O documento discute as significações psicossociais das relações de trabalho em equipes terceirizadas para os trabalhadores e organizações. A pesquisa qualitativa analisou as percepções de trabalhadores e gestores de 5 empresas sobre a terceirização, gestão de pessoas e atuação em equipes. Os resultados indicam que estas dimensões favorecem o sentido do trabalho por meio da identidade e inclusão, mas também apresentam riscos que devem ser mitigados.

1. AS RELAÇÕES DE TRABALHO EM EQUIPES TERCEIRIZADAS Um estudo das significações psicossociais para os trabalhadores e para as organizações Defesa e aprovação Belo Horizonte, 12/Agosto/2009 CENTRO DE GESTÃO EMPREENDEDORA PROGRAMA DE MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO Dissertação de mestrado de Sydney Ubirajara Cardoso Orientação da Prof.a Dr.a Íris Barbosa Goulart Área de concentração: Gestão Estratégica de Organizações Linha de pesquisa: Organização, Gestão e Mudanças

2. À ABRH-MG, TV Globo Minas, Araújo Abreu Engenharia e NM Engenharia; Aos gestores e trabalhadores integrantes da rede de empresas (TV Globo, Araújo Abreu Engenharia, NM Engenharia e outras); À Direção da FEAD e à minha orientadora Profa. Dra. Iris Goulart; Agradecimentos por esta etapa e oportunidade

3. ENRIQUEZ, E. Os desafios éticos nas organizações modernas . São Paulo: RAE, 1997. _____________ Perda do trabalho, perda da identidade. Belo Horizonte: IRT – PUC Minas, 1999. _____________ O papel do sujeito humano na dinâmica social. Belo Horizonte: Autêntica, 2001. _____________ O vínculo grupal. Belo Horizonte: Autêntica, 2001. _____________ Instituições, poder e “desconhecimento”. São Paulo: Escuta; Belo Horizonte: Fumec, 2001. - CARVALHO, R. A. A. Saúde mental e trabalho : um novo (velho) campo para a questão da subjetividade . Petrópolis: Vozes, 1995. __________________ Reconfiguração de perfis entre os processos de inserção, “desinserção” e reinserção dos (novos) sujeitos trabalhadores. Belo Horizonte: Com Arte, 2001. __________________ Les nouvelles technologies de gestion et la mobilization de la subjetivé dans une industrie au Brésil. 1996. ___________________ Novos conceitos e reflexões sobre o trabalho . Belo Horizonte/Nova Lima: Fundação Dom Cabral, 2009. (disponível no site www.fdc.org.br em 11/07/2009). - GOULART, I. B. Estudos exploratórios em psicologia organizacional e do trabalho. São Paulo: Casa do Psicólogo, 2002. _________________ e GUIMARÃES, R. F. Cenários contemporâneos do mundo do trabalho . São Paulo: Casa do Psicólogo, 2002. _________________ Desenvolvimento de equipes de trabalho. São Paulo: Casa do Psicólogo, 2002. ________________ Análise de conteúdo. São Paulo: Casa do Psicólogo, 2006. ALBUQUERQUE, F. J. B. e PUENTE-PALACIOS, K. E. Grupos e equipes de trabalho nas organizações. Porto Alegre: Artmed, 2004. BORGES, L. O. e ALBUQUERQUE, F. J. B. Socialização Organizacional. Porto Alegre: Artmed, 2004. DIAS, R. Sociologia das Organizações . São Paulo: Atlas, 2008. SENNETT, R. A corrosão do caráter: conseqüências pessoais do trabalho no novo capitalismo. São Paulo: Record, 1999. Principais referências do estudo

4. INTRODUÇÃO tema, problema, objetivos, justificava e estrutura. REFERENCIAL TEÓRICO Psicossociologia, terceirização, grupos sociais e equipes de trabalho. METODOLOGIA DE PESQUISA abordagem, fins, meios, unidade e sujeitos, coleta e análise. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO PESQUISADA E DA PESQUISA APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DE RESULTADOS resultados para os trabalhadores e para as organizações. INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS significações para os trabalhadores e para as organizações. CONSIDERAÇÕES FINAIS metodologia e sistemática aplicadas, alcance dos objetivos, diálogos com outras pesquisas, reflexões finais Sumário

5. Como o tema se apresenta? Qual a justificativa? Qual o problema a estudar? Quais os objetivos? implicação do autor terceirização na organização e equipes na estruturação importância do trabalho na vida humana e organizacional As significações psicossociais das relações do trabalho de equipes terceirizadas para os trabalhadores e para as organizações. para autor, trabalhadores e organizações: mobilização, afetações e consequências (para o bem ou para o mal). geral – analisar estas significações na perspectiva dos atores e empresas envolvidos. específicos – percepções das relações, exercício da gestão, implicações para o sentido do trabalho e competitividade. tema, justificativa, problema e objetivos 1. Introdução

6. Sobre o pilar da Psicossociologia, o eixo teórico do estudo são os temas “terceirização” e “equipes de trabalho”, suportados pelo tema “Grupos Sociais”. Linha do tempo (eixo teórico x globalização) Até XVIII 1900 hoje Anos 1970 1980hoje XXI futuro Grandes Navegações. Primórdios do Capitalismo (artesãos) Indústria automobilistica,desde origem e crescentemente Quaisquer produtos e serviços. Competitividade incertezas e exigências crescentes e imprevisíveis Industria eletrônica e TI, desde origem e crescentemente terceirização terceirização terceirização terceirização terceirização equipes globalização globalização globalização equipes XVIII XIX Estruturação do Capitalismo, com novos nomes e formas globalização terceirização equipes globalização globalização Psicossociologia, terceirização, grupos sociais e equipes de trabalho. 2. Referencial Teórico (a)

7. Psicossociologia 1. Investiga ambientes. O indivíduo espelha os grupo sociais ou organização; 2. Empresas como agentes formadores da sociedade. Terceirização 1. Produção em massa, crise nos 70’s, mudanças em 80’s e consolidação em 90’s – muita tecnologia e flexibilidade, sociedade do trabalho; 2. Corrosão do caráter ou crise de identidade – operação clara, emoção ilegível; 3. Avanços da terceirização, surge a primeirização? 4. Novo arcabouço e os stakeholders; 5. Nos 90’s a competitividade e ambientes complexos. Grupos Sociais 1. Inserção dos sujeitos x adversidades; 2. Porque os sujeitos se reúnem e funcionam como uma comunidade? 3. Enfrentamento x alinhamento, do contraditório e diferente; 4. Pesquisas incentivam a dinâmica e funcionamento dos grupos. Equipes 1. Necessárias aos objetivos na globalização; 2. Extensão da crise iniciada nos 70’s e consolidada nos 90’s; 3. Fundamentais para competitividade e envolvem...; 4. Relações complexas caracterizadas por... Psicossociologia, terceirização, grupos sociais e equipes de trabalho. 2. Referencial Teórico (b)

8. Qualitativa Descritiva Estudo de caso 5 empresas e 14 sujeitos Observações e entrevistas; análise de conteúdo Entender fenömeno social (crenças, percepções, valores). Pesquisador no centro Dados apresentados descritivamente para estruturar conhecimento Estudo de caso investiga a realidade do objeto, dos processos e da estrutura social Pesquisas qualitativas utilizam múltiplas formas de coleta de dados Técnicas de análise foi a descrição das observações do pesquisador e análise de conteúdo das entrevistas A unidade de análise foi uma área da TV Globo Minas, responsável pelas atividades terceirizadas Tipo quanto à abordagem, fins, meios; unidade de análise e sujeitos de pesquisa; técnicas de coleta de dados e técnicas de análise 3. Metodologia de pesquisa

9. A pesquisa constituiu-se de observações do pesquisador e de entrevistas semiestruturadas, gravadas sob autorização e transcritas, compondo acervo do Apêndice dessa dissertação. A unidade de análise é constituída de uma rede de empresas tomadora e prestadoras de serviços, nas quais os sujeitos de pesquisa atuam como trabalhadores, gestores e dirigentes, conforme tabela abaixo (a identidade de pessoas e empresas foi revelada mediante autorização prévia): Dirigentes e gestores Trabalhadores A organização pesquisada é a filial de Belo Horizonte da Rede Globo de Televisão, na qual a área responsável pela terceirização das atividades meio foi a unidade de análise. 4. Caracterização da organização pesquisada e da pesquisa (b) Nome Empresa T Cargo / Função I Profissão G PG M D Sibele GLOBO 6a Coord. Informática 36 Tecnólogo 1 2 Adriano GLOBO 5m Coord. Infraestrutura 33 Engenheiro 1 1 30 Valdecir GLOBO 9a Coord. Supr e Serviços 41 Economista 1 1 1 Welinton NM ENG. 5m Coord. Obras e Manut 33 Engenheiro 1 44 Gilberto CHARLIE 3a Sócio - Diretor 42 Empresário - 31 Francisco A.ABREU ENG 4a Gerente de Manutenção 39 Engenheiro 1 24 Carlito A.ABREU ENG 10a Coordenador Serviços 39 Economista 1 1 37 Nome Empresa T Cargo / Função I Profissão G PG M D Priscila NM ENG 1a Arquiteta 26 Arquiteta 1 1 42 Cecílio NM ENG 5a Oficial de Manutenção 30 Téc. Manut - 31 Clara CHARLIE 8m Recepcionista 25 Administ 1 31 Luca s CHARLIE 7m Agente Patrimonial 26 Vigilante 1c 26 Charles BETA 9a Superv. Segurança 35 Rel. Públicas 1 1 54 Fábio A.ABREU ENG 4a Técnico Logistica Materiais 36 Almoxarife 1c 23 Leandro ÔMEGA 4a Analista de Atendimento 32 An.Sistema 1 19

10. Assimilação e aceitação, com visão crítica A equipe é o “porto seguro”. Modelo de gestão é eficiente e necessário O questionamento favorece o aperfeiçoamento Equipes estruturam o trabalho O modelo de gestão garante a performance. 5 e 6. Apresentação, análise/interpretação de resultados (síntese)

11. Os depoimentos, sobretudo dos dirigentes e trabalhadores terceirizados, afirmam a terceirização como favorecedora das necessidades e interesses dos indivíduos. Grande frequência de respostas negativas entre os gestores da Globo, certamente em razão da preocupação com os riscos que a terceirização incorpora aos ambientes de trabalho. Isto requer muita atuação das lideranças. Nesta categoria sobressai o papel das lideranças da Globo (e da Araújo Abreu entre as prestadoras) como fator relevante para o modelo de gestão contribuir para o sentido do trabalho para os indivíduos. Há muitas queixas de entrevistados e constatações do observador destacando a fragilidade da ação das lideranças das empresas prestadoras. É preciso evoluir para modelo menos dependente dos gestores da Globo, sabendo-se que o caminho deve compartilhado. Esta categoria teve a maior incidência de classificações dos discursos e a maior totalização de graus pela relevância dos depoimentos, demonstrando a força deste mecanismo na terceirização da Globo. Assim, confirma-se a atuação das equipes como fator importante para o sentido do trabalho. Embora situando-se quase na metade das respostas positivas, também ocorreram muitas classificações que negam ou colocam dúvida sobre a atuação das equipes terceirizadas como fator que contributivo para seu bem estar psíquico e social. Também aqui devem-se ampliar as avaliações visando a melhoria. Concluiu-se que as três dimensões pesquisadas favorecem as necessidades humanas quanto ao sentido do trabalho através da identidade psicológica e da inclusão social. No entanto, em maior ou menor grau, apresentam situações de riscos a serem mitigados. 5 e 6. Apresentação, análise/interpretação de resultados (d) b) Através do modelo de gestão de pessoas e processos de trabalho como amálgama das relações c) A atuação em equipes como elemento estruturante do trabalho A terceirização como forma de organização do trabalho – com ressalvas e cuidados significações psicossociais para os trabalhadores favorecendo a identidade psicológica e inclusão social

12. A gente se sente meio largado... porque não é o negócio deles . Era como se eu fosse um terceiro desse meu empregador direto ... Tanto é que dos treinamentos que eu fiz... foi a própria GLOBO que buscou... (Charles, supervisor de segurança patrimonial, trabalhador da Beta) Bom, eu vejo a terceirização com bons olhos ... permite à organização estar canalizando... a maior parte da sua energia pra atividade fim... tem havido muito surgimento de empresa... o importante é não faltar trabalho . (Fábio, técnico Logística materiais, trabalhador da ARAÚJO ABREU ) ... “pô, engraçado, fulano trabalha na mesma empresa que eu, às vezes faz até menos do que eu e tem sempre o mérito da coisa ”. O terceirizado tem sempre aquele lado de pequeno... Só que... você vai conscientizando... (Cecílio, oficial de manutenção, trabalhador da NM) Ah... eu acho excelente, sabe?... você consegue se relacionar muito mais com a GLOBO... do que quando eu trabalhava na TELEMAR... ficava mais ali, muito isolado... tipo respondendo. .. (Leandro, analista de suporte de atendimento, trabalhador da Ômega) ... racionalmente é... emocionalmente não é clara essa separação... A gente se sente... da primeira, em detrimento da terceira... você trata com a empresa primeira e ela muitas vezes resolve as situações ... não há como emocionalmente você desvincular... (Charles, supervisor de segurança patrimonial, trabalhador da Beta) ... Não vou nem falar uma equipe NM. Uma equipe de trabalho, independente ... a equipe ali se comprometeu a ser uma equipe... é o primeiro lugar que eu trabalhei até hoje que cada um se compromete com o ... outro ... como equipe... é muito bem montada. (Priscila, arquiteta, trabalhadora da NM) significações psicossociais para os trabalhadores favorecendo a identidade psicológica e inclusão social – ‘hilights’ 5 e 6. Apresentação, análise/interpretação de resultados (a1) c) A atuação em equipes como elemento estruturante do trabalho Através da terceirização como forma de organização do trabalho b) Através do modelo de gestão alinhando as relações para um ambiente positivo

13. Os depoimentos, sobretudo dos dirigentes e trabalhadores terceirizados, afirmam a terceirização como favorecedora da competitividade nas empresas. Grande frequência de respostas negativas entre os gestores da Globo, indicando a preocupação com riscos que a terceirização incorpora aos ambientes de trabalho. Isto requer muita atuação das lideranças. Nesta categoria sobressai o papel das lideranças da Globo (e da Araújo Abreu entre as prestadoras) como fator relevante para o modelo de gestão contribuir para a competitividade das organizações. Há muitas queixas de entrevistados e constatações do observador destacando a fragilidade da ação das lideranças das empresas prestadoras. É preciso evoluir para modelo menos dependente dos gestores da Alfa, numa construção compartilhada Esta categoria teve a maior incidência de classificações dos discursos e a maior totalização de graus pela relevância dos depoimentos, demonstrando a força deste mecanismo na terceirização da Globo. Confirma a atuação em equipe como fator importante para a competitividade. Embora situando-se quase na metade das respostas positivas, também ocorreram classificações que negam ou colocam dúvida sobre a atuação das equipes terceirizadas como fator de competitividade. Observa-se maior frequência nas empresas prestadoras cuja cultura apresenta algum conflito com o modelo mais aberto de gestão. Os resultados nas três dimensões pesquisadas apontam para o favorecimento da eficiência e competitividade. Mas, também há situações a serem trabalhadas para reduzir riscos aos objetivos empresariais. significações psicossociais para as organizações favorecendo a eficiência operacional e a competitividade das organizações 5 e 6. Apresentação, análise/interpretação de resultados (b) a) A terceirização favorecendo a eficiência operacional e a competitividade - com ressalvas e cuidados. c) A atuação em equipes como elemento estruturante do trabalho – maior resultado b) Através do modelo de gestão alinhando relações, objetivos e metas – com pontos de atenção

14. ... a terceirização é solução desde que seja feita de forma correta. É você estar próximo ao cliente ... proporcionando melhorias... Eu acho que a GLOBO faz.. bem transparente e... profissional ... Porque das experiências que eu já tive de terceirizados...não existia essa parceria de lidar tête-à-tête ... (WELINTON, coor denador de manutenção, gestor da NM). Sim. Quando bem organizada ela é muito proveitosa . Porque você consegue dividir as obrigações e as tarefas... Cada área tem sua especialidade e ... você tem um resultado muito melhor do que uma que tenta se virar em várias outras... (PRISCILA, arquiteta, trabalhadora da NM). ... terceirização que eu vejo assim... é quase que um mal necessário . (VALDECIR, gerente de suprimentos e serviços, gestor da GLOBO) ... isso acontece quando uma empresa tem uma fidelização muito grande de processos... as pessoas podem entender... como paternalismo, isso acaba denegrindo a relação de trabalho das três vertentes ...: empresa contratada, empresa contratante e trabalhador terceirizado. (Gilberto, empresário, dirigente da Charlie) Com certeza!... Porque na verdade... A gente tem que se preocupar com o interpessoal não se esquecendo da segurança. (THIAGO, agente de segurança patrimonial, trabalhador da Charlie) ... um dos papéis que eu teria, seria o de verificar se a supervisão da terceirizada está conduzindo a equipe de maneira coerente com os objetivos que a GLOBO determinou... senão ele... pode desviar de nossa meta. (SIBELE, coordenadora de informática, gestora da GLOBO) 5 e 6. Apresentação, análise/interpretação de resultados (a1) c) A atuação em equipes como elemento estruturante do trabalho significações psicossociais para as organizações favorecendo a eficiência operacional e a competitividade – ‘hilights’ b) Através do modelo de gestão alinhando relações, objetivos e metas – com pontos de atenção a) A terceirização favorecendo a eficiência operacional e a competitividade - com ressalvas e cuidados.

15. significações psicossociais para os trabalhadores outras visões 5 e 6. Apresentação, análise/interpretação de resultados (c)

16. significações psicossociais para os trabalhadores – quanto à identidade psicológica e inserção social consolidação por categoria da pesquisa x graus atribuídos pela relevância dos dados outras visões 5 e 6. Apresentação, análise/interpretação de resultados (c)

17. significações para as organizações outras visões 5 e 6. Apresentação, análise/interpretação de resultados (d)

18. significações para as organizações – quanto à eficiência operacional e competitividade consolidação por categoria da pesquisa x graus atribuídos pela relevância dos dados outras visões 5 e 6. Apresentação, análise/interpretação de resultados (d)

19. Experiência mobilizadora. Acesso aos entrevistados e entusiasmo pela participação. Pesquisador como eixo central no planejamento e execução da pesquisa e condição privilegiada de observação. Trabalho intenso de categorização, organização e seleção de dados para análise. São relevantes para a academia e o mercado estudos que avancem sobre os temas: A terceirização no contexto da sustentabilidade empresarial; A terceirização e a educação brasileira como parte do “apagão da mão de obra”. Houve muito empenho de pesquisa, sendo expressivos o volume e qualidade dos dados, a dedicação nas observações e reflexões, a amplitude da categorização, o cuidado na classificação e a contextualização final de resultados. Considera-se que o estudo atingiu o objetivo geral de investigar as significações psicossociais para os trabalhadores e para as organizações nas relações de trabalho das equipes terceirizadas. A pesquisa foi adequadamente orientada a seus objetivos específicos. 7. Considerações finais (a) Uma síntese da sistemática e metodologia aplicadas Resultados alcançados quanto aos objetivos Estudos subjacentes identificados

20. A consciência da incerteza é a chave do entendimento desse novo mundo do trabalho. Na busca desse entendimento e evitando o isolamento desta pesquisa, buscou-se dialogar com outros autores. Sobressaiu a criticidade das relações com resultados semelhantes nas diferentes abordagens de pesquisa. As variações decorrem da cultura organizacional e dos interesses e motivações que perpassam os processos de terceirização em cada setor, empresa ou modo de produção. Silva (2001), de modo geral, atesta os rigores e os descaminhos da terceirização na refinaria Duque de Caxias no RJ, numa tese de doutorado. O estudo revela que estão drasticamente em xeque as necessidades humanas mais básicas e a segurança das operações na refinaria ; Em outra tese, Silva (2002) faz uma discussão sobre as relações de interdependência entre empresas e trabalhadores, destacando a dimensão dos desafios para as lideranças em ambientes flexíveis que exigem elasticidade nas identidades psicológicas dos trabalhadores; Alvarenga (2007) aborda as questões de poder nos processos de terceirização, numa dissertação que evidencia a negligência das relações autoritárias e abusivas, com o exclusivo interesse econômico degradando o ambiente organizacional. Deve-se considerar a relevância da contribuição desse estudo de caso tendo em vista: as características da pesquisa e os resultados para trabalhadores e empresas envolvidas; o encontro no diálogo com outros autores; e sobretudo, as incertezas e desafios que permanecem. 7. Considerações finais (b) Diálogos com outros autores

21. Na perspectiva da evolução dos modos de produção (TIGRE, 1988 ; CARVALHO, 2009), a terceirização deve ser vista como parte das desafiantes soluções do trabalho contemporâneo. Nesse contexto, a estruturação do trabalho em equipes representa valor na superação das complexidades de ambientes de negócio cada vez mais competitivos (Goulart, 2002). E também, tendo em vista os requerimentos de ambientes organizacionais multistakeholders , mais inclusivos e complexos, é necessário entender como os indivíduos se inserem nos ambientes e tomam para si os valores da organização (BORGES e ALBUQUERQUE, 2004). O estudo e a produção dos autores falam da importância do trabalho para a psicossocialização e realização dos indivíduos; para a competitividade e perenidade das organizações; e falam da necessidade de dedicação e cooperação de todos no compartilhamento de objetivos comuns. Tais valores apresentam-se como caminho para a convergência de interesses e necessidades humanas e empresariais. Como as abordagens desses autores dialogam com os propósitos desse estudo? 7. Considerações finais (c) Reflexões finais sobre o estudo e a temática do trabalho

22. Muito obrigado! Finalizando...