Case Nordweg - SEBRAE POA
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O documento fornece informações sobre a empresa Nordweg, incluindo sua história, operações, estratégias de negócios e marketing, experiência do cliente, processos e métricas. Ele discute a importância de resolver problemas dos clientes, criar relacionamentos e oferecer uma excelente experiência.
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- 16. Estados Unidos Inglaterra Dinamarca Holanda Bélgica Austrália Japão Singapura Áustria Alemanha Emirados Árabes Coreia do Sul Irlanda Malásia
- 17. Ver no Youtube
- 18. R$0 R$1,000,000 R$2,000,000 R$3,000,000 R$4,000,000 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
- 21. Valores 1. Impressione positivamente 2. Abrace e conduza mudanças 3. Seja criativo, cabeça aberta e confie nas suas ideias 4. Cresça e aprenda constantemente 5. Crie relacionamentos abertos e honestos através da comunicação 6. Crie um espírito de time positivo à sua volta 7- Faça mais com menos 8- Seja apaixonado e determinado 9- Crie a vida que você quer viver 10- Seja humilde
- 22. Mais de 80 lojas físicas revendedoras no Brasil
- 24. Nordweg 10 anos de existência 4 funcionários
- 28. Fábrica 25 anos de existência 26 funcionários
- 34. Negócio Marketing Experiência Administração Resolver um problema de verdade Não adianta ter o melhor produto do mundo se as pessoas não sabem sobre ele Fazer com que o cliente volte e fale pros outros Tem que dar dinheiro
- 35. Negócio
- 36. Quem é a pessoa mais importante de uma empresa?
- 37. O cliente como foco central
- 39. Onde há problemas, há oportunidades
- 40. Resolver de forma aprofundada o problema de um grupo específico
- 41. Resolver de forma abrangente o problema de muitas pessoas
- 43. Não sigam o líder do ramo
- 44. A Channel já é a melhor em ser a Channel
- 45. Criem uma variação onde vocês são os líderes
- 46. Não entre em um mercado onde preço é o maior diferencial
- 47. Marketing
- 49. Qualidade não é mais diferencial
- 51. E só justificam pelo racional
- 52. Ver no Youtube
- 53. Ver no Vimeo
- 54. Quanto mais sucesso uma marca tem, menos SKUs ela vende
- 55. Faça muito bem poucas coisas
- 56. Não tente atender a todos
- 58. Torne-se uma referência, um especialista, no seu ramo
- 59. Pessoas utilizam produtos que representem a elas e a sua forma de pensar
- 60. Seja o que você vende
- 63. Experiência
- 64. O melhor suporte é aquele que a gente não precisa
- 65. Mapear os pontos de contato do cliente com a marca
- 66. Impressionar positivamente com o produto, entrega, , troca, devolução
- 67. O cliente deve ter uma boa experiência de forma consistente
- 68. Desenhamos o processo de reparo da garantia para ser tão agradável quanto o de compra
- 71. Mesmo se o cliente devolver um produto, queremos que seja a melhor experiência possível
- 72. Ainda não recebi a mochila de volta, mas queria aproveitar o espaço para dizer que sou encantado com todo o carinho e o cuidado que a Nordweg tem com os clientes. Hoje em dia, a “experiência do cliente” tá na moda, ainda que muita gente fale disso e poucos realmente pratiquem. Mas sou testemunha de que a Nordweg age assim há bastante tempo, já que comprei a minha mochila há cinco anos — e, antes disso, já havia comprado outros itens. Já recebi presente, carta escrita à mão, mensagens personalizadas, atendimento rápido da garantia vitalícia e via e-mail (sem o irracional “não responda a este e-mail”). Sou realmente muito bem impressionado e muito feliz por, com o meu consumo da marca, ainda que mínimo, poder contribuir para uma empresa que merece cada centavo que recebe com a comercialização de seus produtos. Dá pra ver que é tudo feito com muita reflexão e muito coração. Fico sempre feliz quando alguém que eu conheço aparece com algum item da marca.
- 100. Outros retornos do processo de reparo
- 104. Lembrando: Esses são retornos de pessoas que tiveram problemas
- 105. Give them the pickle
- 106. Administração
- 108. Tudo que não gera valor deve ser retirado ou automatizado
- 109. Todos os processos devem funcionar em conjunto que nem um relógio
- 110. Empresa jamais deve crescer mais rápido que os seus processos.
- 112. Conclusão
- 113. Dinheiro são pontos que ganhamos por ajudar as pessoas Trocas voluntárias, ganha-ganha roubo, política
- 114. Quanto mais pessoas ajudamos, mais sucesso temos sucesso = ajudar os outros
- 117. - Steve Jobs Tudo o que conhecemos como mundo foi criado por pessoas não mais inteligentes do que nós.
Notas do Editor
- Obrigado Daniel pelo convite Igor, fundador da Nordweg Não quero que seja propaganda. Eu sou um cara mãos a obra, não sou palestrante nem professor, então não tenho uma didática muito bem treinada. Mas ao preparar esse conteúdo mantendo em foco as ações e formas de pensar mais relevantes que nos permitiram construir a reputação online que a Nordweg tem hoje.
- Baseado em ecommerce Lifestyle, transmite um estilo de vida Garantia vitalícia
- 20 mil km 2 meses de estrada 2 regras: carro 1.0 e mais de 10 anos Carro estragou 4 vezes
- Mais sobre mim Além de empreendedor, tb gosto de programar ler bastante viagens não muito tradicionais
- Baseado em ecommerce Lifestyle, transmite um estilo de vida Garantia vitalícia
- Focado completamente no cliente Garantia vitalícia, troca grátis 30 dias
- - Garantia Vitalícia - Couro legítimo e outro materiais de alta qualidade
- Imagem representa a filosofia da marca
- Além do Brasil já vendemos para esses países
- A marca criei em 2007 para ajudar meus pais Fabrica tinha muita qualidade, mas não eram bons em marketing e vendas Comecei em 2010 comecei o site Crescimento exponencial Quando é pequeno, dobrar não é muito, mas quando se é maior
- Toda mudança, lançamento, promoção, propaganda, deve ser interpretada do ponto de vista do cliente
- É o mesmo que achar uma demanda. Não adianta vender areia no deserto…
- atende poucas pessoas, mas cobra muito
- Atende muitas pessoas, mas cobra pouco
- Que público ainda não é atendido
- A não ser que você tenha uma verdadeira vantagem competitiva. Mercados já estão saturados, sempre tem alguém que está disposto a cobrar menos que você, pagar os seus funcionários menos que você, oferecer um serviço de pior qualidade. Sempre tem empresas que não sabem gerir seu dinheiro, não sabem quanto deveriam pagar e quebram. Seth Godin chama isso de corrida para o fundo do poço.
- Qualidade é esperado. Garantia vitalícia é diferencial. Representar uma forma de pensar pela qual o seu público luta é um diferencial.
- Gerar complexidade é fácil. Difícil é deixar as coisas mais simples. Simplificar exige entender realmente o negócio, o cliente, o produto. Só sabendo disso é que conseguimos tirar as partes que trazem custos e problemas, para expandir as que trazem lucratividade.
- Isso simplifica no atendimento, na produção, no treinamento da equipe, reduz estoque, reduz problemas, reduz necessidade de caixa
- Com as redes sociais e todo mundo conectado, não é mais possível ser uma coisa e vender outra.
- Corrigir os problemas e dúvidas antes que aconteçam. Polir o processo.
- Atenção ao desenhamos. Mapeamos em cada etapa, cada email, e criamos um processo.
- Cuidado para não mimar os clientes. Saber a diferença entre comprar bem o seu trabalho e surpreender.
- Contratem boas pessoas, mantenham uma comunicação próximo e alinhamento, e deixem elas resolverem os problemas
- Crio vaca e vc planta arroz Quem inventou o ônibus ficou muito rico, mas o valor que ônibus trouxeram pro mundo foi infinitamente maior
- - vai melhorando e se torna um expert/referência
- Não posso imprimir dinheiro, apenas posso controlar os meios (fazer um produto melhor, atender melhor o cliente, fazer o envio mais rápido) Tudo precisa estar certo e alinhado e o sucesso é uma consequência Dinheiro entrando é a prova real que você está fazendo uma diferença pra pessoas
- Trocas, quanto mais produzir, mais vai ter o que trocar 20 carteiras em 8 horas, para 6 horas - Eficiência/produção é que garante os pequenos luxos