Este documento apresenta um plano de marketing para a Biblioteca Joanina da Universidade de Coimbra. Inclui uma análise interna e externa da biblioteca, definindo seu público-alvo, serviços e recursos. Estabelece metas e objetivos mensuráveis, e propõe estratégias de marketing para atrair mais usuários e promover a biblioteca.

1. Plano de Marketing para a Biblioteca JoaninaCiências e Tecnologias da Documentação e InformaçãoFormação Avançada em BibliotecaDr.ª Anabela Novais119-11-2010

2. IntroduçãoO objectivo deste trabalho é realizar um plano de Marketing para uma biblioteca pública, escolar ou académica. Eu preferi a biblioteca académica, a Joanina, pelo facto de ser uma biblioteca bastante interessante que eu já conhecia e pelo facto de ter grande prestígio quer a nível nacional e internacional. A escolha de uma biblioteca depende daquilo que procuramos, tem informação muito específica ou apenas algo genérico sobre um dado tema. A biblioteca que irei abordar, segundo a classificação da IFLA é uma biblioteca geral de investigação, ou seja, académica. Assim, pretendendo demonstrar o diagnóstico efectuado da biblioteca Joanina, sendo uma biblioteca com objectivos claros e precisos no mercado das bibliotecas. Desta forma o trabalho divide-se em sete capítulos. 219-11-2010

3. 19-11-20103Capítulo I

4. Classificação das bibliotecas segundo a IFLASegundo a IFLA, as Bibliotecas estão divididas por três áreas, onde cada área possui várias secções.Bibliotecas gerais de investigação:- Bibliotecas nacionais;- Bibliotecas parlamentares;- Bibliotecas universitárias. Bibliotecas da investigação geral:- Bibliotecas Especializadas;- Bibliotecas de Administração;- Bibliotecas de Arte;- Bibliotecas Biológicas e de Ciências Médicas;- Bibliotecas de Geografia e Mapas;- Bibliotecas de Ciências e Tecnologia;- Bibliotecas de Ciências Sociais. 4Bibliotecas ao serviço do público em geral:- Bibliotecas Públicas;-Bibliotecas que Servem a Pessoas Incapacitadas;- Bibliotecas Infantis;- Bibliotecas Escolares; - Bibliotecas para Cegos; - Bibliotecas para Minorias Culturais.

5. 19-11-20105Capítulo II

6. Análise da envolvente externa da BibliotecaA biblioteca encontra-se num dos pátios da Faculdade de Coimbra.Área de influênciaÉ uma comunidade bastante extensa, a maior parte constituída por jovens.

7. Não existe qualquer tipo de barreira que dificulte a comunicação no que respeita à biblioteca.

8. Existem vários transportes como autocarro e o teleférico para poder visitar esta biblioteca. Para além disso é possível levar viatura própria e estacionar no parque da faculdade.19-11-20106

9. 19-11-20107Características da população

10. 19-11-20108Características económicas

11. Características sociais/culturais19-11-20109

12. Ambiente externo num sentido mais amplo que a própria comunidadeAnálise da concorrência19-11-201010

13. Ambiente político e económico19-11-201011

14. 19-11-201012Capítulo III

15. Análise interna da BibliotecaEdifício e instalações Sinalização exterior Possui placas no exterior da biblioteca com indicações da sua localização, como também tem um guarda a dar indicações pertinentes.Possibilidade de estacionamento Possui um parque de estacionamento no exterior da universidade.Visibilidade do exterior do interior da Biblioteca É completamente impossível visualizar os livros do exterior.Facilidade de acesso para utilizadores com pouca mobilidade O acesso aos seus utilizadores é bastante fácil, sem colocar entraves a utilizadores com pouca mobilidade. Distribuição e organização do espaço Possui 1250m2 úteis actuais que foram obtidos com o arranjo de dois níveis de caves, para depósito e salas de trabalho, os quais albergam cerca de 200.000. Tem três andares, onde apenas um está acessível ao público.19-11-201013

16. Sinalética interior Possui placas no interior da biblioteca com algumas regras.Capacidade de espaço para a colecção Capacidade suficiente.Adequação da iluminação, temperatura A porta da biblioteca é feita em madeira de teca, o que permite ter uma temperatura constante de 18º a 20º C. Para ajudar a manter este ambiente estável, também os níveis de humildade relativa se mantêm nos 60%, factor que é mantido pelo facto de todo o interior da biblioteca ser revestido a madeira. Quanto ao factor iluminação os livros não podem apanhar muita luminosidade, para isso a biblioteca dispõe de cortinas escuras e espessas.Adequação do mobiliário Os livros encontram-se em armários (a madeira é específica, pois exala um odor que repele os bichinhos de se aproximar.) com as portas em rede de arame. Existem mesas em madeira macacauba e bancos onde os alunos podiam consultar os livros! E para aceder aos livros tem umas escadinhas. O mobiliário adequa-se às características dos livros..19-11-201014

17. 19-11-201015

18. Fundos ou ColecçõesA biblioteca possui três pisos, dos quais o piso Nobre (único aberto ao público) com 40.000 volumes dispões de três grandes salas.Colecções datam dos séculos XVI, XVII e XVIII – que, na sua maioria, representam o que de melhor havia na Europa culta do tempo.Cada sala possui determinadas áreas:1ª: História, Literatura e Geografia2ª: Medicina, Filosofia e Ciências3ª: Direito Civil, Canónico e teologiaA maior parte destes livros estão escritos em grego ou em Latim, tendo vários, também, de todas as línguas.19-11-201016

19. Quanto há sua Catalogação: Para podermos procurar algum livro sobre o que quer que seja, ela usufrui de um sistema de catálogos com ficheiros (antigos). Já na Biblioteca Geral da Universidade de Coimbra, existe o sistema criado por Paul Otlet, a CDU.A biblioteca caracteriza-se por cinco elementos essenciais:Colecção ou fundo bibliográfico;

20. Organização;

21. Serviços da biblioteca;

22. Cooperação;

23. Tipologia bibliotecária.19-11-201017

24. Determinação da missão A Joanina é uma biblioteca orientada para satisfazer as necessidades dos utilizadores, cuja ambição é ser a maior biblioteca de fornecimento de livros antigos em Portugal, criando um ambiente de eleição para o desenvolvimento do potencial dos profissionais que usufruem dela. Oferece essencialmente livros de determinadas áreas para estudantes cuja tipologia é de fundo antigo, pois além de ser um local de pesquisa de muitos estudiosos, o seu espaço, é ainda frequentemente utilizado para concertos, exposições e outras manifestações culturais. Desta forma a Joanina procura de uma forma determinada, criar consistentemente novos serviços e soluções inovadoras que satisfaçam integralmente as necessidades do seu mercado e que possa gerir valor económico superior. 19-11-201018

25. Determinação do Mercado-alvo O público principal que a biblioteca pretende atrair, e para o qual está disponível, atinge uma determinada classe de pessoas, como universitários, investigadores, cientistas. Encontra-se também disponível para atender a pessoas que tenham curiosidade de visitar a biblioteca, como os turistas. Esta biblioteca recebe anualmente 180 mil pessoas por ano, chegando a receber cerca de 800 pessoas por dia, no verão. Pretende-se ir ao encontro das necessidades dos utilizadores, e para isso é importante saber o que eles querem e pensam. Procurando livros de qualidade, que acrescentem “valor” a cada um dos utilizadores. 19-11-201019

26. Quais os serviços da biblioteca Joanina? Organização de diversos tipos de eventos: - Concertos, conferências, exposições e recitais. - Implementam actividades culturais, tais como concertos e exposições; Neste item existe a realização de actividades como o exemplo em anexo sobre Festivais de música.Referência e informação bibliográfica: - Apoiam os utilizadores na sua investigação.Leitura: - A leitura dos documentos, bem como a sua consulta é efectuada em salas da biblioteca geral.19-11-201020

27. O acolhimento do público/funcionários: - Atendem a categorias específicas do público-alvo; - Recepções aos caloiros da Universidade de Coimbra (Os técnicos superiores agendam uma visita para os alunos do 1ºano para poderem divulgar o espaço físico, o seu acervo bem como os serviços prestados); - Correspondem a necessidades e expectativas dos utentes especializados e do público em geral; - Disponibilidade para atender o público; - Sensibilizam os utilizadores para não lerem edições mais recentes mas para consultar o livro original (fundo antigo); - Informam sobre as regras da biblioteca (não é possível comer, tirar fotografias); - Procuram motivar as pessoas para virem mais à Biblioteca; - Implementam acções de formação sobre diversos temas.19-11-201021

28. Difusão da informação: - Divulgação de todo o tipo de informação sobre a biblioteca; - Dispõe de catálogos, postais, DVDs e ainda um site na internet; - Dispõe de um acesso indirecto aos livros (sendo necessário requisitar na biblioteca geral o livro que se pretende. O livro é transportado por um funcionário responsável desde a Joanina até à biblioteca geral, não podendo sair desta.).Conservação: - Habita uma colónia de morcegos, que, durante a noite, se vai entretendo a comer os insectos que por aqui aparecem, mantendo, portanto, todos os livros, livres do seu ataque; - A temperatura da biblioteca é constante ao longo do ano, permitindo que não sejam deteriorados; - O facto de a biblioteca dispor de um sistema de acesso indirecto aos livros, contribui também para a conservação dos mesmos.Projectos 19-11-201022

29. Recursos Humanos Existem seis técnicos superiores de biblioteca e dois assistentes técnicos, que estão encarregues das tarefas da biblioteca joanina e da biblioteca geral. 19-11-201023

30. 19-11-201024Recursos Financeiros Orçamento anual indefinido. Receitas próprias: cobrança para entrar na biblioteca Estudantes: 2,50€ Turistas: 5,00€ Candidaturas a projectos subsidiados face a livros antigos.

31. Horário O seu horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira das 10h30m até às 17h30m. Acesso à biblioteca O acesso aos seus utilizadores é bastante fácil, sem colocar entraves a utilizadores com pouca mobilidade. Para poder visitar a biblioteca Joanina é necessário comprar um bilhete no balcão da livraria da biblioteca geral ou mesmo fazer uma reserva por correio electrónico. Para consultar os livros, é necessário fazê-lo na biblioteca geral. De uma certa forma ambas as bibliotecas estão interligadas. 19-11-201025

32. Rede de bibliotecas a que pertence A Joanina, não pertence a nenhuma rede. Se bem que em 1996 deu-se a criação da RUBI, oficializou-se em 1999, onde tinha alguns objectivos como objectivos, mas em 2000 é extinta. Desta forma a biblioteca depende da Universidade de Coimbra, mas também depende da biblioteca geral.19-11-201026

33. 19-11-201027Capítulo IV

34. Análise SWOT19-11-201028Número suficiente de funcionários;

35. Funcionários com formação;

36. Existência de um manual de serviços;

37. Disponibilidade do pessoal no atendimento;

38. Satisfação dos funcionários com os serviços que realizam;

39. Apoio dos órgãos de gestão (Universidade de Coimbra);

40. Site da biblioteca;