controle de exportação na Siemens, especialmente nos setores de saúde e comunicações. Seu trabalho envolve a implementação e atualização de sistemas, treinamentos, relatórios e auditorias. Ele também tem experiência em projetos de migração de dados e integração de sistemas.
Haroldo Salgado Araujo possui experiência em análise de processos, requisitos e testes em projetos de TI para diversos setores. Seu objetivo é uma posição como Coordenador ou Analista de processos, requisitos e/ou testes, com foco em gerenciamento de projetos e equipes. Ele tem certificações em gestão de projetos, modelagem de processos de negócios, testes de software e ferramentas de TI.
Este currículo descreve as qualificações profissionais de Alexandre Hakomaru, incluindo 18 anos de experiência em TI, gestão de projetos e desenvolvimento de sistemas em grandes empresas como Claro, Hospital Albert Einstein e Itaú Unibanco. Ele busca uma posição como gerente para liderar equipes, projetos e o desenvolvimento de novos produtos e sistemas.
The document summarizes Infosistema, a Portuguese consulting company that provides services in consulting, technology, and outsourcing. It discusses Infosistema's experience, certifications, mission, values, business units focused on business consulting, IT consulting, SaaS, and technology solutions, and some of its clients.
FINAL Deliverable-Fantastic 5, Now 6-MKTG 3660Erika Cole
The Cabbage Patch Kids brand was popular in the 1980s but has since declined as it failed to evolve with its target audience. This document proposes repositioning the brand by modernizing its dolls and introducing an educational app. A new target audience of 3-6 year old girls and their parents is identified. The strategy involves using digital media like YouTube ads and in-app ads alongside traditional signage to promote the nostalgic aspect of the dolls while emphasizing their new educational benefits through the app. This aims to change perceptions of the brand from outdated toy to fun and engaging learning tool for children.
Este documento presenta el menú de febrero de 2012 para Ramón Laza. Incluye las comidas servidas cada día de la semana con sus respectivas valoraciones nutricionales. El menú cubre una variedad de platos como alubias, arroz, pescado y carnes. Cada plato lista la energía, proteínas, hidratos de carbono y lípidos. Notas al final explican que los datos nutricionales son orientativos y que el menú escolar debería aportar entre el 30-35% de la energía diaria estimada para ese grupo de
An autonomous learner takes responsibility for their own learning by constructing their own understanding based on prior knowledge and experiences, promoting growth and development. The learner experiences confluence in their education and has a better idea of what they want to learn. The document discusses the definition of autonomous learning as a constructivist theory where the learner has full responsibility for their education and experiences.
Creu Blanca pone en marcha la Unidad Dental con tratamientos clásicos de odontología, pero también con tratamientos innovadores como el Diseño de la Sonrisa.
O documento discute como a música pode ser usada como uma ferramenta pedagógica valiosa na sala de aula para despertar a sensibilidade dos alunos e facilitar a reflexão crítica sobre questões sociais. Ele descreve a metodologia de escutar músicas e discuti-las, bem como ler textos e debater conceitos. O objetivo é melhorar o aprendizado dos alunos e seu senso crítico por meio do envolvimento com a música.
Sandeep Kumar Jaiswal is applying for the position of Mechanical Fabricator. He has over 15 years of experience as a pipe fitter and fabricator in India and the UAE, working on projects for companies including ADGAS, ADMA, RASGAS, and Qatar Petroleum. His responsibilities have included mechanical installation, replacement and alignment of equipment, pump erection, pipeline fabrication, and performing shutdown and overhaul work safely under supervision.
John Robert G. Castañeda has over 6 years of experience in IT support and currently provides Level 2/3 software distribution support at Hewlett Packard Enterprise. He graduated from Polytechnic University of the Philippines with a Bachelor's in Information Technology. As an SCCM Service Delivery Engineer, he leads software rollouts to over 60,000 users and has experience migrating clients from SCCM 2007 to SCCM 2012. He has a history of resolving incidents on software installations and distributions.
Om kvinner og toppledelse Silvija SeresSilvija Seres
This document summarizes a presentation given by Silvija Seres at a recruitment conference in Oslo on women in leadership. The presentation discusses Seres' background in technology and international experience. It provides advice to companies on promoting women to leadership roles, such as role modeling, work-life balance policies, and long-term thinking. Advice is also given to women on building networks, managing priorities, and developing a unique professional brand. The goal is to encourage both greater representation of women in top leadership positions and a more inclusive culture.
Slide show dominate a niche -the web designer’s key...market leader 12-3-16Stacey Mathis
This slideshow is for web designers who want to grow a web design business, who are vying for market leadership in the web design industry and who are looking for viable solutions to increase web design studio profits.
Dokumen tersebut membahas tentang pengurusan harta anak yatim menurut ajaran Islam. Islam mewajibkan pengurus harta yatim untuk menggunakan harta tersebut untuk kepentingan anak yatim, tidak boleh menghabiskannya secara boros, dan harus menyerahkannya pada anak yatim ketika mereka dewasa dan mampu mengelolanya.
We have entered into the final stage of technological evolution, automation or the removal of the human control from the machine.
Given recent developments in AI, the software and robotics industries are on the verge of a major transformation.
In this report, we have a detailed look at the opportunities and challenges offered by these two exciting industries.
How to invest into this field?
O candidato tem 5 anos de experiência como coordenador de suporte e qualidade em um serviço de atendimento (Service Desk) que segue os princípios do ITIL. Ele coordenou equipes de 8 analistas que davam suporte a clientes em diversos países. Além disso, o candidato tem experiência como analista sênior de suporte em bancos, com foco em internet banking. Ele possui certificações em ITIL, Cobit, ISO 27000 e outras.
Este documento apresenta o currículo de Elisabeth Silva Oliveira, consultora funcional SAP com experiência de 8 anos no módulo SD. Ela possui formação em Tecnologia da Informação e Gestão de Logística, além de diversos cursos e certificações relacionados ao SAP. Sua experiência profissional inclui projetos de implantação do SAP, com foco em processos de vendas, nota fiscal eletrônica e suporte a usuários.
Carlos Eduardo Capparelli apresenta seu currículo com ênfase em desenvolvimento de software usando .NET, incluindo experiência como desenvolvedor sênior, analista sênior e arquiteto de software. Ele oferece serviços de consultoria, especificação, análise, desenvolvimento e otimização de processos de software. Seu currículo lista especializações, objetivos, qualificações e experiências anteriores com foco em arquitetura, modelagem e codificação usando padrões e tecnologias Microsoft.
Marcos possui mais de 25 anos de experiência em gestão de times de TI e projetos. Ele busca uma posição de liderança para gerenciar times de desenvolvimento de sistemas ou projetos de TI. Tem vasta experiência em bancos e empresas de cartões, utilizando metodologias ágeis. Possui MBA em Gestão Estratégica e Graduação em Administração com ênfase em Sistemas de Informação.
1) O documento apresenta o perfil profissional de Jean Abdalla Nare, com experiência em gestão de projetos de CRM, business intelligence, marketing digital e call centers.
2) Ele tem expertise em implantação e administração de projetos de TI, CRM, business intelligence, marketing online, vendas online e canais de revenda para empresas globais.
3) Suas qualificações incluem gestão de operações, implantação de projetos, análise de dados, marketing, vendas, crédito e cobrança.
Carlos Eduardo Capparelli é um desenvolvedor sênior e consultor de software com mais de 20 anos de experiência trabalhando principalmente com padrões de arquitetura, modelagem, análise e codificação utilizando tecnologias Microsoft. Ele tem prestado serviços como desenvolvedor, analista, arquiteto e consultor para empresas dos setores bancário, de seguros, varejo e governo. O documento resume suas qualificações técnicas, experiências profissionais e objetivos.
O documento resume as qualificações e experiência profissional de André Luiz Consone de Lima Cruz. Ele tem mais de 15 anos de experiência trabalhando com sistemas alfandegários e de controle de exportação na Siemens, especialmente nos setores de saúde e comunicações. Seu trabalho envolve a implementação e atualização de sistemas, treinamentos, relatórios e auditorias. Ele também tem experiência em projetos de migração de dados e integração de sistemas.
Haroldo Salgado Araujo possui experiência em análise de processos, requisitos e testes em projetos de TI para diversos setores. Seu objetivo é uma posição como Coordenador ou Analista de processos, requisitos e/ou testes, com foco em gerenciamento de projetos e equipes. Ele tem certificações em gestão de projetos, modelagem de processos de negócios, testes de software e ferramentas de TI.
Este currículo descreve as qualificações profissionais de Alexandre Hakomaru, incluindo 18 anos de experiência em TI, gestão de projetos e desenvolvimento de sistemas em grandes empresas como Claro, Hospital Albert Einstein e Itaú Unibanco. Ele busca uma posição como gerente para liderar equipes, projetos e o desenvolvimento de novos produtos e sistemas.
The document summarizes Infosistema, a Portuguese consulting company that provides services in consulting, technology, and outsourcing. It discusses Infosistema's experience, certifications, mission, values, business units focused on business consulting, IT consulting, SaaS, and technology solutions, and some of its clients.
Este documento fornece informações sobre um workshop de Gerenciamento de Mudança ministrado por Uires Tapajós. O documento descreve o palestrante e sua experiência, os desafios do Gerenciamento de Mudança nos processos e pessoas, e como colocar a prática de Gerenciamento de Mudança em ação para melhor alinhar a TI aos objetivos de negócio.
Celso Oliveira é um executivo sênior com mais de 30 anos de experiência em vendas, marketing, operações e desenvolvimento de negócios em empresas de tecnologia da informação. Ele tem uma sólida carreira desenvolvendo programas de marketing, canais de vendas, geração de demanda e processos de vendas. Oliveira também tem experiência em inteligência de mercado, planejamento estratégico e análise competitiva.
Deucir Lucchini tem experiência como gerente de projetos e analista de sistemas em diversas indústrias. Ele tem habilidades em metodologias como PMBOK, SCRUM e ITIL e conhecimento em sistemas financeiros, administrativos e de recursos humanos. Lucchini tem um histórico de liderança de equipes multidisciplinares e gestão de projetos complexos.
O documento descreve os serviços e trabalhos realizados por uma empresa de consultoria em gestão de projetos digitais. A empresa possui 22 anos de experiência com mais de 500 projetos no Brasil e 39 projetos em 12 países. O documento lista exemplos de trabalhos realizados utilizando metodologias como Six Sigma, gestão de projetos, business intelligence e desenvolvimento de soluções em tecnologia da informação.
Dalton Sergio Leonardo é um desenvolvedor .NET sênior com 16 anos de experiência em desenvolvimento de sistemas para os setores financeiro e de seguros. Ele tem experiência em liderança de projetos e equipes, metodologias ágeis como Scrum e Kanban, e tecnologias como .NET, C#, SQL Server, Oracle e UML. Seu objetivo é uma posição como analista desenvolvedor sênior.
Giuliano Cabrante Caranante, de 38 anos, possui 20 anos de experiência em gestão de TI, especializado em segurança da informação e continuidade de negócios. Ele atualmente trabalha como consultor independente, tendo trabalhado anteriormente em bancos e empresas de tecnologia.
Marco Antonio do Nascimento é um desenvolvedor sênior com 30 anos de experiência em empresas líderes de mercado. Ele tem especialização em desenvolvimento de sistemas usando tecnologias como Oracle, SQL Server, .NET e C# e experiência em projetos SaaS e pagamentos online. Atualmente trabalha na WebSoul Soluções em Tecnologia e Design, onde desenvolve sistemas para processadoras de cartão de crédito.
Apresentação Corporativa pela qual voce poderá conhecer a empresa, clientes referenciais, produtos e serviços realizados com foco em Business Performance Management.
Operation and Business Performance Management;
Process Management;
Project Management;
Six Sigma, ISO, APQC, SCCI, Brazilian Regulatory, Audit;
Information Technology; IT Governance; Infra; Network; Communication; Telecom;
Microsoft, Oracle, IBM, Intel;
Visio, Excel, Project, Sharepoint, VBA, SQL-Server, Analysis Service;
Dashboard; COntrol Panel;
Process Monitoring and Measuring; Data Analysis; Data Quality; BigData; Business Intelligence;
Enteprise Architecture Solution; Sizing;
ISO 20001-2011; ITIL v3 2011; Service Management
COmpany Start-up, Operation Consolidation, Business Expansion;
Oil&GAS, Marine, Rio das Ostras, Macae, Santos, Barueri, Rio de Janeiro, São Paulo;
Christiane E. Benatti A. de Oliveira, 35 anos, brasileira e casada. Formada em Ciência da Computação com ênfase em Testes e Qualidade de Software. Atua como Analista de Testes há mais de 10 anos, tendo experiência com análise de requisitos, planejamento e execução de testes, automação, garantia da qualidade do software e gestão de projetos.
1. Página 1 de 3
desenvolvimento
Cel: (11) 99547-6331
mauriciogalilei@yahoo.com.br
mauriciogalilei@gmail.com
Maurício Dias Galilei
Solteiro, brasileiro e cidadão europeu – Italiano.
Vila mariana – São Paulo, Capital.
ITIL V3 Certified - Registration number: 5348880.20394288.
Disponibilidade Imediata.
Áreas de interesse
Gestão da Tecnologia da Informação, Implantação e gestão de sistemas,
gestão de incidentes, problemas e mudanças, coordenação/gerência de
equipes de operação e suporte, central de serviços (Service Desk)
nacional/internacional para aplicações de negócios ClientServer, Web,
WebServices e InternetBanking.
Experiência
2011 – 2015 CMA (CLT - Mercado de CapitaisInternacional)
Coordenador de equipe de operação e suporte em produção e Ticket
Manager (problemas/incidentes/mudanças).
Gestão de Service Desk (Pré e Pós-vendas – Suporte Níveis I, 2 e 3)
Nacional/Internacional - Espanha, EUA, AL
Gestão de relacionamentose clientes e Quality Assurance.
Gestão e governança de sistemas e acompanhamento de implantação de
projetos.
Coordenação/Gerência de times de suporte Service Desk - (ITIL) NI, N2 e N3
Gerenciamento de tickets, correções e mudanças (Backlog/FolowUp) junto
aos grupos solucionadores, equipe de desenvolvimento (Fábrica de software)
e equipe de produtos
Coordenação de Pré e Pós-venda, implantação e acompanhamento de
projetos
Instalação, configuração, atualização de ambientes, sistemas
Troubleshooting/análise causa raiz, direcionamento e escalonamento
Gestão de relacionamento e SLA’s de clientes e administração de
fornecedores
Coordenação de atendimento ao cliente, requisições, treinamentos e
orientação a usuários – Service Desk - ITIL
Monitoramento e gestão de sistemas críticos e de alta complexidade em
produção e interfaces de integração como Gerenciadores de Ordens e
Homebrokers
Gestão de diversas plataformas e arquiteturas como Java e DotNet,
Aplicações WEB e WebServices
Gestão de conflitos e escalonamento gerencial e técnico (Follow-ups e War
Room)
Coordenação de pessoas/equipes e atividades de Service Desk focado em
2. Página 2 de 4
melhorias de desempenho de equipe
Análise de impacto/risco e categorização de prioridades
Gestão de mudanças, itens de configuração e gestão deconhecimento
Coaching de equipes e Mentoring de pessoas
Criação, melhoria e documentação de Procedimentos Operacionais Padrão
(Scripts de Atendimento)
Implantação, melhoria/retirada de processos, diretrizes, normas e padrões
Planejamento de operações e atividades (produção e implantação de
sistemas)
Controle de indicadores e KPI’s como ABS, TO, NS, TMA, TME ecriação e
execução plano para correção de desvios
Interlocutor entre a área de negócios, técnica e clientes
Suporte e acompanhamento para processos de auditoria
Coordenação de testes de produtos (aceite e produção)
Descrição das atividades:
Durante minha passagem pela CMA, como coordenador atuei como integrador
de equipes, implantador de projetos (Pré e Pós Venda) e Ticket Manager de
diferentes equipes de suporte N1, N2 e N3 no Brasil, EUA, Colômbia, Argentina,
Peru e Espanha. Dentre as atividades atuei na organização e integração das
equipes e do Service Desk e administrei o Quality Assurance para as mesmas,
priorização, discussão de soluções, treinamentos de equipes, colaboradores e
clientes, e também orientei e participei de inúmeras implantações.
Minhas atividades também incluíam Gerenciamento de todos os Tickets ara
clientes de diversos países, também a execução de troubleshooting de
problemas, acompanhamento e Folow-Up de correções junto a diversas equipes
solucionadoras e Fábrica de software, execução de scripts de diversas
finalidades, e aplicações de inúmeras correções sobre a orientação da equipe de
desenvolvimento.
Também prestava o serviço de pré-venda, auxiliando a equipe comercial na
apresentação de produtos, suporte técnico e identificação de oportunidades de
venda.
Habilidades em instalação de infraestrutura e manutenções de média e baixa
complexidade em banco de dados tais como consultas alterações, inserções.
Atuei em constantes atividades de instalação, parametrização e configuração de
aplicações web e cliente server, frameworks, componentes e plugins em
diversas linguagens como Java, C++, .Net.
Outro ponto importante era o controle sobre os SLA's de todos os Tickets
(Follow-ups) e de toda a cadeia envolvida (Clientes, Vendors,
desenvolvedores, equipes de apoio, etc.), bem como controle e análise dos
KPI's e sugestão e execução de melhorias de indicadores.
Todas as atividades executadas foram baseadas em processos ITIL para
operação de serviços.
3. Página 3 de 4
2009 – 2010 BRQ (CLT - Projeto Citibank)
Analista de produção e suporte sênior, gestor de incidentes (sistemas de
alta disponibilidade), administrador de sistemas e gestor de mudanças
com interação entre equipes da AL e EUA.
Gestão e suporte de sistemas (ITIL) em todos os níveis e diversos sítios
internacionais de diversas tecnologias – Sistemas críticos e de alta
disponibilidade (WEB, J2EE, Cliente Server, XML, entre outras)
Gerenciamento de Tickets e correções (Backlog/FolowUp) junto aos grupos
solucionadores, equipe de desenvolvimento e equipe de produtos
Troubleshooting/análise causa raiz, direcionamento, escalonamento e suporte
e Service Desk
Gestão de conflitos e escalonamento gerencial e técnico (Follow-ups e War
Room)
Análise, categorização e definição de prioridades de atendimento
Desenvolvimento de melhoriacontínua (atendimento/incidentes)
Interlocutor entre a área de business e área técnica
Homologação e testes funcionais, testes de entrada e saída, checklist e
análise heurística/W3C
Gestão e monitoramento de sistemas em produção, sistemas críticos, de alta
complexidade e interfaces de integração
Gestão de mudanças, configuração e conhecimento, análise de impacto
Relatórios Gerenciais e de vulnerabilidades
Escalonamento Gerencial e técnico
Descrição das atividades:
Durante minha passagem pelo Projeto Citibank atuei como analista sênior de
suporte a aplicações, gerenciamento de Tickets e correção com diversos times
internacionais de solucionadores (Chile, Argentina EUA e México) para diversos
tipos de aplicações tais como Portais pessoa física e jurídica, pagamento de
contas e cambio (Sistemas críticos e de alta disponibilidade) e atuei em conjunto
com diferentes equipes de suporte N1, N2 e N3 no Brasil, EUA, Chile e
Argentina.
Dentre as atividades atuei na organização dos serviços de suporte, priorização,
discussão de soluções etreinamentos de usuários em diversas ferramentas.
Minhas atividades também incluíam grande número de troubleshooting de
incidentes e problemas e aplicações de inúmeras correções sobre a orientação
da equipe de desenvolvimento.
Outro ponto importante era o controle sobre os SLA's de Tickets e Follow-ups
dos envolvidos nas correções (Vendors, desenvolvedores, equipes de apoio,
etc.), bem comocontrole dos KPI's.
2008 7Comm (Banco Banif – Gradual Corretora)
Desenvolvimento em Java e suporte de sistemas.
Desenvolvimento de aplicação Java - Home broker – Swing - Fábrica de
software
Administração esuporte desistemas de negociação eletrônica
4. Página 4 de 4
Troubleshooting de incidentes e problemas, gerenciamento de Tickets,
correção decódigo
Instalação e configurações de aplicações
Descrição dasatividades:
Desenvolvimento em Java/Swing em home-broker (Viper), alteração de padrão
visual de applets e manutenção e suporte a produção e gerenciamento de
Tickets.
2005-2008 ABN Amro Bank - Santander
Desenvolvimento de aplicações Java, analista de produção, gestor de
incidentes (sistemas de alta disponibilidade), gestão de mudanças.
Desenvolvimento (programação) de aplicações Java – Web
Administração e análises de incidentes do Guardião WEB (30 Horas – Antigo
plugin Anti-trojan)
Análise técnicas de suspeitas de fraude através do Guardião WEB (30 Horas
– Antigo plugin Anti-trojan)
Gerenciamento e correção de tickets
Acompanhamento, análise de impacto e gestão de mudanças
Levantamento de informações para relatórios de ocorrências
Administração esuporte desistemas em produção
Gestão de mudanças, configuração e conhecimento, análise de impacto
Homologação de projetos
Gestão de chamados e crises em produção (Warroom)
Troubleshooting de incidentes e problemas, correção de código
Descrição dasatividades:
Administração e desenvolvimento do Módulo de Segurança
ABNAmro/Santander, Plugin Anti-Trojan, Portal Pessoa física.
Atuei na análise, correção, manutenção e desenvolvimento de melhorias de
aplicativos e do Canal Internet Banking e suporte a aplicações de alta
disponibilidade, bem como sistema de autenticação Single Sign-on e
gerenciamento de Tickets e correções.
2004–2005 Trust Consultores
Desenvolvimento Java -Web
Desenvolvimento de aplicações Java - Web
Desenvolvimento de soluções com Java - Struts
2002–2004 IBM
Desenvolvimento Java -Web
Desenvolvimento de aplicação Java/J2EE – Web - Fábrica de software IBM -
SP
Desenvolvimento de soluções para aplicações WEB modelo CMM
Análise de pontos de função para aplicações Java – Web
Troubleshooting de incidentes/problemas e correção de códigos Java
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Educação
2015 - 2016 Instituto Brasileiro de Tecnologia Avançada – IBTA
MBA – Gestão da Tecnologia da Informação (Concluído em 04/2016)
2010 - 2012 Faculdade Impacta de Tecnologia – FIT
Latu Sensu – Arquitetura da Informação
1999 – 2003 Faculdades Associadas São Paulo – FASP
Graduação em Administração com ênfase em análise de sistemas
1989 –1994 Universidade Paulista - UNIP
Graduação em Matemática com ênfase em análise de sistemas
Línguas
Inglês - Fluente
YEP / CNA
Espanhol – Fluente
CNA
Italiano – Fluente
Instituto Cultural Italiano/ Aliança Cultural Italiana
Cursos - Área de Gestão de TI
Curso TIExames – ITIL V3. Certified Exin – Score 98% (Maio 2015)
Curso TIExames – ITIL Expert – OSA – Operation Service and Analisys – Em preparação
para certificação agosto/setembro 2016
Curso Cobit - IBTA – São Paulo (Novembro 2015)
Curso Segurança da Informação – ISO/IEC 27001:2005 - IBTA – São Paulo (Dezembro 2015)
Curso – HDI Brasil - Service Desk Quality Assurance Management (Janeiro/Fevereiro 2016)
Curso BPM (Bizage/IBTA) - IBTA – São Paulo (Março 2016)
Curso Coaching - IPED – São Paulo (Março/Abril 2016)
Curso PMI - IBTA – São Paulo (Março/Abril 2016)
Capacitaçõesem curso e programadas para segundo semestre 2016 e inicio de 2017
Curso Liderança Corporativa - IPED – São Paulo (Em andamento agosto 2016)
Certificação ITIL Expert – OSA – Operation Service and Analisys - previsão agosto/setembro
2016
Curso e Certificação – HDI Brasil – Coordenador de centro de suporte (previsão - outubro
2016)
Curso e Certificação – Exin Brasil –ITSM – ISO 20000 (previsão - novembro/dezembro 2016)
Cursos - Área Técnica e de Desenvolvimento de Aplicações
Linguagem Java – IBM Brasil
WebSphere Personalization – IBM Brasil
Análise de Function Points – IBM Brasil
WebSphere Portal Server 4.1 Administration – IBM Brasil
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WSAD – Programação Java/Servlets/J2EE – IBM Brasil
Suite Rational – RUP - IBM Brasil
ORACLE – Tekno
Programação em HTML – Impacta
Conhecimentos Adicionais
Conhecimentos Servlets/JSP/Java/J2EE/Lógica de Programação
Conhecimentos em SQL/ANSI, Banco de Dados Oracle, SQL Server e MySQL
Conhecimentos em Framework JAS (Plataforma Santander Java/WEB)
Conhecimentos em WebServices, XML e HTML (Fire/JSOM para troubleshooting)
Conhecimentos em UML e ferramentas afins
Conhecimentos de Básico/Intermediário de redes
Conhecimentos no pacote Microsoft Office
Ferramentas de gestão de incidentes - Service Center, Harvest, Aranda e Jira