Este documento apresenta uma proposta de serviços de impressão e cópias para uma empresa, incluindo equipamentos novos, suprimentos originais, manutenção preventiva e corretiva, e serviços de gerenciamento e suporte para otimizar as operações de impressão.

1. PROJETO DE SERVIÇOS DE IMPRESSÃO E CÓPIAS
EQUIPAMENTOS NOVOS E SUPRIMENTOS ORIGINAIS
APRESENTAÇÃO
INSTITUCIONAL

2. SOBRE NÓS
A Equipa atua há 39 anos no mercado de distribuição, soluções de
impressão, gestão de documentos, informática e interatividade, sempre
acompanhando as necessidades das empresas e garantindo acesso a
tecnologias de ponta.
Possuímos uma sede própria e somos uma das referências no mercado
em soluções de tecnologia, resultante do conhecimento da nossa equipe
de técnicos que são frequentemente treinados e certificados pelos
fabricantes.
Com o objetivo de garantir um atendimento diferenciado, identificamos
necessidades e prestamos um serviço de qualidade com o melhor custo-
benefício.
• 4.500 m² - Sede Própria
• 1.000 m² - Assistência Técnica
• Showroom
• 50 técnicos especializados
• Mais de 100 Funcionários
• Mais de 500 contratos de Outsourcing
• Mais de 30 milhões de impressões/mês
• Parque instalado de mais de 5.000 equipamentos

3. PRINCIPAIS FORNECEDORES
A Equipa fornece produtos e serviços das seguintes marcas:

4. PRINCIPAIS CLIENTES
Conheça alguns de nossos principais clientes:

5. Ao longo de 39 anos, nossa coleção de
prêmios continua crescendo!

6. PREOCUPAÇÃO AMBIENTAL
Nosso programa de sustentabilidade prevê o descarte correto de
computadores, periféricos, cartuchos e toners.
Para amernizar esses problemas a Equipa faz a sua parte em parceria
com fabricantes, atuando com manufatura reversa.
• Todos os equipamentos possuem o selo Energy Star
• Participamos do Programa de Sustentabilidade HP,
possuímos o certificado de descarte HP Planet Partners.
• Possuímos um termo de responsabilidade com a
COOPERMITI para reciclagem de produtos eletroeletrônicos.
• A Equipa possui Certificação Ambiental de fabricantes como
HP, OKI, CANON, KYOCERA e LEXMARK.
Responsabilidade ambiental é um cuidado que faz
parte dos serviços da Equipa.

7. CERTIFICADOS AMBIENTAIS

8. VI – OBJETIVO
Nossas soluções em outsourcing de impressão tem como
objetivo otimizar e organizar todo o sistema de impressão e
cópias modificando e melhorando a estrutura existente e
propondo atualizações tecnológicas do parque instalado.
VII – PRINCIPAIS BENEFÍCIOS OUTSOURCING
• Gerenciamento e controle de custos.
• Gerenciamento e controle remoto de hardware.
• Rateio de despesas por usuários com base na utilização de
impressão e de cópias.
• Redução dos custos atuais com Help Desk.
• Aumento na produtividade na atividade fim da empresa.
• Gerenciamento no processo de impressão e cópias.
• Aumento da qualidade e disponibilidade dos recursos de
impressão e cópias.
• Up-grade tecnológico do parque de impressão e cópias.
• Desmobilização de ativos.
• Conversão dos custos fixos para custos variáveis.
• Custo zero com peças de reposição.
• Diminuição de hardware inadequado.
• Diminuição de TCO.
• Gerenciamento de um único contrato.
• Manutenção e suporte padronizado.
• Eliminação dos estoques de consumíveis.
• Operação eficiente e eficaz.

9. SOLUÇÕES INTELIGENTE
Através do Software PaperCutMF (contalilização cópia e impressão),
a Equipa disponibiliza informações sobre o volume de paginas
produzidas, num processo conhecido como bilhetagem.
Este Processo, pode ainda oferecer para os clientes informações,
como:
• Produção de cada Equipamento, controle por centro de custo,
usuário, etc.
• Estas informações permitem aos administradores terem uma gestão
precisa do que esta sendo impresso na empresa, facilitando o
controle dos gastos com impressão.
BILHETAGEM
Esta área é responsável pelo acompanhamento dos chamados, desde
sua abertura até seu completo encerramento, com a solução total do
problema, garantindo, assim, o cumprimento dos SLA’s contratados.
Através de softwares de gestão, remotamente, os técnicos
especializados da Equipa (24horas), tem a capacidade de gerenciar,
proativamente, todas os equipamentos de seu parque instalado, como:
Níveis de suprimentos, alertas de paradas das máquinas, contadores,
etc. Além disso, são responsáveis pelos registros de solicitações de
suprimentos e respostas aos usuários finais. Solução Backa-Up.
SERVICE DESK

10. GESTÃO DE DOCUMENTOS
Caso seja necessário, a Equipa oferece aos seus clientes mão-de-obra de
profissionais (“runners”) qualificados, que dentro do cliente, solucionarão
questões como: Suporte ao usuário 1º nível, abastecimento e gestão de
suprimentos, atendimento técnico e gestão operacional da solução.
GESTÃO DE MÃO DE OBRA
A Equipa possui uma estrutura completa para o gerenciamento do seu
contrato. Além disso, seu gerente de contas será responsável pelo suporte
necessário durante toda a vida útil do contrato.
GESTÃO DE CONTRATO
Monitoramento do estoque de suprimentos no cliente e distribuição
logística que possibilitam entrega dos insumos em tempo hábil para
abastecimento do estoque mínimo de backup, garantindo agilidade na
operação e a continuidade da operação dos equipamentos.
GESTÃO OPERACIONAL DE LOGÍSTICA DE
SUPRIMENTOS

12. PRINT AUDIT
Print Audit Facilities Manager é uma ferramenta de gestão de parque de
impressoras, copiadoras e multifuncionais.
Dados Coletados
Até 24 informações coletadas por equipamento:
• Status do equipamento
• Nível dos suprimentos
• Contador geral
• Contadores cor e mono
• Contadores impressão, cópia, scan, fax
• Número de série
• Endereço IP
• Marca e modelo do equipamento
• Localização
• Firmware

13. SERVIÇOS
MANUTENÇÃO PREVENTIVA
O processo de manutenção preventiva é muito importante para que possíveis paradas dos
equipamentos sejam evitadas.A freqüência destas manutenções será acordada entre a EQUIPA
e NOVELIS de acordo com a necessidade. Essa manutenção será baseada em um “checklist”
mínimo, com todos os itens que devem ser verificados, independente do status de
funcionamento do equipamento.
Contamos com uma equipe técnica altamente qualificada para atendimento on-site.
Nosso atendimento on site, após a abertura do chamado, será em até 08 horas úteis
com solução em até 8 horas úteis.
Para equipamentos com aplicações críticas o atendimento poderá ser ajustado dentro da
tolerância da sua empresa podendo chagar a 4 horas úteis para atendimento e 8 horas
úteis para solução, para tempo de atendimento e solução com tempo menor propomos
backup local.
Nosso Suporte Técnico telefônico atende das 08:00 as 18:00 de segunda a sexta,exceto
feriados. Os contratos com atendimento 24x7x365, contam com atendimento das
equipes de plantão.
MANUTENÇÃO CORRETIVA
ATENDIMENTO BACKUP
O Projeto contempla além dos backups locais, equipamentos de backup em nosso
laboratório, para atendê-los dentro do SLA padrão ou SLA acordado. Os backups em
laboratórios são de iguais características ou superior aos equipamentos que
substituirão.

14. CANAL DE ATENDIMENTO
Equipa Informática
Av. da Liberdade, 809 – São Paulo – SPCEP 01503-001
Tel.: +55 11 3388-7544
Acesse nosso site: http://equipa.com.br
Departamento Telefone Email
Gerente de Contas – Wagner Saint Clair (11) 3388-7513 wagner.saintclair@equipa.com.br
Chamado Técnico (11) 3388-7558 ct@equipa.com.br
Relacionamento (11) 3388-7505 rosiane@equipa.com.br