Evoluindo produtos com jobs-to-be-done

Evoluindo produtos com
jobs-to-be-done
Raphael Farinazzo

Eu gosto de sabores
com frutas
Adoro chocolate meio-
amargo
Quanto mais cremoso,
melhor!
Pedacinhos de bolacha
são uma delícia!
E se fizer de
ovomaltine?
Doce de leite é
sensacional!
Minha avó fazia
com paçoca
Quanto mais morango,
melhor!

Beber enquanto dirige
Segurar a fome até o almoço
Não estavam com fome ainda

Milkshakes mais espessos
e com pedaços de fruta

Sempre existe um trabalho
a ser feito.

When we buy a product, we essentially “hire” something
to get a job done.
If it does the job well, when we are confronted with the
same job, we hire that same product again.
And if the product does a crummy job, we “fire” it and look
around for something else we might hire to solve the
problem.

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"...a felicidade, acima de qualquer outra
coisa, é esse supremo bem.
Ela é buscada sempre por si mesma e
nunca no interesse de outra coisa."

“Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor
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(Cicero)

“Ninguém ama a própria dor, a procure e
quer ter, simplesmente porque é dor.“
(Cicero)

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Como fazer um Produto de sucesso:

Quando você
olha para as
personas,
você trabalha
até resolver os
problemas.
Quando você
olha para as
motivações,
você pode
inovar.

JOB Quem fazia antes?
Como chegar ao
destino?
Guias (livros)
Amigos
Estranhos / pessoas na rua
Mapas impressos
Mapas online (em casa)
Qual o caminho
mais rápido?
Rádios de notícias
Amigos
A própria pessoa
Onde estacionar?
A própria pessoa
Estranhos / pessoas na rua
Pesquisar preço do
combustível
…?

Nós estamos tentando
acabar com o tédio e a
solidão.
E como vocês veem
a competição com a
Amazon?

Nós competimos com a
Amazon ou a HBO quando
estamos em algum leilão por
uma nova série…
Mas quanto ao
entretenimento, nós
competimos contra
várias fontes

“Nós competimos com videogames,
nós competimos com uma garrafa de vinho (e isso é difícil!),
nós competimos com outros canais de vídeo,
com jogos de tabuleiro...
pense em tudo que você faz para relaxar
ou pense em qualquer noite que você não assistiu Netflix.
Isso que você fez foi [a nossa concorrência]...

Nós competimos com o trabalho!
Você pode trabalhar muito à noite...
é uma competição tão ampla que quando a Amazon faz um bom
trabalho ou a HBO, nós nem notamos,
porque as pessoas querem e buscam por entretenimento.”

Atração - Marketing de Conteúdo
Qualificação de Leads por perfil
Mensurar Addressable Market (?)
“Tom de voz” do produto
Interface e complexidade do produto
Promover a empatia do time pelo cliente
Produto, Soluções, Inovações… não!

Conheça seus usuários
pelos seus interesses e motivações.
Evolua seu produto a partir daí.

Comece com o job de alto nível
Ex.: Quero ouvir música em qualquer lugar.
Identifique os jobs menores ou jobs que ajudam a resolver o principal
Ex.: Escolher as músicas. Salvar as músicas. Selecionar o que ouvir agora. Ouvir.
Observe como as pessoas resolvem hoje (se é que resolvem)
Ex.: Pirataria (ilegal), armazenamento no celular (limitado), dicas de amigos etc.

Faça entrevistas para entender as motivações da escolha atual
Ex.: Pirataria porque CDs são muito grandes. Prefiro armazenar no celular, mas o espaço
é limitado. Peço dicas aos meus amigos, eles conhecem meu gosto musical.
Escreva as Job Stories
Ex.: QUANDO estou ouvindo música, QUERO ter sugestões de artistas e canções que
eu possa gostar PARA sair da “mesmice” e conhecer coisas novas
Crie uma solução
Ex.: Ouvir música por Streaming, “Descobertas da Semana” etc.

Focus on motivation!
Raphael Farinazzo - /in/rfarinazzo
@rfarinazz
raphael@farinazzo.com.br

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