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[Conferência SANTA CATARINA 2020] 10 lições aprendidas em 14 anos de e-commerce: uma operação que se tornou inviável

  • 1. Case Cabeleza: 10 Lições em 14 anos de e-commerce Rodrigo Nakagaki | Consultor Sênior
  • 2. Rodrigo Nakagaki de R$ 14 milhões/ano somente no e-commerce para inviabilidade
  • 5. Rodrigo Nakagaki 150 marcas 6 mil skus 300 mil clientes 50% consumidor final; 40% profissionais; 10% atacado. 450 mil vendas Picos de 8 mil vendas no mês
  • 6. Rodrigo Nakagaki Site próprio (80%) 110m – 3 salas 5 funcionários 200 sku´s 30 pedidos / dia Marca própria e importação 350m de área 24 funcionários 3000 sku´s 350 pedidos/dia Marketplace / Nova Plataforma 20142007 2004 2009 2015 - Black Friday 6 mil pedidos em 4 dias 5 coletas diárias Picos de 600 pessoas online Ações + marketplaces Nova Plataforma 2 210m de área 10 funcionários 1000 sku´s 80 pedidos / dia Mercado Livre 20m de sala 0 funcionário 10 Sku´s 5 pedidos/dia
  • 7. Rodrigo Nakagaki Evolução das vendas 2005 x 2018
  • 8. Rodrigo Nakagaki 1. Aumento dos custos de mídia / marketing; 2. Margens mais espremidas; 3. Marketplaces começaram a tirar resultado SEO; 4. Guerra de preços nos marketplaces; 5. Indústria começa a vender I2C; 6. Marca própria não era a maior parte do faturamento; 7. Queda Vendas / Prejuízo.
  • 12. Rodrigo Nakagaki 1. Financeiro Ralos de Dinheiro • Conta frete; • Marketing sem ROI; • Processos jurídicos; • Venda sem margem; • % de sistemas / fornecedores / marketplaces; • Devoluções / Trocas; • Juros. Contador • Nem sempre faz o que é melhor para empresa; • Estude impostos; • Simples / Lucro Presumido / Lucro Real; • Difal. Margem • Margem / Markup; • Margem mínima; • Margem de contribuição. Fluxo • Compras excessivas • Estoque alto • Alto parcelamento
  • 13. Rodrigo Nakagaki Lições de finanças • Foque no lucro, não no faturamento; • Dedique tempo a fazer contas – não terceirize; • Revise os gastos - gastar é mais fácil que ganhar.
  • 15. Rodrigo Nakagaki FuturoAtual- mente Início • Comissão definida; • Sem investimentos em divulgação; • Poucos concorrentes; • Alta venda. • Alta concorrência; • Briga pelo buybox; • Processos jurídico de clientes; • Marketplace tirando resultado de SEO. • Aumento de sellers; • Contratos mais duros; • Indústria / Importador entrando para vender direto.
  • 17. Rodrigo Nakagaki 3. Marca Própria Fábricas no Brasil • Negociação com fornecedores atuais; • Produtos que tem pouca referência de marca ou preço; • Focar em produtos / categorias que já vende bem. Importação • China; • Pedido mínimo alto; • Desenvolvimento da marca; • Tempo de pedido / chegada; • Fluxo de caixa • Impostos. Divulgação • Feiras; • Distribuidores; • Revistas especializadas; • Influenciadores; • Site; • Marketplace.
  • 18. Rodrigo Nakagaki Marca Própria x Produtos Terceiros Terceiros • Foco em preço; • Muitos concorrentes; • Fábrica pode entrar no mercado; • Menor quantidade para compra; • Menor gasto em divulgação. Própria • Maior margem; • Controle da cadeia; • Sem concorrência direta; • Maior custo de produção; • Tempo para desenvolvimento; • Dificuldade na distribuição.
  • 20. Rodrigo Nakagaki 4. Seleção de produto do mix • Oceano Azul; • Produtos com maior dificuldade de comparação; • Foco em funcionalidade e menos em marca; • Foco em margem do que só venda. • Curadoria; • Cross docking / pedido mínimo; • Feiras setoriais; • 25 de março / comércio popular / Senador Queiroz; • Visite concorrentes.
  • 21. Rodrigo Nakagaki 5. Gestão de pessoas As pessoas pensam e são diferentes de você! Valorize as aptidões naturais do colaborador e dê oportunidade para desenvolvê-las.
  • 22. Rodrigo Nakagaki 5. Gestão de pessoas • Oportunidades internas; • Metas atingíveis; • Metas mensais: pontualidade e performance; • Base para promoções e mudanças de áreas. • Contratar lentamente x demitir rapidamente; • Estudar legislação / processo trabalhista; • Contato com contabilidade; • Estagiários.
  • 23. Rodrigo Nakagaki 6. Loja Física x Virtual
  • 24. Rodrigo Nakagaki 6. Loja Física x Virtual • Menor foco em preço; • Produtos encalhados x pequenos defeitos; • Limite de vendas; • Logística reversa / troca e devoluções; • Omnichannel. • Maior margem; • Seleção do ponto; • Mix de produtos; • Compra de impulso; • Papel do vendedor; • Crescimento lento; • Menor volatilidade.
  • 26. Rodrigo Nakagaki 7. Serviços / Infoprodutos • Cross selling; • Conveniência; • Dificuldade de abrangência nacional; • Relevância / Conteúdo. • Dificuldade de comparar; • Qualidade envolvida; • Mão de obra; • Maior margem; • Produto x Serviços.
  • 27. Rodrigo Nakagaki 8. Aumentar canais de venda
  • 28. Rodrigo Nakagaki 8. Diversificar receitas • Televendas; • Atacado; • Representantes; • Atenda a nichos de mercado; • Micro distribuidores (vendedores porta a porta); • Feiras; • Marketplaces entre lojas; • Exportação; • Loja física;
  • 30. Rodrigo Nakagaki 9. A união faz a força • Participe de grupos de negócios; • Pense no coletivo; • Doe e receba. • Junte-se com parceiros de negócios similares; • Aliar com concorrentes; • Negociação com fornecedores; • Troca de experiência e informações de mercado.
  • 31. Rodrigo Nakagaki 10. Aceite a derrota, aprenda com ela e mude rapidamente.
  • 32. Rodrigo Nakagaki O maior risco é ficar parado Fábula do sapo na panela fervendo
  • 33. Rodrigo Nakagaki Não seja o sapo morto!
  • 34. Rodrigo Nakagaki Lições – Resumo • Financeiro; • Marca Própria; • Serviços; • Omni Channel x Canais de Venda; • Negociações em conjunto.