O documento discute a implementação de Gestão e Governança de TI na Prefeitura Municipal de Campinas para melhorar o entendimento da arquitetura de TI, resolver problemas de serviços e diminuir problemas de responsabilidades. Inicialmente, serão implementados os processos de Gerenciamento de Configuração e Ativos e Gerenciamento de Mudanças para otimizar os ativos, minimizar problemas e riscos, e entregar mudanças com sucesso. O programa inclui levantar todos os serviços, relacioná-los à infraestrutura e implementar o "Change Request".

1. Introdução a Gestão e Governança de Serviços de TI para o IMTI Fev/2012

2. Porque implementar Gestão e Governança de TI? Melhorar o entendimento da arquitetura de TI da PMCG e colocar em foco o Gerenciamento de Serviços; Resolver problemas do Serviço como um todo ; Diminuição de problemas referente a responsabilidades e gestão de serviços; Governança de TI X Gestão de TI 2/5

3. Qual o Plano ? Inicialmente implementar 2 processos de Gestão de TI: Gerenciamento de Configuração e Ativos Gerenciamento de Mudanças 3/5

4. Benefícios Gerenciamento de Configuração e Ativos Otimiza os ativos de serviço; Minimiza o número de problemas em relação á qualidade e questões de conformidade causadas por configurações errôneas de ativos e serviços; Gerenciamento de Mudanças Otimizar a exposição ao risco; Minimizar a severidade de qualquer impacto ou paralisação; Entregar as mudanças com sucesso na primeira vez. 4/5

5. Overview do Programa Levantar todos os serviços da PMCG; Relacionar Serviços à Infraestrutura; Atualizar o Banco de Dados do Gerenciamento de Configuração (CMDB); Implementar o “ Change Request” . 5/5