O documento discute as métricas digitais e o uso de ferramentas de análise web no Brasil. Uma pesquisa mostra que a maioria das empresas usa ferramentas de análise web, mas muitas não dão prioridade a elas ou às atualizações necessárias. As ferramentas complementares mais usadas são de marketing online, mas menos da metade das empresas trabalham de forma integrada.

1. MÉTRICAS DIGITAIS:
O QUE AS EMPRESAS ESTÃO FAZENDO?
Gabrielle Ferreira | Globosat
Paulo Teixeira | Otimização de Sites
Daniella Morier |Avantare
WAW | Março de 2012 1

2. Investimento
digital?
Planejamento Treinamento
e retorno para aos
a marca? funcionários?
Escolha da
ferramenta e
integração
com outras da
empresa?
WAW | Março de 2012 2

3. 1ª Pesquisa do Panorama do uso de
Web Analytics no Brasil
Comitê de Web Analytics
Amanda Gasperini – iProspect
Gabrielle Ferreira – Globosat
Ruy Carneiro – WA Consulting
WAW | Março de 2012
#IAB-WA 3

4. EVOLUÇÃO WEB ANALYTICS
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
#IAB-WA

5. OBJETIVO
Termos uma visão geral do perfil, dentre o mercado
brasileiro, independente do setor, quanto à utilização
das ferramentas de Web Analytics e das informações
geradas para as tomadas de decisões dos executivos
#IAB-WA

6. METODOLOGIA
QUEM? Profissionais responsáveis pelo web analytics
dos sites das maiores e melhores empresas do
Brasil, segundo a edição anual da Revista Exame
COMO? 174 entrevistas realizadas por telefone com
empresas de todo Brasil
QUANDO? 07 de agosto a 05 de setembro de 2011
#IAB-WA

7. 89% das empresas utilizam ferramentas para obter dados de
acessos a seus sites
Q: A empresa utiliza uma ferramenta para medição dos acessos ao(s) site(s) (web analytics)? (R.U)
Base 174 #IAB-WA

8. Destas, 74% são empresas nacionais
Q: Indique se a sua empresa é (R.U)
Base 154 #IAB-WA

9. A maioria das empresas entrevistadas tem atuação nacional ou
estão localizadas nas regiões sul e sudeste
22%
18%
40% 21%
30% todo 12%
o Brasil 8%
11%
Q: Selecione o estado em que a empresa atua. (R.M)
Base 154 #IAB-WA

10. A maioria dos sites das empresas tem como objetivo a divulgação de
suas marcas e estabelecer uma melhor relação com seus clientes...
Divulgação da Marca
83%
Fortalecer o relacionamento com o
cliente 59%
Atendimento online ao consumidor 57%
Entender o cliente (colher informações
para melhorar produto/serviço) 42%
Gerar leads (cadastros, inscrições,
downloads) 35%
Oferecer conteúdo/venda de
publicidade (portal, jornal, etc) 29%
Vendas online 26%
...mas poucos usam
Serviços públicos 16% para gerar leads
Institucional 3%
Divulgação de Produtos 3%
Q: Qual(is) é/são o(s) objetivo(s) do(s) site(s)? (RM)
Base 154 #IAB-WA

11. Mas qual é o grau de importância que
as empresas dão para as ferramentas
e suas informações?
#IAB-WA

12. Para 66% a implementação da ferramenta não foi prioridade
durante o projeto
ERA PRIORIDADE NÃO ERA PRIORIDADE
34% 51% 15%
Era prioridade e foi Mas foi E a implementação
implementada antes do implementada logo ocorreu muito depois do
início do projeto após o site estar no ar início do projeto
Q: Qual das frases abaixo melhor reflete a prioridade dada à implementação da(s)
ferramenta(s) que coletam dados de acesso ao site (web analytics)? (R.U)
Base 154 #IAB-WA

13. E 53% não realizam as alterações necessárias assim que solicitado
Levam um tempo bem
maior do que o
previsto ou não são Ocorrem assim que
realizadas são solicitadas
12% 40% 47%
Não são uma
prioridade, mas são
realizadas após um
período de
tempo, ainda trazendo
os resultados
desejados
Q: Qual das frases abaixo melhor reflete a prioridade dada às configurações/atualizações nas ferramentas
que são julgadas necessárias durante o processo de análise dos dados de acesso ao site (web analytics)? (R.U)
Base 154 #IAB-WA

14. É só a implementação das
ferramentas? Não utilizam outras?
#IAB-WA

15. Sim, utilizam! As ferramentas complementares mais utilizadas pelas
empresas são as de campanha online
Ferramentas de links patrocinados
48%
(Google Adwords, Yahoo! Search Marketing…)
Medição de impressões e cliques 27%
(Adserver)
CRM 26%
(Cognos, Starforce)
Ferramentas de business inteligence 19%
(Cognos, Microstrategy, SAP)
Ferramentas de estatística
19%
(SPSS, SAS)
Ferramentas de painéis
(Nielsen NetRatings, comScore, Monitor…) 12%
Não Sabe 16%
Q: Abaixo estão listadas algumas ferramentas complementares.
Por favor, selecione aquelas que são usadas na empresa (R.M)
Base 154
#IAB-WA

16. Porém 42% não trabalham em conjunto, dificultando a validação de
performance dos dados como uma visão integrada
SÃO UTILIZADAS
QUAIS?
PELA MESMA
EQUIPE?
Banco de Dados 43%
Ferramentas de links
40%
patrocinados
58% Outros sistemas
29%
internos/ligados
CRM 20%
42% Adserver 12%
ERP 11%
Data warehouse/
6%
Data mart
Q: Essa(s) ferramenta(s) é(são) utilizada(s) pela mesma equipe? (R.U)
Quais dessas são utilizadas pela mesma equipe? (R.M)
Base 154
#IAB-WA

17. E o nível de integração destas com a ferramenta de web analytics
ainda é baixo
Ferramentas de links patrocinados 29%
Banco de Dados 27%
Outros sistemas internos/ligados 22%
CRM 12%
Adserver 8%
ERP 7%
Data warehouse/Data mart 3%
Nenhuma 34%
Q: Quais dessas ferramentas são integradas com as ferramentas
de coleta de dados de acesso ao site (web analytics) ? (R.M)
Base 154
#IAB-WA

18. E porque será que isso acontece?
#IAB-WA

19. Tudo isso é explicado pelos principais desafios encontrados dentro
das organizações: a falta de cultura em relação a web analytics
Falta de cultura na empresa 40%
Transformar análises em ações 31%
Falta de profissionais/tempo dedicado 23%
Não ter todas as métricas 19%
Falta de apoio dos superiores 18%
Falta de treinamento/conhecimento 17%
A consultoria/fornecedor não atende a demanda 9%
Falta de entendimento dos dados gerados 9%
Problemas com a implementação (tags, logs e scripts) 6%
Problemas com o uso da ferramenta e relatórios 5%
Nenhum 14%
Q: Quais os principais desafios enfrentados na atuação da
empresa nesta área? (R.M)
Base 154
#IAB-WA

20. O que reflete nas escolhas das
métricas a serem
acompanhadas ...
#IAB-WA

21. A maioria acredita que Métricas completas = Dashboard
%
Q: Qual (is) é(são) a(s) métrica(s) de análise dos dados de acesso ao site mais
relevantes para a empresa? (R.M)
Base: (154)
#IAB-WA

22. O que reflete nas escolhas das métricas a serem
acompanhadas ...
% %
...mas já temos um percentual analisando para
planejamento de mídia offline
Q: Que tipos de análise são feitas com as métricas geradas? (R.M) | Para quais finalidades essas
recomendações são utilizadas? (R.M) #IAB-WA
Base: (154)

23. O retorno de investimento do site é a maior dúvida
Analisar retorno de investimento 38%
Para analisar e gerar relatórios 25%
Gerar recomendações e otimizações 23%
Para acessar e entender os dados 10%
30% dos entrevistados responderam que esse processo é
realizado por terceiros.
Q: Quais as principais dificuldades apresentadas pelos profissionais
responsáveis pela análise dos dados de acessos ao site? (R.M)
Base: (154)
#IAB-WA

24. E todo esse comportamento reflete
nos valores de investimento para área
responsável pelas métricas
#IAB-WA

25. Investimento para a área Web Analytics
(ferramenta e treinamento)
%
%
A falta de conhecimento e
principalmente do retorno faz com
que as empresas investem pouco para
a profissionalização e conhecimento
da área
Q: Qual o investimento anual em ferramentas e treinamentos para a área responsável
pelos dados de acesso ao site? (R.U)
Base: (154)
#IAB-WA

26. Conclusão
#IAB-WA

27. CONCLUSÃO
#IAB-WA

28. MÉTRICAS DIGITAIS:
BATE-PAPO