O documento resume a história e as atividades da AES Eletropaulo, maior distribuidora de energia elétrica da América Latina. A empresa atende 5,8 milhões de clientes em 24 municípios da Grande São Paulo. O texto também descreve os resultados de uma pesquisa sobre a percepção do público e apresenta um plano de comunicação pós-crise após um acidente com a rede elétrica.

2. Utilização de vários meios com o mesmo objetivo
Comunicar — Informar - Interagir

3. Projeto Tecnológico do Módulo
Gerenciamento de Crise
Cliente:
Problema:
Garoto cai na rede elétrica e
fatalmente vem a falecer.

4. A Empresa
Surgiu
S i em 1899 com o nome de: d
The São Paulo Railway, Light Power Company Limited.
1956, foi reestruturada, tendo nome de Brascan Limited.
1979, o governo federal adquiriu a Brascan.
g q
1981, a empresa passou ao governo paulista.
1995 foi privatizada, adquirida pela lightgás “Grupo AES”
2001 Enfim passou a ser controlada diretamente pelo Grupo AES

5. A Empresa
Maior distribuidora d energia elétrica em consumo e f t
M i di t ib id de i lét i faturamento d
t da
América Latina.
-São 5,8 milhões de clientes atendidos
-24 municípios da Região Metropolitana de São Paulo
*Região socioeconômica mais importante do País.
‐10 mil colaboradores próprios e contratados
São Paulo Itapecerica da Serra Rio Grande da Serra
Barueri Itapevi Santana do Parnaíba
Cajamar
C j Jandira
J di Santo André
S t A dé
Carapicuíba Juquitiba São Bernardo do Campo
Cotia Mauá São Caetano do Sul
Diadema Osasco São Lourenço da Serra
Embu Pirapora do Bom Jesus Taboão da Serra
Embu‐Guaçu Ribeirão Pires Vargem Grande Paulista

6. A Empresa
Visão
Vi ã
Ser a melhor concessionária de energia elétrica do País até 2011
Missão
Satisfazer a sociedade por meio da prestação de serviços e soluções em
energia, atuando de maneira segura e socialmente responsável
Valores
Segurança em primeiro lugar
Agir com integridade
Honrar compromissos
Buscar a excelência
Realizar-se no trabalho

7. A Empresa
Identidade Visual
Nova l
N logomarca l
lançada em setembro d 2009
d t b de
Novo ícone passou a integrar a identidade de todas as suas empresas:
AES Eletropaulo / AES Sul /AES Tietê / AES Uruguaiana
AES Infoenergy/AES Eletropaulo Telecom / AES Com Rio
AES I f /AES El l T l / AES C Ri

8. A Empresa
Nova Conta
Inovando para facilitar
I d f ilit
-Informações mais claras
-Campos sinalizando o entendimento
-Area para informativos

9. Histórico de comunicação
ç
Agências
A ê i que atendem a conta:
t d t
Assessoria de Imprensa:
A i d I

10. Histórico de comunicação
ç
Campanhas
Institucional:
I i i l

11. Histórico de comunicação
ç
Campanhas
Segurança:
S

12. Histórico de comunicação
ç
Campanhas
Economia:
E i

13. Histórico de comunicação
ç
Ações de Comunicação
Pontuais:
-Blitz em obras (conscientização segurança) — distribuição de brindes
-SMS para solicitação de serviços
-Hotsites das campanhas de economia e segurança
Hotsites
Permanentes:
-Colagem de faixas nos carros da frota.
Colagem frota
-Adesivos em postes
-Distribuição de folders em ruas e lojas de materiais para construção
-Painéis informativos nas estações de trem metrô e rodoviárias.
Painéis trem, rodoviárias
-Twitter (www.twitter.comp/aeseletropaulo)

14. Pesquisa
Objetivo de Pesquisa:
j q
-Identificar a percepção da sociedade com relação a empresa.
-Verificar a efetividade das campanhas de conscientização
-Apontar novas diretrizes para reforçar essa conscientização
Apontar
Metodologia:
-Dados secundários
Dados
-Pesquisa quantitativa
(Por meio da ferramenta de Formulário Gdocs.)

15. Pesquisa
Análise
Avaliação do trabalho
ç
Regular
23%
Excelente
4%
Bom
Excelente
Bom
Regular
73%

16. Pesquisa
Análise
Percepção da comunicação
pç ç
Não
40%
Sim Não
60% Sim

17. Pesquisa
Análise
Tipos de canais
p
Jornal Revista
5%
Jornal
Internet 5% Internet
11% Jornal
Conta Jornal Revista
TV de luz
50% 5% Conta de luz
TV Internet Metro
TV Jornal Internet
TV TV Rádio Conta de luz
Internet TV Rádio Tranporte público
Metro
6% TV
TV Rádio Tranporte
público
TV Rádio TV Jornal Internet
6%
Conta de luz 6%
6%

18. Pesquisa
Análise
Tipo de comunicação
p ç
Segurança
Manutenção Economia
6% 11% Economia
Manutenção
5%
Economia
Economia Manutenção
ç
Segurança Economia Segurança Economia Segurança
44% 28%
Economia Segurança Manutenção
Segurança
Segurança Manutenção
Segurança Manutenção
Economia Segurança
Manutenção
6%

19. Pesquisa
Analise
Tipo de comunicação
p ç
Segurança
Manutenção Economia
6% 11% Economia
Manutenção
5%
Economia
Economia Manutenção
ç
Segurança Economia Segurança Economia Segurança
44% 28%
Economia Segurança Manutenção
Segurança
Segurança Manutenção
Segurança Manutenção
Economia Segurança
Manutenção
6%

20. Pesquisa
Diagnóstico
No
N caminho certo
i h
-Trabalho de comunicação amplo (Converge bastante os meios)
Trabalho
-Jovens, pouca preocupação com economia de energia
-Campanhas com abordagem lúdica mais “atrativas” visando atingir o
público em déficit apontado pela pesquisa
-As ações reforçam um trabalho de comunicação integrada bastante
forte.

21. Plano de Comunicação
ç
Primeira Fase

23. Projeto Tecnológico do Módulo
2ª Etapa — Pós Crise
Objetivo:
Obj i
-Solidificar a relação com os clientes
Solidificar
-Minimizar os problemas gerados pela crise
-Fortalecer a marca
-Conscientizar a sociedade que parte d segurança d
C i ti i d d t da depende d l
d deles

24. Projeto Tecnológico do Módulo
2ª Etapa — Pós Crise
Estratégia:
E t té i
-Interagir e relacionar se com os clientes através das ferramentas de
Interagir relacionar-se
comunicação integrada.
Meta:
-Conscientizar até dezembro de 2010 que a população é 50%
responsável pela prevenção d acidentes.
á l l ã de id
-Incentivar o engajamento da sociedade para evitar assim os
acidentes.
-Para assim ir ao encontro da visão da empresa.
Ser a melhor
concessionária de energia
elétrica do País até 2011.

25. Projeto Tecnológico do Módulo
2ª Etapa — Pós Crise
Mote:
-Juntos (Empresa & Clientes)
Aes e Você, juntos pela segurança.
Mecânica:
Convergência das ferramentas de comunicação integrada unida a
força dos meios de comunicação de massa e apoiada pelas redes
sociais.

26. Ações
ç
2ª Etapa — Pós Crise
Evento:
-Concurso de pipas nos parques de cada região como: Pq do
Concurso
Carmo, Tietê, Ibirapuera etc.
-Distribuição d material i f
Di t ib i ã de t i l informativo e d conscientização.
ti de i ti ã
-Abordagens e premiações

28. Ações
ç
2ª Etapa — Pós Crise
Promoção:
-Carreta AES: Viaja todo o estado passando nas escolas com
apresentação para as crianças.
-Dinâmicas educativas.
Dinâmicas
-Ambiente interativo com jogos online.
-Distribuição de brindes e material informativo.

30. Ações
ç
2ª Etapa — Pós Crise
Internet:
-Hotsite - www juntospelaseguranca com br
Hotsite www.juntospelaseguranca.com.br
-Dicas de segurança, lazer, instalação, cuidados e etc.
-Vídeos informativos da campanha.
-Números (Redução d acidentes)
Nú (R d ã de id t )
-Roteiro da carreta AES nas Escolas
-Redes Sociais — (Orkut, Twitter, Facebook, Flickr e Youtube)

32. Internet
Redes Sociais
Orkut
P fil fi i l
-Perfil oficial
-Comunidade oficial
-Participação em comunidades
relacionadas
-Vídeos do Youtube
-Promova
- Agenda de eventos

33. Internet
Redes Sociais
Facebook
Fã
-Fã page
-Feeds dos tuites automático
-Agenda de eventos
-Vídeos simultâneos com os
do canal do Youtube

34. Internet
Redes Sociais
Twitter
-SAC 2 0
SAC 2.0
-Plantão de dúvidas
-Novidades
-Dicas
-Relacionamento

35. Internet
Redes Sociais
Youtube
-Vídeos d campanhas
Víd das h
-Vídeos com dicas de segurança
-Vídeo clipping com resultados da campanha
-Integrado as outras redes sociais

36. Internet
Redes Sociais
Flickr
F t fi i i d t õ
-Fotos oficiais dos eventos e ações
feitas pela AES Eletropaulo.
-Aplicativo das fotos direto no hotsite
Com atualizações.
-Marcação de fotos para buscas por
localidade.

37. Material de Apoio
Assinatura da campanha
Anúncios em:
-Jornais
J i
-Revistas
-Rádio
-Televisão
-Banners de Internet

38. Material de Apoio
Carros da companhia

39. Material de Apoio
Conta de luz

40. Obrigado a todos!