1) O documento discute o trabalho do departamento de marketing da Anauger para apoiar os representantes comerciais, incluindo a promoção do novo sistema solar Anauger. 2) A CERB testou e aprovou o sistema solar Anauger. 3) O departamento de vendas da Anauger oferece suporte aos representantes para pedidos, vendas e pós-vendas.

1. Inform Edição Nº 09 - Fevereiro/2012
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A 9ª edição do Informanauger vai contar um pouco da grande ajuda que o marketing proporciona para a nossa empresa e, consequentemente, de todo o apoio prestado aos
representantes comerciais da Anauger. Vocês conhecerão o trabalho realizado pelo Departamento de Administração de Vendas, composto por três colaboradoras na Anauger, sendo que
cada uma delas contou suas experiências e rotina. Além disso, vamos apresentar o tão esperado Selo de Certificação do ISO 9001:2008, conquistado em 2011. Como essa edição está
recheada de assuntos interessantes, temos ainda uma matéria falando da CERB - Companhia de Engenharia Ambiental e Recursos Hídricos da Bahia, que testou e aprovou nosso sistema
anauger solar.
INSTITUTO DE PESQUISA DA BAHIA APROVA Dicas de Vendas
O SISTEMA ANAUGER SOLAR Por
Eliana Santos
Coordenadora de Vendas
O sistema Anauger Solar, instalado na Companhia de Engenharia Ambiental e Recursos
Hídricos da Bahia - CERB, obteve total aprovação durante o período em que foi testado,
em 2011, sendo, inclusive, recomendado por parte da entidade. O produto foi instalado
para análise técnica, em Feira de Santana, e recebeu excelentes referências, em relatório
O MARKETING NOSSO
emitido no final do ano passado. As vazões médias testadas foram muito satisfatórias,
mesmo em dias nublados, o que apontou de forma positiva a utilização da bomba
DE CADA DIA
vibratória movida a energia solar da Anauger. Sabemos que, nos dias atuais, os consumidores estão cada vez mais exigentes, em qualquer
mercado, independente da área. Por isso, o papel do marketing nas empresas tem sido cada vez
O coordenador de Tecnologias Alternativas da CERB, Lindemberg Peixoto de Mello, mais importante e significativo. Estratégias de marketing são cada vez mais utilizadas para
declarou um parecer favorável, à utilização do produto anauger solar, nos trabalhos de prestar suporte aos departamentos internos e externos da empresa, dando apoio a atuação dos
exploração de água de poço para pequenas comunidades rurais, com sistemas vendedores da melhor maneira possível. O objetivo principal é atingir o público alvo de forma
simplificados de abastecimento de água. Ele diz que esse é o "primeiro equipamento de adequada. E na Anauger, esse tipo de investimento está sendo cada vez mais comum, devido a
bomba submersa, de corrente alternada, fabricada no Brasil, com energia solar, que amplitude de atuação e mercados de fornecimento da empresa. O nosso Departamento de
Vendas vem buscando aprimorar-se, no sentido de trazer novas e "poderosas" ferramentas que
temos conhecimento." Ainda conta que "este equipamento é para altura manométrica
auxiliem nas vendas e no crescimento da imagem dos produtos anauger.
de até 40 metros e pode ser utilizado num programa que possibilita a oferta de água para
O planejamento estratégico de marketing tem como objetivo fundamental definir o rumo mais
o pequeno criador, numa produção familiar, onde se aproveita a água dos poços com
adequado para uma organização, seus produtos e serviços; levando em conta as suas
estas características". Lindemberg caracteriza o sistema anauger solar como mais uma características internas e externas. A implementação do marketing em uma empresa requer
possibilidade para o aproveitamento de poços de baixa vazão, 200 a 500 litros/h, que a um conhecimento profundo do mercado. Essa implementação não deve ser somente
Coordenação de Tecnologias Alternativas – CTEC vem testando. responsabilidade da área de marketing, mas de toda a empresa, resultando, assim, no aumento
da capacidade de adaptação a ambientes em constantes mudanças, além de garantir a
A VISÃO DO REPRESENTANTE ANAUGER satisfação dos representantes e seus clientes.
Sabe-se que hoje já não basta oferecer um bom serviço ou produto para o mercado, é preciso
O produto chegou até a CERB através do representante Anauger na Bahia, a Rei proporcionar ao cliente ou consumidor uma experiência inesquecível que, além de satisfazê-lo,
Representações, que há 16 anos representa os produtos Anauger de parte do estado da o surpreenda e o estimule a repetir a experiência. E as impressões vindas do cliente podem
chegar até o marketing da empresa por meio de uma comunicação eficaz entre cliente final,
Bahia. "Deste modo, a empresa de representação teve ampla visibilidade de negócio e
representante, ponto de venda e empresa. A comunicação entre esses elos é uma forma eficaz
aumento nas vendas ao buscar tal parceria entre Anauger e CERB", afirma a
de analisar quais produtos, ações e campanhas melhor se encaixam no cenário atual da
coordenadora de vendas, Eliana Santos.
empresa.
Imagine-se num deserto, debaixo de um sol escaldante e de repente, bem à sua frente, brota
A empresa, dirigida por Paulo Roberto Torreão, possui escritório próprio, devidamente água limpa e fresca do chão. Essa é uma experiência inesperada e por isso inesquecível. Da
informatizado, com três vendedores externos e um departamento responsável por mesma forma, nosso Departamento de Marketing pensou em provocar o seu público alvo,
venda e pós-venda junto aos clientes, indústrias, transportadoras. A empresa possui um disponibilizando o sistema anauger solar para o mercado, proporcionando, assim, uma
mapa que demonstra a posição do Cliente, com informações de número de visitas e experiência totalmente inovadora.
atendimentos diários, mensais e anuais. Cada representante da empresa, no Brasil, recebeu um kit demonstrador do sistema Anauger
Solar a fim de promover, entre os nossos clientes revendedores, um rodízio de apresentação do
"Buscamos incentivo para diariamente alcançarmos os objetivos com consciência do produto, para que os consumidores possam vivenciar/conhecer o funcionamento do
dever cumprido, seja na área de vendas ou auxiliando os assistentes técnicos", afirmou equipamento. Trata-se de uma forma diferente e eficaz para a disseminação de um
Paulo. Além disso,“ trabalhar com a Anauger é muito gratificante, pois é uma empresa equipamento.
Brasileira, com constantes inovações, líder de mercado, proporcionando ótima relação No Rio de Janeiro-RJ, na praia de Ipanema, por exemplo, foi instalada a EcoDucha em parceria
entre todos nós, o que nos faz sentir parte dessa família”, conta. com a Blue Sol, empresa que desenvolveu uma ducha para ser instalada nas praias de todo o
Brasil, utilizando o bombeamento Anauger Solar.
Para enfrentar as oscilações Outra ação do nosso departamento de marketing é a disponibilidade de exposição dos nossos
de humor e as intempéries produtos em institutos de pesquisas, tecnologias alternativas, engenharia ambiental e recursos
da profissão, Paulo Roberto hídricos, entre outros espalhados pelo País; visando fortalecer a imagem de nossas parcerias,
tem sua tática: “A primeira ter maiores informações sobre o produto e poder proporcionar experiências, sem custo, aos
formadores de opinião. Os relatórios de análise serão preponderantes para trabalhar a imagem
atitude logo ao acordar é
dos produtos perante os clientes e como dados a veículos de comunicação.
agradecer a Deus pelo novo
E o marketing da Anauger não pára por aí. Através de pesquisas, desenvolvemos diversos
dia, afirmando para mim que
materiais promocionais que foram distribuídos aos representantes/mercado, como por
aquele é o dia mais feliz da
exemplo canetas, catálogos, banners, faixa de identificação de gôndolas, display de gôndola,
minha vida.Tenho como cartazes, adesivos, promoball e muito mais.
norma viver a vida muito A empresa adota estratégias pontuais para cobrir cada lacuna e dúvida que possa existir por
seriamente, mas sem deixar parte do ponto de venda, cliente final e representante. Todo ano, é feito um planejamento de
espaço para mal- humor ou mídia, em que se analisa os veículos de comunicação estratégicos, a fim de perpetuar as
tristeza, assim tenho feito informações da empresa e fazer com que elas cheguem em públicos específicos e estratégicos.
muitos amigos e clientes.” Para tal ação, a empresa dispõe de um alto investimento, pensando também em ajudar na
disseminação das informações.
Sobre a CERB O nosso objetivo com tudo isso é oferecer o maior número de ferramentas possível para o
representante trabalhar o produto no seu ponto de venda, atraindo assim, a atenção do
A empresa, vinculada à Secretaria do Meio Ambiente, tem como objetivo garantir a consumidor final. O nosso principal objetivo é poder oferecer instrumentos para as bombas
serem vistas da melhor maneira possível e ainda transmitirem um bom impacto em seu ponto
oferta de água para melhoria da qualidade de vida e desenvolvimento sustentável, com
de venda.
ênfase no saneamento rural. Ela é responsável pela execução de programas, projetos e
E quando o produto é novo, como no caso do sistema anauger solar, há ações ainda mais
ações de aproveitamento dos recursos hídricos e saneamento rural do Estado da Bahia,
específicas e assertivas de divulgação, como por exemplo os treinamentos ministrados em
tendo se destacado no atendimento às populações carentes do semi-árido. pontos de vendas, a fim de preparar os vendedores de como lidar com o público final. Os
treinamentos ministrados nas empresas especializadas em energias renováveis também são
Desde sua origem ocupou posição de destaque na área de perfuração de poços tubulares estratégias para desmistificar e informar os públicos interessados sobre o sistema anauger.
para o abastecimento de água às populações rurais, indústrias, hospitais, construção de
estradas, entre outros. A empresa teve grande participação na implantação do Pólo Cada ação é pensada pelo departamento de marketing, a fim de inovar, desenvolver e oferecer
Petroquímico de Camaçari, onde perfurou o poço pioneiro no Centro de Pesquisa e soluções ao mercado, faz parte do know how da empresa e seus profissionais. A expertise da
Desenvolvimento – CEPED, em 1972 e conta com diversos colaboradores espalhados por promoção deste tipo de produto fará toda a diferença para a disseminação de seu sucesso e
todo o estado da Bahia, a começar pela sede em Salvador, e mais 11 núcleos regionais também para torná-lo referência no mercado.
situados nos principais municípios baianos.

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ISO 9001:2008, A NOSSA GRANDE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO DE
CONQUISTA! VENDAS: A PORTA DE ENTRADA PARA O
A Anauger hoje tem o grande prazer de apresentar a nossa tão esperada conquista: A
REPRESENTANTE
certificação ISO 9001:2008 para o Sistema de Gestão de Qualidade!
A Anauger, sempre focada no melhor atendimento e na agilidade nos processos de
Entre os dias 24, 25 e 26 de outubro de 2011, a Anauger foi submetida à auditoria trabalho, disponibiliza o Departamento de Administração de Vendas, voltado
oficial pelo órgão certificador Bureau Veritas – BVQI, para a aprovação do Certificado exclusivamente para o atendimento de representantes e clientes. Através desse
de Qualidade ISO 9001:2008. Como é do conhecimento geral, a auditoria se deu de setor, o representante comercial tem acesso direto à empresa, tanto para realização
maneira muito satisfatória e a empresa conquistou a certificação. de pedidos, quanto para suporte nas vendas executadas externamente, além de
Mais uma vez, tivemos a grata constatação da união e empenho de todos os nossos outros suportes prestados internamente. "A idéia deste departamento é auxiliar as
colaboradores, que no maior exemplo de dedicação à empresa, nos ajudaram a empresas de representação no que for preciso e em todos os processos de vendas.
conquistar o tão cobiçado Certificado de Qualidade do ISO 9001:2008. Hoje temos o Dados, números, material de apoio, cadastro e qualquer tipo de apoio são prestados
prazer de expor a logomarca da certificação aos colaboradores que não mediram pelos profissionais dentro da Anauger", afirmou a coordenadora de vendas da
esforços para garantir essa conquista. A todos, os nossos mais sinceros empresa, Eliana Santos. Ela nos informa que, para esse departamento funcionar da
agradecimentos! melhor maneira possível, é necessário que os lados trabalhem em conjunto,
representantes e equipe interna. "Todos devem respeitar as regras e um auxiliar no
Uso da logomarca de certificação. trabalho do outro, seguindo as normas estabelecidas pela empresa."
Conforme normas descritas pela própria Bureau Veritas, a logomarca deverá ser Para agilizar mais as negociações, a Anauger disponibiliza a todos os representantes
cuidadosamente utilizada, pois foram estabelecidas formas adequadas a cada uma cartilha com informações dos produtos e as normas de conduta para ser um
situação e esses dados estão descritos em um manual de uso, que hoje está em poder bom representante e fazer um bom trabalho junto aos clientes e a empresa
do nosso Departamento de Marketing. Desta forma, orientamos e pedimos que os representada.
colaboradores que precisarem utilizar a logomarca da certificação, entrem em
contato com os responsáveis para que possamos avaliar a necessidade e o melhor O Departamento de Vendas da Anauger é composto por três colaboradoras, Elaine
formato de exposição. Cristina Romani, Renata Tortelli de Oliveira Ré e Maiara Tássia Thomazine de Oliveira.
Elas são as responsáveis pelo atendimento direto a cada representante, e também de
alguns clientes, além da viabilização do processo de pedidos, pré-faturamento e
suporte ao público externo. Faz parte do trabalho desse setor também a ordenação
dos pedidos de vendas e a sua viabilização, para que os processos de pós vendas
sejam agilizados, como a análise de crédito, faturamento e expedição.
Essa equipe, que atua em prol do trabalho do representante, vai além do aspecto
meramente financeiro. “O contato com o representante é sempre muito
enriquecedor, sendo muito gratificante poder ajudar a integrá-los com a fábrica. No
fim, fazemos parte da mesma equipe”, comenta a colaboradora Maiara, que há cinco
anos trabalha na empresa.
“Adquiro experiências e conhecimentos a cada contato com clientes e
representantes, tanto de vida, como profissional”, complementa Elaine que há 3 anos
colabora com a Anauger, na área comercial .
A colaboradora Renata, que está há 13 anos no quadro de funcionários da Anauger,
diz que “essa área requer um pouco mais de atenção e habilidade, devido ao fato de
termos contato diretamente com os clientes e representantes. Qualquer deslize ou
palavra mal colocada pode gerar desconforto ou mal entendimento e melindrar um
bom negócio”.
CAMPANHA DE VERÃO ANAUGER
REPERCUTE EM AUMENTO NAS VENDAS O bom atendimento, com foco no fortalecimento diário da relação Anauger /
representantes, é o maior objetivo desse departamento. União, empenho e
dedicação podem ser vistos claramente como o ponto forte dessa equipe.
No final de 2011, a Anauger lançou uma campanha, denominada – CVERÃO/11 – , que
proporcionou aos revendedores uma excelente vantagem. Para pedidos efetivados,
envolvendo bomba anauger 800 e 900, poderia ser adquirida a anauger 900 pelo
preço da anauger 800. A campanha foi um sucesso e o principal objetivo foi alcançado:
que o mercado pudesse conhecer melhor a bomba anauger 900 e desmitificar o fato
dela ser mais cara, reconhecendo que o custo/benefício do produto vale a pena. "A
Campanha de Verão, criada pela Anauger, foi uma estratégia excelente para mostrar o
potencial do modelo anauger 900. Houve aumento significativo nas vendas", afirma o
diretor comercial Marco Aurélio Gimenez.
Através de pesquisas, profissionais da Anauger perceberam, que alguns revendedores
eram resistentes ao modelo anauger 900, principalmente devido ao preço. Por isso, a
campanha visou principalmente evidenciar este modelo para que o representante
pudesse sentir a aceitação do mercado junto a principal característica da bomba, que
é uma maior vazão.
De todas as campanhas feitas pela Anauger, essa foi uma das mais bem sucedidas, e o
excelente retorno pôde ser acompanhado junto ao departamento de vendas, que
comprovou o fato através do aumento nos resultados de venda.
Renata, Elaine e Maiara
Criação: DFpress Comunicação