Diagrama de setas
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O documento descreve o diagrama de rede, que é utilizado para mostrar o caminho crítico de um projeto através do tempo de execução das atividades. Ele lista as atividades do projeto e determina o tempo de duração em dias para cada uma, calculando os prazos de início mais cedo, término mais cedo, início mais tarde, folga total e término mais tarde.
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Relacionamento com cliente
O documento discute como as empresas podem melhorar o relacionamento com os clientes, sugerindo que prestem atenção ao que os clientes comunicam, estabeleçam relacionamentos com segmentos de clientes, e melhorem a experiência dos clientes por meio de assistência online, personalizada, self-service, automação, comunidades e cocriação.
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O documento apresenta uma matriz para priorizar itens de um projeto, considerando critérios como preço. A matriz permite avaliar cada item do projeto A segundo critérios e atribuir um total para definir a ordem de prioridade.
3º Passo - Desenhar o diagrama
O documento discute vários tipos de diagramas, incluindo o diagrama de Ishikawa e os 4Ps do marketing e serviços públicos. Ele fornece instruções sobre como desenhar o diagrama de Ishikawa listando as 6Ms (máquina, método, matéria-prima, mão-de-obra, meio ambiente e medição) e explica que os 4Ps do marketing referem-se a produto, preço, praça e promoção enquanto os 4Ps dos serviços públicos são política, procedimento, pessoal e planta.
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