O documento discute a importância do atendimento ao cliente para o sucesso de um negócio, citando a Disney como exemplo. Ele lista dez passos para ter uma equipe de atendimento incrível, incluindo treinar funcionários, usar linguagem cordial, oferecer surpresas aos clientes e prestar atendimento pós-venda de qualidade.

1. A MAGIA DO ATENDIMENTO
Casulo Arq Design

2. JÁ PAROU PARA PENSAR
PORQUE TODO MUNDO TEM
VONTADE DE IR PRA DISNEY ??

3. PORQUE TEM NEGÓCIOS
MARAVILHOSOS QUE NÃO DÃO
CERTO?

4. A MAGIA DO ATENDIMENTO
 A Disney é a empresa mundial que mais investe
em sua equipe para que o atendimento seja
impecável! Não pense que são coisas impossíveis,
na verdade são pessoas motivadas pela causa!

5. A MAGIA DO ATENDIMENTO
 Gosto muito de uma frase que descreve bem
quando a mágica acontece!!
“Gentileza gera gentileza”
 É incrível o que isso faz com o teu negócio!

6. PASSOS PARA TER UM EQUIPE INCRÍVEL!!
 1° Encontre pessoas que vão amar trabalhar no
teu ramo, trabalho por amor e não por dinheiro
(não menos importante, mas o amor primeiro);
 2° Faça um teste simples de como esta pessoa
trata os menos importantes que ela;
 3° Cordialidade e educação (raro hoje), não é
porque teu negócio é descolado e muito
tumultuado que isso precisa passar
despercebido;
 4° Inovação e tecnologia, o mundo está cada vez
mais conectado, investir em coisas que facilitem
para o seu cliente.

7.  5° Palavras mágicas, com licença, como posso
ajudar, muito obrigada, desculpas, devem fazer
parte do vocabulário!
 6° Personalidade! Faça do seu jeito, se inspire mas
nunca copie ninguém!
 7º Constância irá gerar engajamento!!
 8° Treinamento: muitas empresas não preparam os
seus atendentes, e aqui um segredo muito
importante, vale mais um funcionário sendo
treinado e avaliado por uma semana sem produzir,
do que ele destreinado na linha de frente tapando
furos que ele não conhece;

8.  9º Invista no elemento surpresa! Tenha na ponta da
caneta quem são os seus melhores clientes, com que
frequência ele volta, o que ele consome, e prepare um
dia, uma surpresa ou algo inesperado! Muitas
empresas nem sabem quem são seus consumidores
 10° A mais importante de todas!!!
PÓS VENDA!!
Este atendimento é o que faz teu cliente se sentir
importante, lembrado e engajado pelo seu negócio.
Invista em pessoas que continuem o relacionamento
posteriores a venda!!! Isso fará seu cliente ser um
defensor de sua marca.