1) A Forza está oferecendo novos brindes para os portadores do cartão de fidelidade que podem ser trocados por pontos, incluindo uma chapinha, secador de cabelo e porta-batom. 2) A empresa contratou uma nova analista de recursos humanos e um novo frentista. 3) Há uma campanha interna para promover vendas de lubrificantes da Shell, com prêmios para os melhores vendedores.

1. › CONTEÚDO
04
Mulheres
no comando
08
S.O.S
Região Serrana
07
Ela leva a vida
a bailar
Cheias de charme
No mês das mulheres, o programa
fidelidade Forza tem novos brindes que
vão deixá-las ainda mais bonitas
2.500
pontos
N
ão importa a idade, classe social
ou religião, as mulheres sempre
procuram ficar mais bonitas para si
mesmas ou para os homens. O ritual da beleza
é diário. Algumas adotam todos os produtos,
procedimentos e acessórios possíveis para se
manterem sempre belas. Cremes hidratantes,
perfume, esmaltes, reflexos nos cabelos, rela-
xamento, maquiagem, brincos, salto alto... As
armas são muitas, algumas são indispensáveis
para a maioria delas.
Para comemorar o Dia Internacional da Mu-
lher, no dia 8, a Forza resolveu dar uma
mãozinha nesta busca pela beleza. De
março até o fim de abril, os portadores
do cartão fidelidade Forza poderão
trocar seus pontos por novos brindes que
vão fazer a cabeça das mulheres: chapinha
(2.500 pontos), secador de cabelo (4.500
pontos), e porta-batom (160 pontos).
O resgate da chapinha e do secador precisa
ser feito pelo site www.forza.com.br/hotsite e o
cliente recebe o brinde no posto de sua prefe-
rência. Já o porta-batom é de resgate imediato,
adquirido diretamente nos postos
mediante a apresentação do cartão fide-
lidade Forza. Lembrando que para
ambos os resgates é necessário
estar com o cadastro completo
no hotsite.
A promoção é válida até 30 de abril
ou enquanto durarem os estoques.
O cartão fidelidade Forza é gratuito.
Se você ainda não tem, faça já o
seu num posto Forza e comece a
acumular pontos. Informe-se com o
frentista ou consulte o regulamento no
site. Em caso de dúvidas, entre em con-
tato conosco pelo e-mail fidelidade@forza.com.br.
A Forza aproveita a oportunidade para para-
benizar suas funcionárias mulheres
que diariamente se dividem entre
família, afazeres domésticos
e trabalho e com charme
e dedicação abrilhan-
tam a empresa.
Parabéns a todas as
mulheres!
160
pontos
4.500
pontos
ANO 9 • Março de 2011 • Nº 68 • www.forza.com.br

2. Recém-formada em Psicologia, Carla Luiza
Oliveira de Araújo, 24 anos, conquistou
o primeiro emprego neste ano, como
analista de Recursos Humanos da
Forza. Ela auxilia a equipe do setor
nastarefasdeseleção,recrutamento
e documentação dos candidatos.
Com um currículo preenchido por
três estágios, Carla conta que esta
nova etapa profissional será um de-
safio. “O ramo de atividade da Forza
é diferente. Frentista é um cargo que não
estou acostumada a trabalhar e a empresa pre-
za por um perfil de candidato diferenciado dos demais postos
de combustíveis”, revela a recém-contratada.
Rafael Carvalho da Silva, 27 anos, já
foi atendente, porteiro e auxiliar de
cozinha e, desde fevereiro, é frentista
do posto em Ramos. “Mudar de
profissão é renovador. O meu
maior desafio será agradar a
todos os clientes”, diz Rafael.
O novo frentista se diz uma pessoa
ambiciosa e perseverante. Comprou
uma casa própria e um bar na Vila
Joaniza,naIlhadoGovernador,queleva
onomedeBarça,abreviaçãodeBarcelona,
famoso time de futebol espanhol, que inspirou
também o nome da equipe em que Rafael atua como meio-campista.
“Procuro crescer profissionalmente e pessoalmente. Levo as coi-
sas a sério. Se tiver que ter mais de um trabalho para conseguir
o que quero, farei esse esforço”, diz determinado.
Bem-vindo à Forza
As contratações continuam. Estão ingressando
na empresa uma analista de RH e outro frentista
F
oi iniciada mais uma campanha bimestral in-
terna da rede Forza. Desta vez, o foco é nas
vendas dos lubrificantes Shell.
Os postos foram divididos em quatro grupos. Ga-
nhará, dentro de cada grupo, o melhor vendedor
percentual de lubrificantes sobre o alvo estipulado.
As regras estão disponíveis com cada coordenador
de unidade.
Dois itens poderão ajudar o posto a se tornar cam-
peão. A equipe que vender mais lubrificante para
moto Shell Advance sairá na frente dos adversários
e ainda ganhará um prêmio proporcional ao litro ven-
dido do produto. Outro critério de desempate será o
desempenho na venda de acessórios.
Estude bem as características e benefícios dos
produtos participantes para saber qual é o melhor
para cada tipo de veículo, indicando o que melhor
se aplica para cada cliente.
Dê uma lubrificada
nas vendas
Saiba mais sobre o Shell Advance:
O lubrificante ShellAdvance é um produto destinado
a quem quer obter o máximo de desempenho de sua
moto. Fazem parte da linha, entre outros, o Advance
4T, um lubrificante multiviscoso, e o
Advance S4T, que protege e prolonga
a vida útil do motor e da transmissão
devido a seus aditivos. O óleo é
compatível com câmbio e em-
breagem, facilitando engate
principalmente na partida a
frio, sem patinação do sistema
de embreagem. Ele limpa o
motor e a transmissão, devi-
do à redução da formação de
depósitos, diminuindo o des-
gaste das partes metálicas
através da ação dos aditivos
de detergente e dispersante.
Fevereiro de 20112

3. Os encarregados da
rede Forza participa-
ram de um treinamento
no mês fevereiro. O
objetivo foi promover,
por meio de palestras e
atividades, a constante
qualificação e recicla-
gem dos conhecimen-
tos dos funcionários. As
palestras foram ministradas por gerentes e supervisores de cada setor
da empresa que possui alguma ligação com o encarregado, como: ope-
rações, marketing, RH, MCALUB, informática e departamento pessoal.
Durante o treinamento foram abordados aspectos comportamentais,
como postura de liderança, trabalho em equipe, atribuições do cargo
e obtenção de resultados; além de dados técnicos e operacionais dos
processos que interferem no dia a dia da função.
Marlene Moura, analista de treinamento da Forza, destaca a partici-
pação e o empenho do coordenador Felipe da Rocha, do posto do
Bicão: “Felipe nos ajudou montando um manual completo de uso do
sistema operacional de vendas dos postos. Dividiu seu conhecimento
prático e teórico com todos os encarregados da rede. É assim que
uma empresa cresce, compartilhando boas práticas”.
Encarregados mais qualificados
“O treinamento me qualificou para
produzir mais. Dentro da empresa,
não existe uma hierarquia, existe
um diálogo e isso é o mais
importante para nós”
Gerson Rocha, 43 anos, encarregado no
posto da Pavuna.
MURAL
A campanha Força-tarefa de recrutamento, iniciada
neste ano, teve 100 candidatos encaminhados pelos
postos ao setor de Recursos Humanos do Grupo For-
za. Desses, 23 chegaram à etapa final do processo
de seleção e foram contratados.
Aforça-tarefa continua. Se você conhece alguém que
esteja procurando uma oportunidade, indique-o aos
coordenadores e assistentes dos postos. Para mais
informações, entre em contato com o RH da Forza
pelo e-mail: recrutamento@forza.com.br.
Força-tarefa ajuda a recrutar
novos talentos
3Fevereiro de 2011

4. Mulheres no comando
Comcharme,simpatiaepulsofirme,elascoordenam
alguns dos postos Forza
Já se foi o tempo em que as mulheres esta-
vam restritas a determinados tipos de empre-
go.Atualmente, elas conquistaram espaço e
mostram que são capazes de desempenhar
qualquer função. Nos postos de combustí-
veis, as mulheres
estão cada vez
mais presentes.
Na rede Forza,
elas chegam a
exercer cargos de
liderança.
Mesmo estando
em um ambien-
te dominado por
homens, elas não
deixam a vaida-
de de lado. Rece-
bem combustíveis,
abastecem os car-
ros, trocam o óleo e
atendem aos clien-
tes de unhas feitas,
cabelos bem cuida-
dos, maquiagem e
acessórios. Mas a produção não pode ser
exagerada, afinal o foco é a qualidade do
trabalho e não a beleza.
Há até quem não dispense o salto alto, como
Michelle Veloso de Andrade, coordenadora
do posto Abolição. “Sou muito vaidosa. Tra-
balho de salto alto num posto com paralele-
pípedo! Quando chega o combustível, troco
o sapato pela bota para subir no caminhão”.
Outrapreocupaçãodelasécomosol.“Amaior
partedotempoestounapistaajudandoa
equipe.Usoprotetorlabial
e solar para o rosto e reaplico várias vezes ao
dia”,dizElainedosSantosGeraldo,assistente
da unidade Washington Luis 3.
A presença feminina nos postos desperta
olhareseatécantadasdoshomens.“Omaior
desafio, como mulher, é lidar com os clientes
porque tem muito motorista que dá em cima.
Tem que saber lidar com a situação e fingir
que não ouviu”, conta Raquel Regly, coorde-
nadora do posto do Rio Comprido.
Além do charme, simpatia e
delicadeza, as mulheres que
trabalham nos postos Forza
apontam outros diferenciais
que o sexo feminino tem diante
dos homens. “Ser mulher só
tende a ser favorável. Ela é
mais dedicada, tem mais visão
e um sexto sentido que conta
muito, opina Luana Diniz, co-
ordenadora de Itaguaí 3. Para
Andrea Gomes, coordenadora
do novo posto em Nilópolis,
a mulher tem mais poder de
persuasão. “Por ser mulher,
acho que consigo convencer
mais os homens. “Eles acei-
tam melhor a minha opinião
do que a de um frentista”.
No trato com a equipe
formada por homens de diferentes
idades, todas garantem que não há
nenhum problema. “Converso e brinco,
mas, na hora que precisa, chamo aten-
ção. O respeito tem que estar acima de
tudo. Com postura conseguimos levar
tranquilamente, sem problemas”, diz
Cristiane Curvello, assistente do posto
Parada Angélica.
Mulheres no comando
Fevereiro de 20114

5. Data de nascimento: 23/3
Estado civil: divorciada.
Filhos: Jefferson, 9 anos, e
Simon, 3 anos.
Trajetória na Forza: estou na
MCALUB há um ano e meio
como assistente de vendas.
O que fazia antes de entrar na
Forza: trabalhava na mesma área na parte de
lubrificantes da Shell e, antes, era enfermeira.
Um presente que gostaria de ganhar: nada
material. Quero me realizar profissionalmente.
Aniversário inesquecível: o meu aniversário de
18 anos, que foi no mesmo dia do meu casamento.
O que gosta de fazer nas horas de lazer:
tudo o que os meus filhos curtem fazer: boliche,
cinema, passear, etc.
Data de nascimento: 22/3
Estado civil: solteira.
Filhos: Fellipe José, 20 anos.
Trajetória na Forza: estou há
quatro meses na Forza, como
assistente de contabilidade.
O que fazia antes de entrar na
Forza: trabalhava na rede de restaurantes Viena
como assistente de contabilidade e financeiro. A em-
presa foi vendida para uma multinacional e o setor
no qual trabalhava passou a ser em São Paulo.
Um presente que gostaria de ganhar: o meu sonho
é ter uma casa própria.
Aniversário inesquecível: quando fiz 40 anos. A
empresa onde eu trabalhava fez uma festa para mim
com churrasco, DJ e tudo mais. Pude chamar minha
família e meus amigos para comemorarem comigo.
O que gosta de fazer nas horas de lazer: se tiver
sol, gosto de ir à praia. Se não, fico na internet, as-
sisto TV, namoro...
Data de nascimento: 7/3
Estado civil: casada.
Filhos: Wendell, 6 anos.
Trajetória na Forza: entrei em novembro de 2001, como auxiliar administrativa no posto
Parada Angélica, onde atualmente sou assistente de coordenador. Trabalhei também por
cerca de um ano em Ramos.
O que fazia antes de entrar na Forza: era auxiliar administrativa nas Lojas Americanas.
Um presente que gostaria de ganhar: uma comemoração bem legal e uma casa própria.
Aniversário inesquecível: todos foram bons, mas o de 15 anos marcou mais. Tive um festão com tudo.
O que gosta de fazer nas horas de lazer: gosto de me divertir, adoro praia, cachoeira, dançar, passear... Procuro
aproveitar bastante.
Cristiane Curvello
Margareth
dos Santos Simone Silva
AniversariantesdoMês
5Fevereiro de 2011

6. Raquel Regly começou na Forza, há cinco
anos, como auxiliar administrativa e hoje é
coordenadora do posto no Rio Comprido.
Neste mês em que completa 27 anos, ela é
a escolhida para ocupar a seção Gente de
Qualidade por ter diversas características
necessárias a um líder. Não é à toa que Ra-
quel é elogiada pela maioria da sua equipe.
Do que você mais gosta no seu emprego?
O bom é estar sempre lidando com pessoas
e eu gosto disso. Há uma diversidade, pois
cada uma é diferente da outra.
Nestes anos de Forza, o que o trabalho
lhe proporcionou?
Com o salário que ganhei, tive a oportunida-
de de me graduar em Tecnólogo de Proces-
sos Gerenciais, fazer um MBAExecutivo em
Gestão de Negócios e outro MBAde Gestão
de Recursos Humanos.
Quais são os desafios que enfrenta dia-
riamente na sua profissão?
Lidar com diferentes pessoas, saber como
cada uma gosta de ser tratada. Por exem-
plo, se eu, como mulher, for tratar bem
demais um homem acompanhado, pode
pegar mal. A esposa pode achar que estou
dando liberdade para o marido dela.
Quais são os requisitos para coordenar
uma equipe?
Precisaserlíder,teratitudeecomprometimento
comaequipe,respeitaraspessoasparapoder
ser respeitado e saber lidar com cada um.
Como motivar a equipe?
A palavra mágica é o respeito, saber o que
cada um espera da empresa para você tentar
atingir o ponto-alvo dela. Se ela quer crescer
na empresa, podemos motivá-la dando mais
responsabilidades, porque assim vai se sentir
mais importante. Mas há frentistas que não
querem ser promovidos, então tem que saber
respeitar a vontade de cada um.
Que dica você dá para quem está come-
çando na Forza?
Tudo depende do ideal da pessoa. Ela precisa
lutar pelos seus objetivos.Amotivação precisa
estar dentro dela e não vir da empresa.
José Francisco da Costa, encarregado:
“A Raquel tem várias qualidades: é ágil; efi-
ciente; competente e trabalha muito bem.
Ela mete a mão na massa, ajuda no que
for possível e trabalha mais do que muitos
frentistas. Ela é a melhor coordenadora da
Forza. Todos gostam dela”.
Rodrigo Lima, supervisor:
“Raquel conduz o posto com pulso bem fir-
me e de forma exemplar. Tem uma postura
excelente para lidar com uma equipe só
de homens, sendo alguns mais velhos.
Consegue entender com facilidade o que
é passado. Tem um foco grande em vendas
e consegue os resultados desejados”.
Rodolfo Valle, gerente de operações:
“A Raquel é uma boa líder, consegue
sempre extrair o melhor de sua equipe,
mesmo nas adversidades. Recebe mui-
to bem as orientações e está sempre
disposta a se adaptar a novos procedi-
mentos e desafios”.
Anderson Batista de Souza, frentista:
“Trabalhar com a Raquel é bom demais. Ela
nos dá tranquilidade e liberdade de tirar
qualquer dúvida e de conversar sobre os
nossos problemas. É compreensiva e sabe
a qualidade de cada um. Isso tudo ajuda a
obtermos bons resultados no serviço”.
Raquel Regly, coordenadora
do posto do Rio Comprido
Raquel Regly, coordenadora
do posto do Rio Comprido
GentedeQualidade
Fevereiro de 20116

7. H
á um ano e meio, a gerente de Recursos Humanos do Grupo Forza, Chris-
tiane Fuchs, é uma das alunas do curso de dança de salão no Studio Barra,
no Recreio, onde faz aulas, pelo menos, duas vezes por semana.
“A dança, sobretudo, reforça a autoestima, trabalha uma parte comportamental, além
do corpo e da postura”, diz Christiane.
Os primeiros passos na dança de salão foram dados por influência do pai, praticante há
cinco anos. Entre os ritmos preferidos de Christiane estão o forró, samba de gafieira e
zouk. “O zouk é o que mais tenho dificuldade, por ser uma dança que exige leveza e
sensualidade. Tem que se soltar muito e eu sou tímida”, revela a gerente de RH da Forza.
Ela leva a vida a bailar
Christiane Fuchs faz dança de salão para
espantar o estresse e exercitar o corpo
Cuide bem do uniforme
A
maneira de se vestir e o estado
das roupas usadas no trabalho são
muito importantes para uma boa
imagem.Adurabilidade e a apresentação do
uniforme dependem de como ele é lavado.
Dicas de como lavar o uniforme
» Durante a lavagem, não friccione for-
temente a roupa sobre o tanque ou com
escova, pois desgasta a superfície do
tecido, afetando, consequentemente, a
uniformidade das cores.
» Não utilize água sanitária ou outro
produto à base de cloro, pois, além de
enfraquecer o tecido e as linhas de cos-
tura, provoca descoloramento.
» Se a roupa está impregnada de su-
jeira ou manchas de óleo, graxa, etc.,
é recomendável deixá-la ensaboada de
molho, na sombra, por algumas horas,
sem friccioná-la agressivamente.
» Em roupas coloridas, não utilize alvejan-
tes com branco óptico. Prefira sabão em pó
neutro ou produto específico para cores.
» Seque a roupa ao sol do lado do aves-
so para não desbotar.
Toalheiro e Lavanderias
Quellwasser
Cliente Forza há um ano, a Toalheiro e
Lavanderias Quellwasser foi fundada, há
três anos, por uma ex-comissária de bordo
e um piloto que viajavam muito para a Ale-
manha, daí a origem do nome da empresa,
que significa fonte de água. A lavanderia
industrial é especializada em lavar, secar
e passar rou-
pas, toalhas e
lençóis para
restaurantes e SPAs.
“Escolhemos a Forza por conta da localiza-
ção e por ter preços mais baixos. Estou satis-
feita com o serviço do posto do Recreio onde
abastecemos uma frota de quatro carros”, diz
Cristina Nemer, sócia da Quellwasser.
Endereço: Estrada dos Bandeirantes,
27.950 – Galpão G- Vargem Grande
Tel: (21) 2428-1964 / 2428-2272
7Fevereiro de 2011

8. O Fala Forza é uma produção da Gerência de Comunicação e Marketing da rede de Postos Forza e MPF Comunicação - Midiática: Palavra & Foco
Endereço para correspondência Avenida Ayrton Senna 5.600 - Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJ - CEP: 22775-005 - Tel.: (21) 2421-8800 - e-mail: marcela@forza.com.br
Diagramação Client By - clientby.com.br | Fotos Marcella Bordallo e equipe | Impressão Gráfica Jornal da Cidade - (24) 2249-8000 / 2249-3867
Vítimas das enchentes
ainda precisam de doações
D
ois meses após as enchentes,
vítimas das cidades da Região
Serrana do Rio Janeiro que foram
destruídas pelas águas continuam precisan-
do de ajuda. Milhares de pessoas estão de-
sabrigadas ou vivendo na casa de amigos e
parentes ou em alojamentos improvisados.
Cláudio Luiz da Silva, 44 anos, consul-
tor de vendas da MCALUB, vivenciou
de perto a tragédia. Ele mora em Bom
Jardim, próximo a Nova Friburgo, uma
das regiões mais atingidas pelas chuvas.
“As mensagens e orações que recebi por
e-mail de colegas de trabalho me deram
força. Amigos encheram dois caminhões
de doações que foram do Rio para Bom
Jardim. Todos se mobilizaram. Espero
nunca mais passar por isso”.
José Leandro Neto, 39 anos, também
consultor de vendas da MCALUB, tra-
balha na região de Itaipava e proximida-
des. Desde a tragédia, ele tem levado
semanalmente doações para serem
distribuídas entre as vítimas. “Eu entrego
tudo para uma igreja porque não há mais
espaço nos CIEPs de Corrêas e Itaipava.
De lá, eles distribuem as arrecadações
aos desabrigados”.
Funcionários da Forza que queiram ajudar
podem entregar suas doações na matriz
da empresa. José Leandro vai levá-las
até Itaipava. “Doar um pouquinho não vai
fazer falta a ninguém e vai ajudar bastante
a quem está precisando”, diz o consultor
da MCALUB.
Instituições que estão arrecadando as
doações precisam de voluntários para
separar o material recolhido. Também
é preciso da ajuda de transportadoras.
Para ser voluntário, entre em contato com
a Cruz Vermelha - Praça Cruz Vermelha
10, Centro. A entidade abriu uma conta
para receber doações em dinheiro (Banco
Real Ag. 0201 c/c 1793928-5). Mais infor-
mações nos telefones: (21) 2508-9090 /
2507-3392 e 2507-3577.
O que doar
Alimento não perecível, água, lençóis, to-
alhas, cobertores, travesseiros e itens de
higiene pessoal, como fraldas, pasta de
dente e sabonete.
Onde doar
Cruz Vermelha, postos rodoviários, batalhões
da PM, supermercados, instituições estaduais
e municipais, unidades do Sesi/Senai, Sesc
(São Gonçalo, Niterói, Copacabana, Tijuca,
Ramos, Madureira, São João de Meriti,
Nova Iguaçu, Teresópolis e Quitandinha/
Petrópolis) e do Senac Rio.
Em Friburgo, as doações podem ser feitas
no CIEP 322 – Mozart Guimarães, na Rua
Manoel Vieira deAguiar, em São Miguel, Bom
Jardim. Mais informações nos telefones: (22)
2566-3376 / (22) 9831-9093 (José Alcides –
responsável pelo CIEP).
Fevereiro de 20118