1. Autor: Fábio Schmidt Grangeiro (fg@rendermkt.com.br) Data: Agosto de 2010
1.1 MAPAS ESTRATÉGICOS
No início da década de noventa, Kaplan e Norton iniciaram estudos e pesquisas para a
concepção do Balanced Scorecard, percebendo que “essa proposta parece não se caracterizar
apenas como mais uma estrutura de indicadores de desempenho para a geração de
informações importantes para a tomada de decisão, mas sim como uma ferramenta para a
gestão estratégica da organização” (KAPLAN, 1997; KAPLAN, 2004).
Com o propósito de “colocar a estratégia em ação”, por intermédio da modelagem de
objetivos, indicadores, ações e posterior feedback, o processo de implementação do Balanced
Scorecard traz consigo uma maneira diferente de materializar a estratégia, pois procura
evocar uma visão sistêmica (KAPLAN 1997).
O pressuposto central do Balanced Scorecard é que o gerenciamento estratégico deve
ser olhado além da dimensão financeira, pois ela é predominante orientada ao passado e muito
pouco diagnóstica (KAPLAN, 1997). O método sugere a construção de quatro perspectivas
integradas, em um “mapa estratégico” representando como a organização criar valor
(KAPLAN, 2004).
Nela busca-se um equilíbrio de objetivos e medidas de curto e longo prazo, financeiras
e não financeiras, nas dimensões de aprendizagem e crescimento, processos internos, clientes
e financeira. Assim, um mapa estratégico deve explicitar as relações entre os objetivos e os
indicadores nestas diversas perspectivas, possibilitando o gerenciamento da estratégia.
Desta forma, a estratégia da organização pode ser observada como um conjunto de
relações de causa e efeito, que devem ser testadas ao longo do processo de apuração e
avaliação dos resultados. A formulação resultante procura servir como mapa estratégico, algo
como um guia da estratégia a ser perseguida, um modelo de criação de valor.
Para Kaplan (1997) o aspecto mais inovador do BSC é a sua capacidade de gerar
aprendizado estratégico, à medida que a monitoração dos indicadores de desempenho possa
assumir a forma de um teste de hipótese das relações de causa e efeito modelado no mapa
estratégico.

2. Figura 11 – Estratégia representada no mapa estratégico do BSC
Fonte: Kaplan (2004, p. 11)

3. REFERÊNCIAS
KAPLAN, Robert S,; NORTON, David P. Estratégia em ação: Balanced Scorecard. 22. ed.
Rio de Janeiro: Campus, 1997.
KAPLAN, Robert S,; NORTON, David P. Mapas estratégicos: convertendo ativos
intangíveis em resultados tangíveis. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.