Este documento apresenta as diretrizes para comunicação e aplicação da marca turística de Avaré em 3 frases: 1) Define os principais atores do turismo em Avaré e seus papéis na comunicação da marca, incluindo o governo, comunidade, turistas, fornecedores e imprensa. 2) Apresenta as diretrizes para aplicação da marca turística de Avaré, incluindo seu conceito baseado na represa, cores que representam a cidade, e uso em diferentes materiais. 3) Estabele

1. MANUAL DE COMUNICAÇÃO
E APLICAÇÃO DA
MARCA TURÍSTICA DE AVARÉ
Novembro de 2011
Jaqueline Leal e Thaís Colicchio
Manual Avaré casa 2.indd 1 12/5/11 9:16 PM

2. MANUAL DE comunicação
e APLICAÇÃO DA
MARCA TURÍSTICA DE AVARÉ
Novembro de 2011

3. Apresentação
Compor um Manual de Comunicação e Aplicação da Marca
Turística de Avaré é um trabalho complexo que exige conheci-
mento técnico e experiência. A técnica vai demonstrar os melhores
caminhos para serem seguidos e a experiência vai embasar a utili-
zação da marca.
Este livro é uma ferramenta de apresentação e aplicação da
marca turística de Avaré, servindo como referência maior para to-
dos aqueles que desejam fazer uso da marca da cidade, ajudando a
construir uma marca forte e conhecida.
As regras aqui colocadas possuem o objetivo de organizar a
comunicação e a aplicação da marca além de facilitar a manipula-
ção das mesmas por profissionais competentes. Durante as próxi-
mas páginas será possível encontrar todo o processo comunicação
e de criação, assim como as restrições e orientações no uso da
marca da Estância Turística de Avaré.

4. Índice
Comunicação 04
1. a mensagem 05
2. o reposicionamento de atitude e atuação 07
3. o comprometimento e papéis dos atores 08
turista 09
governo 11
comunidade 12
fontes de recurso 13
fornecedores e prestadores de serviço 14
imprensa 15
ong’s e associativismo 16
4. responsabilidade compartilhada 17
5. aplicação da marca turística de avaré 18
conceito forma 19
conceito cores 20
tipografia 22
aplicação de fundos 23
escala preto e branco 25
aplicação em papelaria 26

5. 4 manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
Comunicação
No turismo a comunicação acontece antes, durante
e depois da prestação do serviços. As políticas de Comu-
nicação de Avaré deverão envolver e atingir todos os pú-
blicos que fazem parte da cidade de forma homogênea e
abrangente. Segundo identificado pela autora Coriolano
(2006), podem ser considerados atores do turismo recep-
tivo: governos e ou seus representantes, empresariado
do turismo, residentes das comunidades anfitriãs e ou-
tros que se misturam entre eles que são os ambientalistas,
ONGs, intelectuais, políticos e acadêmicos e consequen-
temente também os turistas.

6. 5manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
Tornar Comum a informação atualizada, os projetos turisticos,
o planejamento futuro e as também as realizações
Definir papéis e atuação participativa
Cada qual desempenha seu papel com excelência e
profissionalismo – visando um resultado Homogênio
Destaque: Trabalho Colaborativo por um resultado final
que é o Conjunto do Esforço Coletivo
Objetivos da comunicação
1. A mensagem
Quem representamos?
Todos os atores do turismo estão unidos construindo e repre-
sentando a imagem desejada da Estância Turística de Avaré
A imagem é ÚNICA e COLABORATIVA
Na comunicação representamos todos os públicos da
Estância Turística de Avaré

7. 6 manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
Quem é Quem?
SECRETARIA DE TURISMO DE AVARÉ
seu papel: É o exemplo a ser seguido.
• A Secretaria é a principal catalizadora e distribuidora
de informação
• Potencializa o ato de comunicar e atualizar (velocidade)
• Gerar, receber e repassar constantemente e informação
o que significa?
• Estar ciente e antenada
• Estar a frente e concretizar o ato da Comunicar a todos
O que espera dos outros atores?
• Pró-atividade e feedback
• Atuar de forma propositiva ≠ passiva

8. 7manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
Objetivo Principal: Os segmentos devem ser trabalhados de forma a
proporcionar um turismo baseado em experiências reais aos visitantes
2. O reposicionamento de atitude e atuação
• É uma alternativa ao turismo
massivo de Sol e Praia.
• Deve ser comunicado a partir
da combinação de atividades
náuticas e de caráter aquáticas,
com passeios e serviços turísticos
terrestres.
• Além de considerar a necessidade
identificada de descanso.
• Combinadas com conforto e
qualidade na oferta culinária e
de atendimento turístico preciso
e personalizado.
• As atividade de turismo de aven-
tura são adaptadas das atividades
de aventura, e devem ter ao mesmo
tempo o caráter recreativo e envol-
vam segurança ao praticante.
• O perfil do Turista de aventura é
Ativo e Pioneiro, mas esta também
segmentado em:
1. Turista que faz das atividades e
exercícios suas formas de diversão
e são menos urbanos;
2. Pratica atividades que reque-
rem menos habilidades físicas,
aventuras moderadas, e viagens
com propósito de interação com a
natureza, precisam de motivação
através de “estímulos;
3. São mais quietos, preferem
atividades culturais, mas se sur-
preendem com a possibilidade de
contato com a natureza.
• Utiliza-se da imagem do espaço
rural aassociada pela população
urbana à Qualidade de Vida.
• Representa para o turista uma
oportunidade de contato com pai-
sagens, experiências e modos de
vida distintos dos encontrados nos
centros urbano.
Turismo Náutico Turismo Aventura Turismo Rural

9. 8 manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
3. O comprometimento e papéis dos atores
Quem são os atores do turismo?
Posicionamento estratégico e marketing social
governo
fornecedores
fontes de
recursos
clientes
imprensa
Ong’s
associações e
sindicatos
comunidade
prestadores de
serviços

10. 9manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
Quem é quem?
o turista = o cliente
Compreender o Pefil do Turista?
• O turista traz uma grande bagagem e nela muitas expectativas
sobre o que o destino tem a oferecer.
• “Enxerga” o destino por trás da lente, mas quer experiências
reais e únicas.
• Leva fotos de recordações e é multiplicador de sua vivência.
Como Comunicar para o Cliente?
• A comunicação deve compor imagens, texto e fala de forma
atrativa, para invoca reações positivas no cliente.
• A linguagem indicativa deverá: convidar, sugerir e incentivar a
vivência desse cliente.
A partir dessas informações criou-se o slogan
“Avaré, Viva essa experiência”
de forma a convidade os turistas para o destino.

11. 10 manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
Elementos da comunicação para o turista
Objetivo de Combinar Imagem e Fala é:
• Compartilhar Expêriencias
• Palavras e Imagens têm muitos significados e serão interpretadas, por
cada turista de uma forma diferente, por isso:
• É importante ser sincero, realista e positivo de forma
a transmitir a mensagem correta)
• Ser direto (Objetivo), mas pensar nos detalhes que
aproximam a relação com o Cliente: seu “Amigo-Viajante”
sensações associadas a cada termo turístico
• No ecoturismo – Voltar a ser criança, liberdade
e interação com família
• Na Natureza – Sensação de paz, contemplação,
fuga da rotina, sentir-se vivo
• No turismo na natureza – Experimentar, viajar e interagir
O TURISMO é real e participativo:
É se sentir criança viajando; É levar a família para o contato com a natureza
e ter liberdade para experimentar. Os elementos se complementam

12. 11manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
Quem é quem?
governo – é o representante da população
seu papel: Ser o principal conciliador
• Comunicar para todos (sem exceção) e assim mobiliza
as mudanças em todos os setores
• Ativar os atores para AGIR
• Iniciar as mudanças internamente (através da Secretaria
de Turismo)
• Estar aberto para escutar
O que esperar do governo?
• Criação de um posicionamento de forma a promover
uma imagem Única para o destino
• Comunicar de consistente e independente de trocas
de Governos ou alianças políticas

13. 12 manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
Quem é quem?
comunidade – “peça” responsável pelo Destino
e pelo seu entorno
seu papel: Assume de forma participativa a responsabilidade pela
condução das Propostas Turísticas
Quem faz parte? Todos os envolvidos direta ou indiretamente
na atividade turística e também os beneficiados por ela
com que ferramenta?
• Ativação do Conselho Municipal de Turismo – COMTUR
• Cobrança ativa dos setores públicos e privados por atender
os interesses da comunidade
• Condução sustentável do turismo para promover o
desenvolvimento sócio-econômico na comunidade

14. 13manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
Quem é quem?
Fontes de Recurso – de onde vem o dinheiro?
• Fontes de Recursos para o investimento no turismo são
uma preocupação de todos os setores.
Pontos de Atenção
• Maximizar a captação de Recursos, de forma Crescente
• Otimizar o Uso de recursos (uso Sustentável)
com que Ferramentas?
• Constante capacitação pela gestão pública do turismo
• Fiscalização da população
• E melhoria dos modelos de negócios locais

15. 14 manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
Quem é quem?
Fornecedores e Prestadores de Serviços
São a extensão das propostas e devem ser considerados como parte
integrante do processo de mudanças e assim:
• Ter transparência na contratação de fornecedores e prestadores
de serviço em todos os setore
• Alinhar propostas de trabalho para manter a união e qualidade
em todos os resultados
• Motivar e valorizar bons “Parceiros”

16. 15manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
Quem é quem?
Imprensa
Presente constantemente nas formas de Comunicação
com todos os Atores do Turismo
Como utilizar-se da Imprensa?
• Segmentar Público Alvo: Onde está? Qual a Mensagem?
A mensagem
Definir os meios: Jornal, revista, TV
Definir os veículos: Escolher qual a emissora de TV ou revista
Definir a programação: Horário, período de tempo
Definir a Formatação para ser o mais impactante: Alinhar com o público
Estratégias de Mídia
Onde? Qual Cobertura? Comunidade, Cidade, Região, País
Frequência? Quantas vezes comunicar a mesma mensagem

17. 16 manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
Quem é quem?
ONG’s e Associativismo
Objetivos
• Defender a criação de uma rede de relacionamento
• Considerar diferentes atores, os multi-públicos para potencializar
a a ideia do Associativismo
Pontos de Atenção:
• As ONGs apoiam o Turismo e o desenvolvimento da Comunidade
• Na comunicação compartilhada existe o beneficio mútuo,
criando uma credibilidade à mensagem passada

18. 17manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
O uso na nova logomarca tem sua aplicablidade específica.
Em ações de comunicação Privada, onde os empresários se utilizariam da nova
logomarca em seu material de divulgação, prevalece a logo com o slogan da cidade.
Em ações de comunicação e divulgação Pública, a veiculação da logomarca da
Secretaria de Turismo prevalece nos materiais.
Salvo em caso de produção de materiais promocionais para o público: Turista.
4. Responsabilidade compartilhada
Uso exclusivo da
Secretaria de Turismo
Uso liberado para todos os Atores
(de acordo com o Manual)

19. 18 manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
5. Aplicação da marca turística de avaré
Após a definição para quem comunicar a marca turística
precisa de um manual de aplicação para que todos ao utilizarem
a marca saibam sua funcionalidade, argumentos e valores.
O Manual deverá contem as características da marca (con-
ceito), estudo das cores (quadricromia, monocromia, cores espe-
ciais, positiva e negativa), estudo tipográfico (redução máxima),
área de segurança, aplicação sobre fundos (coloridos, imagens,
situações específicas e brindes) e aplicação em papelaria.

20. 19manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
a
Conceito - formas
Nada representa melhor a Estância Turística de Avaré quanto a Represa.
Após a pesquisa realizada na Estância Turística de Avaré (Diagnóstico de
Marketing e Opinião do Município de Avaré), constatou-se que 56,7% dos entre-
vistados, de todas as idades, consideraram a Represa de Jurumirim como o que há
de melhor para o turismo na cidade. Levando-se em consideração a afetividade
pela Represa e a importância que ela tem para a cidade a logomarca do barco é a
mais apropriada para se trabalhar o turismo na Estância Turística.
Os elementos foram criados no conceito da Gestalt: continuidade, pregnân-
cia e fechamento. A onda e o barco a vela representam o prazer de ser divertir na
s águas calmas da represa. Os triangulos ao fundo prepresentam a letra A do nome
da cidade. E o meio círculo repreenta o sol que em todas as estações está presente
no município. Os elementos de formas geométricas são agrupados de forma a se
completarem. Subliminarmente a composição geral do logo forma a letra inicial do
nome da cidade: A de Avaré.

21. 20 manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
Conceito - cores
As cores utilizadas possuem diversos significados que representam características da
cidade. O sol, água e a alegria da cidade são representados nas cores de sua logomarca. A va-
riação atrai a atenção, através de contrastes marcantes.
O Amarelo estimula o visitante a experimentar coisas novas, está associado ao conceito
de luz. É uma explosão de energia que fascina e dá esperança as pessoa.
O Laranja representa a aventura, força, euforia, alegria e confiança.
O Vermelho é uma cor autoconfiante que sugere agitação e efervescencia, é o estado de
alma no qual há paixão pelas coisas.
O Anil predispõe à simpatia, oferece a sensação de paz, além segurança e estabilidade.
O Azul tem um grande poder de atração do indivíduo, representa a inteligência e o pen-
samento de forma estrutura e organizada.
O Branco representa a pureza da alma, o relaxamento pleno, a paz no ambiente.

22. 21manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
Cores
Para que todos estes valores sejam passados corretamene é
indispensável que as cores sejam aplicadas com suas graduações
corretas. Para casos em que as cores sejam limitadas, consultar
aplicações em preto ou branco.
C 010 M 025 Y 100 K 000
CMYK RGB PANTONE
C 010 M 065 Y 100 K 000
C 015 M 100 Y 100 K 000
C 060 M 015 Y 000 K 000
C 090 M 085 Y 45 K 045
C 000 M 000 Y 000 K 000
R 230 G 175 B 030
R 220 G 115 B 040
R 210 G 035 B 040
R 080 G 170 B 225
R 035 G 040 B 070
R 225 G 225 B 225
DS 019 - 2C
DS 037 - 1C
DS 077 - 1C
DS 236 - 4C
DS 187 - 1C
DS 232 - 9C

23. 22 manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
Tipografia
A Times New Roman é uma família tipográfica serifada criada em
1931 para uso do jornal inglês The Times of London. Hoje é considerada um
dos tipos mais conhecidos e utilizados ao redor do mundo.
Times New Roman é uma fonte que foi adaptada de tal forma que possui
excelente legibilidade, misturando curvas clássicas e serifas, o que permite
que seja usada tanto em livros e revistas quanto em textos publicitários.
Times New Roman Regular
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
Times New Roman Italic
ABCDEFGHJKLMNOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
Times New Roman Bold
ABCDEFGHJKLMNOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
Times New Roman Bold Italic
ABCDEFGHJKLMNOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
Família Times New Roman Regular

24. 23manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
Com o objetivo de proporcionar maiors impacto visual na comunicação, a
marca pode ser aplicada sobre fundos coloridos. Contudo, algumas precauções es-
peciais devem ser tomadas, a fim de garantir o destaque da marca sobre o fundo.
Aplicações de fundos coloridos
fundos claros permitidos
CMYK
C 040 M 000 Y 000 K 000
RGB
R 145 G 215 B 250
PANTONE
DS 232 - 6C
CMYK
C 000 M 020 Y 065 K 000
RGB
R 255 G 205 B 115
PANTONE
DS 18 - 5C

25. 24 manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
Com o objetivo de proporcionar maiors impacto visual na comunicação, a
marca pode ser aplicada sobre fundos coloridos. Contudo, algumas precauções es-
peciais devem ser tomadas, a fim de garantir o destaque da marca sobre o fundo.
fundos escuros permitidos
Aplicações de fundos coloridos
CMYK
C 100 M 085 Y 035 K 030
RGB
R 025 G 050 B 090
PANTONE
DS 202 - 1C
CMYK
C 100 M 000 Y 080 K 040
RGB
R 000 G 115 B 075
PANTONE
DS 269 - 1C

26. 25manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
As versões preto e branco, deverão ser aplicadas em situações
em que as limitações de reprodução impeçam utilização das for-
mas de fundo branco, coloridos ou sem fundos.
Escala preto e branco
negativo
positivo
CMYK
C 000 M 000 Y 000 K 100
RGB
R 000 G 000 B 000
PANTONE
DS Black
CMYK
C 000 M 000 Y 000 K 000
RGB
R 255 G 255 B 255
PANTONE
DS 232 - 9C

27. 26 manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
Para garantir a eficiência da comunicação por meio de peças
administrativas e cartões de visita, deve seguir o padrão aqui estabelecido
Aplicaçao em papelaria
envelope papel de carta
cartão de visita

28. 27manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré
Anotações
––––––––––––––––––––––––––––––––––––
––––––––––––––––––––––––––––––––––––
––––––––––––––––––––––––––––––––––––
––––––––––––––––––––––––––––––––––––
––––––––––––––––––––––––––––––––––––
––––––––––––––––––––––––––––––––––––
––––––––––––––––––––––––––––––––––––
––––––––––––––––––––––––––––––––––––
––––––––––––––––––––––––––––––––––––
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––––––––––––––––––––––––––––––––––––
––––––––––––––––––––––––––––––––––––
––––––––––––––––––––––––––––––––––––
––––––––––––––––––––––––––––––––––––

29. Manual de Comunicação
e aplicação da
Marca Turística de Avaré
Manual de Marca desenvolvido de acordo com as diretrizes da pesquisa realizada no
Diagnóstico de Marketing e Opinião (demanda, comunidade e trade) em abril de 2011