Este documento discute os aspectos fundamentais de uma decisão. Ele aborda os seguintes tópicos: 1) os elementos comuns a qualquer decisão, como o decisor, objetivos, preferências e estratégia; 2) as naturezas de decisões programadas versus não programadas; e 3) condições como certeza, risco e incerteza que influenciam o processo decisório.

1. 26/08/2013
ASPECTOS
FUNDAMENTAIS DE UMA
DECISÃO
Aula 2
P rof. D aniel
C arrara
INTRODUÇÃO
Toma mos d ec isões tod os os d ia s
Mu ita s tem c on sistên c ia , ou tra s n ã o.
Dec isã o  Altern a tiva s
 Assim, a dec isão é a esc olha frente a várias
alternativas de aç ão.
Nível:
 Individual: todos estão nos observando todo o tempo
 O rganizacional: mais c omplexo. Todos os gestores
tomam dec isão o tempo todo.
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2. 26/08/2013
PROBLEMA
 “ Um problema é uma questão que se apresenta para
ser resolvida. Situaç ão que oc orre quanto o estado
atual é diferente do desejado .”
 Abordagens para s oluç ão de problemas :
 R e ativa: o solucionador espera até que o problema
venha a superfíc ie ou se torne aparente antes de
tomar qualquer inic iativa.
 Ex : Espe rar que uma peça de equipame nto i ndust rial
apr e sente pro ble mas de funcio namento antes de to mar
qual que r at itude.
ABORDAGENS PARA SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
P r ó -ativa : A p essoa p roc ura
solu c iona r p rob lema s em
p otenc ia l a ntes qu e eles se
tornem sérios.
 Ex.: uma c ia. que faz vistoria e
manutenç ão preventiva de
equipamentos, mesmo que esteja
operando adequadamente.
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3. 26/08/2013
PRÓ-ATIVIDADE
 Vídeo: Bola murc ha
SITUAÇÕ ES Q UE ALER TAM O S ADM INISTR ADO R ES
PAR A PO SSÍVEIS PR O BLEM AS
 D es vio em relaç ão a experiênc ia do pas s ado
 Um p a d r ã o f oi q u ebr ado
 V e n d as m ais b aixa s
 D es vio em relaç ão ao plano
 Pr o je çõe s n ã o e s tão s en do a lcançad as
 Pr o je t os a t ra sa dos
 Outras pes s oas trazendo problemas
 Clie n t es in sat isfe it os
 Pr o b le ma s cr iad os p o r p e ss oas d en tro d o d ep ar ta men to
 D es empenho de c ompetidores
 Co n co r re nte d e se nvolv e p ro ce ssos m elhor es
 Me lh o r a ten dimen to
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4. 26/08/2013
DECISÃO
 Es c olha entre um c onjunto de alternativas de aç ões que levam
a um res ultado des ejado.
ELEMENTOS COMUNS À
DECISÃO
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5. 26/08/2013
ELEMENTOS COMUNS À DECISÃO
 D ec is or ( tomador de dec is ão)
 Pe s s o a q ue f a z e s co lh as e ntr e a s a lter nat iv as d e a ção
ELEMENTOS COMUNS À DECISÃO
 Objetivos
 O q u e o d e ciso r p r eten de a lcan ça r co m a d e cisão
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6. 26/08/2013
ELEMENTOS COMUNS À DECISÃO
 Preferênc ias
 Cr it é r ios u sa dos p elo d eciso r
p a r a f a ze r a s e scolha s
 Es tratégia
 Co n ju n to d e h ip óte ses d e
ca u s a e e f eito q u e g uiam o
d e ciso r
ELEMENTOS COMUNS À DECISÃO
 S ituaç ão
 Asp e ct os d o a m bient e q ue e nvo lv em e
a f e t a m a d ecisã o
 Mu it o s e st ão f o ra d o co ntr ole o u
co n h e cim ento d o d eciso r
 Res ultado
 Co n se q üên cia f ina l ( r esultan te) d e uma
e st r a té gia d e d e cisão
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7. 26/08/2013
NATUREZA DA DECISÃO
 Programadas
 R o t ineir as, baseadas e m d ados
co n cretos, com a lt o gra u de
ce r t eza e pr evisibilidade.
 Lim it am n oss a liber dade p ois a
o r g anização decide o q ue f azer
 N ão programadas:
 Sit u ações inesperadas, m ais
s u b jetivas, a lto g rau d e
in ce r teza e b aixa p revisibilidade.
 “S e u m p roblema não surge com
f re q uência suficiente p ara ser
re so lv ido p or uma p olítica, e le
d e v e ser resolv ido p or u ma
d e cisão não-programada”
CERTEZA, RISCO E INCERTEZA
 C erteza
 Co n d ição p ar a t om ada d e d ecisã o e m q u e o a d minist rad or
t e m in f or mações p r ecisas, m e nsur áve is e co nfiáv eis so br e
o s r e s u lta dos d as v á rias a lter nat iv as q ue e s tã o s e ndo
co n sid er ada s.
 Ris c o
 Co n d ição p ar a t om ada d e d ecisã o n a q ual o a d minist rad or
co n h e ce a p r oba bilida de q u e u m a d et erm in ada a lter nat iv a
le v e a u m o bjet iv o o u r e su ltad o d esejad o.
 I nc erteza
 Co n d ição p ar a t om ada d e d ecisã o n a q ual o a d minist rad or
e n f r e nta situ ações e xte rna s im pr evisív eis o u n ão t e m a s
in f o r ma çõ es n e cess ár ia s p a ra e st abe le ce r a p r oba bilid ade
d e d e t er mina dos e ven tos.
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8. 26/08/2013
CONDIÇÕES DO PROCESSO DE DECISÃO
 Tu r bulência:
 C o ndição para to mada de decisão na qual as me tas não
s ão claras ou quando o me io ambi ente muda
r apidamente.
FASES DO PROCESSO DECISÓRIO
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9. 26/08/2013
METAS
Vídeo
OBRIGADO!
Prof.
D aniel
C arrara
dhc arrara@
gmail.c om
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