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Luiz Fernando Suguimoto da Cruz
                                        Solteiro          24 anos            brasileiro
                                  Avenida Guilherme, 1515 - Vila Guilherme - CEP: 02053-003
                                          Tel. (11)9957-5587 E-mail: lsc2310@gmail.com
OBJETIVO
      Atuar como analista em empresas do segmento de varejo, preferencialmente, onde possa desenvolver os conhecimentos
adquiridos durante minha carreira profissional em áreas relacionadas a desenvolvimento de projetos e negócios.

FORMAÇÃO ACADÊMICA
PUC-SP – Graduado em Ciências Econômicas – Jan/03 a Dez/07
QUALIFICAÇÕES

       Economista com 5 anos de experiência em áreas de negócios de empresas do Mercado Financeiro.
       Experiência na coordenação de projetos que tenham como intuito a captação, rentabilização, fidelização e retenção e clientes.
       Conhecimentos sólidos em especificações, definições de escopo e implantação de produtos, projetos e serviços.
       Sou um profissional hands-on, dinâmico, pró-ativo e de fácil relacionamento interpessoal que sempre se destacou pelo
        comprometimento com os objetivos e atingimento dos resultados das empresas pelas quais atuei.
       Tive a oportunidade de coordenar e liderar, durante 2 anos, uma equipe com 12 pessoas, o que proporcionou experiência no
        que diz respeito à gestão de pessoas.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
•    Gradual Investimentos – Ago/2008 a Jun/2010
    Cargo: Coordenador                                    Área: Novos Negócios
    Função: Responsável por projetos que tivessem como intuito a captação, rentabilização, fidelização e retenção de clientes.
    Principais atividades realizadas:
    −Coordenação da implantação dos conceitos da Régua de Relacionamento, com a definição dos momentos de contato com o
    cliente, que permitiram a empresa elevar o grau de relacionamento com seus clientes, por meio dos seguintes projetos:
              Implantação de um telemarketing terceirizado que atuava na captação e conversão de prospects em clientes e que em 1
               ano propiciou um aumento de 20% na captação de novos clientes, melhorando os índices de conversão da empresa;
              Definição do escopo e responsável pela especificação, implantação, plano de comunicação e controles operacionais do
               produto Gradual 24 horas, cuja finalidade era a fidelização de todos os clientes ativos;
              Implantação de uma célula de retenção reativa para compreensão dos motivos da saída de clientes e a conseqüente
               retenção de 10% dos clientes que estavam por deixando a empresa;
              Criação de algumas ações de up-selling para a distribuição de novos produtos de investimentos da corretora.
    −Definição do escopo e participação na implantação do Projeto do Perfil do Investidor que atualmente encontra-se disponível no
    site da empresa para todos os clientes;
    −Especificação da nova URA de telefonia que deve ser implementada ainda neste ano (2010);
    −Implantação do sistema de Front End da NetCallCenterOrbium para a Central de Atendimento, com a especificação do projeto,
    desenhos dos workflows de comunicação com outras áreas e criação dos motivos de classificação dos atendimentos;
    −Coordenação na reestruturação da Central de Atendimento com as definições das metas de atendimentos individuais e de equipe
    e a implantação do conceito de gestão participativa da equipe. Nesta função coordenei uma equipe com 7 colaboradores;
    −Coordenação e implantação de célula interna de telemarketing ativo com    5 colaboradores, cuja responsabilidade era o contato
    com os clientes ativos para que estes mantivessem seus dados cadastrais atualizados;
    −Implantação e controles operacionais de campanhas de mídia online por meio do Google Adwords.
•   Ágora Corretora de Valores – Dez/2005 a Dez/2007
    Cargo: Analista Júnior                     Área: Produtos
    Função: Auxiliar nos controles, gerenciamento e desenvolvimento dos produtos financeiros da corretora.
    Principais atividades realizadas:
    −Criação e adaptação do conteúdo sobre BM&F para que este fosse adequado ao programa de certificação do PQO da BM&F;
    −Auxílio na especificação do produto Posição Consolidada;
    −Participação na definição do escopo para o projeto da Plataforma de Negociação de fundos de investimento da Ágora;
    −Controle dos rebates e dos contratos de distribuição acordados entre a Ágora e os administradores dos fundos aos quais tínhamos
    recursos aplicados;
−Desenvolvimento de um estudo sobre “rentabilidade X rebate”, com o fim de avaliar as receitas provenientes dos fundos aos quais
    os FIC’s aplicavam e suas respectivas influências sobre a rentabilidade dos fundos;
    −Estudos sobre a rentabilização e possibilidade de melhorias no que tange as operações a termo na corretora.
    Cargo: Estagiário                         Área: Micro Marketing
    Função: Operacionalização das rotinas demandadas dos projetos desenvolvidos pela área.
    Principais atividades realizadas:
    −Suporte na estruturação da área de Micro Marketing em todas as seis filiais da empresa;
    −Assistência na implantação e coordenação dos cursos pagos ministrados pela Ágora, que antecederam a criação do projeto Ágora
    Educação;
    −Controle das rotinas operacionais dos projetos: Cursos Pagos, Palestras Internas, Palestras In Company e Eventos;
    −Especificação e estruturação do projeto Desafio Ágora.
    Cargo: Estagiário                           Área: Back Office – Fundos e Bolsa
    Função: Suporte às áreas comerciais e a mesa de operações exercendo atividades operacionais como: transferências de custódia
    e financeira, liquidações de operações a termo, cadastramento de clientes, entre outras atividades. Também atuei no
    acompanhamento e no cálculo de cotas dos FIC’s da corretora, sendo o responsável pelas atualizações e divulgações das
    rentabilidades na mídia e nos órgãos de classe, pelo acompanhamento do fluxo de caixa do fundo e o consequente contato com o
    custodiante dos fundos, além de ser responsável pelo contato com os Assets os quais o gestor definia para realizar aplicações e
    resgates do fundo.

•   Citibank – Mar/2005 a Nov/2005
    Cargo: Estagiário                            Área: Comercial
    Função: Assistência à gerência wealth, cujo foco era o atendimento e suporte aos clientes, abrangendo análise de oportunidades,
    instrução e oferta de produtos financeiros e de investimentos adequados ao perfil do consumidor, bem como auxílio à gerência na
    gestão das carteiras de investimento de seus clientes com perfil de investidor.
IDIOMAS
       Inglês – Leitura, fala e escrita em nível avançado / Espanhol – Leitura, fala e escrita em nível intermediário.
       Curso de Inglês ministrado pela International Language Schools of Canada, com duração de 16 semanas (Mar/08 a Jul/08).

INFORMÁTICA
       Bom conhecimento em informática, com domínio pleno em: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Lotus Notes e Sinacor.

EXPERIÊNCIA EXTRACURRICULAR
       Curso de Planejamento e Gerência de Projetos com ênfase no PMI (06/10 à 07/10) - Ministrado pela Impacta Tecnologia e
        Treinamentos com total de 40 horas.
       Intercâmbio sócio-cultural para Toronto, no Canadá (Mar/08 a Ago/08) – Tive a oportunidade de aperfeiçoar a fluência do idioma
        inglês e ao mesmo tempo conviver e aprender sobre a cultura e cotidiano da população do país.
       Trabalho voluntário pela Fundação Gol de Letra (Jan04 a Jan/05) – Atuei na área Captação de Recursos, Relacionamento e
        Voluntariado. Durante o trabalho exerci o papel de líder do voluntariado da instituição, coordenando uma equipe de 12 pessoas,
        e também fui responsável pelo relacionamento da Fundação com seus Sócio-Titulares atuando no controle de suas
        contribuições.
       Curso de Introdução Gestão de Projetos (Julho de 2010) - Ministrado pela FGV Online Sebrae, com total de 15 horas.
       Premiado duas vezes, em 2006 e 2007, como destaque do Programa de Estagiários de Trainees organizado pelo RH da Ágora;
       Curso de Análise e Planejamento Financeiro (Junho de 2004) - Ministrado pelo Sebrae, com total de 14h30min.
       Experiência Internacional, com viagens aos Estados Unidos, México, países da Europa e Peru para fins culturais em 1996,
        1998, 2007 e 2009, respectivamente.

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Currículo

  • 1. Luiz Fernando Suguimoto da Cruz Solteiro 24 anos brasileiro Avenida Guilherme, 1515 - Vila Guilherme - CEP: 02053-003 Tel. (11)9957-5587 E-mail: lsc2310@gmail.com OBJETIVO Atuar como analista em empresas do segmento de varejo, preferencialmente, onde possa desenvolver os conhecimentos adquiridos durante minha carreira profissional em áreas relacionadas a desenvolvimento de projetos e negócios. FORMAÇÃO ACADÊMICA PUC-SP – Graduado em Ciências Econômicas – Jan/03 a Dez/07 QUALIFICAÇÕES  Economista com 5 anos de experiência em áreas de negócios de empresas do Mercado Financeiro.  Experiência na coordenação de projetos que tenham como intuito a captação, rentabilização, fidelização e retenção e clientes.  Conhecimentos sólidos em especificações, definições de escopo e implantação de produtos, projetos e serviços.  Sou um profissional hands-on, dinâmico, pró-ativo e de fácil relacionamento interpessoal que sempre se destacou pelo comprometimento com os objetivos e atingimento dos resultados das empresas pelas quais atuei.  Tive a oportunidade de coordenar e liderar, durante 2 anos, uma equipe com 12 pessoas, o que proporcionou experiência no que diz respeito à gestão de pessoas. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL • Gradual Investimentos – Ago/2008 a Jun/2010 Cargo: Coordenador Área: Novos Negócios Função: Responsável por projetos que tivessem como intuito a captação, rentabilização, fidelização e retenção de clientes. Principais atividades realizadas: −Coordenação da implantação dos conceitos da Régua de Relacionamento, com a definição dos momentos de contato com o cliente, que permitiram a empresa elevar o grau de relacionamento com seus clientes, por meio dos seguintes projetos:  Implantação de um telemarketing terceirizado que atuava na captação e conversão de prospects em clientes e que em 1 ano propiciou um aumento de 20% na captação de novos clientes, melhorando os índices de conversão da empresa;  Definição do escopo e responsável pela especificação, implantação, plano de comunicação e controles operacionais do produto Gradual 24 horas, cuja finalidade era a fidelização de todos os clientes ativos;  Implantação de uma célula de retenção reativa para compreensão dos motivos da saída de clientes e a conseqüente retenção de 10% dos clientes que estavam por deixando a empresa;  Criação de algumas ações de up-selling para a distribuição de novos produtos de investimentos da corretora. −Definição do escopo e participação na implantação do Projeto do Perfil do Investidor que atualmente encontra-se disponível no site da empresa para todos os clientes; −Especificação da nova URA de telefonia que deve ser implementada ainda neste ano (2010); −Implantação do sistema de Front End da NetCallCenterOrbium para a Central de Atendimento, com a especificação do projeto, desenhos dos workflows de comunicação com outras áreas e criação dos motivos de classificação dos atendimentos; −Coordenação na reestruturação da Central de Atendimento com as definições das metas de atendimentos individuais e de equipe e a implantação do conceito de gestão participativa da equipe. Nesta função coordenei uma equipe com 7 colaboradores; −Coordenação e implantação de célula interna de telemarketing ativo com 5 colaboradores, cuja responsabilidade era o contato com os clientes ativos para que estes mantivessem seus dados cadastrais atualizados; −Implantação e controles operacionais de campanhas de mídia online por meio do Google Adwords. • Ágora Corretora de Valores – Dez/2005 a Dez/2007 Cargo: Analista Júnior Área: Produtos Função: Auxiliar nos controles, gerenciamento e desenvolvimento dos produtos financeiros da corretora. Principais atividades realizadas: −Criação e adaptação do conteúdo sobre BM&F para que este fosse adequado ao programa de certificação do PQO da BM&F; −Auxílio na especificação do produto Posição Consolidada; −Participação na definição do escopo para o projeto da Plataforma de Negociação de fundos de investimento da Ágora; −Controle dos rebates e dos contratos de distribuição acordados entre a Ágora e os administradores dos fundos aos quais tínhamos recursos aplicados;
  • 2. −Desenvolvimento de um estudo sobre “rentabilidade X rebate”, com o fim de avaliar as receitas provenientes dos fundos aos quais os FIC’s aplicavam e suas respectivas influências sobre a rentabilidade dos fundos; −Estudos sobre a rentabilização e possibilidade de melhorias no que tange as operações a termo na corretora. Cargo: Estagiário Área: Micro Marketing Função: Operacionalização das rotinas demandadas dos projetos desenvolvidos pela área. Principais atividades realizadas: −Suporte na estruturação da área de Micro Marketing em todas as seis filiais da empresa; −Assistência na implantação e coordenação dos cursos pagos ministrados pela Ágora, que antecederam a criação do projeto Ágora Educação; −Controle das rotinas operacionais dos projetos: Cursos Pagos, Palestras Internas, Palestras In Company e Eventos; −Especificação e estruturação do projeto Desafio Ágora. Cargo: Estagiário Área: Back Office – Fundos e Bolsa Função: Suporte às áreas comerciais e a mesa de operações exercendo atividades operacionais como: transferências de custódia e financeira, liquidações de operações a termo, cadastramento de clientes, entre outras atividades. Também atuei no acompanhamento e no cálculo de cotas dos FIC’s da corretora, sendo o responsável pelas atualizações e divulgações das rentabilidades na mídia e nos órgãos de classe, pelo acompanhamento do fluxo de caixa do fundo e o consequente contato com o custodiante dos fundos, além de ser responsável pelo contato com os Assets os quais o gestor definia para realizar aplicações e resgates do fundo. • Citibank – Mar/2005 a Nov/2005 Cargo: Estagiário Área: Comercial Função: Assistência à gerência wealth, cujo foco era o atendimento e suporte aos clientes, abrangendo análise de oportunidades, instrução e oferta de produtos financeiros e de investimentos adequados ao perfil do consumidor, bem como auxílio à gerência na gestão das carteiras de investimento de seus clientes com perfil de investidor. IDIOMAS  Inglês – Leitura, fala e escrita em nível avançado / Espanhol – Leitura, fala e escrita em nível intermediário.  Curso de Inglês ministrado pela International Language Schools of Canada, com duração de 16 semanas (Mar/08 a Jul/08). INFORMÁTICA  Bom conhecimento em informática, com domínio pleno em: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Lotus Notes e Sinacor. EXPERIÊNCIA EXTRACURRICULAR  Curso de Planejamento e Gerência de Projetos com ênfase no PMI (06/10 à 07/10) - Ministrado pela Impacta Tecnologia e Treinamentos com total de 40 horas.  Intercâmbio sócio-cultural para Toronto, no Canadá (Mar/08 a Ago/08) – Tive a oportunidade de aperfeiçoar a fluência do idioma inglês e ao mesmo tempo conviver e aprender sobre a cultura e cotidiano da população do país.  Trabalho voluntário pela Fundação Gol de Letra (Jan04 a Jan/05) – Atuei na área Captação de Recursos, Relacionamento e Voluntariado. Durante o trabalho exerci o papel de líder do voluntariado da instituição, coordenando uma equipe de 12 pessoas, e também fui responsável pelo relacionamento da Fundação com seus Sócio-Titulares atuando no controle de suas contribuições.  Curso de Introdução Gestão de Projetos (Julho de 2010) - Ministrado pela FGV Online Sebrae, com total de 15 horas.  Premiado duas vezes, em 2006 e 2007, como destaque do Programa de Estagiários de Trainees organizado pelo RH da Ágora;  Curso de Análise e Planejamento Financeiro (Junho de 2004) - Ministrado pelo Sebrae, com total de 14h30min.  Experiência Internacional, com viagens aos Estados Unidos, México, países da Europa e Peru para fins culturais em 1996, 1998, 2007 e 2009, respectivamente.