O documento discute como a Web 2.0 e as mídias sociais estão impactando os setores empresarial e público através da democratização da criação e compartilhamento de conteúdo online de forma aberta e colaborativa. A infraestrutura de TI está se tornando abundante e de baixo custo, permitindo novas formas de inovação. Dois casos de sucesso são citados: a campanha presidencial de Barack Obama em 2008 e o site Menos Carbono.