O documento aborda estratégias de engajamento em comunicação, destacando a importância do conteúdo e sua categorização de usuários. Inclui etapas para sensibilizar, motivar e mobilizar os públicos, além de um fluxograma para gerenciar crises e avaliar a veracidade e abrangência de problemas. Também discute a viralização de questões e medidas para evitar a recorrência de reclamações.

1. Engajamento = Conteúdo de valor
Público
Marcelo Vitorino
@mvitorino_

2. O que é padrão?
Hoje
Antes
+ -
@mvitorino_

3. @mvitorino_

4. Novo sistema de casta
Traditionals
@mvitorino_

5. Novo sistema de casta
Heavy
users
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6. Novo sistema de casta
Early
adopters
@mvitorino_

7. Novo sistema de casta
Wannabes
@mvitorino_

8. Novo sistema de casta
Newbies
@mvitorino_

9. Novo sistema de casta
Haters
@mvitorino_

10. Novo sistema de casta
@mvitorino_

11. Novo sistema de casta
@mvitorino_

12. @mvitorino_

13. Checklist de conteúdo
 Propósito
 Valor
 Ação desejada
@mvitorino_

14. Etapas da comunicação
Sensibilizar
@mvitorino_

15. Etapas da comunicação
Motivar
@mvitorino_

16. Etapas da comunicação
Mobilizar
@mvitorino_

17. Fluxograma de atuação
@mvitorino_

18. @mvitorino_

19. Gestão de crise
Veracidade Abrangência Solubilidade
A queixa é real e o O problema atinge A insatisfação é passível
problema procede? apenas só aquele de reversão ou apenas
reclamante ou pode medidas de contenção
atingir mais deverão ser tomadas?
consumidores?
@mvitorino_

20. Gestão de crise
Viralização Risco futuro
O problema tem potencial Quais medidas podem
para influenciar outros ser tomadas para evitar
consumidores e conseguir a recorrência do
replicação? problema?
@mvitorino_

22. Obrigado
Marcelo Vitorino
@mvitorino_