O documento apresenta o currículo de Luis Caldeira, especialista em Service Management com 25 anos de experiência na área de Tecnologia da Informação. Ele possui certificações em ITIL V3, Project Management e outras áreas técnicas. Trabalhou por 20 anos na CA Technologies onde ocupou cargos de liderança e foi responsável por laboratórios de demonstração de soluções. Atualmente é consultor independente auxiliando empresas na implementação de melhores práticas de TI.

1. LUIS CALDEIRA - Service Management Specialist - ITIL V3
Rua Itajara, 245 – Apto. 12 – Panamby Tel.: (11) 3743-5815 res. / (11) 8399-7555
CEP: 05717-250 – São Paulo – SP E-mail: luis.caldeira@ajato.com.br
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - CONSULTORIA / PROJETOS
PERFIL PROFISSIONAL
 Carreira construída por 25 anos na área de Tecnologia da Informação em empresas nacionais e multinacionais dos setores da indústria e
de serviços.
 Especialista na área de Service Management, com participação em projetos para implementação das melhores práticas ITIL, Cobit e PMI
– PMbook.
 Competência na implantação de Service Desk, CMDB, Inventário, Bando de Conhecimento, Acesso Remoto, Automação de Soluções e
BI (KPI´s). Desenvolvimento de sistemas para automação de processos.
 Agrega experiência nas soluções para gerenciamento de infra-estrutura, governança, formação de ambientes de laboratório, equipe
técnica e gerenciamento de contratos de hardware e software.
 Bom relacionamento interpessoal, facilidade para trabalhar em grupo, iniciativa, criatividade e auto-motivação. É líder, autoconfiante e
hábil na construção de relacionamentos.
RESULTADOS OBTIDOS
 Automação e otimização nos processos de pré-venda.
 Redução no ciclo de vendas.
 Melhora do entendimento do cliente em relação às soluções.
 Realizações de prova de conceito e licitações com resultados positivos.
 Adequação das soluções CA para suprir as necessidades do cliente.
 Redução na preparação de ambientes para apresentação.
HISTÓRICO PROFISSIONAL
Junho/2009 – Atual 5A Consultoria - Consultor Especialista - Service Management
Junho/1989 – Abril/2009 CA – COMPUTER ASSOCIATES
Technical Sales Operation Manager (Junho/2007– Abril/2009)
Solution Center Owner (2002 – 2007)
Consultant Manager (1999 – 2001)
Sr Consultant (1996 – 1999)
System Engineer (1989 – 1996)
 Responsável pelo laboratório e ambiente de demonstração da CA (Solution Center) no departamento de pré-vendas para América Latina.
 Relacionamento com clientes, identificação das necessidades de negócios e proposição de produtos e soluções.
 Planejamento e implantação da infra-estrutura de servidores para Laboratório e Demo em ambiente virtualizado na América Latina (Chile,
Argentina, Colômbia, Peru e México).
 Gerenciamento do ambiente de Laboratório e Demo, mantendo a disponibilidade da infra-estrutura e coordenando a implementação de
novas tecnologias, controle de qualidade, pesquisa de satisfação e relatório estatístico.
 Planejamento, desenvolvimento e implantação do MS Sharepoint para América Latina.
 Instalação e implementação de sistema de workflow na América Latina.
• Elaboração de Business Cases, RFP, Análise competitiva, Benchmarking e POC.
 Desenvolvimento do projeto de áudio e videoconferência via internet, Webinar, Webcast utilizando ferramentas como Intercall, Livemeeting
e Camtasia para América Latina.
 Realização de eventos em conjunto com o marketing provendo exposições no CIAB, Futurecom, CA EXPO 360, ITSMF, IT Fórum e
CONDEX.
 Criação e implementação da dinâmica baseado em processos ITIL V3 e soluções CA. Workshops parao clientes desta dinâmica.
 Administração da conta do MSDN da Microsoft e Metalink da Oracle para América Latina.
 Suporte a parceiros CA provendo toda a infra-estrutura de acesso para apresentações.
 Laboratório de tecnologia e suas integrações como: Chip Intel VPRO com as soluções de gerenciamento e inventário, Single Sign-On e
biometria (reconhecimento da íris, face e impressão digital), certificação digital, segurança física com a lógica, e automação predial com
gerenciamento de infra-estrutura.
 Gerenciamento de equipe de pré-vendas, responsável pela seleção e contratação de equipe de serviços.
 Atuação na área de pré e pós-venda como consultor das soluções CA em projetos de TI em todo território da América Latina.
 Experiência em Planejamento estratégico e implantação de governança de IT utilizando-se das melhores práticas ITIL.
 Colaboração na tradução do livro Fundamentos do Gerenciamento de Serviços em TI baseado no ITIL através do ITSMF
 Participação no CA SWAT TEAM do Unicenter TNG para América Latina.

2. Luis Caldeira 2
1986 – 1989 ENGESA
Analista de Produção e Suporte
1984 – 1986 BASF
Scheduler
FORMAÇÃO
 MBA pela GVpec da Fundação Getúlio Vargas
 Graduação em administração de empresas pela FMU
 Fluência no idioma Inglês e bons conhecimentos de Espanhol
EXPERIÊNCIA INTERNACIONAL
 Contato direto com a diretoria de pré-vendas na matriz dos US
 Reunião técnica e planejamento do laboratório da filial – México (2007)
 Consultoria ao cliente – Santiago – Chile (2006)
 CIO Meeting Latin America – Miami – US (2002)
 Conferência CA-World New Orleans – US (2000)
 Conferência CA-World New Orleans – US (1999)
 Reunião de vendas CA Kick-off New Orleans – US (1998)
 Conferência CA-World New Orleans (1997)
 Reunião de vendas CA Kick-off em Atlanta – US (1996)
 Reunião técnica CA Nerd em Dallas – US (1995)
 Consultoria ao cliente – Bueno Aires – Argentina (1994)
 Reunião de vendas CA Kick-off em New York – US (1992)
 Reunião de vendas CA Kick-off em Madri – Espanha (1991)
CONHECIMENTOS TÉCNICOS
 Software/Sistemas Operacionais Microsoft Windows 2000, 2003, XP e Vista, UNIX, Linux, MVS, VSE, VM, JCL, Exec, MS-Sharepoint,
MS-Office, MS-Project, Visio, MS-Exchange, Lotus Notes, dentre outros
 Ambientes Virtuais: VMware ESX, GSX, Server, Workstation
 Rede/Segurança: LAN/WAN, Gigabit/Fast Ethernet, TCP/IP, Cisco, Cabling, Roteadores, Switches, Hubs, Wireless
 Intranet/Internet: B2B, B2C, IIS, WEB/FTP Server, SMTP/POP/IMAP, DNS/DHCP, MS-Active Directory
 Software/Mainframe: CA-Dynamt, CA-Scheduler, CA-Raps e CA-Opera
 Software/Distribuído: CA Unicenter TNG/NSM, Asset Manager, Software Delivery, Remote Control, Workload, Autosys, Cybermation,
Spectrum, eHealth, Wily, CA Service Desk, CA Harvest, CA Clarity, CA Brightstor Arcserve e XOsoft
CERTIFICAÇÕES
 200 CA Service Desk Manager/CMDB R12 - UK (2009)
 200 Knowledge Tools R12 – UK (2009)
 300 CA Service Desk Manager/CMDB Reporting - UK (2009)
 ITIL Version 3 Kalendae/EXIN (2008)
 WMware Infrastructure 3 (ESX) Installation and Config New York - NY (2007)
 ITIL Apollo13 (2006)
 Gestão de Projetos SUCESU-SP (2004)
 MBA Essentials Adm de Empresas – FGV (2004)
 ITIL Foundation Information Technology Infrastructure Library – QUINT (2004)
 Linux Básico – DEXTRA (2003)
 Administração de Redes Unix – DEXTRA (2003)
 Administração de Sistemas Unix – DEXTRA (2003)
 Gerências por Projetos Visão e Fundamentos– Dinsmore Associates (2000)
 UT325 CA Service Desk User Training San Francisco – CA (1999)
 UT330 CA Service Desk Administration San Francisco – CA (1999)
 UT335 CA Service Desk Implementation San Francisco – CA (1999)
 UT220 CA Service Desk intensive training Seattle – Washington (1998)
 Microsoft Support fundamentals for Windows NT – (1996)
 Curso DIGITAL UNIX Administração do Sistema (1996)
 AX13 – AIX v.3 Básico para RISC/6000 (1995)
 AX14 – AIX v.3 Introdução a Administração de Sistema (1995)