O documento discute os desafios de produzir conteúdo na web que atenda às necessidades dos clientes e objetivos dos negócios. Ele propõe uma solução em 5 passos, começando por produzir menos conteúdo mais relevante, mapear o conteúdo existente, ouvir os clientes, designar um responsável pelo conteúdo e questionar os motivos para publicação.