O documento discute a importância dos frentistas e vendedores para o sucesso da rede de postos Forza. Estes profissionais são homenageados em outubro por ocasião do Dia do Vendedor e do Dia do Frentista. O texto também apresenta histórias de alguns frentistas e vendedores que contribuem para o crescimento da empresa.

1. O
utubro é um mês muito importante para a rede de postos
Forza, pois é quando são comemorados o Dia do Ven-
dedor (1º) e o Dia do Frentista (17), as duas profissões
que mais impulsionam a empresa a crescer.
O frentista também é um vendedor. São eles que ficam em con-
tato direto com o cliente diariamente e com simpatia, educação e
conhecimento dos produtos conseguem as vendas necessárias
que permitem a rede de postos Forza se manter no mercado com
sucesso há mais de uma década.
O Grupo Forza conta com 364 frentistas e 16 vendedores. Em
comum, eles têm o prazer em lidar com os clientes, conquistá-los
e oferecê-los o melhor produto.
Frentista há nove meses, Rivaldo Evaristo, da unidade Santíssimo,
deixou de ser segurança em busca de crescimento profissional e
acabou descobrindo o valor da profissão. “Nunca almejei ser fren-
tista, mas é uma profissão que está me engrandecendo e sendo
uma faculdade para mim”.
Airton de Oliveira Silva, frentista há quase dois anos da unidade Pe-
nha 2, gosta quando os clientes perguntam por ele. Ele revela que
entrou na profissão por necessidade, mas hoje sente prazer no que
faz, o que para ele é fundamental para exercer um bom trabalho.
“Um frentista precisa ser pro-ativo, ter compromisso com a empresa
e fazer o trabalho com gosto, o resto é consequência”, afirma.
Thiago dos Santos Sardinha também é frentista há quase dois anos,
atualmente está na unidade Parada Angélica. “É uma satisfação
muito grande em ser frentista, tenho aprendido muitas coisas. Gosto
de vender, dialogar com o cliente e de trabalhar em equipe. Aqui o
pessoal é bastante unido, um ajuda o outro”.
Há quase duas décadas, Renato Guimarães exerce a arte de ven-
der. Ele está há um ano na MCALUB, atendendo a região Noroeste
Fluminense, que engloba 14 cidades.
SegundoRenato,paraserumbomvendedoréprecisoterdisciplina,ser
organizado,comprometidocomaempresa,honesto,gostardelidarcom
pessoas e conhecer o produto que vende e o mercado em que atua.
“O vendedor precisa levar a solução para o cliente e dar o melhor de
si para que possa atingir os objetivos, sempre buscando excelência
no atendimento”, ensina Renato, que além de vender, ministra trei-
namentos para os seus clientes. “Isso é um diferencial”, acrescenta.
› CONTEÚDO
04
CARTÃO FIDELIDADE
Troque seus pontos por
brindes para as crianças
07
REDES SOCIAIS
Forza sorteia prêmios
pelo Twitter e Facebook
04
GERÊNCIA DE OPERAÇÕES
Saiba quais foram as
mudanças no setor
Parabéns a todos os frentistas e vendedores
Airton de Oliveira Silva,
frentista da unidade Penha 2
Rivaldo Evaristo, frentista
da unidade Santíssimo
Thiago dos Santos Sardinha, frentista
da unidade Parada Angélica
Renato Guimarães, consultor
de vendas da MCALUB
ANO 9 • Outubro de 2011 • Nº 75 • www.forza.com.br

2. Ele já foi balconista de loja de sucos, cobrador de
ônibus, repositor em mercado e ambulante.
Agora, Rafael de Oliveira começa mais
uma nova profissão, de frentista, na uni-
dade Santa Rosa.
“Quero entrar com força total, ser o
melhor e dar o meu máximo possí-
vel. É a minha primeira experiência
com combustíveis e acredito que o
atendimento ao cliente será um dos
meus maiores desafios nesta profissão”,
diz Rafael, que completará 26 anos no fim do mês.
Outro Rafael também está ingressando no
Grupo Forza. Rafael Teixeira Guimarães,
28 anos, já foi vendedor de lubrifican-
tes na Fusus, antiga distribuidora da
Shell, e agora assume a mesma fun-
ção na MCALUB, após trabalhar um
período como autônomo no ramo de
papelaria. Ele atuará em Friburgo,
onde nasceu, e nas cidades vizinhas.
Rafael Teixeira conta que veio de
uma família humilde e começou a tra-
balhar cedo, aos 14 anos. “Já trabalhei
em várias coisas e lugares, em veterinária,
supermercado... Depois me descobri na área de vendas, comer-
cializando motos, que é a minha grande paixão”.
Bem-vindo à Forza
Vendedor e frentista se juntam ao
nosso time de colaboradores
E
m setembro, foi iniciada a campanha Funcio-
nário padrão Bob’s Forza, que vai distribuir
prêmios em dinheiro aos que se destacarem
como atendentes. O objetivo é motivar a equipe das
lojas que ficam nos postos na busca constante da
atualização de informações inerentes aos padrões
Bob´s e do aperfeiçoamento do treinamento e proces-
sos de produção, com a adequação dos rendimentos,
diminuição dos desperdícios, melhoria no custo de
produto, de forma a aumentar a lucratividade da loja
e oferecer um atendimento de máxima qualidade.
As avaliações serão feitas por meio de prova on-
-line, disponível no portal de treinamento Bob’s.
Os vencedores serão identificados através da
média de três avaliações, no dia da final, em 28
de novembro. O critério para desempate será o
tempo médio obtido nas avaliações.
Os prêmios em dinheiro serão pagos em cheques
e troféu e medalhas, entregues ao fim da compe-
tição. O primeiro colocado ganhará R$ 1.000, o
segundo, R$ 400, e o terceiro, R$ 200. Consulte o
regulamento completo no quadro fixado em cada
uma das lojas participantes.
Campanha vai eleger
o melhor funcionário
Bob’s das lojas nos
postos Forza
Outubro de 20112

3. Além do Bob’s, o posto Forza da Vila da Penha passa a
contar com a loja de conveniência Tutta L’Ora. “É mais
uma comodidade para os clientes do posto. Nela, é pos-
sível encontrar produtos variados para consumo imediato
ou não.”, diz o proprietário Marcelo Gonzalez.
A expectativa é de atender cerca de 700 clientes por
mês. E, de acordo com Anderson Villa, coordenador
do posto, a chegada da Tutta L’Ora já trouxe mais
movimento. “A loja inaugurou há pouco tempo, mas já
sentimos uma melhora na quantidade de pessoas que
passam por aqui, são clientes novos entrando a cada
dia. A existência da loja é boa também para os clientes
e para a população da região”.e para a população da região”.
Pela segunda vez
consecutiva (agosto
e setembro), Nilópolis
é posto meritocrata.
AndreaGomesdeMatos,
que era assistente de
coordenação, passou
o cargo para Carlos
E d u a r d o P e r e i r a
Guimarães, que recebe
o desafio de manter
a unidade em ordem,
cumprindonosprazosas
obrigações relativas ao
Departamento Pessoal
da Forza. Parabéns!
O peso pena Theodoro Canal, que conta com o apoio da Forza, foi tricampeão
na categoria absoluto até 70 kg da Copa do Mundo de Jiu-Jítsu 2011, reali-
zada em julho, em Niterói. O atleta também foi campeão, na categoria pena
faixa preta, dos campeonatos Rio International Open e Master & Senior de
Jiu-Jitsu, realizados simultaneamente no mesmo fim de semana, na Tijuca.
“Fui o único atleta até hoje a ganhar os dois campeonatos em um único final
de semana”, comemora Theodoro.
E não para por aí, em agosto, ele ainda foi campeão do campeonato Brasi-
leiro X-Combat Brazilian Jiu-Jitsu, na categoria meio pesado faixa preta. Em
setembro, foi a vez dele conquistar o título da Copa Carlson Gracie, do circuito
estadual do Rio de Janeiro, na categoria peso leve faixa preta.
Em outubro, Theo embarca para a Califórnia, nos EUA, para disputar mais
uma vez o US Open, do qual foi campeão em três anos. Boa sorte!
Nilópolis é novamente
posto meritocrata
Theodoro Canal leva mais cinco títulos
MURAL
posto meritocrata
Andrea passa o cargo deassistente de coordenação deNilópolis para Carlos Eduardo
Tutta L’Ora chega à Vila da Penha
Theodoro Canal sobe ao pódiopara receber mais um título
3Outubro de 2011

4. Chegou o Dia das Crianças!
N
apreferênciadascrianças,omêsdeoutubro
só perde para dezembro - quando chega
o Papai Noel. No próximo dia 12, milhares
delas esperam ansiosamente por um presente, como
Eric Marlon, 7 anos, e Laryssa, 13 anos, filhos de
William Duarte, coordenador do posto Itaguaí 1, que
sabem muito bem como é bom ser criança.
“A melhor coisa de ser criança é poder brincar com
os meus amigos o tempo todo” diz Eric Marlon.
Segundo ele, o presente mais legal que já ganhou
foi “um robô de controle remoto que virava carro”.
Neste ano, espera ser presenteado com um carri-
nho de controle remoto.
Airmã Laryssa gosta de ser criança, mas espera cres-
cer um pouco mais para poder ir na montanha-russa
e saltar de paraquedas. No Dia das Crianças, ela
gostaria de receber
uma nova máquina
para poder continuar
tirando fotos, pois
a que ganhou ano
passado quebrou.
A rede Forza tem
vários brindes no
Programa Fide-
lidade que vão
agradar a crian-
çada. Quem tem
pontos acumula-
dos, esta é uma boa hora de trocá-los para fazer
uma criança mais feliz.
A
Gerência de Operações (Geope) da rede Forza
foi reestruturada para atender ainda melhor
os seus clientes. A área conta com três fun-
cionários locados na matriz da empresa – gerente de
operações, assistente administrativo e assistente de
controles –, dois assessores corporativos cuidando
da base de clientes de empresa ativos e potenciais,
e três supervisores de área no campo, visitando os
postos diariamente.
“O objetivo principal das mudanças é trazer a ex-
periência e a realidade dos postos para a gestão
operacional com foco no ganho de eficiência e simpli-
ficação dos processos”, explica Mario Lessa, gerente
executivo da Forza.
Andrea Gomes de Matos passa de assistente de co-
ordenador do posto Nilópolis para assistente adminis-
trativo no Geope, no lugar da Sara Nascimento, que
vai para a Controladoria; Marcelo Wermelinger troca
o Marketing pelo Geope, na função de assistente de
controles, com a missão de definir processos, inte-
grar os sistemas de vendas e de controles e prover
informações gerenciais; Daniel Mello e Tiago Lopes
deixam o cargo de assistente de coordenador das
unidades Valqueire e Itaguaí 2, respectivamente,
para integrar o novo time de vendas corporativas,
com o objetivo de incrementar a carteira de clientes
e desenvolver o relacionamento com as empresas
através de um cronograma de visitação estruturada.
A equipe de supervisores dos postos também
passou por mudanças, tendo uma nova divisão de
regiões com as entradas de Diógenes Ferreira e
Adriano Ciscouto.
gostaria de receber
uma nova máquina
para poder continuar
tirando fotos, pois
a que ganhou ano
Funcionários são remanejados para estruturar melhor o setor
Da esquerda para a direita: Marcelo
Wermelinger, Mario Lessa, Diógenes
Ferreira, Adriano Ciscouto, Rodrigo
Lima e Andrea Gomes de Matos,
integrantes do novo Geope Tiago Lopes e Daniel Mello são os novos
assessores de vendas corporativas
Conheça o novo GEOPE
Outubro de 20114

5. Data de nascimento: 21/10
Estado civil: casado
Filhos: não
Trajetória na Forza: comecei em julho de
2001, como frentista na unidade Figueira,
onde fiquei por três anos. Fui promovido
a encarregado e transferido para Ca-
xias. Dois anos depois, fui promovido
a assistente e, em 2010, passei a ser
coordenador do posto.
O que fazia antes de entrar na For-
za: era atendente do Bob’s do posto
Figueira. O meu segundo emprego
foi na Forza.
Um presente que gostaria de ga-
nhar: um carro novo.
Data de nascimento: 16/10
Estado civil: amigável
Filhos: não
Trajetória na Forza: sou frentista
desde 11 de agosto de 2010 na
Parada Angélica.
O que fazia antes de entrar na
Forza: trabalhava como vigilante.
Um presente que gostaria de
ganhar: saúde e uma camisa do
Flamengo.
Severino Correia Lima
Renato Francisco Lino
André da Rocha Moraes
Aniversariantes do Mês
Data de nascimento: 27/10
Estado civil: casado
Filhos: Felipe, 17 anos.
Trajetória na Forza: frentista do pos-
to Dutra desde janeiro de 2009.
O que fazia antes de entrar na
Forza: era vendedor de uma loja de
peças de automóveis.
Um presente que gostaria de
ganhar: apenas muita saúde,
que é o mais importante.
Foco nas vendas
sou frentista
desde 11 de agosto de 2010 na
O que fazia antes de entrar na
Um presente que gostaria de
André da Rocha Moraes
frentista do pos-
: era vendedor de uma loja de
Data de nascimento:
Estado civil:
Filhos:
Trajetória na Forza:
2001, como frentista na unidade Figueira,
onde fiquei por três anos. Fui promovido
a encarregado e transferido para Ca-
xias. Dois anos depois, fui promovido
a assistente e, em 2010, passei a ser
coordenador do posto.
O que fazia antes de entrar na For-
za:
E
m agosto, o posto Maracanã mais uma vez se destacou na
campanha de vendas, atingindo 37% a mais da meta estipula-
da. A unidade de Itaguaí 2 também não fez feio, foi a segunda
melhor colocada, destacando-se especialmente no resultado de mix
de gasolina aditivada em relação à venda de gasolina total, quase
65%. Os resultados foram obtidos graças à mobilização das equipes
e o aumento na qualidade do atendimento.
Uelson Batista, coordenador de Itaguaí 2, também ressalta o trabalho
voltado aos frotistas como um dos fatores que ajudaram a sua unidade
a se destacar e ainda dá algumas dicas para as demais unidades.
O empenho da equi-
pe e o foco nos ob-
jetivos foram funda-
mentais para alcan-
çarmos os resultados.
Também temos um
preço competitivo na
nossa área de atua-
ção, o que aumenta
as nossas vendas
É preciso ter foco,
realizar reuniões pe-
riódicas, passar para
os funcionários a si-
tuação real do posto
e as metas diárias
que a equipe precisa
cumprir. Tudo isso
ajuda no resultado
final das vendas
”
”
”
”
Maracanã e Itaguaí 2 se destacam entre os postos
Luiz Fernando, coordenador
do posto Maracanã
Uelson Batista, coordenador
da unidade Itaguaí 2
5Outubro de 2011

6. Rodrigo Lima, supervisor
“O Leandro é honesto e supercomprometido. Faz um trabalho
sério desde quando era frentista. Tem um ótimo relacionamento
com os funcionários, pois tem a percepção de como os frentistas
e encarregados trabalham, entende as outras funções e sabe
como funcionam as coisas, o que facilita muito. É um “paizão”
para todos. Tem facilidade para entender o que pedimos. Gosto
muito dele e de seu trabalho”.
Adriano Ciscouto, supervisor
“O Leandro veste a camisa da empresa. É bem comunicati-
vo, organizado, comprometido e tem postura e espírito de
liderança. O pessoal gosta muito dele. Durante o tempo em
que trabalhamos juntos foi ótimo. Trocamos experiências
e ele amadureceu muito. Vai trilhar um caminho muito
bem-sucedido ainda, pois sabe ouvir os outros e sabe a
hora de se colocar”.
Rodrigo Lima, supervisorRodrigo Lima, supervisor
“O Leandro é honesto e supercomprometido. Faz um trabalho
como funcionam as coisas, o que facilita muito. É um “paizão”
para todos. Tem facilidade para entender o que pedimos. Gosto
muito dele e de seu trabalho”.muito dele e de seu trabalho”.
“O Leandro veste a camisa da empresa. É bem comunicati-
vo, organizado, comprometido e tem postura e espírito de
Ezequiel Vieira, frentista
“O Leandro procura fazer
tudo sempre certinho. É
um exemplo para mim,
aprendi muito com ele.
Tem bastante experi-
ência e procura ajudar
os outros funcionários,
tira dúvidas, ensina as
coisas que precisamos
aprender para fazermos um
bom trabalho”.
GentedeQualidade
Leandro Cordeiro, assistente de
coordenador da unidade
Washington Luiz 3
L
eandro Cordeiro é focado em seus
objetivos, entrou na Forza, em 2006,
com a intenção de crescer profissio-
nalmente. Começou a carreira como frentis-
ta nos postos Itaboraí 2 e 1. Foi promovido a
encarregado juntamente com a inauguração
da unidade Imbariê, para onde foi transferi-
do. Recebeu uma nova promoção e seguiu
para a unidade Washington Luiz 3, como
assistente de coordenador. Leandro ainda
teve passagens por outros postos, cobrindo
férias dos coordenadores de Figueira, Rio
Comprido, Caxias, entre outros.
O que fazia antes de entrar na Forza?
Era vendedor de uma concessionária de
motos em Itaboraí.
Como foi o seu contato inicial
com a Forza?
PormeiodeumprimoquetrabalhavanaForza.
Quais foram as maiores conquistas ao
longo desses anos que está na empresa?
Foram muitas. A Forza foi o meu segundo
emprego. Amadureci muito profissional-
mente e pessoalmente. Consegui comprar
alguns bens materiais, construí minha
casa, casei...
Quais são os requisitos principais para
o sucesso em sua função?
Acredito que para crescer em qualquer
empresa tem que primeiramente gostar
do que faz, além de ter compromisso e
responsabilidade.
O que acha que o fez se
destacar dos demais?
A Forza me deu oportunidades de cresci-
mento e eu agarrei-as. Temos que estar
sempre atento aos detalhes, isso faz a
diferença em qualquer área.
Quais dicas você dá para quem está
começando na Forza?
A Forza é uma empresa excelente, que dá
oportunidade de crescimento, dá um bom
suporte para o profissional trabalhar, o que
é o mais difícil das empresas darem. Basta
cada um se esforçar.
Quais são seus planos para o futuro?
Sempre procurar melhorar. Pretendo
algo mais na empresa. Gostaria de ter
oportunidade em uma função acima da
minha e estou trabalhando para isso. Na
minha vida pessoal, pretendo prosseguir,
constituindo uma família e terminando de
construir a minha casa.
O que mais gosta de fazer
nas horas de lazer?
Gosto muito de assistir ao meu
Flamengo jogar.
Outubro de 20116

7. Quem segue a Forza nas redes
sociais, concorre a prêmios
facebook.com/postosforza twitter.com/postosforza
S
e você ainda não está seguindo
os postos Forza no Twitter e
no Facebook, não sabe o que
está perdendo. Marcelo Letichevsky
(@Letichevsky), Gilson Carvalho (@
gilcarvalho) e Silvia Martins (@shilvinha)
são seguidores da Forza no twitter e
ganharam um par de convites para o show
dos Paralamas do Sucesso no programa
CouvertArtístico, da rádio JB FM, realizado
na Varanda do Vivo Rio, com apoio da
Forza. O trio não demorou para comentar
o show no site de relacionamento.
Quem curtir a página da Forza no Facebook
pode concorrer a brindes e receber dicas.
Carlos Luiz Murga ganhou uma caneca
com o símbolo da Ferrari, e Pedro Henrique
Silva, um boné. No Dia do Cliente, comemo-
rado em 15 de setembro, foi realizado outro
sorteio, valendo uma bolsa de viagem da
Forza. A vencedora foi Fernanda Teixeira.
Obrigado aos participantes e continuem li-
gadosnospostosForza pelasredessociais:
Internautas recebem dicas e prêmios nas redes sociais
facebook.com/postosforza twitter.com/postosforza
Carlos Luiz Murga
ganhou uma caneca em
sorteio realizado pela
Forza no Facebook
Pedro Henrique Silva
foi o sorteado na
promoção com o
boné da Ferrari
Forza no Facebook
Os Paralamas do
Sucesso participam
do Couvert Artístico
da rádio JB FM
7Outubro de 2011

8. Postos com nova imagemPostos com nova imagem
A
pós o Recreio, chegou a vez dos pos-
tos Itaboraí 1 e 2, Itaguaí 2 e 3 e Santa
Cruz estrearem a nova identidade
visual Forza, lançada em 2011.
Todos os elementos que tinham a imagem antiga
foramsubstituídospelo novo cavalo,que ganhou
contornos mais modernos e dinâmicos, e os fun-
cionários também estão com novos uniformes.
Até o fim do ano, as demais unidades Forza
devem passar pelo mesmo processo de revi-
talização. Visite os postos e nos conte o que
achou da nova cara da Forza.
O posto Itaguaí 3 recebe a nova
identidade visual da Forza
facebook.com/postosforza
twitter.com/postosforza
O Fala Forza é uma produção da Gerência de Comunicação e Marketing da rede de Postos Forza e MPF Comunicação - Midiática: Palavra & Foco
ENDEREÇO PARA CORRESPONDÊNCIA Avenida Ayrton Senna 5.600 - Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJ - CEP: 22775-005 - Tel.: (21) 2421-8800 - e-mail: marcela@forza.com.br
DIAGRAMAÇÃO Client By - clientby.com.br | FOTOS Marcella Bordallo e equipe | IMPRESSÃO Gráfica Jornal da Cidade - (24) 2249-8000 / 2249-3867
A cada 35 litros consumidos
nos postos Forza localizados
no município de Duque de
Caxias, ganhe um cupom de
desconto no restaurante Petra.
A promoção é válida para as
unidades Figueira, Imbariê,
Washington Luiz 3, ParadaAn-
gélica e Caxias até o dia 30 de
novembro de 2011 ou enquanto
durar o estoque de cupom.
O restaurante Petra fica na
Rodovia Washington Luiz,
saída 11, na Reduc, dentro
do Clube dos Empregados
da Petrobras.
Abasteça em Duque de Caxias e ganhe
desconto no restaurante Petra
A
Ale Libotti Transporte é cliente cor-
porativo da Forza desde o seu início,
em 2009. “Precisávamos dos tipos de
serviços que a Forza oferece e, ao pesquisar-
mos na época, percebemos que ela oferecia
os melhores preços e o melhor atendimento.
Desde então não tenho do que reclamar, sem-
pre atenderam às nossas necessidades”, diz
Alex Martins, diretor da Ale Libotti Transporte.
Criada com o propósito de oferecer transporte
executivo e para empresas, a Ale Libotti tem
atualmente entre seus clientes a VGK Enge-
nharia, Rio MAM Engenharia, Service Enge-
nharia, In Haus Logística e Grupo Predial. Para
atendê-los, conta com uma frota composta por
cerca de 120 veículos, abastecida, geralmente,
nas unidades Forza mais próximas da sede da
empresa, em Duque de Caxias.
Transporte empresarial
Endereço: Rua Vinte e Nove, 341,
Jardim da Primavera – Duque de Caxias.
E-mail: libottitransportes@hotmail.com
Telefones: (21) 3062-1188/ 9503-1930/ 7818-7489
Outubro de 20118