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Carregado porIgor Gaelzer
Case Nordweg - SEBRAE POA
O documento fornece informações sobre a empresa Nordweg, incluindo sua história, operações, estratégias de negócios e marketing, experiência do cliente, processos e métricas. Ele discute a importância de resolver problemas dos clientes, criar relacionamentos e oferecer uma excelente experiência.
![[Conferência SANTA CATARINA 2020] 10 lições aprendidas em 14 anos de e-commer...](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/14h00rodrigonakagaki-200211150130-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Case Nordweg - SEBRAE POA
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- 18. R$0 R$1,000,000 R$2,000,000 R$3,000,000 R$4,000,000 2011 2012 20132014 2015 2016 2017 2018 2019
- 21. Valores 1. Impressione positivamente 2.Abrace e conduza mudanças 3. Seja criativo, cabeça aberta e confie nas suas ideias 4. Cresça e aprenda constantemente 5. Crie relacionamentos abertos e honestos através da comunicação 6. Crie um espírito de time positivo à sua volta 7- Faça mais com menos 8- Seja apaixonado e determinado 9- Crie a vida que você quer viver 10- Seja humilde
- 22. Mais de 80lojas físicas revendedoras no Brasil
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- 24. Nordweg 10 anos deexistência 4 funcionários
- 28. Fábrica 25 anos deexistência 26 funcionários
- 34. Negócio Marketing Experiência Administração Resolver um problemade verdade Não adianta ter o melhor produto do mundo se as pessoas não sabem sobre ele Fazer com que o cliente volte e fale pros outros Tem que dar dinheiro
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- 36. Quem é apessoa mais importante de uma empresa?
- 37. O cliente comofoco central
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- 39. Onde há problemas, háoportunidades
- 40. Resolver de forma aprofundadao problema de um grupo específico
- 41. Resolver de forma abrangenteo problema de muitas pessoas
- 43. Não sigam olíder do ramo
- 44. A Channel já éa melhor em ser a Channel
- 45. Criem uma variação ondevocês são os líderes
- 46. Não entre emum mercado onde preço é o maior diferencial
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- 49. Qualidade não émais diferencial
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- 51. E só justificampelo racional
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- 54. Quanto mais sucesso umamarca tem, menos SKUs ela vende
- 55. Faça muito bem poucascoisas
- 56. Não tente atendera todos
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- 58. Torne-se uma referência, umespecialista, no seu ramo
- 59. Pessoas utilizam produtos querepresentem a elas e a sua forma de pensar
- 60. Seja o quevocê vende
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- 64. O melhor suporteé aquele que a gente não precisa
- 65. Mapear os pontosde contato do cliente com a marca
- 66. Impressionar positivamente com oproduto, entrega, , troca, devolução
- 67. O cliente deveter uma boa experiência de forma consistente
- 68. Desenhamos o processode reparo da garantia para ser tão agradável quanto o de compra
- 71. Mesmo se ocliente devolver um produto, queremos que seja a melhor experiência possível
- 72. Ainda não recebia mochila de volta, mas queria aproveitar o espaço para dizer que sou encantado com todo o carinho e o cuidado que a Nordweg tem com os clientes. Hoje em dia, a “experiência do cliente” tá na moda, ainda que muita gente fale disso e poucos realmente pratiquem. Mas sou testemunha de que a Nordweg age assim há bastante tempo, já que comprei a minha mochila há cinco anos — e, antes disso, já havia comprado outros itens. Já recebi presente, carta escrita à mão, mensagens personalizadas, atendimento rápido da garantia vitalícia e via e-mail (sem o irracional “não responda a este e-mail”). Sou realmente muito bem impressionado e muito feliz por, com o meu consumo da marca, ainda que mínimo, poder contribuir para uma empresa que merece cada centavo que recebe com a comercialização de seus produtos. Dá pra ver que é tudo feito com muita reflexão e muito coração. Fico sempre feliz quando alguém que eu conheço aparece com algum item da marca.
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- 100. Outros retornos do processode reparo
- 104. Lembrando: Esses são retornosde pessoas que tiveram problemas
- 105. Give them thepickle
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- 108. Tudo que nãogera valor deve ser retirado ou automatizado
- 109. Todos os processos devemfuncionar em conjunto que nem um relógio
- 110. Empresa jamais deve crescermais rápido que os seus processos.
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- 113. Dinheiro são pontosque ganhamos por ajudar as pessoas Trocas voluntárias, ganha-ganha roubo, política
- 114. Quanto mais pessoas ajudamos,mais sucesso temos sucesso = ajudar os outros
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- 117. - Steve Jobs Tudoo que conhecemos como mundo foi criado por pessoas não mais inteligentes do que nós.
Notas do Editor
- #2 Obrigado Daniel pelo convite Igor, fundador da Nordweg Não quero que seja propaganda. Eu sou um cara mãos a obra, não sou palestrante nem professor, então não tenho uma didática muito bem treinada. Mas ao preparar esse conteúdo mantendo em foco as ações e formas de pensar mais relevantes que nos permitiram construir a reputação online que a Nordweg tem hoje.
- #3 Baseado em ecommerce Lifestyle, transmite um estilo de vida Garantia vitalícia
- #4 20 mil km 2 meses de estrada 2 regras: carro 1.0 e mais de 10 anos Carro estragou 4 vezes
- #5 Mais sobre mim Além de empreendedor, tb gosto de programar ler bastante viagens não muito tradicionais
- #12 Baseado em ecommerce Lifestyle, transmite um estilo de vida Garantia vitalícia
- #13 Focado completamente no cliente Garantia vitalícia, troca grátis 30 dias
- #15 - Garantia Vitalícia - Couro legítimo e outro materiais de alta qualidade
- #16 Imagem representa a filosofia da marca
- #17 Além do Brasil já vendemos para esses países
- #19 A marca criei em 2007 para ajudar meus pais Fabrica tinha muita qualidade, mas não eram bons em marketing e vendas Comecei em 2010 comecei o site Crescimento exponencial Quando é pequeno, dobrar não é muito, mas quando se é maior
- #38 Toda mudança, lançamento, promoção, propaganda, deve ser interpretada do ponto de vista do cliente
- #39 É o mesmo que achar uma demanda. Não adianta vender areia no deserto…
- #41 atende poucas pessoas, mas cobra muito
- #42 Atende muitas pessoas, mas cobra pouco
- #46 Que público ainda não é atendido
- #47 A não ser que você tenha uma verdadeira vantagem competitiva. Mercados já estão saturados, sempre tem alguém que está disposto a cobrar menos que você, pagar os seus funcionários menos que você, oferecer um serviço de pior qualidade. Sempre tem empresas que não sabem gerir seu dinheiro, não sabem quanto deveriam pagar e quebram. Seth Godin chama isso de corrida para o fundo do poço.
- #50 Qualidade é esperado. Garantia vitalícia é diferencial. Representar uma forma de pensar pela qual o seu público luta é um diferencial.
- #55 Gerar complexidade é fácil. Difícil é deixar as coisas mais simples. Simplificar exige entender realmente o negócio, o cliente, o produto. Só sabendo disso é que conseguimos tirar as partes que trazem custos e problemas, para expandir as que trazem lucratividade.
- #56 Isso simplifica no atendimento, na produção, no treinamento da equipe, reduz estoque, reduz problemas, reduz necessidade de caixa
- #61 Com as redes sociais e todo mundo conectado, não é mais possível ser uma coisa e vender outra.
- #65 Corrigir os problemas e dúvidas antes que aconteçam. Polir o processo.
- #69 Atenção ao desenhamos. Mapeamos em cada etapa, cada email, e criamos um processo.
- #106 Cuidado para não mimar os clientes. Saber a diferença entre comprar bem o seu trabalho e surpreender.
- #112 Contratem boas pessoas, mantenham uma comunicação próximo e alinhamento, e deixem elas resolverem os problemas
- #114 Crio vaca e vc planta arroz Quem inventou o ônibus ficou muito rico, mas o valor que ônibus trouxeram pro mundo foi infinitamente maior
- #115 - vai melhorando e se torna um expert/referência
- #116 Não posso imprimir dinheiro, apenas posso controlar os meios (fazer um produto melhor, atender melhor o cliente, fazer o envio mais rápido) Tudo precisa estar certo e alinhado e o sucesso é uma consequência Dinheiro entrando é a prova real que você está fazendo uma diferença pra pessoas
- #117 Trocas, quanto mais produzir, mais vai ter o que trocar 20 carteiras em 8 horas, para 6 horas - Eficiência/produção é que garante os pequenos luxos