Este documento apresenta o programa de um curso de Facilitador de CRM. O curso abordará origens e evolução do CRM, fatores humanos na aviação, o papel do facilitador, processo de aprendizagem, dinâmica de grupo e áreas de treinamento. O cronograma inclui aulas sobre consciência situacional, processo decisório, comunicação e dinâmica de equipe ao longo de cinco dias.