1) O documento apresenta o modelo de "Feedback Hambúrguer" para fornecer feedback de forma efetiva, com sete princípios básicos como verdadeiro, objetivo e levar à desenvolvimento. 2) O modelo sugere começar e terminar o feedback de forma positiva ("pão") para criar um ambiente seguro e receptivo, enquanto a mensagem principal é a "carne" no meio. 3) Os sete princípios ajudam a dar feedback de forma construtiva, respeitosa e focada em soluções em vez de criticar a

1. Alimente a sua equipe com o
Feedback Hambúrguer!
Este é um modeloque sempre sugerimosemnossos treinamentos quandofalamossobre feedback.OFeedback
Hambúrguer!
Percebemosque nosdiasatuaisamaioriadoslíderes
e gestorestêmdificuldadesem dare receber
feedbacksde formaefetiva.
Algunsinclusive confundemfeedbackcom“lavara
roupa suja”ou dizer“verdades”paraas pessoase se
esquecemde 7princípiosbásicos para a realizaçãode
um feedbackefetivo,sãoeles:
1- Verdadeiro
Devemosserverdadeirosquandodamosumfeedbackparaalguém, destaforma,noscertificaremosdosfatose
evitaremossuposiçõese/oucomentários baseadosemfofocasoucomentáriospreconceituosos.Issonoslevaráao
próximoprincípioque é oobjetivo.
2- Objetivo
Devemostememmente duascaracterísticasda objetividade,aprimeiraé serdireto,claroe simplesemnossos
comentáriose a segundaé ter comoobjetivooterceiroprincípioque é levarapessoaao desenvolvimento.
3- Levar a pessoa ao desenvolvimento
Tudo começapelonossoverdadeiroobjetivoparaofeedback,que deve ser,levarapessoaao desenvolvimento.Se
nos preocupamosverdadeiramente comoresultadoe desenvolvimentodapessoaoudanossa equipe,aquiloque
temospara informarnãopareceráofensivo,muitomenos,desnecessário.Nossocorpofalamaisaltoque nossavoze
as pessoasperceberãoasuaintençãodurante o processo.Porém, apenasumaboaintençãonãobasta,devemos
indicaruma ação ou umcaminhopara a soluçãodoproblema.

2. 4- Indicar à uma ação ou solução
Quandoa pessoapercebe nossoverdadeiroobjetivoemajuda-la,elaficaráabertae disponível arecebersugestões
de ações e/oucomportamentosque aajudemase desenvolver.Destaformadevemos,antesde darfeedback,
pensaremqual seriaa ação maissustentável oucomportamentomaisadequadoparaasoluçãodaquele problema,
e destaforma,conduzi-loaoresultadomaisefetivoparaelae para toda a equipe.Paraisso,precisaremosrespeitar
as diferençase sentimentosdaspessoas.
5- Respeitar as diferenças e sentimentos das pessoas
Por maisverdadeirae objetivaque sejaanossaintençãode levara pessoaao desenvolvimento,indicandoum
caminhoou solução,se nãohouverrespeitoe cuidadonamaneirade falar,colocamostudoa perder.Cadapessoa
temum perfil e precisamosrespeitaroseutempoe habilidadeparaagir.Muitasvezesqueremossertão
pragmáticosque deixamosde serhumanos,e nosrelacionamentoshumanos,maisimportante que opragmatismo
são as pessoas.Façaperguntasque ajudemapessoaa entenderque oseuresultadoestádesalinhadocomos
objetivosdaorganizaçãoe comoissopoderáser ruim, caso alguémtenhaaquele determinadocomportamentoque
precisasermodificado.Destaforma,ajudaremosapessoanãosomente acompreenderomotivodofeedback,mas
a se engajarna ação de modificaroscomportamentosparaatingirumresultadomelhor.
6- Tempestividade
Outro princípioimportante é aTempestividade,ouseja,aquiloque precisaserfeitonahoraque é necessáriofazer.
Não adiantaguardar umfeedbackparadar a pessoaumano depois,ouquandooproblemajáestivergrande
demais,afetandodestaformaosresultadose,principalmente,asrelaçõesdaspessoasenvolvidas.Sempre que
possível,ofeedbackdeve serdadonahora que umproblemaacontece,poisassim, podemoscorrigirorumoe evitar
que aquele comportamentoouaçãoindevidasejasanadoantesque percamosocontrole dasituação.Devemos
lembrar, porém,princípiodaimpessoalidade.
7- Impessoal
Devemosapontarsempre comportamentos,atitudes,açõesque estãodesalinhadasousãoinadequadasà
determinadasatividades,aoinvésde criticarmosàpessoa.Quandocriticamosumaatitude oucomportamento,
damosa pessoaa possibilidade de saberexatamenteoque precisasermudado,deixandoumcaminhodoque deve
e nãodeve serfeito.Se criticamosapessoaelapoderáreagirde forma negativa,poisonossocomentáriose tornará
pessoal.Estaação pode reduzira alto-estimadaspessoas,levandoelasase fecharemparanovassugestõesno
futuro.Afinal de contas,se o problemasou“eu”entãoa soluçãomaislógicaé me “trocar”, quandoo que um líder
deve fazer,neste momento,é desenvolveraspessoas.Paratal situação,sempre quandotiverumfeedbackpara
corrigirum comportamento,faça-oemparticular,de formaindividual.Quandoofeedbacktivercomoobjetivo
reconhecerumbomcomportamento,faça-oempúblicoparaque todospercebamque você reconheceráasboas
ações,independente daspessoas,bemcomo,ajudaráosdemaismembrosdaequipe adefinirummodelode
comportamentoadequadoe que pode serduplicado.Quandoelogiamosàpessoa,aoinvésdocomportamento,
criamosciúmese competitividade negativa,poisnãopodemosseriguaisàaquelapessoa,maspodemoster
comportamentossemelhantes.

3. Com base nosprincípiosapresentados,segue então modelode FeedbackHambúrguer.Ele funcionadaseguinte
maneira:
 Pão
 Hambúrguer
 Pão
Deixamosoqueijoaalface e o molhoespecial porsuaconta,poisacreditamosque qualquerprocessopode ser
melhoradoe você poderáacrescentaro temperoe algunsnovosingredientesque se adaptemàsuaorganização
e/ounecessidade.
1º lugar - O Pão (IntroduçãoPositiva)
O Pão,neste caso,representaabase para umbom
relacionamento,poissemconfiançae respeitoapessoanão
se sentirádispostaacolocar em práticaas sugestões
apresentadase,provavelmente,se fecharáparareceber
novos feedbacksemoutrasoportunidades,quandonãocria
uma barreirapara a implantaçãoe realizaçãode outras
atividadesemrepresariaacarne (mensagemprincipal) que
viráem seguida.
Neste sentidofiguradooPãorepresentaumelogioou
mensagempositivaparafacilitarareceptividadedoouvinte à
mensagemprincipal (carne) que seráapresentadana
sequência,ajudando,destaforma,paraque a pessoase torne
maisreceptivae preparando oseucoração para escutarpositivamente amensagem principal (carne).

4. 2º lugar – A Carne (mensagemprincipal)
A Carne representaamensagemprincipal,omotivopelo
qual você decidiu compartilharcomaquelapessoaou
equipe asua opinião,perspectivaoupontode vistaem
relaçãoa um comportamentoque precisaserrevisado,
levandoemcontaou 7 princípiosbásicosapresentados:
1. Verdadeiro
2. Objetivo
3. Levar ao desenvolvimento
4. Indicarà uma ação ousolução
5. Respeitarasdiferenças
6. Tempestivo
7. Impessoal.
3º lugar – O Pão (encerramentopositivo)
O Pão representaneste exemploo apoiooucoberturapara facilitara realizaçãode umfeedback.Ele protege acarne
(mensagemprincipal) e evitaque “contaminemos”acarne,resultandoemmaissegurançaefetividade naaplicação
das sugestõesrecebidas.
Destaforma,devemosencerraronosso feedbackde formapositiva,ressaltandoalgumaqualidade dapessoa que
nós sabemosque aajudará a realizara mudançanecessáriae incentivandoelaaacreditaremsi mesmoe confiar
que é capaz de fazerqualquermudançanecessáriaparaatingirummelhore maisefetivoresultado.