Este documento apresenta o plano de oferta formativa da Academia Portuguesa de Seguros para 2011, com 159 cursos distribuídos por quatro categorias principais: Ramos de Seguros, Outras Áreas Técnicas, Competências Transversais e Cursos de Especialização. A oferta foi desenvolvida com base num diagnóstico exaustivo das necessidades do setor e procura cobrir as áreas críticas e transversais do negócio segurador. Destaca-se o leque de 41 cursos dos ramos, com 21 novos cursos

2. Índice Geral
Introdução / Calendário_
Introdução ........................................................................................ 04
Calendário ....................................................................................... 06
Ramos de Seguros ............................................................................ 10
Outras Áreas Técnicas ...................................................................... 49
Competências Transversais .............................................................. 85
Cursos de Especialização ............................................................... 152
Formação e-Learning e b-Learning ................................................. 160
1 Ramos de Seguros_
Ramo Vida Ramo Transportes
Caracterização do Negócio Vida ....................................................... 11 Curso Avançado de Seguros de Transporte ..................................... 32
Gestão Técnica do Ramo Vida (e-learning) .................................... 12 Seguros de Embarcações de Recreio .............................................. 33
Seguros de Dependência .................................................................. 13 Jornadas de Seguros de Transportes ............................................... 34
Subscrição de riscos no ramo Vida ................................................... 14
Ramo Responsabilidade Civil
Ramo Acidentes
Seguros de Responsabilidade Civil Geral ......................................... 35
Curso Avançado de Seguros de Acidentes de Trabalho ................... 15
Gestão Técnica do Ramo Acidentes de Trabalho (e-learning) .......... 16
Seguros de Acidentes de Trabalho para Trabalhadores que exercem Outros Ramos
Funções Públicas ............................................................................. 17 Seguros de Assistência ..................................................................... 36
Seguro de Acidentes Pessoais ......................................................... 18 Seguros de Caução e de Crédito....................................................... 37
Protecção Jurídica ............................................................................. 38
Ramo Saúde Curso de iniciação à actividade seguradora ...................................... 39
Seguros de Saúde ............................................................................. 19
Seminários Técnicos
Ramo Incêndio e outros danos
Seminário - Acidentes de Trabalho.................................................... 40
Seguros de Riscos Patrimoniais ........................................................ 20
Seminário -Prevenção e Segurança em Acidentes Pessoais e de
Seguros de Incêndio e Multirriscos para proprietários de imóveis e
Trabalho ............................................................................................. 41
administrações de condomínios ........................................................ 21
Determinação do capital em seguros de Incêndio e Multirriscos ...... 22 Seminário -Seguro Automóvel ........................................................... 42
Seguros de Engenharia ..................................................................... 23 Seminário -Grandes Sinistrados de Acidentes de Trabalho e de
Jornadas Especializadas de Seguros de Engenharia ....................... 24 Viação - reabilitação e reinserção...................................................... 43
Seguros Agrícolas ............................................................................ 25 Seminário -Impacto Económico Social dos Acidentes....................... 44
Seminário - Responsabilidade Médica ............................................. 45
Ramo Automóvel Seminário - Práticas discriminatórias................................................. 46
Seguros de Automóvel ..................................................................... 26 Seminário -A Resolução Extrajudicial de Conflitos ............................ 47
Curso Avançado de Seguros de Automóvel ...................................... 27 Seminário -Microseguro ..................................................................... 48
Gestão Técnica do Ramo Automóvel (e-learning) ............................. 28
Seminário - Novo Enquadramento Fiscal da Actividade Seguradora 49
Gestão de Sinistros de Carta Verde .................................................. 29
Seminário -Novos Sistemas de Supervisão ao Nível Europeu .......... 50
Reconstituição de Acidentes Rodoviários ......................................... 30
Tabela Nacional de Avaliação de Incapacidades em Direito Civil .... 31 Seminário - Implicações estratégicas da Directiva Solvência............ 51
2 Outras Áreas Técnicas_
Actuariado
Probabilidades e Processos Estocásticos aplicados às Finanças –
ALM - Asset and Liability Management ............................................. 53
Curso Introdutório .............................................................................. 60
Análise de dados com recurso ao software R ................................... 54
Probabilidades e Processos Estocásticos aplicados às Finanças –
Health Insurance: Products And Actuarial Models For Pricing and
Curso Intermédio ............................................................................... 61
Reserving........................................................................................... 55
Construção de produtos e Técnicas de Tarifação Multivariada ......... 62
Loss Reserving .................................................................................. 56
Market Consistent Embedded Value ................................................. 57
Análise de Riscos
Mercados e Instrumentos de Taxas de Juro ..................................... 58
Princípios Básicos de Análise de Riscos ........................................... 63
Modelação e Gestão dos Riscos de Mortalidade e de Longevidade no
Gestão de Riscos Industriais ............................................................. 64
Ramo Vida e Fundos de Pensões ..................................................... 59
1

3. Índice Geral
2 Outras Áreas Técnicas (continuação)_
Área Jurídica
Formação para não especialistas
Conversas à volta da Lei do Contrato de Seguro | Seguros de
Responsabilidade Civil ...................................................................... 65 Estatística e Actuariado ..................................................................... 78
Conversas à volta da Lei do Contrato de Seguro | Seguro de Vida .. 66 Contabilidade e Análise Financeira ................................................... 79
Conduta de Mercado ......................................................................... 67 Mercados e Investimentos Financeiros ............................................. 80
Novo Código Contributivo da Segurança Social................................ 68
Prevenção da Fraude
Contabilidade Ciber crime / ciber fraude................................................................... 81
Plano de Contas para Empresas de Seguros (e-learning) ................ 69 Combate ao Branqueamento de Capitais .......................................... 82
Reformulação da IAS 39 - IFRS9 ...................................................... 70 Fraude e Auditoria Interna ................................................................. 83
Fase II dos Contratos de Seguro - IFRS 4 ....................................... 71
Resseguro
Fiscalidade Resseguro e outros instrumentos de mitigação do risco ................... 84
Apuramento de resultados fiscais para efeitos de IRC ...................... 72
Desenvolvimentos Europeus a nível da fiscalidade com impacto no Mediação de Seguros
sector segurador ................................................................................ 73 Agentes, Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros-
Formação de redes comerciais sobre novas regras fiscais aplicáveis Ramos Não Vida e Ramo Vida .......................................................... 85
aos produtos Vida e Acidentes Pessoais .......................................... 74 Mediadores de Seguros Ligados-Ramos Não Vida e/ou Ramo Vida 86
Obrigações Contabilísticas, fiscais e de reporte para entidade de
Governance, Gestão de Riscos e Solvência supervisão ......................................................................................... 87
Conceitos e ferramentas aplicáveis à Gestão de Riscos ................. 75
Modelos Internos: Modelização actuarial de riscos ........................... 76
Last Steps to Solvency III .................................................................. 77
3 Competências Transversais_
Área Comercial Gestão
Atendimento de Qualidade ................................................................ 89 Distribuição nos Seguros ................................................................. 111
Negociações Construtivas - Modelo de Fisher e Ury ........................ 90 Introdução à Estatística e Análise do Mercado................................ 112
Proactividade Comercial .................................................................... 91 Analise Estatística avançada - aplicações na área seguradora ...... 113
Qualidade na relação com os clientes ............................................... 92 Gerir a Mudança (Modelo de Kotter) ............................................... 114
Negociar e influenciar com emoção .................................................. 93 Gestão de Oportunidades em Situação de Crise ............................ 115
Uma venda não acontece por acaso. E nos Seguros? ..................... 94 Tableaux de Bord e Balanced Scorecard ........................................ 116
Vendas com PNL ............................................................................... 95 Técnicas de análise e resolução de problemas em equipa ............. 117
Área de Desenvolvimento Pessoal
Aprender a falar em público ............................................................... 96 Gestão de projectos
Comunicar com pessoas difíceis - cliente externo e interno ............. 97 CMMI® - Capability Maturity Model Integration do SEI .................. 118
DO IT - Afirme-se para o sucesso ..................................................... 98 Introdução à Gestão de Projectos no Sector Segurador ................. 119
Formação em Gestão de Conflitos .................................................... 99 Gestão de Projecto - Metodologia PMI - PMBOK ............................ 120
Gestão do Tempo e Resistência ao Stress ..................................... 100 Implementação e Gestão de um Project Management Office ........ 121
Inteligência Emocional .................................................................... 101
Mind Reader ................................................................................... 102 Liderança
Speed Reading - Técnicas de Leitura Rápida ................................. 103 Adaptabilidade do Líder - Responder Eficientemente à mudança... 122
Técnicas Comportamentais de Auditores ........................................ 104 Coaching e Comunicação Estratégica para Chefes de Equipa ....... 123
Tomada de Decisão Criativa ........................................................... 105 Construção de Equipas de Alta Performance - Team Builing.......... 124
Workshop em coaching ................................................................... 106 Gerir pessoas em tempos de crise ................................................. 125
Liderança para Gestores ................................................................. 126
Call Centers
Gestão Global de Call Centers no Sector Segurador ...................... 107 Liderar, motivar e desenvolver equipas, visando o“sucesso e alto
desempenho .................................................................................... 127
Comunicação e Línguas Liderar e Motivar Equipas de Mediadores ....................................... 128
Comunicação e imagem na empresa .............................................. 108
Comunicar em Português claro ....................................................... 109 Marketing
English for Insurance ....................................................................... 110 Customer Care - Metodologias de apoio ao Cliente de Seguros..... 129
Customer Value Management ......................................................... 130
Estatística para Gestão e Marketing de Seguros ............................ 131
Estudos de Opinião e Mercado - Aplicações na Área Seguradora.. 132
2

4. Índice Geral
3 Competências Transversais_ (continuação)_
Marketing (continuação) Recursos Humanos e Formação
Gestão de Clientes: Data Mining, Business Inteligence e CRM ..... 133 Avaliação de Desempenho .............................................................. 146
Gestão de Processos de Satisfação - levantamento de processos Gestão Administrativa de Recursos Humanos ................................ 147
centrados na óptica do cliente ......................................................... 134 Gestão de Competências ................................................................ 148
Métricas de Marketing - Indicadores de Gestão para o Marketing .. 135 Gestão Global de projectos de e-learning ....................................... 149
Workshop – Como fazer um questionário de satisfação ................. 136
O Código do Trabalho - implicações para a actividade seguradora 150
Workshop – Cliente mistério, auditoria e benchmarking ................. 137
Plano de formação: organização e gestão ...................................... 151
Workshop – Estudos Qualitativos: Focus Group, Questionários em
Profundidade ................................................................................... 138 Recrutamento e Selecção: Identificar os talentos............................ 152
Scorecards para Avaliação de Recursos Humanos ........................ 153
Qualidade - Segurança
Gestão de Reclamações ................................................................. 139 Secretariado
Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade NP EN ISO Secretariado - Organização e Gestão da Comunicação ................ 154
9001:2000 ........................................................................................ 140
Lean 6 Sigma Services ................................................................... 141 SI/TI
Lean 6 Sigma Services - Green Belt ............................................... 142 Introdução à BS ISO 17799 e BS ISO 27001 – Sistema de
Organização da Prevenção e Segurança nas Empresas ............... 143 Gestão de Segurança da Informação .............................................. 155
Responsabilidade Social das Organizações e a ISO 26000 ........... 144 ITIL V3 ............................................................................................. 156
Sensibilização em Higiene e Segurança no Trabalho ..................... 145
O COBIT e Gestão da Informação................................................... 157
4 Cursos de Especialização_
Cursos de Qualificação de Peritos -Averiguadores Cursos de Especialização
Peritos -Averiguadores - Ramo Automóvel ..................................... 159 T.A.R. - Técnico Analista Riscos Industriais .................................... 163
Peritos -Averiguadores - Acidentes de Trabalho e
IT Governance no Sector Segurador .............................................. 164
Acidentes Pessoais ........................................................................ 160
Peritos -Averiguadores - Ramos Patrimoniais ................................. 161 Marketing de Seguros ...................................................................... 165
Peritos -Averiguadores - Responsabilidade Ambiental ................... 162
5 Formação e-Learning e b-Learning_
Agentes, Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros ... 167 Gestão Técnica do Ramo Vida ........................................................ 171
Curso Geral de Seguros .................................................................. 168 Mediadores de Seguros Ligados - Ramos "Não Vida" e/ou Ramo
Gestão Técnica do Ramo Acidentes ............................................... 169 "Vida" ............................................................................................... 172
Gestão Técnica do Ramo Automóvel .............................................. 170 Plano de Contas para Empresas de Seguros.................................. 173
3

5. ACADEMIA PORTUGUESA DE SEGUROS enquadramento. Neste sentido, haverá a necessidade de
estar atento à evolução dos diversos dossiers
O planeamento da oferta formativa Academia Portuguesa actualmente em fase de projecto ou aprovação, tendo em
de Seguros 2011 é resultado do amplo processo de vista garantir uma intervenção tempestiva na formação do
“Diagnóstico e Levantamento das Necessidades de sector em relação aos consequentes impactos.
Formação do Sector Segurador”, o qual é constituído por
um questionário alargado, pela consulta ao Fórum de
Formação, pela auscultação de elementos pertencentes
A OFERTA FORMATIVA – PRINCIPAIS
às diferentes Comissões Técnicas, bem como pela
CATEGORIAS:
auscultação dos quadros da APS. Estes instrumentos têm
como objectivo, dada a extrema diversidade de áreas A oferta formativa da Academia Portuguesa de Seguros
susceptíveis de intervenção formativa e do respectivo que vos apresentamos neste plano está segmentada em
grau de aprofundamento e/ou especialização das quatro grandes categorias: Ramos de Seguros, Outras
mesmas, vir a identificar o mais objectiva e Áreas Técnicas, Competências Transversais e Cursos
exaustivamente possível as reais necessidades do sector de Especialização.
segurador em matéria de formação profissional.
Desta forma, a oferta formativa 2011 da Academia
A oferta ao nível da categoria “Ramos de Seguros”
Portuguesa de Seguros representa neste plano 159
representa este ano um leque global de 41 cursos dos
cursos, fruto das conclusões do Diagnóstico de
quais 21 são novos cursos e 4 foram reestruturados,
Necessidades de Formação realizado em 2010, e procura
constituindo assim um forte investimento de inovação
cobrir as áreas críticas e transversais do negócio
nesta área tão crítica do saber do Sector Segurador.
segurador.
Estes cursos, regra geral, são estruturados em módulos
Neste Plano de Formação gostaríamos de dar especial independentes e de curta duração e procuram abranger o
destaque ao eixo estratégico da Inovação, pois para além mais exaustivamente possível os vários ramos dos
da oferta mais tradicional, foram concebidos 65 novos seguros e proporcionar níveis de formação diversificados,
cursos (o que corresponde a uma percentagem de 41%), desde a formação mais de enquadramento, até ao
bem como foram efectuadas reformulações/actualizações ensinamento das matérias mais complexas e de maior
a outros 6 cursos (correspondente a cerca de 4%). especificidade técnica. Esta área está dividida nas
seguintes sub-categorias: Ramos Vida, Acidentes, Saúde,
Sabemos, no entanto, que para além desta oferta, novas Incêndio e Outros danos, Automóvel, Transportes,
matérias serão alvo de acções de formação, sobretudo Responsabilidade Civil, Outros Ramos e Seminários
matérias que sofreram recentemente, ou que venham técnicos.
entretanto a sofrer, evoluções significativas de
4

6. As acções de formação incluídas na categoria “Outras Este ano dar-se-á especial destaque aos 4 novos Cursos para
Áreas Técnicas”, representam este ano uma oferta global a Certificação de Peritos Averiguadores, nas especialidades
de 35 cursos, dos quais 13 são novos cursos e 2 foram Automóvel, Acidentes, Patrimoniais e Ambiente.
reestruturados. À semelhança da anterior categoria,
procuram abranger as diferentes áreas técnicas que A Formação a distância (e-Learning) da APS procurará
integram as seguradoras, estando estruturada através das manter e reforçar o sucesso que tem vindo a registar junto
seguintes sub-categorias: Actuariado, Análise de Riscos, dos seus Associados. Neste sentido implementou já uma
Área Jurídica, Contabilidade, Fiscalidade, Governance, nova plataforma tecnológica (Novo Portal de e-Learning –
Gestão de Riscos e Solvência, Prevenção da Fraude, LMS) e mantém a aposta no desenvolvimento de novos 4 e-
Prevenção e Segurança, Resseguro, Mediação de Seguros Cursos para 2011. Após o lançamento do e-Curso “Gestão
e Formação para Não Especialistas. Técnica do Ramo Vida”, e estando em fase de ultimação o
“Plano de Contas do Sector Segurador” e “Curso Geral de
Seguros”, encontram-se também em fase de desenvolvimento
os e-Cursos dos Ramos “Automóvel” e “Acidentes de
Por seu turno, incluem-se na categoria “Competências Trabalho”, prevendo-se ainda o desenvolvimento de 2 novos
Transversais” os cursos que versando sobre conteúdos manuais.
transversais ao negócio segurador, são desenhados tendo
em atenção as especificidades próprias do sector segurador. Neste sentido, estamos em crer que a oferta formativa
Esta categoria representa este ano uma oferta global de 69 apresentada de seguida constituirá um elemento fortificante
cursos, dos quais 23 são novos cursos. Possui como sub- para potenciar o desenvolvimento das organizações do sector
categorias as seguintes áreas: Área Comercial, Área de segurador.
Desenvolvimento Pessoal, Call Centers, Comunicação e
Línguas, Gestão, Gestão de Projectos, Liderança,
Marketing, Qualidade, Recursos Humanos e Formação,
Secretariado e SI/TI.
Os “Cursos de Especialização” estão orientados para
Acreditações:
profissionais com formação de base e com experiência, que
necessitam de aprofundar conhecimentos nas suas áreas de
actuação muito específicas. São, tipicamente, cursos de
média e longa duração, que conciliam a formação teórica
com uma vertente prática. No final dos cursos ou dos
módulos que os compõem há normalmente lugar a uma
avaliação dos participantes, da qual depende ou pode
depender a atribuição de certificados de frequência ou
diplomas de aprovação.
5

7. Ramos de
Seguros Curso Local Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Vida Caracterização do Negócio Vida * Lisbo a
Gestão Técnica do Ramo Vida (e-learning) n/a
Seguros de Dependência Lisbo a
Subscrição de riscos no Ramo Vida * Lisbo a
Acidentes Curso Avançado de Seguros de Acidentes de Trabalho No vo Lis/P o r
Gestão Técnica do Ramo Acidentes de Trabalho (e-learning) No vo n/a
Seguros de Acidentes de Trabalho para Trabalhadores que Lisbo a
exercem Funções Públicas
Seguro de Acidentes Pessoais Lis/P o r
Saúde Seguros de Saúde Refo rmulado Lisbo a
Incêndio Seguros de Riscos Patrimoniais Lisbo a
Seguros de Incêndio e Multirriscos para proprietários de imóveis e No vo Lisbo a
administrações de condomínios
Determinação do capital em seguros de Incêndio e Multirriscos No vo Lisbo a
Seguros de Engenharia Lisbo a
Jornadas Especializadas de Seguros de Engenharia Lisbo a
Seguros Agrícolas * Lisbo a
Automóvel Seguros de Automóvel Lisbo a
Curso Avançado de Seguros de Automóvel No vo Lisbo a
Gestão Técnica do Ramo Automóvel (e-learning) No vo n/a
Gestão de Sinistros de Carta Verde Refo rmulado Lisbo a
Reconstituição de Acidentes Rodoviários No vo Lisbo a
Tabela Nacional de Avaliação de Incapacidades em Direito Civil No vo Lisbo a
Transportes Curso Avançado de Seguros de Transporte Lisbo a
Seguros de Embarcações de Recreio Lisbo a
Jornadas de Seguros de Transportes Lisbo a
Responsabilidade
Seguros de Responsabilidade Civil Geral Refo rmulado Lisbo a
Civil
Outros Ramos Seguros de Assistência Lisbo a
Seguros de Caução e de Crédito Refo rmulado Lisbo a
Protecção Jurídica Lisbo a
Curso de iniciação à actividade seguradora No vo Lisbo a
Seminários Seminário - Acidentes de Trabalho No vo Lisbo a
Técnicos
Seminário -Prevenção e Segurança em Acidentes Pessoais e de No vo Lisbo a
Trabalho
Seminário -Seguro Automóvel No vo Lisbo a
Seminário -Grandes Sinistrados de Acidentes de Trabalho e de No vo Lisbo a
Viação - reabilitação e reinserção
Seminário -Impacto Económico Social dos Acidentes No vo Lisbo a
Seminário - Responsabilidade Médica No vo Lisbo a
Seminário - Práticas discriminatórias No vo Lisbo a
Seminário -A Resolução Extrajudicial de Conflitos No vo Lisbo a
Seminário -Microseguro No vo Lisbo a
Seminário - Novo Enquadramento Fiscal da Actividade Seguradora No vo Lisbo a
Seminário -Novos Sistemas de Supervisão ao Nível Europeu No vo Lisbo a
Seminário - Potenciais implicações da Directiva Solvência II no No vo Lisbo a
acesso e exercício da actividade seguradora
* Data a anunciar Lisboa Porto e-learning
6

8. Outras Áreas
Técnicas Curso Local Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Actuariado ALM - Asset and Liability Management Lisbo a
Análise de dados com recurso ao software R No vo Lisbo a
Health Insurance: Products And Actuarial Models For Pricing and Lisbo a
Reserving
Loss Reserving Lisbo a
Market Consistent Embedded Value No vo Lisbo a
Mercados e Instrumentos de Taxas de Juro No vo Lisbo a
Modelação e Gestão dos Riscos de Mortalidade e de Longevidade Refo rmulado Lisbo a
no Ramo Vida e Fundos de Pensões
Probabilidades e Processos Estocásticos aplicados às Finanças – No vo Lisbo a
Curso Introdutório
Probabilidades e Processos Estocásticos aplicados às Finanças – No vo Lisbo a
Curso Intermédio
Construção de produtos e Técnicas de Tarifação Multivariada No vo Lisbo a
Análise de Riscos Princípios Básicos de Análise de Riscos Industriais Lisbo a
Gestão de Riscos Industriais Lisbo a
Área Jurídica Conversas à volta da Lei do Contrato de Seguro | Seguros de No vo Lisbo a
Responsabilidade Civil
Conversas à volta da Lei do Contrato de Seguro | Seguro de Vida Lisbo a
Conduta de Mercado No vo Lisbo a
Novo Código Contributivo da Segurança Social Lisbo a
Contabilidade Plano de Contas para Empresas de Seguros (e-learning) No vo n/a
Reformulação da IAS 39 - IFRS9 Lisbo a
Fase II dos Contratos de Seguro - IFRS 4 Lisbo a
Fiscalidade Apuramento de resultados fiscais para efeitos de IRC Lisbo a
Desenvolvimentos Europeus a nível da fiscalidade com impacto no No vo Lisbo a
sector segurador
Formação de redes comerciais sobre novas regras fiscais No vo Lisbo a
aplicáveis aos produtos Vida e Acidentes Pessoais
Governance, Conceitos e ferramentas aplicáveis à Gestão de Riscos Lisbo a
Gestão de Riscos
e Solvência Modelos Internos (Totais ou Parciais): Modelização actuarial de Lisbo a
riscos
Last Steps to Solvency II/ Último passos para a Solvência II Lisbo a
Formação para Estatística e Actuariado Lisbo a
Não Especialistas
Contabilidade e Análise Financeira No vo Lisbo a
Mercados e Investimentos Financeiros No vo Lisbo a
Prevenção da Ciber crime / ciber fraude Lisbo a
Fraude
Combate ao Branqueamento de Capitais Lisbo a
Fraude e Auditoria Interna Lisbo a
Resseguro Resseguro e outros instrumentos de mitigação do risco Refo rmulado Lisbo a
Mediação de Agentes, Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros- Lisbo a
Seguros Ramos Não Vida e Ramo Vida
Mediadores de Seguros Ligados - Ramos Não Vida e/ou Ramo Lisbo a
Vida
Obrigações Contabilísticas, fiscais e de reporte para entidade de Lisbo a
supervisão *
Competências
Transversais Curso Local Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Área Comercial Atendimento de Qualidade Lisbo a
Negociações Construtivas- Modelo de Fisher e Ury Lisb/P o r
Proactividade Comercial Lisbo a
Qualidade na relação com os clientes: um factor chave da Lisbo a
fidelização
* Data a anunciar Lisboa Porto e-learning
7

9. Competências
Transversais Curso Local Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Área Comercial Negociar e influenciar com emoção No vo Lisbo a
Uma venda não acontece por acaso. E nos Seguros? Lisbo a
Vendas com PNL No vo Lisbo a
Desenvolvimento Aprender a falar em público * Lisbo a
Pessoal
Comunicar com pessoas difíceis - cliente externo e interno Lisbo a
DO IT - Afirme-se para o sucesso No vo Lisbo a
Formação em Gestão de Conflitos Lisbo a
Gestão do Tempo e Resistência ao Stress * Lisbo a
Inteligência Emocional * Lisbo a
Mind Reader - Desenvolver qualidades de escuta e de observação No vo Lisbo a
Speed Reading - Técnicas de Leitura Rápida No vo Lisbo a
Técnicas Comportamentais de Auditores * Lisbo a
Tomada de Decisão Criativa No vo Lisbo a
Workshop em coaching No vo Lisbo a
Call Centers Gestão Global de Call Centers no Sector Segurador Lisbo a
Comunicação e Comunicação e imagem na empresa * Lisbo a
Línguas
Comunicar em Português Claro No vo Lisbo a
English for insurance No vo Lisbo a
Gestão Introdução à Estatística e Análise de Mercado No vo Lisbo a
Analise Estatística avançada - aplicações na área seguradora No vo Lisbo a
Distribuição nos Seguros Lisbo a
Gerir a Mudança (Modelo de Kotter) Lisbo a
Gestão de Oportunidades em Situação de Crise Lisbo a
Tableaux de Bord e Balanced Scorecard - Instrumentos de Lisbo a
Controlo de Gestão
Técnicas de análise e resolução de problemas em equipa Lisbo a
Gestão de CMMI® - Capability Maturity Model Integration do SEI No vo Lisbo a
projectos
Introdução à Gestão de Projectos no Sector Segurador No vo Lisbo a
Gestão de Projecto - Metodologia PMI - PMBOK No vo Lisbo a
Implementação e Gestão de um Project Management Office (PMO) No vo Lisbo a
Liderança Adaptabilidade do Líder - Responder Eficientemente à mudança Lisbo a
Coaching e Comunicação Estratégica para Chefes de Equipa Lis/P o r
Construção de Equipas de Alta Performance - Team Builing Lisbo a
Gerir pessoas em tempos de crise * Lisbo a
Liderança para Gestores Lisbo a
Liderar, motivar e desenvolver equipas, visando o“sucesso e alto Lisbo a
desempenho”
Liderar e Motivar Equipas de Mediadores * Lisbo a
Marketing Customer Care - Metodologias de apoio ao Cliente de Seguros No vo Lisbo a
Customer Value Management – Conhecer a Importância e o Valor de Lisbo a
cada Cliente para o Negócio *
Estatística para Gestão e Marketing de Seguros No vo Lisbo a
Estudos de Opinião e Mercado - Aplicações na Área Seguradora * Lisbo a
Gestão de Clientes: Data Mining, Business Inteligence e CRM Lisbo a
* Data a anunciar Lisboa Porto e-learning
8

10. Competências
Transversais Curso Local Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Marketing Gestão de Processos de Satisfação - levantamento de processos No vo Lisbo a
centrados na óptica do cliente
Métricas de Marketing - Indicadores de Gestão para o Marketing No vo Lisbo a
Workshop – Como fazer um questionário de satisfação (alinhado No vo Lisbo a
com a Norma ISO: 9001)
Workshop – Cliente mistério, auditoria e benchmarking Lisbo a
Workshop – Estudos Qualitativos: Focus Group e Questionários No vo Lisbo a
em Profundidade
Qualidade - Gestão de Reclamações Lisbo a
Segurança
Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade NP EN ISO Lisbo a
9001:2000
Lean 6 Sigma Services Lisbo a
Lean 6 Sigma Services - Green Belt Lisbo a
Organização da Prevenção e Segurança nas Empresas * Lisbo a
Responsabilidade Social das Organizações e a ISO 26000 No vo Lisbo a
Sensibilização em Higiene e Segurança no Trabalho * Lisbo a
Recursos Avaliação de Desempenho Lisbo a
Humanos -
Formação Gestão Administrativa de Recursos Humanos Lisbo a
Gestão de Competências * Lisbo a
Gestão Global de projectos de e-learning Lisbo a
O Código do Trabalho - implicações para a actividade seguradora Lisbo a
Plano de formação: organização e gestão Lisbo a
Recrutamento e Selecção: Identificar os talentos Lisbo a
Scorecards para Avaliação de Recursos Humanos * Lisbo a
Secretariado Secretariado - Organização e Gestão da Comunicação * Lisbo a
SI/TI Introdução à BS ISO 17799 e BS ISO 27001–Sistema de Gestão de Lisbo a
Segurança da Informação
ITIL V3 No vo Lisbo a
O COBIT (Control Objectives for Information and related No vo Lisbo a
Technology) e Gestão da Informação
Cursos de
Cursos Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Especialização
Qualificação de Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - Ramo Automóvel No vo
Peritos-
Averiguadores Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - Acidentes de No vo
Trabalho e Acidentes Pessoais
Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - Ramos No vo
Patrimoniais
Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - No vo
Responsabilidade Ambiental
Curso de T.A.R. - Técnico Analista Riscos Industriais
Especialização
IT Governance no Sector Segurador Lisbo a
Marketing de Seguros Lisbo a
Formação
e-learning e Cursos Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
b-learning
Agentes, Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros n/a
Curso Geral de Seguros No vo n/a
Gestão Técnica do Ramo Acidentes No vo n/a
Gestão Técnica do Ramo Automóvel No vo n/a
Gestão Técnica do Ramo Vida n/a
Mediadores de Seguros Ligados - Ramos "Não Vida" e/ou Ramo "Vida" n/a
Plano de Contas para Empresas de Seguros No vo n/a
* Data a anunciar Lisboa Porto e-learning
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12. Vida
Caracterização do Negócio Vida
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
O actual negócio do ramo Vida Esta formação tem como objectivo a sensibilização
O enquadramento legal dos formandos para os novos aspectos da gestão
O enquadramento fiscal do Ramo Vida, abarcando o seu enquadramento
O relacionamento com os consumidores jurídico e fiscal e de deveres de informação para
com os consumidores.
Objectivos Destinatários
Conhecer os vários aspectos que agora caracterizam o negócio do ramo Vida. Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo
Vida. Actuários e auditores. Colaboradores do
sector segurador com funções comerciais.
Mediadores com carteira de Vida. Colaboradores
das redes bancárias que distribuem produtos do
ramo Vida.
Carga Horária Formador
7 horas (2 manhãs) A designar
Horário Preço
09.15h - 12.45h A indicar
Local e Datas
A designar Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
11

13. Vida
Gestão Técnica do Ramo Vida (formação e-learning)
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Princípios Gerais do Ramo Vida
Curso realizado online através da Plataforma
Principais conceitos. Formalização do Contrato de Seguro. Informação a
de Aprendizagem da Academia Portuguesa de
disponibilizar. Princípios de Subscrição.
Seguros, disponível a partir de qualquer lugar,
Tipo de seguros explorados no ramo Vida 24h por dia, 7 dias por semana
Seguros de Vida. Seguros ligados a Fundos de Investimento Colectivo. Operações
de Capitalização. Fundos de Pensões. Apresentação da modalidade de Seguros de Vida
nas suas várias vertentes. Este Curso dispõe de
Noções Actuariais Tutoria Pedagógica Assíncrona, com apoio
Noções Financeiras. Noções de Probabilidade. Tábuas de Mortalidade. Noção de pedagógico por e-mail a todos os formandos
Cashflows. Equivalência Actuarial. Responsabilidades
Sistemas de Participação nos Resultados No dia de início de cada acção terá lugar uma
Fontes de Benefício. Determinação do Montante a Atribuir. Sistemas de Atribuição Sessão Presencial de Lançamento, de presença
facultativa.
Aspectos técnicos dos Seguros de Grupo Ramo Vida
Aspectos Técnicos dos Seguros de Grupo. Subscrição e Tarifação dos Seguros de
Risco. Participação nos Resultados.
Princípios Gerais de Constituição e Funcionamento dos Fundos de Pensões
Planos de Pensões. Fundos de Pensões. Avaliação e Contabilização de Planos de
Pensões.
Módulo de Preparação para Avaliação Sumativa Final
Objectivos Destinatários
Dominar os aspectos legais e regulamentares ligados ao Ramo Vida. Colaboradores do sector segurador afectos ao
Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, ramo Vida. Actuários e auditores. Colaboradores
aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos do Ramo. do sector segurador com funções comerciais.
Mediadores com carteira de Vida. Colaboradores
das redes bancárias que distribuem produtos do
Ramo Vida.
Certificação Requisitos Técnicos
Os formandos poderão optar entre: Para verificar, por favor aceda a
Certificado de Formação com Aproveitamento - com Avaliação Sumativa Presencial http://www.apsclient.com/learningcheck/
Certificado de Frequência - sem Avaliação Sumativa Presencial
Duração e Horário Preço
N/A (não aplicável)
440,00 Euros
Local e Datas
Janeiro -2ª Quinzena Setembro – 1ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
Abril – 1ª Quinzena Novembro – 2ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
Junho – 2ª Quinzena
12

14. Vida
Os Seguros de Dependência
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Aspectos demográficos Dar a conhecer os seguros de dependência como
Aspectos económicos uma forma de fazer face à problemática do risco de
Abordagem técnica e comercial do produto longevidade.
Objectivos Destinatários
Conhecer os aspectos técnicos dos seguros de Dependência Colaboradores do sector segurador afectos aos
ramos Vida e Saúde. Actuários e Mediadores com
carteira Vida.
Carga Horária Formador
A designar A designar
Horário Preço
A designar A indicar
Local e Datas
Lisboa, Junho - 1ª Quinzena
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
13

15. Vida
Subscrição de riscos no ramo Vida
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Questionário médico A correcta gestão dos riscos no ramo Vida, num
Aceitação de riscos contexto Solvência II, revela-se de grande
importância. Nesta acção pretende-se dar
informação sobre os desenvolvimentos mais
recentes sobre os riscos da subscrição Vida.
Objectivos Destinatários
Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo
Dar a conhecer os aspectos da subscrição dos riscos associados ao ramo Vida. Vida.
Carga Horária Formador
14 horas (2 dias) A designar
Horário Preço
09.15h - 17.15h A indicar
Local e Datas
A designar
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
14

16. Acidentes
Curso Avançado de Seguro de Acidentes de Trabalho
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Módulo 1: Subscrição e Regulamentação Enquadramento do quadro legal dos Acidentes de
Casos práticos Trabalho. O Fundo de Acidentes de Trabalho:
competências, funcionamento, gestão,
Módulo 2: Gestão de Sinistros, Pensões e o Fundo de Acidentes de Trabalho (FAT) financiamento e despesas, a actualização das
Casos práticos pensões. Análise de decisões dos tribunais.
Debater os impactos da sua aplicação prática após
Módulo 3: Contencioso e Jurisprudência de Acidentes de Trabalho. a sua entrada em vigor.
Casos práticos
_____
Os formandos poderão optar entre:
• Certificado de Formação com Aproveitamento -
com Avaliação Sumativa Presencial
• Certificado de Frequência - sem Avaliação
Sumativa Presencial
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos participantes conhecimentos aprofundados sobre a subscrição, Colaboradores do sector segurador afectos aos
regulamentação e regularização de sinistros nos seguros de acidentes de trabalho. Acidentes de Trabalho. Subscritores de riscos.
Gestores de sinistros. Juristas e Advogados do
sector segurador
Carga Horária Formadores
Curso completo: 54 horas (9 dias) A designar
Módulo 1: 18 horas
Módulo 2: 18 horas
Módulo 3: 18 horas
Horário Preço
9.30h às 13.00h - 14.00h às 16.30h A indicar
Local e Datas
Lisboa, Março - 2ª Quinzena
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
15

17. Acidentes
Gestão Técnica do Ramo Acidentes de Trabalho (formação e-learning)
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Caracterização geral
Apresentação dos Seguros de Acidentes de
Aspectos Técnicos Trabalho nas suas várias vertentes.
Regime Jurídico do Seguro Obrigatório Curso realizado online através da Plataforma de
Seguros de Acidentes de Trabalho especiais Aprendizagem da Academia Portuguesa de
Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h
O Sinistro de Acidentes de Trabalho por dia, 7 dias por semana
Sinistros Graves
O Curso dispõe de Tutoria Pedagógica
Fundo de Acidentes de Trabalho Assíncrona, com apoio pedagógico por e-mail a
Processos emergentes de Acidentes de Trabalho todos os formandos
No dia de início de cada acção terá lugar uma
Sessão Presencial de Lançamento, de presença
facultativa.
Objectivos Destinatários
Dominar os aspectos legais e regulamentares ligados ao Ramo Acidentes de Colaboradores do sector segurador afectos ao
Trabalho. Ramo Acidentes de Trabalho. Colaboradores do
Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, sector segurador com funções comerciais.
aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos do Ramo. Mediadores com carteira de Acidentes.
Colaboradores de Empresas, das áreas de
Recursos Humanos ou outras, com intervenção na
prevenção e acompanhamento de Acidentes de
Trabalho.
Certificação Requisitos Técnicos
Os formandos poderão optar entre: Para verificar, por favor aceda a
Certificado de Formação com Aproveitamento - com Avaliação Sumativa Presencial http://www.apsclient.com/learningcheck/
Certificado de Frequência - sem Avaliação Sumativa Presencial
Duração e Horário Preço
N/A (não aplicável.)
A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Disponível a partir de Setembro – 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
16

18. Acidentes
Seguros de Acidentes de Trabalho para Trabalhadores que exercem Funções Públicas
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
O regime jurídico dos acidentes de trabalho na função pública. A legislação aplicável. A Enquadramento legal da protecção dos acidentes
especificidade do regime jurídico (DL 503/99, de 20/11) face à Lei de Acidentes de de trabalho dos trabalhadores que exercem funções
Trabalho (Lei 98/2009, de 4/9). O seguro. públicas
Objectivos Destinatários
Dar a conhecer o quadro legal do regime jurídico dos acidentes de trabalho para os Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo
trabalhadores que exercem funções públicas, analisando o respectivo seguro e Acidentes de Trabalho. Subscritores de riscos.
caracterizando as diferenças e semelhanças deste regime face ao regime geral dos Gestores de sinistros. Juristas e Advogados do
Acidentes de Trabalho. sector segurador. Colaboradores do sector
segurador com funções comerciais. Mediadores
com carteira de Acidentes de Trabalho.
Carga Horária Formador
7 horas (1 dia) A designar
Horário Preço
9.15h às 12.45h e 14.00h às 17.30h 231,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Outubro - 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
17

19. Acidentes
Seguros de Acidentes Pessoais
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Enquadramento técnico-jurídico e subscrição do seguro de acidentes pessoais. Transmitir conhecimentos teóricos e práticos sobre
Os seguros obrigatórios em acidentes pessoais, em particular o seguro escolar, os seguros de acidentes pessoais, incidindo na
o seguro desportivo, o seguro do participante em campos de férias e o seguro crescente importância e desenvolvimento desta
do mergulhador. modalidade, no enquadramento técnico-jurídico, na
Gestão de Sinistros em Acidentes Pessoais subscrição do seguro de acidentes pessoais e na
As Tabelas de incapacidade nos seguros de acidentes pessoais gestão de sinistros.
Objectivos Destinatários
Proporcionar uma formação que possibilite a aquisição, aperfeiçoamento ou Colaboradores do sector segurador afectos à área
actualização de conhecimento numa área que tem vindo a conhecer novos riscos face, dos seguros de acidentes. Directores e Técnicos,
nomeadamente, ao crescente número de seguros obrigatórios e as implicações Subscritores de riscos, Gestores de sinistros,
jurídicas da subscrição de um seguro com carácter de obrigatoriedade. Promover a Brokers, Corretores, Mediadores, Profissionais da
troca de experiências entre especialistas das várias áreas. área comercial dos seguradores, responsáveis nas
empresas pela contratação dos seguros.
Carga Horária Formador
14 horas (2 dias) A designar
Horário Preço
9.15h às 12.45h e 14.00h às 17.30h 462,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Março - 1ª Quinzena
Porto, Setembro - 2ª Quinzena
18

20. Saúde
Seguros de Saúde
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Módulo 1: Modelos de Análise de Risco Formação que aborda conhecimentos teóricos e
Módulo 2: Gestão de Sinistros em Saúde práticos sobre os seguros de saúde, incidindo na
Módulo 3: Gestão de Redes de Prestadores crescente importância e desenvolvimento deste
Módulo 4: Seguros de Saúde Vitalícios seguro, nas suas vertentes principais: Managed
Care e Reembolso.
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos participantes conhecimento teóricos e práticos úteis para a Colaboradores do sector segurador afectos à área
subscrição de riscos e gestão de sinistros de saúde. dos seguros dos Seguros de Saúde. Directores e
Promover a troca de experiências visando maximizar o controlo do risco. Técnicos de área Subscritores de Riscos, Gestores
Sensibilizar para a crescente importância do seguro de saúde privado na de Sinistros, Brokers, Corretores, Mediadores,
sociedade. profissionais da área comercial dos Seguradores,
responsáveis nas empresas pela contratação dos
seguros e responsáveis pelos RH das empresas.
Carga Horária Formadores
Curso completo: 28 horas (8 manhãs) A designar
Módulo 1: 7,0 horas
Módulo 2: 7,0 horas
Módulo 3: 7,0 horas
Módulo 4: 7,0 horas
Horário Preço
09.15h - 12.45h Curso completo: 739,20 Euros
Módulo 1: 231,00 Euros
Local e Datas Módulo 2: 231,00 Euros
Módulo 3: 231,00 Euros
Módulo 4: 231,00 Euros
Lisboa, Abril - 1ª Quinzena
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
19

21. Incêndio e Outros Danos
Seguros de Riscos Patrimoniais
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Módulo 1: Enquadramento Técnico/Jurídico dos Seguros Patrimoniais Apresentação das modalidades de Seguros de
Módulo 2: Seguros de Multi-riscos Patrimoniais nas suas várias vertentes.
Módulo 3: Resseguro e Co-Seguro em Riscos Patrimoniais
Módulo 4: Prevenção, Análise e Gestão de Riscos Patrimoniais
Módulo 5: Seguros de Engenharia
Módulo 6: Perdas de Exploração
Módulo 7: Gestão de Sinistros em Riscos Patrimoniais
Objectivos Destinatários
Formação técnica que possibilite a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de Colaboradores do sector segurador afectos aos
conhecimentos na área, através de uma abordagem teórico e prática das várias vertentes Seguros de Riscos Patrimoniais. Subscritores de
associadas aos Seguros de Riscos Patrimoniais. Riscos e Gestores de sinistros. Colaboradores do
Promover a troca de experiências entre especialistas das várias áreas. sector segurador com funções comerciais.
Mediadores. Responsáveis nas empresas pela
contratação dos seguros.
Carga Horária Formador
Curso completo: 59,5 horas A designar
Módulo 1: 3,5 horas Módulo 5: 10,5 horas
Módulo 2: 10,5 horas Módulo 6: 7,0 horas
Módulo 3: 7,0 horas Módulo 7: 7,0 horas
Módulo 4: 14,0 horas
Horário Preço
09.15h - 12.45h Curso completo: 1.570,80 Euros
Módulo 1: 115,50 Euros Módulo 5: 346,50 Euros
Local e Datas Módulo 2: 346,50 Euros Módulo 6: 231,00 Euros
Módulo 3: 231,00 Euros Módulo 7: 231,00 Euros
Módulo 4: 462,00 Euros
Lisboa, Maio – 1ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados; para
Não Associados acresce 50%
20

22. Incêndio e Outros Danos
Seguros de Incêndio e Multirriscos para proprietários de imóveis e administrações de
condomínios
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
O seguro obrigatório de Incêndio – Legislação aplicável Divulgação dos seguros de Incêndio e Multirriscos
O seguro obrigatório de Incêndio – Parte uniforme da apólice para imóveis.
Os seguros de Incêndio e Elementos da Natureza
Os seguros de Multirriscos
Os seguros de Condomínio
Aspectos particulares: Fracções autónomas e partes comuns; Determinação do
capital seguro; Participação e regularização de sinistros
Objectivos Destinatários
Formação técnico-jurídica que possibilite a aquisição ou actualização de conhecimentos Empresas de administração de condomínios,
sobre os seguros de Incêndio e Multirriscos disponíveis no mercado, salientando a sua administradores de condomínios, proprietários de
obrigatoriedade nos imóveis em propriedade horizontal, e que promova a necessidade de imóveis. Colaboradores do sector segurador
subscrição destes seguros junto do público-alvo. afectos aos Seguros de Riscos Patrimoniais.
Colaboradores do sector segurador com funções
comerciais.
Carga Horária Formador
7 horas A designar
Horário Preço
9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.30h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Março – 2ª Quinzena
21

23. Incêndio e Outros Danos
Determinação do capital em seguros de Incêndio e Multirriscos
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
O seguro obrigatório de Incêndio – Legislação aplicável Apresentação de técnicas para a determinação do
O seguro obrigatório de Incêndio – Parte uniforme da apólice capital em seguros de Incêndio e Multirriscos.
O valor de reconstrução
Técnicas de avaliação imobiliária
Objectivos Destinatários
Formação técnica que possibilite aos colaboradores do sector segurador a aquisição, Colaboradores do sector segurador afectos aos
aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos de avaliação imobiliária, para Seguros de Riscos Patrimoniais. Subscritores de
determinação do capital em seguros de Incêndio e Multirriscos, através de uma Riscos e Gestores de sinistros. Colaboradores do
abordagem teórico e prática. sector segurador com funções comerciais.
Mediadores. Responsáveis nas empresas pela
contratação dos seguros.
Carga Horária Formador
A designar A designar
Horário Preço
A designar A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Abril – 2ª Quinzena
22

24. Incêndio e outros danos
Seguro de Engenharia
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Apresentação da modalidade de Seguros de
Obras e Montagens;
Engenharia nas suas várias vertentes.
Máquinas e Equipamento Electrónico
Objectivos Destinatários
Proporcionar uma formação técnica básica, que possibilite aos formandos a aquisição, Colaboradores do sector segurador afectos aos
aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos nesta área, através de uma Seguros de Riscos Patrimoniais. Subscritores de
abordagem teórico-prática das várias vertentes associadas à modalidade. Riscos e Gestores de sinistros. Colaboradores do
sector segurador com funções comerciais.
Mediadores. Responsáveis nas empresas pela
contratação dos seguros.
Carga Horária Formador
14 horas (2 dias) A designar
Horário Preço
9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.30h 462,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Setembro, 2º Quinzena para Não Associados acresce 50%
23

25. Incêndio e outros danos
Jornadas Especializadas de Seguros de Engenharia
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Jornadas de discussão técnica (avançada) sobre os
Introdução
seguros de construção e máquinas casco em
Seguros de Construção: História e enquadramento Portugal
Critérios de Subscrição; Project Finance; Resseguro
Responsabilidade Civil Construção
Workshop: Caso Prático - Subscrição ou análise de um sinistro
Discussão e conclusões
Objectivos Destinatários
Promover a partilha e discussão de critérios de subscrição e regularização de sinistros, Colaboradores do sector segurador afectos aos
assim como análise de experiências do passado, por forma a aprofundar o Seguros de Riscos Patrimoniais. Directores de
conhecimento do ramo. ramo e subscritores de CAR. Directores e Gestores
de Sinistros CAR. Risk Managers de Construtoras,
responsáveis pela gestão e contratação de seguros
em construtoras. Directores e técnicos de
Corretoras com responsabilidade nesta área.
Carga Horária Formadores
17,5 horas (2 dias+ 1 manhã) A designar
Horário Preço
9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.30h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Novembro, 1º Quinzena
24

26. Incêndio e outros danos
Seguros agrícolas
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
SIPAC - Sistema Integrado de Protecção Contra Aleatoriedades Climáticas Apresentação da modalidade de Seguros de
A Apólice Uniforme e a Subscrição de Riscos do Seguro de Colheitas Colheitas, em particular em Portugal Continental
Gestão de Sinistros de Colheitas (SIPAC).
Objectivos Destinatários
Divulgar e fomentar o Seguro de Colheitas no âmbito do SIPAC - Sistema Integrado de Colaboradores do sector segurador afectos à
Protecção contra Aleatoridades Climáticas. Proporcionar uma formação técnica básica, modalidade de Colheitas. Colaboradores do sector
que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de segurador com funções comerciais. Mediadores
conhecimentos nesta área, através de uma abordagem teórico-prática das várias com carteira de Colheitas. Responsáveis de
vertentes associadas à modalidade. Permitir aos formandos a aquisição de associações e cooperativas agrícolas.
conhecimentos que poderão transmitir aos agricultores interessados no seguro de
Colheitas.
Carga Horária Formador
6 horas (1 dia) A designar
Horário Preço
09.30h - 16.30h A indicar
Local e Datas Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
A designar
25

27. Automóvel
Seguros de Automóvel
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Módulo 1: O Seguro Automóvel - Desafios do Ramo; A sinistralidade automóvel e sua O seguro automóvel nas suas várias vertentes.
evolução; Enquadramento Técnico- Jurídico do Ramo, o regime jurídico do
seguro obrigatório de RC Automóvel; Aspectos específicos do seguro
obrigatório de RC Automóvel; Seguro Facultativo.
Módulo 2: Subscrição no Ramo Automóvel;.
Módulo 3: Gestão de Sinistros de Automóvel: Os Danos Corporais e a Tabela Nacional
para Avaliação de Incapacidades Permanentes em Direito Civil e a Proposta
Razoável.
Módulo 4: Gestão de Sinistros de Automóvel: Danos Materiais.
Módulo 5: Peritagem, Averiguação e Reconstrução de Acidentes Rodoviários.
Módulo 6: Sistemas Convencionais de Regularização de Sinistros Automóveis;
Módulo 7: O Protocolo IDS e a Condição Especial IDS.
Módulo 8: Contencioso no Ramo Automóvel
Objectivos Destinatários
Proporcionar uma formação técnica que possibilite a aquisição, aperfeiçoamento ou Colaboradores do sector segurador afectos ao
actualização de conhecimentos sobre o seguro automóvel, através de uma abordagem ramo Automóvel. Colaboradores do sector
teórico-prática das várias vertentes que lhe estão associadas: subscrição, regularização segurador com funções comerciais ou jurídicas.
de sinistros e contencioso. Mediadores, Advogados, Peritos e outros
Promover a troca de experiências entre especialistas das várias áreas. profissionais interessados na subscrição e
regularização de sinistros automóvel.
Carga Horária Formadores
Curso completo: 31,5 horas (9 manhãs) A designar
Módulo 1: 3,5 horas Módulo 5: 7,0 horas
Módulo 2: 3,5 horas Módulo 6: 3,5 horas
Módulo 3: 3,5 horas Módulo 7: 3,5 horas
Módulo 4: 3,5 horas Módulo 8: 3,5 horas
Horário Preço
09.15h - 12.45h Curso completo: 831,60 Euros
Módulos 1, 2, 3, 4, 6, 7 ou 8: 115,50 Euros (cada)
Local e Datas Módulo 5: 231,00 Euros
Lisboa, Novembro - 1ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
26

28. Automóvel
Curso Avançado de Seguros de Automóvel
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Módulo 1: Gestão de Sinistros de Automóvel: Danos Materiais. Com esta formação pretende-se transmitir
Casos Práticos conhecimentos teóricos e práticos sobre a gestão
de sinistros nos seguros de automóvel, incidindo
Módulo 2: Gestão de Sinistros de Automóvel: Os Danos Corporais nos danos materiais nos danos corporais e no
Tabela Nacional para Avaliação de Incapacidades Permanentes em Direito combate à fraude.
Civil. Proposta Razoável
Estudos de Caso
Módulo 3: Combater a Fraude no Seguro de Automóvel.
Casos Práticos
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos formandos conhecimentos aprofundados sobre a regularização de Responsáveis, Técnicos e outros Colaboradores
sinistros no ramo automóvel. do sector segurador afectos ao ramo Automóvel,
Subscritores de Riscos, Gestores de Sinistros.
Colaboradores do sector segurador com funções
comerciais ou jurídicas. Mediadores, Advogados,
Peritos e outros profissionais interessados na
subscrição e regularização de sinistros automóvel.
Carga Horária Formador
Curso completo: 54 horas (9 dias) A designar
Módulo 1: 18 horas
Módulo 2: 18 horas
Módulo 3: 18 horas
Horário Preço
09.15h - 12.45h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Maio - 2ª Quinzena
27

29. Automóvel
Gestão Técnica do Ramo Automóvel (formação e-learning)
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Evolução histórica e elementos estatísticos do seguro automóvel; Curso realizado online através da Plataforma
O contrato de seguro; de Aprendizagem da Academia Portuguesa de
O seguro de responsabilidade civil (obrigatório e facultativo) Seguros, disponível a partir de qualquer lugar,
Danos Próprios e coberturas complementares 24h por dia, 7 dias por semana
Factores de Tarifação e Princípios de Subscrição Automóvel
Enquadramento Internacional Apresentação da modalidade de Seguros de
Automóvel nas suas várias vertentes.
Princípios gerais aplicáveis à gestão de sinistros automóvel em Portugal
Sistemas convencionais de regularização de sinistros automóvel e Tribunais
Arbitrais
Objectivos Destinatários
Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, Colaboradores do sector segurador afectos ao
aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos nesta área, através de uma ramo Automóvel. Actuários e auditores.
abordagem teórico-prática das várias vertentes associadas ao ramo. Colaboradores do sector segurador com funções
comerciais. Mediadores.
Certificação Requisitos Técnicos
Os formandos poderão optar entre: Para verificar, por favor aceda a
Certificado de Formação com Aproveitamento - com Avaliação Sumativa Presencial http://www.apsclient.com/learningcheck/
Certificado de Frequência - sem Avaliação Sumativa Presencial
Duração e Horário Preço
N/A (não aplicável)
A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Disponível a partir de Abril – 2ª Quinzena
28

30. Automóvel
Gestão de Sinistros de Carta Verde
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Abertura do Curso
Proporcionar uma formação técnica que possibilite
Enquadramento Internacional e Europeu. O Sistema de Carta Verde. As Directivas
a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de
automóvel
conhecimentos sobre a gestão de sinistros de
Gestão de Sinistros de Carta Verde
Carta Verde.
Promover a troca de experiências entre
especialistas das várias áreas.
Objectivos Destinatários
Proporcionar uma formação técnica que possibilite a aquisição, aperfeiçoamento ou Colaboradores do sector segurador afectos ao
actualização de conhecimentos sobre a gestão de sinistros de Carta Verde. ramo automóvel, nomeadamente à Gestão de
Promover a troca de experiências entre especialistas das várias áreas. Sinistros de Carta Verde. Colaboradores do sector
segurador com funções jurídicas. Advogados.
Carga Horária Formador
7 horas (1 dia) A designar
Horário Preço
9.15h - 12.45h e 14.00h-17.30h 231,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Outubro - 2ªQuinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
29

31. Automóvel
Reconstituição de Acidentes Rodoviários
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
A dinâmica dos acidentes rodoviários A reconstituição de acidentes permite determinar
Reconstituição de acidentes de veículos de duas rodas as circunstâncias em que o acidente ocorreu. É por
Simulação e reconstituição por computador isso essencial para a compreensão e
determinação dos factores e causas dos mesmos,
sendo um instrumento importante para a
determinação da responsabilidade.
Objectivos Destinatários
Proporcionar uma formação técnica acerca de diversos aspectos relevantes para a Colaboradores do sector segurador afectos ao
análise dos sinistros rodoviários ramo Automóvel. Peritos e outros profissionais
interessados na regularização de sinistros
automóvel. Gabinetes de regularização de sinistros
Carga Horária Formador
14 horas (2 dias) A designar
Horário Preço
9.15h - 12.45h e 14.00h-17.30h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Junho - 2ªQuinzena
30

32. Automóvel
Tabela Nacional de Avaliação de Incapacidades em Direito Civil
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Apresentação da Tabela de Avaliação de Incapacidades em Direito Civil. Dar a conhecer aos participantes a Tabela de
Avaliação de Incapacidades em Direito Civil.
A avaliação médico-legal no domínio do Direito Civil
Principais especificidades da nova Tabela Avaliar os impactos da sua aplicação prática, após
A peritagem médico-legal a sua entrada em vigor.
Relatório médico-legal
Objectivos Destinatários
Dar a conhecer aos participantes o novo instrumento especificamente criado para a Colaboradores do sector segurador afectos ao
avaliação do dano corporal no domínio do Direito Civil ramo Automóvel, Gestores de Sinistros de
Acidentes Corporais, Médicos dos Seguradores.
Carga Horária Formador
7 horas A designar
Horário Preço
9.30h - 17.30h A indicar
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Local e Datas para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Novembro - 2ª Quinzena
31

33. Transportes
Curso Avançado de Seguros de Transporte
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Módulo 1: Transportes e Mercadorias Com esta formação pretende-se transmitir
Visita de Estudo: Navio porta contentores em acção de carga conhecimentos teóricos e práticos sobre os
Módulo 2: Marítimo Cascos seguros de transportes, incidindo no seguro de
Visita de Estudo: Estaleiro de Reparação Naval transportes de mercadorias, no seguro marítimo
Módulo 3: Gestão de Sinistros "cascos" e na respectiva gestão de sinistros. A
Visita de Estudo: Operador Portuário abordagem é eminentemente prática, sem deixar
de leccionar conceitos técnicos e jurídicos próprios
da temática do seguro marítimo.
Objectivos Destinatários
Formação, teórica e prática em matéria de elevada especificidade, com terminologia Directores, Técnicos e outros colaboradores do
específica que deve ser "descodificada" não só em termos pedagógicos mas para ser sector segurador afectos à área dos Seguros de
mais apelativa para aqueles que lidam profissionalmente com estes seguros. Transportes, Subscritores de Riscos, Gestores de
Sinistros, Brokers, Corretores Mediadores,
empresas ligadas ao transporte de mercadorias de
uma forma geral; profissionais do tecido
empresarial nacional, responsáveis pela área dos
transportes, da logística e departamentos
administrativos.
Carga Horária Formador
Curso completo: 48 horas (8 dias) A designar
Módulo 1: 18 horas
Módulo 2: 18 horas
Módulo 3: 12 horas
Horário Preço
9.15h – 12.45h e 14.00h - 16.30h Curso completo: 1.267,20 Euros
Módulo 1: 594,00 Euros
Local e Datas Módulo 2: 594,00 Euros
Módulo 3: 396,00 Euros
Lisboa, Setembro - 2ª Quinzena
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
32

34. Transportes
Seguros de Embarcações de Recreio
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Regime jurídico da náutica de recreio e respectivo seguro obrigatório: a Portaria Com esta formação pretende-se transmitir
689/2001, de 10/7. conhecimentos sobre o seguro das embarcações
Regulamento da Actividade Marítimo-Turística e seu seguro (Decreto-Lei 21/2002 de de recreio, analisando-se o regime jurídico da
31/1 e Decreto-Lei 269/03 de 28/10); náutica de recreio e do respectivo seguro
As Empresas de Animação Turística e seu seguro (Decreto-Lei 204/2000 de 1/9 e obrigatório (DL 124/2004, de 25 de Maio e Portaria
Decreto-Lei 108/2002 de 16/4). 689/2001 de 10 de Julho).
Face à existência de regimes jurídicos confluentes
com o regime da náutica de recreio, como sejam a
Actividade Marítimo-Turística e a Actividade das
Empresas de Animação Turística, estes regimes
também são objecto de análise e reflexão.
Objectivos Destinatários
Formação, teórica e prática em matéria de interesse para o sector segurador e para o Directores, Técnicos e outros colaboradores da
público em geral ligado à náutica de recreio e às actividades marítimo-turísticas. área dos Seguros de Transportes e de
Responsabilidade Civil, Subscritores de Riscos,
Gestores de Sinistros, Brokers, Corretores e
Mediadores. Associações ligadas à náutica de
recreio e empresas com actividade marítimo-
turística.
Carga Horária Formador
7 horas (1 dia) A designar
Horário Preço
9.15h – 12.45h e 14.00h - 17.30h 231,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Maio - 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
33

35. Transportes
Jornadas de Seguros de Transportes
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
1º Dia - Seguros de Mercadorias Transportadas Com esta formação pretende-se transmitir
Introdução conhecimentos teóricos e práticos sobre a
O mercado segurador actual responsabilidade no transporte rodoviário nacional
O contrato de seguro e os documentos do seguro e internacional de mercadorias.
Subscrição
Sinistros Abordagem prática, estando subjacente os
respectivos regimes jurídicos (DL 239/2003, de 4
2º Dia - Responsabilidade do Transportador por Mercadorias em Trânsito de Outubro e a Convenção CMR).
Introdução
A responsabilidade do transportador e as Convenções Internacionais
O transporte em Portugal de mercadorias por estrada
O transporte internacional de mercadorias por estrada
Outros tipos de Transporte
Transportes Especiais
O Seguro de Responsabilidade do Transportador
Sinistros.
Objectivos Destinatários
Formação, teórica e prática em matéria de elevada especificidade, com terminologia Colaboradores do sector segurador afectos aos
muito específica que carece de alguma simplificação em termos pedagógicos ramos Transportes ou com funções comerciais,
tornando-se mais apelativa para aqueles que lidam profissionalmente com este tipo mediadores com carteira de transportes, bem
de seguros. como a responsáveis de empresas de transporte
regular de mercadorias.
Carga Horária Formador
14 horas (2 dias) António Martins
Horário Preço
9.15h – 12.45h e 14.00h - 17.30h 2 dias: 369,60 Euros
1 dia: 231,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Abril - 2ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
34

36. Responsabilidade Civil
Seguros de Responsabilidade Civil Geral
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Módulo 1: Enquadramento Técnico-Jurídico do Ramo Responsabilidade Civil Geral O elevado número de seguros obrigatórios de
Módulo 2: Responsabilidade Civil Exploração responsabilidade civil existentes e a tendência
Módulo 3: Responsabilidade Civil Produtos crescente para o seu desenvolvimento torna
Módulo 4: Responsabilidade Civil Profissional importante divulgar os Seguros de
Módulo 5 : Responsabilidade Civil Médica Responsabilidade Civil Geral, nas suas principais
Módulo 6: Os Seguros Obrigatórios de Responsabilidade Civil Geral modalidades.
Módulo 7: Gestão de Sinistros de Responsabilidade Civil
Módulo 8: Casos Práticos de Responsabilidade Civil
Módulo 9: Novas Perspectivas da Responsabilidade Civil
Objectivos Destinatários
Proporcionar uma formação técnica que possibilite a aquisição, aperfeiçoamento ou Colaboradores do sector segurador afectos ao
actualização de conhecimentos sobre os seguros de responsabilidade civil geral, nas Ramo Responsabilidade Civil Geral, colaboradores
suas principais modalidades. do sector segurador com funções comerciais,
Sensibilizar para o desenvolvimento dos seguros de responsabilidade civil face ao mediadores com carteira de Responsabilidade Civil
aparecimento de novos riscos e para as especificidades dos seguros obrigatórios. Geral, Médicos, Financeiros, Juristas,
responsáveis nas empresas pela contratação de
seguros de Responsabilidade Civil Geral.
Carga Horária Formadores
Curso completo: 38,5 horas (11 manhãs) A designar
Módulo 1: 3,5 horas Módulo 6: 3,5 horas
Módulo 2: 7,0 horas Módulo 7: 3,5 horas
Módulo 3: 7,0 horas Módulo 8: 3,5 horas
Módulo 4: 3,5 horas Módulo 9: 3,5 horas
Módulo 5: 3,5 horas
Horário Preço
9.15h – 12.45h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Outubro - 1ª Quinzena
35

37. Outros Ramos
Seguros de Assistência
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
O Seguro de Assistência: O enquadramento Técnico-Jurídico do Ramo
Apresentação da modalidade de Seguros de
As diversas áreas do Seguro de Assistência:
Assistência nas suas várias vertentes.
o Automóvel;
o Viagem:
o Multi-Riscos Habitação;
o Saúde
o Novos Produtos
Os sinistros de Assistência e a sua gestão
Algumas especificidades do Ramo Assistência
Objectivos Destinatários
Proporcionar uma formação técnica que possibilite a aquisição, aperfeiçoamento e Colaboradores do sector segurador e do sector
actualização de conhecimentos sobre o seguro de Assistência e suas modalidades, bancário. Mediadores e outros profissionais
através de uma abordagem teórico-prática das várias vertentes que lhe estão associadas: interessados na subscrição e regularização de
subscrição, regularização de sinistros e contencioso. sinistros de Assistência.
Carga Horária Formador
7 horas (1 dia) A designar
Horário Preço
9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.30h 231,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Junho - 1ª Quinzena
36

38. Outros Ramos
Seguro de Caução e Crédito
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Módulo 1: Enquadramento técnico-jurídico do seguro de Caução Apresentação da modalidade de Seguro de
Módulo 2: Subscrição e Análise de Riscos de Caução Caução nas suas várias vertentes; apresentação
Módulo 3: Gestão de Sinistros de Caução da modalidade de Seguro de Crédito, num
Módulo 4: Seguros de Crédito contexto de incerteza económica e financeira a
nível mundial.
Objectivos Destinatários
Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, Colaboradores do sector segurador afectos aos
aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos sobre a modalidade de Seguro de Seguros de Caução e/ou aos Seguros de Crédito.
Caução e de Seguro de Crédito através de uma abordagem teórico-prática das suas Gestores de sinistros. Colaboradores do sector
várias vertentes e da troca de experiências com outros especialistas. segurador com funções comerciais. Mediadores.
Responsáveis nas empresas pela contratação dos
Divulgar e potenciar a utilização do Seguro de Crédito junto das empresas, seguros.
proporcionando aos formandos a aquisição de conhecimentos sobre esta modalidade de
seguro, com destaque para a sua utilidade como ferramenta de protecção dos riscos
inerentes às transacções comerciais nos mercados interno e externo.
Carga Horária Formador
Curso completo: 14 horas (4 manhãs) A designar
Módulo 1: 3,5 horas
Módulo 2: 3,5 horas
Módulo 3: 3,5 horas
Módulo 4: 3,5 horas
Horário Preço
9.15h – 12.45h A indicar
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Local e Datas para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Junho - 2ª Quinzena
37

39. Outros Ramos
Protecção Jurídica
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Definição Apresentação da modalidade de Seguros de
Enquadramento legal Protecção Jurídica nas suas várias vertentes.
A livre escolha de Advogado
Interesses conflituantes
O "sinistro" em Protecção Jurídica
O Princípio da Oportunidade
O mercado Português
Objectivos Destinatários
Proporcionar uma formação técnica básica e/ou especializada, que possibilite aos Colaboradores do sector segurador afectos à
formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos nesta área, modalidade, juristas, gestores de sinistros,
através de uma abordagem teórico-prática das várias vertentes associadas ao ramo. colaboradores com funções comerciais e
Promover a troca de experiências entre especialistas das várias áreas. mediadores, mas também, noutra perspectiva, aos
responsáveis nas empresas pela contratação dos
seguros.
Carga Horária Formador
3,5 horas (1manhã) A designar
Horário Preço
9.15h – 12.45h 112,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Julho - 1ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
38

40. Outros Ramos
Curso de iniciação à actividade seguradora
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Evolução histórica do Seguro Dar aos participantes a possibilidade de adquirir os
A Actividade seguradora na actualidade conhecimentos jurídicos e técnicos básicos da
Integração Europeia. O Mercado Único de Seguros actividade seguradora, com vista a uma futura
O Contrato de Seguro em geral integração dos formandos no sector segurador.
O Seguro do Ramo Automóvel
O Seguro de Acidentes de Trabalho
O Seguro de Incêndio e Elementos da Natureza
O Seguro de Vida e Operações de Capitalização
O Seguro de Acidentes Pessoais
O Seguro de Saúde
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos participantes conhecimentos sobre: Dirigido preferencialmente a jovens que pretendam
A evolução histórica do Seguro e da Actividade Seguradora, que lhes permita adquirir os conhecimentos necessários a uma
compreender bem a importância da mesma no mundo actual futura integração no sector segurador, este curso
A relevância social e económica do Seguro destina-se também a todos os interessados por
O contrato do seguro e as várias modalidades de seguros este sector de actividade.
Carga Horária Formador
60 horas A designar
Horário Preço
A designar A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Abril – 1ª Quinzena
39

41. Seminários técnicos - Acidentes
Acidentes de Trabalho
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Panorâmica do Seguro de Acidentes de Trabalho em Portugal O Seguro de Acidentes de Trabalho em Portugal.
Análise comparativa de Sistemas de cobertura de Acidentes de Trabalho noutros
mercados
Aplicação prática do Regime Jurídico de Acidentes de Trabalho
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos participantes uma oportunidade para debaterem e reflectirem sobre o Directores, Técnicos e outros colaboradores do
Seguro de Acidentes de Trabalho em Portugal face às recentes alterações legislativas. sector segurador afectos à área dos Seguros de
Acidentes de Trabalho, bem como todos os
interessados no tema.
Carga Horária Oradores
3,5 horas A designar
Horário Preço
9.30h - 13.00h A indicar
Local e Datas Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Abril- 1ª Quinzena
40

42. Seminários técnicos - Acidentes
Prevenção e Segurança em Acidentes Pessoais e de Trabalho
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Prevenção rodoviária A importância da prevenção rodoviária, da higiene,
Prevenção e segurança no trabalho segurança e prevenção no local de trabalho e da
Segurança infantil segurança infantil são temas incontornáveis em
Portugal, cujas consequências pessoais, sociais e
económicas atingem uma dimensão alarmante. É
esta reflexão que entendemos dever renovar a
cada instante.
Objectivos Destinatários
Promover e insistir na necessidade da prevenção da sinistralidade onde se constata que Colaboradores do sector segurador afectos à área
assume contornos muito preocupantes: os acidentes rodoviários; os acidentes de dos seguros de acidentes bem como todos os
trabalho e os acidentes com crianças. interessados nos temas da Prevenção e
Segurança.
Carga Horária Oradores
3,5 horas (1 manhã) A designar
Horário Preço
9.30h - 13.00h A indicar
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Local e Datas para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Novembro - 1ª Quinzena
41

43. Seminários técnicos - Automóvel
O Seguro Automóvel
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
A Gestão de Sinistros Automóveis Panorâmica do Seguro Automóvel – situação
Caracterização da sinistralidade automóvel em Portugal actual e desafios para o futuro
Os acidentes transfronteiriços
A indemnização por danos corporais
- A perspectiva dos tribunais e a jurisprudência mais recente
- A perspectiva dos Advogados
- A perspectiva das Seguradoras
A indemnização dos danos materiais
- Evolução Recente
- A importância dos seguros de Assistência
O Regime da Responsabilidade Civil Automóvel e o Seguro Automóvel:
Perspectivas de evolução futuras
Desenvolvimentos a nível comunitário
Uma reforma possível em Portugal
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos participantes uma oportunidade para analisar e reflectir sobre as várias Colaboradores do sector segurador afectos ao
vertentes do seguro automóvel. ramo Responsabilidade Civil Geral. Colaboradores
do sector segurador com funções comerciais ou
jurídicas. Magistrados e Advogados.
Carga Horária Oradores
6 horas A designar
Horário Preço
10.00h - 17.00h A indicar
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Local e Datas para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Fevereiro – 2ª Quinzena
42

44. Seminários técnicos - Acidentes e Automóvel
Grandes Sinistrados de Acidentes de Trabalho e de Viação - reabilitação e reinserção
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Enquadramento A existência de sinistros com gravíssimas
Reconvenção profissional e a readaptação ao trabalho - a experiência do centro de consequências é uma realidade com impacto de
reabilitação profissional de gaia enormes proporções para as vítimas e suas
A reabilitação dos grandes sinistrados – a experiência do centro de reabilitação de famílias. A recuperação de sinistrados graves em
alcoitão Portugal é hoje feita em centros de elevada
A reinserção no mercado de trabalho especialização e qualidade cuja experiência é
Impacto nos seguradores e na economia muito importante conhecer. A reinserção destas
vítimas no trabalho é outro ângulo deste tema, de
difícil resolução, cuja reflexão consideramos dever
fazer, assim como os impactos económicos desta
dura realidade da sociedade actual.
Objectivos Destinatários
Sensibilizar para a necessidade de mais exigência na prevenção e segurança no trabalho Directores, Técnicos e outros colaboradores do
e na estrada. sector segurador afectos à área dos Seguros de
Acidentes de Trabalho e Automóvel, Gestores de
Divulgação da actividade de centros de recuperação em Portugal. Sinistros, Médicos dos Seguradores, Mediadores
com carteira de Acidentes de Trabalho.
Carga Horária Oradores
7 horas A designar
Horário Preço
9.30h - 17.30h A indicar
Local e Datas Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Junho- 1ª Quinzena
43

45. Seminários técnicos - Acidentes e Automóvel
Impacto Económico Social dos Acidentes
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Caracterização do estudo Apresentação do estudo sobre a avaliação do
Principais Conclusões impacto económico e social dos acidentes em
O papel do sector segurador Portugal.
Desafios para o futuro
Objectivos Destinatários
Analisar qualitativa e quantitativamente o impacto económico e social da generalidade Directores, Técnicos e outros Colaboradores do
dos acidentes que afectam a integridade física dos cidadãos, sejam eles rodoviários, sector segurador afecto aos ramos Acidentes e
laborais ou outros, e estejam eles protegidos ou não por contratos de seguros. Automóvel.
Carga Horária Oradores
3.5 horas (1 manhã) A designar
Horário Preço
9.30h - 13.00h A indicar
Local e Datas Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Novembro - 2ª Quinzena
44

46. Seminários técnicos - Responsabilidade Civil e Saúde
Responsabilidade Médica
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
O erro médico e a responsabilidade médica A prestação de cuidados de saúde suscita um
Relação jurídica médico-paciente e o consentimento informado grande número de questões que, pela sua
A responsabilidade na gestão das redes de prestação de cuidados de saúde actualidade, merecem ser acompanhadas.
Os seguros First Party – Vantagens e Inconvenientes
A experiência francesa – Garantie Accidents de la Vie (GAV)
Evolução dos custos na saúde
Objectivos Destinatários
Proporcionar uma reflexão sobre as diversas vertentes da responsabilidade civil na área Colaboradores do sector segurador afectos ao
da saúde. ramo saúde e responsabilidade civil, juristas,
profissionais de saúde.
Carga Horária Oradores
7 horas A designar
Horário Preço
9.30h - 17.30h A indicar
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Local e Datas para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Maio - 2ª Quinzena
45

47. Seminários técnicos
Práticas Discriminatórias
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Práticas discriminatórias – Enquadramento constitucional
Discriminação versus diferenciação na actividade seguradora e resseguradora. A
experiência de outros mercado e exemplos de boas práticas
A problemática da dicriminação em função do risco agravado de saúde na legislação
portuguesa
Objectivos Destinatários
Proporcionar uma reflexão sobre a problemática da “discriminação” versus Colaboradores do sector segurador afectos ao
“diferenciação” na actividade seguradora ramo saúde e responsabilidade civil, juristas,
profissionais de saúde.
Carga Horária Oradores
3,5 horas A designar
Horário Preço
9.30h - 13.00h A indicar
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Local e Datas para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Março - 2ª Quinzena
46

48. Seminários técnicos - Responsabilidade Civil
A Resolução Extrajudicial de Conflitos
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Os benefícios da resolução extrajudicial de conflitos A crescente litigiosidade é um fenómeno que tem
As diferentes modalidades da resolução extrajudicial de conflitos impactos aos mais diversos níveis. O recurso aos
Soluções Arbitrais na actividade seguradora – Presente e futuro tribunais acarreta um enorme custo, tanto do ponto
de vista financeiros como de tempo.
A criação de condições que permitam um rápido
acesso à justiça para efectivação dos direitos, a
um custo baixo, são um incentivo à criação de
mecanismos de resolução extra-judicial de
conflitos.
Objectivos Destinatários
Dar a conhecer e promover o recurso a soluções arbitrais como meio de resolução de Colaboradores do sector segurador, gestores de
litígios. sinistros, juristas, advogados
Carga Horária Orador
3,5 horas A designar
Horário Preço
9.30h - 13.00h A indicar
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Local e Datas para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Setembro - 2ª Quinzena
47

49. Seminários técnicos
Microsseguro
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Microsseguro versus Seguro tradicional O Microsseguro é um tema que tem vindo a
Mercado do Microsseguro suscitar uma crescente atenção do mercado
Tamanho efectivo deste mercado, viabilidade deste nicho, ganhos sociais, eventuais segurador sendo importante estudar a adequação
restrições legislativas. Como sensibilizar e vender os produtos de seguro; quais os dos actuais produtos a esta realidade, bem como,
produtos mais viáveis as enormes potencialidades que este novo
Característica dos clientes deste novo produto mercado pode significar para os seguradores.
Perfil deste consumidor, suas necessidades e percepções sobre o seguro,
diferenças demográficas e económicas em comparação com os clientes já cobertos.
Canais de distribuição e de cobrança mais adequados
Oportunidades e desafios para as empresas de seguros
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos participantes uma análise e reflexão sobre o Microsseguro enquanto Colaboradores do sector segurador afectos às
novo mercado de seguros, realçando as suas enormes oportunidades e desafios para os áreas de Produção, Marketing Estratégico,
seguradores. Comunicação, e Responsabilidade Social.
Carga Horária Orador
7 horas A designar
Horário Preço
9.30h - 17.30h A indicar
Local e Datas Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Outubro - 1ª Quinzena
48

50. Seminários técnicos
Novo enquadramento Fiscal da Actividade Seguradora
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Implicações ao nível do IRC Analisar e compreender as implicações do novo
Implicações ao nível do IRS enquadramento fiscal da actividade seguradora.
Implicações ao nível da segurança social
Outras implicações
Objectivos Destinatários
Este curso visa dotar os participantes de uma visão geral sobre as implicações do Financeiros, Actuários, Técnicos das Áreas de
Orçamento de Estado para 2011 para as seguradoras. Subscrição e Controlo de Risco. Colaboradores
das Áreas de Compliance. Auditoria e Controle
Interno. Auditores e Consultores.
Carga Horária Formador
1 dia (7 horas) A designar
Horário Preço
A designar A indicar
Local e Datas Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Janeiro – 2ª Quinzena
49

51. Seminários técnicos
Novos Sistemas de Supervisão Financeira a Nível Europeu
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Supervisão Financeira – Situação actual e a necessidade de reformas Perspectivas sobre o futuro da supervisão e
Elementos chave da nova arquitectura para supervisão financeira a nível europeu regulamentação financeira a nível europeu.
Funcionamento e coordenação das novas entidades de supervisão
Papel das novas entidades de supervisão na gestão de crises financeiras
Interligação com outros processos legislativos em curso
O caso português
Objectivos Destinatários
Propocionar aos participantes uma análise da situação actual dos sistemas de supervisão Directores, Técnicos e outros colaboradores do
financeira a nível europeu, bem como uma reflexão sobre o papel das novas entidades sector segurador afectos às áreas financeiras.
de supervisão e das principais implicações para o mercado segurador português.
Carga Horária Oradores
7 horas A designar
Horário Preço
A designar A indicar
Local e Datas Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Fevereiro – 1ª Quinzena
50

52. Seminários Técnicos
Implicações estratégicas da Directiva Solvência II
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Requisitos gerais de governação Sistematização das principais implicações do
Avaliação e gestão de riscos modelo Solvência II na gestão estratégica das
- Risco de Mercado seguradoras
- Risco de Crédito
- Risco Operacional
- Risco de Subscrição Vida
- Risco de Subscrição Não Vida
Fundos próprios
Grupos
Modelos internos
Objectivos Destinatários
Dotar as seguradoras de informação actualizada e sistematizada sobre as potenciais Quadros e técnicos do sector segurador.
implicações estratégicas do novo modelo Solvência II, quer em termos das estruturas de
governação, quer na avaliação e gestão dos riscos do negócio, quer ainda na gestão dos
fundos próprios. Sensibilizar o sector para a importância dos modelos internos.
Carga Horária Orador
3,5 horas A designar
Horário Preço
9.30h – 13.00h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Junho – 2ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
51

54. Actuariado
ALM - Asset and Liability Management
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Background At its most general, insurance activity consists of
Asset and liability valuation investing premiums received in assets with the
Interest rate risk management purpose of funding future liabilities.
Models of the interest rate term structure This course will give an insight into asset and
Risk modeling and measurement liability management from a practical as well as a
Dynamic financial analysis (DFA) methodological angle.
Solvency II
Classroom exercises
Objectivos Destinatários
The course provides a broad knowledge of asset and liability management an insurance Persons working with quantitative questions in
company; special focus on management of fixed interest assets; issues in relation to insurance, be it as actuary, statistician, economist or
modelling, measuring and simulating risk; and a diversion into Solvency II. accountant
Carga Horária Formador
20 horas (4 dias) Walther Neuhaus
Horário Preço
9.00h - 12.00h e 13.00h - 15.00h 900,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Fevereiro - 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
Formação ministrada em língua inglesa
Curso organizado em parceria com o IAP - Instituto dos Actuários
Portugueses
53

55. Actuariado
Análise de dados com recurso ao software R
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Importação, exportação e manipulação da base de dados
Este curso permitirá aos participantes a aquisição,
Análises descritivas - Tabelas de Frequência, Representações Gráficas, Cálculo
desenvolvimento e aperfeiçoamento de
das Medidas de Localização e Dispersão, Cruzamento de variáveis
competências de utilização do software R na análise
Distribuições de Probabilidade
de dados.
Medidas de Inferências de dados - Intervalos de confiança e Testes de hipóteses
(paramétricos e não paramétricos)
Análises de variância e co-variância;
Análises multivariadas: Regressão linear simples e múltipla.
Objectivos Destinatários
Aplicar e desenvolver as técnicas estatísticas de análise de dados com recurso ao Financeiros, Actuários e outros colaboradores do
software R. sector segurador afectos à análise estatística de
dados.
Carga Horária Formador
10,5 horas A designar
Horário Preço
09.30h - 13.00h e 14.00h - 17.30h A indicar
Local e Datas
Lisboa, Maio - 1ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
54

56. Actuariado
Health Insurance: Products And Actuarial Models For Pricing and Reserving
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
The need for health insurance Apresentação das principais características dos
Health insurance products produtos de seguros na área do seguro de saúde e
Introduction to actuarial aspects: "life" vs "non-life" features de ferramentas básicas actuariais para a
Actuarial aspects of sickness insurance determinação dos preços e das reservas.
Actuarial aspects of disability annuities
Actuarial aspects of some Long Term Care products
Objectivos Destinatários
This short course aims at providing an illustration ot the main features of insurance Financeiros, Actuários, Técnicos das Áreas de
products in the area of health insurance, as well as the basic actuarial tools for pricing Subscrição e Controlo de Risco. Colaboradores das
and reserving Áreas de Compliance, Gestão de Risco, Auditoria e
Controle Interno. Auditores e Consultores.
Carga Horária Formador
14 horas
Ermanno Pitacco
Horário Preço
09.30h - 13.00h e 14.00h - 17.30h 630,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Julho 1ª Quinzena
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Formação ministrada em língua inglesa
Curso organizado em parceria com o IAP - Instituto dos Actuários
Portugueses
55

57. Actuariado
Loss Reserving
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Background Loss Reserving is an important part of actuarial
Asset and liability valuation work in general insurance. For outsiders, loss
reserving often appears to be an arcane
mathematical activity. This course will give an
insight into the “mysteries” of loss reserving from a
practical as well as a methodological angle.
Objectivos Destinatários
O curso proporciona aos participantes uma visão alargada sobre o papel das provisões Persons working with quantitative questions in
para sinistros na gestão de uma seguradora, bem como, facultará as ferramentas insurance, be it as actuary, statistician, economist or
necessárias à compreensão dos mecanismos envolvidos nos métodos actuariais accountant.
utilizados para calcular as provisões para sinistros bem como para uma análise dos
valores apurados pelos mesmos.
Carga Horária Formador
20 horas (4 dias) Walther Neuhaus
Horário Preço
9.00h - 12.00h e 13.00h - 15.00h 900,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Junho - 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
Formação ministrada em língua inglesa
Curso organizado em parceria com o IAP - Instituto dos Actuários
Portugueses
56

58. Actuariado
Market Consistent Embedded Value
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
MCEV ( Market Consistent Embeded Values) Definitions Embedded Value is a way of reporting the value of
New business and Renewals the life insurance business companies have with
Assessment of Appropriate Non Economic Projection Assumptions their customers.
Economic Assuptions
Disclosure
Objectivos Destinatários
A designar Colaboradores do sector segurador ligados à
análise de risco com formação adequada à
compreensão dos temas indicados, nomeadamente
no cálculo probabilístico e estatístico. Actuários.
Actuários
Carga Horária Formador
A designar A designar
Horário Preço
9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.00h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Outubro – 2ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
57

59. Actuariado
Mercados e instrumentos de Taxas de Juro
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Conceitos Gerais do Mercado Financeiro Este curso permite-lhe conhecer os mercados e os
Mercados Obrigacionistas: principais instrumentos de taxas de juro.
- Tipologia de Produtos
- Mercado Primário e Secundário,
- Avaliação de Obrigações
- Gestão de Activos de Taxas de Juro
Gestão do Risco de Taxas deJuro de Curto Prazo
FRA’s – Forward Rste Agreement
Mercado de Opções – Conceitos e Terminologia. Opções sobre Taxa de Juro:
Caps, Floor e Collars
Mercado de Futuros e Swaps – Contratos a prazo e futuros: elementos distintivos.
Contratos da Taxa de juro de curto e longo prazo
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos participantes conhecimentos sobre os mercados e principais Financeiros, Actuários, Técnicos de Controlo de
instrumentos de taxas de juro. Risco e outros colaboradores do sector segurador
Carga Horária Formador
A designar A designar
Horário Preço
9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.00h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Fevereiro – 2ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
58

60. Actuariado
Modelação e Gestão dos Riscos de mortalidade e de Longevidade no Ramo Vida e
Fundos de Pensões
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Módulo 1: Tábuas de Mortalidade e Conceitos chave em Demografia e Análise de Compreender a natureza dos riscos de mortalidade
Sobrevivência e de longevidade e as suas implicações
Módulo 2: Avaliação dos riscos de mortalidade/longevidade I: Tábuas de Mortalidade económicas e financeiras. Analisar as ferramentas,
Contemporânea os métodos e os algoritmos usados na
quantificação e gestão dos riscos de mortalidade e
Módulo 3: Avaliação dos riscos de mortalidade/longevidade II: Tábuas de Mortalidade
de longevidade. Avaliar as consequências em
Prospectivas
termos de requisitos de adequação do capital.
Módulo 4: Avaliação dos riscos de mortalidade/longevidade III: Mortalidade Desenvolver um conjunto de ferramentas que
Estocástica: Aplicações Actuariais e Cobertura do Risco de Longevidade fundamentam a adopção de estratégias de hedging
dos riscos de longevidade ou de transferência do
risco
Objectivos Destinatários
Desenvolver as competências necessárias a uma adequada medição e gestão dos Actuários e outros profissionais ligados à área de
riscos de longevidade e de mortalidade. Planos e Fundos de Pensões, Segurança social,
bancos e Seguradoras
Profissionais de gestão de passivos ou activos de
longo prazo onde, em particular, os riscos de morte
ou sobrevivência podem ter um impacto
considerável na trajectória expectável da evolução
das responsabilidades.
Carga Horária Formadores
Curso Completo: 45,5 horas Jorge Miguel Bravo
Módulo 1: 7 horas Pedro Côrte Real
Módulo 2: 10,5 horas
Módulo 3: 14 horas
Módulo 4: 14 horas
Horário Preço
9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.00h Curso Completo:1.456,00 Euros
Módulo 1: 280,00 Euros
Módulo 2: 420,00 Euros
Módulo 3: 560,00 Euros
Local e Datas Módulo 4: 560,00 Euros
Lisboa, Março - 2ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
59

61. Actuariado
Probabilidades e Processos Estocásticos com Aplicações nos Seguros e na Banca
- Curso Introdutório
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
1. Variáveis Aleatórias e Modelação Probabilística Curso introdutório, cujos conteúdos correspondem
1.1 Modelos. 1.2 Variáveis aleatórias. 1.3 Funções de distribuição. àquilo a que se poderia chamar um primeiro pilar no
2. Momentos, Quantis e Medidas de Risco domínio das Probabilidades e Estatística.
2.1 Momentos. 2.2 Quantis. 2.3 Somas de variáveis aleatórias.
2.4 O problema das caudas. 2.5 Medidas de risco.
3. Modelos Contínuos
3.1 Distribuições contínuas e transformadas. 3.2 Algumas distribuições contínuas.
3.3 A família exponencial linear. 3.4 TVaR para distribuições contínuas. 3.5
Distribuições dos valores extremos.
4. Modelos Discretos
4.1 Distribuição de Poisson. 4.2 Distribuição binomial-negativa. 4.3 Distribuição
binomial. 4.4 Processos de contagem. 4.5 Modelos compostos.
4.6 Distribuições mistas.
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos formandos a aquisição ou aperfeiçoamento de conhecimentos básicos Colaboradores da actividade seguradoras que
indispensáveis da Teoria da Probabilidade. exerçam funções em áreas financeiras;
colaboradores que no exercício das suas funções
sintam a necessidade de conhecer/reconhecer a
linguagem e os modelos próprios para o tratamento
de situações em que a aleatoriedade é a
característica dominante
Carga Horária Formador
14 horas (4 manhãs) Onofre Simões
Horário Preço
9.15h - 12.45h A designar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Março - 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
Curso organizado em parceria com o IAP - Instituto dos Actuários
Portugueses
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62. Actuariado
Probabilidades e Processos Estocásticos com Aplicações nos Seguros e na Banca
- Curso Intermédio
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
1. Modelos das Indemnizações Agregadas Curso intermédio, cujos conteúdos vêm na
1.1 Modelo colectivo de risco. 1.1.1 Distribuição das indemnizações agregadas. sequência do curso introdutório com o mesmo título,
1.1.2 Cálculo recursivo. 1.1.2 Cálculo aproximado. e vocacionado para a aplicação na área seguradora
1.2 Modelo individual de risco. Distribuições exactas e aproximadas e financeira. Contém conteúdos mais avançados
2. Processo de risco em tempo discreto nos domínios das Probabilidades e Estatística
2.1 Noções e modelos para o seguro. 2.2. Probabilidades de ruína especificamente orientados para a aplicação na
3. Processo de risco em tempo contínuo teoria do risco.
3.1 Processo de Poisson. 3.2 Desigualdade de Lundberg. 3.3 Equações para a
probabilidade de ruína. 3.4 Perca máxima agregada. 3.5 Aproximações para a
probabilidade de ruína. 3.6 Movimento Browniano e processo de risco
3.7 Probabilidade de ruína no modelo Browniano
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos formandos a aquisição ou aperfeiçoamento de conhecimentos Colaboradores da actividade seguradoras que
indispensáveis da Teoria da Probabilidade. exerçam funções em áreas financeiras;
colaboradores que no exercício das suas funções
sintam a necessidade de conhecer/reconhecer a
linguagem e os modelos próprios para o tratamento
de situações em que a aleatoriedade é a
característica dominante.
Carga Horária Formador
14 horas (4 manhãs) Alfredo Egídio dos Reis
Horário Preço
9.15h - 12.45h A designar
Local e Datas
Lisboa, Abril - 2ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Curso organizado em parceria com o IAP - Instituto dos Actuários
Portugueses
61

63. Actuariado
Construção de produtos e técnicas de tarifação multivariada
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Construção de produtos O desenho de produto envolve definição do público-
Técnicas de pricing alvo de consumidores e a identificação das suas
- Análise multi-variável necessidades, bem como dos objectivos e
estratégias da empresa de seguros,
designadamente os seus níveis de tolerância e de
apetite pelo risco, a rendibilidade que se pretende
obter com o contrato ou conjunto de contratos e os
canais de distribuição. A tarifação, que envolve a
análise da viabilidade económica do contrato e,
neste aspecto em particular, é importante
compreender como a análise multivariável pode
auxiliar as companhias de seguros nesta tarefa.
Objectivos Destinatários
Dotar os participantes de conhecimentos ao nível da construção de produtos e técnicas Actuários, Técnicos das Áreas de Subscrição e
de pricing. Controlo de Risco das empresas do sector
segurador.
Carga Horária Formador
7 horas (1 dia) A designar
Horário Preço
9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.30h A indicar
Local e Datas
Lisboa, Outubro – 1ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
62

64. Análise de Riscos
Princípios Básicos de Análise de Riscos
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Princípios básicos de Análise de Riscos Introdução à temática da Análise de Riscos
Edificações Industriais.
Estruturas e materiais. Comportamento ao fogo.
Meios de Prevenção e Protecção
Extintores; Redes de Incêndio Armadas. Sistemas Automáticos de Detecção e
Extinção.
Actividades industriais e processos de fabrico. Principais riscos.
Estimativa de Perda Máxima Possível
Responsabilidade Civil - Exposição da empresa aos riscos
(Exploração, Produtos e Patronal)
Modelos de Recolha de Informação
Visita de Estudo
Objectivos Destinatários
Dotar os participantes de noções básicas essenciais à análise de riscos industriais, Este curso destina-se a profissionais da actividade
sob as perspectivas de patrimoniais e de responsabilidade civil. seguradora, estando mais especificamente dirigido
a colaboradores da área comercial e mediadores,
exercendo predominantemente a sua actividade na
área dos riscos industriais.
Carga Horária Formador
18 horas (3 dias) A designar.
Horário Preço
9.15h - 12.45h e 14.00h - 16h30 594,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Setembro - 1ª Quinzena
63

65. Análise de Riscos
Gestão de Riscos Industriais
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Evolução da gestão de riscos Proporcionar uma introdução à temática da Gestão
A empresa e a gestão de riscos de Riscos Industriais.
A gestão de riscos na gestão global da empresa
Modelo e processo da gestão de riscos
Enquadramento da função na empresa
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos participantes uma introdução ao mundo da Gestão de Riscos, através Colaboradores do sector segurador que exercem
da sistematização dos conhecimentos teóricos e práticos essenciais nesta área, quer funções na área técnica. Subscritores , analistas e
na perspectiva seguradora quer na vertente empresarial. gestores da actividade seguradora. Corretores,
mediadores e responsáveis pelos riscos nas
empresas.
Carga Horária Formador
14 horas (4 manhãs) A designar.
Horário Preço
9.15h - 12.45h 462,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Outubro - 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
64

66. Área Jurídica
Conversas à volta da Lei do Contrato de Seguro | Seguros de Responsabilidade Civil
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Visão Geral e Principais Mudanças Tendo em consideração a Lei do Contrato de
Âmbito e Delimitação Seguro pretende-se promover a sua divulgação,
Sinistros análise e reflexão.
Disposições Especiais do Seguro Obrigatório
Objectivos Destinatários
Divulgar, analisar e fomentar a reflexão e o debate sobre o regime jurídico do contrato Juristas e advogados das empresas de seguros,
de seguro, aprovado pelo Decreto-Lei n.º 72/2008, de 16 de Abril, tendo em atenção as afectos às áreas técnico-jurídicas, com
suas implicações nos Seguros de Responsabilidade Civil. conhecimentos na temática da legislação do
contrato de seguro.
Estimular a discussão de questões práticas relevantes a partir da exposição
contextualizada dos diversos temas que integram o programa.
Carga Horária Moderadores
8 horas A designar
Horário Preço
17.00h - 19.00h A indicar
Local e Datas
Lisboa, Fevereiro – 1ª Quinzena
65

67. Área Jurídica
Conversas à volta da Lei do Contrato de Seguro | Seguros de Vida
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Seguro de vida - aspectos gerais - impacto nas várias fases do sistema de Tendo em consideração a Lei do Contrato de
negócio: desenvolvimento de produtos, execução do contrato, cessação do Seguro pretende-se promover a sua divulgação,
contrato; pagamento do prémio; seguro de grupo. análise e reflexão.
Instrumentos de captação de aforro estruturados - regime jurídico aplicável
(articulação com o regime geral e com a restante legislação e regulamentação
Operações de capitalização - regime jurídico aplicável - articulação com o
regime geral e com a restante legislação e regulamentação
Objectivos Destinatários
Divulgar, analisar e fomentar a reflexão e o debate sobre o regime jurídico do contrato Juristas e advogados das empresas de seguros,,
de seguro, aprovado pelo Decreto-Lei n.º 72/2008, de 16 de Abril, tendo em atenção as afectos às áreas técnico-jurídicas, com
suas implicações no Seguro de Vida. conhecimentos na temática da legislação do
contrato de seguro.
Estimular a discussão de questões práticas relevantes a partir da exposição
contextualizada dos diversos temas que integram o programa.
Carga Horária Moderadores
8 horas A designar
Horário Preço
17.00h - 19.00h A indicar
Local e Datas
Lisboa, Junho – 2ª Quinzena
66

68. Área Jurídica
Conduta de Mercado
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Conduta de Mercado no Sector Segurador Norma - Regulamentar N.º 02/2010-R, Esta formação tem como objectivo transmitir e a
de 4 de Março e N.º 10/2009-R, de 25 de Junho - Análise, enquadramento e analisar o tema da conduta de mercado no sector
interpretação segurador e as suas implicações nas práticas e
A Gestão de Reclamações e o Enquadramento da Reclamação com a NP EN procedimentos ao nível da gestão de reclamações,
ISSO 9001:2008. A norma NP ISO 10002:2007 provedoria do cliente e política anti-fraude.
O papel do Provedor do Cliente
Definição e implementação de uma política Anti-fraude – princípios gerais
Objectivos Destinatários
Juristas e advogados das empresas de seguros,
Proporcionar aos participantes os conhecimentos no âmbito da Conduta de Mercado, afectos às áreas técnico-jurídicas, com
nomeadamente normas e procedimento da gestão de reclamações, provedoria do conhecimentos da temática; Gestores, quadros e
cliente e política anti-fraude. técnicos superiores de empresas com
responsabilidades na área gestão de reclamações e
da Qualidade.
Carga Horária Formador
10,5 horas A designar
Horário Preço
A designar A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Fevereiro – 2ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
67

69. Área Jurídica
Novo Código Contributivo da Segurança social
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Novidades principais do Código Contributivo (aspectos gerais) Apresentação das principais alterações introduzidas
Os seguros de vida pelo novo Código Contributivo da Segurança Social,
Implicações sobre as pré-reformas que reúne pela primeira vez uma série de legislação
O novo regime dos trabalhadores independentes: novidades principais (incidência, avulsa que se encontrava dispersa, concentrando
taxas, isenções, etc.) e a situação, em especial, dos mediadores de seguros. num só diploma as garantias e obrigações
Consequências sobre o regime de previdência dos advogados contributivas mais relevantes.
Novas obrigações declarativas e troca de informações entre serviços da segurança
social e as seguradoras
Objectivos Destinatários
Dar a conhecer as alterações a serem introduzidas pelo novo Código Contributivo da Colaboradores das áreas de Gestão, Financeira,
Segurança Social. Promover o debate sobre as implicações que estas novas regras Contabilidade e Recursos Humanos.
poderão trazer para o sector segurador. Juristas e advogados das empresas de seguros.
Carga Horária Formador
7 horas A designar
Horário Preço
9.30h -13.00h e 14.00- 17.30h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Março - 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
68

70. Contabilidade
PCES – Plano de Contas para Empresas de Seguros (formação e-learning)
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Curso realizado online através da Plataforma
Noções básicas de contabilidade de seguros, noções básicas de IAS/FRS e
de Aprendizagem da Academia Portuguesa de
estrutura conceptual;
Seguros, disponível a partir de qualquer lugar,
Prémios/comissões de contratos de depósito e de prestação de serviço, comissões 24h por dia, 7 dias por semana
e provisões técnicas/passivos financeiros;
Formar colaboradores no novo plano de contas
Investimentos; baseado em IAS/FRS;
Restantes matérias:
Objectivos Destinatários
Proporcionar uma formação técnico-prática aos colaboradores afectos a esta área. Colaboradores do sector segurador afectos à área
Compreender novas metodologias contabilísticas em IAS/IFRS. da contabilidade, financeira, gestores de
Identificar alterações face às regras actuais. empresas de seguros e auditores.
Preparar os colaboradores para o novo Plano de Contas.
Certificação Requisitos Técnicos
Os formandos poderão optar entre: Para verificar, por favor aceda a
Certificado de Formação com Aproveitamento - com Avaliação Sumativa Presencial http://www.apsclient.com/learningcheck/
Certificado de Frequência - sem Avaliação Sumativa Presencial
Horário Preço
N/A (não aplicável.) A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Disponível a partir de Março -2ª Quinzena. para Não Associados acresce 50%
69

71. Contabilidade
Reformulação da IAS 39 - IFRS9
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Contextualização da IFRS 9 e a sua adopção no sector segurador; O tratamento contabilístico dos instrumentos
Reconhecimento e mensuração dos instrumentos financeiros; financeiros (activos e passivos) é uma tarefa de
Imparidade; elevada importância no sector segurador, ainda
Contabilidade de cobertura mais numa altura de volatilidade dos mercados e
Modelos de avaliação de activos não cotados – exemplo prático; de alterações do normativo.
Objectivos Destinatários
Este curso visa dotar os participantes de uma visão teórico prática da avaliação dos Contabilidade, Investimentos, Actuários, Auditores
activos e passivos financeiros de acordo com a IAS 39/IFRS 9.
Carga Horária Formador
7 Horas (1 dia) A designar
Horário Preço
9.15h - 12.45h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Maio - 2ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
70

72. Contabilidade
Fase II dos Contratos de Seguro - IFRS 4
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Fase I da IFRS 4 – principais aspectos introduzidos pela fase I da IFRS 4; O sector segurador está, pela sua especificidade, a
Fase II da IFRS 4 – Exposure draft emitido pelo IASB; ser contemplado com uma IFRS específica: a IFRS
Principais questões já identificadas pela Industria seguradora Europeia. 4. O projecto foi repartido em duas fases distintas,
estando em curso a fase II. A fase II da IFRS 4 terá
um impacto muito significativo sobre a actividade
seguradora por introduzir um novo modelo de
avaliação de responsabilidades com contratos de
seguros.
Objectivos Destinatários
Este workshop visa apresentar aos participantes o exposure draft publicado pelo IASB Colaboradores das áreas de Gestão, Financeira,
sobre a fase II da IFRS 4 bem como analisar os requisitos já estabelecidos pela fase I Contabilidade e Actuariado. Auditores e
da IFRS 4. Consultores.
Carga Horária Formador
5 Horas (1 tarde) A designar
Horário Preço
14.00h - 19.00h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Outubro - 2ª Quinzena
71

73. Fiscalidade
Apuramento de resultados fiscais para efeito de IRC
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Analisar e compreender as implicações fiscais das
Específicidades da tributação em sede de IRC para empresas de seguros novas regras contabilísticas à luz do Código de IRC
que foi recentemente adaptado às normas
Impacto do OE 2011 na determinação dos resultados fiscais internacionais de contabilidade.
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos participantes a compreensão das implicações do código do IRC, Colcaobradores so sector segurador que exerçam
adaptado às normas IAS/IFRS, para as empresas de seguros bem como uma visão funções de Financeiros, Auditores e Consultores
geral das alterações introduzidas pelo OE 2011. Fiscais.
Carga Horária Formador
7 horas (1 dia) A designar
Horário Preço
9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.30h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Abril - 2ª Quinzena
72

74. Fiscalidade
Desenvolvimentos Europeus a nível da fiscalidade com impacto no sector segurador
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
IVA – Serviços Financeiros Importa conhecer quais dos vários projectos em
Directiva da poupança curso a nível europeu, que, num curto prazo,
Imposto sobre o Rendimento das Sociedades: CCTB – Common Consolidated Tax poderão ter impacto a nível da fiscalidade de
Base seguros.
Objectivos Destinatários
Compreender as implicações potenciais que os mais recentes desenvolvimentos a nível Colaboradores do sector segurador que exerçam
europeu poderão ter na fiscalidade aplicável aos produtos de seguros e ao sector funções como Financeiros, Auditores e Consultores
segurador em geral. Fiscais.
Carga Horária Formador
7 horas (1 dia) A designar
Horário Preço
9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.30h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Novembro - 1ª Quinzena
73

75. Fiscalidade
Formação de redes comerciais sobre novas regras fiscais aplicáveis aos produtos Vida
e Acidentes Pessoais
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Implicações ao nível das deduções de IRS Proporcionar às redes comerciais das empresas de
seguros conhecimentos sobre as novas regras
fiscais aplicáveis aos produtos Vida.
Objectivos Destinatários
Dotar os participantes de uma visão sobre as implicações do Orçamento de Estado no Colaboradores do sector segurador com funções
que respeita aos produtos comercializados pelas companhias de seguros. comerciais. Rede de Mediadores.
Carga Horária Formador
3,5 horas (1 manhã) A designar
Horário Preço
9.15h - 12.45h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Novembro - 1ª Quinzena
74

76. Governance, Gestão de Riscos e Solvência
Conceitos e ferramentas aplicáveis à Gestão de Riscos
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Solvency II and Economic Capital: the Nature of the Challenge O conhecimento e compreensão dos conceitos e
Modelling Dependent risks ferramentas utilizadas na área de gestão de riscos
Integrated Risk Models é uma questão essencial num sector que faz da
gestão de riscos o seu dia-a-dia. Adicionalmente,
estes conceitos e ferramentas são imprescindíveis
no âmbito do projecto Solvência II.
Objectivos Destinatários
Compreender os conceitos e ferramentas quantitativas utilizadas no sector segurador Financeiros, Actuários, Técnicos das Áreas de
na Área de gestão de riscos. Subscrição e Controlo de Risco das empresas de
Seguros. Colaboradores da actividade seguradora
das Áreas de Compliance, Gestão de Risco,
Auditoria e Controle Interno. Auditores e
Consultores.
Carga Horária Formador
14 horas (2 dias) A designar
Horário Preço
9.15h - 12.45h e 14.00h – 17.30h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Abril - 2ª Quinzena
75

77. Governance, Gestão de Riscos e Solvência
Modelos Internos (Totais ou Parciais): Modelização actuarial de riscos
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Estrutura conceptual inerente ao desenvolvimento de modelos internos O desenvolvimento de modelos internos, totais ou
no âmbito do projecto solvência II parciais, pode ser uma ferramenta a considerar
Testes de Qualidade Estatística pelas companhias para uma melhor análise e
Testes de Calibração avaliação os riscos por si suportados.
Teste Uso Adicionalmente, num contexto de Solvência II,
poderão ser obtida vantagens a nível dos requisitos
de capital exigidos. Assim, torna-se importante
compreender as vantagens e as exigências
associadas ao seu desenvolvimento.
Objectivos Destinatários
Compreender os conceitos e ferramentas associadas ao desenvolvimento de modelos Financeiros, Actuários, Auditores, Consultores.
internos e as exigências do projecto solvência II nesta matéria.
Carga Horária Formador
14 horas (2 dias) A designar
Horário Preço
9.15h - 12.45h e 14.00h – 17.30h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Novembro - 2ª Quinzena
76

78. Governance, Gestão de Riscos e Solvência
Last Steps to Solvency II / Últimos passos para a solvência II
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Framework Directive Apresentação dos principais temas a ter em
Medidas de Implementação consideração na implementação do Solvência II.
Orientações técnicas
Objectivos Destinatários
Sensibilizar as empresas de seguros para as medidas que devem ser tomadas na fase A designar
final de implementação e transição para o Solvência II
Carga Horária Formador
A designar
7 horas (1 dia)
Horário Preço
9.15h - 12.45h e 14.00h – 17.30h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Outubro – 1ª Quinzena
77

79. Formação para não especialistas
Actuariado e Estatística
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Fundamentos económicos dos Seguros (Utilidade / Teoria do risco) Este curso pretende dar noções introdutórias sobre
Fundamentos de estatística e métodos de previsão métodos actuariais e estatísticos aplicáveis ao
Actuariado Não Vida sector segurador
Actuariado Vida
Objectivos Destinatários
Compreender os conceitos e fundamentos actuariais e estatísticos relevantes para o Colaboradores do sector segurador: Financeiros,
sector segurador. Juristas, Auditores, Consultores.
Carga Horária Formadores
17,5 horas ( 5 manhas) Ana Aragão
Teresa Caravina
Virgílio Afonso
Horário Preço
9.15h - 12.45h 577,50 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Junho - 1ª Quinzena
78

80. Formação para não especialistas
Contabilidade e Análise Financeira
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Plano de Contas para Empresas de Seguros (Contabilidade Técnica) As demonstrações financeiras pretendem transmitir
▬ Prémios e Comissões; uma imagem fiel da situação patrimonial e da
▬ Responsabilidades; actividade desenvolvida pelas seguradoras. É
▬ Outras rubricas de activo e passivo; importante que as diversas partes interessadas
▬ Outras rubricas de rendimentos e gastos; nesta informação (internas e externas) saibam
▬ Investimentos analisar e compreendam o que é transmitido pelas
▬ Demonstrações Financeiras demonstrações financeiras das entidades
Fiscalidade e Parafiscalidade para Companhias de Seguros seguradoras na filosofia das Normas Internacionais
Análise do balanço de uma companhia de seguros. de Contabilidade,
Rácios & Indicadores de gestão
Objectivos Destinatários
Compreender os diversos elementos do balanço de uma entidade seguradora e Colaboradores do sector segurador: Contabilidade,
efectuar análises financeiras sobre os mesmos. Financeiros, Juristas e Actuários. Auditores,
Consultores.
Carga Horária Formador
17,5 horas ( 5 manhãs) A designar
Horário Preço
9.15h - 12.45h 577,50 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Junho - 2ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
79

81. Formação para não especialistas
Mercados e Investimentos Financeiros
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Introdução aos mercados financeiros Este curso pretende dar noções básicas sobre
Fundamentos da análise e avaliação de instrumentos financeiros análise, avaliação e gestão dos investimentos no
sector segurador.
Objectivos Destinatários
Compreender os fundamentos da analise, avaliação e gestão investimentos no sector Financeiros, Juristas, Actuários, Auditores,
segurador. Consultores.
Carga Horária Formador
20 horas (5 manhãs) A designar
Horário Preço
9.00h - 13.00h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Outubro - 2ª Quinzena
80

82. Prevenção da Fraude
Ciber Crime e Ciber Fraude no sector segurador
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Ciber Crime e Ciber Fraude no sector segurador Este curso pretende dar a conhecer as questões
Questões legais do ciber crime e da ciber fraude legais do ciber crime e da ciber fraude, e as suas
A detecção dos Crimes Electrónicos e da Fraude Informática implicações no sector segurador, nomeadamente
Planos de prevenção dos Crimes electrónicos e da Fraude Informática mecanismos de detecção e prevenção.
Objectivos Destinatários
Este curso permite dotar os participantes de conhecimento sobre o ciber crime e a ciber Directores de compliance, serviços jurídicos, áreas
fraude, e as suas implicações no mercado segurador. técnicas, e outros colaboradores do sector
segurador ligados à auditoria interna.
Carga Horária Formador
10,5 horas A designar
Horário Preço
1º dia: 9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h A indicar
2º dia: 9.15h – 12.45h
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Outubro - 1ª Quinzena
81

83. Prevenção da Fraude
Combate ao Branqueamento de Capitais
Curso de Formação para Formadores e Responsáveis pelo Combate ao Branqueamento
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
O BRANQUEAMENTO E A CRIMINALIDADE (ECONÓMICO-FINANCEIRA)
O combate ao branqueamento de capitais de
ORGANIZADA
montantes de proveniência ilícita e o
Notas prévias: A SCIBIT da Polícia Judiciária e a sua competência investigatória
financiamento do terrorismo são temas na
A criminalidade económica e o branqueamento
ordem do dia e sobre o qual a Comunidade
(i) A fraude como crime precedente ao branqueamento. (ii) Abordagem jurídica
Internacional tem investido elevados recursos
(iii) Métodos e instrumentos mais utilizados. (iV) Metodologias de investigação
técnicos e financeiros com vista à sua
Branqueamento e criminalidade organizada: Casos práticos
mitigação.
Os fluxos financeiros internacionais
A publicação de legislação é uma das formas
As sociedades offshore como instrumento de branqueamento
mais visíveis do combate tendo a Comunidade
BRANQUEAMENTO DE CAPITAIS E FINANCIAMENTO DO TERRORISMO Europeia emitido as chamadas Directivas de 3ª
Funções da UIF (Unidade de Informação Financeira) geração - compostas pelas Directivas nº
(i) Actividade proactiva e preventiva. (ii) Estrutura legal 2005/60/CE, do Parlamento Europeu e do
Aplicações da nova lei do branqueamento de capitais e financiamento do Conselho, de 26 de Outubro, e 2006/70/CE, da
terrorismo Comissão, de 1 de Agosto - que foram
(i) Dados estatísticos recentemente transpostas para o Direito interno
Instrumentos, mecanismos e tipologias por via da Lei nº 25/2008.
Casos práticos
Objectivos Destinatários
O objectivo deste curso é o de dotar os participantes de conhecimentos, Departamentos de Compliance, Serviços Jurídicos,
mecanismos e técnicas de combate ao branqueamento de capitais, que lhes Áreas Técnicas, Áreas Comerciais, Formadores do
permitam formar e/ou disseminar internamente estas práticas de prevenção e sector segurador.
deveres das entidades seguradoras, promovendo assim o reforço das
competências dos seus colaboradores para o combate ao branqueamento de
capitais.
Carga Horária Formador
13 horas (2 dias) Formadores da Escola de Polícia Judiciária
Horário Preço
9.30h - 12.30h e 14.00h - 17.30h 429,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Fevereiro - 2ª Quinzena
82

84. Prevenção da Fraude
Fraude e Auditoria Interna
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Fraude e Papel da Auditoria Interna Este curso pretende proporcionar a compreensão
Tipos de Fraude Interna mais frequentes dos principais mecanismos de Fraude e Auditoria
Áreas potenciais de ocorrência da fraude Interna no sector segurador.
O controlo da Fraude Interna
Comportamentos desviantes e a Fraude Interna
Técnicas para detectar a Fraude Interna
Fraude e princípios de verificação da Fraude
Métodos analíticos de gestão da Fraude
Objectivos Destinatários
O objectivo deste curso é dotar os participantes de conhecimentos sobre a Fraude e Directores de compliance, serviços jurídicos, áreas
Auditoria Interna no sector segurador. técnicas, colaboradores do sector segurador ligados
à auditoria interna.
Carga Horária Formador
14 horas A designar
Horário Preço
9.30h - 12.30h e 14.00h - 17.30h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Março - 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
83

85. Resseguro
Resseguro e outros instrumentos de mitigação do risco
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Aspectos Gerais de Resseguro Este curso proporciona a compreensão dos
Resseguro Proporcional mecanismos de base e de funcionamento do
Resseguro Não Proporcional resseguro.
Resseguro segundo o Ramo
Resseguro Financeiro
Securitizações
Objectivos Destinatários
Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, Colaboradores do sector segurador afectos às
aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos nesta área, através de uma áreas de Resseguro, Finanças e Gestão de Riscos.
abordagem teórico-prática das várias vertentes associadas ao Resseguro. Actuários. Consultores e Auditores.
Carga Horária Formador
14 horas (4 manhãs) A designar.
Horário Preço
9.15h - 12.45h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Outubro - 1ª Quinzena
84

86. Mediação de Seguros - Cursos de Qualificação *
Agentes, Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros
-Ramos Não Vida e/ou Ramo Vida
Curso reconhecido pelo
Instituto de Seguros de Portugal
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Ramos Não Vida e Vida Curso onde são proporcionados os conhecimentos
▬ A Mediação de Seguros necessários à certificação para o exercício da
▬ Ordenamento Jurídico de Seguros actividade de mediação de seguros
▬ Estatuto do Mediador de Seguros
▬ Teoria Geral de Seguros
▬ Branqueamento de Capitais, dispersão do risco - Resseguro e Co-Seguro -
e Solvência
Ramos Não Vida
▬ Ramo Acidentes Pessoais e Ramo Doença
▬ Ramo Acidentes de Trabalho
▬ Ramo Automóvel
▬ Ramo Incêndio e Elementos da Natureza
Ramo Vida
▬ Modalidades de Seguros, Bases Técnicas, Prémios e Fiscalidade
▬ Fundos de Pensões
▬ Aspectos Práticos e Sinistros
Objectivos Destinatários
Proporcionar ao formando os conhecimentos e técnicas necessários para o exercício
da actividade de Agente, Corretor de Seguros ou Mediador de Resseguros: forma de Candidatos a Agentes, Corretores de Seguros
funcionamento da actividade seguradora, o seu enquadramento jurídico, o ou Mediadores de Resseguros - Ramos "Não
branqueamento de capitais, o estatuto do mediador, os conceitos gerais de seguros, Vida" e/ou Ramo "Vida"
o resseguro e o âmbito do funcionamento dos principais ramos e modalidades.
No final do curso o formando deverá estar apto a realizar com aproveitamento um
exame presencial com 50 perguntas de respostas múltiplas
Carga Horária Formador
Não Vida + Vida: 150 horas (50 dias) A designar.
Não Vida: 102 horas (34 dias)
Vida: 87 horas (29 dias)
Horário Preço
18.00h – 21.00h Não Vida + Vida 1.800,00 Euros
Não Vida 1.224,00 Euros
Local e Datas Vida 1.044,00 Euros
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Março - 2ª Quinzena - Outubro - 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
* Ver Cursos para Qualificação de Mediadores na secção "Formato e-learning e b- learning,
85

87. Mediação de Seguros - Cursos de Qualificação*
Mediadores de Seguros Ligados
- Ramos "Não Vida" e/ou Ramo "Vida"
Curso reconhecido pelo
Instituto de Seguros de Portugal
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Ramos Vida e Não Vida Curso onde são proporcionados os conhecimentos
▬ A Mediação de Seguros
necessários à certificação para o exercício da
▬ Ordenamento Jurídico de Seguros
actividade de mediação de seguros.
▬ Estatuto do Mediador de Seguros
▬ Teoria Geral de Seguros
Ramos Não Vida
▬ Ramo Acidentes Pessoais e Ramo Doença
▬ Ramo Acidentes de Trabalho
▬ Ramo Automóvel
▬ Ramo Incêndio e Elementos da Natureza
Ramo Vida
▬ Modalidades de Seguros, Bases Técnicas, Prémios e Fiscalidade
▬ Fundos de Pensões
▬ Aspectos Práticos e Sinistros
Objectivos Destinatários
Proporcionar ao formando os conhecimentos necessários para o exercício da Candidatos a Mediadores de Seguros Ligados, a
actividade de mediação de seguros: forma de funcionamento da actividade seguradora, inscrever pelas Companhias de Seguros (que se
do seu enquadramento jurídico, do estatuto do próprio mediador, dos conceitos gerais responsabilizarão pela sua preparação e actuação)
de seguros e, finalmente, do âmbito do funcionamento dos principais ramos e junto do ISP.
modalidades.
No final do curso o formando deverá estar apto a realizar com aproveitamento um
exame presencial com 50 perguntas de respostas múltiplas.
Carga Horária Formador
Não Vida + Vida: 102 horas (34 dias) A designar.
Não Vida: 66 horas (22 dias)
Vida: 51 horas (17 dias)
Horário Preço
18.00h – 21.00h Não Vida + Vida 1.224,00 Euros
Não Vida 792,00 Euros
Local e Datas Vida 612,00 Euros
Nota: Os preços indicados são para Associados;
1ª Acção: Lisboa, Abril – 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
2ª Acção: Lisboa, Outubro – 2ª Quinzena
* Ver Cursos para Qualificação de Mediadores na secção "Formato e-learning e b- learning,
86

88. Mediação de Seguros
Obrigações Contabilísticas, fiscais e de reporte para entidade de supervisão
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Actividade de mediação: São diversas as obrigações legais a que a
▬ Obrigações Contabilísticas actividade de mediação está sujeita e que importa
▬ Obrigações fiscais analisar e compreender.
▬ Obrigações de reporte para entidade de supervisão
Objectivos Destinatários
Compreender as principais obrigações Contabilísticas, fiscais e de reporte a que a Mediadores, Auditores, Consultores.
actividade de mediação está sujeita.
Carga Horária Formador
10,5 horas (3 manhãs) A designar
Horário Preço
9.15h - 12.45h A designar
Local e Datas
A designar
87

90. Área Comercial
Atendimento de Qualidade
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Módulo 1: Atendimento Telefónico de Qualidade Qual o impacto do atendimento na gestão
Como promover um serviço de qualidade ao cliente. Ir ao encontro das antecipada dos conflitos, bem como na angariação,
necessidades dos clientes. Como melhorar a sua imagem telefónica. manutenção e fidelização dos clientes?
Avaliar e melhorar a qualidade da sua voz. Ser um excelente ouvinte. Mais do que uma necessidade, a Orientação do
Como lidar com clientes difíceis. Gerir a informação com qualidade. Serviço para o Cliente, é cada vez mais, um valor
fundamental de qualquer organização e de qualquer
Módulo 2: Gestão Pro-activa no atendimento Difícil profissional. “Oferecer” Qualidade no contacto com
Análise de casos concretos, identificando pontos fortes no atendimento, o cliente, é pois o desafio de todos os dias e de
com especial ênfase no atendimento difícil; Apetrechar os participantes todos os profissionais do sector segurador, através
com as técnicas apuradas do atendimento que lhes permitam ser eficazes da demonstração de competências no atendimento
em situações de especial conflito. telefónico e presencial, para a edificação de uma
imagem de profissionalismo de elevado nível
Objectivos Destinatários
Efectuar o atendimento na perspectiva do CRM (Customer Relationship Management). Colaboradores do sector segurador que
Saber transmitir uma boa imagem da empresa, desenvolvendo uma atitude de desenvolvem funções que implicam um contacto
qualidade no atendimento. directo com clientes e público em geral. Gestores
Saber utilizar a voz e expressar-se agradavelmente, procurando criar uma imagem de Sinistros. Colaboradores da área comercial.
favorável no interlocutor. Mediadores.
Ter uma atitude proactiva face às necessidades e comportamentos dos clientes.
Carga Horária Formador
Curso completo: 28 horas Paula Frazão
Módulo 1: 14 horas
Módulo 2: 14 horas
Horário Preço
9.30h- 13.00h e 14.00h - 17.30h Curso completo: 739,20 Euros
Módulo 1: 462,00 Euros
Local e Datas Módulo 2: 462,00 Euros
Lisboa, Setembro - 2ª Quinzena
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
89

91. Área Comercial
Negociações Construtivas – Modelo Fisher e Ury
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Desenvolver uma maior sensibilidade aos factores Endógenos e Exógenos de Um modelo aplicável a qualquer negociação e que
qualquer negociação aprofunda as razões pelas quais se negoceia.
Os conceitos de Conflito e formas de o resolver Para situações complexas, de preferência, é um
Uma via de sucesso - Negociação modelo prático e interactivo que facilita a
Identificar os factores e preparar-se compreensão e condução das negociações de
Saber lidar com diversas situações de negociação qualquer tipo a um bom resultado, para todos os
intervenientes, preferencialmente.
O modelo estrutural
Criar condições para soluções WIN WIN: manter elevado o nível de confiança
Reconhecer os seus comportamentos de Sucesso (e outros)
Praticar uma comunicação facilitadora do clima pretendido e potenciadora de
uma solução Win Win
O Poder da comunicação na influencia do comportamento futuro da outra parte
A dimensão inconsciente da comunicação e os seus pontos de apoio: O olhar; a
Postura corporal; Voz e respectivas entoações; Linguagem adaptada
Optimizar a eficácia da Negociação
As atitudes de comunicação eficazes e ineficazes e as suas consequências
Desenvolver uma postura construtiva nas negociações – a atitude win/win nas
situações face-a-face ou em grupo
Negociar com êxito promovendo um clima de confiança através das técnicas
afirmativas: Saber escutar para compreender diferentes pontos de vista; Utilizar a
Reformulação para estimular a comunicação construtiva; Saber questionar para
obter a informação pertinente
Objectivos Destinatários
Colaboradores da actividade seguradora com
Aprender e praticar um Modelo de Negociação comprovadamente bem sucedido
funções comerciais. Responsáveis de Grandes
(“Getting to Yes”).
Clientes/Contas.
Comerciais internos e externos das empresas de
seguros. Mediadores.
Carga Horária Formador
14 horas (2 dias) Manuel Matos
Horário Preço
09.15h - 17.15h 462,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Fevereiro - 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
Porto, Abril – 1ª Quinzena
90

92. Área Comercial
Proactividade Comercial
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Conceito de Proactividade: os novos desafios do mercado, exigem comerciais As actuais exigências da competitividade,
com uma atitude diferente num sector tão competitivo. Iremos avaliar as requerem que as mudanças operadas nos
capacidades actuais e as competências requeridas para desenvolver um processos de venda, exijam que um profissional
desempenho superior. desenvolva competências para enfrentar esses
Características de um Comercial Proactivo: Antecipar, conhecer, surpreender! novos desafios. A proactividade comercial é um
Hoje em dia temos ser bons investigadores. Quem pergunta, lidera, e isso pilar essencial para que o processo de realização
depende de nós e treina-se, aperfeiçoa-se. Desenvolver a auto estima elevada de negócios seja orientada a cada cliente ou
e transferir o entusiasmo pelos nossos produtos distingue-nos da concorrência. segmento de clientes.
Novas Formas de Prospecção de Clientes, têm a ver com a cada vez maior
concentração antes de estarmos com os clientes. Diz-se que um bom
diagnóstico clínico é 50% da cura, nos negócios uma boa preparação é 80% do
sucesso em vendas. Aumentar a quota de cliente actual.
A Proactividade Comercial enquanto Estratégia para um Negócio, tem a ver
com a postura distinta de comerciais proactivos e da forma como são vistos
pelos clientes, como verdadeiros médicos de vendas, desde a fase de
diagnóstico até ao processo de fidelização e recomendação espontânea.
A Trajectória da Proactividade Comercial: Não há uma 2ª oportunidade de criar
uma excelente 1ª impressão. Os clientes sabem distinguir entre bons e médios
profissionais. Vender com baixa pressão com vista a alta retenção e satisfação
do cliente. Realização de um plano individual de melhoria.
Objectivos Destinatários
Compreender os pressupostos e as vantagens da proactividade comercial no
processo de vendas Colaboradores da actividade seguradora que sejam
Treinar e desenvolver a atitude de proactividade no dia a dia responsáveis de equipas de vendas; Colaboradores
Desenvolver na equipa o conceito de proactividade e preparação para a que exerçam funções na área comercial e queiram
realização de negócios. melhorar resultados
Conhecer melhor as competências requeridas para hoje ser um profissional
claramente proactivo na área comercial
Preparar e organizar a informação e documentação, antes do contacto com o
cliente
Detectar oportunidades de negócio com clientes e potenciais clientes
Demonstrar a proactividade nos contactos com os clientes e potenciais clientes.
A vantagem da Proactividade adequada no fecho
Carga Horária Formador
14 horas (2 dias)
Manuel Matos
Horário Preço
9.15h-17.15h
462,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Fevereiro, 1ªQuinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
91

93. Área Comercial
Qualidade na relação com os clientes: um factor chave da fidelização
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Como potenciar o Cliente Total Num mercado altamente concorrencial, a Qualidade
A qualidade do serviço prestado ao cliente e a rapidez na resolução das suas é cada vez mais um factor de primordial importância
solicitações, permitirá a satisfação do Cliente, levando-o na maior parte das vezes e de fidelização dos Clientes.
à concentração de todos os seus seguros, numa só Seguradora.
Qualidade na relação com os Clientes e potenciais Clientes Mudando atitudes, melhorando técnicas e
A qualidade de uma Organização começa no desempenho dos seus comportamentos que facilitem a interacção e visem
Colaboradores. Mudar as atitudes e comportamentos visando melhorar a melhorar a Qualidade de Serviço ao Cliente levará
Qualidade de Serviço nas Organizações. Melhorar as técnicas que facilitam a certamente à sua fidelização.
interacção com os Clientes e potenciais Clientes. Utilizar uma linguagem simples
mas precisa. Saber perguntar/Saber ouvir
Tratar o sinistro com rapidez e com qualidade
O tratamento do sinistro tem de ser efectuado com rapidez sendo fundamental
para a satisfação do Cliente. O rigor técnico tem de estar sempre presente, logo o
sinistro tem de ser gerido depressa e bem.
Qualidade na Gestão de Sinistros
Todos estamos no Serviço a Clientes. Quanto maior a satisfação dos clientes
maior a sua fidelização. Como ver o ponto de vista do Cliente no tratamento do
sinistro. Atender com eficácia as reclamações dos Clientes. Reclamações:
objecções reais ou interpretações?
Objectivos Destinatários
Desenvolver a excelência pessoal no atendimento, visando melhorar a Qualidade do Colaboradores da actividade seguradora com
Serviço a prestar aos Clientes internos e externos. funções comerciais ou funções de regularização de
Desenvolver uma actividade pró-activa atendendo às necessidades e comportamentos sinistros. Colaboradores da actividade seguradora
dos interlocutores. cujas funções impliquem o contacto directo com os
Saber vender as tomadas de posição da seguradora, aquando de um sinistro Clientes externos e ou contactos frequentes com
Aumentar a credibilidade das Empresas e fidelizar os seus Clientes. Clientes internos. Mediadores.
Carga Horária Formador
17,5 horas José Ferreira Fonseca
Horário Preço
1º e 2º dia: 9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h 577,50 Euros
3º dia: 9.15h – 12.45h
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Maio - 2ª quinzena para Não Associados acresce 50%
92

94. Área Comercial
Negociar e influenciar com emoção
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
O que são emoções? Actualmente no mundo das organizações é
Emoções como obstáculo e facilitadores do processo negocial fundamental sabermos o que é que queremos, até
A preparação para a negociação: o processo, o conteúdo, a emoção. onde podemos ceder e prever as eventuais
Como exprimir apreço. reacções dos nossos interlocutores. Num processo
Como levar os outros a compreender o que está a dizer, a ver o seu mérito e a negocial as emoções dominam. Conhecer por
comunicar a sua compreensão. antecipação as emoções que existem num contexto
Estabeleça parcerias com a outra parte. negocial e fazer a sua gestão, é um passo para o
Como reduzir a distancia pessoal. sucesso, que contribui para uma relação de win-
O método dos cestos: ICN. win.
Respeite o estatuto social.
Preste atenção às emoções negativas muito fortes.
Avalie a temperatura emocional, sua e a dos outros.
Estabeleça um plano de emergência.
O pós-negociação: o FB e o FD.
Objectivos Destinatários
Compreender o processo emocional que decorre na obtenção de consensos. Colaboradores do sector segurador a exercer
Saber gerir emoções positivas e emoções negativas. funções em vários domínios de actividade, onde a
Compreender o interesse emocional da parte contrária. negociação para a obtenção de consensos, se
Saber gerir as emoções, como vantagem adicional num processo negocial. torna uma prática regular.
Carga Horária Formador
14 horas Paula Frazão
Horário Preço
9.30h – 13.00h e 14.00h – 17.30h 462,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Março - 1ª quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
93

95. Área Comercial
Uma venda não acontece por acaso. E nos Seguros?
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Conhecer a Venda, as suas diferentes fases, bem como as técnicas a utilizar Trata-se de uma reflexão e treino de cariz
em cada uma delas. teórico /prático no sentido de conferir a todos
Saber aplicar de forma eficaz as técnicas de comunicação na Venda. os comerciais um trabalho futuro mais eficaz.
Argumentar correctamente, contornando as objecções dos Clientes Os múltiplos exercícios, que incluem
(Mediadores, Corretores e Clientes em geral), duma forma segura e assertiva. questionários, trabalhos individuais, estudo de
Como fechar o negócio com sucesso, fechando as vendas no momento casos e role-play, vão permitir o
adequado. desenvolvimento dos participantes sobre
essas matérias.
Objectivos Destinatários
Este curso visa ajudar os comerciais a tirar partido das diversas técnicas ligadas com Colaboradores do sector segurador que exercem
as vendas, permitindo efectuar um bom trabalho junto de todos os intervenientes. funções de Técnicos Comerciais, Recepcionistas e
colaboradores de call centers.
Carga Horária Formador
14 horas José Ferreira Fonseca
Horário Preço
09.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h 462,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Setembro - 1ª quinzena
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
94

96. Área Comercial
Vendas com PNL
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Visão Global da PNL: O que é? Origem, os Fundamentos e Aplicações
O sector das vendas segurador tem-se
Como a PNL pode ajudar no processo de Vendas
transformado devido a uma série de factores que
O Processo mental do cliente
incluem o aumento do nível de exigências dos
O Modelo de comunicação da PNL
compradores, a maior concorrência e os avanços
Rapport comunicacional
tecnológicos.
Técnica e Habilidade em Vendas Este curso treina os princípios da programação
Melhorar o relacionamento com o cliente através da PNL neurolinguistica para que o profissional de vendas
Melhorar a percepção do vendedor se mantenha actualizado e apto a enfrentar as
Estabelecer empatia com o cliente e torná-lo receptivo novas realidades, desenvolvendo técnicas e
Como contornar Objecções posturas que satisfaçam os mais diversos tipo de
Sinais de fecho e técnicas de conclusão cliente e que tragam mais resultados ao vendedor.
Técnica das perguntas
Caracterização dos clientes pela PNL
Sistemas de representação
Pistas de acesso visual
Escala de valores e crenças dos clientes
Técnicas de PNL para desenvolver uma boa abordagem
Percepção no contexto do cliente
Calibrar – sintonizando o sistema mental do cliente
Espelhar – aumentar o rapport com o cliente
Objectivos Destinatários
Desenvolver o auto-conhecimento e as motivações próprias de modo a potenciar as Colaboradores do sector segurador que exercem
suas próprias forças de Venda; funções comerciais.
Como utilizar a comunicação para aumentar o volume de vendas e a capacidade
negocial;
Ultrapassar conflitos negociais por meio de uma comunicação eficaz; Identificar o
Sistema de valores do cliente;
Estabelecer relações de confiança e preparar contactos futuros.
Carga Horária Formador
14 horas Manuel Matos
Horário Preço
09.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h 462,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Janeiro - 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
95

97. Desenvolvimento Pessoal
Aprender a falar em público
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
• Saber preparar a sua apresentação Nos contextos empresariais actuais a apresentação
• O desenrolar da acção de projectos e a participação em reuniões internas
• A linguagem corporal e externas, são situações onde a capacidade de
• Gerir os participantes falar em público desempenha um papel importante.
• Finalizar com entusiasmo
• Simulações de exposições, pelos participantes
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos participantes os conhecimentos necessários para: Colaboradores do sector segurador que
• Planear uma exposição em função das mensagens a serem comunicadas, da desenvolvem actividades ocasionais de formação
duração da exposição, dos participantes e do seu posicionamento face aos seus e/ou que no âmbito das suas funções necessitam
ouvintes, organizando-a de forma coerente e progressiva e fazendo recurso de transmitir conhecimentos e técnicas a grupos
adequado de suportes visuais eficazes. de colaboradores da sua empresa. Dirigentes,
• Transmitir eficazmente a mensagem, criando o envolvimento necessário com o Quadros, Técnicos, Formadores ocasionais sem
auditório. formação pedagógica e todos os que necessitam
de falar em público.
Carga Horária Formadora
17,5 horas (2 dias + 1 manhã) Paula Frazão
Horário Preço
9.30h - 13.00h e 14.00h - 17.30h 577,50 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
A designar
96

98. Desenvolvimento Pessoal
Comunicar com pessoas difíceis – o cliente externo e interno
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Identificar e relacionar-se com os tipos mais comuns de pessoas difíceis. Comunicar é uma tarefa essencial ao ser humano.
A auto-avaliação do seu próprio estilo de comportamento. No entanto, porque é que temos dificuldade em
Compreender o que conduz as pessoas difíceis a terem um comportamento comunicar e interagir com pessoas, que para nós
negativo. são autênticos desafios e quais as estratégias para
Conhecer estratégias para lidar com os antagonismos no local de trabalho. aumentarmos a nossa eficiência no processo da
Adoptar uma atitude pró-activa com pessoas consideradas problemáticas. comunicação? Se equipararmos o mundo das
Ser um catalisador na mudança de comportamentos difíceis organizações a uma selva, quais as estratégias que
devemos desenvolver para interagir com os
diversos seres vivos?
.
Objectivos Destinatários
Saber trabalhar mais eficazmente com pessoas difíceis, discordando sem antagonismo, Colaboradores da actividade seguradora que têm
identificando comportamentos específicos, lidando com o conflito e a agressividade e funções de liderança, sobretudo liderança
anulando um comportamento potencialmente explosivo intermédia, ou de contacto directo com clientes e
público em geral. Gestores de Sinistros.
Colaboradores da área comercial. Mediadores.
Carga Horária Formador
14 horas (2 dias) Paula Frazão
Horário Preço
9.30h - 13.00h e 14.00h - 17.30h 462,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Fevereiro – 2ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
97

99. Desenvolvimento Pessoal
DO IT – Afirme-se para o Sucesso
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
O poder da afirmação. Com este curso vai descobrir o seu potencial e o
Qual o seu comportamento? seu poder, que lhe permitirá ter o controlo da sua
O energizador da auto-estima. vida e afirmar-se em muitas situações profissionais.
Fazer pedidos assertivamente. Torne-se um líder, conquiste e faça sentir a sua
Maneiras de dizer “Não”. influência, saiba dizer não, desmascare uma
Dizer “não”, pedir tempo ou mudar de ideias. manipulação, faça-se respeitar, evidencie os seus
O círculo da critica. direitos, pronunciando-se de forma serena e
Aprender a ouvir e lidar com a crítica. construtiva.
O critico corajoso.
Deslindar a teia do comportamento manipulador.
Técnicas para lidar com pessoas manipuladoras.
Parar e derrotar o inimigo interior.
Medidas práticas para a auto-estima.
O que são as desvalorizações?
Desafiar e enfrentar as desvalorizações.
Objectivos Destinatários
Aumentar a consciência em relação ao seu comportamento. Colaboradores do sector segurador que pretendem
Praticar técnicas de assertividade. desenvolver o seu potencial de afirmação em
Aplicar técnicas para fazer e recusar pedidos. diversos contextos profissionais, por forma a atingir
Aplicar as competências assertivas e sua aplicação na resposta à critica. mais e melhores objectivos.
Reconhecer e mudar a linguagem negativa.
Como fazer críticas.
Como lidar com o comportamento manipulador.
Como lidar com as desvalorizações.
Carga Horária Formadora
21 horas Paula Frazão
Horário Preço
9.30h - 13.00h e 14.00h - 17.30h 693,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Janeiro - 1ª Quinzena
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
98

100. Desenvolvimento Pessoal
Formação em Gestão de Conflitos
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
O Conflito e as diversas formas de o encarar Programa de formação sobre a resolução e gestão
Que visão tem do conflito? Sinais precursores de conflito. de conflitos que proporciona o desenvolvimento da
Quais as possíveis abordagens ao conflito . O comportamento assertivo na gestão capacidade de mediação de conflitos.
de conflitos
Comunicação para a resolução de conflitos
Importância da Comunicação nas relações interpessoais.
A Escuta Activa . A Percepção do Quadro de Referência Comum
Estratégias na gestão e resolução de conflitos
Técnicas de negociação cooperativa – Tratar o conflito de forma positiva
Preservar o Relacionamento Pessoal e a Eficácia Organizacional pela construção
de Soluções mutuamente satisfatórias
Saber distinguir entre as “posições” e os “interesses”
Separar pessoas de problemas
Desenvolver o processo de criação e avaliação de opções de ganho mútuo
Recorrer a critérios objectivos para chegar a um acordo “Win-Win”
Situações difíceis
Desenvolver competências emocionais que nos permitam lidar com a mudança,
falsas expectativas, desconfiança, entre outros factores
Perceber as vantagens de recorrer a meios de resolução alternativa de conflitos
como a Mediação
Plano de Desenvolvimento Pessoal
Plano concreto de aplicação on-the-job, com base nos trabalhos práticos desenvolvidos
Objectivos Destinatários
Dotar e capacitar os formandos dos conhecimentos e competências necessárias para Colaboradores da actividade seguradora que têm
conseguirem gerir melhor os seus problemas e resolver os conflitos interpessoais de funções de liderança, ou de contacto directo com
forma mais eficaz. Adoptar formas mais sensatas de lidar com situações de clientes e público em geral. Gestores de Sinistros.
divergência, bem como com as nossas Emoções e as dos outros. Treinar Técnicas de Colaboradores da área comercial. Mediadores.
Comunicação e Assertividade no Processo de Prevenção e Resolução de Conflitos.
Carga Horária Formadora
18 horas (3 dias) Katian Caria
Horário Preço
9.15h - 16.15h 594,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Março - 2ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
99

101. Desenvolvimento Pessoal
Gestão do Tempo e Resistência ao Stress
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
▪ Gerir o tempo com eficácia Este curso proporciona aos participantes
conhecimentos e técnicas existentes para melhorar
▪ Seja duro com o stress a organização pessoal, bem como, formas de
enfrentar o stress e como percepcioná-lo, não como
uma ameaça, mas como uma oportunidade para o
desenvolvimento.
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos participantes os conhecimentos e técnicas existentes para uma Todos os colaboradores da empresa que queiram
adequada gestão do tempo, conhecer os efeitos do stress na mente e no corpo e ter poder sobre o seu tempo e métodos de trabalho,
fornecer 15 estratégias simples que podem ser utilizadas perante o stress profissional e e que pretendam melhorar a sua organização
pessoal. pessoal para uma maior eficácia e lidar
positivamente com o stress para um melhor
equilíbrio.
Carga Horária Formador
17,5 horas Paula Frazão
Horário Preço
1º e 2º dia: 9.30h – 13.00h e 14.00h – 17.30h 577,50 Euros
3º dia: 9.30h – 13.00h
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
A designar para Não Associados acresce 50%
100

102. Desenvolvimento Pessoal
Inteligência Emocional
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Auto-conhecimento e Auto-avaliação da inteligência emocional Nos mercados actuais altamente concorrenciais e
Auto-gestão - Gerir adequadamente as suas emoções junto dos clientes/ em constante mutação, a mais pequena vantagem
interlocutores de um concorrente pode marcar a diferença e ser
Auto-motivação decisiva na decisão de compra do cliente.
Reconhecer os sentimentos dos seus interlocutores Nem sempre essa vantagem é tangível, ou seja
Estratégias para potenciar a inteligência emocional nos encontros com o cliente e claramente percepcionada pelo cliente, no entanto
nas relações pessoais condiciona a sua opção.
Influenciar eficazmente o cliente através de técnicas de programação
neurolinguística A inteligência emocional, a gestão eficaz das
Elaboração de um Plano individual de melhoria por parte dos participantes nas emoções, saber sincronizar-se com o cliente são
várias componentes da Inteligência Emocional trunfos que podem determinar significativamente
uma decisão de compra.
Sessão de Reforço / Follow-up:
Os formandos terão a oportunidade de partilhar as suas experiências na aplicação
das técnicas aprendidas no seu trabalho diário e a oportunidade de voltar a ensaiar
todos as técnicas que foram transmitidas ao longo do curso.
Objectivos Destinatários
▪ Identificar as características da inteligência emocional geradoras de sucesso Todos os colaboradores do sector segurador
▪ Utilizar eficazmente as emoções no processo de influência do cliente. interessados no seu desenvolvimento
▪ Liderar os encontros comerciais através da programação neurolinguística pessoal.
▪ Implementar estratégias e definir plano individual de melhoria
Carga Horária Formador
17,5 horas (2 dias + 1manhã) Joaquim Bule
Horário Preço
9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.30h 577,50 Euros
Local e Datas
A designar Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
101

103. Desenvolvimento Pessoal
MIND READER – Desenvolvimento de qualidades de escuta e de observação
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Os indiciadores comportamentais: a linguagem própria do corpo Alguma vez se questionou, o que é que a pessoa
- Procurar o Initial Reaction Expression (IRE). que está a comunicar consigo está a sentir ou a
- O contacto ocular. pensar? Já se interrogou sobre se o que ela lhe
- A máscara mais comum para a emoção. está a dizer é verdade? Esta formação permite-lhe
- A utilização devida, indevida dos braços e das mãos. descobrir as verdadeiras emoções que estão por
- O movimento dos ombros. detrás dum rosto. A todos para quem se torna
- A sincronização/dessincronização entre gestos e discursos. necessário verificar a credibilidade duma
- “O desviar da cabeça”. mensagem, informação, comunicação, se dirige o
- A distância física.
Mind Reader.
- A utilização das barreiras físicas.
As pistas verbais
- A “globalização” da questão. A perturbação do silêncio.
- A não-resposta. A enfatização das palavras.
- A rapidez e a cadência. A dramatização e a ênfase das ideias.
A técnica da aproximação
- Efectuar o despiste. A utilização das perguntas.
- A obtenção da verdade – diferentes métodos de abordagem.
- Obter informação do não óbvio.
Objectivos Destinatários
Aprender os princípios fundamentais da linguagem não-verbal. Todos os colaboradores da actividade seguradora
Adquirir a chave que permite compreender as emoções e os verdadeiros (peritos, mediadores, investigadores, comerciais,
sentimentos por detrás dum rosto. gestores, chefes de equipa, formadores), que no
Saber descodificar as expressões não-verbais dos seus interlocutores. âmbito das suas responsabilidades profissionais,
Desenvolver qualidades de escuta e de observação. vêm na capacidade de avaliar a autenticidade
Saber analisar as respostas verbais e a fiabilidade que as mesmas contêm. existente num diálogo, uma mais valia a associar às
Reconhecer e analisar pistas verbais e não-verbais da mentira. suas outras competências.
Reconhecer como é que as pessoas se comprometem com condutas de mentira.
Carga Horária Formadora
17,5 horas Paula Frazão
Horário Preço
1º e 2º dia - 9.30h - 13.00h e 14.00h - 17.30h 577,50 Euros
3º dia - 9.30h - 13.00h
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Março - 2ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
102

104. Desenvolvimento Pessoal
SPEED READING - Técnicas de leitura rápida
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Auto-diagnóstico do desempenho na leitura: que tipo de leitor
Ler depressa, compreender e reter o essencial:
Compreender os mecanismos da leitura
uma faculdade fundamental para quem tem de ler
Porquê ler mais rapidamente
muitas informações, pareceres, relatórios…, aos
O processo de leitura: leitor lento e rápido
quais se vêm regularmente juntar periódicos
Tratar a informação: estratégicas para ler diversos documentos profissionais:
profissionais e jornais.
- definir os objectivos de leitura; Leitura rápida passa por reaprender a ler. Através
- escolher uma estratégica adequada. de exercícios práticos sobre diversos tipos de texto,
Captar a informação: as técnicas visuais: os participantes desenvolvem técnicas visuais para
- dominar as técnicas de sobrevoo; captar informação e diferentes estratégicas de
- alargar o campo visual; leitura consoante a sua finalidade, aumentando a
- aumentar a velocidade e a compreensão; produtividade na leitura.
- desenvolver a concentração e a atenção.
O método: A acção assenta numa pedagogia activa,
- técnicas de concentração; recorrendo-se a suportes muito diversificados:
- ginástica visual; textos profissionais, jornais e livros.
- ginástica cerebral; A retenção e a compreensão dos textos lidos são
- relaxamento visual; verificadas através de questionários e de técnicas
- técnicas de memorização; de reformulação e far-se-á a monitorização da
- raciocínio lógico. produtividade.
Objectivos Destinatários
▪ Saber adaptar rapidez e método ao objectivo de leitura;
Todos os colaboradores no sector segurador que
▪ Localizar o que é importante num texto;
necessitam de ler depressa os mais variados tipos
▪ Reter e encontrar rapidamente aquilo que se leu;
de documentos, compreendendo e retendo o
▪ Aumentar a velocidade de leitura, a compreensão e memorização.
essencial.
▪ Desenvolver técnicas visuais para captar informação e diferentes estratégias de
leitura consoante a sua finalidade
▪ Aumentar a produtividade na leitura
Carga Horária Formadora
14 horas Paula Frazão
Horário Preço
9.30h - 13.00h e 14.00h - 17.30h 462,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Abril - 1ª Quinzena
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
103

105. Desenvolvimento Pessoal
Técnicas Comportamentais de Auditores
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Auto-consciência e auto-controlo para influenciar eficazmente os auditados Este curso oferece estratégias comportamentais em
Análise da comunicação verbal e não-verbal numa auditoria auditorias. As técnicas são praticadas através de
Técnicas de diálogo para auditores simulações.
Escuta activa
Técnicas interrogativas
Técnicas de gestão de situações potenciais de tensão ou conflito numa auditoria
Análise e discussão de situações concretas, potenciais de conflito nas auditorias
Simulação de auditorias com análise do comportamento dos auditores
Objectivos Destinatários
Estabelecer um diálogo de confiança com o auditado que promova a cooperação e um Colaboradores da actividade seguradora que
entendimento adequado dos objectivos de uma auditoria. exercem funções de auditoria.
Reagir em situações adversas, de forma a concluir uma auditoria de forma eficaz e
eficiente.
Carga Horária Formador
14 horas (2 dias) Joaquim Bule
Horário Preço
9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.30h 462,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
A designar
104

106. Desenvolvimento Pessoal
Tomada de Decisão Criativa
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Foco em Como as Pessoas Tomam Decisões. Tomada de Decisão Criativa é uma metodologia
individualizada de auto-diagnóstico e de workshop
O programa analisa primeiro as tendências de cada participante em quatro capacidades que trata de uma necessidade universal do mundo
criativas: Abertura à Mudança, Holismo Mental, Lidar com Incerteza e Aceitação do dos negócios: como chegar às melhores decisões.
Risco. Ao focar-se no desenvolvimento das competências de tomada de decisão de Fornece um Framework geral para a tomada de
cada participante, o programa fornece um plano de acção, através do qual os decisão, de fácil compreensão e examina como o
participantes aprendem como libertar os aspectos subutilizados do seu pensamento processo criativo pode ser aplicado para optimizar a
criativo. tomada de decisão e a resolução de problemas.
Depois são analisados os quatro passos básicos da tomada de decisão e como a A metodologia oferece aos participantes insights
utilização das quatro capacidades criativas podem apoiar a tomada de decisão. sobre o seu processo de tomada de decisão, e
Ao trabalharem sobre um caso, os participantes experimentam como diferentes perfis fornece um conjunto de ferramentas práticas para
criativos abordam os problemas e, como a utilização de diferentes técnicas e melhorar a criatividade na tomada de decisão. O
ferramentas podem levar a alargar o espectro dos resultados da decisão. objectivo último deste workshop é aumentar a
O resultado é uma abordagem mais poderosa, de optimização da tomada de decisão. capacidade criativa, em cada etapa do processo de
tomada de decisão.
O programa dá resposta à seguinte pergunta:
De que serve uma correcta estruturação e avaliação de alternativas, se a Credenciais
melhor alternativa não está equacionada? O programa Tomada de decisão Criativa, da Persona
Global®’s pontuou consistentemente alto numa
investigação de comparação dos três programas líderes
em tomada de decisão. Este programa ganhou ainda
elevadas referências pela inovação da metodologia e
mecanismos de feedback aos participantes.
Objectivos Destinatários
Conhecer o seu perfil de capacidades criativas e adquirir ferramentas para as poder Gestores e Quadros intermédios do sector
aumentar; adquirir um modelo compreensivo de tomada de decisão e reconhecer o segurador (desenvolvimento de produto,
papel que as quatro capacidades criativas podem tem na sua optimização. formação, publicidade, etc.)
Carga Horária Formador
16 horas ( 2 dias) Miguel Duarte Ferreira
Horário Preço
9.30h – 13.00h e 14.00h – 18.30h 528,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Maio - 1ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
105

107. Desenvolvimento Pessoal
Workshop em Coaching
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
O que é o coaching, o que o distingue dos outros métodos? O coaching é uma poderosa ferramenta, que
Diferentes tipos de coaching. permite num curto espaço de tempo levá-lo a atingir
Os três suportes do coaching. os melhores resultados quer na sua vida pessoal,
quer na sua vida profissional. Aplicada a um
As competências do coach: calibrar, ouvir, posições perceptuais.
contexto organizacional, potencia o
Metas e valores. desenvolvimento positivo do potencial humano e
As regras de ouro das metas. das relações profissionais. Este workshop irá
O alinhamento das metas com os valores. permitir-lhe redescobrir-se, descobrir os outros,
Elaborar o plano de acção recuando no tempo. definir e implementar planos de acção, que lhe
Saber construir rapport e confiança. permitam atingir o sucesso, seja o seu e/ou de
A roda da vida para avaliar o presente e efectuar o balanço de vida. outros.
A técnica das perguntas.
Como fazer perguntas poderosas.
Saber lidar com crenças: crenças positivas e crenças limitantes.
O modelo de transição: hábitos, âncoras, tarefas, suportes.
Objectivos Destinatários
Conhecer o que é o coaching. Todos os profissionais do sector segurador que
Utilizar o processo como ferramenta de auto-desenvolvimento, permitindo um melhor queiram atingir, a curto prazo, mais e melhores
auto-conhecimento, reforçando o seu poder interior e direccionando-o em direcção resultados (lideres, chefes de equipa, negociadores,
aos seus objectivos futuros. consultores, formadores e outros profissionais).
Ser mais eficaz nas diversas situações da vida profissional enquanto líder,
negociador, vendedor, formador, consultor.
Carga Horária Formadora
21 horas + 7 horas de follow-up Paula Frazão (coach certificada pelo International
Coaching Community)
Horário Preço
9.30h - 13.00h e 14.00h - 17.30h 924,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Maio - 2ª Quinzena
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
106

108. Call Centers
Gestão Global de Call Centers no Sector Segurador
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Módulo 1 - REGIME JURÍDICO DOS CALL CENTERS Este curso contribui para uma reflexão sobre o
Regime Jurídico dos Call Center . recurso a soluções de Call Center, que são hoje
Enquadramento deste regime no quadro internacional e articulação com a uma importante ferramenta de gestão para muitas
legislação já em vigor de protecção aos consumidores. empresas de seguros.
Principais alterações e implicações para o sector segurador
Módulo 2 -ESTRUTURAÇÃO, PLANEAMENTO E GESTÃO DE UM CALL CENTER
Gestão e crescimento de um Call Center
Os contactos. O fluxo de contactos. Métricas utilizadas. Níveis de serviço.
Estimativas de contactos. Skills
Módulo 3 -QUALIDADE E FORMAÇÃO NUM CALL CENTER. CASO PRÁTICO.
Formação direccionada. Coaching. Acções de sensibilização
Definição de Qualidade. Expectativas e necessidades dos Clientes. SLA /
Qualidade
Visita de Estudo a um Call Center
Objectivos Destinatários
Analisar e debater com os participantes o Regime Jurídico dos Call Center e suas Directores/ Responsáveis e Coordenadores de call-
implicações para os centros telefónicos de atendimento (call center) das centers, contact-centers e serviços apoio a Clientes;
seguradoras. Directores/Responsáveis Comunicação, Comerciais
Conhecer as ferramentas e as metodologia utilizadas para a estruturação, e de Marketing.
planeamento e gestão de um Call Center. Directores/Responsáveis Recursos Humanos.
Conhecer e apreciar de maneira critica a estrutura de um Call Center, analisando a
importância da gestão orientada para a Qualidade e da formação dos recursos
humanos.
Carga Horária Formadores
Curso completo: 17,5 horas (manhãs) Jorge Morais
Módulo 1: 3.5 horas Paulo Peters
Módulo 2: 7 horas
Módulo 3: 7 horas
Horário Preço
1º e 2º dia: 9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h Curso completo: 462,00 Euros
3º dia: 9.15h – 12.45h Módulo 1. 115,50 euros
Módulo 2: 231,00 Euros
Local e Datas Módulo 3: 231,00 Euros
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Setembro - 2ª Quinzena
para Não Associados acresce 50%
107

109. Comunicação e Línguas
Comunicação e imagem na empresa
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
O sistema da comunicação A designar
Da estratégia de marketing à estratégia de comunicação
Comunicação e visibilidade empresarial - O valor e importância da marca
Da definição da estratégia à concepção e desenvolvimento do plano de
comunicação
Os factores críticos de sucesso da Comunicação nas empresas modernas
Os instrumentos de comunicação
A comunicação do exterior para o interior da organização
A gestão da comunicação
Selecção de parceiros
Objectivos Destinatários
Compreender os diferentes modelos da comunicação e distinguir os vários níveis Colaboradores do sector segurador que
comunicacionais dentro da empresa e da empresa para o exterior; desenvolvem actividades ao nível de Comunicação
Compreender a comunicação como um conjunto integrado de procedimentos e Imagem.
envolvendo toda a organização;
Saber aplicar as diferentes técnicas da comunicação empresarial adaptando-as
aos diferentes modelos de empresa;
Saber definir uma estratégia de comunicação e implementar o respectivo plano;
Aprender a utilizar a comunicação como estratégia que vende, desde o interior da
empresa ao ponto de venda;
Aprender a utilizar os diferentes instrumentos através dos quais a empresa toma
conhecimento da forma como os públicos a avaliam;
Conhecer as mais recentes técnicas de comunicação empresarial e saber como
tirar partido delas na gestão diária das empresas
Carga Horária Formador
21 horas A designar
Horário Preço
9.15h – 17.30h 693,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
A designar para Não Associados acresce 50%
108

110. Comunicação e Línguas
Comunicar em Português Claro
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Planear - Identificar a finalidade do documento. Definir objectivos para alcançar a Este curso foi desenhado pela Simplified
finalidade. Focar nos leitores. Encontrar a história. (conceituados especialistas internacionais em
Estruturar - Organizar a informação segundo a lógica do leitor. Escrever títulos comunicação clara – www.simplified.co.za) e
informativos. Escrever resumos. Incluir um índice. adaptado para a realidade portuguesa pela
Escrever - Escolher palavras claras. Fazer frases e parágrafos curtos. Usar frases Português Claro.
concisas. Escrever na voz activa. Revelar verbos vigorosos. Questões frequentes
(gramática e pontuação).
Desenhar - Tornar os documentos fáceis de ler na diagonal. Focar os olhos do
leitor: na história, nos títulos informativos, nas palavras realçadas. Utilizar o
mesmo design para o mesmo tipo de informação. Escolher um tipo de letra
adequado. Utilizar gráficos, tabelas e outros elementos visuais.
Tom - Identificar a personalidade de uma organização através do tom de voz.
Identificar a atitude através do tom de voz. Escrever com o tom de voz da
organização e com a atitude apropriada.
Acordo ortográfico - Distinguir os mitos da realidade do acordo ortográfico.
Identificar as palavras que são alvo de alterações. Aplicar correctamente as novas
regras de ortografia.
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos vossos colaboradores as ferramentas necessárias para comunicarem Colaboradores do sector segurador que produzam
de uma forma mais clara e eficaz com os seus leitores, sejam eles internos ou externos relatórios, cartas, emails, pareceres e outros
documentos para clientes externos e internos.
Carga Horária Formador
14 horas Formador da Português Claro
Horário Preço
9.15h – 17.30h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Fevereiro - 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
109

111. Comunicação e Línguas
English for insurance
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Day 1
A career in insurance/ Introduction to insurance Curso de aperfeiçoamento em inglês
Language Review: use of prepositions in business and insurance contexts (Skills
focus: Social English)
Introduction to insurance
Basic principles: terminology, policy structure, key forms of insurance
Why Reinsure?
The basic concepts
Day 2
Insurance – classes, processes and principles
Language Review: the language of insurance (Skills focus: Using specialised
terminology accurately)
International insurance & reinsurance – current developments
The impact of terrorism
Changes in regulation
New types of risk
Globalisation
Day 3
Insurance – past present and future
Language Review: use of prepositions, using numbers with clarity and vocabulary
selection for describing change (Skills focus: describing trends in insurance)
Disaster scenarios – including financial implications
A review of recent disasters: natural & man-made
Financial consequences
Implications for the insurance and reinsurance sectors
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos participantes a possibilidade de aperfeiçoar os seus Colaboradores do sector segurador com actividade
conhecimentos de inglês no contexto dos seguros. internacional e/ou que utilizam a língua inglesa no
seu contexto profissional.
Carga Horária Formador
18 horas (3 dias) Formadores do CII - The Chartered Insurance
Institute em associação com Communicaid English
Horário Preço
9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
A designar
110

112. Gestão
Distribuição nos Seguros
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Estratégia na Actividade Seguradora O sector segurador tem vindo ao longo dos
- Evolução Estratégica. Modelos de Planeamento últimos anos, a definir as metas estratégicas que
Marketing e Comercial lhe permita, no futuro, alcançar novos êxitos,
através da resolução dos problemas que se lhe
- Funções Direcção Comercial e de Marketing apresentam, nomeadamente na área da
- Marketing na Actividade Seguradora distribuição.
- Gestão Comercial (Modelo BSC) Problemas estes relacionados com o crescimento
Canais de Distribuição e Regime Jurídico da Actividade de Mediação de e posicionamento no mercado, que abarcam uma
Seguros preocupação, cada vez maior, com a escolha dos
- Enquadramento Estratégico adequados canais de distribuição.
Então, podemos dizer que o grande dilema com
- Evolução da Distribuição que se debatem hoje em dia as seguradoras é o
- Regime Jurídico de saber como fazer chegar os produtos aos
- Modelos de Distribuição consumidores de uma forma eficiente e eficaz.
Plano de Marketing e Orçamentação Os canais de distribuição de diferentes origens e
- Dimensões Marketing (Estratégico, Operacional) natureza proliferam sendo eficazes e válidos
- Planeamento de Marketing. Comunicação. quando ajustados às necessidades do cliente, ou
seja, o desafio é conseguir canais de distribuição
- Marketing Research eficazes que possibilitem o acesso aos diferentes
Case Study segmentos de mercado, e que, simultaneamente
- Apresentação do Caso - Discussão e Análise dos Grupos sejam rentáveis para a actividade seguradora.
Objectivos Destinatários
O objectivo genérico é dotar os formandos de conhecimentos que lhes permitam Colaboradores do sector segurador envolvidos na
perceber o processo de desenho e implementação de canais de distribuição na área de marketing ou área comercial, quadros
actividade seguradora. com funções de gestão, outros que participem
No final do curso os formandos deverão conhecer: mesmo que de forma indirecta nos processos de
- O papel dos canais de distribuição no âmbito da definição estratégica tomada de decisão estratégica.
seguradora
- Enumerar os passos fundamentais para a construção de modelo de distribuição
multicanal
Carga Horária Formador
10 horas Carlos Freire
Horário Preço
16.00h - 18.30h 330,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Outubro - 2ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
111

113. Gestão
Introdução à Estatística e Análise do Mercado
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Os Tópicos e Fundamentos (conceitos preliminares): População e Amostra; A finalidade deste curso é apresentar uma
Dados Estatísticos e a sua recolha (aleatoriedade, variabilidade, incerteza, introdução aos princípios gerais da estatística
controle de qualidade) descritiva e indutiva através de casos reais
A Análise de dados (distribuição de frequência; medidas de localização (media, aplicados ao sector segurados com recurso a
moda, mediana, quartis);medidas de dispersão (desvio padrão, amplitude softwares especializados (SAS e Excel).
Interquartil, variância); assimetria e detecção de outliers; gráficos: histogramas;
bloxplots; quartil da distribuição Normal (diagnostico e regra empírica
As causas da Variabilidade (tendência e sazonallidade, calculo de
probabilidades, independência estatística, controle de qualidade (eficiência do
Processo /Outputs); breve introdução à terminologia Six-Sigma -Limites)
A Amostragem (amostra representativa, amostra versus census, inferência sobre
a população; amostragem aleatória simples; amostragem estratificada)
O desvio padrão e Intervalos de confiança (a população e a amostra;
parâmetros da população e seus estimadores; desvio padrão da média; Teorema
do limite Central; Intervalo e coeficiente de confiança; VaR (Value at Risk)
A Tomada de Decisões (testes de hipóteses, falsos positivos e falsos negativos;
testes com duas ou mais amostras, testes não paramétricos (Qui Quadrado),
Análise da Variância a um factor ANOVA)
A Covariância, a Correlação e Portfolios (tabela de dupla entrada; tabela de
contingência; associações positivas e negativas; covariância e correlação;
Introdução à Regressão Linear Simples; redução de risco via portfolios)
Objectivos Destinatários
De uma forma pouco complexa (minimizando a apresentação detalhada de formulas), o Colaboradores do sector segurador envolvidos na
objectivo deste curso é dar a conhecer através de casos práticos (exemplificação com análise de tratamento de dados
recurso aos software SAS e Excel), os conceitos e métodos fundamentais da
estatística descritiva e análises de dados e estatística indutiva para se compreender a
diferença entre amostra e população, distribuição amostral e estimação e concluir
sobre a utilidade das várias técnicas estatísticas, seleccionar a mais adequada para
compreender o mercado, responder à gestão e tomar de decisões.
Carga Horária Formador
18 horas (3 dias ) A designar
Horário Preço
9.30h às 16.30h 594,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Abril - 1ª Quinzena
112

114. Gestão
Análise Estatística Avançada – aplicações na área seguradora
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Introdução à Estatística Multivariada (Variáveis multidimensionais. Estudo da A finalidade do curso é compreender os métodos
distribuição Normal multivariada) estatísticos avançados e multivariados através de
Analise da Variância casos reais aplicados ao sector segurador com
- Univariada (ANOVA) recurso a software especializado SAS.
- Multivariada (MANOVA)
Técnicas de análise Estatística Multivariada
- Análise em Componentes Principais / Análise Factorial
- Análise Discriminante
- Análises Classificatórias (Cluster Analysis)
Modelação preditiva
- Modelo de Regressão linear Simples (revisão)
- Modelo de Regressão linear Múltipla
- Modelo de Regressão linear Logística
Modelos de equações estruturais
- SEM – criação e desenvolvimento de modelos que explicam o comportamento
de variáveis latentes e as inter-relações entre variáveis explicativas. Exercícios
com recurso ao software SmartPLS.
Objectivos Destinatários
Apresentar as principais técnicas de análise estatística multivariada de dados, focando Colaboradores do sector segurador envolvidos em
os conceitos fundamentais, tratamento da informação e interpretação de resultados análise de dados e no tratamento de dados com
sobre casos práticos relevantes em diferentes áreas funcionais da Gestão (ie: conhecimentos de análise estatística descritiva
Marketing: análise de preferências dos consumidores, o fármacos e consumos em cada univariada (principais distribuições de probabilidade
uma das coberturas dos seguro de saúde, etc). e estimação de parâmetros).
Carga Horária Formador
18h (3 dias ) A designar
Horário Preço
9.30h às 16.30h 594,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Junho - 2ª quinzena
113

115. Gestão
Gerir a mudança (Modelo Kotter)
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
A única constante no que nos rodeia - Mudança: A capacidade de compreender e fazer
Identificar as razões de insucesso perante a mudança compreender a Mudança que nos rodeia a quem
Identificar os mecanismos de reactividade à Mudança vive os processos de Mudança.
Reconhecer e desenvolver factores de Mudança favoráveis aos Objectivos Conseguir implementar com sucesso processos
Identificar os factores que estão na base do sucesso na Mudança de Mudança.
Reforçar mecanismos e comportamentos favoráveis à Mudança
Os mecanismos que permitam ter maior controlo da Mudança em diferentes
contextos profissionais (Modelo de Kotter):
Sentido de urgência
Ter uma Visão
Saber comunicar adequadamente essa visão
Procurar aliados
Concentrar esforços na sua área de influência de forma a reduzir as
interferências:
Identificar o consumo de energia na Mudança
Optimizar os esforços – o que vale e não vale a pena
Adquirir e interiorizar o conceito de “A Mudança é eterna”:
- Ganhar eficácia trabalhando com base nas prioridades quanto a Mudanças
- As técnicas para maximizar o impacto de medidas de Mudança
- Saber conduzir uma equipa ao longo de um processo de Mudança
Objectivos Destinatários
- Saber aproveitar os factores de mudança a favor dos objectivos Colaboradores do sector segurador que lidam
- Conciliar as adversidades reconduzindo esforços com pessoas e processo de Mudança, desde
directores a supervisores de equipas
operacionais.
Carga Horária Formador
14 horas (2 dias) Manuel Matos
Horário Preço
9.15h-17.15h 462,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Maio - 2ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
114

116. Gestão
Gestão de Oportunidades em situação de Crise
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Comunicação da crise: Gerir a oportunidade Gerir a crise criando oportunidades de
crescimento e de desenvolvimento.
- Crise o que é
- Os diferentes tipo de crise: as crises endógenas e as crises exógenas
- A análise SWOT adaptada ao processo da crise
- A crise como oportunidade de marketing
- Os efeitos da pressão da Comunicação Social sobre a situação de crise
- Como lidar com a Comunicação Social em momentos de crise
- O que fazer para ultrapassar a crise
- O que fazer depois de ultrapassada a crise
Caso prático: criar uma marca, identificar potenciais situações de crise e
estabelecer o programa de comunicação de crise
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos formandos recursos que lhe permitam: Colaboradores das empresas de seguros que
Assimilar o conceito de comunicação, nas suas vertentes essenciais: exerçam funções de Gestores, Directores das
Considerar a crise como um risco de negócio. áreas Comercial, Comunicação, Marketing,
Criar as condições para que a comunicação de crise faça parte das práticas Produção, Recursos Humanos.
correntes da empresa.
Reconhecer a Comunicação de Crise como disciplina da Comunicação
Empresarial e esta como disciplina de Marketing.
Identificar os diferentes tipos de crise e aplicar a análise SWOT ao processo de
crise.
Analisar a crise como oportunidade.
Carga Horária Formador
21 horas (7 dias) A designar
Horário Preço
09.15h – 12.45h 693,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Março - 1ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
115

117. Gestão
Intrumentos de Controlo de Gestão: Tableaux de Bord e Balanced Scorecard
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Introdução aos Tableaux de Bord e Balanced Scorecard Num mercado altamente concorrencial um bom
Tableaux de Bord desempenho operacional é um factor crítico de
Balanced Scorecard sucesso. É indispensável que seja um instrumento
Tableaux de Bord e Balanced como instrumentos de avaliação de desempenho de implementação da estratégia corporativa
A organização da informação definida e que comunique de forma adequada os
objectivos definidos a todos os interessados.
Deverá permitir definir com clareza os Key
Performance Indicators, efectuar uma avaliação
objectiva e eficaz do desempenho de cada “célula”
da Organização, e visualizar com clareza as
relações causa-efeito que mostrem a influência e
interligação entre áreas departamentais/unidades
de negócio e as variáveis; em síntese alinhar a
Estratégia com a Execução através de um sistema
integrado de avaliação por todos assumido. Como
corolário, deverá também alinhar os sistemas de
compensação e incentivos.
Objectivos Destinatários
O objectivo genérico do curso é habilitar os formandos a implementar uma ferramenta Colaboradores do sector segurador envolvidos na
de controlo de gestão e monitorização estratégica para áreas de negócio específicas. tomada de decisões estratégicas, quadros com
funções de gestão e controladores de gestão.
No final do curso, serão atingidos os seguintes objectivos específicos: Introdução aos
instrumentos Tableaux de Bord e Balanced Scorecard enquanto sistemas de
acompanhamento da actividade, controlo de gestão, avaliação de desempenho e
implementação estratégica.
Carga Horária Formador
15 horas (5 dias) Carla Castro
Horário Preço
17.30h – 20h30 495,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Abril - 2ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
116

118. Gestão
Técnicas de análise e resolução de problemas em equipa
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
A importância das ferramentas da qualidade Proporcionar aos colaboradores do sector
Constituição de equipas de análise e resolução de problemas / de projectos de segurador uma abordagem a ferramentas de
melhoria análise e resolução de problemas que permitem
Identificação dos problemas reais e potenciais existentes nos processos / melhorar significativamente a qualidade do
oportunidades de melhoria serviço, a qualidade do trabalho e das decisões
Brainstorming tomadas a todos os níveis.
Importância dos registos dos processos / quantificação da qualidade
Diagrama de Pareto
Escolha dos processos a melhorar com base em critérios de impacto
Análise de processos / fluxogramas
Estratégias gerais de melhoria dos processos com base no fluxograma
Análise das relações cliente – fornecedor e Definição e descrição do problema
Ferramenta QQOQCP
Acções interinas de contenção
Diagrama de Causa-Efeito e em Árvore
Escolha e verificação da causa raiz e das acções de correcção
Métodos de decisão e Planos de acção
Relatório e Elaboração de um plano de prevenção
PDCA e o ciclo da melhoria contínua
Aspectos a ter em conta na moderação das sessões de trabalho das equipas de
melhoria contínua
Objectivos Destinatários
Identificar, clarificar e delimitar um problema; Resolver problemas de uma forma Directores, Responsáveis de Planeamento,
metódica; Distinguir causas e efeitos; Saber aplicar as técnicas de tomada de decisão; Responsáveis pelos projectos de
Desenvolver planos de acção e de prevenção; Reconhecer a importância das relações implementação de Sistemas de Gestão da
cliente – fornecedor e da equipa na tomada de decisão, melhoria e resolução de Qualidade, Técnicos da Qualidade e outros
problemas; Actuar de forma eficaz perante as resistências à mudança; Aplicar técnicas colaboradores do sector segurador que possam
de moderação nas sessões de melhoria vir a participar em equipas de melhoria.
Carga Horária Formador
17,5 horas Joaquim Bule
Horário Preço
1º e 2º dia: 9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h 577,50 Euros
3º dia: 9.15h – 12.45h
Local e Datas Nota: Os preços indicados são para
Associados; para Não Associados acresce 50%
A designar
117

119. Gestão de projectos
CMMI® - Capability Maturity Model Integration do SEI (Software Engineering Institute)
Melhores Práticas na Excelência de Processos aplicadas ao Sector Segurador
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Principais conceitos relacionados com Process Improvement e Quality Formação teórica e prática do Modelo CMMI®
Management System. (Capability Maturity Model Integration), do SEI
Análise dos componentes do Modelo CMMI e interligação entre os mesmos. (Software Engineering Institute), conjunto
Os Níveis de Maturidade do Modelo CMMI. integrado de melhores práticas em Process
Análise das 22 Áreas de Processo do Modelo (agrupadas em Gestão de Projectos, Excellence a nível internacional e o respectivo
Gestão de Processos, Engenharias e Suporte). processo de Certificação.
Utilizar com eficácia o Modelo CMMI. Factores críticos de sucesso na
implementação.
Apresentação de Quick-Wins.
Explicação detalhada do Processo de Certificação.
Objectivos Destinatários
Fornecer o devido entendimento da aplicação do Modelo CMMI®, como referência Este curso é dirigido para todos os colaboradores
internacional e conjunto integrado de melhores de práticas utilizadas na engenharia do sector segurador que exerçam funções de
de sistemas e de software para potenciar e optimizar os processos de Gestores de Sistemas e Tecnologias de
desenvolvimento e integração de produtos. Identificar as principais áreas de obtenção informação, Quality Managers, Project
de benefícios claros nomeadamente com vista a atingir os objectivos de negócio Management Officers, Program e Project
relacionados com temas de aumento da produtividade, qualidade de Managers, Analistas de Sistemas, Gestores de
produtos/serviços, manutenção correctiva, optimização dos processos e gestão de Áreas Técnicas, Responsáveis de
projectos, no âmbito da actividade seguradora. Desenvolvimento e Consultores.
Carga Horária Formador
12 horas (2 dias) A designar
Horário Preço
09.30h – 16.30h 396,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Fevereiro – 2ª Quinzena
118

120. Gestão de projectos
Introdução à Gestão de Projectos no sector Segurador
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Conceitos Fundamentais da Gestão de Projectos A abordagem teórico-prática seguida neste curso
Actividades Preparatórias de um Projecto inclui as etapas iniciais de definição dos requisitos
Gestão do Calendário, Recursos e Orçamento do projecto, o desenvolvimento de estruturas de
Gestão do Âmbito e Pedidos de Alteração decomposição do trabalho (Lista sequencial de
Gestão da Comunicação com todos os envolvidos e dos Riscos do Projecto tarefas), controle de alterações ao projecto e a
Gestão da Qualidade e Métricas do Projecto conclusão com sucesso do projecto e alinhamento
Actividade de fecho de um Projecto com os objectivos estratégicos das organizações.
Factores críticos de sucesso
Ao longo do curso, os participantes analisam e realizam Casos de Estudo e
Exercícios práticos específicos referentes ao sector segurador permitindo-lhes
aplicar as Técnicas, Ferramentas e Documentos ministrados, bem como partilhar
conhecimentos e experiências.
Objectivos Destinatários
No final deste curso de formação os participantes serão capazes de: Este curso é dirigido para todos os colaboradores
- Compreender o valor associado à utilização de processos de gestão de projecto do sector segurador que estão envolvidos na ou
adequados e baseados em melhores práticas. com a gestão de um projecto, nomeadamente:
- Controlar as várias componentes de um projecto. Gestores de projecto e membros de equipas de
- Construir e manter um plano e orçamento do projecto. projecto com ou sem experiência anterior, Gestores
- Definir e gerir de forma proactiva e integrada o âmbito, o calendário, o custo, a que têm por responsabilidade supervisionar
comunicação, os recursos e os riscos de um projecto. gestores de projecto e monitorizar o ponto de
- Definir os métodos de gestão da documentação do projecto. situação dos projectos. Clientes e outros Envolvidos
- Identificar o nível adequado de qualidade requerida e gerir o projecto para atingir que participam num projecto.
esse nível.
- Identificar um conjunto de métricas para melhorar os processos de gestão e
declarar o sucesso de um projecto.
Carga Horária Formador
21 horas (3 dias) A designar
Horário Preço
09.15h – 17.30h 693,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Abril – 1ª Quinzena
119

121. Gestão de projectos
Gestão de Projecto – Metodologia PMI – PMBOK
Curso de Preparação de Certificação CAPM – Certified Associate in Project Management
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
A Gestão de Projectos, Programas, Portfólio e Plano Estratégico. A gestão de projectos tem vindo cada vez mais a
Conceito de Projecto, Gestor de Projecto e Project Management Officer. ser uma preocupação por parte dos gestores de
Ciclo de Vida de um Projecto (Início, Planeamento, Execução, topo, pois apenas a aplicação de conhecimentos e
Monitorização/Controlo e Fecho). técnicas científicas permitem a gestão eficaz do
Áreas de conhecimento na Gestão de Projectos (Gestão da Integração, Gestão do âmbito, tempo, custo e qualidade de um projecto.
Âmbito, Gestão do Custo, Gestão do Tempo, Gestão da Qualidade, Gestão do Este curso foi desenhado para todas as pessoas
Risco, Gestão dos Recursos Humanos, Gestão das Compras e Gestão da que pretendam conhecer a terminologia, os
Comunicação). processos e as técnicas aplicadas nesta área. A
Caracterização das áreas de um Projecto, Inputs, Outputs e Técnicas e metodologia desta acção de formação facilita o
Ferramentas, para cada uma das áreas de Conhecimento (Âmbito; Custo; Tempo; processo de aprendizagem e permitir ao formando
Qualidade; Risco; Recursos Humanos; Comunicação e Compras). um progresso rápido e eficaz, preparando-o para o
Preparação para o exame CAPM. exame de certificação CAPM.
Certified Associate in Project Management (CAPM),
é uma certificação criada para um estágio intermédio
até à obtenção da certificação PMP. A certificação de
Project Management Professional (PMP®) é a
certificação professional mais reconhecida
mundialmente ao nível da Gestão de Projecto.
Objectivos Destinatários
Identificar as principais áreas e processos e conhecimento da gestão de projectos Colaboradores do sector segurador que exerçam
presentes na norma PMBOK Fourth Edition. funções de Gestores de Projectos, Assistentes de
Utilizar a terminologia da gestão de projectos. Gestores de Projecto e Programa, Membros de
Identificar e gerir cada etapa do ciclo de vida de um projecto. Equipas de Projecto e Quadros Técnicos.
Definir objectivos internos e externos e garantir a satisfação dos stakeholders.
Identificar técnicas para planear, executar e controlar o âmbito, o custo, o tempo, a
qualidade, o risco, as compras, os recursos humanos e a informação do projecto.
Identificar os factores críticos de sucesso numa eficaz Gestão de Projectos.
Demonstrar com exemplos práticos, processos e modelos de documentos chave
na Gestão de um Projecto.
Carga Horária Formador
24 horas (8 dias) A designar
Horário Preço
17.00h – 20.00h 693,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Setembro – 2ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
120

122. Gestão de projectos
Criação e Gestão de um Project Management Office (PMO)
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Conceitos relacionados com um Project Management Office (PMO) O Project Management Office (PMO) é uma
Objectivos e vantagens de um PMO para a organização realidade em expansão no domínio da gestão eficaz
Conhecer os diversos tipos de PMO existentes de projectos, tido como critico para a
Conhecer as funções e papéis de um PMO implementação efectiva da gestão de projectos nas
Estratégias de implementação de um PMO Organizações. Representa uma estratégia para
Factores críticos de sucesso e fracasso na implementação de PMOs aumentar o sucesso dos projectos. Entre os
Análise de metodologia, ferramentas e pessoas diversos benefícios é permitir à Gestão de topo
Conhecer os processos de Gestão de Portfólio e Programas conseguir ter informações precisas e úteis para
Gestão da Mudança e Indicadores Chave de Desempenho uma boa tomada de decisão, a diminuição nos
atrasos, cancelamentos e controlo dos custos dos
projectos.
O PMO é responsável pela estandardização de
melhores práticas, desenvolvimento das
capacidades de gestão das pessoas, selecção e
implementação das ferramentas adequadas e
reporte do resultado das actividades.
Objectivos Destinatários
O objectivo do curso é fornecer conceitos teóricos aliados a apresentação de casos Directores, Gestores de Projectos e Programas e
reais de implementação de PMO e análise de cenários das próprias empresas dos outros colaboradores do sector segurador que
formandos. Fornecer os instrumentos necessários para aplicação na organização. exerçam funções com responsabilidades no
desenho, concepção, implementação e gestão de
um Project Management Office (PMO).
Carga Horária Formador
12 horas (2 dias) A designar
Horário Preço
09.30h – 16.30h 396,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Março – 2ª Quinzena
121

123. Liderança
Adaptabilidade do Líder - Responder Eficientemente à mudança
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Workshop de Reflexão e Prática combinadas, numa mistura única que confere aos O curso ADAPTABILIDADE DO LÍDER * –
participantes um processo de Coaching, sobre si próprio e sobre os seus RESPONDER EFICIENTEMENTE À MUDANÇA é
colaboradores, para optimizar o desempenho e a realização pessoal. um programa dinâmico e envolvente que lhe
Responde às seguintes questões: fornece as noções fundamentais de um modelo
comportamental, testado e validado na prática,
Como analiso as situações? sobre como aumentar a adaptabilidade ou
Qual o meu estilo de liderança? flexibilidade requerida nos processos de liderança
Qual o meu grau de adaptabilidade? de pessoas e equipas, em ambiente de mudança.
A que situações me adapto facilmente/dificilmente?
Que competências devo desenvolver para aumentar a adequação dos meus * Credenciais - o Programa Adaptabilidade do Líder é um
programa de Liderança Situacional® do Center for Leadership
comportamentos de liderança às necessidades dos outros e a cada situação Studies. Este centro de competências em Liderança tem mais
particular? de 40 anos de investigação e prática aplicada e já formou
mais de 4 milhões de gestores em organizações de todo o
mundo. 700 das 1000 melhores empresas a nível mundial,
listadas pela Fortune, utilizam o modelo de Liderança
Situacional®
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos formandos técnicas e ferramentas que lhes permitam desenvolver a Directores Funcionais , Directores Operacionais,
sua adaptabilidade e a promovê-la nos outros, tornando-se assim mais eficientes em Gestores e Directores de negócio do sector
relação a si próprios, às pessoas que lideram e à sua organização. segurador.
Carga Horária Formador
11,5 horas (1 dia + 1 manhã) Paula Madeira
Horário Preço
1º Dia - 9.30h – 13.00h e 14.00h – 18.30h A indicar
2º Dia - 9.30h – 13.00h
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Maio - 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
122

124. Liderança
Coaching e Comunicação Estratégica para Chefes de Equipa
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
A interdependência ou seja a relação cliente-fornecedor Nos contextos empresariais actuais é importante as
chefias assumirem o papel de “treinador”, de
Como comunicar, influenciar, persuadir eficazmente agentes da mudança ao impulsionar nos
▬ A comunicação não-verbal colaboradores o desejo de desenvolvimento e
▬ O poder do discurso positivo aquisição de competências.
▬ Reenquadramento a arte dos grandes líderes
▬ Comportamento assertivo
▬ Técnicas de negociação e estratégias integrativas
▬ Desmontar situações potenciais de conflito
▬ Como repreender eficazmente
▬ Como lidar com as resistências à mudança
▬ Reuniões / Sessões de trabalho em equipa
▬ Apresentações
Coaching e liderança de uma equipa
▬ Visão, motivação, planeamento, realização, avaliação e melhoria
▬ Estilos de liderança em função do nível de maturidade da equipa
▬ Delegação
Objectivos Destinatários
Formação que visa motivar e treinar as chefias no desenvolvimento das suas Quadros e Chefias da actividade seguradora e
competências como líderes junto das suas equipas de trabalho e como comunicadores todas as pessoas que tenham funções de gestão e
mais eficazes. de coordenação de pessoas.
Carga Horária Formador
17,5 horas (2 dias e 1 manhã) Joaquim Bule
Horário Preço
1º e 2º dia: 9.15h -12.45h e 14.00h-17.30h 577,50 Euros
3º dia: 9.15h - 12.45h
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Porto, Janeiro - 2ª Quinzena
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Maio - 1ª Quinzena
123

125. Liderança
Construção de equipas de Alta Performance – Team Building
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Actuar de forma a maximizar a Produtividade e a Operacionalidade das suas equipas; “Cada líder tem a equipa que merece! E cada
• Identificar e reconhecer os estádios de desenvolvimento das equipas equipa tem o líder que merece!”
• O Poder das Equipas – seu valor e benefícios; reconhecer o impacto do trabalho A descoberta desta realidade e do método de
de equipa na produtividade e no moral dos elementos da equipa. desenvolvimento de equipas de alta performance,
• Saber emitir orientações para o trabalho individual e para a equipa passa por cada líder e pelas pessoas das equipas.
Desenvolver uma cultura adequada de equipa
• Definições e pressupostos da Equipa
• O Reconhecimento e Motivação
• Conceito de resilência
• A gestão da Mudança
• Prevenir e gerir conflitos
Combinar estilos de liderança aos níveis de desenvolvimento dos colaboradores e à
evolução da equipa até à Alta Performance
• Definir condução adequada consistindo em várias combinações de direcção e
apoio;
• Desenvolver a auto-confiança dos colaboradores para a resolução de problemas
e tomada de decisões
• Melhorar o desempenho dos colaboradores
• O Feedback como um facilitador de relação de liderança
• Delegar com eficácia
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos participantes técnicas e ferramentas para: Colaboradores da actividade seguradora que
• Promover o desenvolvimento das equipas de Alta Performance sejam responsáveis de equipas e que necessitam
• Saber desenvolver equipas de projecto de alcançar resultados através de pessoas..
Carga Horária Formador
14 horas (2 dias) Manuel Matos
Horário Preço
9.15h-17.15h 462,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Março - 2ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
124

126. Liderança
Gerir pessoas em tempos de crise
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Liderança e Motivação Este curso pretende aperfeiçoar aptidões e
Como motivar as pessoas conhecimentos no desempenho da liderança, em
Os momentos de motivação/orientação ao longo do ciclo anual do desempenho particular das práticas de liderança no desempenho
Gerir pessoas desmotivadas e/ou com um fraco desempenho e na mudança.
Transformar a equipa num “bando de gansos selvagens”
A revisão do processo
O plano estratégico para o desenvolver, potenciar e reforçar as suas competências
de liderança
Objectivos Destinatários
Apetrechar os participantes com ferramentas práticas no âmbito da liderança e da Colaboradores da actividade seguradora que têm
motivação. funções de liderança de equipas.
Elaborar um plano de intervenção a ser aplicado junto da sua equipa e/ou
colaborador, tendo por base todas as estratégias trabalhadas ao longo do curso.
Efectuar o seguimento e balanço na sequência da aplicação do plano de
intervenção.
Carga Horária Formadora
14 horas (2 dias) Paula Frazão
Horário Preço
9.30h – 13.00h e 14.00h – 17.30h 462,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
A designar
125

127. Liderança
Liderança para Gestores
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Workshop que desafia os participantes, desde o primeiro momento, a iniciar um O curso LIDERANÇA PARA GESTORES consiste
processo de liderança de si próprio e dos outros, com base nos seguintes tópicos: num formato pragmático de coaching que pretende
ajudar cada líder a liderar-se a si próprio e aos
Aplicar conceitos – chave de liderança em exercícios práticos intensivos, com outros, de forma eficiente. Utiliza ferramentas de
feedback e coaching a partir do seu perfil pessoal; diagnóstico, que permitem a cada participante
Conhecer os comportamentos de influência que utiliza e explorar formas de conhecer em profundidade os comportamentos de
aumentar o seu impacto; liderança que utiliza, quando está a influenciar
Renovar a sua motivação e a capacidade de influenciar os colaboradores para alguém. Estes, uma vez interpretados, são uma
atingirem os objectivos do negócio. poderosa ferramenta para desenvolver as
competências de influência. E, revelam-se uma
Responde às seguintes questões: base consistente para estabelecer as acções
o Quais os factores associados à emergência da eficiência dos concretas a empreender no dia-a-dia de trabalho.
líderes em diferentes situações?
o Quais são os meus pontos fortes e as fragilidades das abordagens A aprendizagem incide sobre matéria relevante
de liderança? Explorar o feedback do perfil de estilo de liderança. para cada participante e tem resultados práticos
o Como posso melhorar a minha capacidade de influenciar imediatos.
positivamente os outros?
* Credenciais - o Programa Liderança para Gestores é um
programa de Liderança Situacional® do Center for Leadership
Nota: O workshop é precedido por uma fase de preparação, que consiste no Studies. Este centro de competências em Liderança tem mais
preenchimento de um questionário online, por parte da chefia directa, de 2 pares e 3 de 40 anos de investigação e prática aplicada e já formou
mais de 4 milhões de gestores em organizações de todo o
colaboradores de cada participante, para obtenção do perfil do estilo de liderança.
mundo. 700 das 1000 melhores empresas a nível mundial,
listadas pela Fortune, utilizam o modelo de Liderança
Situacional®
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos formandos o conhecimento sobre o seu estilo de liderança dominante Directores Gerais, Directores Funcionais e
e tomar consciência sobre as implicações na gestão dos seus colaboradores. Gestores de negócio do sector segurador.
Proporcionar técnicas e ferramentas que lhes permitam desenvolver as competências
de liderança e influência a 360º.
Carga Horária Formadora
14 horas (dois dias) Paula Madeira
Horário Preço
9.30h – 13.00h e 14.00h – 17.30h 700,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Janeiro – 2ª Quinzena
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
126

128. Liderança
Liderar, motivar e desenvolver equipas, visando o“sucesso e alto desempenho”
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Noção de Equipa Adquirir e/ou desenvolver competências que
O modelo do Tuckman permitam aos diversos Lideres adequar o estilo
Alinhamento da Equipa – Forming de Liderança mais eficaz, às características dos
Gestão por objectivos colaboradores no seio de uma equipa de trabalho.
Ajustamento da Equipa – Storming
Desenvolver a confiança entre todos os elementos da equipa Permitir que equipas de alto desempenho,
Liderar pelo exemplo mantenham níveis motivacionais elevados, em
O processo de comunicação e a sua importância no seio da equipa todas as circunstâncias do trabalho, aplicando nas
A gestão de conflitos diversas situações as técnicas de comunicação
Padronizar as boas práticas – Norming assertivas.
Estilos de liderança – Liderança Situacional
A motivação – Como Elogiar e dar informações sobre o Desempenho
(feedback construtivo)
Equipas Maduras, com Sucesso e Alto Desempenho – Performing
A delegação de tarefas
O Desenvolvimento de Competências – O Coaching
Objectivos Destinatários
O que é uma equipa? Identificar as principais características de uma Equipa de Quadros intermédios do sector segurador
Sucesso (comerciais e não comerciais) e outros quadros
Modelo de Desenvolvimento de Equipas – Modelo Tuckman com responsabilidades de gerir equipas de
Como liderar/motivar, diferentes equipas de trabalho, utilizando de forma trabalho
adequada diversos estilos de Liderança e formas motivacionais distintas.
A importância da comunicação assertiva no desenrolar destes processos e
também na “gestão de conflitos e desenvolvimento pessoal”
Carga Horária Formador
17,5 horas José Ferreira Fonseca
Horário Preço
1º e 2º dia: 9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h 577,50 Euros
3º dia: 9.15h – 12.45h
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Fevereiro – 2º Quinzena
127

129. Liderança
Liderar e Motivar Equipas de Mediadores
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
A Liderança Desenvolvimento de competências nas áreas da
o O conceito e os estilos de liderança Liderança e da Motivação de Equipas.
o Liderar de Acordo com a situação Melhorar o Processo de Comunicação, aplicando
o O que é liderar pelo exemplo com sucesso as técnicas assertivas. Traçar
correctamente objectivos visando o empenho dos
O Líder e as relações Interpessoais colaboradores na sua concretização. Estas
o O processo de comunicação
questões são um desafio permanente no sentido da
o Obstáculos à comunicação
obtenção de resultados.
o Técnicas de Comunicação Assertivas
A Motivação
o Como motivar em equipa
o O elogio como factor motivador a custo zero
Feedback construtivo
Definição de objectivos (Smart) e Delegação de Tarefas
O Coaching
Objectivos Destinatários
Possibilitar a aquisição e/ou aperfeiçoamento e práticas de liderança em diferentes Colaboradores da actividade seguradora com
grupos de trabalho, utilizando de forma correcta os diversos estilos de liderança: funções comerciais e/ou funções de coordenação
Como motivar equipas de trabalho de equipas de trabalho, em Companhias de
Utilizar adequadamente a comunicação aplicando preferencialmente técnicas Seguros, Corretores e Mediadores.
assertivas
Saber gerir equipas de trabalho por objectivos
Carga Horária Formador
17,5 horas José Ferreira Fonseca
Horário Preço
1º e 2º dia: 9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h 577,50 Euros
3º dia: 9.15h – 12.45h
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
A designar
128

130. Marketing
Customer Care – Metodologias de apoio ao cliente de seguros
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Compreender os clientes A taxa de perda bruta de carteira nos seguros é
Identificar os segmentos de clientes mais rentáveis muito elevada. O Customer Care envolve por os
Apurar os níveis de serviço adequados/customer service levels sistemas da organização em linha com a satisfação
Medir os níveis customer service levels dos clientes – a rendibilidade das companhias
Avaliação dos pontos de contacto/touchpoint depende de manter os clientes satisfeitos.
Avaliação de programas de fidelização e lealdade
Discussão de programas de feedback e recuperação de serviço
Objectivos Destinatários
No final deste curso, os participantes deverão compreender: Responsáveis de qualidade, marketing e direcção
a importância da satisfação dos clientes; de companhias seguradoras.
a importância da informação dos clientes para as melhores decisões de
marketing, qualidade e desenvolvimento de produtos.
Carga Horária Formador
28 horas (8 manhãs)
Filipe Charters de Azevedo
Horário Preço
9.15h - 12.45h 924,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Outubro - 1ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
129

131. Marketing
Customer Value Management – Conhecer a Importância e o Valor de cada Cliente para o
Negócio
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Panorama geral Este curso pretende apresentar uma visão da
Do paradigma de Return on Investment (ROI) ao paradigma de Return on Client implementação real de uma das mais recentes
(ROC) estratégias de maximização do valor do cliente, o
Customer Value of Services and Products - O valor do serviço e do produto na Customer Value Management, que assenta
perspectiva do utilizador final essencialmente num forte conhecimento do cliente
Value Proposition Model para o desenvolvimento de uma oferta
De Conformance Quality a Customer Value Management: diferenciadora.
▬ Conformance quality
▬ Customer satisfaction
▬ Market perceived quality and value
▬ Customer value management
Qualidade, satisfação de clientes e rendibilidade
Objectivos Destinatários
Melhorar os índices de retenção. Responsáveis Comerciais e de Marketing.
Construção de programas de lealdade dos consumidores. Identificar os clientes mais Responsáveis pela gestão de qualidade.
importantes da empresa.
Definir acções de fidelização de clientes.
Aumentar o valor da carteira de clientes.
Adequar a oferta às necessidades dos clientes.
Carga Horária Formador
30 horas A designar
Horário Preço
17.00h – 20.00h. 990,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
A designar
130

132. Marketing
Estatística para Gestão e Marketing de Seguros
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Distribuições de frequências e Interpretação de medidas de tendência central Com o curso de estatística para gestão e
e dispersão marketing de seguros pretende-se formar quadros
Introdução à teoria de estimação em conceitos estatísticos de uma forma não-
Teste do Qui-Quadrado intimidatória. Os conceitos são explicados de uma
Introdução à regressão forma simples, numa linguagem acessível. Após a
Correlação exposição, todos os conceitos são apresentados
CHAID - árvore de decisão através de casos reais da actividade seguradora.
Análise da variância
Introdução a conceitos de incerteza e análise de risco – (Introdução aos
métodos de Monte Carlo)
Introdução aos conceitos de análise experimental
Objectivos Destinatários
Conhecer as medidas de análises estatística, utilizando técnicas de Colaboradores do sector segurador envolvidos na
estatísticas adequadas para tratamento de informação. análise e tratamento de dados na área da gestão
Aplicação de técnicas estatísticas para todas as fases de um projecto de e do marketing.
análise de marketing e/ou de gestão: definição do problema de pesquisa,
determinação dos objectivos, escolha das metodologias utilizadas, e análise
de dados.
Utilização do software IBM SPSS para edição, transformação e análise de
dados estatísticos.
Carga Horária Formadores
28 horas (8 manhãs) Filipe Charters de Azevedo
Horário Preço
09.15h –12h45 924,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Setembro - 1ª Quinzena
131

133. Marketing
Estudos de Opinião e Mercado - Aplicações na Área Seguradora
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Objectivos e etapas fundamentais na realização de estudos de opinião e mercado. O curso visa apresentar as principais fases e
Exploração e teste de conceitos. algumas ferramentas do processo de preparação,
Cliente mistério, auditoria e benchmarking. planeamento, realização e análise de estudos de
Cálculo da procura e definição de quotas de mercado. opinião e mercado (market research), recorrendo
Segmentação de mercado. a aplicações na área seguradora.
Estudos de satisfação.
Objectivos Destinatários
O objectivo geral consiste em proporcionar uma formação que permita a aquisição, Colaboradores do sector segurador envolvidos na
aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos sobre estudos de opinião e tomada de decisões estratégicas e de gestão, nas
mercado, nomeadamente: suas organizações, passíveis de apoio, teste e
Encarar os estudos de opinião e mercado como um recurso flexível, essencial monitorização através de estudos de opinião e
na obtenção de informação e no apoio à tomada de decisão nas mercado - de que são exemplos privilegiados as
organizações. áreas de marketing, comercial, comunicação,
Traduzir o comportamento e escolhas de concorrência, consumidores e qualidade de serviço e formação.
Clientes em problemas de marketing research.
Desenhar e conduzir estudos de opinião e mercado, bem como avaliar
mecanismos alternativos de pesquisa.
Debater e definir métodos, técnicas e instrumentos qualitativos e quantitativos
de recolha de informação, interpretando os limites de cada abordagem.
Aplicar técnicas estatísticas de análise com recurso a software de folha de
cálculo (Excel) e de análise de informação estatística (IBM SPSS).
Interpretar os resultados e retirar conclusões.
Carga Horária Formador
28 horas (8 manhãs) Filipe Charters de Azevedo
Horário Preço
09.15h –12h45 924,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
A designar para Não Associados acresce 50%
132

134. Marketing
Gestão de Clientes: Data Mining, Business Inteligence(BI) e Customer Relationship
Management (CRM)
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
O Cliente CRM é uma "aplicação do conhecimento
Perspectiva do Produto e a Perspectiva do Cliente permanentemente actualizado dos clientes
Os conceitos de Gestão do Ciclo de Vida do Cliente “Costumer Life Cycle relativamente aos produtos e serviços da
Management” e de Valor de um Cliente (Life-Time Value); empresa, o qual é comunicado interactivamente,
Marketing Intelligence de forma a desenvolver um relacionamento
Data Base Marketing contínuo, e de longo prazo, que é benéfico para
Comportamentos e Tendências (Datamining) ambas as partes." (Regis McKenna).
CRM – Customer Relationship Management Business Intelligence é um conceito que engloba
um vasto conjunto de aplicações de suporte à
decisão, as quais possibilitam um acesso rápido,
partilhado e interactivo aos dados informacionais,
bem com a sua análise e manipulação; através
destas ferramentas, os utilizadores poderão
descobrir relações e tendências e transformar
grandes quantidades de informação em
conhecimento útil.
Objectivos Destinatários
Compreender conceitos e metodologias de Marketing Research. Colaboradores do sector segurador que exerçam
Identificar e potenciar áreas-chave do desenvolvimento do Marketing na relação com os funções de Responsáveis Comerciais e de
Clientes. Marketing, bem como Responsáveis pela Gestão
Compreender os factores determinantes na gestão da relação com os clientes. de Qualidade.
Explorar técnicas de investigação e exploração de dados dos Clientes e respectivas
formas de abordagem.
Carga Horária Formador
21 horas (3 dias) A designar
Horário Preço
9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h 693,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Novembro - 1ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
133

135. Marketing
Gestão de Processos de Satisfação – Levantamento de Processos centrados na óptica
do cliente
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Encontrar a história A gestão de processos de satisfação permite criar
Eventos chave eficiências nas organização através de métodos
Análise da experiência de cliente de análise nos clientes. Afastada a competição
Recolha de informação pelos preços, resta às companhias de seguros a
Geração de mapas criação de eficiências que criem valor aos seus
Análise clientes.
Geração de mapas de cliente
Objectivos Destinatários
Este curso traz uma abordagem concisa ao levantamento de processos e aos ganhos Responsáveis de qualidade, controlo interno,
de eficiência centrado no cliente. marketing e direcção de companhias seguradoras.
Carga Horária Formadores
8 horas Filipe Charters de Azevedo
Horário Preço
9.00h às 13.00h 264,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Fevereiro - 1ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
134

136. Marketing
Métricas de Marketing – Indicadores de Gestão para o Marketing
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Introdução: a necessidade de medição É no cruzamento de saberes entre a Gestão,
Indicadores de Marketing, Controlo de Gestão e Medição de
- Marketing e Finanças Desempenho que se encontra este curso. No
- Clientes e Mercado meio competitivo actual, é crucial medir para
- Rentabilidade de cliente poder gerir. É, então, crucial, saber que métricas
- Força de Vendas estão disponíveis e quais as mais adequadas a
- Gestão de Canais cada circunstância. A fundamentação para a
- Online Marketing tomada de decisão baseia-se numa boa gestão do
Selecção, compilação e apresentação de dados; KPI’s; Dashboards conhecimento.
Objectivos Destinatários
No final do curso os formandos deverão ser capazes de medir o desempenho Colaboradores do sector segurador com funções
empresarial do ponto de vista alargado de marketing: sob as dimensões de cliente, de gestão, gestores de canais, marketeers,
mercado, canais e cruzando com indicadores financeiros. controladores de gestão, departamento de
comunicação e imagem, área comercial e a todos
os interessados na matéria ou com uma visão
holística da companhia
Carga Horária Formadores
12 horas
Carla Castro
Horário Preço
17.30h –20h30 396,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Outubro - 1ª Quinzena
135

137. Marketing
Workshop – Como fazer um questionário de Satisfação – alinhado com a Norma
ISO:9001
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
O que diz a norma A satisfação dos clientes não é mais do que a
Desenho de questionário diferença entre as expectativas e as percepções
Amostragem dos clientes face à satisfação.
Recolha
Data entry
Análise
Tomada de decisão
Retorno
Objectivos Destinatários
No final do curso, serão atingidos os seguintes objectivos específicos: Colaboradores do sector segurador envolvidos na
tomada de decisões estratégicas e de gestão, nas
▪ Quais os requisitos da norma ISO 9001, no que diz respeito aos estudos de suas organizações, passíveis de apoio, teste e
satisfação? monitorização através de estudos de opinião e
▪ Qual a população a inquirir? mercado - de que são exemplos privilegiados as
▪ Como definir variáveis-chave a inquirir junto dos clientes? áreas de marketing, comercial, comunicação,
▪ Qual o retorno de uma maior satisfação, e quais os melhores indicadores de qualidade de serviço e formação.
desempenho? (desenho de modelos de avaliação de satisfação)
Carga Horária Formadores
3,5 horas
Filipe Charters de Azevedo
Horário Preço
9.15h – 12.45h 115,50 Euros
Local e Datas
Lisboa, Maio - 1ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
136

138. Marketing
Workshop – Cliente mistério, auditoria e benchmarking
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
▪ Objectivos e etapas fundamentais na realização de estudos de opinião e mercado - O cliente mistério, auditoria e benchmarking são
Estudos de opinião e mercado como investimento. Definição de objectivos para a técnicas e procedimentos importantes na
realização de estudos de opinião e mercado. Etapas fundamentais na preparação, avaliação dos comportamentos dos consumidores,
planeamento, realização e análise de estudos de opinião e mercado. e fundamento das estratégias de marketing.
▪ Cliente Mistério, auditoria e benchmarking - Aferição de procedimentos de venda e de
retalho através da observação e registo de factores objectivos. Definição de vectores
de avaliação e desenho de grelhas de registo e recolha. Amostragem aleatória para
proporções.
Objectivos Destinatários
O objectivo geral consiste em desenhar e aferir procedimentos de venda e de retalho.
Definição de vectores de avaliação e desenho de grelhas de registo e recolha. Colaboradores do sector segurador nas áreas da
qualidade, desenvolvimento de novos produtos e
No final do curso, serão atingidos os seguintes objectivos específicos: marketing research.
▪ Traduzir o comportamento e escolhas de concorrência;
▪ Avaliação do comportamento dos colaboradores recorrendo à análise desta forma de
pesquisa de mercado;
▪ Interpretar os resultados e retirar conclusões.
Carga Horária Formadores
3,5 horas
Filipe Charters de Azevedo
Horário Preço
9.15h – 12.45h 115,50 Euros
Local e Datas
Lisboa, Março - 1ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
137

139. Marketing
Workshop: Estudos Qualitativos – Focus Group e Questionários em Profundidade
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
▪ O porquê do Focus Group - introdução à abordagem qualitativa O focus group são uma técnica de análise de
▪ Selecção dos participantes mercado que consiste em entrevistas de grupo. O
▪ Requisitos do moderador e treino moderador conduz a entrevista enquanto um
▪ Desenvolvimento de questões pequeno grupo de participantes discute os tópicos
▪ Análise dos dados levantados.
▪ Como é que o Focus Group são usados em avaliações extensas
▪ Reporting Trata-se talvez da técnica mais popular de análise
qualitativa que permite, quando bem aplicado, ir à
raiz da motivação dos consumidores e
participantes.
Objectivos Destinatários
No final deste curso será possível responder ás seguintes questões: Colaboradores do sector segurador com funções
Porque se usam Focus Group (FG)? (identificação do problema, de responsabilidade pelo marketing, publicidade,
planeamento, implementação e controlo) desenvolvimento de produtos e de politicas de
Técnicas básicas de moderação qualidade.
Desenvolvimento de questões
Envolvimento da comunidade no FG
Análise e report de dados
Carga Horária Formadores
3,5 horas Filipe Charters de Azevedo
Horário Preço
9.15h – 12.45h 115,50 Euros
Local e Datas
Lisboa, Abril - 1ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
138

140. Qualidade - Segurança
Gestão de Reclamações
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
1. Cultura Organizacional O processo de tratamento das reclamações, se
O Papel do Cliente. Abordagem por Processos. Definição de Objectivos e abordado pelas organizações de um modo sério,
Indicadores de Desempenho. Monitorização dos Processos. e integrado na sua própria cultura, pode
constituir uma ferramenta de gestão
2. O Enquadramento da Reclamação com a NP EN ISO 9001:2008 importante ao nível da melhoria da imagem da
Conceito de Não Conformidade. Processo de Avaliação da Satisfação dos empresa e da fidelização de Clientes.
Clientes. Processo de Tratamento de Reclamações. Comunicação com o Cliente.
3. O Tratamento da Reclamação Para além disso, a análise das causas das
Registo da Reclamação. Correcção e Acção Correctiva. Análise de Causas. reclamações origina quase sempre acções
Melhoria Contínua. correctivas, que contribuem para a melhoria
contínua das actividades que compõem os
4. A norma NP ISO 10002:2007 processos da empresa.
O vínculo com o cliente. Aceitar a reclamação como uma oportunidade de
melhoria. Facilitar a reclamação: implementação de mecanismos. Processo de
tratamento de reclamações
5. Manutenção e Melhoria rumo à fidelização do cliente
Monitorizar a satisfação do cliente. Analisar, avaliar e rever. Melhorar
continuamente
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos participantes os conhecimentos necessários para analisar e tratar Gestores, quadros e técnicos superiores de
eficazmente as reclamações, bem como, sensibilizá-los para a sua importância no empresas de seguros com responsabilidades
desempenho das empresas. na área da Qualidade.
No final desta acção, os participantes deverão ser capazes de:
- Reconhecer a importância das reclamações para uma organização;
- Conhecer os perfis dos clientes que reclamam e as suas necessidades;
- Aplicar os instrumentos utilizados na manutenção e melhoria da satisfação do
cliente com vista à sua fidelização.
Carga Horária Formador
10,5 horas Isabel Falé Pereira
Horário Preço
1º dia: 9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h 346,50 Euros
2º dia: 9.15h – 12.45h
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para
Lisboa, Janeiro – 2ª Quinzena Associados; para Não Associados acresce 50%
139

141. Qualidade - Segurança
Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (NP EN ISO 9001:2000)
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Neste curso serão analisados os requisitos do
▪ Definições e evolução do conceito Qualidade referencial ISO 9001:2000, as implicações
▪ Princípios de Gestão da Qualidade práticas para a sua implementação e as etapas
▪ Requisitos da NP EN ISO 9001:2000 necessárias para a concretização dos Sistemas
▪ Etapas para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade de Gestão da Qualidade.
▪ Custos da Qualidade
▪ Casos práticos
Objectivos Destinatários
O objectivo geral consiste em proporcionar uma formação que permita a aquisição, Colaboradores do sector segurador que tenham
aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos sobre os requisitos da Norma NP responsabilidades na definição e manutenção de
EN ISO 9001:2000, de forma a poderem implementar um Sistema de Gestão da um sistema da qualidade, Responsáveis,
Qualidade; Sensibilizar para as implicações e vantagens da implementação deste Gestores e Técnicos da Qualidade.
sistema e da sua posterior certificação, como forma de ajudar a organização a ser mais
eficaz e a estar orientada para o Cliente.
No final do curso, serão atingidos os seguintes objectivos específicos:
- Compreender o conceito de qualidade e a sua evolução
- Identificar os 8 princípios da gestão da qualidade;
- Compreender o conceito e o modelo de sistema de gestão da qualidade;
- Identificar os vários processos, compreender a sua hierarquia e interacções;
- Identificar os princípios da estratégia de melhoria contínua (ciclo PDCA);
- Identificar as normas da família ISO 9000;
- Interpretar os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000;
- Identificar as etapas necessárias à implementação de um sistema de gestão da
qualidade;
- Identificar as categorias dos Custos da Qualidade e os seus elementos constituintes.
Carga Horária Formador
21 horas (3 dias) Isabel Falé Pereira
Horário Preço
9.30h – 17.30h 693,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Abril, 2ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
140

142. Qualidade - Segurança
Lean 6 sigma Services
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Lean 6 Sigma Services
O Lean 6 Sigma é uma metodologia de Melhoria de
O que é o Lean 6 Sigma Services
Processos, cuja aplicação está em franca expansão
Quem está a aplicar nomeadamente no sector dos Seguros.
Papéis e Responsabilidades
Vantagens da abordagem conjunta Lean 6 Sigma nos Serviços Este Curso efectua uma abordagem ao
enquadramento dos princípios Lean 6 Sigma nos
Exercício de simulação de Processo Documental (Parte 1) Serviços.
Simulação inicial do processo a melhorar no final da sessão de formação
Princípios e conceitos Lean
Diagrama de Valor - Office VSM (Value Stream Mapping)
Análise de Estrangulamentos
Identificação de Desperdício nos Serviços
Fluxo (Batch vs. Single Piece)
Office 5S
Gestão Visual
Sistemas Robustos (Poka-Yoke)
Exercício de simulação de Processo Documental (Parte 2)
Análise resultados obtidos e conclusões.
Lean DMAIC
Vantagem de uma aproximação estruturada para obtenção de MELHORIAS
RADICAIS (BREAKTHROUGH IMPROVEMENTS) num curto espaço de tempo.
Apresentação de caso prático
Objectivos Destinatários
Identificar áreas de potencial aplicação do Lean 6 Sigma Colaboradores do sector segurador que exerçam
Conhecer e identificar desperdício nos processos de suporte funções de Gestores de Sistemas, Responsáveis
Assimilar a importância do conceito de Fluxo nos Serviços e a sua relação com a por processos. Gestores SI/TI, equipas de TI.
resposta rápida e eficaz ao Mercado (TTM – Time To Market)
Carga Horária Formador
7 horas Eduardo Oliveira Costa
Horário Preço
9.30h - 17.30h 280,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Fevereiro – 2ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
141

143. Qualidade - Segurança
Lean 6 sigma Services - GREEN BELT
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
DEFINE - Introdução ao Lean 6 Sigma Services. Papéis e Responsabilidades.
Curso de aplicação da metodologia Lean 6 Sigma
Selecção de Projectos: project Charter. Ferramentas a utilizar na fase Define do no sector de Serviços ao nível de Green Belt.
Projecto
MEASURE - Conceitos Lean 6 Sigma Services. Estatística Básica. SigmaXL:
programa de ferramentas estatísticas. Procedimentos de amostragem. ASM-
Análise dos sistemas de medida (estudos RR atributos. Capacidade Processo.
Mapeamento do Fluxo de Valor (VSM)
ANALYSE -Análise de estrangulamentos (TOC). 8 categorias de desperdício.
Matriz Causa-Efeito. AMFE: Análise dos Modos de Falha e Efeitos. Estudos
multivariável. Correlação e Regressão. Teste de Hipóteses e ANOVA
IMPROVE - Fluxo unitário vs. Fluxo em batch. Sistemas Pull vs. Push. Kanban.
Sistemas Poka-Yoke. DOE Services (desenho de experiências).
CONTROL - SPC: variáveis e atributos. Planos de Controlo e de Transferência.
Validação estatística da melhoria obtida.
Exame teórico de avaliação de conhecimentos (2 horas)
(facultativo)
Objectivos Destinatários
Dotar os participantes de ferramentas que lhes permita a execução de um projecto Colaboradores da actividade seguradora que
Lean 6 Sigma Services. Este programa é equivalente ao ministrado para preparação exerçam funções de Responsáveis de Processo,
de certificação na metodologia Lean 6 sigma ao nível de Green Belt. Workflow, Melhoria Contínua, Inovação, Qualidade
e Líderes de Projecto.
A todos os participantes será emitido um certificado de frequência. Para aqueles que
obtiverem aprovação no exame teórico (facultativo) será emitido um Certificado de
Formação com indicação da classificação.
Carga Horária Formador
42 horas Eduardo Oliveira Costa,
Master Black Belt certificado GE
Horário Preço
9.30h - 17.30h 1.386,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Março – 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
142

144. Qualidade - Segurança
Organização da Prevenção e Segurança nas Empresas
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Módulo 1: Introdução - Conceitos de acidente; causas dos acidentes, filosofia Enquadrando-se nos imperativos legais em vigor,
da prevenção este curso proporciona aos colaboradores que
Empresa Face Aos Riscos - Controlo de perdas; análise do custo- asseguram funções relacionadas com a segurança
benefício da acção de prevenção; objectivos da prevenção de pessoas e bens nos seus locais de trabalho,
Organização Da Prevenção E Segurança – Aspectos gerais; tipos uma formação abrangente no âmbito da prevenção
de organização; funções do serviço dos ricos profissionais contribuindo, assim, para o
Segurança Integrada - Constituição; actuação; formação/informação aumento da competitividade com diminuição da
sinistralidade.
Módulo 2: Teoria: Prática:
Princípios da Segurança Estudo De Caso
- Empresa de Futuro;
- Filosofia da Segurança; Meios Aplicáveis
- Obrigações do Empregador; - Chefias e os Acidentes;
- Sistema de Segurança - Prevenção
Riscos da Actividade/Perdas - Controlo de Risco;
- Análise de Risco; - Inspecção e Controlo
- Custos dos Acidentes;
- Causas dos Acidentes;
- Análise dos Acidentes
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos participantes os conhecimentos básicos para que tenham capacidade Este curso dirige-se a todos os responsáveis que,
para:Planear a metodologia do sistema de segurança mais adequado à empresa; nas empresas de seguros, assegurem funções
Organizar o sistema de forma a rentabilizar o custo/benefício; Controlar as perdas relacionadas com a segurança de pessoas e bens
devido aos acidentes de trabalho; Desenvolver o sistema na base da prevenção nos seus locais de trabalho, bem como a todos os
sistemática. interessados nos temas de Prevenção e
Segurança.
Carga Horária Formador
Curso Completo: 30 horas (5 dias) A designar
Módulo 1: 18 horas
Módulo 2: 12 horas
Horário Preço
9.15h – 12.45h e 14h00 - 16.30h Curso Completo: 792,00 Euros
Módulo 1: 594,00 Euros
Local e Datas Módulo 2: 396,00 Euros
A designar Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
143

145. Qualidade - Segurança
Responsabilidade Social das Organizações e a ISO 26000
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
A aquisição de competências na área da
• A Responsabilidade Social e o seu enquadramento no mercado Responsabilidade Social,
• O conceito de Responsabilidade Social e sua integração nos sistemas torna-se cada vez mais na estrutura das
organizacionais organizações, facilitando a implementação das
• O papel dos stakeholders práticas empresariais e o alinhamentos com as
• Desenvolvimento Sustentável, Ética e Responsabilidade Social normas da Qualidade.
• Comunicação das Práticas de Responsabilidade Social
• Relatórios de Sustentabilidade: Metodologias e Formatos de Comunicação
• Os requisitos da ISO 26000 e as etapas de implementação de um sistema de
Gestão da Responsabilidade Social
• Integração do Sistema de Gestão da Responsabilidade Social com os
Sistemas de Gestão da Qualidade (NP EN ISO 9001:2008), Ambiente (NP EN
ISO 14001:2004), Segurança e Saúde do Trabalho (OHSAS 18001:2007)
Objectivos Destinatários
Contribuir para o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais na Colaboradores do sector segurador afectos às
área da Responsabilidade Social. Recursos Humanos, Segurança, Saúde Ambiente,
Qualidade, entre outros.
Carga Horária Formador
14 horas A designar
Horário Preço
A designar A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Maio - 1ª Quinzena
144

146. Qualidade - Segurança
Sensibilização em Higiene e Segurança no Trabalho
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Segurança Acidentes de trabalho, desorganização e prestação
Higiene e Saúde de serviços desajustados às necessidades da
empresa, produzem perdas, com valores
indeterminados, conduzindo a gastos supérfluos.
Saber o que se pretende e poder controlar e intervir
com conhecimento, é o princípio de uma gestão
eficaz.
Esta sensibilização pode conduzir, sem ser um
especialista, ao conhecimento básico nestas áreas,
de forma a gerir com eficiência e eficácia o
investimento aplicado à segurança, higiene e
saúde.
Objectivos Destinatários
As Companhias Seguradoras, apoiando esta iniciativa, vão obter dos clientes Destina-se, essencialmente, aos clientes das
(empresas) uma maior consciencialização na prevenção, na melhoria das condições de Companhias Seguradoras que não tenham serviços
trabalho e na preservação da saúde dos seus trabalhadores, podendo atingir o menor internos de segurança, permitindo com
grau de perdas possível devido aos acidentes de trabalho. conhecimentos básicos, escolher a empresa
prestadora dos serviços de segurança e saúde,
com melhor binómio custo/qualidade de serviço a
prestar.
Destina-se, também, aos quadros superiores das
empresas clientes das Companhias Seguradoras,
de forma a obterem uma visão técnica e sucinta da
importância de exigir aos respectivos responsáveis
dos serviços de segurança ocupacional, maior
dinâmica na actuação do controlo das condições de
trabalho e na redução de perdas.
Carga Horária Formador
14 horas (2 dias) A designar.
Horário Preço
9.15h - 12.45h e 14.00h – 17.30h 462,00 Euros
Local e Datas
A designar Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
145

147. Recursos Humanos e Formação
Avaliação de Desempenho
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Definição da avaliação de desempenho e compreensão do seu papel estratégico O processo de avaliação de desempenho nas
nas práticas de Recursos Humanos organizações tem vindo a assumir importância
A preparação do programa de avaliação de desempenho. O conceito de avaliação devido ao aumento da competitividade das
de desempenho e a sua aplicação ao nível individual, grupal e organizacional empresas e do mercado de trabalho. É
Os actores organizacionais envolvidos na avaliação: Alvos e fontes de avaliação. A imprescindível avaliar e recompensar as
Preparação/ Formação dos Avaliadores competências dos colaboradores, apostando em
A identificação e a construção do perfil funcional: definição de competências e o planos de avaliação que fomentem planos de
processo de avaliação de desempenho carreira organizacional e a retenção dos
A definição de objectivos no processo de avaliação de desempenho. A revisão do colaboradores.
processo e o momento de avaliação
Métodos e Técnicas utilizados na Avaliação de Desempenho: indicadores
comportamentais, escalas de medida, e a entrevista de avaliação de desempenho
Factores críticos e enviesamentos do processo de avaliação de desempenho
A Aplicação dos Resultados. Coordenar e conciliar a avaliação de desempenho
com a definição de planos de carreira organizacional e planos de carreira
individual
Casos práticos
Objectivos Destinatários
Dotar os formandos de conhecimentos e técnicas sobre o processo de avaliação de Técnicos/Responsáveis de Recursos Humanos das
desempenho e a sua integração nas práticas de recursos humanos ao nível individual, empresas do sector segurador ou outras funções
grupal e organizacional. Sensibilizar os formandos para a importância da utilização de envolvidas na avaliação de desempenho dos
métodos e técnicas de avaliação do desempenho dos colaboradores. colaboradores.
Carga Horária Formador
14 horas A designar.
Horário Preço
9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h A indicar
Local e Datas
Lisboa, Fevereiro – 1ª Quinzena
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
146

148. Recursos Humanos e Formação
Gestão Administrativa de Recursos Humanos
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
O Código do Trabalho e as suas práticas: as regras fundamentais Conhecer e aplicar a legislação laboral na área
Contratos de Trabalho: diferentes tipos de contratos de trabalho, conteúdos e dos Recursos Humanos é um elementos
características jurídicas primordial numa gestão administrativa eficaz. Os
As contratações e a Segurança Social profissionais na área devem assim dominar os
O IRS: estrutura e obrigações fiscais conhecimentos técnicos e as práticas que lhes
Registo de vencimentos e liquidação permitam actuar no seio das respectivas
Outras obrigações legais: Mapas de Quadros de Pessoal; Balanço Social organizações, de acordo com as disposições do
A duração e organização do tempo e horários de trabalho: durações legais do Código do Trabalho. A compreensão dos direitos,
tempo de trabalho efectivo e horário de trabalho. O descanso semanal e o regime deveres e responsabilidades da relação contratual
dos feriados. Plataformas fixas estabelecida entre colaborador e entidade
O trabalho suplementar: Compensações económicas ou Descansos empregadora, surge como um dos elementos
compensatórios. básicos da dinâmica organizacional e das práticas
Absentismo remunerado e absentismo não remunerado internas de Recursos Humanos.
Contrato de trabalho: férias, faltas e licenças
Casos de suspensão do contrato de trabalho: doença, maternidade, acidentes de
trabalho e de trajecto, licenças legais
Gestão do absentismo: comportamentos faltosos – sanções e procedimentos
disciplinares
A Cessação do Contrato de Trabalho: Formas de despedimento: mútuo acordo,
rescisão unilateral. Situações de reforma. Extinção do posto de trabalho
A saída do colaborador: notificação e indemnização
Segurança, higiene e saúde no trabalho: características jurídicas
Formação profissional: princípios gerais e modalidades.
Objectivos Destinatários
Dotar os formandos de conhecimentos e ferramentas que lhes permitam gerir Assistentes/Técnicos de Recursos Humanos
eficazmente a vertente administrativa e jurídica dos Recursos Humanos. envolvidos na gestão administrativa dos
colaboradores das empresas de seguros.
Carga Horária Formador
14 horas A designar
Horário Preço
9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h A indicar
Local e Datas
Lisboa, Abril – 1ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
147

149. Recursos Humanos e Formação
Gestão de Competências
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
▪ A Gestão por Competências e a sua integração nas práticas de Recursos Humanos. A definição, gestão e desenvolvimento das
▪ Conceito de Competências e Modelos de Gestão de Competências competências dos colaboradores é cada vez mais
▪ Gestão de Competências: definição e desenvolvimento de um Modelo de encarada como um elemento estratégico na gestão
Competências (competências chave requeridas), de acordo com a estratégia integradas dos Recursos Humanos.
organizacional
▪ Definição de Perfis de Competências. Indicadores comportamentais e indicadores de
medida
▪ Avaliação das Competências: Métodos e Técnicas
▪ Desenvolvimento de Competências: elaboração de Planos de Desenvolvimento
▪ A Gestão de Competências e a Gestão de Talentos
▪ Casos práticos
Objectivos Destinatários
Os objectivos do curso são: habilitar os formandos de conhecimentos e técnicas de Técnicos/Responsáveis de Recursos Humanos ou
gestão, avaliação e desenvolvimento das competências dos colaboradores, e sua outros gestores envolvidos na gestão e
implicação na gestão integrada dos Recursos Humanos e na estratégia organizacional. desenvolvimento dos colaboradores
Carga Horária Formador
14 horas A designar
Horário Preço
9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h A indicar
Local e Datas
A designar. Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
148

150. Recursos Humanos e Formação
Gestão Global de Projectos de e-learning
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
E-Learning: Mutação Qualitativa e Quantitativa “O e-Learning é a utilização da tecnologia para
Vantagens E-Learning gerir, desenhar, distribuir, seleccionar,
Cenário Actual das Organizações transaccionar, acompanhar, apoiar e expandir a
Tecnologia Como Estímulo à Aprendizagem APRENDIZAGEM” (E. Masie). Este curso
As Novas Tecnologias Do E-Learning: Lms, Lcms, E-Collaboration …. pretende dar uma panorâmica real sob um ponto
Síncrono Vs Assíncro de vista pragmático das soluções de formação de
O Conceito De “Blended Learning”: e-Learning, das estratégias e soluções
O Que São Sitemas De E-Collaboration? susceptíveis de flexibilizar o acesso aos recursos
Protocolos De E-Learning de aprendizagem (qualquer sítio, qualquer hora),
O Que São Objectos De Aprendizagem? passando também em revista as estratégias
Requisitos De Um Ambiente De E-Learning pedagógicas adequadas a uma melhor
Instructional Design aprendizagem, apoiando-se nas tecnologias de
Caso Prático: Definição De Um Request For Proposal informação e comunicação mais recentes e
sobretudo mais eficazes.
Objectivos Destinatários
Sensibilizar os participantes para a mutação do paradigma de aprendizagem Formadores, Consultores de Recursos Humanos,
organizacional Responsáveis de Formação e Técnicos de
Identificar e explicar as vantagens do e-Learning Formação. Recém-Licenciados.
Explicar as categorias das Novas Tecnologias de Suporte ao e-Learning
Problematizar e explicar a metodologia de referência no desenvolvimento de cursos de
e-Learning
Problematização e síntese das melhores práticas (best practices) na implementação de
um projecto de e-Learning
Análise de Casos
Preparação de um Business Case (e-Learning)
Carga Horária Formador
7 horas (2 manhãs) Nuno Pena
Horário Preço
9.15h- 12.45h 231,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Junho - 2ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
149

151. Recursos Humanos e Formação
O Código do Trabalho - implicações para a actividade seguradora
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
▪ Enquadramento Técnico-Jurídico do Código do Trabalho Apresentação do Código do Trabalho
▪ A organização e duração do tempo do trabalho
▪ Contrato a termo e outras modalidades de Contrato de Trabalho
▪ Alterações nas relações individuais de trabalho
▪ A Cessação do Contrato de Trabalho
▪ A protecção da Maternidade e da Paternidade
▪ Mudanças a nível da formação profissional
▪ A negociação, a contratação Colectiva e as novas Formas de Resolução de conflitos
▪ Debate: impacto efectivo das reformas do Código do Trabalho para o sector
segurador
Objectivos Destinatários
Dar a conhecer o Código do Trabalho, nomeadamente os temas de maior importância Directores, responsáveis e técnicos de Recursos
para as Empresas de Seguros, com especial relevo para os conteúdos relacionados Humanos e de Formação das Empresas de
com as flexibilidades na duração e organização do tempo de trabalho e para a dinâmica Seguros. Juristas.
da contratação colectiva.
Carga Horária Formador
6 horas A designar
Horário Preço
10.00h – 17.00h A indicar
Local e Datas
Lisboa, Maio – 1ª Quinzena
150

152. Recursos Humanos e Formação
Plano de Formação: organização e gestão
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
A Formação Profissional nas organizações: o alinhamento com a estratégia A Formação Profissional é um dos elementos
organizacional primordiais na Gestão de Recursos Humanos,
O papel da formação no desenvolvimento das competências dos colaboradores dado potenciar o desenvolvimento dos
A legislação e a regulamentação jurídica da formação profissional colaboradores. Desta forma, o diagnóstico das
A Norma ISO 10015, linhas de orientação para a formação. necessidades de formação e a gestão do plano de
O marketing e os indicadores da formação profissional formação deve estar directamente ligado com a
O Diagnóstico de Necessidades de Formação: alinhamento das necessidades de estratégia de negócio da organização, com as
formação com as necessidades funcionais, de equipa e organizacionais. Os restantes práticas de Recursos Humanos e com
métodos e os instrumentos de recolha de dados: o questionário e a entrevistas - as expectativas de desenvolvimento dos próprios
vantagens e desvantagens da sua utilização. colaboradores. Os Técnicos devem assim
A organização da informação recolhida no Diagnóstico de Necessidades de conhecer e aplicar as técnicas e os instrumentos
Formação. A definição dos objectivos pedagógicos gerais e específicos de suporte à organização e gestão dos programas
A elaboração e orçamentação do Plano Anual de Formação. de formação, maximizando o seu impacto na
As políticas de financiamento à formação profissional: fontes de financiamento e motivação e no desenvolvimento dos
subsídios colaboradores, e o seu retorno ao nível
O acompanhamento e a gestão do plano de formação: identificação das organizacional.
modalidades inter e intra-empresa. A pesquisa da oferta do mercado ou o
desenvolvimento detalhado dos programas e dos instrumentos pedagógicos.
A elaboração dos dossiers técnico-pedagógicos. A escolha dos locais da formação
A gestão das inscrições e a constituição dos grupos de formandos.
A gestão das necessidades de formação não planeadas, e os ajustes ao Plano de
Formação.
Os resultados da formação: Níveis de Avaliação de Satisfação – Modelo de
Kirpatrick
Os instrumentos e técnicas da Avaliação de Satisfação.
O tratamento, análise e report dos Resultados da Formação.
Objectivos Destinatários
Dotar os formandos de conhecimentos e ferramentas para o diagnóstico das Técnicos/Responsáveis de Recursos Humanos
necessidades de formação no seio organizacional, e gerir eficazmente o plano de envolvidos na gestão da formação profissional dos
formação profissional. colaboradores.
Carga Horária Formador
14 horas A designar.
Horário Preço
9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h A indicar.
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Junho – 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
151

153. Recursos Humanos e Formação
Recrutamento e Selecção: Identificar os talentos
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Técnicas de Recrutamento e Selecção: O que é recrutar? O que é seleccionar? Um processo de recrutamento e selecção eficaz é
Planeamento do processo de Recrutamento e Selecção: estratégias de cada vez mais um acto estratégico no seio das
Recrutamento organizações, que requer o conhecimento e
Identificação da necessidade interna: Definição do perfil funcional adaptação de técnicas adequadas às
Tipos de recrutamento: interno, externo ou misto necessidades específicas da organização num
Fontes de recrutamento dado momento. Neste sentido os profissionais
Técnicas de selecção: análise do Curriculum Vitae, Instrumentos de Avaliação devem conhecer e dominar as metodologias
Psicológica, Instrumento de Avaliação Técnico-Funcional, Provas de Grupo, A envolvidas no processo de recrutamento para que
Entrevista de Selecção, Assessment Centers. possam fundamentar as suas decisões e garantir
O Papel do Seleccionador: Factores críticos e enviesamentos do recrutamento e o sucesso dos processos de selecção e de
selecção integração e acolhimento dos novos
A Selecção: Elaboração do Relatório de Selecção colaboradores.
O processo de Acolhimento e Integração do novo colaborador
Casos práticos
Objectivos Destinatários
Dotar os formandos de conhecimentos e técnicas envolvidas no processo de Técnicos/Responsáveis de Recursos Humanos
recrutamento e selecção. Sensibilizar os formandos para as especificidades dos envolvidos no Recrutamento e Selecção de novos
processos de recrutamento e selecção e factores críticos de sucesso. colaboradores.
Carga Horária Formador
14 horas A designar
Horário Preço
A indicar
9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Abril – 2ª Quinzena
152

154. Recursos Humanos e Formação
Scorecards para Avaliação de Recursos Humanos
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
▪ Introdução aos Scorecards. Os Scorecards utilizados no âmbito de Capital Humano. Utilização de Scorecards para orientação de
Tipos de Indicadores utilizados. A importância da medição comportamento e avaliação de Recursos
▪ Balanced Scorecard: conceito e objectivo da ferramenta; apresentação de mapas Humanos.
estratégicos. A relação com a potenciação do Capital Humano ao serviço da
estratégia
▪ Scorecards como instrumentos de avaliação de desempenho. Exercícios práticos.
▪ Conclusões
Objectivos Destinatários
Os objectivos do curso são: habilitar os formandos a utilizar scorecards para orientar o Colaboradores do sector segurador envolvidos em
comportamento dos trabalhadores, para aumentar o potencial dos recursos humanos funções de gestão, colaboradores e decisores de
ao serviço de uma empresa e utilizar estas ferramentas como instrumento de avaliação. Recursos Humanos e controladores de gestão.
Carga Horária Formador
7,5 horas (3 dias) Carla Castro
Horário Preço
17.30h - 20.00h 240,00 Euros
Local e Datas
A designar Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
153

155. Secretariado
Secretariado - Organização e Gestão da Comunicação
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
MÓDULO 1: Operacionalizar a organização dos acontecimentos Exercer duma forma eficiente as funções de
A gestão do tempo secretariado, não é tarefa fácil, tendo em conta todo
A organização de eventos um conjunto de solicitações, para as quais deverão
A arte de bem receber concorrer respostas que contribuam para a
Questões de etiqueta e protocolo Qualidade de serviço.
MÓDULO 2: Optimizar a gestão da informação e da comunicação Esta formação tem por fim reforçar ou potenciar as
A Gestão da Informação Escrita suas capacidades, de forma a tornar-se ainda mais
A Gestão da Comunicação Escrita operacional, a um nível técnico e relacional, face às
A Gestão da Comunicação Telefónica diversas necessidades organizacionais,
▬ As suas qualidades demonstrando elevados níveis de profissionalismo,
▬ As etapas da conversa telefónica que serão confirmados pelos seus diversos clientes
▬ A gestão das situações difíceis internos e/ou externos.
Objectivos Destinatários
Conhecer os princípios básicos da organização. Colaboradores da actividade seguradora que
Utilizar as ferramentas que permitem ganhar tempo. exerçam funções de secretariado, assistentes e
Desenvolver competências na área da operacionalidade, fundamentais na gestão das pessoal administrativo que pretendam desenvolver a
situações. reforçar as suas competências
Conhecer as normas que permitem a transmissão de uma imagem organizacional de
qualidade.
Adquirir competências que lhe permitam projectar uma imagem de profissionalismo e de
qualidade da sua organização.
Desenvolver estratégias de trabalho para optimizar a gestão da informação/comunicação.
Carga Horária Formador
Curso completo: 28 horas (4 dias) Paula Frazão
Módulo 1: 14 horas
Módulo 2: 14 horas
Horário Preço
9.30h - 13.00h e 14.00h - 17.30h Curso completo: 739,20 Euros
Módulo 1: 462,00 Euros
Local e Datas Módulo 2: 462,00 Euros
A designar.
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
154

156. SI/TI
Introdução à BS ISO 17799 e BS ISO 27001 – Sistema de Gestão da Segurança da
Informação
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Acerca da BS ISO 27001 A segurança da informação é crítica para qualquer
Introdução à Segurança da Informação organização e seus Clientes. Este curso pretende
Riscos para a informação explorar as principais implicações para com o
Gestão da Segurança da Informação e necessidades de negócio negócio relacionadas com a segurança da
Análise dos controlos BS ISO 27001 informação, sua gestão e os referenciais
Desenho e implantação de um sistema de gestão da segurança da informação internacionais ISO/IEC 17799 e ISO/IEC
Recursos, análise e gestão do risco 27001:2005.
Manutenção da segurança da informação
Avaliação e certificação
Objectivos Destinatários
Este curso analisa as necessidades de negócio para o desenvolvimento de um sistema Gestores de Topo, Gestores SI/TI, Gestores de
de gestão para a segurança da informação e a corrente linha de pensamento reflectida Sistemas, Responsáveis pela Segurança
pela BS ISO 17799. O curso incide sobre os requisitos para um sistema formal de Informática ou Segurança Física.
gestão domo especificado na BS ISO/ IEC 27001. Consultores e Auditores (ISO9001, por exemplo)
que se encontrem envolvidos na introdução da
ISO 27001: 2005 na organização.
Carga Horária Formador
14 horas (4 manhãs) A designar
Horário Preço
9.15h – 12.45h 462,00 Euros
Local e Datas
Lisboa, Setembro – 1ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
155

157. SI/TI
ITIL V3
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Gestão de Serviço como prática; Este curso aborda os princípios e elementos chave
O Ciclo de Vida do Serviço; do IT Service Management (ITSM) baseado na
Princípios-chave e Modelos; Framework do ITIL V3.
Conceitos Genéricos;
Processos Seleccionados; Este curso irá preparar os formandos para o
Perfis Seleccionados; exame oficial ITIL Foundations V3.
Funções seleccionadas;
Tecnologia e Arquitectura;
O esquema de qualificação ITIL.
Melhoria de serviço contínuo
ITIL - esquema de qualificação
ITIL - Simulação Exame
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos formandos os fundamentos e elementos chave na abordagem do ciclo Gestores SI/TI, equipas de TI, Gestores de
de vida do Serviço para a gestão de serviço segundo o ITIL V3 - conceitos base, Sistemas, Responsáveis por processos.
processos, papéis e funções, prática de gestão de serviços, ciclo de vida dos serviços, Gestores de negócio, projectos e aplicações
princípios e modelos chave, apreciações tecnológicas e de arquitectura, sistema de directamente envolvidos nas TI
qualificações ITIL.
Carga Horária Formador
18 horas A designar
Horário Preço
9.30h - 16.30h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Outubro– 2ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
156

158. SI/TI
O COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) e Gestão da
Informação
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
O COBIT é uma metodologia de gestão das
O COBIT e os processos de IT mais críticos nos Seguros Tecnologias de Informação orientada ao controlo de
Implementação da Framework COBIT e o seu papel nos sistemas de gestão níveis de serviço e destinada a ajudar a responder
da informação às múltiplas necessidades da gestão, consistindo
Alinhamento do COBIT com as melhores práticas como tal num referencial de boas práticas.
Critérios de Qualificação para Sistemas e Processos e Auditorias
A arquitectura de informação nos seguros e as ISO / IEC 20000; 27000
Objectivos Destinatários
Compreender os princípios e objectivos do COBIT; identificar as principais Gestores de SI/TI, Gestores de Sistemas e equipas
componentes desta metodologia; e definir e implementar iniciativas de gestão das de IT.
tecnologias da formação adequadas.
Carga Horária Formador
14 horas A designar
Horário Preço
A designar A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Novembro - 1ª Quinzena
157

160. Cursos de Especialização
Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - Ramo Automóvel
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
1. Introdução
Dotar os participantes de conhecimentos
2. Breve História do Seguro necessários à realização de Averiguações no ramo
3. Teoria de Seguros automóvel, através de um Programa de Formação
4. Lei do Contrato de Seguro Profissional Certificada.
5. Informática de Gestão
6. Seguros de Automóvel
7. Gestão de Sinistros e Convenções
8. A Função do Averiguador
9. Técnicas Comportamentais
10. Técnicas e Tácticas de Averiguação
11. Equipamentos e Tecnologias aplicáveis
12. A Averiguação de sinistros e a Fraude
13. Prova de Aptidão Profissional
Objectivos Destinatários
O Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores tem por objectivo formar Actuais e futuros Peritos-Averiguadores do ramo
profissionais com capacidade para, de forma idónea e eficiente, recolherem elementos Automóvel
de prova referentes a um sinistro automóvel, com vista à sua disponibilização à gestão
de sinistros da Seguradora para que esta possa tomar a decisão mais adequada dentro
do mais curto espaço de tempo.
Em concreto, visa dotá-los de competências essenciais à realização de relatórios de
averiguação, promovendo a qualidade e eficiência das funções que desempenham,
nomeadamente na averiguação de acidentes de viação.
Carga Horária Formadores
260 horas A designar
Horário Preço
Usualmente às 4as das 17.00h às 20.00h e A indicar
5as das 9.30h às 17.00h
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Fevereiro - 2ª Quinzena
159

161. Cursos de Especialização
Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - Acidentes de Trabalho e Acidentes
Pessoais
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
1. Introdução
Dotar os participantes de conhecimentos
2. Breve História do Seguro necessários à realização de Averiguações no ramo
3. Teoria de Seguros Acidentes, através de um Programa de Formação
4. Lei do Contrato de Seguro Profissional Certificada.
5. Informática de Gestão
6. Seguros de Acidentes de Trabalho
7. Seguros de Acidentes Pessoais
8. Gestão de Sinistros e Entidades Judiciais
9. A Função do Averiguador
10. Técnicas Comportamentais
11. Técnicas e Tácticas de Averiguação
12. A Averiguação de sinistros e a Fraude
13. Prova de Aptidão Profissional
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos formando os conhecimentos e técnicas que os auxiliem a:
Actuais e futuros Peritos-Averiguadores do ramo
Enriquecer a compreensão dos aspectos psicológicos da função do
Acidentes - Acidentes de Trabalho e Acidentes
Averiguador,
Pessoais
Reforçar o sentido ético das funções do averiguador
Integrar a averiguação no contexto da gestão de sinistros nas modalidades
Acidentes de Trabalho e Acidentes Pessoais;
Adquirir uma visão global das Técnicas de Investigação Criminal mais
orientadas para a averiguação do sinistro;
Elaborar Relatórios de Averiguação, utilizando diferentes metodologias de
análise;
Dotar os participantes de conhecimentos básicos sobre as novas tendências de
fraude e métodos de combate.
Carga Horária Formadores
260 horas A designar
Horário Preço
Usualmente às 4as das 17.00h às 20.00h e A indicar
5as das 9.30h às 17.00h
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
A designar
160

162. Cursos de Especialização
Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - Ramo Patrimoniais
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
1. Introdução
Dotar os participantes de conhecimentos
2. Breve História do Seguro necessários à realização de Averiguações nos
3. Teoria de Seguros ramos patrimoniais, através de um Programa de
4. Lei do Contrato de Seguro Formação Profissional Certificada.
5. Informática de Gestão
6. Seguros de Patrimoniais ou Seguro de Danos
7. Seguro de Responsabilidade Civil
8. A Função do Averiguador
9. Técnicas Comportamentais
10. Técnicas e Tácticas de Averiguação
11. Equipamentos e Tecnologias aplicáveis
12. A Averiguação de sinistros e a Fraude
13. Prova de Aptidão Profissional
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos formando os conhecimentos e técnicas que os auxiliem a:
Actuais e futuros Peritos-Averiguadores do ramo
Enriquecer a compreensão dos aspectos psicológicos da função do Averiguador,
Patrimoniais
Reforçar o sentido ético das funções do averiguador
Integrar a averiguação no contexto da gestão de sinistros nas modalidades de
Patrimoniais;
Adquirir uma visão global das Técnicas de Investigação Criminal mais orientadas
para a averiguação do sinistro;
Elaborar Relatórios de Averiguação, utilizando diferentes metodologias de análise;
Dotar os participantes de conhecimentos básicos sobre as novas tendências de
fraude e métodos de combate.
Carga Horária Formadores
260 horas A designar
Horário Preço
Usualmente às 4as das 17.00h às 20.00h e A indicar
5as das 9.30h às 17.00h
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
A designar
161

163. Cursos de Especialização
Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - Responsabilidade Ambiental
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
1. Introdução O Curso de Qualificação de Averiguadores tem por
2. Breve História do Seguro objectivo formar profissionais com capacidade para,
3. Teoria de Seguros de forma idónea e eficiente, recolherem elementos
4. Lei do Contrato de Seguro de prova referentes a um sinistro de
5. Informática de Gestão Responsabilidade Ambiental. Em concreto, visa
6. Seguros de Responsabilidade Ambiental dotá-los de competências essenciais à realização
de relatórios de averiguação, promovendo a
7. Ambiente : Noções Básicas e Caracterização do estado inicial
qualidade e eficiência das funções que
8. Noções de Danos Ambientais desempenham.
9. A Função do Averiguador Devido à complexidade que os sinistros de
10. Técnicas Comportamentais Responsabilidade Ambiental podem apresentar, os
11. Técnicas e Tácticas de Averiguação averiguadores deverão ficar dotados das noções
12. Equipamentos e Tecnologias aplicáveis básicas, de forma a articular a sua avaliação com a
13. A Averiguação de sinistros e a Fraude entidade competente e especialistas da área do
14. Prova de Aptidão Profissional ambiente que farão o acompanhamento técnico do
sinistro.
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos participantes os conhecimentos e técnicas que os auxiliem a: Actuais e futuros Peritos-Averiguadores do ramo
Enriquecer a compreensão dos aspectos psicológicos da função do Averiguador, Automóvel
Reforçar o sentido ético das funções do averiguador
Integrar a averiguação no contexto da gestão de sinistros Responsabilidade
Ambiental;
Articular com a entidade competente (Agência Portuguesa do Ambiente) e com
técnicos especialistas na área do ambiente as suas experiências;
Adquirir uma visão global das Técnicas de Investigação Criminal, mais orientada
para a averiguação do sinistro Responsabilidade Ambiental;
Elaborar Relatórios de Averiguação, utilizando diferentes metodologias de análise;
Permitir aos participantes aceder a novos meios tecnológicos de análise de sinistro
Responsabilidade Ambiental;
Dotar os participantes de conhecimentos básicos sobre as tendências de fraude no
sinistro Responsabilidade Ambiental e métodos de combate.
Carga Horária Formadores
260 horas A designar
Horário Preço
Usualmente às 4as das 17.00h às 20.00h e 5as das 9.30h às 17.00h A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
A designar para Não Associados acresce 50%
162

164. Cursos de Especialização
T.A.R. - Técnico Analista de Riscos Industriais
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Introdução Preparar os participantes para o domínio de
Aspectos Psicológicos na Função conhecimentos necessários à elaboração de
Segurança na Análise de Riscos análises de riscos de empresas e instalações
Química do Fogo; Principais Meios de Prevenção e Protecção; Elementos de industriais, com vista a uma melhoria da qualidade
Construção; Prevenção no Projecto; Prevenção e Protecção contra roubo; e eficiência das funções que desempenham.
Legislação de Segurança
Tarifação e Apólices
Condições Gerais e Especiais das Apólices dos Ramos Patrimoniais; Resseguro;
Análise da Tarifa de Incêndio; Perdas de Exploração; Responsabilidade Civil.
Análise de Riscos Industriais
Introdução à Gestão de Risco e Factores Gerais de Análise; Actividades e
processos comuns a todas as indústrias, actividades acessórias e riscos
especiais; Processos Industriais; Técnicas de Entrevista; Relatório de Análise de
Riscos; A Análise de Riscos e a Função dos Técnicos Analistas de Riscos na
Actividade Seguradora; Visitas de estudo.
Seminário
Objectivos Destinatários
Proporcionar aos futuros Técnicos Analistas de Riscos: São potenciais destinatários deste curso todos os
Uma visão global da exposição e vulnerabilidade aos riscos em que as instalações profissionais ligados à actividade seguradora, com
industriais e, mais geralmente, as organizações em análise incorrem, através da experiência profissional de pelo menos um ano, que
inventariação e quantificação dos riscos susceptíveis de provocar perdas e danos, necessitem de desenvolver os seus conhecimentos
ameaçando o seu património e a sua habilidade de geração de lucros. e competências na área da análise de riscos.
A capacidade de identificar os principais meios de prevenção e protecção e avaliar
a sua adequação aos riscos a proteger.
A capacidade para elaborar os respectivos Relatórios de Análise de Riscos e
sugerir as correspondentes medidas para a minimização dos riscos identificados.
Carga Horária Formadores
270 horas A designar
Horário Preço
Usualmente às 5as das 17.00h às 20.00h e 3.645,00 Euros
6as das 9.30h às 17.00h
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
Lisboa, Setembro – 1ª Quinzena
163

165. Cursos Avançados e de Especialização
IT Governance no Sector Segurador
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Módulo 1 - Informação, Governance e Compliance - Gestão da Informação e de A gestão estratégica de STI´s (Sistemas e
Recursos de informação. Gestão de Portfolio. It Governance. Gestão de Tecnologias de Informação) e a implementação de
Compliance. Workshop de Especialização no Sector #1 boas práticas nesta matéria, âmbito da IT
Módulo 2 - Estratégia e Inovação - Aplicação Estratégica de Novas TIC e Gestão da Governance, são valências em ascensão na gestão
Inovação. Business Intelligence. Parcerias e Processos (ecosistemas). seguradora moderna.
Gestão do Conhecimento. Workshop de Especialização no Sector #2 Neste quadro, e para responder às novas
Módulo 3 - Implementação de boas Práticas e gerir a mudança - Arquitectura de obrigações do sector, é essencial o
informação nos seguros. Service Management. análise de Requisitos de desenvolvimento de competências, aprofundamento
Informação. IT Security e BCM (Plano de Continuidade de Negócio). de conhecimentos e domínio de práticas de gestão
Gestão da Mudança. Workshop de Especialização no Sector #3 de informação, conforme é proposto no curso de IT
Governance nos Seguros
Objectivos Destinatários
Dotar os formandos de uma visão multidisciplinar que promova as seguintes O programa formativo destina-se aos seguintes
competências: perfis: Administradores de STI´s, Directores de
Implementar um modelo de Gestão de STI enquadrado nos princípios de governance STI´s e Assessores; Quadros superiores; Auditores
das Empresas Seguradoras; Internos e Consultores; Quadros técnicos das
Conhecimento das oportunidades tecnológicas latentes e projectá-las de modo a Direcções de STI´s; Quadros superiores de
desenvolver o negócio segurador; Governance Empresarial; Profissionais do sector
Desenvolver uma lógica da polinização/partilha de contextos de sectores de de elevado potencial & Agentes da Mudança.
actividade de elevada dinâmica;
Dominar instrumentos de gestão que racionalizem os processos de trabalho, através
da gestão colaborativa dos parceiros intervenientes no sistema de valor dos Seguros;
Desenvolver sistemas de inteligência competitiva numa perspectiva integrada e gerir
o conhecimento como recurso diferenciador;
Dominar técnicas de IT Governance e integrar referenciais específicos de gestão de
serviços de IT;
Implementar boas práticas de gestão aplicadas aos sistemas de informação - em
torno de processos estruturantes de IT no topo das prioridades nas Companhias de
Seguros;
Carga Horária Formadores
150 horas A designar.
Horário Preço
17.00h – 20.00h (4ª, 5ª e 6ª) 2.400,00 Euros
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Outubro - 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
164

166. Cursos Avançados e de Especialização
Marketing de Seguros
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Aspectos específicos dos Seguros Este curso visa analisar e dar a conhecer a
O processo de compra nos Seguros especificidade e importância do Marketing de
Marketing Mix nas Empresas de Serviços Seguros, passando em revista as metodologias,
O posicionamento e a segmentação dos Seguros “melhores práticas” e o uso das novas tecnologias
O cliente e os Seguros do Marketing de Seguros.
Focalização no Cliente
Fidelização de Clientes
A criação de valor
Qualidade nos Seguros
Vendas e Marketing Relacional
E-Marketing nos Seguros
Gestão da Marca nos Seguros
Marketing de Relacionamento
Key Account Management
Objectivos Destinatários
A importância do cliente no negócio de Seguros. Directores e técnicos de Departamentos de
Desenvolvimento de técnicas e metodologias de marketing de seguros. Marketing, Estratégia, Planeamento e Qualidade;
Aplicação das novas tecnologias ao marketing de seguros. Consultores e Comerciais;
Quadros Superiores de empresas de serviços;
Quadros de empresas de administração pública;
Coordenadores e técnicos de call-centers, contact-
centers e serviços a Clientes;
Coordenadores e técnicos pelas áreas E-business
nas empresas de serviços;
Interessados no aprofundamento do Marketing de
Serviços e na sua aplicabilidade.
Carga Horária Formador
A designar. A designar.
Horário Preço
A designar. A designar.
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Lisboa, Outubro - 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
165

168. e-Curso para Qualificação de Mediadores
Agentes, Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros -
Ramos "Não Vida" e/ou Ramo "Vida"
Curso reconhecido pelo
Instituto de Seguros de Portugal
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Tronco comum - Ramos Vida e Não Vida Curso onde são proporcionados os
A Mediação de Seguros conhecimentos necessários à certificação para o
Ordenamento Jurídico de Seguros exercício da actividade de mediação de seguros.
Estatuto do Mediador de Seguros
Teoria Geral de Seguros Curso realizado online através da Plataforma de
Branqueamento de Capitais, dispersão do risco e Solvência Aprendizagem da Academia Portuguesa de
Ramos Não Vida Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h
Ramo Acidentes Pessoais e Ramo Doença por dia, 7 dias por semana
Ramo Acidentes de Trabalho
Ramo Automóvel
Ramo Incêndio e Elementos da Natureza
Ramo Vida
Modalidades de Seguros, Bases Técnicas, Prémios e Fiscalidade
Fundos de Pensões
Aspectos Práticos e Sinistros
Objectivos Destinatários
Proporcionar ao formando os conhecimentos e técnicas necessários para o exercício Candidatos a Agentes, Corretores de Seguros ou
da actividade de Agente, Corretor de Seguros ou Mediador de Resseguros: forma de Mediadores de Resseguros - Ramos "Não Vida"
funcionamento da actividade seguradora, o seu enquadramento jurídico, o e/ou Ramo "Vida"
branqueamento de capitais, o estatuto do mediador, os conceitos gerais de seguros, o
resseguro e o âmbito do funcionamento dos principais ramos e modalidades
No final do curso o formando deverá estar apto a realizar com aproveitamento um
exame presencial com 50 perguntas de respostas múltiplas.
Certificação Requisitos Técnicos
Avaliação contínua - em cada um dos módulos os formandos realizarão um teste Para verificar, por favor aceda a
sectorial com 25 perguntas de respostas múltiplas. http://www.apsclient.com/learningcheck/
Avaliação final - no final do curso o formando deverá realizar com aproveitamento
um exame presencial com 50 perguntas de respostas múltiplas.
Duração e Horário Preço
N/A (não aplicável.)
Não Vida + Vida 532,45 Euros
Local e Datas Não Vida 403,65 Euros
Vida 384,10 Euros
Fevereiro -1ª Quinzena Julho – 1ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
Março – 1ª Quinzena Setembro – 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
Abril – 1ª Quinzena Outubro – 1ª Quinzena
Maio – 1ª Quinzena Novembro – 1ª Quinzena
Junho – 1ª Quinzena Dezembro – 1ª Quinzena
167

169. e-Curso
Curso Geral de Seguros
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Actividade Seguradora e Organização Institucional Este curso visa enquadrar e introduzir os
Acesso e Exercício da Actividade Seguradora participantes nas temáticas específicas do sector
Mediação de Seguros segurador ( a organização estrutural, harmonizada
O Contrato de Seguro na União Europeia, e condições de acesso e
Seguros de Acidentes Pessoais e Doença exercício da actividade seguradora) e em
Seguros de Acidentes de Trabalho. particular do negócio segurador, através da
Seguros de Automóvel. abordagem aos principais Ramos de Seguros.
Seguro de Incêndio e Elementos da Natureza
Seguros do Ramo vida - modalidades de seguros, bases técnicas, prémios e Curso realizado online através da Plataforma de
fiscalidade Aprendizagem da Academia Portuguesa de
Fundos de pensões Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h
por dia, 7 dias por semana
Objectivos Destinatários
Dar aos participantes a possibilidade de adquirir os conhecimentos jurídicos e técnicos Dirigido preferencialmente a recém integrados na
básicos à actividade seguradora. actividade seguradora, ou a outros Colaboradores
de Empresas de Seguros que pretendam alargar os
seus conhecimentos. Este curso destina-se
também a todos os interessados por este sector de
actividade.
Certificação Requisitos Técnicos
Os formandos poderão optar entre: Para verificar, por favor aceda a
http://www.apsclient.com/learningcheck/
• Certificado de Formação com Aproveitamento - com Avaliação Sumativa Presencial
• Certificado de Frequência - sem Avaliação Sumativa Presencial
Duração e Horário Preço
N/A (não aplicável.)
A indicar
Local e Datas
Disponível a partir de Abril -1ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
168

170. e-curso
Gestão Técnica do Ramo Acidentes de Trabalho
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Caracterização geral
Apresentação dos Seguros de Acidentes de
Aspectos Técnicos Trabalho nas suas várias vertentes.
Regime Jurídico do Seguro Obrigatório Curso realizado online através da Plataforma de
Seguros de Acidentes de Trabalho especiais Aprendizagem da Academia Portuguesa de
Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h
O Sinistro de Acidentes de Trabalho por dia, 7 dias por semana
Sinistros Graves
O Curso dispõe de Tutoria Pedagógica
Fundo de Acidentes de Trabalho Assíncrona, com apoio pedagógico por e-mail a
Processos emergentes de Acidentes de Trabalho todos os formandos
No dia de início de cada acção terá lugar uma
Sessão Presencial de Lançamento, de presença
facultativa.
Objectivos Destinatários
Dominar os aspectos legais e regulamentares ligados ao Ramo Acidentes de Colaboradores do sector segurador afectos ao
Trabalho. Ramo Acidentes de Trabalho. Colaboradores do
Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, sector segurador com funções comerciais.
aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos do Ramo. Mediadores com carteira de Acidentes.
Colaboradores de Empresas, das áreas de
Recursos Humanos ou outras, com intervenção na
prevenção e acompanhamento de Acidentes de
Trabalho.
Certificação Requisitos Técnicos
Os formandos poderão optar entre: Para verificar, por favor aceda a
Certificado de Formação com Aproveitamento - com Avaliação Sumativa Presencial http://www.apsclient.com/learningcheck/
Certificado de Frequência - sem Avaliação Sumativa Presencial
Duração e Horário Preço
N/A (não aplicável.)
A indicar
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Disponível a partir de Setembro – 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
169

171. e-curso
Gestão Técnica do Ramo Automóvel
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Evolução histórica e elementos estatísticos do seguro automóvel; Apresentação da modalidade de Seguros de
O contrato de seguro; Automóvel nas suas várias vertentes.
O seguro de responsabilidade civil (obrigatório e facultativo)
Danos Próprios e coberturas complementares Curso realizado online através da Plataforma de
Factores de Tarifação e Princípios de Subscrição Automóvel Aprendizagem da Academia Portuguesa de
Enquadramento Internacional Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h
Princípios gerais aplicáveis à gestão de sinistros automóvel em Portugal por dia, 7 dias por semana
Sistemas convencionais de regularização de sinistros automóvel e Tribunais
Arbitrais O Curso dispõe de Tutoria Pedagógica
Assíncrona, com apoio pedagógico por e-mail a
todos os formandos
No dia de início de cada acção terá lugar uma
Sessão Presencial de Lançamento, de presença
facultativa.
Objectivos Destinatários
Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, Colaboradores do sector segurador afectos ao
aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos nesta área, através de uma ramo Automóvel. Actuários e auditores.
abordagem teórico-prática das várias vertentes associadas ao ramo. Colaboradores do sector segurador com funções
comerciais. Mediadores.
Certificação Requisitos Técnicos
Os formandos poderão optar entre: Para verificar, por favor aceda a
Certificado de Formação com Aproveitamento - com Avaliação Sumativa Presencial http://www.apsclient.com/learningcheck/
Certificado de Frequência - sem Avaliação Sumativa Presencial
Duração e Horário Preço
N/A (não aplicável.)
A indicar.
Local e Datas
Nota: Os preços indicados são para Associados;
Disponível a partir de Abril – 2ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
170

172. e-curso
Gestão Técnica do Ramo Vida
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Princípios Gerais do Ramo Vida
Apresentação da modalidade de Seguros de Vida
Principais conceitos. Formalização do Contrato de Seguro. Informação a
nas suas várias vertentes.
disponibilizar. Princípios de Subscrição.
Tipo de seguros explorados no ramo Vida Curso realizado online através da Plataforma de
Seguros de Vida. Seguros ligados a Fundos de Investimento Colectivo. Operações Aprendizagem da Academia Portuguesa de
de Capitalização. Fundos de Pensões. Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h
por dia, 7 dias por semana
Noções Actuariais
Noções Financeiras. Noções de Probabilidade. Tábuas de Mortalidade. Noção de O Curso dispõe de Tutoria Pedagógica
Cashflows. Equivalência Actuarial. Responsabilidades Assíncrona, com apoio pedagógico por e-mail a
Sistemas de Participação nos Resultados todos os formandos
Fontes de Benefício. Determinação do Montante a Atribuir. Sistemas de Atribuição
No dia de início de cada acção terá lugar uma
Aspectos técnicos dos Seguros de Grupo Ramo Vida Sessão Presencial de Lançamento, de presença
Aspectos Técnicos dos Seguros de Grupo. Subscrição e Tarifação dos Seguros de facultativa.
Risco. Participação nos Resultados.
Princípios Gerais de Constituição e Funcionamento dos Fundos de Pensões
Planos de Pensões. Fundos de Pensões. Avaliação e Contabilização de Planos de
Pensões.
Módulo de Preparação para Avaliação Sumativa Final
Objectivos Destinatários
Dominar os aspectos legais e regulamentares ligados ao Ramo Vida. Colaboradores do sector segurador afectos ao
Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, ramo Vida. Actuários e auditores. Colaboradores
aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos do Ramo. do sector segurador com funções comerciais.
No final do curso o formando poderá optar por realizar um Exame Presencial de Mediadores com carteira de Vida. Colaboradores
Avaliação Sumativa com 50 perguntas de escolha múltipla. das redes bancárias que distribuem produtos do
Ramo Vida.
Certificação Requisitos Técnicos
Os formandos poderão optar entre: Para verificar, por favor aceda a
Certificado de Formação com Aproveitamento - com Avaliação Sumativa Presencial http://www.apsclient.com/learningcheck/
Certificado de Frequência - sem Avaliação Sumativa Presencial
Duração e Horário Preço
N/A (não aplicável.)
440,00 Euros
Local e Datas
Janeiro -2ª Quinzena Setembro – 1ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
Abril – 1ª Quinzena Novembro – 2ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
Junho – 2ª Quinzena
171

173. e-Curso para Qualificação de Mediadores
Mediadores de Seguros Ligados - Ramos "Não Vida" e/ou Ramo
"Vida"
Curso reconhecido pelo
Instituto de Seguros de Portugal
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Ramos Vida e Não Vida Curso onde são proporcionados os
A Mediação de Seguros conhecimentos necessários à certificação para o
Ordenamento Jurídico de Seguros exercício da actividade de mediação de seguros.
Estatuto do Mediador de Seguros
Teoria Geral de Seguros
Ramos Não Vida
Ramo Acidentes Pessoais e Ramo Doença
Ramo Acidentes de Trabalho
Ramo Automóvel
Ramo Incêndio e Elementos da Natureza
Ramo Vida
Modalidades de Seguros, Bases Técnicas, Prémios e Fiscalidade
Fundos de Pensões
Aspectos Práticos e Sinistros
Objectivos Destinatários
Proporcionar ao formando os conhecimentos necessários para o exercício da Candidatos a Mediadores de Seguros Ligados, a
actividade de mediação de seguros: forma de funcionamento da actividade seguradora, inscrever pelas Companhias de Seguros (que se
do seu enquadramento jurídico, do estatuto do próprio mediador, dos conceitos gerais responsabilizarão pela sua preparação e
de seguros e, finalmente, do âmbito do funcionamento dos principais ramos e actuação) junto do ISP.
modalidades.
No final do curso o formando deverá estar apto a realizar com aproveitamento um
exame presencial com 50 perguntas de respostas múltiplas.
Certificação Requisitos Técnicos
Avaliação contínua - em cada um dos módulos os formandos realizarão um teste Para verificar, por favor aceda a
sectorial com 25 perguntas de respostas múltiplas. http://www.apsclient.com/learningcheck/
Avaliação final - no final do curso o formando deverá realizar com aproveitamento
um exame presencial com 50 perguntas de respostas múltiplas.
Duração e Horário Preço
N/A (não aplicável.)
Não Vida + Vida 463,00 Euros
Não Vida 351,00 Euros
Local e Datas Vida 334,00 Euros
Fevereiro -1ª Quinzena Julho – 1ª Quinzena Nota: Os preços indicados são para Associados;
Março – 1ª Quinzena Setembro – 1ª Quinzena para Não Associados acresce 50%
Abril – 1ª Quinzena Outubro – 1ª Quinzena
Maio – 1ª Quinzena Novembro – 1ª Quinzena
Junho – 1ª Quinzena Dezembro – 1ª Quinzena
172

174. e-Curso
PCES – Plano de Contas para Empresas de Seguros
Conteúdos Programáticos Breve Descrição
Formar colaboradores no novo plano de contas
Noções básicas de contabilidade de seguros, noções básicas de IAS/FRS e
baseado em IAS/FRS;
estrutura conceptual;
Prémios/comissões de contratos de depósito e de prestação de serviço, comissões Curso realizado online através da Plataforma de
e provisões técnicas/passivos financeiros; Aprendizagem da Academia Portuguesa de
Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h
Investimentos; por dia, 7 dias por semana
Restantes matérias:
Objectivos Destinatários
Proporcionar uma formação técnico-prática aos colaboradores afectos a esta área. Colaboradores do sector segurador afectos à área
Compreender novas metodologias contabilísticas em IAS/IFRS. da contabilidade, financeira, gestores de
Identificar alterações face às regras actuais. empresas de seguros e auditores.
Preparar os colaboradores para o novo Plano de Contas.
Certificação Requisitos Técnicos
Os formandos poderão optar entre: Para verificar, por favor aceda a
Certificado de Formação com Aproveitamento - com Avaliação Sumativa Presencial http://www.apsclient.com/learningcheck/
Certificado de Frequência - sem Avaliação Sumativa Presencial
Horário Preço
N/A (não aplicável.) A indicar
Local e Datas
Disponível a partir de Março -2ª Quinzena. Nota: Os preços indicados são para Associados;
para Não Associados acresce 50%
173