O documento discute as qualidades essenciais de um profissional de secretariado, incluindo a amabilidade, pontualidade, boa memória, maturidade emocional, iniciativa, inteligência, critério, espírito de cooperação e adaptação, e discrição. O documento enfatiza a importância de equilíbrio, organização, lealdade, oportunidade e dinamismo para o trabalho de secretariado.

1. SecretariadoO bom O mau

2. Amável A amabilidade pode ser de atitude ou de acção

3. A amabilidade deve ser equilibrada, pois em contrário pode soar a falso.O profissional de SecretariadoPrecisa ser

4. DelicadoSer delicado é saber ouvir, saber estar e saber actuar.Ordenado e metódicoO grande princípio de ordem consiste em não permitir que a desordem se instale.Leal Saber respeitar os outros e saber retribuir a confiança que em si depositaramOportuno Saber dizer a palavra certa no momento exacto mas sempre de forma delicada.Dinâmico Para ser dinâmico precisa de se ter iniciativa e raciocínio rápido.PontualCumprir os horários.

5. Fazer o trabalho antes do previsto, porque nunca sabemos se vamos ter tempo para fazer tudo.O profissional de SecretariadoPrecisa ter

6. Boa memória Deve ter uma boa memória mas, deve anotar sempre todos os recados, porque nunca se sabe ao certo quando nos esquecemos de algo.Maturidade emocionalDevemos sempre ter maturidade para podermo-nos adaptar a qualquer situação que nos possa surgir durante o trabalho.

7. Sem esta qualidade poderemos vir a gerar algum clima de tensões e conflitos, e isso prejudica o bom ambiente no trabalho.IniciativaTer sempre iniciativa de ajudar os colegas quando assim se necessitar.

8. Ter uma resposta rápida em situações que é necessário resolver.InteligênciaDeve adaptar-se ás novas situações que surjam, utilizando as suas capacidades e habilidades.Critério Escolher sempre a melhor solução elaborada pela sua inteligência.Espírito de cooperação Saber cooperar com os colegas de trabalho, para que haja uma maior valorização e uma maior facilidade na realização das tarefas.Espírito de adaptação Saber adaptar-se ao ambiente de trabalho e aos equipamentos que nos surgem no trabalho (telefone, o chefe, o fax, o computador, as visitas, etc).DiscriçãoVer, ouvir e calar, é assim que temos que ser.

9. Nota: nunca responder ao pratão, e muito menos responder mal a um cliente.Trabalho realizado por:FlorbelaOlíviaAndreia