O documento discute 5 definições fundamentais para mapeamento de processos para automação: 1) identificação de papéis e grupos dos participantes do processo, 2) conceito de "instâncias" dos processos, 3) interação dos participantes com o processo, 4) variáveis de processo e regras de decisão, e 5) tempos, prazos, agendas e horários de corte. O objetivo é entender esses elementos para definir processos passíveis de automação.