Este documento discute comunidades de prática e gestão do conhecimento no contexto da logística reversa. Resume conceitos sobre comunidades de prática, logística reversa e ciclos de gestão do conhecimento. Apresenta proposições sobre como essas comunidades criam e transferem conhecimento e soluções práticas. Discute a influência da lei de resíduos sólidos na criação de redes e resultados.

1. Neusa Maria de Andrade
Orientador: Flávio R. Macau
COMUNIDADES DE PRÁTICA E CICLOS DA GESTÃO
DO CONHECIMENTO: Resultados da Logística
Reversa nas Redes de Suprimentos

2. Contexto
A Logística Reversa atende novas
demandas da sociedade ao implementar
o controle do fluxo direto e reverso de
bens e serviços, desde o ponto de origem
até o de consumo, que depende 100% da
exatidão das informações e que gera
novos conhecimentos e oportunidades.
CoP
Comunidades de Prática são
ambientes colaborativos e de
interação que ajudam seus
membros a expandir habilidades
e compartilhar conhecimentos,
que se transformam em
instrumento da GC.
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LR GC
Ao promover o conhecimento,
as práticas de GC permitem
apoiar o negócio e também
criar responsabilidades no
grupo, gerar novos produtos,
processos e soluções

3. PROBLEMA DE PESQUISA
Identificar comunidades de prática de LR, suas contribuições para o
desenvolvimento de novos produtos, serviços, processos, e se essas práticas e
resultados podem ser evidenciados em determinado segmento ou contexto
organizacional.
Proposições
P1. Comunidades de prática de logística reversa propiciam a criação e a transferência de
conhecimentos em suas redes?
P2. Há evidências sobre experiências da comunidade, transformadas em soluções para a
rede?
P3. O tema de domínio da logística reversa é fonte de informação, conhecimento e
interesse?
P4. A PNRS proporciona discussões estratégicas para a comunidade e respectiva rede?
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4. Geral
Investigar resultados da conversão do conhecimento observados
em Comunidades de Prática de Logística Reversa
Específicos
 Apresentar conceitos sobre Comunidades de Prática
 Apresentar conceitos de Logística Reversa
 Apresentar os ciclos de Gestão do Conhecimento
 Inter-relacionar os conceitos CoP e GC, LR e PNRS
 Identificar contribuições da GC para as CoP
 Apontar a influência da Lei nº 12.305/10 nos resultados e soluções
OBJETIVOS
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5. METODOLOGIA
•Pesquisa de campo tipo exploratória. Familiarizar-se com ambiente e fenômeno
através de procedimentos sistemáticos
Método de investigação e abordagem
• Instrumento survey que permite levantar fases iniciais da pesquisa e descobrir novas
possibilidades
Procedimentos
•Através de dados pré-definidos no instrumento e observação transversal
Análise
•Definição do problema e levantamento de informações sobre o tema
•Construção do modelo, de acordo com a teoria e correlações
•Seleção e aplicação dos instrumentos e coleta das informações
•Análise e conclusões de acordo com objetivos da investigação
Etapas
Procedimentos
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6. METODOLOGIA
Modelo do Questionário
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7. 07/25
METODOLOGIA
Conceitos e autores norteadores para formulação das questões
•LAVE, WENGER (1991); SACOMANO NETO, TRUZZI (2004); NOHRIA (1992); GULATI (1998)
COMUNIDADES DE PRÁTICA E PARADIGMAS DE REDE
•WENGER et al. (2002); REIS et al (2015); ROGERS, TIBBEN-LEMBKE, (1998); PNRS (2012)
LOGÍSTICA REVERSA
•LAVE , WENGER (1991); WENGER et al (2002)
LEGITIMIDADE DA PARTICIPAÇÃO
•DALKIR, (2005); WENGER (2011); NONAKA, TAKEUCHI (1997); DAVENPORT, PRUSAK (1998)
PRÁTICAS E APRENDIZADOS
•DALKIR, (2005); REIS et al (2015); ROGERS, TIBBEN-LEMBKE (1998); PNRS (2012)
CICLOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO, SOLUÇÕES E RESULTADOS

8. METODOLOGIA
Grupos de respondentes
• Comunidade de empresários, executivos, administradores que tem por objetivo o
desenvolvimento de análises sobre logística empresarial e cadeias produtivas de diferentes
setores e é um ambiente para fomento e discussões sobre Logística Reversa
GE.LOG (CRA-SP)
• Empresa que desenvolve e aplica tecnologias para reaproveitamento do lixo
IBAPLAC
• Centro de inovação em tecnologia sustentável que faz coleta, identificação de materiais e
respectiva gestão da logística reversa
SINCTRONICS
• Associação sem fins lucrativos, mantida por empresas privadas de diversos setores que se
dedica a promoção da reciclagem e do conceito de gerenciamento integrado do lixo que
apresentou a TetraPak e a PepsiCo.
CEMPRE
• Organização de 17 cooperativas de catadores. Coopercaps, Central Tietê e Nossos Valores
REDE DE COMERCIALIZAÇÃO ZONA SUL
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9. METODOLOGIA
Coleta de Dados
Início da coleta
26/09/2016
Amostra: 221
Respondentes: 92
(41,7%)
Fim da coleta
07/12//2016
O acompanhamento feito por telefone para obter
retorno mínimo de 40%
Nas cooperativas os questionários foram aplicados de
forma presencial e os especialistas e convidados através
de formulário on-line
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Pré-teste
01/06/2016

10. RESULTADOS
Exemplos e discussão de dados qualitativos
Perfil dos respondentes
10/25
84% membros
7% coordenadores
6% convidados
2% líderes
1% especialistas
Nenhum se identificou como patrocinador ou cliente

11. RESULTADOS
Exemplos e discussão de dados qualitativos
Discussão do tema produz soluções práticas
11/25
55% concordam
22% concordam totalmente
6% discordam totalmente
6% discordam
11% indiferentes ou não sabem opinar

12. RESULTADOS
Exemplos e discussão de dados qualitativos
Novos integrantes e novas percepções
12/25
62% concordam
20% indiferentes ou desconhecem
13% concordam totalmente
5% discordam

13. RESULTADOS
Exemplos e discussão de dados qualitativos
Práticas e Aprendizados: Novas perspectivas
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60% concordam
21% se dizem indiferentes ou desconhecem
14% concordam totalmente
2% discordam totalmente
3% discordam

14. P1.Comunidades de prática de logística reversa propiciam a criação e a
transferência de conhecimentos em suas redes?
A. Novos conhecimentos são adquiridos através do intercâmbio de experiências e atividades
B. As cooperativas formam uma comunidade que atrai especialistas segundo a necessidade e nível de atuação
C. Empresas como PepsiCo e Tetrapak oferecem apoio e capacitação tanto para cooperativas, quanto para a
indústria recicladora que criam novos produtos
D. Existe alta interação entre cooperativas e Prefeitura de SP, sendo necessário articular conhecimentos entre
profissionais diversos
RESULTADOS
Proposições
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15. P2 . Há evidências sobre experiências da comunidade transformadas em
soluções para a rede? Um exemplo dessas experiências é o surgimento Rede de
Comercialização Zona Sul, que criou um modelo de parcerias e arranjo produtivo com metas
compartilhadas de crescimento e comercialização de recicláveis
RESULTADOS
Proposições
•Criou arena para a resolução de problemas
TETRAPAK
• Parceria com cooperativas para recebimento de matéria-prima
IBAPLAC
•Criou projeto Gaia de capacitação sobre PNRS na Coopercaps
PEPSICO
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16. P3 . O tema de domínio da logística reversa é fonte de informação e
conhecimento e interesse? A logística reversa cria no ambiente de negócios o fluxo reverso da
cadeia de suprimentos, tanto para materiais quanto para informações, desde a produção até o
consumidor final.
RESULTADOS
Proposições
importante
20%
muito
importante
20%
obrigatório
26%
não
souberam
informar
34%
Importância da Logística Reversa
para a sociedade
16/25
26% Obrigatório
20% Importante
20% Muito importante
34% não souberam responder

17. P4 . A PNRS proporciona discussões estratégicas para a comunidade e
respectiva rede? O grupo oferece oportunidade de debater a PNRS e isso é feito por meio de
reuniões periódicas e eventos, o que gera trocas entre especialistas e novatos que acabam por aprender
e compartilhar informações pertinentes ao tema.
RESULTADOS
Proposições
17/25
51% concordam
20% concordam totalmente
12% se dizem indiferentes ou desconhecem
11% discordam
6% discordam totalmente

18. RESULTADOS
Análises
Q.6: As experiências trocadas no grupo já se transformaram em alguma
solução prática que pode ser aplicada na sua vida profissional?
57% concordam que a troca de experiências na comunidade transformaram as mesmas em soluções, artefatos, etc
23% concordam totalmente com a afirmação
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19. RESULTADOS
Análises
Q.12) A comunidade incentiva a produção de documentos para facilitar a
divulgação das informações para seus membros? 41% desconhecem, e esse é
um importante indicador para GC, especialmente quanto a repositórios
Q.13) Os documentos sobre o tema são permanentemente atualizados pelos
membros do grupo? 45% não sabem ou são indiferentes a isso, apesar de existir
alta necessidade de documentação
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20. Primeiro objetivo específico foi conceituar Comunidades de Prática, o que
permitiu descrever o funcionamento, a forma de organização, os níveis de
participação, a importância das experiências e resultados para o contexto
organizacional, além de benefícios para os membros como: a expansão
das habilidades e competências por meio do acesso a outras experiências
que reforçam a identidade profissional e a capacidade de contribuir com a
equipe e cria o sentimento de pertencimento.
Segundo objetivo específico apresentou conceitos de Logística Reversa que
trouxe a visão de uma atividade integradora que afeta a cadeia de suprimentos e
cujas informações influenciam todo o ambiente de negócios
Conclusões
Objetivos
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21. Terceiro objetivo específico apresentou os ciclos de Gestão do
Conhecimento e como se criam soluções e resultados nas redes, práticas e
incentivos, e também como é realizada a aquisição e a reaplicação do
mesmo, de modo a alterar o modo de pensar e agir e ainda compreender o
próprio ambiente, atividades e processos
Quarto objetivo específico inter-relacionou os conceitos CoP e GC, LR e
PNRS e seus pontos de convergência através de experiências socializadas e
interação
Conclusões
Objetivos
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22. Quinto objetivo específico identificou as contribuições da GC para as
Comunidades de Prática, como por exemplo as inovações surgidas através
das lições aprendidas, e a conscientização sobre a importância de papéis e
responsabilidades compartilhadas
Sexto objetivo específico apontou a influência da Lei nº 12.305/10 nos
resultados e soluções, através do exemplo da Coopercaps que recebeu
recursos da PepsiCo e permitiu criar a Rede de Comercialização Zona Sul
Objetivo geral permitiu encontrar exemplos, como a criação de um novo
produto (Ecotelha) e a formação de uma nova rede de comercialização
Conclusões
Objetivos
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23. 1. O tempo de desenvolvimento do trabalho que implicou em baixa
participação de alguns setores que ainda não implantaram a Logística
Reversa, ou que ainda não concluíram seus acordos setoriais
2. A baixa formação escolar da maioria dos trabalhadores das cooperativas
que demandou demasiada assistência na aplicação dos questionários
3. O compartilhamento de informações do setor privado que não deseja (ou
não pode) mostrar suas lições aprendidas
4. A amplitude dos conceitos que englobam desde a possibilidade de uma
produção mais limpa até a maximização do ciclo de vida de produtos,
passando pela conscientização e fomento de uma sociedade mais
responsável
Conclusões
Desafios
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24. 1. Esse tipo de grupo possibilita conexões entre profissionais
altamente qualificados (especialistas que já possuem prática) com
novatos (ainda em processo de aprendizagem)
2. O setor privado pode gerar novas lógicas de negócios e
incentivar a participação da sociedade no processo
3. As comunidades de prática são instrumentos de GC e os
colaboradores necessitam de instrumentos para facilitar suas
atividades, de modo que o conhecimento os torne mais produtivos,
responsáveis e cientes da própria contribuição, autonomia e
capacidade de inovar
Conclusões
Contribuições
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25. AGRADECIMENTOS
Ao orientador Prof Flávio Macau
Aos professores da banca examinadora Prof. Dr. Arnaldo Ryngelblun e Prof.
Dr. André Saito
Aos amigos e professores da UNIP do Mestrado em Administração
Aos amigos e professores da Engenharia de Produção: Pedro Luiz Costa
Neto, Oduvaldo Vendrametto, Márcia Terra, João Gilberto, Rodrigo Franco
Gonçalves