Administração de Clínicas e Consultórios Estéticos

PROFESSOR
Prof. Ms. Ivy G. Ribeiro
• Formada em Matemática
• Pós-graduada em Educação Matemática
• Mestre em Ensino de matemática
• Formada em estética em 2011
• Pós-graduada em Estética e Cosmetologia
• Pós graduanda em Gestão e Inovação

INSTITUTO IZOLANI PESQUISA E EDUCAÇÃO
Ferramentas
• Definição de Visão, Missão e Valores;
• Metas Smart;
• 5 formas de aumentar os rendimentos do seu negócio;
• Testar e Medir;

MOTIVAÇÃO

Significa ter êxito em alguma coisa;
Ter um resultado feliz em algo;
Conseguir chegar ao fim de uma empreitada;
Êxito; Triunfo; Feito; Vitória; Conquista.
Sucesso

BUSCAR
CONHECIMENTO
NÃO CULPAR
NADA NEM
NINGUÉM
OBSERVE E
PERMITA
SUCESSO
SEJA
CRIATIVO
ASSUMA
RESPONSABILIDADES

O primeiro fator é parar de culpar a vida pelo que esta vivendo, a
responsabilidade deste momento é sua, ninguém é culpado se está
cansado, trabalhando muito e fazendo muitas tarefas. Poderia ser
pior, observe quem está em uma situação pior que a sua, e veja
que existem pessoas que poderiam estar reclamando por várias
razões e não estão. Procure ver possibilidades em vez de
dificuldades.
Não culpar nada e nem ninguém

Nunca pare de buscar novos conhecimentos, pois cabe a cada um
de nós gerenciarmos nossa própria carreira, e saber ajustá-la
continuamente às demandas e exigências de um mundo em rápida
transformação. Ninguém sabe o suficiente que não possa aprender
mais.
Buscar Conhecimento

Todos deveriam aprender a ouvir mais. É necessário ter bom senso
e saber o momento certo de ouvir e o momento de agir, não se
prenda por timidez ou medo. Aprenda com os erros e acertos, e
também não espere errar para aprender a ouvir conselhos dos
mais experientes.
Observar e Permitir

O mundo procura por profissionais inovadores, e todos são
potencialmente criativos, talvez com o passar dos anos tenhamos
bloqueado nossa curiosidade e imaginação e estamos um tanto que
“alienados”. Recupere sua criatividade esse será um grande
diferencial para seu sucesso
Seja Criativo

Assuma a responsabilidade de suas escolhas e de seus
compromissos. Quando ver que não conseguirá cumprir
determinada tarefa em dado período renegocie, ou não assuma
o compromisso, mas se assumir cumpra. Em diversos momentos
você será obrigado a fazer escolhas, é característica de um
vencedor tomar grandes decisões em momentos de pressão, e
para escolher o melhor caminho a seguir, é necessário estar bem
informado de tudo ao redor e ter consciência de todas as
consequências.
Assuma a Responsabilidade

Qual caminho você quer seguir???

Qual o sentido da sua
vida?

Visão
• É o topo, ponto máximo de onde você que chegar;
• Mostra aonde a empresa quer chegar e traz seus objetivos
de longo prazo. É também o que orienta suas ações e
aspirações para o futuro. Motiva os colaboradores e
líderes a irem além e ajudar a empresa a conquistar
grandes realizações e deve ser uma meta palpável e
realista.

Visão
• Sem uma perspectiva clara de seus propósitos para o
futuro, um negócio pode até dar alguns passos, mas
dificilmente conseguirá ser bem-sucedido em seu mercado.
• Os exemplos de Visão de uma empresa são provas de sua
importância, pois mostram que é justamente isso o que dá
o direcionamento que precisam para traçar suas estratégias
e atingir suas metas e objetivos conforme o planejado.

A Importância da Visão de uma Empresa
• É essencial para guiar todas as ações da organização. Está
diretamente relacionada às seu planejamento estratégico e
ao alcance efetivo de suas metas no futuro. Representa o
começo de tudo, pois é aquele insight inicial que leva a
empresa a querer conquistar grandes realizações e a se
empenhar cada dia mais por isso. Em resumo, é o que a leva
do ponto A ao ponto B.

A Importância da Visão
• Ser a número um do seu mercado; conquistar espaço por
meio da inovação; ter sedes em todas as capitais do país; ser
reconhecida como uma empresa pioneira em seu setor; estar
sempre à frente dos demais.
• A visão leva a ação e a ação planejada, objetiva, focada e bem
estruturada traz resultados extraordinários.
• A visão faz com que todos aqueles que compõem a
organização tenham um propósito em comum e que por meio
do seu trabalho contribuam para a realização concreta dele.
Logo, se a intenção é que um negócio seja o maior em seu
ramo, por exemplo, a equipe deve estar sintonizada com este
ideal e trabalhar efetivamente para o alcance desta meta.

Exemplos
• Instituto Brasileiro de Coaching – IBC
“Ser a maior Escola de Coaching do Mundo.”
• Disney
“Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças.”
• Coca-Cola
“Matar a sede do mundo.”
• Kopenhagen
“Ser um grupo competitivo que atue de forma abrangente no
segmento alimentício, através de um portfólio de produtos
com qualidade, representado por marcas fortes, com
características e propostas únicas.”

Como Transformar a Visão da Empresa Realidade
• “Visão é uma espécie de “sonho impossível” que fornece à
empresa direcionamento para os próximos 10 ou 20
anos.” (Philip Kotler)
• Para que seu negócio possa prosperar é importante que
você realmente acredite nele, olhe para frente e defina com
clareza o que deseja conquistar futuramente.
• Pode ser que muitas coisas mudem neste período e que
você precise alterar a rota ou mesmo as suas estratégias
empresariais. Contudo, sabendo de fato aonde você pode e
deseja chegar fica muito mais fácil trilhar um caminho e ser
bem-sucedido nesta empreitada.

Missão
• A palavra “missão” significa aquilo que deve ser feito, um
compromisso. Esse pilar trata do seu propósito, razão de
existir. Como define o papel desempenhado pelo negócio
na sociedade, norteia os seus objetivos e os deixa mais
possíveis, claros e realistas.
• É a razão de existir de uma organização, ou seja, o porquê
de ela ter sido criada. Na prática, seu propósito de existir é
o que, no dia a dia, dá verdadeiro sentido ao trabalho da
equipe e guia suas ações nesta direção.

Como a missão de uma empresa é elaborada?
• A missão da empresa deve ser curta e objetiva, utilizando uma ou duas
frases para expor tudo o que motiva a existência de determinada
marca. Responder às seguintes questões contribuem para identificar o
compromisso de um negócio:
• Para que minha empresa existe?
• O que ela se propõe a fazer?
• Como ela deve fazer?
• Onde atuar?
• Qual o papel da minha organização no mercado e na sociedade?
• Quem ela quer atingir?
• Qual a responsabilidade social do meu negócio?

Testando as perguntas facilitadoras
• Vamos tomar como base a missão da SLC, explicitada através de
um processo participativo (empresa líder na fabricação de
máquinas agrícolas)
1) O que deve fazer a empresa?
Desenvolver, produzir e comercializar produtos e serviços
2) Para quem deve fazer? Destinam-se à agricultura
3)Para que deve fazer? Visa à satisfação do cliente
4) Como deve fazer? Usa tecnologia adequada e qualidade
superior
5)Onde deve fazer?
6) Qual a responsabilidade social da empresa?
Contribuir para o incremento da atividade agrícola, respeitando o
indivíduo, a sociedade e o meio ambiente.

Testando as perguntas facilitadoras
Reunindo as respostas, chegou a seguinte missão:
“ A SLC Indústria e Comércio, tem por missão
desenvolver, produzir e comercializar produtos e
serviços destinados à agricultura, com tecnologia
adequada e qualidade superior, visando a satisfação
do cliente, contribuindo para o incremento da
produtividade agrícola, respeitando o indivíduo, a
sociedade e o meio ambiente.”

Exemplos de missão
• Google
“Organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em caráter
universal.”
• Microsoft
“Na Microsoft, a nossa função é ajudar as pessoas e empresas em todo o mundo a
concretizarem todo o seu potencial. Esta é a nossa missão. Tudo o que fazemos reflete-se
nesta missão e nos valores que a tornam possível.”
• Natura
“Para ser percebida como uma empresa social e ambientalmente responsável e atuante, a
Natura parte da premissa de que os impactos ambientais de sua atividade decorrem de uma
cadeia de transformações, da qual representa somente uma parte. Por isso, acredita que,
para ter eficácia, as ações ambientais precisam: considerar cada cadeia produtiva de maneira
integral.”
• Nestlé
“Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor
nutricional, que contribuam para uma alimentação equilibrada, gerando sempre
oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade
brasileira.”

MISSÃO VISÃO
É o ponto de partida onde tudo
começa
É o lugar para onde vamos no
futuro
Define quem somos Projeta o que desejamos ser
Define o rumo da empresa Corrige o rumo da empresa
Experiências passadas aplicadas
ao presente
Experiências presentes aplicadas
ao futuro
Não muda Altera-se conforme os desafios
É orientadora É dinâmica
É inspiradora

Qual sua missão de
vida?

Valores
• São crenças e atitudes que dão uma personalidade à empresa, definindo
uma "ética" para a atuação das pessoas e da Organização como um todo.
Negócios mais sustentáveis normalmente estão ancorados em valores como
honestidade, transparência, qualidade, valorização das pessoas e da sua
qualidade de vida, espírito de equipe, política do ganha-ganha, respeito ao
cliente e responsabilidade social e ambiental.
• Quando uma empresa é criada ela já vem impregnada com uma cultura
própria. Os valores de uma empresa nada mais são do que as motivações
que determinam o modo como ela será gerida. São as crenças e atitudes
que darão a determinada organização sua identidade. Esses itens também
pressupõem o conjunto de regras que os funcionários deverão cumprir em
busca de obterem resultados positivos, portanto, são também a ética por
trás dos comportamentos empresariais.

Valores
• Tipos de pessoas que você quer levar ao topo.
• Lideranças Interativas
• Trabalho em Equipe
• Pro atividade
• Qualidade
• Ética e Respeito

Valores
• Como os empregados devem se portar, individualmente?
• Como os empregados se relacionam entre si?
• Como os empregados se relacionam com o cliente?
• Como a empresa trata seus clientes?
• Como a empresa faz seus negócios?
• Como nos relacionamos com a comunidade?
• Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade?

Metas
• “Um sonho é apenas um desejo, até o
momento em que você começa a atuar
sobre ele, e propõe-se a transformá-lo
em uma meta.”
(Mary Kay Ash)

Metas
• São os marcos ao longo do caminho.

Metas SMART
• Específica (Specific)
Quando uma meta é específica, significa que tira qualquer possibilidade
de ambiguidade de seu entendimento. A intenção é facilitar ao máximo a
criação de atividades e avaliações desta meta em um futuro próximo.
Perguntas que podem te ajudar a definir este item: “O que? Por quê?
Quem? Onde? Qual é?”.

Metas SMART
Mensurável (Measurable)
Toda meta precisa ser mensurável. Este é um critério importante para
definir se ela realmente foi alcançada. Se a meta não pode ser medida,
quer dizer que ela nunca será alcançada.
Perguntas que podem te ajudar a definir este item: “Quanto custa?
Baseado em que valor ou informações eu saberei que essa meta foi
atingida?”.

Metas SMART
Alcançável (Attainable)
Ter uma meta difícil demais pode desmotivá-lo, assim como uma meta
fácil demais. A difícil pode parecer inalcançável e a fácil que você se
subestima. Sendo assim, é essencial fazer uma avaliação sobre as metas
como um todo, verificando sempre se elas são razoáveis e te motivam a
buscar constantemente a sua realização.
Perguntas que podem te ajudar a definir este item: “Como saberei se a
meta foi atingida? Baseado em qual parâmetro?”.

Metas SMART
Relevante (Relevant)
Uma boa meta é aquela que traz grandes propósitos à empresa ou ao indivíduo. E,
na prática, só o empreendedor ou responsável pela empresa saberá se a meta é
relevante ou não para tal.
Alguns critérios que podem ser levados em consideração são o impacto nas
métricas (faturamento, número de clientes, etc.), timing e se o conjunto de metas
faz sentido para o planejamento, tanto da empresa, quanto do profissional.

Metas SMART
Temporal (Time-bound)
As metas são passos de um planejamento completo. Por este motivo é importante
colocar prazo em cada um dos passos. Se você não organizar o seu tempo, com
toda certeza, o final será prejudicado.

Como trabalhar com metas e objetivos
dentro de sua empresa?
Planejamento
O primeiro passo, após estabelecer objetivo e metas, é organizá-los. Crie planilhas
e documentos com o que precisa ser concluído, quais os prazos e as prioridades.
Dessa maneira, você e sua equipe de trabalho terão ciência do que precisa ser
desenvolvido, bem como o papel de cada um para a concretização do que foi
planejado inicialmente.

Dedicação
Mantenha-se firme em seu propósito. Lembre-se sempre do que é necessário para
alcançar seu objetivo e motive-se para cumprir cada meta. Sem dedicação,
persistência e também resiliência, você pode acabar se perdendo e fazendo no
meio do caminho a última coisa que você pode fazer, que é desistir daquilo que
tanto almeja para se sentir realizado.

• Cooperação
Para o benefício da empresa é necessário que todos estejam comprometidos em
realizar as metas, cada um cumprindo sua parte e ajudando os demais colegas
com a parte deles. Isso se dá, pois, definitivamente, não somos ninguém sozinho,
ou seja, precisamos sempre da colaboração de todos ao nosso redor para
conseguirmos alcançar o sucesso nos negócios e também na vida pessoal.

As cinco Formas
1. Geração de Clientes potenciais;
2. Taxa de conversão;
3. Número de transações;
4. Valor médio de Vendas;
5. Margens

Geração de Clientes potenciais
• Publicidade (digital, jornais , etc..)
• Brindes;
• Horário de atendimento;
• Alianças Comerciais;
• Panfletagem;
• Entre outros;

Geração de Clientes potenciais
• Redes Sociais: - Facebook
- Instagram
- Whatsapp
• Revistas e Jornais
• Radio e Tv
• Eventos próprios
• Eventos de terceiros
• Parcerias

Como atrair clientes?
• Sem investimento não há retorno
• Pouco dinheiro: - mídias sociais
- comunicar as pessoas
- Dar cortesias
- Panfleto
• Sempre testar possibilidades/ mensurar resultados

Como atrair clientes?
• Grande erro parar de anunciar
• Defina seu público alvo
• Crie uma funpage
• No seu dia-a-dia, no seu consultório-clínica, quais ações você
cria para engajar seu cliente, para fazer com que ele te visite
ou aquele manter aquele cliente que já existe?

Taxa de conversão
• Garantia de resultados;
• Lista de depoimentos;
• Arquivo fotográfico;
• Vestuário e apresentação;
• Incentivo aos primeiros compradores;
• Tour pelas instalações;
• Estimular pagamento antecipado;

Número de transações
• Prometa menos e faça mais;
• Proporcione momentos únicos e mágicos aos clientes;
• Crie um produto do mês ou da semana;
• Brindes em datas especiais;
• Promoções corporativas;
• Ofereça amostras grátis;

Valor médio de Vendas
• Crie uma imagem de qualidade;
• Facilite o pagamento;
• Desfaça-se de certos clientes;
• Crie harmonia, sensação única do atendimento;
• Sugira o procedimento mais caro primeiro;
• Garanta que o cliente conheça todos os procedimentos;

Margens
• Conheça seus custos reais;
• Venda QUALIDADE;
• Estoque de produtos de venda rápida;
• Alugue espaços não utilizados;
• Desista dos anúncios que não deram certo;
• Mensure tudo;

3 Perguntas Que Todo Empreendedor Esperto
Deveria Saber Responder...
• Sua ideia de negócio vai dar lucro? Como Você Sabe?
• Quanto você vai usar para INVESTIMENTO? E para CAPITAL
DE GIRO?
• Seu negócio conseguirá bancar SUAS RETIRADAS MENSAIS
(seu salário)?

• Iniciar um negócio sem saber o valor do investimento e
capital de giro é como começar uma viagem de mil
quilômetros com a família por uma estrada
desconhecida sem saber se o combustível e o dinheiro serão
suficientes para chegar ao destino.
• Pode até dar certo, mas o risco de colocar você e sua família
em dificuldade é grande.
• O plano financeiro é como um GPS que vai guiá-lo por toda
a estrada do empreendedorismo. Sem ele você pode
facilmente se perder.
• Quebrar um negócio é muito fácil se você não conhece os
números.

Educação Financeira
• Quais são suas crenças sobre dinheiro?
• Você conhece todas suas despesas fixas
mensais?
• Quanto seu negócio custa para funcionar por
mês?
• O hábito de gerenciar os lucros do seu negócio
é mais importante que a quantia
• Quando você vai assumir o controle do seu
negócio?

Educação Financeira
• 1º PILAR: Segurança, custos, despesas e
estoque 37,5 %
• 2º PILAR: Marketing 20%
• 3º PILAR: Pessoas 20%
• 4º PILAR: Reinvestimento do negócio 10%
• 5º PILAR: Retirada
• 6º PILAR: Doação

Custos fixos
• Despesas previsíveis, sendo que não sofram aumento ou
diminuição mediante a produção:
• Exemplos:
• Aluguel;
• Condomínio;
• Funcionários não comissionados;
• Contratos

Custos Variáveis
• Despesas que variam de acordo com a produção:
• Exemplos:
• Insumos;
• Descartáveis;
• Luz, agua, telefone;
• Impostos;

Como devo formular o meu preço
• Pessoas de forma geral baseiam os seus preços em ‘n’
situações, porém vale a pena ressaltar que não é apenas um
produto que vendemos, e sim, existem várias considerações a
serem tomadas para formular o preço de maneira justa e
rentável;
• Você deve formular o preço de acordo com o seu modelo de
negócio e suas despesas fixas e variáveis.
• Você tem que analisar cada procedimento

Valor da hora de funcionamento da clínica
• Baseando nos custos fixos e variáveis, tenho uma despesa de
R$7500,00
• Trabalhamos 40 horas por semana, que no mês dão 160 horas
de trabalho
• Dividindo R$7500,00 pelo total de horas trabalhadas ( R$7500 :
160 Horas = R$ 46,875)
• Com isso, chego o custo de 1 hora de funcionamento da minha
clínica
• Como tenho 5 salas, e quero saber o valor da hora de
funcionamento de cada sala, logo: R$46,875 : 5 = R$9,375,
esse é o custo médio de cada sala

Exemplo
• Calcular o preço de uma limpeza de pele:
• Produtos a serem utilizados;
• EPIs;
• Hora da sala utilizada (Luz, agua, telefone, aluguel
e manutenção do imóvel);
• Vida útil dos aparelhos e prazos para
manutenções;
• Despesas com pessoal;

Precificação
PRECIFICAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Produto/Serviço Preechimento Labial Preço de Venda R$1.800 Preço de Oferta R$1.500
Matérias Primas Taxas (Cartão Crédito) Impostos Custo Total
Descrição Valor Parcelas Taxa Valor Final Cartão Aliquota Média Valor final Imposto Total Margem Porcentagem
Preenchedor R$399 12 X 21% R$315,00 12% R$180 R$921,00 R$578,50 38%
Canula R$25,00
Epi R$2,50
TOTAL R$426,50 TOTAL R$315,00 TOTAL R$180

Porque não baixar preços?
Vamos analisar a seguinte situação:
Um tratamento custa R$ 60,00 e atendo 20 clientes no mês
deste tratamento logo a entrada é de R$ 1200,00. Se fizermos
uma promoção de 20% de desconto, será vantajoso?

Porque não baixar preços?
• Muitas empresas concorrem com base no preço, e
somente no preço;
• O desconto destrói a credibilidade e a
rentabilidade;
• Há lugar para desconto se você reinventar sua
indústria;
• Os consumidores querem o valor do produto ou
serviço e, não, preços baixos;
• A participação no mercado e o aumento de
volume não significam, necessariamente ,
lucratividade.

Mitos sobre preços
• Preço NÃO é a questão crucial.
• O mercado não fixa preço. Há coisas que você
pode fazer a fim de persuadir os consumidores
a pagarem mais.
• Não é preciso ter preços menores ou iguais do
concorrente. O líder de mercado,
normalmente, não é o que pratica os preços
mais baixos. O que você precisa fazer é
estabelecer um diferencial para seu produto.

Mitos sobre preços
• Não há necessidade de reduzir preços para
atingir negócios. Há evidências de que
aumento de preços pode resultar em
incremento de vendas
• Nem pense em guerras de preço. Guerras de
preço são destrutivas e não trazem dinheiro.
• Lojas com desconto podem ter boa
rentabilidade, mas não em virtude de
praticarem preços baixos.

Reflexões
• Que provas você tem de que os clientes se
importam com os preços?
• Que fatores os consumidores levam em conta
na hora da compra?
• O que você poderia fazer para persuadir os
clientes a pagarem mais que “ o preço de
marcado” pelos produtos?
• Quais os perigos de entrar em uma guerra de
preços? O que você perderia? Teria condições
de ganhar?

Modelos de Negócios
• Fatores a considerar:
• Escolha e reforma do ponto;
• Clínica ou consultório?
• Formas de parceria;
• Vizinhança;
• Concorrentes;

Clínica
• Uma clínica por definição, é um espaço onde se tem mais de
um consultório;
• Custos:
• Reforma de adequação do imóvel;
• Despesas contábeis;
• Mobília;
• Aparelhos;

Consultório
• Espaço menor, contendo uma sala de atendimento e no
máximo uma recepção;
• Custos:
• Reforma de adequação do imóvel;
• Despesas contábeis;
• Mobília;
• Aparelhos;

Atendimento Autônomo
• Uma das formas mais fáceis de iniciar a atividade em estética,
fechando parcerias com empresas na área e fazendo
atendimentos comissionados.
• Investimentos:
• Aparelhos?
• Insumos?
• Maca?

Marketing
• Marketing pessoal;
• Marketing de relacionamento;
• Mídias digitais;

Fluxo de caixa
• O fluxo de caixa é o movimento de entrada e saída de recursos
financeiros da empresa. A entrada de recursos é proveniente
das atividades de venda de produtos/serviços ou da venda de
algum ativo da empresa (equipamento, veículo, imóvel, por
exemplo).
• Quando a entrada de recursos é maior do que a saída, temos
um saldo positivo, caracterizando uma situação superavitária.
Por outro lado, quando a saída de recursos é maior do que a
entrada, temos uma situação deficitária.

Fluxo de Caixa
• Um fluxo de caixa tem uma característica temporal, pode ser
diário, semanal, mensal, anual, e traz componentes de
projeção ou estimativa. É importante considerar os saldos de
ciclos anteriores para compor as disponibilidades (ou
indisponibilidades) nos ciclos posteriores.
• O fluxo de caixa é uma das mais importantes ferramentas
de gestão financeira de uma empresa. Visa demonstrar e
também projetar, em períodos futuros, o resultado de todas as
entradas e as saídas de recursos financeiros em regime de
caixa (e não contábil).

Fluxo de Caixa
• Prever, planejar e controlar entradas e saídas em um período
determinado;
• Avaliar se o recebimento por vendas será suficiente para cobrir
gastos assumidos e previstos;
• Antecipar decisões quanto à falta ou à sobra de dinheiro;
• Descobrir se a empresa está trabalhando com aperto ou folga
financeira;
• Ter subsídios para ajustar o preço de venda para cima ou para baixo;
• Verificar a possibilidade de realizar promoções e liquidações;
• Confirmar se os recursos financeiros próprios serão suficientes para
tocar o negócio ou se há necessidade de buscar dinheiro extra.

Funções do Fluxo de caixa
• Organização: projetar a realização de pagamentos e recebimentos.
• Correção: projetar ajustes para estancar perdas e sair do vermelho.
• Afirmação: projetar investimentos no crescimento e na expansão do
negócio.

Como fazer o fluxo de caixa?

(24) 2471-6486 cursos@inipe.com.br
www.inipe.com.br

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