O processo de mediação consiste em 5 fases: 1) Apresentação e regras, 2) Ouvir cada perspectiva, 3) Clarificar detalhes, 4) Propor soluções mútuas, 5) Chegar a um acordo assinado onde cada um se compromete a uma ação.

1. Folheto 5 – Fases do Processo de Mediação
(Fonte: Adaptado de Torrego Seijo, 2003, pp.98-99).
AS CINCO FASES DO PROCESSO DE MEDIAÇÃO
1ª. Apresentação e regras do jogo
O mediador apresenta-se - (consulta o folheto 6)
Exemplo: “Olá. Eu chamo-me NOME e sou o/a mediador/a do gabinete da tua escola. A minha função enquanto mediador/a é
ajudar a resolver os problemas dos alunos”.
O mediador explica em que consiste a mediação e quais as suas regras - (consulta o folheto 6)
Exemplo: “A mediação é um método para resolver um conflito ou um problema.
Este método consiste basicamente no diálogo e tem como objetivo conseguir um acordo entre as pessoas envolvidas no conflito.
O processo de mediação é confidencial, o que significa que tudo o que aqui for dito fica só entre nós. E é um processo voluntário,
ou seja, só falam comigo se quiserem. Aceitam o processo de mediação?” (aguardar que as pessoas respondam).
Autorização por parte dos mediados - (consulta o folheto 7)
O mediador pede às partes para assinarem uma autorização.
2ª. Ora conta lá!
O mediador deve pedir a cada uma das partes que exponha o problema
Exemplo: “Então Pedro, queres contar-me o que se passou? (ouve a versão do Pedro).
Então António, o que me tens a dizer sobre isso?” (ouve a versão do António).
3ª. Clarificar
O mediador deve colocar questões para aprofundar aspetos que tenham ficado pouco claros.
4ª Propor soluções
O mediador deve pedir às pessoas soluções que satisfaçam ambas as partes.
Exemplo: “Que soluções sugerem para resolver o vosso problema?”
“O que cada um se compromete fazer para resolver o problema?”
5ª Chegar a um acordo - (consulta o folheto 8)
Depois de se decidir qual a solução mais satisfatória para ambas as partes, o mediador redige o acordo.
O acordo é como um contrato em que as pessoas, com a sua assinatura, se comprometem a cumprir aquilo que
acordaram.
No acordo deve estar presente o que cada uma das partes se compromete fazer (ver exemplo abaixo).
ACORDO
Depois de ouvidas as pessoas envolvidas no conflito foi possível chegar a um acordo.
Posto isto, assume-se que:
- A Beatriz compromete-se que caso um dia a história se venha a repetir não ignora os
insultos da Leonor e combina um encontro com ela para tentarem resolver as coisas conversando.
- A Leonor pediu desculpas à Beatriz e sugeriu que andassem todas juntas nos intervalos.
- A Leonor compromete-se que caso um dia a história se venha a repetir, vai controlar-se e em vez de insultar a
amiga por mensagens, vai conversar com ela pessoalmente.
Ao assinar este acordo comprometemo-nos a cumprir tudo o que aqui fica exposto.