Este documento fornece diretrizes para o uso estratégico das redes sociais por uma ONG de proteção animal. A ONG usará as redes para promover a adoção de animais, compartilhar informações sobre cuidados com pets e arrecadar doações.

3. Jornalismo
Digital
Interação em
Redes Sociais
Professor
Rafael Terra
Grupo
Luiza Oliveira
Michele Pradella
Michelle Teixeira
Silvana Silva

4. ONG de Santa Maria/RS que
encaminha animais abandonados
para adoção responsável
e castração
Facebook: facebook.com/sosbichosderua
Instagram: @bichosderua
Twitter: @bichosderua
(55) 3226-2626
Santa Maria/RS

5. 1) Minha marca está
pronta para as redes
sociais?
Sim. Ela já possui uma conta
no Facebook e é por meio
dela que consegue a maioria
das doações e adoções

6. 2) O que as pessoas
falam sobre a minha
marca nas redes
sociais?
- A ONG SOS Bichos de Rua não é citada,
positiva ou negativamente em mapeamentos
com ferramentas de monitoramento (Topsy,
Cur.to, socialmention e beonpop).
- Tem bom posicionamento na busca do
Google. Quando se digita "adoção de
animais", a fanpage da ONG é a
quarta no ranking.

7. 3) Como será o contrato
com o meu cliente?
Esta é uma página que ama animais mais
do que tudo nesta vida. Por isso, nossos
curtidores, adotantes, colaboradores e
voluntários precisam seguir nossos
“MANDAMENTOS”:

8. *** Os 5 mandamentos do curtidor ***
1) Os comentários feitos nessa página são de sua
responsabilidade.
2) Os animais gostam de atitudes carinhosas, por isso, seja
educado.
3) Palavrões e ofensas pessoais não serão permitidos. Se
postados, serão apagados.
4) Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento do
dia ou da noite, sete dias por semana. Porém, pode ser que
estejamos ocupados, alimentando ou dando banho nos cães.
Sendo assim, aguarde uma resposta em até 24 horas.
5) Adoraríamos castrar e encaminhar para adoção todos os
animais de rua, mas isso está longe do nosso alcance. Você pode
enviar informações sobre cães de rua, mas não podemos nos
responsabilizar por colocar todos os animais em lares de
passagem e destiná-los para adoção.

9. *** Os 5 mandamentos do adotante ***
1) Se você vai adotar um cão, é preciso amá-lo. Amar é ter consciência
de que eles têm necessidades: alimentação saudável, visitas periódicas
ao veterinário, um lugar adequado para dormir, água e comida todos os
dias, banho... Também é preciso estar consciente de que o seu cão
poderá morder móveis, sapatos, roupas e o que mais achar pela frente
enquanto for um bebê, que ele vai fazer xixi e cocô fora do jornal até
ser educado, que poderá arrancar as flores do seu jardim... Isso é ter
consciência de uma posse responsável.
2) Nunca maltratar seu animal.
3) Castrar seu animal quando estiver na idade adequada.
4) No primeiro ano após a adoção, enviar fotos do animal adotado para
a SOS Bichos de Rua a cada 15 dias. Pode ser por e-mail ou
compartilhamento nas redes sociais.
5) Nunca abandonar o seu animal. Cães, assim como filhos, são para
toda a vida. Se você precisar doar seu cachorrinho por um motivo
extremo, será responsável por ajudar a ONG a encaminhá-lo para
adoção.

10. *** Os 5 mandamentos do voluntário ***
1) Amar os animais de rua.
2) Nunca ser indiferente a um cão abandonado na rua
ou em péssimas condições.
3) Ser atuante nas redes sociais e ajudar a divulgar as
adoções e eventos da ONG.
4) Estar disposto a participar dos eventos da ONG, a
levar animais ao veterinário, a recolher os animais da
rua e a cuidar dos cães. Se tiver espaço físico, pode se
oferecer para dar a eles tornar um lar temporário.
5) Reservar parte do seu tempo para ajudar a ONG.

11. *** Os 4 mandamentos dos colaboradores ***
1) Gostar de animais.
2) Estar disposto a doar dinheiro, ração,
remédios e cuidados aos animais.
3) Nunca ser indiferente a um cão de rua.
4) Nunca maltratar animais.

12. 4) Como meus
concorrentes estão
posicionados nas redes
sociais?
O concorrente direto é a ONG Quatro
Patas, também de Santa Maria.
Pontos fortes do concorrente:
Postagens regulares com cards
padronizados, maior número de
seguidores e melhor engajamento.

13. 5) Como terei
diferencial frente aos
meus concorrentes?
- Oferecendo assistência para os
adotantes (convênio de saúde) e a
certeza de entregar animais saudáveis
e vacinados.
- Realizar um trabalho de fidelização
dos clientes, com perfis que estimulem
a interação entre as pessoas.

14. 6) Quais redes sociais são
interessantes para o meu negócio?
Instagram – Publicação de fotos e cards de animais para doação,
fotos e vídeos de antes e depois dos animais adotados, fotos dos
colaboradores cuidando dos animais, dubsmash de cachorrinhos.
Twitter – Publicação de foto e informações sobre o mundo animal
(saúde, alimentação etc.)
Facebook – Publicação de posts com animais para adoção,
informações sobre o mundo animal, dicas de especialistas, eventos,
etc.
Whatsapp – Grupo fechado que reúne colaboradores, voluntários e
demais cuidadores de animais de rua da cidade para troca de
informações sobre animais perdidos e abandonados.

16. 7) Como será o meu
design de conteúdo nas
redes sociais?
Vamos priorizar uma linguagem voltada
para o público que ama animais.
Usaremos cores e imagens afetuosas,
que expressem a relação entre o
homem e seu bicho de estimação.
Ivestiremos nas cores verde, preto e
amarelo, reforçando a questão do meio
ambiente.

20. 8) Quais as editorias de
conteúdo minhas redes
sociais tratarão?
- Meio ambiente
- Saúde Animal
- Mundo Pet
- Doações
- Adoção

21. 9) Em que horário os
meus conteúdos serão
postados?
- Nos três turnos do dia, com picos em
torno do meio-dia (13h), final da tarde
(18h) e final da noite (22h).
- Todos os dias haverá um post sobre
adoção. Os demais assuntos serão
distribuídos entre as editorias, com
mínimo de três posts no Facebook e
Twitter. No Instagram, haverá uma
publicação por dia.

22. 10) Como engajarei
meus colaboradores?
- Voluntários mais atuantes terão login nas
redes sociais da ONG e serão incentivados a
postar conteúdo, em especial de bastidores,
como o dia-a-dia dos animais.
- Em reuniões quinzenais, cada colaborador irá
apresentar as postagens do período.
- Além disso, quem adotou um animal irá se
comprometer, pelo período de um ano, a fazer
postagens quinzenais, informando o estado de
saúde do animal adotado.

23. 11) Como eu ajudarei o meu
consumidor em seu cotidiano?
- Seguidores receberão dicas de cuidados com os
animais, novidades do mundo pet e notícias
relacionadas ao meio ambiente em geral.
- Conteúdo exclusivo com a tag #SOSvet.
- As redes também serão o principal meio de contato
com os consumidores, que poderão enviar quaisquer
dúvidas relacionadas a doações e adoções.

24. 12) Qual é a minha
linguagem utilizada no
offline?
Existem eventos como o Dia da
Pizza e do Churrasquinho, assim
como o Brechó do Totó. A
linguagem é baseada em arrecadar
fundos nesses dias para que os
animais recebam o cuidado
necessário.

25. 13) Como levarei essa
linguagem do offline
para o online?
Através de hashtags e fotos
dos eventos, para serem
postadas nas redes.
#diadapizza
#diadochurrasquinho
#brechódototó

26. 14) Utilizarei anúncios
nas redes sociais? Como
serão feitos?
- Não serão utilizados anúncios pagos, por se
tratar de uma ONG que trabalha com
orçamento limitado.
- Serão utilizados banners para divulgar o
"dia do churrasquinho", os convênios de
saúde, o “brecho do totó”, as feiras de adoção
e outros eventos que incluam parceiros.

27. 15) Contratarei social
media?
Não.
Haverá uma pessoa, da própria ONG,
que ficará responsável pelas
postagens e atualizações das
redes sociais.

28. 16) Como ativarei
embaixadores dentro
da minha comunidade?
Serão definidos músicos/bandas locais que
estejam engajados na causa animal e
participação das feiras de doação. Eles farão
shows com uma porcentagem dos lucros
revertidas a ONG, divulgarão os projetos e
animais para adoção nas suas redes sociais.
"Embaixadora-canina": Gisele, mascote da
UFSM, e Marcelo, o passeador de animais da
cidade. Eles estarão em fotos, postagens e
serão porta-vozes da ONG

29. 17) Como eu trabalharei
meus produtos de forma
sutil nas redes sociais?
O foco principal é a adoção dos animais
e a doação de mantimentos para
mantê-los. Assim, não há a necessidade
de um trabalho mais sutil. Os pedidos
podem ser feitos diretamente, em
forma de vídeos, fotos e postagens.
Gisele, a embaixadora-canina, também
poderá participar de algumas ações

30. 18) Como conseguirei
vendas a partir das
redes sociais?
- Vendas = adoções
- Fotos de antes e depois dos cachorros,
detalhamento de suas características (se são
bons para crianças, agitados, calmos, precisam
de espaço, bons para apartamento ou casa...).
- Contagem de cachorros adotados.
- A hashtag "#eutenhoumnovolar" será
utilizada a cada nova adoção.

31. 19) O que de exclusivo
os consumidores terão?
Além dos posts com informações e dicas
para cuidados com os animais, cada
adotante ganhará uma plaquinha de
identificação para o seu novo bichinho
de estimação, facilitando a localização,
caso ele se perca.

32. 20) Como casar minhas
estratégias nas redes
sociais com as do offline?
A estratégia offline consiste no
cuidado e recuperação dos animais
em situação de risco e no
compromisso da entrega de
animais saudáveis, vacinados,
desverminados e castrados.
Resposta slide 13.

33. 21) Como farei meus
consumidores
conversarem comigo?
Por meio de enquetes, de notícias
polêmicas ou virais sobre o mundo pet,
os seguidores serão convidados a darem
suas opiniões, sugestões ou críticas a
respeito de determinado assunto
Exemplo: transporte de
animais em ônibus de Porto Alegre.

34. 22) Como e quando
será o atendimento
dos clientes?
As respostas para dúvidas, pedidos de
adoção e outras manifestações serão
dadas em até 24 horas, por meio das
próprias redes sociais.

35. 23) Quais serão as
ferramentas para
monitoramento?
- Buscas por hashtags no Instagram
serão feitas pelo site curl.to.
- No Facebook, o engajamento será
monitorado na própria fanpage.
- O site curl.to será utilizado na busca
por hashtags do Instagram e Twitter.

36. 24) Qual será a
estratégia de gestão
de crises quando
necessário?
- Casos de maus tratos e animais abandonados poderão ser
denunciados pelas redes sociais e via grupo do WhatsApp.
- Críticas e sugestões serão respondidas o mais breve
possível, não deixando o público sem resposta por mais de
24 horas.
- A ONG não possui infraestrutura suficiente para abrigar
todos os cães de rua, e isso é deixado claro na fanpage.
Porém, isso pode gerar um crise no momento em que um
“cliente” peça o resgate de algum cachorro, e esse resgate
não seja possível.

37. 25) Como farei os
relatórios da minha
marca nas redes?
- Serão feitos relatórios mensais, constando:
• Número de seguidores conquistados em
cada uma das redes sociais.
• Contagem de animais adotados no período.
• Renda obtida nos eventos beneficentes.
• Postagens com maior engajamento.

38. 26) Como será o fluxo de
informação dentro da
empresa?
- Como se trata de uma ONG, todos os colaboradores
estarão engajados, tanto na prática off-line (cuidados
com os animais, no caso), quanto na parte online
(divulgação de informações nas redes sociais).
-
- Todos serão responsáveis pelo compartilhamento das
informações e práticas que forem necessárias em
todo o processo (recolhimento, cuidados, vacinas,
alimentação, divulgação e encaminhamento para
adoção dos animais).