O documento descreve os serviços e soluções de software oferecidos pela Lumic Consultoria para empresas de TI, telecomunicações e assistência técnica. A Lumic fornece um sistema integrado de gestão de serviços que permite o planejamento, execução e acompanhamento de ordens de serviço e manutenção.

1. LUMIC Consultoria - Sistemas Integrados de Gestão
www.lumic.com.br

2. • Prestadores de serviços de manutenção de hardware;
• Prestadores de serviços de suporte de software e hardware;
• Prestadores de assistência técnica de hardware;
• Fabricantes com redes de assistência técnica próprias ou terceirizadas;
• Prestadores de serviços de outsourcing.
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3. Fazendo a prestação de serviços ser mais eficaz e rentável
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4. • Gerencia a prestação de serviços, permitindo o planejamento, execução e
acompanhamento da manutenção;
• Permite emitir e controlar ordens de serviço, controlar garantias de ordens e de
fabricantes, organizar rota de atendimento por técnico;
• Permite acompanhamento do histórico dos serviços executados e peças substituídas
por produto e por cliente, gerando estatísticas de defeitos, causas e soluções.
• Facilita o planejamento, distribuição e acompanhamento das atividades, orçamento,
execução e faturamento;
• Permite comparação entre o orçado e o real tanto dos custos como dos tempos, por
atividade, por técnico envolvido e por fase da ordem de serviço.
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5. • Gerenciamento total da prestação de serviços;
• Permite orçamento, emissão e controle de ordem de serviço;
• Separa a ordem de serviço em itens, materiais e atividades;
• Permite identificar reclames, defeitos, causas e soluções;
• Controla garantias de ordens e de fabricantes;
• Gerencia os prazos de SLA;
• Gerencia calendário de atividades por profissional envolvido;
• Gerencia amigavelmente o contato com o cliente através da interface;
• Gera o histórico de serviços executados (inclusive de terceiros) e materiais aplicados
• Controla as horas orçadas e reais por técnico x ordem de serviço;
• Organiza as atividades e sua sequência de execução (workflow);
• Administra acompanhamentos por ordem de serviço, enviando e-mails automaticamente.
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7. • A solução integrada para empresas de TI e TELECOM é composta por alguns
dos muitos módulos hoje disponíveis no Gestor ERP;
• Os módulos podem ser combinados entre si, permitindo montar a melhor
solução personalizada para a sua empresa;
• Caso seja necessário, os módulos do Gestor ERP também podem ser
integrados facilmente a soluções de terceiros já existentes em sua empresa.
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8. • Gestão Financeira
• Contratos
• Faturamento
• Gestão de Serviços (inclusive acesso Web)
• Business Intelligence - BI
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Módulos sugeridos para uma empresa prestadora de suporte a usuários

9. • Gestão Financeira
• Contratos
• Compras
• Gestão de Materiais
• Faturamento
• Gestão de Serviços (inclusive acesso Web)
• Business Intelligence - BI
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Módulos sugeridos para uma empresa de manutenção, assistência técnica ou outsourcing

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11. Como é composto o investimento
• Licenças de Uso - é o aluguel ou aquisição da permissão permanente do uso
do sistema por sua empresa;
• Consultoria de Implantação - são os serviços de consultoria necessários para
colocar o sistema em pleno funcionamento na sua empresa e acessível aos
seus técnicos externos e clientes. É realizada uma única vez, independente do
número de técnicos externos e clientes que acessarão o sistema;
• Manutenção & Suporte - é o direito da sua empresa à assistência técnica
ilimitada e atualização tecnológica, fiscal e tributária do sistema.
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12. As etapas da consultoria de implantação
• Consultoria para mapeamento dos processos e definição de um
fluxo de trabalho a ser implementado;
• Treinamento para operacionalização do sistema;
• Instalação e configuração do servidor para o software Gestor ERP;
• Migração de dados do software atual, se houver, para o Gestor ERP;
• Criação do ambiente para acesso remoto de técnicos e de clientes.
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