O documento discute as tendências de inovação e como transformá-las em insights de negócios. Ele explica a diferença entre tendências, modas e ondas, e como o entendimento das tendências de consumo pode gerar ideias inovadoras quando combinado com os objetivos de negócios de uma empresa. Ele também discute como as tendências de "Global Connection and Convergence" e "(R)etail (R)evolution" estão impactando o comércio eletrônico no Brasil e como as empresas podem aproveitar essas revoluções usando feedback em tempo real dos

1. 13INSIGHTS
AS TENDÊNCIAS E OS
INSIGHTS DE INOVAÇÃO
Luis Rasquilha A s Tendências ainda são muito confundidas
com Ondas e Modas, pelo que vale a pena co-
meçar este capítulo com uma breve ilustração
do que cada uma representa:
TENDÊNCIA
Resultado de uma mudança de
comportamento. Começam de forma
mais timida que a Onda e a Moda
mas a sua duração é grande e com
impactos profundos. Assumidas
como mentalidades emergentes e
dominantes.
MODAS
Incorporadas de forma
ONDAS consciente na rotina diária. Não
Vêm com um impacto grande, acarretam mudança de
mas dissipam-se rapidamente. comportamentos.
As pessoas as incorporam sem Têm um impacto menor que as
entenderem por quê. Ondas mas duram mais tempo.
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2. 13INSIGHTS
Assim, quando falamos de Tendências e Men-
talidades do Consumidor, falamos de como os
consumidores estão se sentindo e se comportan-
do com relação a uma determinada conjuntura
social, política, econômica, tecnológica etc, e o
que eles nos dão como fonte de inspiração para
a inovação em negócios, o que nos fez desen-
volver e aplicar diversas técnicas e metodologias,
como os Coolhunts, que são a observação e o
registro disciplinados de acontecimentos
e fenômenos:
1. Sociais, Culturais e Comportamentais
2. De Marketing (produto e serviço)
3. De Comunicação e Marca
O entendimento do que são Tendências e Coo-
lhunts e a sua aplicação para inovação exige ainda
a existência de uma disciplina de pensamento
que possa gerar insights de negócios verdadei-
ramente inovadores, como o modelo InnovAyr,
desenvolvido e praticado pela Ayr Consulting.
1 input 2 3 4 5 output
Objetivos de negócio
+ Tendências e INSIGHTS DE
Metalidades do INOVAÇÃO PARA
consumidor NEGÓCIOS
TREND BASES DE RECURSOS
& COOL IDEIAS INOVAÇÃO CAPACIDADES
EXAMPLES
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3. AS TENDÊNCIAS E OS INSIGHTS DE INOVAÇÃO
Ele usa os Objetivos de Negócio e as Ten-
dências como principais inputs do processo
de inovação, cruzando o que se quer atingir
com as mentalidades dos consumidores a par-
tir de Tendências selecionadas como fonte de
insights iniciais segundo cada caso. A seguir, são
desenvolvidas as bases iniciais de inovação e
submetidas ao crivo dos recursos e capacidades
existentes e necessários para levá-las a cabo e,
assim, chegar-se aos verdadeiros Insights de
Inovação – aplicáveis, em linha com os objetivos
e oportunidades de negócio de uma empresa
e, sobretudo, que acresçam valor tanto para a
empresa como para os seus consumidores.
Vamos ver um exemplo. O Brasil já é o maior
mercado da América Latina de e-commerce, e
isto crescerá ainda mais devido ao aumento dos
acessos à Internet, da expansão das redes de
banda larga e da combinação de duas mega-
-tendências revolucionárias:
• “Global Connection and Convergence” – iden-
tificada e estudada pelo Trends Research Cen-
ter da YR Consulting e parte do seu World
Trend Report já publicado – e que se baseia
no fato de que a Web não somente está se
tornando numa “Web Viva” como ainda está
convergindo de forma crescente.
• “(R)etail (R)evolution”, identificada e estudada
pela Trendwatching, e que pode ser resumida
como o comércio tradicional está sendo afe-
tado pelo comércio eletrônico e, pela mesma
moeda, o comércio eletrônico está sendo
afetado pelos mesmos comportamentos gerais
do consumidor ao longo de todos os meios
– sejam eles interativos ou não.
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4. 13INSIGHTS
Portanto, a web está se tornando cada vez
mais “viva” e já está na hora dos empresários e
marketers sairem do limitado “Funil de Disposição
do Consumidor” para abraçar o “Modelo Web
Viva Instantâneo”, identificado e desenvolvido pela
Ayr Consulting e que se baseia na capacidade
de obter informação e feedback em tempo real
do consumidor online e agir sobre ela segundo
cada momento e caso e que predica:
Do: Para:
“Funil” Tradicional de Disposição do Consumidor Modelo Web Viva Instantâneo
Atenção Interesse
Feedback
instantâneo do
ão
consumidor para
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ação imediata
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Co
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Decisão Consideração
• Obter feedback em tempo real dos consu-
midores, em vez do modelo reativo/passivo
(resquest/response) sob o qual a maioria do
comércio eletrônico, websites e programas
de CRM ainda operam.
• Sair do “feedback passado” (n-1) do consumidor
para o seu seguimento em tempo real a cada
instante e com interação tangível com ele;
• Desenvolver aplicativos que sejam únicos
e baseados em tecnologia de tempo real
que tenham, boa relação performance/cus-
to, sejam rápidos de desenvolver e lançar e
gerem inovação, relevância, recorrência e
recompensa na relação com o consumidor.
E isto não custa mais, não é complicado
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5. AS TENDÊNCIAS E OS INSIGHTS DE INOVAÇÃO
e nem exige que uma companhia “feche” as
suas operações online para a instalação destas
novas tecnologias, uma vez que já existe uma
tecnologia que atende a todos estes quesitos e
já está revolucionando a Web: Realtime Web®
(pode vê-la em www.realtime.co).
Aproveitar esta e outras revoluções passa pelo
entendimento das Tendências e dos mercados
e da existência de métodos e disciplina para
transformar este entendimento em insights que
beneficiem as empresas, as marcas e os negócios.
Termino com um agradecimento profundo
ao Grupo Troiano de Branding, pela fantástica
parceria estratégica que temos, já faz três anos
e onde vemos uma grande complementaridade
de trabalho – entre as Tendências e Insights
de Inovação e o Branding. Que o futuro nos
permita desenvolver em conjunto, com parcei-
ros e clientes, mais Insights que gerem maior
Inovação para as Marcas.
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