gestão de conflitos

1. Gestão de
Conflitos

2. Origem de Conflitos
Por definição, conflito significa embate dos que lutam; desavença;
oposição e luta de diferentes forças; discussão acompanhada de injúrias
(FERREIRA, 1986).
Quando incorporado nas teorias administrativas, o termo carrega uma
alta carga negativa e, durante muito tempo, a gestão de conflitos foi
negligenciada nas teorias da administração, pois acreditava-se que a sua mera
existência significava má administração. Ou seja, acreditava-se que só existiria
conflitos em instituições que não geriam corretamente seu pessoal.

3. Assim, podemos adotar a definição de Hampton (1991, s. p.): “conflito é o
processo que começa quando uma parte percebe que a outa parte frustrou ou
vai frustrar seus interesses”. Logo, enfoca-se o caráter relacional do conflito e
que esse é desencadeado pela frustração dos interesses de uma ou de ambas
as partes envolvidas na relação, podendo ocorrer entre pessoas, grupos ou
organizações.
Desse modo, é possível dizer que, onde há pessoas com diferentes
interesses, há conflito.

4. No trabalho em saúde e mesmo no seio da equipe de enfermagem, essa
realidade não é diferente. É fácil perceber que nessas equipes temos pessoas de
diferentes idades, formações, especialidades, classes sociais e econômicas e,
principalmente, com ideologias diferentes.
Na equipe de enfermagem, a divisão social e técnica do trabalho agrega pessoas
de diferentes ordens sociais, que passaram por formações diversas e carregam
experiências pessoais e profissionais ainda mais distintas.
Numa mesma equipe, podemos encontrar uma auxiliar de enfermagem com
ampla “bagagem” profissional e que, numa época não muito distante, foi atendente de
enfermagem e viveu realidades que, para quem inicia a atuação neste momento, são
inacreditáveis, por exemplo: o uso de seringas de vidro e agulhas reaproveitadas; e
enfermeiros recém-formados sem nenhuma experiência profissional.

5. • Para muitos Enfermeiros, quando
a gente fala a palavra “conflito”,
logo vem a ideia de um problema
complexo ou de algo difícil de
resolver, mas isso nem sempre é
verdade.

6. • Os conflitos nascem de divergências de interesses entre duas ou
mais pessoas, com relação a determinado tema, fato, contexto ou
atividade a ser desenvolvida. Isso é algo natural do ser humano
e, uma vez que o ambiente organizacional é composto por
pessoas com diversas opiniões e personalidades, é até esperado
que existam conflitos dentro das organizações.
Gestão de Conflitos

7. Mas, diferentemente do que a maioria das pessoas
imaginam, os conflitos, quando bem administrados, podem
gerar mudanças positivas no comportamento das pessoas,
pois motiva a busca de soluções e melhorias.
Gestão de Conflitos

8. • E, em se tratando de equipes de Enfermagem, o
Enfermeiro tem papel fundamental, pois é ele quem
pode, não apenas evitar as situações conflitantes, mas
também gerenciá-las da melhor maneira possível,
minimizando o impacto do problema.

9. • Posso afirmar que uma das
maiores missões de qualquer
Enfermeiro é saber liderar sua
equipe de forma inteligente,
evitando que os conflitos
afetem negativamente a
produtividade da equipe.

10. • Conflitos administrados de maneira errada, causam
tensão, levam a confrontos e geram ambientes
improdutivos.
• Sendo assim, a sabedoria na liderança do Enfermeiro não
está em evitar conflitos, mas sim, em saber lidar e resolver
de forma equilibrada os conflitos que, inevitavelmente,
surgirão.

11. • É por isso que você deve aprender a gerenciar conflitos...
Saber lidar com a situação é que define se o conflito será
prejudicial ou benéfico aos envolvidos. Se será uma
oportunidade de crescimento ou de desgaste e desmotivação
para a sua equipe...

12. • Cada situação vai exigir uma
abordagem específica para a
resolução de conflitos.

13. O papel do Enfermeiro líder é de entender as pessoas e instruí-las,
mostrando sempre entusiasmo e passando confiança, fazendo com que suas
ações sejam algo de motivação para que o conflito traga crescimento e
desenvolvimento para os envolvidos.

14. • O Enfermeiro deve ter
conhecimento dos fatos, ouvir
os envolvidos, deixá-los à
vontade para falar e identificar
soluções que sejam
equilibradas e justas para
todas as partes.

15. Habilidades importantes para Gestão de
Conflitos
• Capacidade de negociação: Os Enfermeiros são a ponte que
conecta a equipe, o cliente, outros profissionais e todas as
partes envolvidas. Sendo assim devem buscar o diálogo, ouvir
com atenção e ponderar sobre tudo o que for dito, antes de
tomar decisões.

16. • Identificar as divergências e agir: atrasos, erros frequentes,
falta de motivação e clima organizacional ruim são alguns sinais
de que pode haver um conflito na equipe.
• O Enfermeiro deve ter a capacidade de enxergar essas
mudanças e agir rapidamente, sem deixar que um problema
pequeno se torne maior.

17. • Leitura de cenários: depois de identificado o conflito, é
importante entender sua origem, quais as reações existentes, o
perfil das pessoas, suas motivações e interesses. A busca de
informações ajuda no processo de negociação.

18. • Boa comunicação: saber ouvir é uma arte. Falar na hora certa,
usando as palavras mais adequadas, também. Para gerenciar
conflitos, o diálogo é fundamental e precisa ser estruturado
com cuidado, para evitar as reações negativas. O Enfermeiro
deve sempre buscar o ganha-ganha e isso só é possível quando
se conhecem as expectativas envolvidas.

19. • Encarar os conflitos apenas
como um problema é um
grande equívoco.
• Há diversas lições positivas
que podem ser tiradas de um
momento tensão, otimizando
o nível de maturidade da
equipe e dos profissionais que
nela atuam.

20. • Contudo, é preciso ter uma
boa gestão.
• É por isso que é necessário
saber administrá-los com
eficácia, garantindo que se
extraiam lições mesmo das
situações mais adversas.

23. Causas do conflito na enfermagem
 Discordâncias; diferenças quanto a ideias;
 Valores, personalidades ou sentimentos;
 Falha na comunicação (mal-
entendidos),Comportamentos hostis;
 Estresse, cansaço físico e emocional;
 Desrespeito a pessoa, limite e ou invasão de
espaço;
 Alta rotatividade, falta de confiança, estilo de
liderança

24.  Os conflitos não
são nem bons nem
ruins, podendo
causar
crescimento ou
destruição
dependendo de
como são
administrados.”

25. Perguntas???

26. Situação de conflito
 Um conflito não resolvido entre dois profissionais pode causar efeitos ainda mais
graves à assistência se não sanados imediatamente. Suponha o exemplo em que haja
uma divisão de trabalho em um setor, sendo uma técnica responsável por checar os
sinais vitais e outra por medicar todos os pacientes. Uma situação de conflito entre
elas causou a acumulação de informações. Ou seja, uma não se comunicava
devidamente com a outra sobre informações relacionadas aos pacientes. Em
determinado momento, a técnica de enfermagem que checou os sinais vitais não
comunicou a colega sobre a pressão arterial de uma paciente que estava baixa.
Assim, a colega administrou um diurético e a paciente entrou em quadro de
hipovolemia e rebaixamento de nível de consciência, necessitando de atendimento
de urgência e encaminhamento para UTI. Esse é só um exemplo de um conflito que
comprometeu a assistência, distorcendo o processo de trabalho.