O documento descreve um software de gestão de ouvidoria desenvolvido para atender às exigências regulatórias. Ele permite cadastrar dados, receber e classificar ocorrências, abrir planos de ação, gerar relatórios e monitorar prazos de resposta. O software automatiza processos para auxiliar no gerenciamento e no atendimento às normas dos órgãos fiscalizadores.
O documento descreve uma solução de gestão para clínicas de fisioterapia chamada S_Line FISIO, que permite agendamento, cadastro de pacientes e profissionais, emissão de relatórios e faturamento de forma online ou offline. A solução oferece funcionalidades como agendamento, cadastro, configuração de prontuários, financeiro e relatórios de forma a automatizar as rotinas clínicas.
O documento descreve uma solução de gestão clínica chamada S_Line MED, indicada para profissionais de saúde. Ela permite o gerenciamento de agendamentos, cadastros, comunicações e financeiro de forma online ou offline, de forma segura e customizável. A solução oferece funcionalidades como agendamento, prontuário eletrônico, configuração de impressos, relatórios e faturamento.
Este documento propõe a implementação de um Service Desk para melhorar a gestão dos serviços de TI da organização. O Service Desk iria centralizar o atendimento aos usuários e seria mais proativo e integrado aos processos ITIL do que a estrutura atual de Help Desk. Ele monitoraria vários indicadores de desempenho para incidentes, problemas, mudanças e liberações com o objetivo de melhorar a qualidade do atendimento e a produtividade dos usuários.
O documento descreve a Central de Serviços de TI, incluindo seu objetivo de fornecer um ponto único de contato para suporte técnico, horário de funcionamento, como abrir chamados e acompanhar seu status, o que é SLA e a importância de responder pesquisas de satisfação para melhorar o serviço.
O documento lista 15 requisitos funcionais e não funcionais para um sistema odontológico. Os principais requisitos são: 1) inclusão e gestão de pacientes e agendamento de consultas, 2) visualização da agenda e prontuários médicos, 3) emissão de receituários e orçamentos.
Este documento descreve o software AAF (Audit Automation Facilities), uma solução integrada de gestão de auditoria interna baseada nos standards internacionais COSO e Sarbanes-Oxley. O AAF permite analisar riscos, planear auditorias, conduzir trabalhos de auditoria, realizar follow-up e gerar relatórios de gestão de forma automatizada. O uso do AAF pode aumentar a produtividade da auditoria interna e uniformizar os processos de acordo com melhores práticas.
O documento descreve a implementação de uma Central de Serviços (Service Desk) na empresa Implanta Informática para melhorar o atendimento aos clientes. A Central de Serviços da Implanta funciona com três níveis de suporte e é o ponto único de contato com os clientes. O modelo implementado visa agilizar a resolução de incidentes e fornecer melhores informações gerenciais.
O documento descreve os principais tipos de centrais de serviço e seus benefícios, como a central de atendimento, central de suporte e central de serviços. Também aborda o gerenciamento de incidentes, incluindo objetivos, etapas, priorização, escalonamento e responsabilidades. Por fim, discute o gerenciamento de problemas, focado em diagnosticar causas raízes e prevenir novos incidentes.
O documento descreve uma solução de gestão para clínicas de fisioterapia chamada S_Line FISIO, que permite agendamento, cadastro de pacientes e profissionais, emissão de relatórios e faturamento de forma online ou offline. A solução oferece funcionalidades como agendamento, cadastro, configuração de prontuários, financeiro e relatórios de forma a automatizar as rotinas clínicas.
O documento descreve uma solução de gestão clínica chamada S_Line MED, indicada para profissionais de saúde. Ela permite o gerenciamento de agendamentos, cadastros, comunicações e financeiro de forma online ou offline, de forma segura e customizável. A solução oferece funcionalidades como agendamento, prontuário eletrônico, configuração de impressos, relatórios e faturamento.
Este documento propõe a implementação de um Service Desk para melhorar a gestão dos serviços de TI da organização. O Service Desk iria centralizar o atendimento aos usuários e seria mais proativo e integrado aos processos ITIL do que a estrutura atual de Help Desk. Ele monitoraria vários indicadores de desempenho para incidentes, problemas, mudanças e liberações com o objetivo de melhorar a qualidade do atendimento e a produtividade dos usuários.
O documento descreve a Central de Serviços de TI, incluindo seu objetivo de fornecer um ponto único de contato para suporte técnico, horário de funcionamento, como abrir chamados e acompanhar seu status, o que é SLA e a importância de responder pesquisas de satisfação para melhorar o serviço.
O documento lista 15 requisitos funcionais e não funcionais para um sistema odontológico. Os principais requisitos são: 1) inclusão e gestão de pacientes e agendamento de consultas, 2) visualização da agenda e prontuários médicos, 3) emissão de receituários e orçamentos.
Este documento descreve o software AAF (Audit Automation Facilities), uma solução integrada de gestão de auditoria interna baseada nos standards internacionais COSO e Sarbanes-Oxley. O AAF permite analisar riscos, planear auditorias, conduzir trabalhos de auditoria, realizar follow-up e gerar relatórios de gestão de forma automatizada. O uso do AAF pode aumentar a produtividade da auditoria interna e uniformizar os processos de acordo com melhores práticas.
O documento descreve a implementação de uma Central de Serviços (Service Desk) na empresa Implanta Informática para melhorar o atendimento aos clientes. A Central de Serviços da Implanta funciona com três níveis de suporte e é o ponto único de contato com os clientes. O modelo implementado visa agilizar a resolução de incidentes e fornecer melhores informações gerenciais.
O documento descreve os principais tipos de centrais de serviço e seus benefícios, como a central de atendimento, central de suporte e central de serviços. Também aborda o gerenciamento de incidentes, incluindo objetivos, etapas, priorização, escalonamento e responsabilidades. Por fim, discute o gerenciamento de problemas, focado em diagnosticar causas raízes e prevenir novos incidentes.
O documento descreve o sistema de gestão da qualidade DOO desenvolvido pela empresa Useall Software, apresentando seus principais módulos como Gestão de Documentos, Não Conformidades, Plano de Ação, Auditorias, Gestão de Riscos e Calibração para simplificar esses processos. A empresa possui mais de 20 anos de experiência no desenvolvimento de softwares para gestão.
O software Risk Advisor foi desenvolvido para apoiar a gestão de riscos e compliance de acordo com as leis e boas práticas. Ele permite cadastrar processos, identificar riscos, avaliar impactos e monitorar indicadores para melhor gerenciar os riscos da instituição.
O documento descreve um projeto de implementação do sistema ERP SAP Business One na empresa Alimentos iSAP. O objetivo é melhorar a qualidade da informação, agilidade, integração e controle dos processos da empresa. O projeto seguirá a metodologia ASAP e será dividido em 5 fases: preparação, blueprint, realização, preparação final e go-live, com duração de aproximadamente 6 meses.
O documento descreve as funcionalidades do sistema Publisys para agências de publicidade, incluindo módulos para cadastro de clientes e projetos, gestão de tarefas, orçamentos, produção, mídia e faturamento.
O documento descreve os módulos e funcionalidades do sistema Vetorh de gestão de recursos humanos, incluindo: (1) módulo de administração de pessoal para cadastro, folha de pagamento e rescisões; (2) controle de ponto eletrônico; (3) gestão de benefícios. O sistema automatiza processos da área de RH e disponibiliza informações em tempo real.
O documento descreve os direitos de propriedade intelectual sobre o conteúdo nele contido pertencentes à Domínio Sistemas Ltda. Além disso, ressalta que os dados mencionados são fictícios, exceto indicação contrária, e que todos os direitos são reservados pela Domínio Sistemas Ltda.
Apresentacao myTeamforbusiness - controlo de tempos e despesas - ptPaulo Fernandes
O myTeam é uma plataforma de gestão que suporta o ciclo PDCA através de colaboração estruturada e unificada. Gerencia processos, tempos, despesas, clientes e orçamentos para melhorar a produtividade. Fornece relatórios e integração com ERPs.
O Acelerato gerencia os chamados da sua empresa e oferece uma alternativa completa para o seu e-mail de atendimento, com relatórios completos e controles finos de SLA. Sempre que um cliente enviar um e-mail para seu suporte, o sistema criará automaticamente um ticket no sistema para o chamado de seu cliente.
Confira uma apresentação do módulo de Help Desk do Acelerato
A Fourpet é uma plataforma para gestão de serviços de banho e tosa para animais que oferece módulos para agendamento, clientes, finanças e relatórios. Ela permite gerenciar agendamentos, contas a receber e pagar, além de armazenar dados de clientes e animais de qualquer lugar com acesso à internet. A Fourpet tem planos de assinatura acessíveis sem custos adicionais.
O sistema iCongresso permite gerenciar eventos de forma remota através de módulos como inscrições online, trabalhos científicos e secretaria local. Ele reduz custos ao diminuir uso de papel e gastos com correio. A empresa Itarget desenvolveu o sistema para facilitar a administração de congressos.
Apresentação - Sistemas para Cartórios - Informatização Notarial e RegistralAgência Digital Plusinfo
A Plusinfo oferece dois sistemas para automação de cartórios: o Sistema para Automação de Cartórios de Títulos e Documentos e o Sistema para Automação de Cartórios de Pessoa Jurídica. Os sistemas controlam todas as rotinas do cartório, oferecem segurança e facilidade no acesso às informações.
O documento descreve um software para escritórios de advocacia que fornece funcionalidades como: (1) gestão de clientes, processos, tarefas e lançamentos; (2) emissão automática de faturas; (3) alertas sobre prazos e horas de trabalho.
Monitoramento Contínuo e Auditoria ContínuaVIXTEAM
O documento discute auditoria contínua e monitoramento contínuo de uma perspectiva prática. Apresenta o Caseware como fornecedor líder de softwares para análise de dados, auditoria contínua e monitoramento contínuo. Também discute os conceitos de auditoria contínua, monitoramento contínuo e análise de dados, além de exemplos práticos de como aplicar esses conceitos.
O documento descreve as funcionalidades do software WinContas, um gerenciador de escritórios contábeis que permite cadastrar e gerenciar clientes, contratos, honorários, contas a pagar e receber, além de protocolos, registro de contatos, monitoramento de estações de trabalho e ferramentas diversas.
Apresentação BP Company - Produtos e ServiçosSergio Calura
A BP Company oferece serviços de consultoria, software e melhores práticas relacionadas ao desenvolvimento de processos de negócios. Seus principais serviços incluem o software Service BPM para automação e gerenciamento de processos, consultoria em gestão de processos e o portal BPM para compartilhamento de conhecimento.
Work Out Apresentacao Global Do Produto Ver 1 4 2007 09 27wlabba
O WORK-OUT traz para sua Empresa um canal permanente de comunicação.
Independente de localização geográfica, todos os colaboradores contribuem para aumento da produtividade, melhorando a eficiência através de acesso a recursos disponíveis e partilhados entre:
Vendedores, Fornecedores, Tecnicos, Diretrores, Supervisores de equipes, Gestores de projetos, Colaboradores, Clientes, Funcionarios, Parceiros, etc.
Meeting || Rotinas Anuais RAIS + DIRF | WindowsEflowMeeting
Evento realizado nos dias 25 e 26 de janeiro/2017 visando apresentar as mudanças
nas Rotinas Anuais RAIS/DIRF 2016.
O Meeting possui como público-alvo os clientes da Eflow Gestão Empresarial e usuários
da solução de Gestão de Pessoas da Senior, na versão Windows.
O documento discute a implantação do framework ITIL na empresa Mangels para gerenciamento de incidentes, com foco em fornecer soluções rápidas e minimizar impacto. Descreve o cenário anterior sem gestão de TI, a escolha do ITIL, e o novo processo de registro, triagem e resolução de incidentes usando ferramenta de gestão. Apresenta resultados com estatísticas de incidentes e desempenho dos analistas.
O documento descreve o sistema de gestão da qualidade DOO desenvolvido pela empresa Useall Software, apresentando seus principais módulos como Gestão de Documentos, Não Conformidades, Plano de Ação, Auditorias, Gestão de Riscos e Calibração para simplificar esses processos. A empresa possui mais de 20 anos de experiência no desenvolvimento de softwares para gestão.
O software Risk Advisor foi desenvolvido para apoiar a gestão de riscos e compliance de acordo com as leis e boas práticas. Ele permite cadastrar processos, identificar riscos, avaliar impactos e monitorar indicadores para melhor gerenciar os riscos da instituição.
O documento descreve um projeto de implementação do sistema ERP SAP Business One na empresa Alimentos iSAP. O objetivo é melhorar a qualidade da informação, agilidade, integração e controle dos processos da empresa. O projeto seguirá a metodologia ASAP e será dividido em 5 fases: preparação, blueprint, realização, preparação final e go-live, com duração de aproximadamente 6 meses.
O documento descreve as funcionalidades do sistema Publisys para agências de publicidade, incluindo módulos para cadastro de clientes e projetos, gestão de tarefas, orçamentos, produção, mídia e faturamento.
O documento descreve os módulos e funcionalidades do sistema Vetorh de gestão de recursos humanos, incluindo: (1) módulo de administração de pessoal para cadastro, folha de pagamento e rescisões; (2) controle de ponto eletrônico; (3) gestão de benefícios. O sistema automatiza processos da área de RH e disponibiliza informações em tempo real.
O documento descreve os direitos de propriedade intelectual sobre o conteúdo nele contido pertencentes à Domínio Sistemas Ltda. Além disso, ressalta que os dados mencionados são fictícios, exceto indicação contrária, e que todos os direitos são reservados pela Domínio Sistemas Ltda.
Apresentacao myTeamforbusiness - controlo de tempos e despesas - ptPaulo Fernandes
O myTeam é uma plataforma de gestão que suporta o ciclo PDCA através de colaboração estruturada e unificada. Gerencia processos, tempos, despesas, clientes e orçamentos para melhorar a produtividade. Fornece relatórios e integração com ERPs.
O Acelerato gerencia os chamados da sua empresa e oferece uma alternativa completa para o seu e-mail de atendimento, com relatórios completos e controles finos de SLA. Sempre que um cliente enviar um e-mail para seu suporte, o sistema criará automaticamente um ticket no sistema para o chamado de seu cliente.
Confira uma apresentação do módulo de Help Desk do Acelerato
A Fourpet é uma plataforma para gestão de serviços de banho e tosa para animais que oferece módulos para agendamento, clientes, finanças e relatórios. Ela permite gerenciar agendamentos, contas a receber e pagar, além de armazenar dados de clientes e animais de qualquer lugar com acesso à internet. A Fourpet tem planos de assinatura acessíveis sem custos adicionais.
O sistema iCongresso permite gerenciar eventos de forma remota através de módulos como inscrições online, trabalhos científicos e secretaria local. Ele reduz custos ao diminuir uso de papel e gastos com correio. A empresa Itarget desenvolveu o sistema para facilitar a administração de congressos.
Apresentação - Sistemas para Cartórios - Informatização Notarial e RegistralAgência Digital Plusinfo
A Plusinfo oferece dois sistemas para automação de cartórios: o Sistema para Automação de Cartórios de Títulos e Documentos e o Sistema para Automação de Cartórios de Pessoa Jurídica. Os sistemas controlam todas as rotinas do cartório, oferecem segurança e facilidade no acesso às informações.
O documento descreve um software para escritórios de advocacia que fornece funcionalidades como: (1) gestão de clientes, processos, tarefas e lançamentos; (2) emissão automática de faturas; (3) alertas sobre prazos e horas de trabalho.
Monitoramento Contínuo e Auditoria ContínuaVIXTEAM
O documento discute auditoria contínua e monitoramento contínuo de uma perspectiva prática. Apresenta o Caseware como fornecedor líder de softwares para análise de dados, auditoria contínua e monitoramento contínuo. Também discute os conceitos de auditoria contínua, monitoramento contínuo e análise de dados, além de exemplos práticos de como aplicar esses conceitos.
O documento descreve as funcionalidades do software WinContas, um gerenciador de escritórios contábeis que permite cadastrar e gerenciar clientes, contratos, honorários, contas a pagar e receber, além de protocolos, registro de contatos, monitoramento de estações de trabalho e ferramentas diversas.
Apresentação BP Company - Produtos e ServiçosSergio Calura
A BP Company oferece serviços de consultoria, software e melhores práticas relacionadas ao desenvolvimento de processos de negócios. Seus principais serviços incluem o software Service BPM para automação e gerenciamento de processos, consultoria em gestão de processos e o portal BPM para compartilhamento de conhecimento.
Work Out Apresentacao Global Do Produto Ver 1 4 2007 09 27wlabba
O WORK-OUT traz para sua Empresa um canal permanente de comunicação.
Independente de localização geográfica, todos os colaboradores contribuem para aumento da produtividade, melhorando a eficiência através de acesso a recursos disponíveis e partilhados entre:
Vendedores, Fornecedores, Tecnicos, Diretrores, Supervisores de equipes, Gestores de projetos, Colaboradores, Clientes, Funcionarios, Parceiros, etc.
Meeting || Rotinas Anuais RAIS + DIRF | WindowsEflowMeeting
Evento realizado nos dias 25 e 26 de janeiro/2017 visando apresentar as mudanças
nas Rotinas Anuais RAIS/DIRF 2016.
O Meeting possui como público-alvo os clientes da Eflow Gestão Empresarial e usuários
da solução de Gestão de Pessoas da Senior, na versão Windows.
O documento discute a implantação do framework ITIL na empresa Mangels para gerenciamento de incidentes, com foco em fornecer soluções rápidas e minimizar impacto. Descreve o cenário anterior sem gestão de TI, a escolha do ITIL, e o novo processo de registro, triagem e resolução de incidentes usando ferramenta de gestão. Apresenta resultados com estatísticas de incidentes e desempenho dos analistas.
Semelhante a Risk Advisor- Gestão De Ouvidoria (20)
3. Software O Risk Advisor Ouvidoria ( Gestão de Ouvidoria ) foi desenvolvido a partir das exigências de órgãos reguladores e fiscalizadores para as Instituições que necessitam ter a função de nível superior de Ouvidoria, totalmente segmentada e segregada das funções primárias de SAC e/ou Fale Conosco ! Eventualmente, para aquelas Empresas que necessitem e ainda não tenham software para SAC, também é perfeitamente aplicável e atende plenamente às necessidades. Com o Risk Advisor é possível:
9. Cadastros e Tabelas Neste Módulo você pode cadastrar: Dados da Empresa usuária. Grupos de Usuários e Usuários. Permissões de utilização. Clientes. Parametrizar os tipos de contato para classificação (temas e subtemas).
19. Tipos de Contato Temas de Ouvidoria (são os temas determinados pelo Banco Central para a padronização dos relatórios enviados). O sistema oferece opção de subtema para classificação interna de gestão.
20. Monitoramento da Ouvidoria Neste Módulo você pode: • Registrar ocorrências de Ouvidoria / gerar protocolo para o cliente / identificar responsável pelas providências, monitorar e registrar soluções adotadas. • Registrar Plano de Ação para processos, providências para o Plano, identificar responsável(is) pelas providências, monitorar e registrar soluções adotadas. • Executar processo de work-flow de apoio interno no sistema (caixa postal) no acionamento dos envolvidos para as providências das ocorrências.
22. Ocorrências com clientes Aqui o cliente é identificado e a ocorrência cadastrada, sendo gerado um automaticamente um número de protocolo (data e hora). Uma “data fatal” de solução é automaticamente estabelecida (30 dias corridos). Pode ser registrada uma providência de imediato e/ou acionado(s) outro(s) Colaborador(es) para fornecer(em) informações sobre a demanda.
23. Ocorrências com clientes Nesta tela é possível indicar as providências necessárias e comunicar os envolvidos via Work-Flow
25. Monitorar Plano de Ação O Plano de Ação das ocorrências registradas pode ser acompanhado aqui. Caso necessário, pode ser incluída uma nova providência adotada, vinculada a um Plano de Ação.
27. Monitorar Providências As providências e cada Gestor envolvido podem ser monitorados. Caso necessário, novos acionamentos podem ser efetuados. Cada providência efetuada por um envolvido deve ser registrada.
29. Avaliação Semestral de Ouvidoria O sistema conduz o Usuário à elaboração do Relatório semestral conforme previsto e exigido pelo Bacen.
30. Avaliação Semestral de Ouvidoria Os campos já estão pré-formatados conforme orientação das Resoluções pertinentes. Desta forma, o Relatório será elaborado de forma instantânea nos parâmetros solicitados.
31. Monitoramento da Ouvidoria Neste Módulo você pode: • Encaminhar as pendências e providências a todos os envolvidos na solução da questão.
32.
33. Relatórios Neste Módulo você pode: Visualizar, imprimir e exportar (.txt e .pdf) os Relatórios disponíveis no Sistema.
34. Relatórios Todas as informações sobre os dados cadastrados estão disponíveis para impressão.
35. Relatórios É possível visualizar, imprimir e exportar (.txt, .pdf) todas as ocorrências de Ouvidoria, por tipo de contato, as ações tomadas, pendências e soluções, com os respectivo prazos de atendimento e desempenho. Gera todos os Relatórios de Gestão da Ouvidoria solicitados pelo Regulador.
36. Rua Silvio Rodini, 635 – Térreo – Cj. 01 Parada Inglesa – São Paulo – SP www.acmconsultoria.com.br [email_address]