Este documento discute quatro pilares fundamentais acordados na negociação do Acordo de Empresa em 2012: 1) remunerações fixas intocáveis, 2) bloqueio a despedimentos, 3) manutenção de todas as competências da empresa, 4) redução drástica do uso de trabalhadores temporários. Aponta que a gestão ainda não cumpriu totalmente o quarto pilar e pede que encontre o "Norte" para melhorar a eficiência e qualidade do serviço, como ajustar os horários de trabalho em fevereiro de 2014.