INTRODUÇÃO - Planejamento de Negócios
(Sorry, but this message is only to portuguese readers.)
My Profile:
https://sites.google.com/site/vbabernardes/home
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A Malwee começou suas atividades em 1968. Qualidade e durabilidade sempre foram os principais lemas da empresa. Hoje, são milhares de parceiros considerados o seu maior bem. Dentro desse contexto, a solução de RH da Senior foi a escolhida para a gestão da área RH e gerenciamento dos colaboradores.
Publicitário com MBA em Gestão de Projetos, desenvolve trabalhos alinhado ao planejamento estratégico conectando processos e pessoas na busca de melhores resultados para o negócio.
Trilhou sua carreira, por mais de 13 anos, na área de gestão de negócios e processos, em empresas de segmentos distintos atuando com a criação e análise de indicadores (KPI's), controle de qualidade, desenvolvimento de projetos, gestão de escopo, reestruturação de setores, comunicação institucional, marketing, solução de conflitos, treinamento de equipes, apresentação de treinamento/palestra, identificação de oportunidades e relacionamento corporativo.
Apresentação da e-Qualifique, empresa focada em consultoria de treinamentos. Implementação de área de treinamento corporativa. Desenvolvimento de programa de capacitação on-demand. Presencial, coaching e web casting.
A e-Qualifique é uma empresa focada em consultoria de treinamentos corporativo. Desenvolvimento de programa de capacitação on demand, implementação de estrutura de treinamentos, palestra motivacionais.
1. Luiz Fernando Suguimoto da Cruz
Solteiro 24 anos brasileiro
Avenida Guilherme, 1515 - Vila Guilherme - CEP: 02053-003
Tel. (11)9957-5587 E-mail: lsc2310@gmail.com
OBJETIVO
Atuar como analista em empresas do segmento de varejo, preferencialmente, onde possa desenvolver os conhecimentos
adquiridos durante minha carreira profissional em áreas relacionadas a desenvolvimento de projetos e negócios.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
PUC-SP – Graduado em Ciências Econômicas – Jan/03 a Dez/07
QUALIFICAÇÕES
§ Economista com 5 anos de experiência em áreas de negócios de empresas do Mercado Financeiro.
§ Experiência na coordenação de projetos que tenham como intuito a captação, rentabilização, fidelização e retenção e clientes.
§ Conhecimentos sólidos da metodologia do PMI, baseada na 4ª edição do PMBOK;
§ Habilidades em levantar requisitos, especificar, definir escopos e implantar produtos, projetos e serviços.
§ Sou um profissional hands-on, dinâmico, pró-ativo e de fácil relacionamento interpessoal que sempre se destacou pelo
comprometimento com os objetivos e atingimento dos resultados das empresas pelas quais atuei.
§ Tive a oportunidade de coordenar e liderar, durante 2 anos, uma equipe com 12 pessoas, o que proporcionou experiência no
que diz respeito à gestão de pessoas.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
• Gradual Investimentos – Ago/2008 a Jun/2010
Cargo: Coordenador Área: Novos Negócios
Função: Responsável por projetos que tivessem como intuito a captação, rentabilização, fidelização e retenção de clientes.
Principais atividades realizadas:
− Coordenação da implantação dos conceitos da Régua de Relacionamento, com a definição dos momentos de contato com o
cliente, que permitiram a empresa elevar o grau de relacionamento com seus clientes, por meio dos seguintes projetos:
§ Implantação de um telemarketing terceirizado que atuava na captação e conversão de prospects em clientes e que em 1
ano propiciou um aumento de 20% na captação de novos clientes, melhorando os índices de conversão da empresa;
§ Definição do escopo e responsável pela especificação, implantação, plano de comunicação e controles operacionais do
produto Gradual 24 horas, cuja finalidade era a fidelização de todos os clientes ativos;
§ Implantação de uma célula de retenção reativa para compreensão dos motivos da saída de clientes e a conseqüente
retenção de 10% dos clientes que estavam por deixando a empresa;
§ Criação de algumas ações de up-selling para a distribuição de novos produtos de investimentos da corretora.
− Definição do escopo e participação na implantação do Projeto do Perfil do Investidor que atualmente encontra-se disponível no
site da empresa para todos os clientes;
− Especificação da nova URA de telefonia que deve ser implementada ainda neste ano (2010);
− Implantação do sistema de Front End da NetCallCenterOrbium para a Central de Atendimento, com a especificação do
projeto, desenhos dos workflows de comunicação com outras áreas e criação dos motivos de classificação dos atendimentos;
− Coordenação da reestruturação da Central de Atendimento com as definições das metas de atendimentos individuais e de
equipe e a implantação do conceito de gestão participativa. Nesta função coordenei uma equipe com 7 colaboradores;
− Coordenação e implantação de célula interna de telemarketing ativo com 5 colaboradores;
− Implantação e controles operacionais de campanhas de mídia online por meio do Google Adwords.
• Ágora Corretora de Valores – Dez/2005 a Dez/2007
Cargo: Analista Júnior Área: Produtos
Função: Auxiliar nos controles, gerenciamento e desenvolvimento dos produtos financeiros da corretora.
Principais atividades realizadas:
− Criação e adaptação do conteúdo sobre BM&F para que este fosse adequado ao programa de certificação do PQO da BM&F;
− Auxílio na especificação do produto Posição Consolidada;
− Participação na definição do escopo para o projeto da Plataforma de Negociação de fundos de investimento da Ágora;
− Controle dos rebates e dos contratos de distribuição acordados entre a Ágora e os administradores dos fundos aos quais
tínhamos recursos aplicados;
− Desenvolvimento de um estudo sobre “rentabilidade X rebate”, com o fim de avaliar as receitas provenientes dos fundos aos
quais os FIC’s aplicavam e suas respectivas influências sobre a rentabilidade dos fundos;
− Estudos sobre a rentabilização e possibilidade de melhorias no que tange as operações a termo na corretora.
2. Cargo: Estagiário Área: Micro Marketing
Função: Operacionalização das rotinas demandadas dos projetos desenvolvidos pela área.
Principais atividades realizadas:
− Suporte na estruturação da área de Micro Marketing em todas as seis filiais da empresa;
− Assistência na implantação e coordenação dos cursos pagos ministrados pela Ágora, que antecederam a criação do projeto
Ágora Educação;
− Controle das rotinas operacionais dos projetos: Cursos Pagos, Palestras Internas, Palestras In Company e Eventos;
− Especificação e estruturação do projeto Desafio Ágora.
Cargo: Estagiário Área: Back Office – Fundos e Bolsa
Função: Suporte às áreas comerciais e a mesa de operações exercendo atividades operacionais como: transferências de
custódia e financeira, liquidações de operações a termo, cadastramento de clientes, entre outras atividades. Também atuei
no acompanhamento e no cálculo de cotas dos FIC’s da corretora, sendo o responsável pelas atualizações e divulgações das
rentabilidades na mídia e nos órgãos de classe, pelo acompanhamento do fluxo de caixa do fundo e o consequente contato com o
custodiante dos fundos, além de ser responsável pelo contato com os Assets os quais o gestor definia para realizar aplicações e
resgates do fundo.
• Citibank – Mar/2005 a Nov/2005
Cargo: Estagiário Área: Comercial
Função: Assistência à gerência wealth, cujo foco era o atendimento e suporte aos clientes, abrangendo análise de oportunidades,
instrução e oferta de produtos financeiros e de investimentos adequados ao perfil do consumidor, bem como auxílio à gerência na
gestão das carteiras de investimento de seus clientes com perfil de investidor.
IDIOMAS
§ Inglês – Leitura, fala e escrita em nível avançado / Espanhol – Leitura, fala e escrita em nível intermediário.
§ Curso de Inglês ministrado pela International Language Schools of Canada, com duração de 16 semanas (Mar/08 a Jul/08).
INFORMÁTICA
§ Bom conhecimento em informática, com domínio pleno em: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Lotus Notes e Sinacor.
EXPERIÊNCIA EXTRACURRICULAR
§ Curso de Planejamento e Gerência de Projetos com ênfase no PMI (06/10 à 07/10) - Ministrado pela Impacta Tecnologia e
Treinamentos com total de 40 horas.
§ Intercâmbio sócio-cultural para Toronto, no Canadá (Mar/08 a Ago/08) – Tive a oportunidade de aperfeiçoar a fluência do idioma
inglês e ao mesmo tempo conviver e aprender sobre a cultura e cotidiano da população do país.
§ Trabalho voluntário pela Fundação Gol de Letra (Jan04 a Jan/05) – Atuei na área Captação de Recursos, Relacionamento e
Voluntariado. Durante o trabalho exerci o papel de líder do voluntariado da instituição, coordenando uma equipe de 12 pessoas, e
também fui responsável pelo relacionamento da Fundação com seus Sócio-Titulares atuando no controle de suas contribuições.
§ Curso de Introdução a Gestão de Projetos (Julho de 2010) - Ministrado pela FGV Online com total de 15 horas.
§ Premiado duas vezes, em 2006 e 2007, como destaque do Programa de Estagiários de Trainees organizado pelo RH da Ágora;
§ Curso de Análise e Planejamento Financeiro (Junho de 2004) - Ministrado pelo Sebrae, com total de 14h30min.
§ Experiência Internacional, com viagens aos Estados Unidos, México, países da Europa e Peru para fins culturais em 1996,
1998, 2007 e 2009, respectivamente.