O documento explora a importância do marketing sensorial para fortalecer a lealdade às marcas através da experiência do consumidor. Destaca como os sentidos, especialmente o toque, influenciam a percepção de valor e qualidade, sendo essenciais para a interação com produtos. A obra ressalta que a experiência sensorial é crucial em um ambiente de marketing cada vez mais digital.

1. MARKETING SENSORIAL
A PEDRA DE TOQUE DAS
MARCAS EXPERIENCIAIS
Pedro Ferreira
Professor | Investigador
IPAM – The Marketing School | IPAM Lab

2. EXPERIÊNCIA
Ê

3. 100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1
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1
1
1999
experiencial
2
2000
2
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2002
2
2003
2
2004
2
2005
2
2006
2
2007
2
2008
2
2009
Publicações científicas sobre marketing
2
2010
2011
2
Fonte: Proquest/ABInform

4. C hi f
hief
E xperiential
O fficer

5. Experiência =
p interacções com o
ç
mundo físico

6. A IRONIA DA EXPERIÊNCIA SEM
SENTIDOS…

7. Importância dos sentidos
100
80
58
60
45
41
31
40
25
20
0
Taste Sight Smell Sound Touch
Source: Brand Sense by M. Lindstrom

8. Índice de Impacto na Lealdade às
Marcas
19
20
13
3
10
8 7
10
0
Taste Smell Sound Touch Sight
Source: Brand Sense by M. Lindstrom

9. Importância dos sentidos
100
78,4
80
60
40
20 6,8 6,8 8,1
0
Tacto Visão Olfacto Audição
Fonte: Profissionais de Mkt e os Sentidos, IPAMLab

12. TACTO

13. Necessidade de tocar os produtos
p
expostos numa loja

14. A Apple foi das primeiras marcas de tecnologia
a permitir a interacção cliente-produto

15. Tocar, experimentar, possuir…

16. Showrooming…
Showrooming

17. Muitas pessoas resistem à revolução digital
por sentirem a falta do toque do papel

18. Pesado/sólido/robusto = Importante/Qualidade

19. A firmeza é sinónimo de qualidade…

20. A sensação de calor promove a
confiança…

21. Suavidade torna-nos mais… suaves

22. Experiential B di não existe
E i ti l Branding ã it
sem os sentidos
O marketing táctil é pura interacção, física ou virtual,