Análise do Buzz no twitter de 1 a 28 de fevereiro de 2013.

1. Estudo Setorial – Bancos
O que dizem os portugueses sobre os
bancos no Twitter
Análise do Buzz no twitter
de 1 a 28 de fevereiro de 2013 FEVEREIRO| 2013

2. O Estudo
O objetivo deste estudo é identificar o buzz gerado pelos bancos no Twitter em
Portugal.
• Foram registadas 2.239 publicações espontâneas no Twitter
entre 01 e 28 de fevereiro de 2013.
• Foram analisados comentários sobre os seguintes bancos: Banco Popular, Banif,
Barclays, BBVA, BES, BPI, Caixa de Crédito Agrícola, CGD, Deutsche Bank, Millennium
BCP, Montepio e Santander.

3. Concentração do Buzz
1.0%
3.2% 0.8% BES
BPI
1.2% CGD
5.5%
Banif
Santander
8.6% 24.4% Barclays
BBVA
Millennium BCP
Banco Popular
Montepio
9.5% Deutsche Bank
Caixa de Crédito Agrícola
10.2% 21.5% B 547
B 481
C 313
14.0%
B 228
S 212
B 193
B 123
M 73
B 27
M 23
D 18
C 1
Base: 2239 publicações
*Os depoimentos foram monitorizados pelo E.Life Tweetmeter.

4. Marca X Engagement (RT’s)
BPI 96
BES 71
Banif 30
CGD 25
Barcklays 22
Santander 18
BBVA 6
Millennium BCP 4
Deutsche Bank 3
Top Checkins Foursquare
1
BPI
3
BES
CGD
11

5. Top Apps
twitterfeed
4.8% web
4.3% 2.8%
facebook
5.1% dlvr.it
35.4%
5.6% tweetdeck
twitter for android
6.9%
twitter for iphone
8.3% tweet button
jornal de negócios
11.3% 15.5% post
outros

6. Top Terms - 5 bancos mais falados
bes 566
bpi 473
cgd 270
banif 241
banco 238
santander 227
milhoes 216
2012 169
presidente 164
ulrich 137
totta 102
milhoes 84
lucros 81
prejuizos 80
caixa 77
euros 76
depositos 62
Base: 2239 publicações

7. O que foi dito
547 Tweets
• (56 posts) Destaque para os posts que disseminam ou comentam o crescimento dos lucros do
banco.
• (35 posts) Depoimentos sobre a compra do banco espanhol Gallego e o “buraco” de 150
milhões que este apresenta.
• (42 posts) Situação do banco na Bolsa “Fortes quedas do BES e JM penalizam bolsa nacional”
• (31 posts) Despedimento de trabalhadores.
481 tweets
• (142 posts) Críticas e protestos às declarações do presidente executivo do BPI, Fernando Ulrich.
• (48 posts) Internautas a partilhar e a noticiar a entrega de sacos de lixos à porta dos bancos
como forma de revolta (#olixoaosbancos), além disso, falou-se sobre boicote e protestos contra
o banco.
• (40 posts) Banco recebeu ajuda e empréstimos do Estado e explica em Parlamento.
313 tweets
• (54 posts) Partilha de notícias sobre o prejuízo 395 milhões em 2012.
• (35 posts) Cortes salariais aos trabalhadores.
• (11 posts) Não cumprimento da nova lei de faturação.
• (10 posts) O banco terá que pagar 10 milhões em juros ao Estado até 2017.

8. O que foi dito
228 tweets
• (32 posts) Estado vai ganhar com capital investido no Banif.
• (30 posts) Partilhas sobre os prejuízos do banco.
• (7 posts) Nomeação da gestão do Banif.
• (7 posts) Plano de recapitalização.
212 tweets
• (44 posts) Lucros do Santander quadriplicados.
• (11 posts) Comentários sobre campanhas de publicidade do banco.
• (9 posts) Notícia sobre “incumprimento de direitos elementares” dos trabalhadores.
• (7 posts) O Santander premia excelência no jornalismo.
• (7 posts) Recondução da liderança do banco.
193 tweets
• (49 posts) Encerramento de 100 agências.
• (36 posts) Perda de dinheiro e corte de empregos – Plano de reestruturação.
• (20 posts) Partilha da notícia “Barclays fecha unidade de apoio à fuga ao fisco”.
123 tweets
• (46 posts) Depoimentos sobre a Liga BBVA.
• (21 posts) Previsões sobre a economia, desemprego e número de bancos na Espanha.
• (10 posts) Diminuição dos lucros

9. O que foi dito
73 tweets
• (15 posts) Aumento da participação da Sonangol.
• (6 posts) Banco alvo de interesse pelo PKO, da Polónia.
• (6 posts) Disseminação da avaliação de Nuno Amado “BCP está entre os bancos mais
fortes”.
• (6 posts) Regresso ao Euro Stoxx 600.
27 tweets
• (6 posts) Divulgação de notícia sobre a perda de 2.461 milhões em 2012.
• (6 posts)Nova campanha do banco.
23 tweets
• (4 posts) Eleição de nova administração.
• (3 posts) Criação da marca Montepio Crédito.

10. Exemplos de Tweets
8.819 seguidores 297 seguidores
1825 seguidores
426 seguidores
204 seguidores 600 seguidores

11. Conclusões
• Entre os temas mais abordados, destacam-se as partilhas e disseminações de
notícias ligadas à banca portuguesa.
• Notícias que, na sua maioria, retratam a situação dos bancos e sua relação com a
economia do país.
• Lucros, prejuízos, despedimentos, cortes salariais, empréstimos e investimentos são
os temas mais abordados.
• De forma mais espontânea, destacam-se os depoimentos, queixas e críticas ao BPI
com referência a protestos e manifestações contra o banco e o presidente.
Manifestos que ocorreram no mundo off-line, mas que tiveram grande repercussão
e apoio no Twitter.

12. E.Life Portugal
Joana Carravilla
joana@elifemonitor.com
www.elifeportugal.com
www.buzzmonitor.pt