Propostas

Re

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Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP
Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br

Primeiramente gostaríamos de agradecer a SulAmérica Seguros pela a oportunidade de enviarmos a apresentação
para prestação de serviços dentro dos indicadores de performance e qualidade determinados por esta seguradora.

A. PRINCIPAIS OBJETIVOS
O objetivo desta proposta é apresentar de forma objetiva e sintética a estrutura de atendimento da Crawford
Brasil, os respectivos segmentos de negócio e experiência no mercado brasileiro.

Permanecemos a disposição caso se faça necessário qualquer esclarecimento.

1. CRAWFORD BRASIL

A Crawford Brasil possui mais de 22 anos de atuação no mercado brasileiro, com 11 filiais próprias e com mais de
200 funcionários.

Os serviços realizados pela Crawford estão dividos da seguinte forma:

CONSULTORIA REGULAÇÃO DE
PREVENTIVA SINISTROS
• Inspeção de Riscos • Riscos Nomeados
• Plano de Continuidade • Riscos Operacionais
de Negócios • Riscos Diversos
• Plano de Catástrofes O SISTEMA • Lucros Cessantes
• Análise de Cobertura • Riscos de Engenharia
CRAWFORD DE • Transportes
• Assistência a Descarga
• Programas globais SOLUÇÕES DE • Rodoviário 24h
- Análise • Responsabilidade Civil
SINISTROS
- Desenho • Riscos Financeiros
- Avaliação • Acidentes Pessoais
• Vida/Saúde/DPVAT
• Ressarcimento
• Auto
ADMINISTRAÇÃO
DE CARTEIRA DE SEGUROS
• Adm. de Sinistros
• Vida
• Fast Track
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• Desemprego
• Residencial / Empresarial

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No Brasil atuamos nas seguintes localidades:

RONDÔNIA
AMAZONAS MATO GROSSO DO SUL Filiais Porto Velho
Manaus Campo Grande
Redes Credenciadas SANTA CATARINA
BAHIA Itajaí
Salvador MINAS GERAIS Florianópolis
Barreiras Belo Horizonte Blumenau
Uberlândia Criciúma
CEARÁ
Fortaleza PARANÁ SÃO PAULO
Curitiba São Paulo (Matriz)
ESPIRITO SANTO Londrina Campinas
Vitória Maringá Santos
Serra Guarulhos
Bauru
GOIÁS PERNAMBUCO Ribeirão Preto
Goiânia Recife São José do Rio Preto
Goiatuba Trindade Presidente Prudente
Santos
MARANHÃO Tupã
São Luiz
RIO GRANDE DO SUL TOCANTINS
Porto Alegre Palmas
MATO GROSSO Pelotas PIAUÍ PARÁ RIO DE JANEIRO SERGIPE
Cuiabá Canoas Teresina Belém Rio de Janeiro
Aracaju
1.1 ESTRUTURA INTERNACIONAL

A Crawford Brasil é uma subsidiária da Crawford & Company, maior empresa independente de soluções em
regulação de sinistros do mundo, com sede em Atlanta e ações listadas na bolsa de Nova Iorque, transacionada
sob os códigos CRD-B e CRD-A.

A Crawford & Company possui mais de 70 anos de história e está presente em mais de 70 países com mais de 700
escritórios e aproximadamente 9.000 funcionários em todo mundo.

Receita de 1 bilhão de dólares + de 70 Países

+ de 700 escritórios 8900 Funcionários

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B. PROPOSTA DE SERVIÇOS MARINE

1 ASSISTENCIA A DESCARGA (LOSS PREVENTION)

Internacional

1.1 Acompanhamento de carga Internacional

Através de uma equipe especializada realizamos vistorias em todas
as etapas do transporte, desde o país de origem até o destino final,
podendo os trabalhos ser iniciados ou finalizados no Brasil.
Realizamos vistoria de constatação, pré-embarque (pre-loading
survey), embarque, descarga (outturn survey), depósitos e
armazéns (análise de risco) e cargas em geral nas zonas primária,
secundária e destino final.
A fim de agilizar os processos e evitar falhas de comunicação,
centralizamos todo o atendimento e administração dos serviços
prestados em nossa matriz no Brasil (São Paulo), através de um
setor específico para coordenar atendimentos no exterior
realizamos a ponte com o mercado internacional desde o
acionamento até a conclusão dos trabalhos.

1.2 Importação e Exportação
Com rápida atuação, realizamos inspeções dos embarques em todo o trajeto logístico nos
principais portos e aeroportos do Brasil, trabalhando na prevenção de possíveis danos.
Fazemos um diagnostico da operação através de levantamentos e estatísticas
proporcionando ao cliente uma análise dos pontos de risco de todas as etapas, bem como
apontamentos para melhoria continua dos processos sob a ótica do seguro.

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1.3 Acompanhamento da descarga Granel

Realizamos assistência em granel liquido e solido. Temos profissionais especializados nesse segmento que acompanham a
operação da embarcação desde seu fundeio na barra do porto a ser operado, até o término da operação de descarga,
acompanhando inclusive a bordo a assinatura dos documentos de transferência de responsabilidades. SOF. Para um histórico
prévio acompanhamos a atracação e arqueação inicial (sondagem, leitura de calado), de forma a apuramos as quantidades
estimadas a bordo, as condições da viagem marítima e de ocasião de embarque.
Acompanhamos a abertura dos porões, procedendo com a inspeção visual das condições de estanqueidade das tampas, bem
como condições visuais das mercadorias. Por fim, procedemos com a inspeção dos porões vazios.

Procedemos com o levantamento de informações detalhadas do estado externo do navio bem como última carga
descarregada. Abaixo maiores detalhes da operação.

1.4 Acompanhamento de Ova e Desova de
Veículos

Equipe especializada nas operações de importação e exportação
de veículos determinando avarias nos veículos em todas as fases
da operação logística preservando assim o direito de regresso.

1.5 Assistência Descarga de Contêineres

As inspeções de descarga em navios regulares e outros são realizados da seguinte forma:

1) Acompanhamento da operação de descarga dos contêineres.
2) Inspeção estrutural visual retro-aérea.
3) Assistência à descarga desde o costado do navio até a entrada no terminal.

As vistorias nos containers são realizadas externamente, tentando visualizar quaisquer
irregularidades e/ou danos recentes que possam comprometer a integridade física de suas
cargas como:

1) Borracha das portas cortadas e/ou em condições não satisfatórias que possam emitir infiltração de água salgada e
chuva;
2) Estufamento de paredes que possam caracterizar má peação da carga com deslocamento e eventuais avarias internas;
3) Amassamentos de paredes com provável ação externa que possa atingir a parede interna com consequência de danos
a carga;
4) Sinais de vazamentos;
5) Divergência e/ou rompimento de lacres;

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6) Avarias de furo no teto causados pelos engates dos portaineres e transteineres usados na operação de
carga, movimentação de descarga;
7) Condições de armazenagem e posicionamento com verificação de eventuais riscos pela ação do tempo
e/ou movimentações portuárias.
8) Etc.

1.6 Acompanhamento no recebimento nas dependências do armazém alfandegado.

O acompanhamento compreende as seguintes etapas:

1) Vistoria antes do manuseio das cargas recebidas nos terminais portuários.
2) Análise critica das embalagens e manuseio das cargas pelo terminal.
3) Orientação quando necessária ao armazém quanto às condições de movimentação das
cargas.

1.7 Acompanhamento de Desova de Contêineres

1) Assistência Crawford total durante a desova do contêiner.
2) Instruções e recomendações de armazenagem
3) Acompanhamento detalhado e físico das mercadorias, para verificar se estão
sendo devidamente descarregadas.
4) Análise do acondicionamento e apeação da carga.
5) Verificação dos lacres e selos dos contêineres utilizados, bem como análise
estrutural dos mesmos.

1.8 Assistência a Carga Solta – Grandes Peças

Situação em que as cargas podem ser transportadas fora de container, devido as grandes e
diversas dimensões dos volumes, podendo ser caixas de madeira, caixas de ferro, caixas de aço,
engradados de ferro e aço, estrutura metálicas (vigas de aço), máquinas, equipamentos para
montagem de fabrica, estruturas pré-fabricadas, ficando as mesmas expostas a todas as situações
adversar durante a operação de embarque, transporte, desembarque, armazenagem e
remoção, onde por não possuírem nenhum tipo de embalagem, apresentam sinais de
oxidação, molhadura, empenos, amassamentos, ferrugem entre outras.
Estes tipos de avarias devem ser analisados com coerência, a fim de evitar retenção de todo
lote por danos pequenos que permitem reparos de pequena monta, evitando prejuízos
maiores com armazenagem, taxas portuárias, demurragens, bem como quebra de contratos.

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As vistorias nos volumes soltos são realizadas também externamente, tentando visualizar quaisquer irregularidades e/ou
danos recentes que possam comprometer a integridade de suas cargas como:

1) Quebra de embalagem de madeira com exposição do conteúdo;
2) Amassamentos e rasgos da embalagem de papelão com exposição do conteúdo;
3) Falta de cinta tornando vulnerável a embalagem;
4) Falta de proteção contra ação do tempo (plástico, lona, etc);
5) Ilustrações externas na embalagem com orientação de manuseio e exposição (chuva, limite de empilhamento, etc);
6) Falta de pallet onde permite o contato direto do volume no pio, permitindo contato com água e outros riscos;
7) Avarias que sinalizem o tipo de equipamento causador (garfo/ lança de empilhadeira);
8) Etc...

1.9 Acompanhamento da retirada nas dependências do armazém alfandegados.

1) Acompanhamento geral do carregamento dos embarques junto aos transportadores rodoviário de cargas;
2) Análise do acondicionamento que será realizado pelo transportador rodoviário;
3) Análise das condições físicas dos veículos transportadores e;
4) Registro fotográfico quando necessário quando do carregamento do veículo.

1.10 Embalagens e Acondicionamento

Serviços de pericia técnica em embalagens buscando averiguar se a mesma é
apropriada para o transporte do produto.

1.11 Recebimento no Destino Final

1) Acompanhamos a chegada dos veículos transportadores para verificar a descarga dos lotes.

2) Realizamos apontamentos para melhoria contínua dos processos.
3) Acompanhamento do manuseio dos embarques desde o descarregamento até armazenamento no segurado.
4) Comunicação às partes envolvidas quando da ocorrência de faltas e/ou avarias.
5) Orientação e treinamento à equipe de recebimento do segurado quando constatado danos ou faltas.
6) Orientação sobre como fazer ressalvas no conhecimento rodoviário pelo segurado no ato do descarregamento dos
lotes.
7) Análise dos documentos entregues pelo transportador rodoviário.
8) Registro fotográfico para compor o processo de sinistro e para o conhecimento das áreas envolvidas do segurado.

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1.12 Projetos Especiais

Vistorias para pedidos esporádicos e especiais, cargas de apólice avulsa para controle do risco. Podendo também se tratar de
material critico de grande sensibilidade ou grandes proporções/ complexidade.

1.13 Frutas

Temos pessoal capacitado para realizar vistorias em frutas levando em consideração todas as suas particularidades.

1.14 Cursos, Palestras e Workshop

Oferecemos adicionalmente cursos e palestras de prevenção de danos, atendimento a sinistro,
movimentação, armazenamento e acondicionamento de cargas, atuação pericial, diagnósticos
e laudos técnicos, entre outras.

1.15 Observação

Independente do modal quando ocorrer algum sinistro, a Crawford orientará o segurado/ importador quanto aos
procedimentos que deverão ser seguidos conforme instruções de sua apólice e sob a ótica do seguro e da legislação vigente.
Também poderemos seguir com este escopo de atendimento.

1.16 Benefícios

A Assistência a Descarga é um produto muito flexível podendo ser adequada conforme a necessidade do cliente.

 Agilidade na liberação das cargas.
 Completa visibilidade dos processos, desde a chegada até o carregamento em zona primária, se
necessário nos EADIs e destino final;
 Integração das partes envolvidas
 A presença do vistoriador da Crawford nos acompanhamentos em zonas primárias, orientando,
alertando e agindo quando necessário, inibe ações irregulares e propicia que a carga tenha um
tratamento diferenciado, sendo manuseada com mais cuidado e atenção.

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 Os profissionais dos setores envolvidos com tais atividades passam a ter pleno conhecimento de
que, se ocorrer algum sinistro, poderão ser responsabilizados. E também de que, atuando em
parceria com a Crawford, tais ocorrências deverão ser minimizadas.
 Esta postura proativa da Crawford, com a seguradora e com o importador, contribui para uma
redução significativa da sinistralidade.
 Emissão de relatório mensal, detalhado e estatístico com orientações e recomendações.

1.17 Valor Agregado

O valor da Assistência a Descarga será demonstrado através de um relatório mensal
que informará:

 Os números do período (quantidade geral – valor, peso, volumes etc.)
 Estatística de avarias analisando as cias aéreas, cias marítimas e armazéns
 Estatística de Time informando sobre o fluxo de importação e demonstrando
quanto tempo levamos para nossa atuação a fim de não atrasar ou impactar o
processo de importação
 Relatório de visita que informa os acontecimentos do período, demonstrativo
fotográfico ou textual dos embarques avariado
 Informação se houve ou não sinistros ou embarques direcionados para tal setor
dentro da cia seguradora (quando for o caso)
 As ações proativas tomadas pela Crawford e
 Recomendações para melhorias do risco com observações finais

1.18 Aéreo

Com rápida atuação, realizamos inspeções dos embarques em todo o trajeto logístico nos
principais aeroportos do Brasil, trabalhando na prevenção de possíveis danos e ações
alheias. Fazemos um diagnóstico da operação através de levantamentos e estatísticas
proporcionando ao cliente uma analise dos pontos de risco de todas as etapas, bem como
apontamentos para melhora continua dos processos sob a ótica do seguro.

1.19 Chegada da Carga

Com o recebimento do aviso antecipado da carga (pre-alert) monitoramos a chegada. Analisamos as avarias registradas via
sistema (SISCOMEX E TECAPLUS) e damos o retorno de acordo com o tratamento da carga. Para tratamento 6 (nacionalização
em Zona Primária) autorizamos a nacionalização, para tratamento 4 ou 1/ Recof autorizamos o carregamento no caso de não
haver avarias. Em caso de Avarias são tomadas providências em conjunto com a Cia seguradora/ importador.

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1.20 Procedimentos Aduaneiros

Em caso de necessidade acompanhamos procedimentos aduaneiros como conferência física com a Receita Federal, inspeção
da ANVISA, MAPA, IN206 (abertura com acompanhamento da Receira Federal por diferença de peso) etc. Este atendimento
pode ser aplicado também ao Modal Marítimo.

1.21 Liberação e Carregamento

Estando a carga liberada através dos trâmites aduaneiros finalizamos a assistência à descarga acompanhando a liberação da
mesma pela INFRAERO e a entrega para o transportador rodoviário, momento em que é feito o registro fotográfico e
formalizado o e-mail com todas as informações da carga para os envolvidos e com as devidas orientações quando necessário.

1.22 Zona Secundária – EADI’s

A Assistência a Descarga pode ser efetuada das seguintes formas:

1.23 Entreposto:
Os importadores que mantem suas cargas entrepostadas nos EADI’s também podem contar com nossos serviços,
de acordo com a necessidade, podendo a vistoria ser realizada antes ou depois da nacionalização.

1.24 Desova:

Desova de container realizado em zona secundária.

1.25 Monitoramento:

Para o caso de cargas aéreas ou cargas soltas do modal Marítimo oferecemos o monitoramento das condições de saída da zona
primária em comparação com as condições de chegada nos EADI’s, podendo ser feita a liberação para nacionalização
analisando as fotos enviadas pelo EADI. Conforme a necessidade, solicitaremos autorização para uma nova vistoria ou faremos
a liberação para a nacionalização.

1.26 Auditoria e Averbação
Analise das averbações realizadas pelos Segurados, identificando eventuais
irregularidades e sugerindo melhorias..

1.27 Vistorias no Exterior
Atuamos com Hull & Machinery, P&I Club (objetos fixos, flutuantes,
derramamento de óleo, on-off hire, bunker, reboque, salvatagem), avaria grossa
e avaria particular, Vistoria de constatação, pré embarque(pre-loading survey),
descarga (outturn survey), depósitos e armazéns (análise de risco) e cargas em
geral nas zonas primária, secundária e destino final.

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2 ATENDIMENTO A SINISTROS

2.1 Rodoviário Nacional 24 Horas
A Crawford possui uma central 0800 para atendimento rodoviário 24 horas,
atuando no salvamento de cargas em acidentes rodoviários em todo o
território nacional. Agilidade é o fator essencial para minimizar os prejuízos e
preservar os interesses de nossos clientes.

2.2 Regulação Fast Track
Regulação de sinistro dos segmentos de transporte nacional, internacional, RCTR-C,
RCF-DC e RCTA-C mediante análise documental simplificada para sinistros de baixo
valor.

2.3 Ressarcimento
Possuímos uma equipe de advogados especializados em processo de regulação de sinistro
e do direito securitário, otimizando os processos de ressarcimento.

2.4 Curso e Palestras

Cursos e palestras de prevenção de danos, atendimento a sinistro, movimentação,
armazenamento e acondicionamento de cargas, atuação pericial, diagnósticos e
laudos técnicos, entre outras.

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RC portuário e Armazéns
Especialistas em sinistros de Responsabilidade Civil do Operador Portuário e
Armazéns, atendendo desde sinistros convencionais à grandes catástrofes em
armazéns e instalações portuárias.

2.5 Large Loss
Possuímos uma equipe especializada em sinistros de alta complexidade e alto valor
agregado que atua com a mesma qualidade do mercado internacional. Realizamos
acompanhamento constante através de um comitê técnico visando assegurar a qualidade
dos trabalhos e agilidade das informações e o interesse de nossos clientes

3 PRAZOS

Entendemos que o cumprimento dos prazos é um fator primordial no processo de regulação/liquidação de
sinistros.

Para mantermos nosso nível de qualidade utilizamos ferramentas gerenciais que nos permitem monitorar todas as
etapas do processo de regulação, garantindo assim um altíssimo padrão de qualidade na prestação de serviços de
regulação.

O cumprimento dos prazos pré-estabelecidos pela SEGURADORA é de extrema importância, pois a Crawford deseja
ser uma extensão da operação realizada internamente pela SEGURADORA, proporcionando ao cliente uma
percepção mais positiva da regulação, fidelizando o segurado e elevando o conceito da Seguradora perante a todo
o Mercado de Seguros.

Estamos certos que nossos serviços, além de agregar um alto valor à operação de sinistros de transporte, irão
proteger os interesses financeiros da SulAmérica Seguros, priorizando agilidade, transparência e imparcialidade.

A Crawford Brasil se prontifica a sanar qualquer dúvida e explicar detalhadamente cada operação.

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4 – TECNOLOGIA

Para a Crawford, manter o nível de qualidade e prazos são fatores essências no
processo de regulação, por isso intensifica investimentos em sua área de tecnologia
para monitorar todos os processos através de indicadores de performance(KPI´s),

Por isso desenvolveu um sistema que possibilita aos nossos
clientes monitorar prazos, gerar relatórios, comparar índices, e
acompanhar em tempo real todos os processos da regulação,
bem como visualizar através de mapa de satélite a quantidade
total, por segmento, regulador responsável e tempo sem
atualização, mantendo assim o controle sobre todos os
sinistros cadastrados.

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5 – PROPOSTA COMERCIAL

A Crawford Brasil oferece à SulAmérica, os seguintes valores para apreciação dos serviços propostos:

SERVIÇOS DE ATENDIMENTO A SINISTROS

• Atendimento de sinistros de transporte rodoviário e/ou atendimento de estrada.

Investimento de R$55,00 por hora de serviço.

• Atendimento de sinistros de transporte nacional e internacional.

Investimento de R$280,00 por período de 8hs e valor fracionado a partir do segundo período.

• Atendimento de sinistros de de RC Portuário.

Investimento de R$ 170,00 por hora de serviço.
.

OBS: Os custos acima contemplam unicamente os impostos e honorários de prestação de serviços. As despesas serão
cobradas separadamente conforme a tabela abaixo:

Despesa Valores, observações e condições

Locomoção R$1,00 por km.

Refeição, hospedagem e pedágio Simples repasse.

Salvamento Mediante Comprovação.

Informações de Contato

Jussara Rosa Gomes
Gerente Comercial Marine Brasil
Crawford Brasil - Matriz São Paulo
Tel.: +55 11 3879-7545 Cel.: +55 11 8829-7713 Cel.: +55 19 81000216
www.crawfordbrasil.com.br Id.: 42*8807
Av. Marquês de São Vicente, 2.853 - Água Branca - 05036-040 - São Paulo - SP

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PRINCIPAIS OBJETIVOS CRAWFORD
Primeiramente gostaríamos de agradecer a Itaú pela oportunidade oferecida para prestarmos
serviços e otimizar a sua respectiva operação logística

Esta proposta apresenta é dividida em duas partes conforme abaixo:

1. Apresentação da Crawford Brasil
2. Escopo do Projeto

Estamos certos que nossos serviços irão agregar valor à operação e proteger os interesses da Itaú,
realizando acompanhamento na importação e exportação de cargas por contêineres, cargas soltas
e a granel, desde a chegada da mesma nas dependências do terminal portuário até a sua
respectiva entrega nas dependências do segurado ou outro local indicado pelo mesmo.

Permanecemos ao dispor caso se faça necessário qualquer esclarecimento.

1.1 CRAWFORD BRASIL

A Crawford Brasil possui mais de 32 anos de atuação no mercado brasileiro, com 11 filiais próprias
e com mais de 200 funcionários.

Os serviços realizados pela Crawford estão dividos da seguinte forma:

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No Brasil atuamos nas seguintes localidades mencionadas abaixo:

ESCOPO DO PROJETO

1.1 REGULAÇÃO DE SINISTROS MULTIRRISCO

A Crawford Brasil possui uma estrutura diferenciada com uma
equipe 46 Reguladores atuando diretamente nas áreas de
Property e Casualty com vasta experiência no seguimento de
seguros multirrisco.

A nossa equipe está apta a atender eventos nas seguintes
modalidades:

 Cobertura básica (Incêndio, Raio e Explosão);
 Danos Elétricos;
 Roubo;
 Desmoronamento;
 Alagamento;
 Lucros Cessantes (Lucro liquido e despesa fixa);
 Danos a Equipamentos;
 Responsabilidade Civil (Em suas diversas modalidades);
 Vendaval

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1.2 REGIÃO DE ATUAÇÃO

Centralizamos o atendimento de sinistros Multirrisco em
nossa Matriz localizada na Cidade de São Paulo e possuímos
estrutura de atendimento nas seguintes Filiais:

 Rio de Janeiro
 São Paulo
 Porto Alegre

Estamos aptos a atender em todo território nacional através do deslocamento de nossos
reguladores.

1.3 FLUXO DE ATENDIMENTO

1. Recebemos o Aviso de Sinistro através da chave de e-mail: multirrisco.itau@crawfordbrasil.com.br;
2. Cadastramos o sinistro e acionamos o nosso regulador de sinistro para pronto atendimento;
3. Monitoramento dos prazos de vistoria, emissão de relatórios (preliminar e final) com o acordo do
segurado;
4. Mantemos a Seguradora informada de todas as etapas do processo de regulação.

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1.4 PRAZOS

Garantimos o cumprimento dos prazos pré-estabelecidos (KPI´s) pela Itaú visando o alto
padrão de qualidade na prestação de serviço.

A Crawford Brasil se prontifica a sanar qualquer dúvida e explicar detalhadamente cada
operação.

Ao dispor,

Crawford Brasil

Informações de Contato

Murilo Decnop
Diretor de Regulação e relacionamento com o mercado.
Tel: +55 11 3879-7369
Cel: +55 11 7629-6272
E-mail: murilo.decnop@crawfordbrasil.com.br

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Primeramente nos gustaría agradecer por la oportunidad de divulgar y ofrecer el trabajo de
asistencia a descarga.

A. PRINCIPAIS OBJETIVOS
El objetivo de este informativo es presentar de forma objetiva y sintética la estructura de
atendimiento de Crawford Brasil dentro de este segmento de negocio y experiencia en el mercado
brasileiro.

Permanecemos a disposición sea necesario cualquier esclarecimiento al respecto.

1. CRAWFORD BRASIL

Crawford Brasil posee más de 22 años de actuación en el mercado brasileiro, con 11 filiales propias
y con más de 200 funcionarios.

Los servicios realizados por Crawford están divididos de la siguinte forma:

CONSULTORÍA REGULACIÓN DE
PREVENTIVA SINIESTROS

• LossPrevention SISTEMA • Property
• Asistencia a Descarga • Riesgos Diversos
CRAWFORD
• Inspección de Riesgos • Pérdida de
• Plano de continuidad DE beneficios
de negocios • Riesgos de
• Plano de catástrofes SOLUCIONES Ingeniería
• Análisis de cobertura • Transportes
• Programas globales • Responsabilidad
- Análisis Civil
- Diseño • Riesgos Financieros
- Evaluación ADMINISTRACIÓN • Accidentes
DE CARTERA DE SEGUROS Personales
• Vida / Salud
• Adm. de siniestros • Resarcimiento
• Vida • Auto
• FastTrack
• Desempleo

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En Brasil actuamos en las siguientess localidades mencionadas abajo:

RONDÔNIA
AMAZONAS MATO GROSSO DO SUL Filiales Porto Velho
Manaus Campo Grande
Redes Acreditadas SANTA CATARINA
BAHIA MINAS GERAIS Itajaí
Salvador Belo Horizonte Florianópolis
Vitória da Conquista Manhuaçu SÃO PAULO
Itabuna Montes Claros São Paulo (Matriz)
Jequié Governador Campinas
Juazeiro Valadares Santos
Muriaé Guarulhos
CEARÁ
Caratinga Leme
Fortaleza
Juiz de Fora Ribeirão Preto
ESPIRITO SANTO Uberaba Registro
Vitória Uberlândia Jacupiranga
Santos
GOIÁS PARANÁ
Birigui
Goiânia Curitiba
Tupã
Londrina
MARANHÃO Taquarituba;
Maringá
São Luiz
Balsas SERGIPE
RIO GRANDE DO SUL Aracaju
MATO GROSSO Porto Alegre Araguaína
Cuiabá Pelotas Tocantins
Rondonópolis Canoas Palmas
TOCANTINS
1.1 ESTRUCTURA INTERNACIONAL Palmas

Crawford Brasil es una subsidiaria de Crawford & Company, mayor empresa independiente de
soluciones en regulación de siniestros del mundo, con sede en Atlanta y acciones listadas en la
bolsa de Nueva York, negociando sobre los códigos CRD-B y CRD-A.

Crawford & Company posee más de 70 años de historia y está presente en más de 70 países con
más de 700 escritorios y aproximadamente 15.000 funcionarios en todo el mundo.

Facturación de 1 billón de dólares + de 70 Países

PERNAMBUCO PIAUÍ PARÁ
Recife Teresina Belém
Trindade Altamira

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B. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS DE LOSS PREVENTION Y
ASISTENCIA A DESCARGA

1. INTERNACIONAL
1.1. Acompañamiento de carga Internacional.
Actuamos en vistoría de punta a punta, pudiendo los trabajos ser iniciados o finalizados en
Brasil. Vistoría de constatación, pré-embarque (pre-
loadingsurvey), embarque, descarga (outturnsurvey),
depósitos y almacenes (análisis de riesgo) y cargas en
general en las zonas primarias, secundarias y destino final.
Con la administración de los trabajos concentrados en
Brasil a fin de evitar fallos de comunicación y visando la
agilidad en el atendimiento, así como la facilidad en el
retorno en caso de dudas y repase de informaciones.

2. MARÍTIMO
2.1. Acompañamiento de descargas a Granel.

Realizamos asistencia en granel líquido e sólido. Tenemos profesionales especializados en este segmento
que acompañan la operación de punta a punta realizando el acompañamiento de carga y descarga
diagnosticando el porcentual de “quiebra”. Trabajo ejecutado junto al terminal correspondiente. Por medio
de informes de Draft Surveyor, arqueos entre otros, diagnosticamos divergencias a través de inúmeros
cálculos, además de actuar en caso de siniestros.

Procedemos con el levantamiento de informaciones detalladas del estado externo del barco así como la
última carga descargada del mismo.

Acompañamos todo el proceso presencialmente en el local.

Conferimos el peso del barco en la llegada al terminal portuario de destino, con el de salida del puerto de
origen.

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2.2. Acompañamiento de carga y descarga de
Vehículos.

Equipo especializado en las operaciones de importación y
exportación de vehículos determinando averías en los mismos en
todas las fases de la operación logística, preservando así el derecho
de regreso.

2.3 Assistência Descarga de Contêineres

Las inspecciones de descarga en barcos regulares y otros son realizadas de la
siguiente forma;

1) Acompañamiento de la operación de descarga de los containeres.
2) Inspección estructural visual retro-aérea.
3) Asistencia a descarga desde el costado del barco hasta la entrada en el
terminal.

2.4 Acompañamiento en el recibimiento de las instalaciones del almacén aduanero.

El acompañamiento comprende las siguientes etapas:

1) Vistoría antes del manoseo de las cargas recibidas en los terminales
portuarios.
2) Análisis crítica de los embalajes y manoseo de las cargas por el terminal.
3) Orientación cuando se torne necesario en cuanto a las condiciones de
conducción de las cargas en el terminal.

2.5 Acompañamiento de la retirada de las instalaciones del almacén
aduanero.

1) Acompañamiento general de carga de los embarques junto a los
transportadores terrestres de cargas.
2) Análisis de acondicionamiento que será realizado por el
transportador terrestre.
3) Análisis de las condiciones físicas de los vehículos transportadores e;

Registro fotográfico cuando se torne necesario de la carga en el vehículo

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2.5 Acompañamiento de descarga de containeres.

1) Asistencia Crawford total durante la descarga de containeres.
2) Instrucciones y recomendaciones de almacenaje.
3) Acompañamiento detallado y físico de las mercancías, para
verificar se están siendo debidamente descargadas.
4) Análisis del acondicionamiento y peaje de la carga.
5) Verificación de los lacres e sellos de los containeres utilizados, así
como el análisis estructural de los mismos.

3. ASISTENCIA A DESCARGA TRANSPORTE INTERNACIONAL AÉREO

3.1 Llegada de la Carga

Con el recibimiento de aviso anticipado de la carga (pre-alert) controlamos la
llegada. Analizamos las averías registradas vía sistema (SISCOMEX E TECAPLUS) y
damos retorno de acuerdo con el tratamiento de la carga. En caso de averías son
tomadas las debidas providencias en conjunto con el cliente.

3.2 Procedimientos Aduaneros

En caso de necesidad acompañamos procedimientos aduaneros como conferencia física junto a la Receita
Federal, inspección de la ANVISA, MAPA, IN206 (abertura con acompañamiento de la Receira Federal por
diferencia de peso) etc. Este atendimiento puede ser aplicado también en los procedimientos aduaneros
Marítimos.

3.3 Liberación y Carga

Estando la carga liberada a través de los trámites aduaneros finalizamos la asistencia a descarga acompaña
la liberación de la misma por INFRAERO y la posterior entrega al transportador terrestre, momento en que
es realizado el registro fotográfico y formalizado por e-mail con todas las informaciones de la carga para los
envueltos y con las debidas orientaciones cuando ser tornes necesarias.

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Beneficios

La asistencia a Descarga es un producto muy flexible, pudiendo ser adecuada conforme las necesidades de
cada cliente.

1) Agilidad en la liberación de las cargas.
2) Completa visibilidad de los procesos, desde la llegada hasta la carga en zona primaria y si fuese
necesario en los EADIs y destino final;
3) Integración de las partes envueltas
4) La presencia de un técnico de Crawford en los acompañamientos en zonas primarias, orientando,
alertando y actuando cuando sea necesario, inhibe acción irregular y propicia que la carga tenga un
tratamiento diferenciado, siendo manoseada con más cuidado y atención.
5) Los profesionales de los sectores envueltos con tales actividades pasa a tener pleno conocimiento
de que, si ocurre algún siniestro, podrán ser responsabilizados. Y también de que, actuando en
conjunto con Crawford, tales ocurrencias deberán ser minimizadas.
6) Esta postura pró-activa de Crawford, contribuye para una reducción significativa de la
siniestralidad.
7) Emisión de informes mensuales, detallados estadísticamente y con orientaciones y
recomendaciones en la operación.

VALOR AGREGADO

O valor de la Asistencia a Descarga será demostrado a través de un informe
mensual que informará de:

 Los números del período (cantidad general – valor, peso, volúmenes etc.)

 Estadísticas de averías analizando las Cias. Aéreas, Cias. Marítimas y
almacenes.

 Estadística de Time informando sobre el flujo de importación y
demostrando cuanto tiempo llevamos para nuestra actuación a fin de no
atrasar o impactar el proceso de importación..

 Informe de visita que aclara sobre los acontecimientos del período,
demostrativo fotográfico o textual de los embarques averiados.

 Las acciones proactivas tomadas por Crawford e

 Recomendaciones para mejoras del riesgo con las correspondientes
observaciones finales.

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4. Tecnología

Con intención de completar los servicios prestados, estamos implementando la
realización de las vistorías con alimentación del sistema y acompañamiento del
cliente en tiempo real, a través de una plataforma web exclusiva que ofrecerá todas
las informaciones inclusive fotos (cuando autorizada), informes, estadísticas, etc..

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5 – PROPUESTA COMERCIAL

Crawford Brasil ofrece a DHL, los siguientes valores para apreciación de los servicios propuestos:

Inversión de R$ 48.00 por house, hará las operaciones dentro del Aeropuerto de Manaus.

Atentamente

Jussara Rosa Gomes
Marine – Gerente Comercial Nacional
Crawford Brasil - Matriz São Paulo
Tel.: +55 11 3879-7545Cel.: +55 11 88297713 Nextel ID: 42*8807
Av. Marquês de São Vicente, 2.853 - Água Branca - 05036-040 - São Paulo - SP

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