Estudo sobre o marketing de serviços da Starbucksaliceferman
Trabalho apresentado ao professor Rodrigo Siqueira na disciplina Marketing de Serviços e de Relacionamento do curso CBA em Marketing do Ibmec-Rj.
Equipe: Alice Ferman, Juliana Ayres, Paula Belchior, Camila Barbosa e Giovanna Martins.
Estudo sobre o marketing de serviços da Starbucksaliceferman
Trabalho apresentado ao professor Rodrigo Siqueira na disciplina Marketing de Serviços e de Relacionamento do curso CBA em Marketing do Ibmec-Rj.
Equipe: Alice Ferman, Juliana Ayres, Paula Belchior, Camila Barbosa e Giovanna Martins.
O Impacto das Mídias Sociais nos NegóciosLaboratorium
Apresentação de Hiran Murbach no Espaço Nerd da Feira do Empreendedor do Sebrae de Amazonas 2014 - Manaus.
Palestrante:
Formado em Direito com MBA em Marketing na PUC-SP.
Gerente de projetos inovadores no Laboratorium Consultoria.
Experiência em gestão na área comercial, legislação digital e do consumidor, Marketing Digital, Social Media, Social Commerce, empreendedorismo, Startups, Design Thinking, inovação e Business Model Generation.
Responsável pelas relações com os investidores na arena de Empreendedorismo da Campus Party 2014.
Palestrante nas áreas de Social Media, Social Commerce, E-Commerce, Startups, Criatividade e Inovação.
Professor convidado do Laboratório de Startups, do Centro de Inovação e Criatividade - ESPM.
Professor de empreendedorismo e inovação no e-commerce na Internet Innovation.
Autor do livro "Quebrando: aprendendo com os erros dos outros".
Escritor de contos e livros de ficção.
O Prosumidor é aquele consumidor que produz conteúdo sobre produtos e serviços. É importante saber o comportamento desse novo consumidor nas mídias sociais, seu papel e sua influência incontestável em campanhas digitais, produtos e serviços prestados.
Nossa apresentação atualizada em Agosto de 2017. Somos uma agência de Social Media que atende grandes marcas no Brasil e América Latina. Criamos conteúdo, relevância e resultados para todos os tipos de canais digitais. Let's Socialize?
Esta é a apresentação de Roberto Cassano, Diretor da Agência Frog e palestrante do III Seminário de Empreendedorismo, que foi realizado no dia 18 de novembro, no hotel Sofitel em Copacabana.
O uso das mídias sociais na construção da marca. Trabalho apresentado no módulo Branding do MBA em Comunicação Mercadológida, da Véris, em Campinas (SP).
Apresentação dada na Fatern no dia 31.03.2010. Em Natal/RN.
Uma análise, conceituação e apresentação de cases sobre planning e o cenário em que um profissional se insere hoje, dentro do mercado e dentro de uma agência.
Apresentação criada pela professora Mestre Carolina Frazon Terra, também diretora de mídias sociais da Agência Ideal, para sua palestra no Encontro ABRP Comunicação Digital realizado no dia 12 de setembro de 2009 no auditório da FECAP.
O Impacto das Mídias Sociais nos NegóciosLaboratorium
Apresentação de Hiran Murbach no Espaço Nerd da Feira do Empreendedor do Sebrae de Amazonas 2014 - Manaus.
Palestrante:
Formado em Direito com MBA em Marketing na PUC-SP.
Gerente de projetos inovadores no Laboratorium Consultoria.
Experiência em gestão na área comercial, legislação digital e do consumidor, Marketing Digital, Social Media, Social Commerce, empreendedorismo, Startups, Design Thinking, inovação e Business Model Generation.
Responsável pelas relações com os investidores na arena de Empreendedorismo da Campus Party 2014.
Palestrante nas áreas de Social Media, Social Commerce, E-Commerce, Startups, Criatividade e Inovação.
Professor convidado do Laboratório de Startups, do Centro de Inovação e Criatividade - ESPM.
Professor de empreendedorismo e inovação no e-commerce na Internet Innovation.
Autor do livro "Quebrando: aprendendo com os erros dos outros".
Escritor de contos e livros de ficção.
O Prosumidor é aquele consumidor que produz conteúdo sobre produtos e serviços. É importante saber o comportamento desse novo consumidor nas mídias sociais, seu papel e sua influência incontestável em campanhas digitais, produtos e serviços prestados.
Nossa apresentação atualizada em Agosto de 2017. Somos uma agência de Social Media que atende grandes marcas no Brasil e América Latina. Criamos conteúdo, relevância e resultados para todos os tipos de canais digitais. Let's Socialize?
Esta é a apresentação de Roberto Cassano, Diretor da Agência Frog e palestrante do III Seminário de Empreendedorismo, que foi realizado no dia 18 de novembro, no hotel Sofitel em Copacabana.
O uso das mídias sociais na construção da marca. Trabalho apresentado no módulo Branding do MBA em Comunicação Mercadológida, da Véris, em Campinas (SP).
Apresentação dada na Fatern no dia 31.03.2010. Em Natal/RN.
Uma análise, conceituação e apresentação de cases sobre planning e o cenário em que um profissional se insere hoje, dentro do mercado e dentro de uma agência.
Apresentação criada pela professora Mestre Carolina Frazon Terra, também diretora de mídias sociais da Agência Ideal, para sua palestra no Encontro ABRP Comunicação Digital realizado no dia 12 de setembro de 2009 no auditório da FECAP.
4. QUEM SOU EU Graduada em Comunicação Social – Jornalismo Analista de mídias sociais da Bolt Brasil, por puro acaso Star Wars fan, Tolkien fan, Google lover, Twitter addict Não sou nerd #mentira “ Na épóca em que o diploma ainda valia.”
6. O CONSUMIDOR Y Nascido entre 1975 e 1990 Colaborativo Procura se informar [principalmente nas mídias sociais] Interage, opina e recomenda É fonte de informação
8. ENGAJAMENTO Engajamento é a ligação que uma empresa cria com seus consumidores para direcionar ações de interação, participação e compra ao longo do tempo [Forrester]
9.
10. E AGORA As marcas estão nas mídias sociais digitais, mesmo que as empresas não queiram Qual estratégia adotar? Apenas monitorar? Responder? Como responder? Quem deve responder?
11. PARTICIPE DESTA FESTA Crie pontos de contato e ative-os, mas antes estude pra saber em quais canais vale a pena a sua presença Identifique-se Explique como você chegou até o usuário Peça licença para responder
12. E MENSURE Mas como mensurar engajamento? Conversas com a marca via Twitter, RT’s, friends no orkut e Facebook... “ Likes” ou “curtiu isso” no Facebook
13. E MENSURE Ferramentas Free: Clients de Twitter [Hootsuite] , Twitter Search Advanced , Twitter Counter , Google , Google Alerts , Google Insight for Search , Google Analytics Pagas : Scup , Social Mention
16. STARBUCKS My Starbucks Idea Projeto interativo, pedia a participação dos consumidores para definir o futuro da empresa Através do site, qualquer um pode sugerir ideias, votar nas melhores e discutir com outros consumidores as melhores propostas.
17. STARBUCKS My Starbucks Idea As idéias implementadas pela Starbucks terão os devidos créditos no site, mas dizem que não existe nenhum tipo de premiação :( Colaborativismo, transparência: amplia o relacionamento e a ligação emocional que a Starbucks criou com seus consumidores ao longo dos anos
20. BURGER KING Whopper Sacrifice Aplicativo do Facebook pedia que você sacrificasse 10 amigos em troca de um Rede social às avessas: ao invés de fazer amigos, troca-os por um
22. BURGER KING Mais de 230 mil pessoas foram trocadas por Whoppers no Facebook O Facebook resolveu banir o aplicativo do Burker King A ação levou o Lion Titannium em Cannes em 2009
24. CASE SOUTHWEST AIRLINES Típico case de web 2.0 corporativa Conteúdo compartilhado: vídeos e imagens vêm do Flickr e YouTube Está também no Facebook, Twitter e LinkedIn Blog é atualizado por pilotos, aeromoças e, de vez em quando, assessoria de imprensa
25. CASE SOUTHWEST AIRLINES Enquete ajuda a melhorar os serviços “ Nuts about Southwest”: nome engraçadinho, mas pessoal. Neste espaço, os fãs trocam impressões sobre a cia. aérea Transparência, relacionamento e deixar claro o propósito do espaço
28. CASE CHEVROLET HALL BH Cliente desde 2001 Primeira ação: e-mail mkt para aumentar base de dados Premiação: 1 ano de passaporte Resultado: 251 mil cadastros
29. CHEVROLET HALL BH Problema: Não havia interação entre o Chevrolet Hall e seu público Comunicação feita basicamente feita pelo telefone e fale conosco – canais saturados
30. Solução Utilizar o Twitter para um relacionamento mais próximo Imagens no Flickr – compartilhar DJ Chevrolet no Blip.fm CHEVROLET HALL BH
31. CASE CHEVROLET HALL BH Resultados Diminuição drástica de ligações para o call center e emails para “Fale Conosco” 7,5 mil seguidores no Twitter Aproximadamente 100 conversas/dias no Twitter
34. BESTSHOP TV A loja prometeu TV’s LCD por R$ 200, entre 1h e 5h da manhã O servidor não aguentou, os usuários foram mal-atendidos no Twitter e a empresa entrou para o hall dos grandes #fail
35. JUNTOS PELO DESCONTO VISA Se a hashtag #JuntosPeloDescontoVisa fosse twittada mais de 5 mil vezes, o produto ficaria mais barato no site do Wallmart Havia poucos produtos promocionais disponíveis. Adivinhem? A hashtag virou #FudidosPeloDescontoVisa , e ganhou destaque no TT’BR