O documento discute o mercado de trabalho para cirurgiões-dentistas no estado do Ceará, descrevendo: (1) o sistema de saúde brasileiro composto pelo subsistema público SUS e privado de planos de saúde; (2) fatores que influenciam a decisão do cliente de procurar tratamento odontológico como dor, estética e confiança no profissional; (3) a importância de entender as forças competitivas do mercado como ameaça de novos concorrentes e poder de negociação de fornecedores e
O documento discute as oportunidades de marketing para empresas de saúde diante do avanço tecnológico e da medicalização da sociedade. A assistência à saúde representa 12-14% do PIB em grandes mercados. Segmentos como geriatria, fisioterapia e medicina preventiva podem se destacar. O marketing médico deve focar no cliente, no atendimento personalizado e na responsabilidade socioambiental para criar valor e diferenciais.
Seminário Gestão e Marketing Para Profissionais da SaúdeARI LIMA
O documento fornece orientações sobre marketing pessoal e gestão de carreira para profissionais da saúde, abordando tópicos como: planejamento estratégico, hierarquia de necessidades humanas, desenvolvimento de competências essenciais, conhecimento do mercado, ferramentas de marketing e promoção pessoal. O consultor Ari Lima, especialista em marketing para profissionais liberais, é apresentado no final.
O documento discute marketing em saúde, posicionamento e segmentação. Aborda componentes de marketing em saúde, objetivos de marketing, casos de sucesso da marca Einstein, arquitetura e posicionamento da marca, pesquisas de satisfação com clientes e médicos, e a missão de oferecer excelência em saúde.
Consultoria de marketing na área de saúdeblogaselles
Este documento discute a atuação de uma consultora de marketing na área da saúde no Brasil. Ela fornece consultoria para várias associações médicas como AMB, SOMERJ, SBACV e CBO. O documento descreve o papel de cada participante no setor da saúde como indústrias, operadoras de planos de saúde, prestadores de serviços e clientes. Ele também discute as ações propostas e resultados obtidos pela consultora para o Conselho Brasileiro de Oftalmologia.
O documento discute a importância da pesquisa de mercado, posicionamento e estratégias de marketing para clínicas de saúde. Sugere que as clínicas devem entender as necessidades e desejos dos clientes atuais e potenciais para detectar oportunidades através da pesquisa. Também discute a importância de definir objetivos, imagem e estratégias claras que todos na clínica entendam para implementar com sucesso.
O documento apresenta um plano de marketing para a Clínica de Atendimentos Terapêuticos (CAT), que oferece serviços de medicina ocidental e oriental. O plano visa aumentar a penetração nos convênios parceiros, diversificar os produtos oferecidos e explorar o mercado corporativo de qualidade de vida no trabalho.
O documento discute princípios e conceitos de marketing e gestão da qualidade. Em três frases:
1) Apresenta definições de marketing segundo autores como Drucker, Kotler e Monteiro, enfatizando a satisfação do cliente de forma lucrativa. 2) Discutem conceitos como mix de marketing, público-alvo e planejamento estratégico. 3) Também aborda princípios da gestão da qualidade segundo a ISO 9000, como foco no cliente, liderança e melhoria contínua.
Esse foi um trabalho em grupo também, de MARKETING DE SERVIÇOS, no mercado da saúde. Escolhemos a Amil, pois ela é disparado a líder de mercado. No trabalho contém estratégias traçadas a partir da Matriz de Porter, Matriz de Ansoff, análise do micro e macro ambiente, análise dos dois principais concorrentes, análise SWOT, tc. Enjoy!
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Aprenda como atrair pacientes particulares para o seu consultório a partir das falhas e lacunas deixadas pelos planos de saúde e convênios odontológicos.
Palestra sobre o SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR realizada para executivos de grandes corporações, dentre elas a ALCAN CABLE, ELEKTRO, COMGÁS, AVERAGE, BLUE TREE TOWERS.
O entrevistado discute: 1) A importância do Brasil para a eyeforpharma e os objetivos de seus eventos no país; 2) Os principais desafios da indústria farmacêutica como sustentabilidade dos sistemas de saúde e acesso da população; 3) A necessidade de cooperação entre setor público, privado e judiciário para melhorar o acesso no Brasil.
Guilherme Brauner Barcellos é um médico intensivista brasileiro que promove eventos médicos independentes da indústria farmacêutica. Ele defende uma discussão não-punitiva sobre as relações entre médicos e a indústria, focando em propor soluções em vez de críticas. Barcellos também enfatiza a necessidade de mais pesquisas sobre o impacto dessas relações e mudanças culturais em todos os níveis para lidar com conflitos de interesse.
Este documento fornece uma introdução sobre como realizar uma análise de mercado. Ele explica que uma análise de mercado envolve entender o mercado, clientes, concorrentes e o quanto a empresa conhece o mercado. Ele também discute como analisar a indústria, definir segmentos de mercado-alvo, analisar o produto/serviço usando SWOT e analisar a concorrência.
Artigo odontologia e empreendedorismo o perfil do clienteThiago Dant
O documento discute a importância do empreendedorismo para cirurgiões-dentistas que desejam abrir seu próprio negócio. É essencial que eles adquiram conhecimentos em marketing, análise de mercado e administração para ter sucesso. O documento revisa a literatura sobre o assunto e discute tópicos como o perfil do cliente, concorrentes, fornecedores e as 5Ps do marketing.
O PIB brasileiro cresceu 7,5% em 2010, puxado principalmente pelo forte crescimento do setor de serviços. O desempenho da economia brasileira se recuperou no segundo semestre de 2009, impulsionado pelo consumo das famílias e aumento da massa salarial. O setor de serviços foi responsável por 68,5% do PIB em 2009 e por mais de 70% dos empregos formais no país.
O marketing na medicina tem um papel fundamental e totalmente diferente do marketing para comércio. Conheça nesse artigo as 3 principais funções do marketing médico.
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O documento discute temas de gestão empresarial e marketing aplicados à odontologia, incluindo quebra de paradigmas, planejamento de negócios, marketing odontológico, análise SWOT, segmentação de mercado e posicionamento.
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O documento discute estratégias de marketing jurídico para destacar advogados e escritórios. Aponta a importância de criar novas categorias de mercado ao invés de competir em mercados já existentes. Também enfatiza a necessidade de diferenciação por meio de estratégias integradas de comunicação para construir uma marca jurídica forte. Fornece dicas práticas como realizar prospecção de clientes, produzir conteúdo e planejar eventos para divulgação.
O documento discute um congresso sobre acesso à saúde no Brasil que irá ocorrer em abril. O congresso irá abordar tópicos como parcerias público-privadas, economia da saúde, modelos de precificação de medicamentos e como melhor atender às necessidades dos planos de saúde e pagadores. O objetivo é promover a colaboração entre o setor público, privado e a indústria farmacêutica para melhorar o acesso à saúde no Brasil.
Ao celebrar a entrada de um novo ano, pedimos sempre “saúde para dar e vender”. É sobre esse tema que versam os artigos do Caderno Especial desta edição. Não temos muito a comemorar, infelizmente. A definição da Organização Mundial da Saúde (OMS) diz que “saúde é um estado de completo bem-estar físico, mental e social”. Parece que estamos longe de alcançar o que essa definição nos propõe. Para que esse ideal seja alcançado, a saúde precisa cada vez mais da gestão, assim como vice-versa.
O documento discute os conceitos de satisfação do cliente, valor percebido e retenção de clientes. Em particular, destaca que a satisfação leva à fidelidade dos clientes, e que os consumidores escolhem as ofertas que fornecem o maior valor considerando custo e benefícios. Também discute como entender o comportamento do consumidor é importante para o planejamento de marketing.
O documento discute a importância do compliance na área da saúde para prevenir erros médicos e crimes. Apresenta dados sobre aumento de casos novos e de judicialização, benefícios do compliance como melhoria da qualidade e redução de custos, possíveis zonas de risco e crimes relacionados, e boas práticas como manter prontuários completos e ter termos de consentimento.
A Unimed-Rio é uma cooperativa médica com mais de 740 mil clientes e 5.300 médicos. Sua comunicação é feita por diversas áreas como assessoria de imprensa, marketing, relações públicas e ouvidoria para manter a imagem da marca e resolver problemas de clientes. A comunicação interna busca unificar os funcionários, cooperados e diretores em torno dos objetivos da organização.
Startup - COSPORTS - ODS3 - Modelo de negóciosPaulo Carneiro
O documento descreve uma startup esportiva com o objetivo de melhorar a qualidade de vida oferecendo atividades físicas aos usuários. A startup usará uma plataforma digital para conectar usuários com eventos esportivos e oferecer cursos online, rede social e outros serviços relacionados à promoção da saúde e bem-estar. A solução visa atender usuários, entidades esportivas e empresas de forma sustentável por meio de tecnologia e parcerias.
O documento discute a importância da aplicação de técnicas de marketing na gestão de escritórios de advocacia e serviços profissionais. Afirma que as profissões tradicionais enfrentam uma concorrência crescente de outros membros da própria profissão e de outras áreas. Apesar de a maioria dos escritórios brasileiros reconhecer a importância do marketing, poucos contam com estruturas de marketing profissionalizadas.
O documento discute os desafios atuais e futuros da engenharia clínica no Brasil e no exterior. Ele destaca a importância de se preparar para as novas tecnologias médicas emergentes através do estudo de contratos, redução de custos de reparos, aprendizado de novas tecnologias e habilidades de negócios. Além disso, enfatiza a necessidade de entender melhor as necessidades dos profissionais de saúde e tornar o trabalho dos usuários mais fácil.
O documento resume três artigos sobre gestão de serviços e comunicação interna. O primeiro artigo discute a importância da lealdade dos clientes para o sucesso de uma empresa. O segundo fala sobre como as empresas podem aprender com os clientes para melhorar. O terceiro apresenta o caso da Telemig Celular, que se concentrou nos clientes para crescer no mercado.
Seminario disctundo análise de custos, perdas e riscosErivaldoMatos
O documento discute os benefícios financeiros dos investimentos em programas de promoção da saúde, segurança e qualidade de vida no ambiente de trabalho. Apresenta dados sobre os custos de doenças, acidentes e absenteísmo e como programas de prevenção podem reduzir esses custos e aumentar a produtividade e retenção de funcionários. Defende que a saúde e bem-estar dos trabalhadores devem ser vistos como investimentos estratégicos, não apenas como custos.
Comprometimentos sistêmicos agravantes da doença periodontal - liga da ciru...Marlio Carlos
1) O documento discute as evidências da associação entre periodontite e várias doenças sistêmicas.
2) Foram encontradas associações modestas, mas há poucos estudos que preenchem critérios rigorosos.
3) O tratamento periodontal pode beneficiar a saúde geral, mas as evidências para apoiar ligações específicas são limitadas.
A web como facilitadora da vida do acadêmico e do profissional da odontologia...Marlio Carlos
O documento discute como a web facilita a vida acadêmica e profissional dos odontologistas. Aborda como as gerações mais jovens preferem a comunicação pessoal em vez de e-mail e mensagens, e como o excesso de e-mails pode ser uma distração. Também menciona ferramentas para melhor gerenciar o tempo gasto com e-mails.
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5. Constituição Federal/1988
Art. 196. A saúde é direito de todos e dever do Estado,
garantido mediante políticas sociais e econômicas que visem à redução do
risco de doença e de outros agravos e ao acesso universal e igualitário às
ações e serviços para sua promoção, proteção e recuperação.
Art. 199. A assistência à saúde é livre à iniciativa privada
§ 1º - As instituições privadas poderão participar de forma complementar
do sistema único de saúde, segundo diretrizes deste, mediante contrato de
direito público ou convênio, tendo preferência as entidades filantrópicas e
as sem fins lucrativos.
6. O sistema de saúde brasileiro é composto por
dois subsistemas:
– PÚBLICO:
• Sistema Único de Saúde (SUS).
– PRIVADO:
• Saúde Suplementar:
– Planos e seguro saúde.
• Particulares autônomos.
6
MERCADO DA SAÚDE NO
BRASIL
7. Sistemas de Saúde no Brasil
SUS
Público;
Financiado através de impostos;
Mandatório;
Universal;
Cobertura Integral.
Suplementar
Privado;
Financiado através de contribuições de
indivíduos e empresas;
Voluntário;
Excludente;
Regulado pelo Estado.
37. • Um documento que especifica as condições do mercado no geral e
do segmento da saúde bucal, as características do serviço prestado,
do cliente, dos concorrentes e dos fornecedores; identifica os custos
e as projeções de lucros e ajuda a construir cenários.
• Cumpre a função de propiciar o entendimento do negócio,
apontando riscos e oportunidades; ao oferecer informações de
maneira organizada, o plano contribui para a construção de uma
postura profissional mais empresarial e mais adaptável às inevitáveis
mudanças que o meio econômico impõe.
• Nos permite errar no papel.
Maria Cristina Sanches Amorim e Eduardo Perillo
Plano de negócios
38. O que vamos produzir? (Produto)
Como vamos produzir? (Processos)
Para quem vamos produzir? (Segmentação)
O que consideramos serviços de qualidade? (Padrões)
Quanto custa produzir? (Custos)
Temos procura para a produção? (Demanda)
Os processos apresentam resultados? (Controles)
Quanto podemos produzir? (Capacidade instalada)
Ricardo Massayuki Assada
39. Obras – construção, arquitetura (decoração de
interiores)
Recursos humanos (contratação e treinamento)
Financeiro (cobrança, financiamento, investimentos,
compras)
Fiscal e contábil
Legal (certidões, contratos, leis, prontuários)
Tecnologia (manutenção)
Imagem (propaganda, publicidade)
Consciência social
41. "Um mercado encontra-se em estado de
demanda negativa quando uma parcela
significativa dele não gosta do produto e até
mesmo o evita - vacinas, serviços
odontológicos, vasectomias e operações de
vesícula, por exemplo."
KOTLER
Ricardo Massayuki Assada
42. Concorrência indireta são os bens de demanda
positiva. O que é isto? É aquilo que espontaneamente
o cliente deseja, pelo qual está disposto a gastar o
seu dinheiro.
A concorrência direta somente aparece quando
a concorrência indireta for vencida, quando você não
pode mais expandir o seu número de clientes sem
tirar clientes de outro cirurgião-dentista.
Roberto Caproni
43.
44. Sempre que atuamos em um determinado setor da
atividade econômica, existem forças que governam a competição:
a ameaça de novas empresas que entram neste
setor;
o poder de negociação dos fornecedores;
o poder de negociação dos clientes e
a existência e acesso a produtos ou serviços
substitutos.
A habilidade das empresas em conviver e se antecipar a
estas forças, bem como o equilíbrio das mesmas, é o que
determina o sucesso e a vantagem das empresas em relação aos
seus competidores.
Bernardino Marques de Figueiredo Filho
45. Clientes internos
Clientes externos
Clientes ocultos
No Brasil, a imensa maioria da indústria e do
comércio já está inserida na Era do Cliente. Os
profissionais de saúde continuam ignorando esta
revolução que mudou o poder para as mãos dos
clientes em todo o mundo civilizado. A Era do Paciente
está morta!
Roberto Caproni
46. A decisão de um cliente é sempre tomada em
cima da relação custo/benefício, e não apenas sobre
o preço, como se pensa. O preço também faz parte
dos custos. Mas o preço não é o único fator gerador
de custo para o cliente.
Roberto Caproni
Vários fatores influem na decisão do cliente para
iniciar um trabalho: comprometimento estético e/ou
funcional; presença de dor; limitação da comunicação;
grau de conhecimento técnico do paciente; complexidade
do trabalho a ser realizado; tempo para execução do
serviço; confiança no profissional; atendimento gentil e
personalizado.
Júlio César Freitas Vicente
48. O preço seleciona os clientes. Defina
primeiramente o tipo de público que você deseja
ter. Classes sócio-econômicas mais altas estão
dispostas a pagar mais por seu nome e pela
ostentação de seu consultório. De alguma forma,
já esperam que o seu preço seja superior à
média. Por outro lado, classes mais simples
esperam preços mais acessíveis e segundo nossas
pesquisas, 73% delas estão dispostas a trocar de
profissional se os preços aumentarem.
Plínio Augusto Rehse Tomaz
49. Plínio Augusto Rehse Tomaz
A guerra de preços faz ainda menos
sentido quando o seu público-alvo for
predominantemente da classe sócio-econômica
A e B. Segundo um levantamento que fiz no ano
passado, apenas 21% dos entrevistados destas
classes disseram que se houvesse aumento nos
preços mudaria de profissional. Os outros 80%
não apontaram isso como algo significativo. Em
outras palavras: ficar abaixando os preços não
apenas retira sua margem de lucro, como
desqualifica a categoria como um todo e o
torna profissionalmente fraco perante o seu
cliente.
50. Steven D. Levitt
Stephen J. Dubner
Boa parte das pesquisas de cunho
psicológico e econômico revelou que as
pessoas se dispõem a pagar preços
diferenciados pela mesma coisa dependendo
de quem a fornece.
51. O serviço odontológico é, no geral, invisível
ao cliente, e o que conta em sua mente é a parte
visível, vivenciada e avaliada em cada detalhe. Ele
dificilmente percebe a qualidade técnica ou a
tecnologia empregada no serviço, mas sim a
qualidade funcional (relacionada ao processo),
dependendo muito da percepção dos profissionais.
De nada adianta um profissional brilhante
tecnicamente se ele não entende as percepções
dos clientes, pois a qualidade é qualquer coisa que
os clientes afirmam ser, qualquer coisa que o
cliente perceba como tal.
Ricardo Massayuki Assada