1 voe alto - primeira edição

VOE
ALTO
1ª EDIÇÃO|agosto e setembro de 2010

Uma única
missão
Descubra o papel da
diversidade para o sucesso
da Tempo Assist e como,
mesmo trabalhando em
lugares diferentes, somos
todos de um mesmo time

Fique por Atitude O poder do
dentro Vencedora feedback
Saiba tudo sobre a Conheça a história de Entenda o que é feedback e
Rede Assistência e entenda sucesso de uma das ganhadoras saiba o que ele pode fazer
como cuidamos de milhões do Prêmio Atitude Tempo e por você
de brasileiros veja porque entrar em ação
vale a pena

editorial e notas
Time da Tempo Assist,
Acredito que, para tudo aquilo que fazemos em nossas
vidas há um método, uma forma de desenvolver ações
que cumpram os objetivos propostos. Na Tempo Assist
não é diferente. Nós também temos um método, um
modelo único que norteia as nossas iniciativas: o Jeito
Tempo de Ser.
O Jeito Tempo de Ser é a declaração de como nos
propomos a cumprir a nossa missão com excelência e a
forma como alcançaremos o posto desejado: ser líder nos
segmentos em que atuamos, admirada por nossa gestão SUA EQUIPE TEM O JEITO TEMPO DE SER?
e inovação em serviços, por nosso time e por nossos
resultados.
Qual a sua resposta para essa pergunta? Converse com
A principal proposta do Jeito Tempo de Ser é enraizar
seus colegas e fique atento! Está chegando a hora da
nossos valores em cada integrante do nosso time, para
que possamos olhar para o mesmo horizonte e buscar Tempo Assist mais uma vez prestigiar as iniciativas e
os mesmos objetivos, de forma unificada, integrada e projetos do nosso time que geraram valor para todos,
contínua. baseadas no Jeito Tempo de Ser!
Lembre-se sempre que, em nosso dia a dia, atuamos em O Prêmio Jeito Tempo de Ser faz parte do Programa de
áreas que parecem muito diferentes umas das outras, Reconhecimento da Tempo Assist. A ideia é promover
por vezes até distantes. Essa é uma impressão equivo- a integração, incentivar a criatividade e o engajamento
cada. Afinal, independentemente do segmento que
do nosso time, fortalecendo o espírito de equipe, para a
atuamos, eu, Você e todo o nosso time temos a mesma
Missão, a mesma razão que nos construção contínua de um ambiente de cooperação. Caso
motiva a vir trabalhar todos os dias: você ainda esteja na dúvida sobre participar ou não do
Assegurar o bem-estar de nossos prêmio, fica aqui um estímulo extra: os ganhadores, além
clientes, oferecendo a melhor de serem recohecidos por todos os outros colaboradores,
experiência de atendimento por meio ainda ganham um prêmio de R$10 mil reais! E então, vai
de nosso time e nossos parceiros. ficar de fora dessa? Fique atento às novidades e não deixe
de participar!
Boa leitura!

Um abraço!
Carlos Formigari
AGUARDE
com quantos amigos se ganha R$ 650,00?
Já imaginou como seria bom para sos24h@tempopar.com.br
ganhar uma bolada dessas em com seus dados pessoais. Por
vale presentes das Lojas Ameri- esse caminho você irá receber
canas? Para conquistar esse e um código de venda, que deverá
outros dois prêmios você só ser informado por seus amigos
precisa fazer indicações para a quando ligarem para o 0800
venda do SOS Auto 24h. Quer 767 2886. Faça seus contatos e
saber como? É muito fácil! Basta conquiste as vendas!
participar da Campanha Indique Participe dessa campanha
Fique por dentro
O SOS Auto 24h é um pacote completo de soluções
e Ganhe SOS Auto 24h¸ que está de sucesso, ganhe prêmios e
para todos os usuários de automóveis. Seja na cidade
rolando desde 15 de junho e presenteie seus amigos com a ou nas estradas, oferecemos serviços como consertos,
terminará no dia 15 de setembro. chance de conhecerem o que a guinchos e reboques, troca de pneu, chaveiros, meios
Como participar - Preencha o Tempo Assist oferece de melhor de transporte alternativo e muito mais. SOS Auto 24h,
formulário na Intranet Tempo aos brasileiros: bem-estar, segurança e comodidade quando você mais precisa.
On-line ou mande um e-mail praticidade e conforto! Divulgue essa ideia!

expediente
A Voe Alto é uma publicação bimestral da Tempo Assist, editada pelo Grupo Image sob a supervisão de Ana Amato e Camila Hiratsuka.
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Editora Conteúdo Projeto Gráfico Impressão
Patrícia Casseano André Tito de Aguiar Vinícius Veloso Marreiros Color System
MTB: 47 888 Tiragem 3.000

2 | agosto e setembro de 2010

bola em jogo
Quem não se lembra integração dos colaboradores Já Carlos Sena, colaborador Isso porque todos os jogos
das fortes emoções que da empresa, a Copa Tempo Tempo Assist há seis anos serão abertos e sua presença
vivemos em 2009 com os de Futebol Society também é e que hoje atua na área de na torcida será muito bem-
jogos da Copa Tempo de socialmente responsável, já Tecnologia, tem bem claro vinda! Quer saber mais
Futebol Society? Prepare que, para validar as inscrições, o objetivo do seu time: “Vamos sobre o local e o horário das
o seu coração, pois vai nossos atletas tiveram que entrar com a mesma garra partidas?
começar tudo de novo! doar um kit solidário, formado de sempre, rumo ao bi- Acesse nossa intranet!
Em sua segunda edição, por itens como alimentos campeonato”, comemorou o
o evento terá 16 times não perecíveis e roupas. jogador.
masculinos e 8 femininos. Segundo Cristiane Marques, Assim, o espírito de equipe
Ao todo, serão promovidos que atua no BSS, a primeira do time da Tempo Assist é
capaz de promover o bem-
ET!
NAr>I+NT>RoANmpo
44 jogos, entre os dias 14 edição foi marcada pela
de agosto e 2 de outubro, união dos participantes. “Foi
ótimo! Teve integração entre
estar, dentro e fora de campo!
Para fazer parte dessa grande
TÁ PIQ C pa Te
quando será realizada a
Colaborado
grande f i n a l. Al é m d e as pessoas e as diferentes festa você não precisar estar
valor iza r o e sp or te e a áreas da empresa”, explica. com suas chuteiras no pé.

tem boas ideias? compartilhe com a gente!
Provavelmente você já deve ter ouvido falar no Comitê Antenados, mas sabe
qual é o seu papel no cotidiano da empresa? Criado em 2008, esse grupo tem
o objetivo de facilitar a comunicação entre os colaboradores da Tempo Assist,
unindo em um mesmo time representantes de diferentes áreas.
Ficou na dúvida sobre o que o Comitê faz na prática? A resposta é simples!
Cabe aos colaboradores desse time promover e fortalecer a nossa cultura de
comunicação.
Como isso acontece? Cada integrante do Comitê é um porta-voz do setor
em que trabalha, ou seja, é ele que faz a ligação entre a Comunicação e o seu
departamento. Isso faz com que o Antenado seja o representante oficial das
diferentes áreas da empresa durante as reuniões sobre a Comunicação, além de
ter o compromisso de sempre lembrar seus colegas sobre pontos importantes.

TÁ NA porativa>AANET!
Cor
INTR ntenados Acesse a Intranet Tempo On-line e descubra qual é o Antenado da sua área!

Áreas>Comunicação

qualidade ser Tempo Assist
uma conquista do dia a dia é ter vantagens
Desde o início de julho a Tempo USS está passando Isso mesmo! Todos os colaboradores da Tempo Assist
pelo processo de recertificação do Sistema de Gestão contam com uma série de benefícios exclusivos. Graças
de Qualidade - SGQ. Baseado nas recomendações à rede de convênios mantida pela empresa, todos os
da ISO 9001:2008, o procedimento irá atualizar as colaboradores, efetivos e estagiários, podem aproveitar
operações da empresa, que tinham como base as normas muitas vantagens em diversos estabelecimentos. Desde
de 2001. Conquistar a recertificação é uma prova de que ótimos descontos na compra de produtos até condições
investimos constantemente em qualidade e na eficiência especiais de pagamento na hora de adquirir um serviço.
dos nossos processos, garantindo, assim, a satisfação dos Ser Tempo Assist é ter as portas abertas para o seu bem-
nossos clientes. estar!
T!
A + IQ> ANE
Á NradoINPTRConvênios
T o r>
Colab

agosto e setembro de 2010 | 3

Uma únic
capa | somos todos Tempo Assist

A
lguma vez você já se deu conta que,

Assegurar o bem-estar de nossos além de você, mais de duas mil
pessoas deixam suas casas todos

clientes, oferecendo a melhor os dias para cumprir nossa missão no Brasil
todo? E é graças a essa diversidade, formada

experiência de atendimento, por meio por muitos sotaques e culturas diferentes,
que a Tempo Assist tem conseguido

de nosso time e nossos parceiros alcançar excelentes resultados.
Isso acontece porque temos algo em
comum em todos os segmentos que atuamos -
assistir nossos clientes da melhor maneira

Barueri
Para Leveny, um
dos pontos mais importan
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diversidade da em m. Elas sempre sã
e isso é muito bo
preciso de auxílio a ressalta que nã
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xiliam muito”, com s localidades,
receptivas e me au s colegas de outra
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nenhum sentimen l, mas como
os como uma filia
qui em Porto Al egre não nos vem
pelo contrário. “A rência na
s tornarmos refe
s envolvidos em no
a. Estamos todo z parte do Jeito Te
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parte da empres Fernanda, que fa
sta da
utro ponto de vi o que todos são
Tempo Assist”. O onamentos. “Vej
a de estabe lecer bons relaci
de Ser, é a form der a todos
r isso, tento aten
ores, prestado res e por ai vai. Po
clientes: forneced a ligação,
fique clara em um
mensagem não
possível. Caso a pouco
da melhor forma fé e conhecer um
vamos até o client
e ou o convidam
os para tomar um ca
Fernanda Crescente
mais do nosso tra
balho”, explica. administrativo/financeiro

ca missão
possível, com um jeito que é a nossa cara:
o Jeito Tempo de Ser.
Como temos feito isso? Com a integração de
todos os colaboradores em um único time!
Por isso, logo na primeira edição da Voe Alto,
convidamos você para fazer uma incrível
viagem aos quatro cantos do país. Confira
nossa matéria especial e descubra
porque, independentemente de onde
estivermos, Somos Todos Tempo Assist!

Com onze anos
de casa, Almerice
Recife
Ramos
acredita que o Nosso
Time é Vencedor por
conseguir
trabalhar em equip
e. “Cada membro
tarefa que todos os sabe a
outros estão realiz
compreendem a im ando e
portância de todas
o sucesso da ação. elas para
Os objetivos são co
trabalho é planejad muns, o
o, elaborado, tendo
em mente
a empresa como um
todo”, diz. Para que
isso seja
Almerice Ramos o com
relacionament
possível, ela, que
CRC, aposta em
atua em Saúde pe
dois importantes
la Tempo
conceitos:
o cliente corporativo comunicação e res
peito. Por último,
ela deixa
um recado para
todos os colaborad
empresa, diretamen ores da
te de Recife, no Es
Pernambuco. “Some tado de
nte dessa forma tem
assegurar o bem-esta os como
r de nossos colaborad
consequência disso, o ores e, em
de nossos clientes”, co
mpleta.

“Acredito que a diversida
Rio de Janeiro
de é o terreno mais fértil
que existe para os pro
fissionais de ponta e co
m
visão de mercado”. É
com essa visão, basea
da
num forte espírito de eq
uipe, que a colaborado
ra
Fabiana Souza alcan
ça seus resultados
na
unidade do Rio de Jan
eiro. Ela, que está há
três anos na Tempo As
sist e atua no segmento
Odonto, acredita que a jun
ção de pessoas diferentes em

Fabiana Souza um mesmo “barco” é umas
da nossa empresa. “Trab
das chaves para o sucess
o

comercial de diversas áreas só no
alhar com profissionais
s enriquece e aprimora
o
conhecimento, amplian
do a visão de negócios
isso é muito bom.” e


atitude vencedora

colaborador Tempo Assist
é sinônimo de atitude
Q
uantas vezes você já se viu pensando acredita que os benefícios também foram A vencedora ainda fez questão de deixar um
em maneiras de fazer o seu trabalho percebidos pelo cliente. “Ganhamos ainda mais recado para todos os colaboradores da
de forma diferente? Esse talvez seja credibilidade na perspectiva do cliente, empresa. “Tome a iniciativa e acredite! O
um dos maiores desafios do nosso dia a dia: tornando a nossa relação ainda mais próxima”, prêmio, além da parte financeira, gera
encontrar caminhos para transformar o nosso afirma. reconhecimento e isso é o mais importante!
aprendizado em um melhor atendimento aos A determinada Fabiana tem mais um motivo Invista no seu potencial e na Tempo Assist”.
clientes, por meio de inovações em nossos para ficar feliz: a estudante de Enfermagem
processos. Todos nós só voltará a pensar nas
estamos aqui para
assegurar o bem-estar
“Tome a iniciativa e mensalidades do curso
em 2011. “Com o prêmio
de no s s o s c l i e nte s,
oferecendo a melhor
acredite! Invista conseguirei pagar todas
as parcelas do segundo
experiência de no seu potencial semestre deste ano.
atendimento, por meio Só vou me preocupar
de nosso time e nossos e na Tempo Assist” com os pagamentos em
parceiros. Foi justamente f e v e r e i r o ”, r e v e l o u
pensando dessa maneira Fabiana Almeida orgulhosa durante
que a Fabiana Almeida entrevista para a Voe Alto.
conquistouo Prêmio Atitude Tempo no primeiro Esse relato é um ótimo exemplo de como Quer saber como indicar uma Atitude?
trimestre deste ano. sonhos podem se tornar realidade para quem Acesse a Intranet Tempo On-line e saiba mais
Sempre atenta ao seu trabalho, a ganhadora tem Atitude, já que o valor da premiação pode
percebeu que poderia diminuir o tempo ser investido naquele curso tão desejado, para
gasto para finalizar suas atividades. Para isso, você ou um de seus familiares.
ela colocou em prática uma
grande ideia: digitalizar os
documentos que antes eram Perfil vencedor
manipulados na forma física. “Eu A Fabiana teve um empurrãozinho de sua colega de equipe
tinha que ir à recepção até três Ana Paula Roque. Essa indicação tornou possível que mais
vezes por dia, apenas para uma história de sucesso fosse escrita. E você, não gostaria
receber as contas médicas e de ver um amigo seu recebendo o Prêmio Atitude Tempo?
retirar os malotes. Foi quando Lembre-se que quem indica também pode ganhar. Por isso,
notei que poderia otimizar fique atento, dê suas sugestões e participe!
meu trabalho.”, explica. Ela

Ana e Fabiana

fique por dentro | rede assistência
A Tempo Assist é formada por diferentes departamentos, que trabalham em conjunto para atender seus
clientes. Sendo assim, é muito importante que você conheça muito bem o papel de cada área, já que a
integração de nossa equipe é a base para continuarmos a alcançar resultados surpreendentes. Nesta
primeira edição da VOE LIVRE vamos explorar as principais atividades e características da Rede Assistência.

Auto

Time Rede Assistência . Reboque
. Chaveiro
Um departamento a serviço de estar do segurado. Nesse sentido, Pessoas e Residência. O time está . SOS (moto)
milhões de brasileiros devemos olhar para o prestador sempre em busca de profissionais . Táxi
Hoje, os 25 colaboradores dessa área como uma das figuras que nos qualificados, tanto em termos de
tornam possível a realização de mais permite cumprir de forma plena tecnologias e equipamentos para a
de UM MILHÃO de assistências por a nossa missão, já que ele nos prestação do serviço, quanto pela
mês, por meio da atuação de mais representa diante do cliente. qualidade do atendimento. Por
de 20 mil prestadores. Legal saber É justamente por isso que todos os isso, uma das principais atividades Escolar
disso, não é mesmo? Em alguns integrantes da Rede Assistência são da equipe é a realização de . Pronto
casos, de acordo com as condições responsáveis por administrar os treinamentos, com o objetivo de atendimento
contratadas pela segurado, alinhar os procedimentos . Clínica
nossas contribuições se dão A ideia central é trabalharmos padrões de atendimento, médica
até fora do Brasil, em países do garantindo, assim, que nosso . Clínica
Mercosul. para sempre garantir a parceiro supere as expectativas odontológica
dos nossos clientes.
Rede Assistência em ação! máxima qualidade do Por todos esses pontos, é
Para entender bem o que faz importante ter em mente
a Rede Assistência, imagine a serviço e a total satisfação que quando o cliente relata
seguinte situação: você está alguma queixa em relação ao
dirigindo seu carro para do cliente. atendimento do prestador Pessoas
encontrar os amigos e, de enviado, nossa equipe tem . Funeral
repente, o motor para de funcionar. relacionamentos da nossa empresa o dever de analisar a ocorrência,
. Cesta básica
Caso você não saiba exatamente junto aos prestadores. Estamos levantando o maior número de
. Pet shop
como fazer reparos em automóveis, envolvidos desde a contratação, o informações possível sobre o caso.
que inclui o processo de identificação A ideia central é trabalharmos para . Clínicas
sua única saída será pedir ajuda.
Nesse momento entramos em ação! e seleção de novos parceiros, sempre garantir a máxima qualidade
Nossa central aciona o prestador, que passando pela capacitação até do serviço e a total satisfação
irá se deslocar até o cliente para fazer chegar ao acompanhamento dos do cliente.
o atendimento. Para isso, ele resultados alcançados pelos Hoje temos uma gama vasta de
disponibilizará seus recursos e prestadores. serviços oferecidos e condições de Residência
colocará em prática suas habilidades, auxiliar pessoas em diferentes . Encanador
tendo em vista dois grandes Como fazemos isso? situações. De maneira geral, há
. Pintor
objetivos: solucionar os mais Para dar conta do recado, a nossa quatro grandes grupos de atividades
. Chaveiro
diferentes problemas e, assim, equipe se divide em quatro prestadas pela nossa empresa: Auto,
restabelecer o estado de bem- segmentos principais: Auto, Escolar, Escolar, Pessoas e Residência. . Eletricista


carreira

O feedback poder do

O termo feedback tem sido cada vez mais usado para “detonar” ou “puxar o saco” e nem
utilizado em ambientes corporativos. Para baseado em “achismos”. O ato de conceder um
esclarecer de uma vez por todas o que esse feedback deve ser um momento de muita
conceito quer dizer e os benefícios que sinceridade para que possa trazer os
podemos ter ao incorporá-lo em nossa rotina, resultados esperados. Outro ponto importante
a VOE LIVRE convidou Eduardo Shinyashiki* é que não se deve levar as considerações para
para escrever um artigo sobre o tema. o lado pessoal, o que pode gerar mágoas e
outros sentimentos ruins.

P
ara começarmos, que tal conhecer o real Quando construímos e estimulamos uma
significado desse conceito tão presente cultura de retorno e avaliações, nossos
em nosso trabalho? Originado na relacionamentos ficam mais fáceis, leves e
língua inglesa, podemos dizer que ele significa, contribuem para a melhoria de resultados de
basicamente, o ato de reconhecer e valorizar todos. Sendo assim, converse mais com seus
as opiniões de nossos colegas sobre os pontos colegas de área e consulte regularmente seu
positivos e negativos dos nossos atos. gestor. Com certeza você terá a chance de
Esse tipo de retorno tem o incrível poder de descobrir quais são os pontos em que pode
motivar, criar oportunidades de crescimento evoluir e quais são seus grandes talentos,
e possibilitar novas soluções para problemas que poderão ser transformados em verdadeiros
antigos. Por isso, é muito importante que você passaportes para o sucesso.
invista em relações de confiança com todos os
colaboradores, independentemente dos cargos * O consultor, palestrante e diretor da
que ocupam. Sociedade Cre Ser Treinamentos, autor dos
É importante que você se lembre sempre que: livros Viva Como Você quer Viver e A Vida
o único tipo de feedback construtivo é aquele é um Milagre, possui experiência com
pautado em situações concretas, com análises assuntos ligados ao desenvolvimento
justas e neutras. Ou seja, ele não deve ser humano e profissional.

Gostou das reflexões sobre a importância do feedback? Agora encontre
sete palavras destacadas em negrito e teste seus conhecimentos em nosso
caça palavras!

Participe E
I
I
J
D
E
E
R
B
E
O
C
S
E
I
I
N
E
C
A
E
A
R
A
I
E
D
L
A
A
D
E
E
O
H
O
da nossa News! H U S O L A V S C Z S E I A E L F A
J L O G O R A D E S U C E S S O E E
Nas próximas edições, esperamos contar com
sua participação, tanto para avaliação do
R O L L I T L C B E A E O N E O T A
conteúdo, quanto para a seleção dos temas que E F U O D A O H I N L N R K M E E G
devemos aprofundar e trazer para compartilhar V E Ç U E L R E C O N H E C E R M O
com todo o time da Tempo Assist.
Desde já deixamos marcado nosso próximo
O R O H F E I P T E L I A Z R N P R
encontro, na edição de Outubro, mas, até lá, L O E U U N Z D E H N C Z F A N W D
contamos com sua participação, enviando suas U R S V N T A E J Y O A E R N A D J
sugestões para o nosso e-mail:
I M C F I O R M U T C F N A D Ç U U
comunicacao.interna@tempoassist.com.br.
R U A I R S G U M A H D E N I A I M
L S B C R E S C I M E N T O B S Q R
O A U S E L S F Q K W P A S O I Y E
sinceridade, evoluir, talentos, sucesso
Caça palavras: reconhecer, valorizar, crescimento, soluções,


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